RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH

Transkrypt

1 RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 1

2 RANKING MEGA-SKLEPÓW SPIS TREŚCI Wstęp 3 O rankingu 4 Ranking 5 Kim są liderzy opinii? 7 Jak oceniamy internetowe sklepy motoryzacyjne? 11 Przykładowe opinie 12 Komentarz eksperta 13 Analiza 14 Kim są klienci sklepów motoryzacyjnych? 15 Komentarz eksperta 16 Średnia cena części samochodowych 17 Opineo w liczbach 18 Kontakt 19 RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 2

3 WSTĘP SZANOWNI PAŃSTWO Przystępne ceny w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi i bezproblemowa dostawa pod wskazany adres to zalety, które klienci cenią w internetowych sklepach motoryzacyjnych. Po raz pierwszy z taką uwagą przyglądamy się opiniom o sklepach internetowych z branży automotive. Tym, co je charakteryzuje, jest mieszanka pozytywnych doświadczeń zakupowych i nie mniejszych obaw o zawartość przesyłki. Z jednej strony, jak przyznają sami klienci, zakupy w internetowym motosklepie to ogromna wygoda (zwłaszcza w przypadku opon, które sklep internetowy dostarcza bezpośrednio do serwisu), ale z drugiej dla wielu osób takie zakupy to czarna magia. Bez fachowego doradztwa, sprawnej obsługi oraz rzetelnych opisów produktów nie byłyby możliwe. Oprócz opon klienci kupują w sieci również amortyzatory, sprzęgła, tarcze i klocki hamulcowe. Wiele z tych akcesoriów to części dedykowane. Pomyłka oznacza stratę pieniędzy i czasu. Niestety pomyłki się zdarzają. Bywa, że klienci otrzymują uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę. Dodatkowo, nie wszystkie motosklepy aktualizują stany magazynowe z minuty na minutę, co sprawia, że na stronie internetowej widnieją informacje o dostępności produktu, którego faktycznie nie ma już w sprzedaży. Ale to w niczym nie przeszkadza, by e-sklepy motoryzacyjne były chwalone. I są. Przede wszystkim za szybką realizację zamówienia, szeroki wybór asortymentu i fachowe doradztwo. Tym nieprzekonanym klientom i tym, którzy po raz pierwszy zdecydują się dokonać zakupów przez Internet, radzimy, by z uwagą przeczytali opinie o sprzedawcach. Warto wybierać sklepy najlepiej oceniane przez konsumentów zarówno pod względem poziomu obsługi przedsprzedażnej, jak i posprzedażnej, czyli respektowania zwrotów, wymiany i reklamacji towaru. Dzisiejszy ranking to zestawienie takich właśnie sklepów! Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska PR & Marketing Manager Opineo.pl i Skąpiec.pl RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 3

4 O RANKINGU O RANKINGU Ranking Internetowych Sklepów Motoryzacyjnych 2015 to pierwsze w historii Opineo.pl zestawienie w całości poświęcone internetowym sprzedawcom z branży automotive. Podczas tworzenia rankingu wzięliśmy pod uwagę potransakcyjne opinie konsumenckie wystawiane e-sklepom mającym w swoim asortymencie opony, części do pojazdów i akcesoria służące do ich pielęgnacji. O miejscu w rankingu zadecydowały: łączna ocena sklepu na dzień r., liczba recenzji zdobytych w przeciągu ostatnich 12 miesięcy ( ), liczba opinii zdobytych w całej historii Opineo.pl, punkty za każde 100 opinii zdobytych w serwisie. Na co w swoich opiniach konsumenci zwracają najchętniej uwagę? szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki, oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep motoryzacyjny swoim znajomym. W rankingu uwzględniono tylko te sklepy, których asortyment w głównej mierze składa się z części i akcesoriów motoryzacyjnych. Dane z serwisu Skąpiec.pl zostały zebrane w okresie od do i ukazują preferencje użytkowników internetowej porównywarki cen. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 4

5 NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH RANKING Sklep Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień ,1 pkt za każde 100 opinii od klientów Ocena rankingowa (ocena ogólna + punkty za liczbę opinii w ostatnim roku) Ogólna liczba opinii Aktualny Certyfikat Jakości Usług Q 1 Oponeo.pl ,13 5,81 14, Gmoto.pl ,15 3,97 13, Felgeo.pl ,37 2,37 11, Iparts.pl ,23 2,15 11, e-autoparts.pl ,18 1,71 10, e-wycieraczki.pl ,38 1,48 10, cars.pl ,21 1,50 10, Motoneo.pl ,19 1,31 10, Strefakierowcy.pl ,10 1,33 10, Oponyturbo.pl ,02 1,21 10, Sklep.rms.pl 987 9,25 0,99 10, Konektor5000.pl 680 9,47 0,68 10, Sprzeglo.com.pl 465 9,66 0,47 10, RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 5

