Zawarcie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej jest traktowane jako Państwa pełna akceptacja zaprezentowanych Ogólnych Warunków Uczestnictwa.

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Uczestnictwa i Imprezach Turystycznych Szanowni Państwo, Zwracamy się z prośba o dokładne przeczytanie i zapoznanie się ze szczegółowymi Warunkami Imprez Turystycznych, organizowanych przez Azuro Resor AB, Marynarska Point Phase II, ul. Postepu 15C, Warszawa, (z siedzibą w Mästar Samuelsgata 60, Stockholm, Szwecja). Azuro Resor AB jest szwedzkim organizatorem imprez turystycznych wpisanym do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem ewidencyjnym Zawarcie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej jest traktowane jako Państwa pełna akceptacja zaprezentowanych Ogólnych Warunków Uczestnictwa. 1. Postanowienia ogólne. 1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych stanowią integralną część Umowy dotyczącej zorganizowania przez Organizatora Imprezy Turystycznej oraz dołączonych do niej dokumentów, potwierdzenia rezerwacji, jak również udostępnionego uczestnikowi prospektu, na podstawie którego dokonał on wyboru imprezy i złożył rezerwacje na piśmie, ustnie, telefonicznie lub przez stronę internetowa,,zwanych dalej łącznie Umową. Na podstawie Umowy osoby nią objęte uzyskują prawo wzięcia udziału w imprezie turystycznej ( Impreza/y ) organizowanej przez Azuro Resor AB z siedzibą w Sztokholm, przy Mästar Samuelsgata 60, Stockholm, Szwecja, Org. Nr. SE ( Organizator ). 1.2 Organizator jest organizatorem turystyki wpisanym do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego, pod numerem rejestrowym Zawarcie Umowy. 2.1 Uczestnikiem Imprezy jest osoba zawierająca Umowę na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a także osoba, na rzecz której Umowa została zawarta, w tym również osoba, która przejęła prawa i obowiązki, zgodnie z postanowieniami pkt 6.5 poniżej ( Uczestnik/cy ). Zgłaszający który podpisze umowę (dokona rezerwacji)- czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków przez tychże uczestników. Przed podpisaniem Umowy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z: Ogólnymi Warunkami Imprezy, programem Imprezy, ofertą usług dodatkowych, Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia AXA, warunkami dochodzenia roszczeń na wypadek niewypłacalności Organizatora, oraz innymi dostępnymi na stronie internetowej lub udostpnionymi Klientowi dokumentami dotyczącymi uczestnictwa w Imprezie. 2.2 Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą podpisania przez strony Umowy oraz otrzymania przez Organizatora zaliczki wskazanej w pkt 3.1 poniżej, z zastrzeżeniem wskazanym w pkt 3.3 niniejszych Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych.

2 3. Warunki płatności. 3.1 W terminie wskazanym w Umowie lun niniejszych Ogólnych Warunkach Uczestnictwa Uczestnik obowiązany jest wpłacić Organizatorowi zaliczkę / pełną kwotę na poczt imprezy turystycznej. Dla imprez turystycznych organizowanych za pośrednictwem samolotów Uczestnik zobowiązany jest wpłacić 30% (trzydzieści procent) łącznego wynagrodzenia, nie mniej jednak niż 500 zł na osobę uczestniczącą w Imprezie.Łączne wynagrodzenie Organizatora określone w Umowie zwane będzie dalej Ceną. 3.2 Cenę pomniejszoną o zaliczkę wskazaną w punkcie poprzedzającym Uczestnik obowiązany jest wpłacić dla imprez turystycznych organizowanych za pośrednictwem samolotów czarterowych i rejsowychw nieprzekraczanym terminie 35 (trzydzieści pięć) dni przed datą rozpoczęcia Imprezy, o ile w Umowie nie został zastrzeżony inny termin. Niedokonanie przez Uczestnika płatności wskazanej w niniejszym punkcie będzie uprawniało Organizatora do anulowania dokonanej na rzecz Uczestnika rezerwacji i dochodzenia od Uczestnika poniesionych w związku z tym kosztów, na zasadach określonych w pkt 6 poniżej. 