Ogólne warunki handlowe

Transkrypt

1 Ogólne warunki handlowe Niniejsze ogólne warunki (OWH) handlowe odnoszące się do świadczenia usług sportowych i turystycznych, zwane dalej warunkami stanowią integralną cześć umowy o świadczenie usług turystycznych i określają zasady udziału w imprezach i zajęciach organizowanych przez firmę Sport Consulting Mariusz Koziak, zwaną dalej Organizatorem. 1 Oświadczenie Organizatora 1. Organizator firma Sport Consulting Mariusz Koziak prowadzi działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej, NIP oraz na podstawie wpisu do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego. 2. Sport Consulting organizuje zajęcia sportowe i imprezy turystyczne oraz pośredniczy na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych w kraju i w krajach europejskich. Siedziba organizatora znajduje się w Nowym Sączu, ul. Barbackiego 28/1, tel , mr.koziak@gmail.pl. 2 Potwierdzenie posiadania ubezpieczenia Organizator potwierdza, że stosownie do ustawy o usługach turystycznych posiada zabezpieczenie w postaci polisy ubezpieczeniowej na wypadek niewywiązywania się Organizatora ze zobowiązań umownych wobec klientów oraz ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej odnoszące się do organizowanych zajęć sportowych. 3 Zawarcie umowy 1. Umowa o świadczenie usług turystycznych lub sportowych zawierana jest na piśmie i stanowi jednocześnie akceptację przedstawionej oferty imprezy turystycznej bądź sportowej. 2. Konsekwencją zawarcia niniejszej umowy jest powstanie stosunku zobowiązaniowego między stronami, na podstawie którego Uczestnik jest zobowiązany do uiszczenia uzgodnionej ceny, zaś Organizator jest zobowiązany do wykonania usługi turystycznej na rzecz Uczestnika. 3. W ciągu 7 dniu kalendarzowych strony mają prawo do odstąpienia od umowy bez konieczności spełnienia wzajemnych zobowiązań. 4. Podpisując umowę Klient oświadcza, że wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych, również w przyszłości, zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2015 r. poz z p.zm.) oraz zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2013 r. poz z późń.zm.) w celach świadczenia usługi i realizacji umowy, nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego pomiędzy usługodawcą i usługobiorcą, jak również na udostępnienie podmiotom trzecim w ramach wyżej wskazanych celów, w tym do celów rozliczenia transakcji.

2 Klient oświadcza, że został poinformowany o prawie dostępu do swoich danych oraz możliwości ich poprawiania, jak również iż administratorem jego danych jest Sport Consulting Mariusz Koziak, raz że podanie powyższych danych jest dobrowolne, jednakże konieczne do zawarcia umowy i świadczenia usługi. 5. Przed zawarciem umowy Organizator informuje Uczestnika o: - obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej lub zajęciach sportowych, - możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, - szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia oraz o możliwości zwarcia odpowiedniego ubezpieczenia. 6. Uczestnik może bez zgody organizatora turystyki przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy o świadczenie usług turystycznych uprawnienia, pod warunkiem przyjęcia przez tę osobę wszystkich wynikających z tej umowy zobowiązań. Przeniesienie praw jest skuteczne, jeżeli Uczestnik zawiadomi go o tym najpóźniej w terminie 30 dni przed planowanym rozpoczęciem imprezy turystycznej. 7. Organizator oświadcza, że umowa dochodzi do skutku pod warunkiem zgłoszenia się do udziału w imprezie lub zajęciach sportowych minimalnej liczby uczestników określonej w ofercie handlowej. Jeśli impreza bądź zajęcia sportowe odwołane zostają z przyczyn zawartych w zdaniu poprzednim, uczestnik otrzymuje zwrot wpłaconych do tej pory środków finansowych. Organizator zobowiązuje się do zawiadomienia Uczestnika o zbyt małej liczbie zgłoszonych osób do dnia oznaczonego w ofercie handlowej. 4. Uczestnicy zajęć sportowych lub imprezy turystycznej 1. Uczestnikami zajęć sportowych lub imprezy turystycznej mogą być dzieci, młodzież i osoby dorosłe. 2. Uczestnicy niepełnoletni mogą uczestniczyć w imprezie lub zajęciach sportowych pod warunkiem złożenia stosownego oświadczenia woli przez ich rodziców lub prawnych opiekunów. 3. Uczestnicy imprezy turystycznej lub zajęć sportowych muszą spełniać wymagania kondycyjne, sprawnościowe i zdrowotne określone przez Organizatora. Zatajenie jakichkolwiek przeciwwskazań do udziału w imprezie lub zajęciach sportowych znosi odpowiedzialności Organizatora za wynikłe z tego powodu szkody materialne i niematerialne. 4. W czasie trwania imprezy turystycznej lub zajęć sportowych uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania przepisów porządkowych imprezy turystycznej, środków transportu, miejsc zakwaterowania, atrakcji turystycznych, jak też innych zaleceń pilota lub osób realizujących świadczenia na rzecz Uczestników.

