NEWSLETTER DORADCÓW EFA grudzień 2010
|
|
- Jerzy Wrona
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Drodzy Doradcy EFA! Przed nami koniec 2010 r. i początek Nowego Roku Czas na podsumowania. W trzecim numerze newslettera ich nie zabraknie. Do tego relacja z konferencji w Rzymie, sporo komentarzy i własnych opinii autorów. Jak zwykle Udało się zwerbowanie do redagowania newslettera nowych osób. Wciąż jednak jest miejsce dla Was Doradców EFA. I tutaj miła wiadomość - Zarząd Fundacji EFPA Polska postanowił, iż Wasza aktywność rozumiana jako współredagowanie newslettera będzie punktowana w ramach Programu Stałego Rozwoju Zawodowego. Dlatego gorąco zachęcam do współpracy! Życzę Wam Spokojnych i Zdrowych Świąt Bożego Narodzenia, a Rok 2011 niech przyniesie Wam i Waszym Rodzinom wszelkiej pomyślności! Edyta Bogacka Redaktor Newslettera BILANS ZAMKNIĘCIA CZY OTWARCIA? Rok 2010 to pierwszy rok działalności Fundacji EFPA Polska. To także pierwszy pełny rok działania certyfikowanych doradców EFA na polskim rynku usług finansowych. Czego dokonaliśmy? Co się zmieniło? Z czym wkraczamy w rok 2011? Za nami pierwsze spotkanie wszystkich certyfikowanych doradców finansowych EFA w Polsce. Oczekiwania, które sformułowaliśmy to: Trzeba zbudować zaufanie klientów do jakości certyfikowanych doradców finansowych w Polsce Ważne jest kształtowanie potrzeby korzystania z doradztwa finansowego, opartego na diagnozie potrzeb i dopasowaniu produktów do profilu klienta oraz budowaniu współpracy w długim terminie Klienci powinni wiedzieć, czego mogą oczekiwać od certyfikowanych doradców finansowych EFA i czym oni się różnią od osób bez certyfikatu Potrzebne jest budowanie wiarygodności certyfikowanych doradców finansowych EFA jako profesjonalnej grupy, nastawionej na rozwój, działającej w interesie klientów. Mówiliśmy też o tym jak ważna jest nasza wiarygodność jako doradców w oczach klientów. Od września wszyscy Certyfikowani Europejscy Doradcy Finansowi EFA, którzy udzielili zgody na udostępnienie danych, są prezentowani w Rejestrze Doradców EFA, uruchamianym na stornie Od tego momentu, każdy klient będzie mógł wyszukać certyfikowanego doradcę EFA w swoim mieście w Polsce. Jednocześnie, dzięki Rejestrowi będziemy mieli pewność, kto posiada aktualny certyfikat EFA. Pamiętajmy, że utrzymywanie w rejestrze doradców EFA jest uwarunkowane przestrzeganiem wymogów certyfikatu EFA, tj. Kodeksu Etyki EFPA, spełnianiem rocznego wymogu stałego rozwoju zawodowego (SRZ) i uiszczaniem składki rocznej. O Programie SRZ mówimy w dalszej części newslettera. Już wkrótce pojawi się karta certyfikacyjna EFA opracowywana przez Fundację EFPA Polska dla wszystkich certyfikowanych doradców EFA. Będzie ona, wraz z certyfikatem, formalnym potwierdzeniem zdobytych i utrzymywanych kwalifikacji zawodowych EFA. Zarząd Fundacji rozpoczął także działania w kierunku nawiązania kontaktów z ważnymi organizacjami branżowymi i stowarzyszającymi rynku usług finansowych, m.in. Izbą Domów Maklerskich. Trwają przygotowania do konferencji, która zostanie poświęcona: Mapie kwalifikacji dla sektora usług finansowych w Polsce. Implementacja Europejskich Ram Kwalifikacyjnych. Patronami przedsięwzięcia będzie GPW i ZBP oraz uznani patroni medialni. To przedsięwzięcie ma zgromadzić wszystkich ważnych partnerów, zainteresowanych podniesieniem jakości i transparentności kwalifikacji w sektorze. Największym wyzwaniem na rok 2011, biorąc pod uwagę zgłaszane przez instytucje finansowe oczekiwania, jest dla Fundacji przygotowanie i uzyskanie akredytacji EFPA planu uruchomienia certyfikacji na poziomie Europejskiego Planisty Finansowego (EFP). Jak wiemy EFP to wyższy stopień certyfikacji w ramach EFPA. Stanowi jednocześnie kolejny krok w karierze doradcy, istotnie podnosząc jego zawodowe kwalifikacje. EFPA Polska w liczbach Liczba przeprowadzonych egzaminów: 10 Liczba certyfikowanych doradców: 147 Liczba przygotowujących się do egzaminu: 86 Instytucje korzystające z certyfikacji EFA: Xelion. Doradcy Finansowi, Raiffeisen Bank Polska, Kredyt Bank SA, Pekao SA, HSBC Bank Polska SA, Alior Bank SA. Newsletter Doradców EFA grudzień
2 PROGRAM STAŁEGO ROZWOJU ZAWODOWEGO ZŁO KONIECZNE? Dla Doradców EFA to moment, kiedy należy dokonać przeglądu swoich różnorodnych aktywności w ciągu roku, które służyły utrzymaniu i rozwojowi kwalifikacji zawodowych i tym samym pozwolą na potwierdzenia ważności Certyfikatu EFA. Zgodnie z Kodeksem Etyki EFPA, każdy certyfikowany Europejski Doradca Finansowy EFA stale kształci się i utrzymuje najwyższy poziom przygotowania i kompetencji zawodowych. To nasze zobowiązanie etyczne przekłada się na roczny wymóg stałego rozwoju zawodowego EFPA. Każdy Doradca EFA powinien wykazać 20 punktów kwalifikowanych zebranych w ciągu roku. Punkty można zbierać z bardzo wielu źródeł, w tym poprzez udział w szkoleniach wewnętrznych oraz w ramach samokształcenia. Punkty dokumentuje się w specjalnie przygotowanym Raporcie, który należy przekazać do 15 stycznia Miło nam poinformować, że pierwszy raport doradcy EFA, spełniający wymóg stałego rozwoju zawodowego w 2010, przekazał: Remigiusz Rogiewicz Starszy Doradca Finansowy Certyfikowany Doradca Finansowy EFPA Xelion. Doradcy Finansowi sp. z o.o. ul. Sienna Szczecin W ankiecie przeprowadzonej w 2009 roku przez YouGov PLC w Wielkiej Brytanii, 57 % ankietowanych właścicieli małych firm i liderów biznesu stwierdziło, że preferują współpracę z bankami, których doradcy posiadają uznany certyfikat zawodowy (Business decision-makers survey, YouGov Plc, 2009). PAKIET ODBIUROKRATYZOWANIA RYNKU FINANSOWEGO KNF KOMENTARZ DODATKOWY DO STANOWISKA ZARZĄDU EFPA POLSKA W 2. wydaniu Newslettera EFPA Polska opublikowaliśmy uwagi Zarządu EFPA Polska dotyczącą pakietu odbiurokratyzowania rynku finansowego, opracowanego przez KNF. Opinia ta wzbudziła szeroką dyskusję na ostatniej Radzie Fundacji sformułowano pogląd, że likwidacja licencji doradcy inwestycyjnego oraz maklera jest działaniem jak najbardziej pożądanym, jako eliminacja czysto urzędniczego wymogu, który nie generuje w praktyce istotnych korzyści dla instytucji i ich klientów. Zarząd Fundacji wyjaśnił, że nie neguje faktu, iż w aktualnej formule wymagane licencje doradcy inwestycyjnego i maklera nie spełniają założonych celów. Nie oznacza to jednak, że każdy wymóg uregulowania kwalifikacji należy odrzucić i uznać za szkodliwy. Wręcz przeciwnie, za pożądane należałoby uznać takie działania KNF, które byłyby katalizatorem podnoszenia kwalifikacji opartych na najlepszych praktykach rynkowych, rzetelnie weryfikowanych i aktualizowanych poprzez wymóg stałego rozwoju zawodowego, tak jak jest to w przypadku EFA. Jednak brak zainteresowania KNF kwalifikacjami i odniesienie ich wyłącznie do aspektu biurokratycznego budzi poważny niepokój Zarządu i członków Rady. Newsletter Doradców EFA grudzień