3.3 Niezależnie od postanowień punktów poprzedzających Organizator zastrzega sobie prawo określenia innych zasad dokonywania płatności za Imprezę w przypadku ofert specjalnych lub ofert typu last minute. 4. Usługi i ceny. 4.1 Organizator zobowiązuje się spełnić świadczenia określone w Umowie. 4.2 Katalog i inne informacje pisemne przygotowane przez Organizatora nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i należy je traktować wyłącznie jako zaproszenie do zawarcia Umowy.. Aktualne informacje dotyczące oferty Organizatora (w tym ewentualna errata do katalogu i cennika), zawierające w szczególności ceny oraz opis świadczeń składających się na daną Imprezę, znajdują się na stronie internetowej Organizatora pod adresem Pozaumowne życzenia Uczestnika, nie wskazane literalnie w treści Umowy (np. pokoje obok siebie, widok na morze itp.), nie nakładają na Organizatora obowiązku ich realizacji. W miarę możliwości Organizator dołoży starań aby spełnić te życzenia. 4.4 Ceny wyrażone są w złotych polskich. 4.5 O ile inaczej nie zaznaczono w Umowie w cenie Imprezy zawarte jest zakwaterowanie oraz wyżywienie, przelot, opieka rezydenta, transfery, ubezpieczenie indywidualne oraz bagażu, zgodnie z Umową, opłaty lotniskowe oraz podatek VAT. 4.6 Ceny nie obejmują opłat paszportowych, wizowych, bankowych, celnych, dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce zbiórki i z powrotem, opłat wstępu do zwiedzanych obiektów jeżeli takowe będą do uiszczenia w trakcie wycieczek lokalnych zawartych już w cenie Imprezy oraz usług indywidualnie uzgadnianych przed i w trakcie pobytu za granicą, jak: wycieczki lokalne (fakultatywne), serwis hotelowy, opłaty za rozmowy telefoniczne, bagażowe itp. 4.7 Oferty specjalne i oferty Imprez typu last minute mogą obejmować zobowiązanie Organizatora do zapewnienia Uczestnikowi, poza pozostałymi świadczeniami składającymi się na Imprezę,

3 zakwaterowania w obiekcie hotelowym, określonym wyłącznie co do położenia, rodzaju i kategorii. W takim wypadku Umowa dotycząca Imprezy typu last minute nie będzie zawierać nazwy obiektu hotelowego, zaś Organizator będzie zobowiązany do zapewnienia Uczestnikowi zakwaterowania w obiekcie hotelowym, którego położenie, rodzaj oraz kategoria będą odpowiadać położeniu, rodzajowi oraz kategorii obiektu hotelowego wskazanymi w Umowie. 5. Zmiany cen i zakresu usług. 5.1 W przypadku, gdy z przyczyn od niego niezależnych Organizator będzie zmuszony zmienić istotne warunki Umowy, z zastrzeżeniem postanowień pkt 5.4 poniżej, Organizator niezwłocznie poinformuje o tym Uczestnika. W takim wypadku Uczestnik powinien niezwłocznie poinformować Organizatora: a) o przyjęciu proponowanej zmiany, albo b) odstąpić od Umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej lub pokrycia kosztów odstąpienia od Umowy. 5.2 Jeżeli Uczestnik, zgodnie z postanowieniami pkt 5.1 lit. b) powyżej odstąpi od Umowy lub jeżeli Organizator odwoła Imprezę z przyczyn niezależnych od Uczestnika, Uczestnik ma prawo, według własnego wyboru: a) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę zastępczą o niższym standardzie za zwrotem różnicy w Cenie, albo b) zażądać natychmiastowego zwrotu wszystkich poniesionych świadczeń. 5.3 W przypadku, gdy odwołanie Imprezy nastąpiło z powodu zgłoszenia się mniejszej ilości Uczestników niż minimalna liczba określona w Umowie, a Organizator powiadomi o tym Uczestnika na piśmie nie później niż na 7 (siedem) dni przed datą rozpoczęcia Imprezy lub z powodu zdarzenia o charakterze siły wyższej, Uczestnikowi nie przysługuje uprawnienie do dochodzenia odszkodowania za niewykonanie Umowy. W przypadku Imprez, w których przewóz realizowany jest samolotem, minimalna liczba Uczestników wynosi 80 osób. 5.4 Zgodnie z art. 17 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tj. Dz.U. z 2004 r. Nr 223, poz. 2268, z późn. zm.) ( Ustawa ), Organizator zastrzega sobie prawo podwyższenia Ceny ustalonej w Umowie, pod warunkiem, że Organizator udokumentuje wpływ na podwyższenie Ceny jednej z następujących okoliczności: wzrost kosztów transportu, wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, wzrost kursów walut. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu Cena ustalona w Umowie nie może być podwyższona. 5.5 Wzrost Ceny upoważnia Uczestnika do rezygnacji z Imprezy bez ponoszenia kosztów tej rezygnacji pod warunkiem niezwłocznego dostarczenia Organizatorowi pisemnego powiadomienia o rezygnacji z Imprezy. 5.6 Jeżeli w trakcie trwania Imprezy Organizator nie będzie wykonywał przewidzianych w Umowie usług, stanowiących istotną część programu Imprezy, Organizator zobowiązuje się do wykonania w ramach tej Imprezy odpowiednich świadczeń zastępczych o tym samym bądź wyższym standardzie co

4 usługi przewidziane w Umowie. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego jest niższa od jakości usługi określonej w Umowie, Uczestnik może żądać odpowiedniego obniżenia Ceny. 5.7 W przypadku braku możliwości zorganizowania świadczeń zastępczych, o których mowa w pkt 5.6. powyżej, Uczestnikowi zostanie dokonany zwrot wartości niezrealizowanych świadczeń. Nie wyłącza to możliwości realizacji przez Uczestnika uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 5.8 Organizator informuje, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Umowa musi określać położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelowego zgodnie z przepisami prawa kraju pobytu. Organizator wyjaśnia, że stan wskazanego w Umowie obiektu hotelowego i jakość realizowanych przez niego świadczeń, może odbiegać od stanu i jakości świadczeń realizowanych w obiekcie hotelowym o takiej samej kategorii, a położonym w innym kraju, np. w Polsce. 5.9 W przypadku zmiany portu lotniczego, z którego rozpoczyna się lub w którym kończy się Impreza, w czasie jej trwania, Organizator zobowiązuje się do zorganizowania transportu do/z portu lotniczego wskazanego w Umowie. Nie wyłącza to możliwości realizacji przez Uczestnika uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Pierwszy i ostatni dzień Imprezy z transportem lotniczym (liczone jak 24 godziny od dnia rozpoczęcia Imprezy i 24 godziny przed jej zakończeniem) może być przewidziany wyłącznie na przelot, a przeloty mogą odbywać się z międzylądowaniami w godzinach wieczornych i nocnych. W niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych Każdorazowo na dwa dni przed dniem rozpoczęcia/zakończenia Imprezy Uczestnik zobowiązany jest do skontaktowania się z przedstawicielem Organizatora w celu potwierdzenia miejsca i terminu zbiórki oraz godzin wylotu z/do kraju. Jednocześnie Organizator dopuszcza możliwość zmiany godzin przelotów na wcześniejszą lub późniejszą w sytuacji zaistnienia okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności (np. siła wyższa). W razie wystąpienia zmiany godziny wylotu z kraju, Organizator skontaktuje się z Uczestnikiem (bezpośrednio lub za pośrednictwem przedstawiciela) na podany w Umowie numer telefonu i poinformuje go o zmianie najpóźniej 1 dzień przed wylotem. W razie wystąpienia zmiany godziny wylotu do kraju, Uczestnik zostanie o niej poinformowany przez Organizatora. 6. Rezygnacja ze strony Uczestnika, zmiana Uczestnika lub rezerwacji. 6.1 Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Umowy, każda ze Stron, bez względu na przyczynę, może z własnej inicjatywy odstąpić od Umowy, składając w formie pisemnej na adres siedziby organizatora oświadczenie o odstąpieniu ( Oświadczenie ). Strona składająca Oświadczenie jest obowiązana do pokrycia kosztów poniesionych przez drugą Stronę w związku z odstąpieniem od Umowy. Za datę odstąpienia od Umowy Strony zgodnie przyjmują dzień doręczenia drugiej stronie Oświadczenia. Organizator informuje Uczestników, iż wysokość kosztów poniesionych przez Organizatora w związku z odstąpieniem od Umowy przez Uczestnika/ów jest uzależniona od chwili doręczenia Oświadczenia Organizatorowi.