6 NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH 14 Noweczesci.pl 171 9,84 0,17 10, Abcgps.pl 938 9,05 0,94 9, opony.pl ,83 1,11 9, Sklepmartec.pl 632 9,27 0,63 9, Aparts.pl 530 9,25 0,53 9, Inopony.pl ,60 1,16 9, Netcar.pl 429 9,27 0,43 9, Motocentrum.pl 178 9,50 0,18 9, Srubydofelg.pl 261 9,41 0,26 9, Sklep4x4.pl 332 9,33 0,33 9, Kia.auto.pl 244 9,41 0,24 9, Autodetale.pl 199 9,35 0,20 9, Sklep.auto-voll.pl 277 9,26 0,28 9, Robocar.pl 232 9,21 0,23 9, Oponylux.pl 433 9,00 0,43 9, Interpack.eu 151 9,22 0,15 9, Promo-opony.pl 341 8,61 0,34 8, RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 6

7 KIM SĄ LIDERZY OPINII? KIM SĄ LIDERZY OPINII? RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 7

8 KIM SĄ LIDERZY OPINII? OPONEO.PL Lider tegorocznego rankingu motoryzacyjnego może pochwalić się bardzo wysoką liczbą komentarzy w serwisie Opineo (prawie 25 tys.) oraz doskonałą opinią wśród użytkowników strony. Oponeo.pl istnieje już od 2001 roku i jest jednym z pierwszych sklepów sprzedających opony w polskim Internecie. Obecnie systematycznie rozszerza swoją działalność o kolejne rynki swoje e-sklepy prowadzi już m.in. w Austrii, Holandii, Wielkiej Brytanii i Turcji. Od 2007 roku serwis jest też notowany na Giełdzie Papierów Wartościowych. Ocena rankingowa Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień Ogólna liczba opinii 14, , RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 8

9 KIM SĄ LIDERZY OPINII? GMOTO.PL Gmoto.pl to sklep znany każdemu entuzjaście jednośladów specjalizuje się w sprzedaży części do motocykli. Istnieje od ponad sześciu lat i sukcesywnie poszerza swój asortyment o nowe produkty akcesoria do pielęgnacji motocykli, części do skuterów, odzież motocyklową, kaski i wiele innych. Sklep jest obecny na Opineo.pl od listopada Uczestniczy w programie Słucham Swoich Klientów i może pochwalić się bardzo wysoką oceną konsumencką. Ocena rankingowa Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień Ogólna liczba opinii 13, , RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 9

10 KIM SĄ LIDERZY OPINII? FELGEO.PL S klep z miejsca trzeciego to specjalista w dziedzinie felg i akcesoriów samochodowych. Jest częścią Grupy Global Traders działającej na rynku już od 2008 roku. W swoim katalogu posiada produkty znanych producentów i marek własnych. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną, a także nawiązuje współpracę z warsztatami samochodowymi na terenie całego kraju. Na Opineo.pl zebrał łącznie ponad 4 tys. opinii, ma również bardzo wysoką ocenę ogólną. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH Ocena rankingowa Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień Ogólna liczba opinii 11, ,

11 JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY MOTORYZACYJNE? ANALIZA JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY MOTORYZACYJNE? Internetowe sklepy motoryzacyjne są chwalone przede wszystkim za bardzo przystępne ceny i bezproblemową dostawę. Korzystanie z nich to ogromna wygoda opony czy części samochodowe mogą zostać dostarczone bezpośrednio do serwisu, dzięki czemu znika problem samodzielnego transportu ciężkich elementów. Z drugiej strony dobranie odpowiednich podzespołów czy parametrów ogumienia dla wielu Internautów stanowi nie lada wyzwanie. Z tego właśnie powodu w pozytywnych opiniach bardzo często przewija się temat fachowego doradztwa ze strony sklepu. Najwyżej oceniane e-sklepy to właśnie te mogące pochwalić się bardzo wysokim poziomem obsługi klienta. Największe grzechy sklepów motoryzacyjnych to z kolei pomyłki w dostarczaniu przesyłek. Klienci w komentarzach potransakcyjnych zwracają również uwagę na niekompletne zrealizowanie zamówienia, złe zapakowanie paczki i nierzetelnie aktualizowany stan magazynowy towar pozornie dostępny często okazuje się wyprzedany dopiero po złożeniu zamówienia. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 11