3 NOWE WYZWANIA W DORADZTWIE I PLANOWANIU FINANSOWYM KONGRES EFPA RZYM, LISTOPADA 2010 To był słoneczny, wciąż ciepły weekend na przedmieściach Rzymu. 12 i 13 listopada odbyła się doroczna konferencja EFPA Europa, tym razem we Włoszech. Mimo pokus wiecznego miasta lub dzięki pewnemu oddaleniu od nich, ponad 400 certyfikowanych doradców EFA wytrwale rozwijało swoją wiedzę, zbierając jednocześnie punkty stałego rozwoju zawodowego, wymagane dla utrzymania certyfikatu EFA. Głównym organizatorem konferencji w tym roku była EFPA Italia, która zaprosiła do współpracy w różnych rolach - patronów, sponsorów, partnerów, współpracowników prawie 50 instytucji, firm i organizacji. Dwa intensywne dni: sesje plenarne, sesje warsztatowe, okrągłe stoły i panele, duża część wystawiennicza, wykorzystywana intensywnie dla nieformalnych rozmów i nawiązywania kontaktów. Wśród prelegentów i uczestników spotkać można było przedstawicieli większości krajów europejskich. Trochę szkoda, że tylko jeden reprezentant Polski Co z tego wynika? Prawdopodobny scenariusz to: więcej regulacji, inicjatyw w zakresie samoregulacji standardu zawodowego i rosnące wymogi kwalifikacji zawodowych doradców. Dobrą odpowiedzią na zarysowane problemy i potrzeby jest Europejska Certyfikacja EFA. Zebrane w Rzymie imponujące grono Europejskich Certyfikowanych Doradców Finansowych EFA, przedstawicieli ważnych instytucji europejskich i krajowych, reprezentantów głównych graczy rynkowych i dostarczycieli produktów jest tego mocnym potwierdzeniem. Opracowała: Mariola Szymańska-Koszczyc, EFPA Polska Co uderzało? Powaga i koncentracja na potrzebie inwestowania w kompetencje zawodowe, apel o budowanie wysokich standardów zawodu doradcy finansowego dla utrzymania i rozwoju biznesu, wspólny głos o tym, że etyka w doradztwie jest nie tylko kategorią immanentną, ale także ekonomiczną. Co cieszyło? Poczucie wspólnoty zawodowej, w której razem można osiągać ważne cele dla siebie i swoich organizacji. Zaangażowanie i nieustępliwość w konsekwentnym przekonywaniu, że drogą do sukcesu doradcy jest jakość, rzetelność i stawianie klienta na pierwszym miejscu. O czym się mówiło? Oczywiście o MiFID, tzn. co zrobić, żeby dyrektywa przyniosła to, co miała przynieść, bez niepotrzebnej biurokracji; w sposób nieunikniony o konieczności aktywnego zarządzania inwestycjami, tzn. o tym, że planowanie staje się procesem ciągłym; jak zawsze w ostatnim czasie o potrzebie odbudowy zaufania do doradców, tzn. jak unikać konfliktów interesów i być nie tylko compliant, ale także etycznym oraz wreszcie o przyszłości zarządzania majątkiem w Europie, tzn. jak zarabiać na doradztwie w zgodzie z interesem klienta i jak wprowadzić wynagrodzenie za doradztwo, aby nie zadusić rynku, szczególnie w Europie kontynentalnej. Newsletter Doradców FA wrzesień
4 NOWE STANDARDY DLA DORADCÓW FINANSOWYCH W WIELKIEJ BRYTANII W czerwcu br. PricewaterhouseCoopers oraz firma CACEIS Inwestor Services przygotowały ważny raport branżowy na temat Idealne Doradztwo. Krokowa zmiana w podejściu sektora do inwestora indywidualnego (ang. Ideal Advice. A step-change in the industry s relationship with the individual investor). Raport został przeprowadzony na reprezentatywnej próbie dystrybutorów produktów finansowych: banków oferujących usługę bankowości prywatnej, firm niezależnego doradztwa finansowego, dystrybutorów funduszy, banków uniwersalnych, banków internetowych oraz firm ubezpieczeniowych. Obejmował firmy obsługujące szerokie spektrum inwestorów, od inwestorów detalicznych do bardzo zamożnych klientów z Austrii, Belgii, Francji, Luksemburga, Niemiec, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Włoch. Raport powstał z przekonania, że ostatnie dwa lata wymagają przewartościowania aktualnego modelu doradztwa w zakresie produktów inwestycyjnych, szczególnie dla inwestorów indywidualnych, tak aby odbudować zaufanie do branży i odwrócić obserwowany trend powolnego spadku aktywów europejskich gospodarstw domowych alokowanych w produkty inwestycyjne. Z przeprowadzonych ankiet wynika, że jedynie 29% inwestorów jest zadowolonych ze swojego doradcy finansowego. Główne przyczyny to niedostateczna segmentacja/profilowanie klientów, niewystarczająca wiedza o kliencie i słabe rozumienie jego potrzeb (często wynikające z ograniczeń czasowych: według raportu średnio na jednego doradcę przypada 218 klientów), brak transparentności produktów, konflikty interesów oraz nieadekwatne do oczekiwań kwalifikacje i doświadczenie doradców. W tym kontekście głównymi motorami przemian mają być: trafne i zharmonizowane regulacje: wszystkie produkty i typy doradztwa, przedsięwzięcia samoregulacyjne sektora: kodeksy dobrych praktyk, oraz szeroko zakrojone działania edukacyjne i szkoleniowe: dla doradców i inwestorów. Raport rekomenduje trzy fundamentalne zmiany, które mają podnieść jakość doradztwa, tak aby dostarczać inwestorom rozwiązania finansowe właściwe dla ich potrzeb. Te trzy zmiany to: Zmiana 1: Wzmocnienie powinności doradcy i firmy do działania w najlepszym interesie klienta, Zmiana 2: Zwiększenie transparentności działania doradcy i firmy, Zmiana 3: Podniesienie wiedzy i umiejętności w zakresie szeroko pojętych finansów zarówno wśród doradców, jak i klientów. Zmiana 1 Raport diagnozuje, że aktualnie występuje wiele czynników, które utrudniają doradcom w pełni zrozumieć potrzeby klientów. Przyczyną jest nie tylko niespójność regulacyjna w odniesieniu do różnych produktów inwestycyjnych, ale także brak samoregulacji sektora w zakresie kompleksowych i wiążących kodeksów postępowania. Pomimo wdrożenia dyrektywy MiFID, konflikty interesów pozostają jedną z najbardziej nurtujących kwestii w branży doradztwa. Firmy przyjęły bowiem raczej podejście zgodności z regulacjami (ang. compliance) niż odrzucenia konfliktu interesu i wdrożenia modelu o charakterze powierniczym wobec klientów. Dla wprowadzenia nowego modelu relacji konieczne jest zharmonizowanie regulacji, które stworzą równorzędne warunki oferowania doradztwa dla wszystkich produktów inwestycyjnych i usług. Niezbędne jest także mocne zobowiązanie sektora do przestrzegania określonych zasad i sposobów postępowania, które będą zapewniały, że doradcy działają zawsze w najlepszym interesie klienta. W przeprowadzonej ankiecie 80% doradców opowiedziało się za ustanowieniem jednolitego kodeksu etyki dla zawodu. Rekomendowane jest ustanowienie niezależnej, branżowej organizacji, która będzie umocowana do monitorowania ustalonych kodeksów zachowań oraz upoważniona do wyciągania konsekwencji w sytuacji naruszeń przyjętych standardów. Zmiana 2 Dzisiejszy rynek usług finansowych charakteryzuje się ogromną asymetrią informacji. Ze względu na obowiązujące wymogi ujawnień, inwestorzy często nie mają dostępu do kluczowych danych dotyczących kosztów, ryzyk, cech produktów oraz konfliktów interesów. Najczęściej nie mają też szansy porównania ofert i wyboru najlepszej dla siebie. Większy poziom transparentności na rynku jest kluczowy dla poprawy jakości usług doradztwa oraz wzmocnienia zaufania, jakim darzą branże klienci. Co kluczowe, transparentność działania jest też drogą do podwyższenia wyników finansowych firmy. Raport podaje, że 73% klientów uznaje poziom transparentności za kluczowy czynnik wyboru oferty inwestycyjnej i doradztwa. Newsletter Doradców EFA grudzień