5 6.2 W przypadku odstąpienia od Umowy przez Uczestnika Organizator uprawniony będzie do potrącenia całości lub części Ceny z kosztami poniesionymi przez Organizatora w związku z odstąpieniem Uczestnika od Umowy, zgodnie z następującymi założeniami: a) w przypadku odstąpienia Uczestnika od Umowy co najmniej na 45 dni przed rozpoczęciem Imprezy Organizator jest uprawniony do potrącenia do 35% Ceny; b) w przypadku odstąpienia Uczestnika od Umowy na 39 do 28 dni przed rozpoczęciem Imprezy Organizator jest uprawniony do potrącenia do 50% Ceny; c) w przypadku odstąpienia Uczestnika od Umowy na 27 do 16 dni przed rozpoczęciem Imprezy Organizator jest uprawniony do potrącenia do 70% Ceny; d) w przypadku odstąpienia Uczestnika od Umowy na 15 do 9 dni przed rozpoczęciem Imprezy Organizator jest uprawniony do potrącenia do 80% Ceny; e) w przypadku odstąpienia Uczestnika od Umowy na mniej niż 8 dni przed rozpoczęciem Imprezy Organizator jest uprawniony do potrącenia do 95% Ceny. 6.3 Organizator zastrzega sobie prawo dochodzenia od Uczestnika pokrycia kosztów poniesionych w związku z odstąpieniem Uczestnika od Umowy, w przypadku gdy potrącona przez Organizatora kwota nie pokryje kosztów poniesionych w związku z odstąpieniem Uczestnika od Umowy. Organizator zastrzega sobie również prawo do dochodzenia od Uczestnika naprawienia szkód przewyższających należności wskazane w pkt 6.2 powyżej. W przypadku niewzięcia przez Uczestnika udziału w Imprezie z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, Organizator zastrzega sobie uprawnienie dochodzenia szkód poniesionych z tego tytułu na zasadach określonych w pkt 6.2 lit. e) powyżej. 6.4 W każdym przypadku dokonania przez Organizatora potrącenia, o którym mowa w pkt 6.2. oraz 6.3 zdanie ostatnie powyżej, Uczestnik uprawniony będzie do domagania się od Organizatora przedstawienia zestawienia kosztów poniesionych w związku z jego odstąpieniem od Umowy. Zestawienie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Organizator zobowiązuje się przygotowywać po przedstawieniu przez Uczestnika pisemnego żądania, zgodnie z następującymi założeniami: a) w przypadku odstąpienia Uczestnika od Umowy do 14-tego dnia włącznie przed dniem rozpoczęcia Imprezy, w terminie 7 (siedem) dni licząc od dnia przedstawienia żądania; b) w przypadku odstąpienia przez Uczestnika od Umowy 13-tego dnia przed dniem rozpoczęcia Imprezy lub później, w terminie 7 (siedem) dni licząc od dnia przedstawienia żądania, z zastrzeżeniem, że w przypadku gdy żądanie to zostanie przedstawione Organizatorowi przed dniem rozpoczęcia Imprezy, termin na przygotowanie tego zestawienia ulega przedłużeniu do 7-ego dnia licząc od dnia rozpoczęcia Imprezy. 6.5 Uczestnik jest uprawniony do domagania się od Organizatora, aby osoba/y trzecia/e, wskazana/e przez Uczestnika, przejęła/y jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy. Przeniesienie wynikających z Umowy praw i obowiązków Uczestnika i/lub Uczestników wskazanych w Umowie jest skuteczne wobec Organizatora, pod warunkiem pisemnego powiadomienia Organizatora o tej zmianie nie później niż na 14 (czternaście) dni przed datą rozpoczęcia Imprezy. Za nieuiszczoną część Ceny oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku zmiany, o której mowa w niniejszym punkcie,