3 5. Uczestnik ponosi osobistą odpowiedzialność cywilną za wszelkie wyrządzone szkody, powstałe w wyniku niestosowania się do regulaminów i poleceń osób realizujących usługę. 5 Rezerwacje 1. Rezerwacji uczestnictwa w imprezie turystycznej lub zajęciach sportowych można dokonać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Organizatora, telefonicznie lub Osoba dokonująca rezerwacji musi być pełnoletnia i przyjmuje odpowiedzialność zapłaty należnej ceny za wszystkie osoby uwzględnione w rezerwacji. 3. Rezerwacja jest skuteczne w momencie zapłaty zadatku w wysokości 15 % ceny w terminie 3 dni od dnia dokonania rezerwacji. W przypadku niespełnienia tego warunku rezerwacja zostaje anulowana. 4. Pozostałą część należnej ceny należy uiścić w sposób wskazany przez Organizatora w terminie podanym w ofercie lub umowie oświadczenie usług. 6 Usługi i ceny, zmiany w wykonywaniu usług i zmiany cen. 1. Zakres i warunki świadczenia usługi, terminy wyjazdu i powrotu oraz ustalenia szczegółowe są określone w ofercie w rozumieniu art. 12 ustawy oraz w umowie wraz z przynależnymi do niej załącznikami. 2. Organizator zobowiązuje się do należytego świadczenia usług zgodnie z warunkami określonymi w ofercie. Imprezy rozpoczynają się w dniu i o godzinie podanej w ofercie, bez względu na osoby spóźnione. 3. Godziny odjazdów z poszczególnych miejsc lub etapów imprezy podawane są na bieżąco przez pilota lub przewodnika. Spóźnienie lub niestawienie się na wycieczkę lub etapy pośrednie w ustalonym terminie traktowane jest jak rezygnacja z imprezy bez prawa do zwrotu ceny imprezy. 4. Godzina powrotu z imprezy jest orientacyjna i może ulec zmianie na przykład z powodu czasu trwania odpraw granicznych. Organizator nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu. 5. Zmiany w zakresie i warunkach świadczenia usługi dokonywane ze strony organizatora są dopuszczalne, o ile są niezbędne, nie są znaczące, a podstawowa forma usługi nie zostaje zmieniona. W myśl tej zasady może więc ulec zmianie program i kolejność zwiedzania. 6. Organizator zastrzega sobie również prawo dokonania istotnej zmiany programu imprezy w sytuacji pogorszenia pogody w części programu imprezy zależnej od pogody. 7. Cena imprezy turystycznej lub usług sportowych zawarta w ofercie jest niezmienna i obowiązuje przez cały okres trwania umowy. 8. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany ceny imprezy lub usługi najpóźniej do 10 dni przed datą rozpoczęcia imprezy turystycznej lub zajęć sportowych w przypadku zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych niezależnych od organizatora (np. konieczności zmiany miejsca zakwaterowania lub miejsca świadczenia usługi, konieczności organizacji dodatkowego transportu, wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków itp.). O zaistniałej zmianie ceny uczestnik informowany jest niezwłocznie. W przypadku zmiany ceny uczestnikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

4 9. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania lub zmiany warunków imprezy turystycznej bądź zajęć sportowych z przyczyn od niego niezależnych, o czym niezwłocznie powiadamia Uczestnika. W przypadku nieprzejęcia proponowanych zmian Uczestnik ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu wniesionych opłat lub uczestniczenia w imprezie zastępczej. 10. Opłaty podawane w innych walutach niż polski złoty (PLN) przeliczane są według kursu z dnia poprzedzającego wpłatę. 7 Rezygnacja, warunki i koszty 1. Rezygnacja Uczestnika z usługi wymaga formy pisemnej. 2. W przypadku rezygnacji Klienta z uczestnictwa w imprezie turystycznej z przyczyn niezależnych od Organizatora, przed przystąpieniem przez Organizatora do wykonywania usług turystycznych oraz przed upływem terminu do pokrycia całości ceny imprezy, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu sumy zaliczki po potrąceniu kosztów manipulacyjnych na poczet wykonania umowy do dnia otrzymania rezygnacji. 3. Jeżeli Uczestnik zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej z powodów niezależnych od Organizatora po terminie wpłaty całkowitej ceny imprezy, zaliczka nie jest zwracana. 4. Jeżeli Uczestnik zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej z powodów niezależnych od Organizatora po pokryciu całości ceny imprezy po upływie terminu dokonania pełnej wpłaty ceny, Klientowi przysługuje prawo do zwrotu uiszczonej kwoty po potrąceniu kosztów manipulacyjnych i kosztów już poniesionych przez Organizatora, takich jak np. koszty ubezpieczenia, rezerwacji hotelowych itp. 5. W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej później niż na 7 dni przed jej rozpoczęciem Uczestnikowi nie przysługuje zwrot wpłaconych kosztów wycieczki. 6. Organizator może przystąpić do wyliczenia poniesionych kosztów dopiero po zakończeniu imprezy turystycznej, z której klient nie skorzystał. 7. W przypadku ustalenia między stronami innych warunków kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej, zostaną one zawarte w formularzu umowy. 8 Ubezpieczenia 1. Zgodnie z obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawy o usługach turystycznych w cenie imprez turystycznych zawarte jest ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia, a w przypadku imprez zagranicznych również bagażu. 2. Ubezpieczenie nie obejmuje kosztów akcji ratowniczej i poszukiwawczej (w tym wezwanie helikoptera). 3. Warunki ubezpieczenia znajdują się w biurze organizatora. W przypadku imprez wymagających szerszego zakresu ubezpieczeń, zakres ten oraz nazwę ubezpieczyciela zawiera oferta. Powyższe jest jednocześnie informacją wyczerpująca wymogi z art. 14. ust. 2 pkt. 7 ustawy. 9 Odwołanie imprezy i roszczenia 1. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania lub zmiany warunków imprezy turystycznej bądź zajęć sportowych z przyczyn od niego niezależnych, o czym niezwłocznie powiadamia Uczestnika. W przypadku nieprzejęcia proponowanych zmian Uczestnik ma prawo do