5 Cd. z poprzedniej strony Zmiana w tym zakresie wymaga, aby doradca wyjaśnił charakter usługi, jaką oferuje klientowi, opisał produkty, które zna i które potrafi zanalizować oraz w sposób jasny i zrozumiały dla klienta scharakteryzował proponowany przez siebie produkt. Doradca powinien także ujawnić relację z dostawcą produktu, który proponuje i sposób jego rozliczenia. Takie podejście powinno być stosowane w odniesieniu do wszystkich detalicznych produktów inwestycyjnych. Na jednolitym europejskim rynku finansowym powinny także zostać przyjęte jednolite zasady kalkulowania i ujawniania opłat i kosztów, związanych z doradztwem. Trudno się spodziewać wprowadzenia całkowitego stosowania prowizji w doradztwie w Europie kontynentalnej, tak jak będzie to miało miejsce w Wielkiej Brytanii od 2013 roku dla tzw. niezależnego doradztwa. Warto jednak zauważyć, że pierwsze przykłady takich prób można już obserwować na przykład na rynku niemieckim. Za scenariusz minimum należy uznać wprowadzenie pełnej transparentności w sposobie wynagradzania i premiowania doradców. Inicjatywy powinna należeć do rynku. W przeciwnym razie aktywność wykażą regulatorzy. Zmiana 3 Edukacja finansowa, zarówno w odniesieniu do doradców, jak i klientów, stanowi fundament oferowania i otrzymywania doskonałego doradztwa. Omawiany raport ujawnił, że doradcy postrzegają niski poziom wiedzy finansowej klientów jako jedną z głównych barier w oferowaniu wysokiej jakości doradztwa. Wśród inwestorów 52% deklaruje niską lub żadną wiedzę o inwestowaniu, a jest to czynnik, który powszechnie uznawany jest jako bardzo istotny dla rozwoju gospodarczego krajów (badania OWGR, ang. OECD). Rozwiązaniem jest szeroko zakrojony, zintegrowany program edukacji finansowej w całej Europie, obejmujący uczniów i studentów oraz inwestorów dorosłych w miarę potrzeb. Towarzyszyć temu powinny materiały edukacyjne przygotowywane przez dostawców produktów oraz organizacje branżowe. Nie mniej ważna jest postawa samych inwestorów, którzy powinni czuć się odpowiedzialni za swój poziom wiedzy i korzystać z dostępnych możliwości wzmocnienia umiejętności zarządzania swoimi finansami. Należy oczywiście podkreślić, iż jest to działanie w długim terminie i wymagające dobrej koordynacji w dużej skali. Stąd, w krótkim terminie większe oczekiwania i większy nacisk powinien zostać położony na podwyższanie kwalifikacji doradców. Bariery wejścia do zawodu doradcy finansowego są w wielu krajach europejskich bardzo małe lub zupełnie nie występują. Często wymagane kwalifikacje są bardzo łatwe do zdobycia i nie wymagają żadnego praktycznego doświadczenia. Dodatkowo, wymóg stałego rozwoju zawodowego nie jest obowiązkowy. Raport rekomenduje wprowadzenie w całej Europie minimum wymaganego poziomu edukacji przed rozpoczęciem profesjonalnego szkolenia, przygotowującego do roli doradcy. Pogłębione teoretyczne i praktyczne szkolenie powinno być realizowane na podstawie jednolitego, monitorowanego, europejskiego standardu i obejmować modułu kształcące umiejętności kognitywne i behawioralne oraz postawy etyczne. Podstawowemu programowi szkolenia i certyfikacji powinna towarzyszyć matryca certyfikacyjna, wyznaczająca możliwą ścieżkę rozwoju wraz ze wzrostem złożoności produktów i usług. Każdy doradca finansowy powinien mieć obowiązek odbycia określonej liczby godzin w ciągu roku dla utrzymania certyfikacji. W podsumowaniu, raport apeluje o poważne, skonsolidowane działania sektora na rzecz odzyskania statusu zaufanego doradcy klienta i zwiększenia szans rozwojowych branży. Dni opowiadania o tym, że klient jest najważniejszy się skończyły. Autorzy raportu przestrzegają, że jedynie pojedyncze działania poszczególnych graczy i brak zdecydowanych działań całego sektora będzie oznaczał konieczność konfrontacji z coraz większą ilością przepisów i kontroli, gdyż regulatorzy są zdeterminowani do zapewnienia wyższej ochrony konsumentom. Przygotowała: MSK, EFPA Polska DORADCA BANKOWY CZY PARTNER W INTERESACH? Opinia własna Środowisko doradców bankowych to wciąż w przewadze młodzi ludzie, którzy zasad obsługi klientów private banking uczyli się teoretycznie na studiach lub praktycznie w banku, działając na żywym organizmie. Ucząc się teoretycznie mieli kontakt również z teoretykami akademickimi i podręcznikami zagranicznymi, a ucząc się praktycznie mieli do czynienia zazwyczaj z utartymi schematami bankowymi sprzedaży produktów i usług finansowych. Nie mieli do czynienia z seniorami bankowości prywatnej, którzy swoich klientów znają od dziesiątek lat i mogą swoją wiedzę przekazać młodszym kolegom na zasadzie sukcesji. Każdy z nich doskonale wie co dokładnie oznaczają pojęcia budżet do wykonania, nowo pozyskane środki, liczba sprzedanych kont, lokat, kredytów, funduszy itd. Newsletter Doradców EFA grudzień
6 Cd. z poprzedniej strony Wsparte to jest oczywiście odpowiednią kampanią marketingową, zachęcającą klienta do skorzystania z takich czy innych produktów lub usług finansowych. Wszystko to od strony banku nastawione jest na osiągnięcie zysku i nie ma w tym nic złego, wszak bank nie był, nie jest i nigdy nie będzie instytucją charytatywną. Powyższe ma jednak wspólny mianownik zysk w krótkim terminie, co z perspektywy klienta nie jest już takie przyjemne, gdyż oznacza zmasowane działanie doradcy nastawione na jak największą sprzedaż produktów i usług w danym okresie. Czy jednak produktów i usług potrzebnych klientowi do szczęścia? Czy nie przekroczona została czasem granica między partnerem klienta w banku a sprzedawcą byle czego, w tym przypadku pieniędzy? A może nigdy tej granicy nie było i od początku doradca private banking ustawiany był jako sprzedawca bankowy? Takie pytania można pogłębiać, a związane one są z całym modelem funkcjonowania segmentu private banking. Czas już jest na zmianę myślenia i działania. Myślenia w sferze roli doradcy w relacji z klientem oraz działania w zakresie zmiany