6 Uczestnik i osoba/y przejmująca/e jego uprawnienia i obowiązki odpowiadają solidarnie. Przeniesienie na inną osobę praw i obowiązków wynikających z Umowy w terminie późniejszym niż 5 dni po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji wiąże się każdorazowo z obowiązkiem poniesienia dodatkowej opłaty w wysokości 80 zł od osoby. 6.6 Uczestnik jest uprawniony do domagania się od Organizatora dokonania zmiany Umowy między innymi poprzez zmianę terminu rozpoczęcia lub zakończenia Imprezy, zakwaterowania, środka transportu lub miejscowości, w której przeprowadzana jest Impreza. W każdym przypadku zmiana wskazana w zdaniu poprzednim może być dokonana jedynie po uzyskaniu pisemnej zgody Organizatora uwarunkowanej możliwością jej realizacji, a także, o ile dokonanie takiej zmiany wiązało się będzie z koniecznością poniesienia kosztów przez Organizatora, pod warunkiem pokrycia takich kosztów przez Uczestnika. Postanowienia pkt powyżej stosuje się odpowiednio, z tym jednak zastrzeżeniem, iż Organizator zobowiązany będzie do przygotowania odpowiedniego zestawienia nie później niż w terminie 7 (siedem) dni licząc od dnia dokonania odpowiedniej zmiany. 6.7 Uczestnikowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie dziesięciu dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem jednak, że Uczestnikowi nie przysługuje to prawo w wypadkach: a) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą Uczestnika, przed upływem terminu dziesięciu dni od dnia zawarcia Umowy; b) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym; c) świadczeń o właściwościach określonych przez Uczestnika w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą; 6.8 Klient ponosi koszty rezygnacji również, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisko lub w miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej w czasie podanym w dokumentach podróży lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak dokumentów np. paszportów lub niezbędnej wizy. 7. Ubezpieczenie/gwarancja bankowa. 7.1 Organizator potwierdza, że zawarł z AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Asekuracji SA z siedzibą w Warszawie, ul Chłodna 51, Warszawa, umowę ubezpieczenia na rzecz Uczestników, w ramach której sumy ubezpieczenia przedstawiają się następującodla imprez turystycznych organizowanych w Europie i Turcji: koszty leczenia wraz z Assistance Euro, Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków Euro, Bagaż Podróżny Euro, Koszty Ratownictwa Euro. 7.2 W cenie Imprezy nie jest zawarte ubezpieczenie kosztów rezygnacji z Imprezy. Organizator zaleca Uczestnikom wykupienie takiego ubezpieczenia. Na podstawie umowy ubezpieczania wskazanej w punkcie poprzednim Uczestnik może zostać objęty ubezpieczeniem w zakresie pokrycia kosztów

7 rezygnacji w Imprezie, w takim przypadku suma ubezpieczenia odpowiadać będzie Cenie, ale nie więcej niż Euro. 7.3 Szczegółowe warunki ubezpieczenia znajdują się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia Podróży Kontynenty, wydanych przez AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Asekuracji SA z siedzibą w Warszawie,, dostępnych u Organizatora oraz na stronie internetowej W przypadku zaistnienia zdarzeń określonych umową ubezpieczenia wskazaną powyżej, Uczestnik powinien postępować zgodnie z procedurami określonymi w warunkach ubezpieczenia, o których mowa w pkt 7.3 powyżej. 7.5 Organizator informuję, iż sposób ubiegania się o wypłatę środków z umowy ubezpieczenia określony jest w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenie Podróży Kontynenty, wydanych przez AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Asekuracji S.A., udostępnionych Uczestnikowi. 7.6 Organizator potwierdza, że posiada gwarancje bankową na wypadek swojej niewypłacalności obejmującą: pokrycie kosztów powrotu Uczestników z Imprezy do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z Imprezy w wypadku gdy Organizator wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także pokrycie kosztów zwrotu Uczestnikom wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Imprezę w wypadku gdy z przyczyn dotyczących Organizatora oraz osób, które działają w jego imieniu Impreza nie zostanie zrealizowana, a także pokrycie kosztów zwrotu części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Imprezę, odpowiadającą części Imprezy, która nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących Organizatora lub osób, które działają w jego imieniu. 