5 odstąpienia od umowy i zwrotu wniesionych opłat lub uczestniczenia w imprezie zastępczej. 2. Organizator może odwołać imprezę z powodu niskiej frekwencji lub warunków atmosferycznych. Organizator powiadamia klienta o odwołaniu imprezy bądź zajęć niezwłocznie. 3. Uczestnik nie może dochodzić odszkodowania za niewykonanie umowy, jeżeli odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z powodu zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż minimalna liczba określona w ofercie lub siły wyższej. 4. Odpowiedzialność Organizatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej jest ograniczona do dwukrotności ceny imprezy turystycznej. 10 Odpowiedzialność uczestnika 1. Uczestnik imprezy ma obowiązek posiadać ważne dokumenty podróżne, przestrzegać wszelkich przepisów (na przykład paszportowych, celnych, dewizowych) w Polsce, krajach tranzytowych i docelowym. Organizator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania tych przepisów. 2. W przypadku zatrzymania lub zawrócenia na granicy uczestnik zobowiązany jest do powrotu na własny koszt i własnym staraniem i nie przysługuje mu zwrot ceny imprezy. 3. Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia szkód wyrządzonych przez siebie w trakcie trwania imprezy. W przypadku imprez dla dzieci i młodzieży zobowiązanie to ciąży na zamawiającym imprezę. 4. Wszelkie nieuzasadnione wezwanie służb ratowniczych, w tym pogotowia, helikoptera, GOPR, TOPR i innych służb (również poza granicami kraju) bez uzgodnienia z przewodnikiem prowadzącym daną grupę lub przedstawicielem Organizatora odpowiedzialnym za daną imprezę w pełni obciążają Uczestnika całkowitą odpowiedzialność finansową i materialną. 11 Odpowiedzialność organizatora, reklamacje 1. Jeżeli z winy Organizatora nie zostaną zrealizowane określone świadczenia lub ich jakość odbiegać będzie od jakości wynikającej z oferty lub niniejszych warunków, Organizator przyjmuje na siebie stosowną odpowiedzialność i zobowiązany jest do dokonania zwrotu części wpłaty za usługę. Cena imprezy może być zmniejszona w odpowiednim stosunku do tego, jakie warunki były zagwarantowane. 2. Podstawą zwrotu jest reklamacja. 3. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie, nie później jednak niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. 4. Warunkiem formalnym przyjęcia reklamacji jest zgłoszenie uwag odnośnie wykonywanych uwag stosownie do 10 pkt 6. Niespełnienie tego wymogu stanowi podstawę odrzucenia reklamacji. 5. Pilot wycieczek ma obowiązek potwierdzić klientowi przyjęcie reklamacji, a w przypadku jej niezałatwienia, przekazanie jej niezwłocznie Organizatorowi imprezy. 6. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Uczestnik stwierdzi wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi (np. przewodnika, obsługę hotelu) oraz Organizatora i jego przedstawiciela w trwającej imprezie turystycznej (np. pilota), w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi (np. ustnie, telefonicznie, pocztą

6 elektroniczną). Powyższy warunek jest konieczny dla umożliwienia Organizatorowi trafnej i szybkiej interwencji, celem możliwie najlepszego wykonania umowy. 12 Postanowienia końcowe 1. Wszelkie dodatkowe uzgodnienia wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2. Korespondencja między stronami umowy adresowana będzie na adresy zgodne z adresami podanymi w formularzu umowy. Zmiana adresu lub innych danych wymaga pisemnego zawiadomienia odpowiednio Uczestnika lub Organizatora. Zmiana danych jest skuteczna wobec odpowiednio Uczestnika lub Organizatora z chwilą otrzymania wyżej określonego zawiadomienia. 3. W przypadku sporów między stronami umowy o oświadczenie usług rozstrzygane one będą przez sąd właściwy dla siedziby organizatora. 4. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi ogólnymi warunkami handlowymi oraz umową oświadczenie usług mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych oraz Kodeksu cywilnego.