priorytetów na długookresowe budowanie relacji z klientem, czego wyrazem są wzrastające aktywa klienta w banku a nie krótkoterminowe zyski ze sprzedaży zaplanowanych produktów i usług. Nie stanie się to bez udziału klientów i to oni powinni mieć w tych zmianach decydujący głos: czy chcą po stronie banku widzieć partnera we wspólnych przedsięwzięciach czy też sprawnego sprzedawcę wyposażonego w produkty, liczne narzędzia i stosującego różne techniki sprzedażowe. Odpowiedź wydaje się chyba oczywista. Trzeba zmienić rolę doradcy na partnera, a w konsekwencji tworzyć się będzie grupa seniorów współpracujących z klientem oraz jego rodziną przez lata. To oni zapoczątkować mogą sukcesję relacji, wiedzy i doświadczenia dla nowych doradców oraz zmienić wizerunek banku i świadczonych przez bank usług. W private bankingu mamy do czynienia z trzema dużymi sferami obsługi klienta: rozliczenia bieżące związane z konsumpcją, finansowanie projektów związanych z nieruchomościami oraz inwestycje. W odczuciu klienta rozliczenia bieżące powinny funkcjonować dla nich niezauważalnie zapewniając swobodny przepływ gotówki, którego wyrazem jest łatwość dokonywania i rozliczania wszelkich zakupów. W tym aspekcie doradca bankowy praktycznie powinien ograniczyć się do przekazania klientowi pakietu informacji związanych z korzystaniem ze standardowych rozwiązań. Jest to partnerstwo na poziomie standardowym, oczekiwanym przez klienta jak stan naturalny. W przypadku sfery kredytowej, oczekiwania klienta są już wyższe, gdyż związane z indywidualnym podejściem do kwestii zdolności kredytowej, zabezpieczeń i całej konstrukcji finansowania. Jest to partnerstwo o wyższym stopniu zaufania. W przypadku inwestowania mamy do czynienia z najwyższym poziomem partnerstwa, gdyż transakcje dokonywane są na indywidualnym majątku klienta. Jego oczekiwanie związane jest z zaufaniem, że jego partner w banku dba o jego pieniądze, jak o swoje własne. Czy jest tak jednak w rzeczywistości? Z pewnością nie do końca. Klient dowiaduje się, że ma profil inwestycyjny, określoną skłonność do ryzyka i powinien wiedzieć po co inwestuje, czyli mieć cel. Już na początku spotyka się z analitykiem-sprzedawcą, który stara się go wpasować w jakieś ramki, schemat, do którego przyporządkowane są określone produkty. A gdzie jest partner, który podczas rozmowy postara się zidentyfikować etap finansowego cyklu życia klienta, porozmawiać o wydatkach, przychodach, zobowiązaniach stałych, rezerwie finansowej i nadwyżce, która może zostać zainwestowana? Nie mniej istotnym, jak nie ważniejszym elementem partnerstwa jest tzw. obsługa i relacja posprzedażowa. To ona tak naprawdę buduje długookresową relację i aktywa klienta w banku. Na tym etapie doradca-partner musi pokazać dwie postawy. Pierwsza, że nie jest tylko sprzedawcą, któremu bank wyznaczył cel. Druga, że nie jest służącym, gotowym spełnić każdą zachciankę swego pana. Na tym etapie klient oczekuje wyważonej współpracy w zakresie racjonalnego zarządzania swoimi aktywami. Racjonalnego w znaczeniu adekwatnego do bieżącej sytuacji finansowej klienta i jego inwestycji. Jego partner w banku powinien być z nim na dobre i na złe. Lata 2007 i 2008 pokazały, że tak nie jest. Dla wielu klientów i doradców był to pierwszy kryzys finansowy o takiej skali, który ujawnił grę pozorów między bankami a klientami. Pod pozorem dbania o pieniądze klienta wiele instytucji finansowych poprzez swoich doradców sprzedawało klientom produkty z góry skazane na przegraną. Klienci natomiast, ślepo słuchający swoich doradców, wyłączyli myślenie racjonalne. Niestety po załamaniu rynków nie mogli oni liczyć na wsparcie swoich partnerów, bo ich nie mieli. Mieli natomiast kontakt do przerażonych doradców-sprzedawców, którzy nie mieli wiedzy, co w takiej sytuacji robić. Wiele osób wyciągnęło z tego wnioski i stara się z klientami rozmawiać o ryzyku, a nie tylko o potencjalnych zyskach. Kuriozalnie doradcy, którzy na własnej skórze odczuli skutki swojego wcześniejszego działania są osobami, którym obecnie bliżej jest do roli partnera. Co więcej, mogą oni stać się seniorami, którzy uczyć będą nowe kadry partnerów private banking. Droga od doradcy-sprzedawcy do partnera w interesach jest długa i wymaga współdziałania trzech stron. Banku, który zmieni sposób myślenia o krótkoterminowych wynikach; doradców, którzy zechcą być partnerami klienta oraz klientów, którzy będą wymagać, aby spotykał się z nimi partner, a nie sprzedawca. Opracował: Dariusz Rybczyński Newsletter Doradców EFA grudzień
7 Wszystkim Doradcom EFA, Partnerom oraz Sympatykom naszej Fundacji składamy życzenia Spokojnych i Radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz Pomyślności i Sukcesów w Nowym Roku. Rada i Zarząd Fundacji EFPA Polska Opracowanie Newslettera Edyta Bogacka Newsletter Doradców EFA grudzień
MIFID II, WYTYCZNE ESMA, ROZPORZĄDZENIE MF
MIFID II, WYTYCZNE ESMA, ROZPORZĄDZENIE MF NOWE WYMOGI WIEDZY I KOMPETENCJI SKUTECZNE WDROŻENIE NOWYCH REGULACJI Z EFPA POLSKA I WIB We współpracy z Nowe wymagania kwalifikacyjne dla pracowników firm inwestycyjnych:
Bardziej szczegółowoProjekt BdE: dla bankowców
Projekt BdE: dla bankowców Mariola Szymańska-Koszczyc Warszawa, 28.03.2017 Rola banków w społeczeństwie? Kapitałem banków jest zaufanie klientów Zaufanie klientów budowane na wiedzy Klient w każdym wieku
Bardziej szczegółowoSektorowa Rama Kwalifikacji dla rynku pracy sektor bankowy. Mariola Szymańska-Koszczyc Wiceprezes WIB
Sektorowa Rama Kwalifikacji dla rynku pracy sektor bankowy Mariola Szymańska-Koszczyc Wiceprezes WIB Struktura kwalifikacji do roku 2020 Potrzebujemy nowych wysokich kwalifikacji zawodowych 16 mln nowych
Bardziej szczegółowobiuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU
Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby
Bardziej szczegółowoWarszawa, 30.03.2015. ING Konto Funduszowe SFIO
Warszawa, 30.03.2015 ING Konto Funduszowe SFIO ING BANK ŚLĄSKI od lat zachęca do oszczędzania. Jeden z wiodących banków dla klienta detalicznego: W obrębie oferty oszczędnościowej z ponad 8% udziałem w
Bardziej szczegółowoReforma regulacyjna sektora bankowego
Reforma regulacyjna sektora bankowego Zarządzanie relacją z klientem jako element zarządzania ryzykiem 11 grudnia 2017 Jak rozumiemy conduct risk? Wprowadzenie Ryzyko relacji z klientem jest ryzykiem związanym
Bardziej szczegółowoRolnik ubankowiony, czyli najlepszy bank dla rolnika
.pl https://www..pl Rolnik ubankowiony, czyli najlepszy bank dla rolnika Autor: Ewa Ploplis Data: 10 lutego 2017 Bank dla rolnika staje się codziennością. Rolnicy coraz częściej korzystają z usług i produktów
Bardziej szczegółowoJeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.
Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat
Bardziej szczegółowoBroszura informacyjna mifid. Poradnik dla Klienta
Broszura informacyjna mifid Poradnik dla Klienta Broszura Informacyjna mifid 1. MiFID informacje ogólne Niniejsza Broszura zawiera informacje przeznaczone dla Klientów Banku na temat realizowania przez
Bardziej szczegółowoWarunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej w Polsce. Zaproszenie do dyskusji. Anna Królikowska
Warunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej w Polsce Zaproszenie do dyskusji Anna Królikowska Warunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowodla Banków Spółdzielczych
dla Banków Spółdzielczych Sprostać wyzwaniom Wyzwania w obszarze ZKL Działanie w ciągłym procesie zmian i szybko podejmowanych decyzji oraz wysokie oczekiwania kwalifikacyjne i kompetencyjne wobec pracowników
Bardziej szczegółowoInformacjant. egzaminu na
Informacjant. egzaminu na Europejski Certyfikat Bankowca EFCB organizowanego w ramach Systemu Standardów Kwalifikacyjnych przy ZBP Spotkanie ze studentami organizowane przez Koło Naukowe Audytu i Bankowości,
Bardziej szczegółowoKODEKS POSTĘPOWANIA DLA DOSTAWCÓW GRUPY KAPITAŁOWEJ ORLEN
KODEKS POSTĘPOWANIA DLA DOSTAWCÓW GRUPY KAPITAŁOWEJ ORLEN WPROWADZENIE Grupa Kapitałowa ORLEN jest czołową firmą w branży paliwowo-energetycznej w Europie Centralnej i Wschodniej. Ze względu na znaczącą
Bardziej szczegółowoMoney Makers S.A., ul. Domaniewska 39A, 02-672 Warszawa T: +48 22 463 8888, F: +48 22 463 8889, E: biuro@moneymakers.pl, W: www.moneymakers.
Doświadczenie w inwestowaniu, a apetyt na zysk Ponad 53% inwestujących po raz pierwszy oczekuje, że inwestycja przyniesie im zysk zdecydowanie przewyższający inflację. Choć nie mają doświadczenia w inwestowaniu
Bardziej szczegółowoZ A S A D Y D O B R E J P R A K T Y K I B A N K O W E J O R A Z ETYKI POST Ę POWANIA W BANKU SPÓŁDZIEL C Z Y M W ANDRESP O L U
Załącznik nr 3 do Instrukcji zarządzania ryzykiem braku zgodności Z A S A D Y D O B R E J P R A K T Y K I B A N K O W E J O R A Z ETYKI POST Ę POWANIA W BANKU SPÓŁDZIEL C Z Y M W ANDRESP O L U Andrespol
Bardziej szczegółowoJak budować zaplecze społeczne dla powstających Polskich Ram Kwalifikacji. Warszawa, 3 grudnia 2009 r.
Jak budować zaplecze społeczne dla powstających Polskich Ram Kwalifikacji Warszawa, 3 grudnia 2009 r. KOGO UWAŻAMY ZA PARTNERA SPOŁECZNEGO Organizacja pracodawców Związki Zawodowe kogo jeszcze? FAZY BUDOWY
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SUKCESU PPG
CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie
Bardziej szczegółowoNa czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals
Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 Jerzy Toczyski Prezes Zarządu GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Od odpowiedzialności do
Bardziej szczegółowoRynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych
Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:
Bardziej szczegółowoRAPORT ZA I KWARTAŁ Od dnia 1 stycznia do dnia 31 marca 2011 roku. NWAI Dom Maklerski SA
RAPORT ZA I KWARTAŁ 2011 Od dnia 1 stycznia do dnia 31 marca 2011 roku NWAI Dom Maklerski SA Spis treści 1. Komentarz Zarządu Emitenta na temat czynników i zdarzeń, które miały wpływ na osiągnięte wyniki
Bardziej szczegółowoDobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.
Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoZarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy Aster z UPC Polska
Beata Stola Dyrektor Personalny i Administracji Magdalena Selwant Różycka Kierownik ds. Komunikacji Biznesowej Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy
Bardziej szczegółowoKonkluzje z wizyty w zakładzie w
Konkluzje z wizyty w zakładzie w Zakład w trakcie modernizacji, wymaga dalszych nakładów inwestycyjnych, Bardzo dobra jakość produktów wykonywanych przez firmę, Frustracja pracowników problemy z zakresu
Bardziej szczegółowoBiznesplan. Budowa biznesplanu
BIZNESPLAN Biznesplan dokument zawierający ocenę opłacalności przedsięwzięcia gospodarczego [. Sporządzany na potrzeby wewnętrzne przedsiębiorstwa, jest także narzędziem komunikacji zewnętrznej m.in. w
Bardziej szczegółowoIII Ogólnopolska Konferencja Compliance
III Ogólnopolska Konferencja Compliance Grzegorz Włodarczyk Senior compliance expert Investment Regulations Unit http://compliancemifid.wordpress.com/ Warszawa, dnia 23 listopada 2014 r. ***» MiFID II
Bardziej szczegółowoPODSUMOWANIE POLITYKI KONFLIKTU INTERESÓW
1. WPROWADZENIE 1.1. Konflikt interesów może mieć miejsce, gdy osoba piastuje stanowisko zaufania publicznego, na mocy którego dokonuje profesjonalnej oceny w imieniu innych i której interesy lub obowiązki
Bardziej szczegółowoBTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI
BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy
Bardziej szczegółowoSPECJALNOŚĆ: Menedżer finansowy
SPECJALNOŚĆ: Menedżer finansowy Nowa sytuacja gospodarki polskiej i europejskiej po kryzysie: Bussines as usual is impossible ( generuje nierównowagi finansowe, gospodarcze, środowiskowe i społeczne) Nowe
Bardziej szczegółowoEuropejskie Kolegium Praktyków Rynku Finansowego Szkolenie w zakresie: Certyfikowany Doradca Klienta ds. unifikacji finansów
Adresatem szkolenia są: Europejskie Kolegium Praktyków Rynku Finansowego Szkolenie w zakresie: Certyfikowany Doradca Klienta ds. unifikacji finansów Osoby będące Praktykami Rynku Finansowego, wykonujący
Bardziej szczegółowoKRYZYS - GOSPODARKA SPOŁECZEŃSTWO
KRYZYS - GOSPODARKA SPOŁECZEŃSTWO Sławomir Żygowski I Wiceprezes Zarządu ds. bankowości korporacyjnej Nordea Bank Polska S.A. SYTUACJA W SEKTORZE BANKOWYM W POLSCE UWARUNKOWANIA KRYZYSU Wina banków? Globalna
Bardziej szczegółowoStrategia Fundacji Rozwoju Rynku Finansowego Dbamy o odpowiedzialny rozwój biznesu
Strategia Fundacji Rozwoju Rynku Finansowego 2019 Dbamy o odpowiedzialny rozwój biznesu Spis treści Misja Cele strategiczne Sposoby realizacji celów strategicznych Mierniki strategii 2 NASZA MISJA Misją
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 2012-11-15 Success Insights - Globalny lider komputerowych analiz zachowań i postaw. info@successinsights-cee.eu WSTĘP
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Sygnatura postępowania: DZZK/45/DRKSP/2018 Załącznik nr 1 do Ogłoszenia Opis przedmiotu zamówienia Kontekst: Zamawiający przygotowuje się do wdrożenia procesu certyfikacji kompetencji kredytowych pracowników
Bardziej szczegółowoROLA DORADCY. Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego
ROLA DORADCY Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego Agenda Wprowadzenie Doradca Techniczny Doradca Finansowo-Ekonomiczny Doradca Prawny Podsumowanie 3P Partnerstwo Publiczno-Prywatne
Bardziej szczegółowoBiznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia
Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia 1 Co to jest biznesplan? Biznes plan można zdefiniować jako długofalowy i kompleksowy plan działalności organizacji gospodarczej lub realizacji przedsięwzięcia
Bardziej szczegółowoFinansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A.
Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Mirosław Potulski Prezes Zarządu BANK POLSKIEJ SPÓŁDZIELCZOŚCI S.A. AGENDA Sytuacja finansowa Banku BPS S.A. Analiza portfela
Bardziej szczegółowoSkorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony.
Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Jedną z metod sfinansowania biznesowego przedsięwzięcia jest skorzystanie z funduszy
Bardziej szczegółowoPOLITYKA KLASYFIKACJI I REKLASYFIKACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM PEKAO
POLITYKA KLASYFIKACJI I REKLASYFIKACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM PEKAO CEL POLITYKI KLASYFIKACJI Celem Polityki klasyfikacji i reklasyfikacji Klienta w Domu Maklerskim Pekao jest przedstawienie informacji
Bardziej szczegółowoCzas na większą aktywność, czyli gdzie szukać zysków? Typy inwestycyjne Union Investment
Czas na większą aktywność, czyli gdzie szukać zysków? Typy inwestycyjne Union Investment Warszawa kwiecień 2012 r. Co ma potencjał zysku? Typy inwestycyjne na 12 miesięcy kwiecień 2012 2 Kategorie aktywów
Bardziej szczegółowoBANK SPÓŁDZIELCZY W GŁOGOWIE POLITYKA INFORMACYJNA BANKU SPÓŁDZIELCZEGO W GŁOGOWIE
Załącznik nr 1 do Uchwały... Zarządu Banku Spółdzielczego w Głogowie z dnia. Załącznik nr 1 do Uchwały Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Głogowie z dnia BANK SPÓŁDZIELCZY W GŁOGOWIE POLITYKA INFORMACYJNA
Bardziej szczegółowoWyzwania. Pozyskiwanie środków finansowych na działalność statutową jest wciąż największym wyzwaniem, przed jakim stoi Związek.
Wyzwania Uważam, że jednym z ważniejszych problemów Związku jest brak wiedzy i umiejętności z zakresu pozyskiwania funduszy na prowadzone przez nie działania. W konsekwencji wiele cennych inicjatyw nie
Bardziej szczegółowoKATEGORYZACJA KLIENTÓW
KATEGORYZACJA KLIENTÓW Prawnie obowiązującą wersją tego dokumentu jest wersja angielska. Niniejsze tłumaczenie ma jedynie charakter informacyjny. Kliknij tutaj, aby otworzyć dokument w języku angielskim.
Bardziej szczegółowoObserwacja pracy/work shadowing
Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,
Bardziej szczegółowoKURS DORADCY FINANSOWEGO
KURS DORADCY FINANSOWEGO Przykładowy program szkolenia I. Wprowadzenie do planowania finansowego 1. Rola doradcy finansowego Definicja i cechy doradcy finansowego Oczekiwania klienta Obszary umiejętności
Bardziej szczegółowoIX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013
Patronat Honorowy IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013 Wspó³organizatorzy R PROGRAM KONGRESU 12 grudnia 2013 09.00-09.30 Rejestracja 09.30-09.40 Otwarcie Kongresu Leszek Pawłowicz, Dyrektor
Bardziej szczegółowoOCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA
Lp. I Informacje o Organizacji OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Pensjonat Reymontówka*** Ul. Nędzy Kubińca 170 34-511 Kościelisko II Informacje
Bardziej szczegółowoInformacja o Alior Banku SA i zasadach świadczenia usług związanych z transakcjami skarbowymi
Informacja o Alior Banku SA i zasadach świadczenia usług związanych z transakcjami skarbowymi Szanowni Państwo, Zgodnie z wymogami Dyrektywy MIFID*, są przedstawiane Państwu informacje o Alior Banku SA
Bardziej szczegółowoPolityka informacyjna Spółdzielczego Banku Ludowego w Zakrzewie w kontaktach z klientami i członkami
Załącznik do Uchwały Zarządu nr 41/2016 z dnia 31-03-2016 r. Polityka informacyjna Spółdzielczego Banku Ludowego w Zakrzewie w kontaktach z klientami i członkami Zakrzewo, marzec 2016r. Spis treści I.
Bardziej szczegółowoNIERUCHOMOŚCI INWESTYCYJNE. efektywne inwestowanie na rynku nieruchomości komercyjnych
NIERUCHOMOŚCI INWESTYCYJNE efektywne inwestowanie na rynku nieruchomości komercyjnych Rynek nieruchomości komercyjnych w Polsce ma przed sobą olbrzymie perspektywy. Silna pozycja polskiej gospodarki, najmniejsze
Bardziej szczegółowoProces certyfikacji ISO 14001:2015
ISO 14001:2015 Informacje o systemie W chwili obecnej szeroko pojęta ochrona środowiska stanowi istotny czynnik rozwoju gospodarczego krajów europejskich. Coraz większa liczba przedsiębiorców obniża koszty
Bardziej szczegółowoTrener Finansowy - klient w świecie Moje ING. ING Bank Śląski Pion Bankowości Detalicznej
Trener Finansowy - klient w świecie Moje ING ING Bank Śląski Pion Bankowości Detalicznej Moje ING: nasza filozofia W oparciu o potrzeby klientów Mobile First Słuchamy, projektujemy, doskonalimy 1000 40
Bardziej szczegółowoBadanie kompetencji wolontariuszy wiedza i praktyka
Program szkolenia przygotowującego Asesorów i Tutorów Modelu LEVER Badanie kompetencji wolontariuszy wiedza i praktyka czyli walidacja efektów wcześniejszego uczenia się w wolontariacie Spis treści 1.