8. Postępowanie reklamacyjne. 8.1 W przypadku niewykonania bądź nienależytego wykonania Umowy przez Organizatora Uczestnikom przysługuje prawo do złożenia reklamacji. 8.2 Reklamacje w trakcie Imprezy powinny być zgłaszane niezwłocznie do lokalnego przedstawiciela Organizatora, który jest uprawniony do usunięcia przyczyn dokonanej reklamacji na miejscu. Jeżeli reklamacja nie przyniesie skutku należy sporządzić protokół, który powinien zostać podpisany przez lokalnego Przedstawiciela Organizatora oraz Uczestnika/ów składającego/ych reklamację. Lokalny przedstawiciel Organizatora nie jest uprawniony do samodzielnego rozstrzygania co do roszczeń podnoszonych przez Uczestników. 8.3 Reklamacje składane po zakończeniu Imprezy, której dotyczą, należy składać w terminie 30 dni od zakończenia Imprezy, w formie pisemnej poprzez dostarczenie pisma reklamacyjnego na adres Organizatora. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji. Reklamacje przesłane drogą owa oraz za pośrednictwem faksu nie będą rozpatrywane. 8.4 Reklamacje Uczestników rozpatrywane będą w terminach przewidzianych przez obowiązujące w tym zakresie przepisy prawa. Jeżeli reklamacja została złożona lokalnemu przedstawicielowi Organizatora podczas trwania Imprezy Organizator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji oraz udzielenia Uczestnikowi odpowiedzi w formie pisemnej, w terminie 30 (trzydzieści) dni od dnia zakończenia Imprezy, której reklamacja dotyczy.

8 8.5 Odpowiedź Organizatora na reklamacje będzie udzielana na piśmie i przesyłana na adres Uczestnika wskazany w treści reklamacji. W przypadku zmiany przez Uczestnika adresu wskazanego w treści reklamacji, powinien on niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie Organizatora na piśmie, podając nowy adres. Jeżeli Uczestnik nie wskaże w reklamacji swojego adresu, Organizator prześle odpowiedź na reklamację na adres Uczestnika wskazany w Umowie. 8.6 Organizator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie świadczeń przez innych, w tym miejscowych usługodawców. 9. Odpowiedzialność. 9.1 Organizator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie niniejszej Umowy na zasadach określonych w Ustawie oraz odpowiednich przepisach prawa. 9.2 Odpowiedzialność Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych w czasie trwania Imprezy jest ograniczona do dwukrotności ceny Imprezy względem każdego Uczestnika. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 9.3 Organizator informuje Uczestników, że: a) nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treści prospektów hotelowych drukowanych lub zamieszczanych na stronach internetowych hotelu; b) klimatyzacja w obiektach hotelowych kraju pobytu może działać okresowo, co uzależnione jest m. in. od temperatury otoczenia (powietrza), pory roku, rodzaju urządzeń wentylacyjnych, bądź też przepisów wewnętrznych obiektu hotelowego; c) podczas planowania urlopu, połączeń czy spotkań Uczestnik powinien wziąć pod uwagę możliwość zaistnienia opóźnień w lotach oraz nieplanowanych wcześniej międzylądowań, dlatego też Uczestnik powinien dokładnie zapoznać się ze szczegółami prospektu stanowiącego część składową Umowy. 9.4 Podczas podróży do/z miejsca pobytu oraz w trakcie Imprezy Uczestnik powinien należycie zabezpieczać należące do niego przedmioty wartościowe, w szczególności poprzez transportowanie ich w bagażu podręcznym czy korzystanie z sejfów w obiektach hotelowych. 