Warunki i możliwości komunikacji społecznej w Sieci Natura 2000

Transkrypt

1 Warunki i możliwości komunikacji społecznej w Sieci Natura 2000 Organizator: Seminarium realizowane jest w ramach projektu pn. Natura 2000 naszą szansą realizowanego przez Regionalne Centrum Edukacji Ekologicznej w Płocku dofinansowanego przez Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Warszawie

2 Poznajmy się Jestem. Reprezentuję. Pracuję jako.. Mamy własny program komunikacji ze społeczeństwem.

3 Czym jest komunikacja społeczna? Jest to proces wytwarzania, przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy jednostkami, grupami i organizacjami społecznymi, mający na celu dynamiczne kształtowanie, modyfikację bądź zmianę wiedzy, postaw i zachowań w kierunku zgodnym z wartościami i interesami oddziałujących na nie podmiotów. W dobrym zaplanowaniu procesu komunikacji społecznej pomocna może być formuła porządkująca kolejne etapy działania: 1. CEL. 2. KONTEKST. 3. LUDZIE. 4. PROCES. 5. WYNIK.

4 Komunikowanie jest współ-działaniem ludzi, aby doszło do komunikowania i aby doprowadziło ono do porozumienia (opartego przynajmniej częściowo na zgodzie) muszą być spełnione fundamentalne warunki: Uczestnicy muszą dysponować odpowiednimi środkami komunikowania (media) i posiadać odpowiednią kompetencję komunikacyjną, Uczestnicy muszą nawiązać kontakt i nadać mu charakter interakcji, w toku której uzyskają akceptację dla swoich działań i zrealizują swoje cele, Uczestnicy muszą konstruować (współ-tworzyć) otaczająca ich przestrzeń społeczną i symboliczną, która umożliwi budowanie trwałych ram ładu społecznego, a w tych ramach stabilnych relacji i więzi między nimi.

5 Największą wartością dobrej komunikacji jest jej wiarygodność oraz bezpośrednie dotarcie do grupy docelowej. Dobra komunikacja wymaga przemyślanej strategii oraz odpowiedniego wprowadzenia, tak, aby z pełnym przekazem dotrzeć do odbiorcy. Corporate Social Responsibility (CSR) Odpowiedzialność społeczna biznesu to coś więcej niż strategia komunikacji z otoczeniem oraz doraźne działanie firmy na rzecz społeczeństwa. To długofalowe zaangażowanie społeczne zarówno firmy, jak i jej pracowników.

6 Pierwszy, najważniejszym krokiem jest dokładne i szczegółowe określenie celu całego procesu. Aby to zrobić warto odpowiedzieć sobie na kilka podstawowych pytań: po co to robimy? warto wyodrębnić cel najważniejszy oraz pozostałe, wtórne rezultaty w jaki sposób i w jakim stopniu wpłynie to na dalsze decyzje/posunięcia? warto mieć świadomość możliwości prawnych od samego początku i jasno informować o nich wszystkich potencjalnych uczestników kto zajmie się wdrażaniem wypracowanych rozwiązań oraz kontrolą wdrażania? wyznaczenie konkretnej osoby/organizacji za to odpowiedzialnej zwiększa szansę na przyszłe uwzględnienie rezultatów procesu Kolejnym obszarem, który należy wziąć pod uwagę planując wszelkie działania partycypacyjne jest ich kontekst. Można diagnozować go zarówno za pomocą własnych działań i poszukiwań, badan wśród społeczność lokalnej, jak i dzięki udziałowi ekspertów i ich opinii. Na szerszą perspektywę podejmowanych działań składają się między innymi: wszelkie przeszłe działania (udane oraz nie), które w jakikolwiek sposób dotyczyły przedmiotu planowanego przez nas procesu uwarunkowania prawne oraz administracyjne, wpływające na dalsze losy wypracowanych rozwiązań społeczne, lokalne zależności, potencjalna chęć współpracy, współdziałania, wielość aktorów społecznych

7 Ludzie to absolutnie kluczowy element, bez którego żadna komunikacja nie może mieć miejsca. By jednak dobrze zaplanować taki proces należy zastanowić się, kto tak naprawdę jest (lub może być) zainteresowanym i w jakikolwiek sposób zaangażowany w przedmiot działań. Warto poszukać odpowiedzi na kilka pytań: jacy aktorzy są obecni w danym środowisku? obywatele, liderzy opinii, urzędnicy i inni przedstawiciele władzy, organizacje obywatelskie i pozarządowe kogo nie ma? przedstawiciele jakich grup są niezauważani, marginalizowani, nie uczestniczą aktywnie w wydarzeniach społecznych kogo zaprosić? partycypacja nie może odbywać się za zamkniętymi drzwiami, ale warto wybrać te grupy osób, których zdanie i opinia jest szczególnie cenne dla całości procesu i skierować do nich specjalne zaproszenie.

8 Następnym etapem, zbliżającym już do właściwej realizacji całego działania, jest zaplanowanie całości procesu. Mając już możliwie bogatą wiedzę na temat naszych celów oraz szerszego kontekstu partycypacji warto zastanowić się, w jaki sposób takie działanie przeprowadzić? jaką wybieramy technikę? wielość i różnorodność technik partycypacyjnych pozwala dobrać tę, która pomoże w osiągnięciu zaplanowanego celu; (można oczywiście łączyć kilka różnych technik i sposobów przeprowadzenia procesu, jeśli wymaga tego złożoność procesu), kogo potrzebujemy? warto poszukać sprzymierzeńców wśród lokalnych grup, autorytetów, którzy swoim poparciem wesprą inicjatywę. Należy jednak pamiętać, by na takich działaniach i sojuszach nie ucierpiał neutralny charakter całości procesu (zwłaszcza, gdy dotyczy kontrowersyjne sprawy), czego potrzebujemy? jakiego wsparcia organizacyjnego, jakich zasobów ludzkich finansowych, jak informujemy? warto zaplanować sposób, w jaki będziemy informować i zapraszać uczestników do organizowanego przez nas procesu, jak to zrobimy? pomocne będzie sformułowanie szczegółowego planu działania, poszczególnych kroków, scenariuszy spotkań, warsztatów.