Bardziej szczegółowoZarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje
Zarządzanie sprzedażą Doradztwo strategiczne Restrukturyzacje winstar Strategie rozwoju biznesu 2011 Winstar Wszystkie prawa zastrzeżone Rozdział: Błąd! W dokumencie nie ma tekstu o podanym stylu. Winstar
Bardziej szczegółowoBADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA UZASADNIENIE BADANIA W wielu organizacjach, zajmujących się sprzedażą określonych dóbr zwraca się aktualnie sporą uwagę zarówno na realizacje celów sprzedażowych, jak i na jakość
Bardziej szczegółowoKOMUNIKAT KOMISJI DO PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO. na podstawie art. 294 ust. 6 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej. dotyczący
KOMISJA EUROPEJSKA Bruksela, dnia 24.10.2016 r. COM(2016) 691 final 2013/0015 (COD) KOMUNIKAT KOMISJI DO PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO na podstawie art. 294 ust. 6 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej
Bardziej szczegółowoPOLITYKA W ZAKRESIE STOSOWANIA ZASAD ŁADU KORPORACYJNEGO DLA INSTYTUCJI NADZOROWANYCH W KURPIOWSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM W MYSZYŃCU
Załącznik do Uchwały Nr 49/KBS/2014 Rady Nadzorczej Kurpiowskiego Banku Spółdzielczego w Myszyńcu z dnia 18.12.2014r. Załącznik do Uchwały Nr 74/KiO/2014 Zarządu Kurpiowskiego Banku Spółdzielczego w Myszyńcu
Bardziej szczegółowoKOLEJNY REKORD POBITY
Warszawa, 12 maja 2006 r. Informacja prasowa KOLEJNY REKORD POBITY Skonsolidowane wyniki finansowe Banku BPH po I kwartale 2006 roku według MSSF w mln zł Ikw06 Ikw.06/Ikw.05 zysk brutto 363 42% zysk netto
Bardziej szczegółowoDarmowy fragment www.bezkartek.pl
t en m l ragek.p f wy kart o rm.bez a D ww w Recenzenci Prof. zw. dr hab. Ewa Kucharska-Stasiak Prof. zw. dr hab. Halina Henzel Opracowanie graficzne i typograficzne Jacek Tarasiewicz Redaktor Jadwiga
Bardziej szczegółowoZasady polityki informacyjnej w kontaktach z klientami, udziałowcami i inwestorami Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie
Zasady polityki informacyjnej w kontaktach z klientami, udziałowcami i inwestorami Polskiego Banku Spółdzielczego w Ciechanowie 1. Postanowienia ogólne 1 Zasady polityki informacyjnej w kontaktach z klientami,
Bardziej szczegółowoProjekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS
Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Departament Zarządzania Informatyką i Projektami BPS S.A. IX Spotkanie Liderów Informatyki Zrzeszenia
Bardziej szczegółowoBANK BPH KONTYNUUJE DYNAMICZNY ROZWÓJ
Warszawa, 27 lipca 2005 r. Informacja prasowa BANK BPH KONTYNUUJE DYNAMICZNY ROZWÓJ Skonsolidowane wyniki finansowe Banku BPH po II kwartałach 2005 roku według MSSF osiągnięcie w I półroczu 578 mln zł
Bardziej szczegółowoMARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU
MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO
Bardziej szczegółowoMiFID II wymagania i perspektywy w kontekście bankowego IT
MiFID II wymagania i perspektywy w kontekście bankowego IT Marcin Borzoł >7 lat doświadczenia w IT >4 lata doświadczenia w IT w bankowości Ostatnie 2 lata projekty IT związane z MiFID II Czym jest MiFID
Bardziej szczegółowoINFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych
INFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych Warszawa, 10 czerwca 2015 r. Szansa na wysokie zyski, wyższe niż przy innych formach oszczędzania, możliwość korzystania z zalet rynku kapitałowego
Bardziej szczegółowoJaki jest Polak. Oszczędny? Zysk za wszelką cenę, czy każda cena za bezpieczeństwo? OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH
OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH Wśród posiadaczy oszczędności wyróżniliśmy 4 segmenty psychograficzne, wyodrębnione ze względu na percepcję i podejście do ryzyka. ŻYJĄCY W ŚWIECIE
Bardziej szczegółowoStrategie wspó³zawodnictwa
Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje
Bardziej szczegółowoWYBRANE DETERMINANTY ROZWOJU RYNKU DŁUGOTERMINOWEGO OSZCZĘDZANIA W POLSCE
WYBRANE DETERMINANTY ROZWOJU RYNKU DŁUGOTERMINOWEGO OSZCZĘDZANIA W POLSCE Dr Ewa Cichowicz Dr Agnieszka K. Nowak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Konferencja Długoterminowe Oszczędzanie Warszawa, 20-21
Bardziej szczegółowoPolityka zarządzania ładem korporacyjnym w Banku Spółdzielczym w Ciechanowcu
Załącznik do Uchwały Nr 112/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Ciechanowcu z dnia 27.12.20017 i Uchwały Nr 27/2017 Rady Nadzorczej z dnia 29.12.2017 r. Polityka zarządzania ładem korporacyjnym w Banku
Bardziej szczegółowoPolityka działania w najlepiej pojętym interesie Klientów Banku w zakresie świadczenia usług inwestycyjnych i obrotu instrumentami finansowymi przez
Polityka działania w najlepiej pojętym interesie Klientów Banku w zakresie świadczenia usług inwestycyjnych i obrotu instrumentami finansowymi przez Bank BPS S.A. Spis treści: Rozdział 1. Postanowienia
Bardziej szczegółowoRAPORT MIESIĘCZNY Marka S.A. MAJ 2013 r.
RAPORT MIESIĘCZNY Marka S.A. MAJ 2013 r. Białystok, 13 czerwiec 2013 r. 1 z 6 Spis treści: 1. Informacje na temat wystąpienia tendencji i zdarzeń w otoczeniu rynkowym Spółki, które w jej ocenie mogą mieć
Bardziej szczegółowoNasz scenariusz, Twoja satysfakcja
Nasz scenariusz, Twoja satysfakcja Zostań Agentem Banku Credit Agricole! Najlepszy adres w mieście! Credit Agricole Bank Polska S.A. obsługuje 2,1 mln klientów. Jesteśmy Bankiem uniwersalnym. Koncentrujemy
Bardziej szczegółowoFundamentem wszystkich naszych działań są Wartości, obowiązujące w Grupie Kapitałowej ORLEN, do której ANWIL należy, tj.:
KODEKS POSTĘPOWANIA DLA DOSTAWCÓW ANWIL S.A. STANDARDY SPOŁECZNE STANDARDY ETYCZNE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA STANDARDY ŚRODOWISKOWE WPROWADZENIE ANWIL jest jednym z filarów polskiej gospodarki, wiodącą spółką
Bardziej szczegółowoPodstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej
Stanowisko UKNF w sprawie dobrych praktyk w zakresie walutowych transakcji pochodnych - podstawowe zagadnienia opracowane na podstawie wniosków z analizy nadzorczej Zgromadzony w toku czynności nadzorczych
Bardziej szczegółowoMetody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku
Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej firmy na danym rynku Metody określania celów rynkowych i ustalania pozycji konkurencyjnej Title of the presentation firmy na danym Date
Bardziej szczegółowoZasady ładu korporacyjnego w Banku Spółdzielczym w Sierpcu
Załącznik do Uchwały nr 60/2014 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Sierpcu z dnia 01 grudnia 2014 roku Załącznik do Uchwały nr 20/2014 Zarządu Banku Spółdzielczego w Sierpcu z dnia 04 grudnia 2014
Bardziej szczegółowoMANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE
MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.
Bardziej szczegółowoMarketing transakcyjny a marketing relacyjny
Wykład: transakcyjny a marketing relacyjny transakcyjny transakcyjny - ma na celu maksymalizację korzyści firmy w krótkim okresie czasu. Większość działań marketingowych nastawionych jest na zmniejszenie
Bardziej szczegółowoJaki jest Polak. Oszczędny? Zysk za wszelką. czy każda cena za bezpieczeństwo? OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH
OSZCZĘDZAJĄCY TO PRZEDE WSZYSTKIM GRUPA USTATKOWANYCH Wśród posiadaczy oszczędności wyróżniliśmy 4 segmenty psychograficzne, wyodrębnione ze względu na percepcję i podejście do ryzyka. ŻYJĄCY W ŚWIECIE
Bardziej szczegółowoJeśli nie wiadomo o co chodzi Finanse w NGO
Konferencja Lokalne Grupy Rybackie szansą czy tylko nadzieją? Jeśli nie wiadomo o co chodzi Finanse w NGO Gdańsk - Polfish czerwiec - 2011 r www.ngr.pila.pl Ziemowit Pirtań NGO społecznie czy profesjonalnie?