9.5 Postanowienia pkt 9.3 i 9.4 powyżej nie wyłączają odpowiedzialności Organizatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, jak również nie ograniczają uprawnień Uczestników przewidzianych postanowieniami Umowy oraz uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. 9.6 Jeżeli w trakcie Imprezy Uczestnik stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy jest on zobowiązany do niezwłocznego zawiadomienia o tym wykonawcy usługi, co do której ma zastrzeżenia oraz lokalnego przedstawiciela Organizatora. Zawiadomienie to powinno nastąpić w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi, co do której Uczestnik ma zastrzeżenia. 9.7 Jeżeli w związku z korzystaniem z transportu lotniczego zostanie uszkodzony, zniszczony lub zagubiony bagaż Uczestnika powinien on dołożyć należytej staranności w celu udokumentowania tego faktu, poprzez niezwłoczne złożenie pisemnej reklamacji przewoźnikowi lotniczemu lub

9 stosownie do oferowanej formy transportu innemu przewoźnikowi, oraz poinformowanie przedstawiciela Organizatora. 10. Postanowienia organizacyjne i końcowe Wszelkie dokumenty podróży przesłane zostaną Uczestnikom najpóźniej na 7 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia Imprezy drogą mailową lub na życzenie Klienta również za pośrednictwem poczty W przypadku jeżeli czas trwania Umowy nie został oznaczony, każda ze Stron może ją wypowiedzieć bez wskazania przyczyn, z zachowaniem terminu miesięcznego Zawierając Umowę Uczestnik potwierdza, że zapoznał się z otrzymanymi od Organizatora pisemnymi ogólnymi informacjami o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych, celnych, sanitarnych, terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w Imprezie. Uczestnik odpowiedzialny jest za dotrzymanie tych przepisów i wymagań oraz ponosi odpowiedzialność za niezastosowanie się do nich Uczestnik zobowiązany jest posiadać ważny paszport oraz wizę, o ile dokumenty te są wymagane Uczestnik zobowiązany jest dostosować się do instrukcji związanych z Imprezą, przedstawianych przez Organizatora, przedstawicieli Organizatora i/lub linie lotnicze oraz respektować reguły postępowania w związku z transferem do/z miejsca rozpoczęcia/zakończenia Imprezy oraz pobytem w obiekcie hotelowym Podpisanie przez Uczestnika Umowy odnoszącej się do tygodniowego lub dwutygodniowego okresu nie oznacza 7 (siedem) lub 14 (czternaście) dniowego pobytu w samym hotelu. Długość pobytu w hotelu zależy od czasu potrzebnego na dotarcie do miejsca docelowego Imprezy. Cena może obejmować 6 (sześć) lub 13 (trzynaście) noclegów i odpowiednią ilość posiłków. Postanowienia niniejszego punktu znajdują zastosowanie także w przypadku innych okresów trwania Imprezy niż tydzień lub dwa tygodnie Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 14 (czternastej) lub 15 (pietnastej) w dniu przyjazdu, a kończy się o godzinie 12 (dwunastej) w dniu wyjazdu. Do tego czasu pokoje powinny być opuszczone wraz z bagażami, w przeciwnym razie Uczestnik może zostać obciążony kosztami powstałymi na skutek przedłużenia jego pobytu w pokoju hotelowym Wszelkie informacje zawarte w katalogu i Ogólnych Warunkach Uczestnictwa odpowiadają stanowi na dzień złożenia ich do druku Koszt wszystkich napoi do posiłków Uczestnik pokrywa we własnym zakresie, chyba, że co innego wynika z literalnych zapisów Umowy (nie dotyczy to hoteli z pakietem all inclusive ) Świadczenie usług turystycznych przez Organizatora reguluje Ustawa, przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy prawa dotyczące ochrony konsumenta. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych obowiązują od dnia r.