9 Zakończenie procesu partycypacyjnego nie jest jedynym rezultatem organizowanych działań. Na końcowy wynik składa się między innymi: osiągnięcie zaplanowanego celu, ewentualnie stopień, w jakim się to udało oraz zidentyfikowanie przyczyn sukcesów/niepowodzeń sposób w jaki proces został zrealizowany oraz wszystkie odkrycia, które pojawiły się w jego trakcie (zarówno te pozytywne, jak i te będące błędami) informacje zwrotne od uczestników procesu Jak zmotywować uczestników? Oto kilka ogólnych rad, które mogą być pomocne w próbie komunikacji ze społeczeństwem. Bądź wiarygodny. Wiarygodność inicjatora działań jest jednym z kluczowych czynników umożliwiających sprawne zmotywowanie ludzi do zaangażowania się w proces partycypacyjny. Nie obiecuj na wyrost określ realny i konkretny cel, planowany rezultat działań. W jasny sposób pokazuj korzyści zaangażowania się w działania; jest to szczególnie ważne w przypadku rozmowy z władzami lokalnymi, które należy zainteresować wymiernymi i rzeczywistymi korzyściami wynikającymi z podjęcia działań.

10 Bądź zrozumiały. W zrozumiały (i w miarę możliwości dostosowany do grupy odbiorców) sposób wyrażaj się i komunikuj istotne treści. Twórz łatwe do zrozumienia i czytelne instrukcje Bądź poinformowany. Poznaj lokalne środowisko wiedza na temat kto jest kim, odnalezienie lokalnych liderów, autorytetów daje możliwość znalezienia wiarygodnych partnerów dla inicjatywy, warto mieć świadomość istotnych z punktu widzenia przedstawicieli lokalnej społeczności zależności. Bądź realistą. Zaczynaj od czegoś namacalnego zainicjowane przez siebie działania warto rozpocząć od małego kroku, który przyniesie realny i namacalny efekt, widoczny i doceniany przez uczestników. Pomoże to w uwiarygodnieniu skuteczności procesu. Doceniaj.

11 Bądź wytrwały. By komunikacja ze społeczeństwem była efektywna należy odbywać się wg. następujących zasad: 1. Otwarte konsultacje on-line jako standard. Dokumenty powinny być dostępne w internecie dla każdego zainteresowanego, tak, by każdy mógł zabrać głos. 2. Minimalne terminy co do zasady czas zbierania opinii obywateli to co najmniej 21 dni tak, by obywatele mieli czas, by zaznajomić się z konsultowanymi dokumentami. 3. Jasna, dwustronna komunikacja oraz zrozumiały język- Język urzędowy jest często fachowy, skomplikowany i niezrozumiały dla obywateli. Dlatego zarządzenie wprowadza zasadę tworzenia streszczenia napisanego w zrozumiałym języku i wskazującego na główne problemy, a także zobowiązuje do jasnej, merytorycznej odpowiedzi na uwagi, co nie wyklucza, by odpowiedź ta była zbiorcza.

12 Narzędzia stosowane w CSR Kampanie społeczne czyli działanie ukierunkowane na zmianę postaw lub zachowań wybranej grupy odniesienia, przy pomocy mediów jako nośnika przekazu Marketing zaangażowany społecznie (cause related marketing) jest uwzględnianiem w działalności firmy zarówno celów marketingowych jak i potrzeb społecznych; Programy etyczne dla pracowników to przedsięwzięcie mające na celu integrowanie pracowników firmy wokół wspólnych wartości; Eko-znakowanie i znakowanie społeczne polega na umieszczaniu na opakowaniach lub etykietach produktów dodatkowych informacji z zakresu ekologicznej lub społecznej odpowiedzialności;

13 Efektywna komunikacja ze społeczeństwem to szansa na: Skorzystanie z praktycznej wiedzy partnerów społecznych, Skorzystanie z ich inspiracji i pomysłów, Skuteczne wyjaśnienie partnerom społecznym zamierzeń władz publicznych, Zidentyfikowanie sprzecznych interesów i przeciwdziałanie konfliktom przed ich zaostrzeniem, Poznanie reakcji partnerów na proponowane rozwiązania, Wypracowanie, lepszych dojrzałych rozwiązań, Edukacja mieszkańców w zakresie ochrony środowiska, Rozwój społeczeństwa obywatelskiego.

14 Powiedz mi a zapomnę Pokaż mi - a zapamiętam Pozwól mi zrobić a zrozumiem Konfucjusz

15 Działania informacyjne i promocyjne kierowane są do : Ogółu społeczeństwa Beneficjentów Działania komunikacyjne w Polsce adresowane są do: Mediów Partnerów społecznych i gospodarczych Instytucje zaangażowane we wdrażanie natura 2000 Decydentów i liderów Środowiska opiniotwórcze

16 Prezentacja pracy w grupach

17 Dziękuję za uwagę. Marzena Woźniak Trojanowska