Bardziej szczegółowoPakiet antykorupcyjny dla firm - wymóg ustawy o jawności życia publicznego
Pakiet antykorupcyjny dla firm - wymóg ustawy o jawności życia publicznego Szanowni Państwo, przedstawiamy ofertę dot. wdrożenia pakietu antykorupcyjnego będącego odpowiedzią na obowiązki, które zostaną
Bardziej szczegółowoZapewnianie i doskonalenie jakości kształcenia w kontekście Krajowych Ram Kwalifikacji dla Szkolnictwa Wyższego
Zapewnianie i doskonalenie jakości kształcenia w kontekście Krajowych Ram Kwalifikacji dla Szkolnictwa Wyższego Maria Próchnicka Pełnomocnik Rektora UJ ds. doskonalenia jakości kształcenia Polska Komisja
Bardziej szczegółowoBariery i potencjał współpracy małych i dużych przedsiębiorstw
Bariery i potencjał współpracy małych i dużych przedsiębiorstw Raport z badania ilościowego i jakościowego zrealizowanego w ramach projektu Forum Współpracy Małego i Dużego Biznesu Związku Przedsiębiorców
Bardziej szczegółowoOpis systemu kontroli wewnętrznej (SKW) funkcjonującego w ING Banku Hipotecznym S.A.
Opis systemu kontroli wewnętrznej (SKW) funkcjonującego w ING Banku Hipotecznym S.A. Jednym z elementów zarządzania Bankiem jest system kontroli wewnętrznej (SKW), którego podstawy, zasady i cele wynikają
Bardziej szczegółowoDobre praktyki w zakresie współpracy między instytucjami naukowymi a otoczeniem
Dobre praktyki w zakresie współpracy między instytucjami naukowymi a otoczeniem dr, Katedra Zarządzania Innowacjami jakub.brdulak@gmail.com WARSZAWA 2013.10.15 Agenda prezentacji Główne wyzwania w polskim
Bardziej szczegółowoGrupa Pragma PRAGMA.PL
Grupa Pragma Pragma Inkaso SA Pragma Inwestycje Sp. z o.o. Pragma Adwokaci Sp. k. Pragma Faktoring SA PRAGMA.PL LeaseLink Sp. z o.o. Mint Software Sp. z o.o. 1 Kim jesteśmy ROZUMIEMY MNIEJSZY BIZNES, BO
Bardziej szczegółowoCele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa
Cele kluczowe Idea społecznej odpowiedzialności biznesu jest wpisana w wizję prowadzenia działalności przez Grupę Kapitałową LOTOS. Zagadnienia te mają swoje odzwierciedlenie w strategii biznesowej, a
Bardziej szczegółowoRaport WSB 2014 www.wsb.pl
Studenci, Absolwenci, Pracodawcy. Raport WSB 2014 www.wsb.pl WPROWADZENIE prof. dr hab. Marian Noga Dyrektor Instytutu Współpracy z Biznesem WSB we Wrocławiu Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce pierwszy
Bardziej szczegółowoKompleksowe pośrednictwo finansowe firmy OVB sposób na zarządzanie kapitałem
Kompleksowe pośrednictwo finansowe firmy OVB sposób na zarządzanie kapitałem Europejski Koncern Finansowy KOMPLEKSOWE DORADZTWO FINANSOWE FIRMY OVB TO SPOSÓB NA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM Tylko nie licznym
Bardziej szczegółowoWrocław, 18 marca 2016 r. Szanowni Państwo, Drodzy Akcjonariusze, W imieniu Zarządu Libet S.A. przekazuję na Państwa ręce raport roczny Grupy Kapitałowej Libet za 2015 rok. Miniony rok był dla nas okresem
Bardziej szczegółowoJeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP
Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego Badanie TNS Polska Jeden procent dla OPP Wprowadzenie Na początku funkcjonowania ustawa o OPP nie ułatwiała podatnikom dokonywania odpisów 1%. Musieli
Bardziej szczegółowoDroga do zysku, czyli w co inwestować? Typy inwestycyjne Union Investment TFI
Droga do zysku, czyli w co inwestować? Typy inwestycyjne Union Investment TFI Warszawa styczeń 2013 r. Co ma największy potencjał zysku? Typy inwestycyjne na 12 miesięcy Subfundusz UniKorona Akcje UniKorona
Bardziej szczegółowoWITAMY. www.pdinvest.pl tel. 792-363-493
WITAMY Szanowni Państwo, Naszą misją jest współtworzenie z Państwem miejsc rozwijających horyzonty, służących ciągłemu rozwojowi. Ten zaś prowadzi prosto do sukcesu. Nasi Klienci od lat są świadomi dokonywanych
Bardziej szczegółowoPODEJŚCIE STRATEGICZNE >>
Nasze wartości oraz niniejszy Kodeks Współpracy z Interesariuszami są przewodnikiem w zakresie naszych zasad i naszych zachowań. Odbieramy zaangażowanie Interesariuszy jako związek równych sobie oparty
Bardziej szczegółowoStudia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Finanse i Rachunkowość Specjalność BANKOWOŚĆ I DORADZTWO FINANSOWE
Studia II stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Finanse i Rachunkowość Specjalność BANKOWOŚĆ I DORADZTWO FINANSOWE Profil Absolwenta Oferta nauczania skierowana jest do osób, które zainteresowane
Bardziej szczegółowoOdniesienie do opisu efektów kształcenia dla obszaru nauk społecznych WIEDZA K_W01
Efekty kształcenia dla kierunku EKONOMIA studia drugiego stopnia profil ogólnoakademicki Forma studiów: stacjonarne i niestacjonarne Wydział Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu Umiejscowienie
Bardziej szczegółowoRAPORT KWARTALNY. Skonsolidowany i jednostkowy za IV kwartał 2012. NWAI Dom Maklerski SA
RAPORT KWARTALNY Skonsolidowany i jednostkowy za IV kwartał 2012 NWAI Dom Maklerski SA Spis treści 1. Skład grupy kapitałowej... 2 2. Struktura akcjonariatu na dzień sporządzenia raportu... 2 3. Wybrane
Bardziej szczegółowoKodeks Etyczny. Compass Group
Kodeks Etyczny Compass Group Spis treści Wstęp 4 1. Relacje z naszymi pracownikami 5 2. Relacje z klientami i konsumentami 6 3. Relacje z inwestorami 7 4. Relacje z dostawcami i podwykonawcami 8 5. Relacje
Bardziej szczegółowoPolityka zarządzania konfliktem interesów. w Polskim Banku Spółdzielczym w Wyszkowie
Załącznik do Uchwały Zarządu nr 15 /2019 z dnia 14.03 2019 Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej nr 3 /2019 z dnia 21.03. 2019 Polityka zarządzania konfliktem interesów w Polskim Banku Spółdzielczym w Wyszkowie
Bardziej szczegółowo1) w zakresie organizacji i struktury organizacyjnej: 2) w zakresie relacji z akcjonariuszami:
Informacja Zarządu Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna dla Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna w sprawie Zasad Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych
Bardziej szczegółowo