12 PRZYKŁADOWE OPINIE PRZYKŁADOWE OPINIE * POZYTYWNE Gorąco polecam. Bardzo trafnie dobrane opony przy podaniu modelu auta, ceny rewelacyjne, szybka wysyłka, dostarczony towar został solidnie zapakowany, a jego wygląd nie wskazywał na posiadanie jakichkolwiek wad. Adrian, sierpień 2015 Super sklep i super obsługa. Chodzi mi o to, że nie byłem pewny swoich wyborów, więc zadzwoniłem do konsultanta, a ten podesłał mi gotowe linki na potrzebne i właściwe części. Profesjonalna, sympatyczna i szybka obsługa. Polecam ten sklep. Zbigniew, lipiec 2015 Ledwo skończyłem składać zamówienie, a już kurier pukał do moich drzwi z zamówionymi częściami... Zabrakło tylko kokardek na pudełeczku, szampana i nimf tańczących taniec radości z powodu kolejnej udanej transakcji. Ale taki drobiazg mogę wybaczyć :) Gorąco polecam. Adam, sierpień 2015 NEGATYWNE Sklep REWELACYJNY. Zamówiłem wycieraczki według swojego widzi mi się. Pan ze sklepu zadzwonił, poprawił, wytłumaczył - jestem zachwycony. Dzisiaj mam właściwe wycieraczki i dobre filtry. Wszystko jak należy. Dziękuję sprzedawcy serdecznie. Irek, kwiecień 2014 Bardzo negatywna opinia, ze względu na brak rzetelnej informacji na temat terminu dostawy oraz roku produkcji opon. Brak kontaktu z klientem. Po zrealizowaniu zamówienia opony okazały się wyprodukowane w 2010 roku, o czym w ogóle nie zostałem poinformowany; ani w momencie złożenia zamówienia, ani w dniu dostawy. Dcv, grudzień 2014 Sklep wystawia towar w cenach, po których ich nie sprzedaje. Nie mają towaru w cenie, która widnieje w ofercie. Mnie to delikatnie mówiąc irytuje. Stąd negatywna ocena sklepu. Piotrek, maj 2015 Na przesyłkę fotelika czekałam 18 dni, najpierw nie było koloru, który wybrałam, następnie przesłano mi niewłaściwy fotelik, po czym 2 razy napisano, że następnego dnia pojawi się kurier - co niestety nie było prawdą, dopiero przy trzecim podanym terminie kurier faktycznie przyjechał. Wszystko odbywało się bardzo powoli, na maile odpisywano z kilkudniowym spóźnieniem. Na koniec dostałam organizer jako prezent przeprosinowy, ten sam który miał być gratis z fotelikiem i zasłoną samochodową (której już niestety nie było). Moje najgorsze zakupy przez internet. Ania, lipiec 2015 Zamówione poszerzenia nadkoli przysłano niekompletne (dwa prawe tylne, brak lewego). Po zgłoszeniu, sklep zażądał dokumentacji fotograficznej. Po przesłaniu zdjęć, brak kontaktu ze strony sklepu. Nadkole ciągle niewymienione. Maciek, wrzesień 2014 * wszystkie opinie pochodzą z serwisu RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 12

13 KOMENTARZ EKSPERTA GRZESZKI I GRZECHY SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH Grzegorz Sroka product manager Opineo.pl Sklepy internetowe sprzedające akcesoria samochodowe notują coraz lepsze opinie, ale zdarzają im się potknięcia. Na co najczęściej skarżą się klienci? Internetowe sklepy motoryzacyjne w dużej mierze narażone są na popełnianie standardowych błędów sklepów internetowych. Wśród nich warto wymienić przede wszystkim nieaktualne stany magazynowe na stronie produktu, które wydłużają czas realizacji zamówienia lub całkowicie nie pozwalają na jego realizację. W przypadku sklepów motoryzacyjnych, szczególnie tych oferujących części samochodowe, wzbudza to duże emocje kupujących. Wydłużająca się naprawa samochodu potrafi przecież znacznie obniżyć komfort życia. Dlatego tak istotna jest weryfikacja opinii o sklepie. Dość częstym problemem jest także niewystarczający opis produktu. Największą bolączką e-sklepów motoryzacyjnych jest jednak niedokładny lub błędny katalog części czy ich zamienników. Może to spowodować otrzymanie części zupełnie niepasującej do naszego samochodu czy jego konfiguracji, nawet w przypadku poszukiwania po numerze VIN. W najgorszym możliwym scenariuszu kiedy przesyłkę zamawiamy bezpośrednio do zakładu, w którym naprawiamy nasze auto części okażą się niewłaściwe dopiero po rozpakowaniu lub próbie montażu. Emocje klientów potrafią w takim momencie sięgnąć zenitu. Dlatego najważniejsza w tym kontekście jest jakość obsługi, zdolność do kompromisu i zwyczajne pokazanie ludzkiej twarzy. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 13

14 ANALIZA ANALIZA Sklepy motoryzacyjne to jeden z sektorów rynku, który dość powoli przenosi swoją aktywność z offline u do online u. W 2014 roku stanowił on zaledwie 6% polskiego e-commerce. Sytuacja ta ma wytłumaczenie w specyfice proponowanych produktów części samochodowe to produkty, przy zakupie których klienci wciąż pozostają nieufni. Jednak w Opineo.pl sklepy z branży motoryzacyjnej z roku na rok notują coraz większą liczbę opinii w tym momencie jest ich około miliona. Najpopularniejszą kategorią produktową w motoryzacji niezmiennie pozostają opony. Top 5 najpopularniejszych marek, według serwisu Skąpiec ( ) to: Top 5 najpopularniejszych marek opon 1 Dębica 2 Dunlop 3 Kormoran 4 Goodyear 5 Uniroyal RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 14

15 KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH? KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH? Dane serwisu Skąpiec.pl wskazują, że akcesoria motoryzacyjne przyciągają przede wszystkim mężczyzn. Stanowią oni aż 72% wszystkich odwiedzających dział Moto. Użytkownicy, którzy szukają części do samochodów w Internecie, to w głównej mierze osoby w wieku lata. Stanowią oni aż 32,5% wszystkich internautów odwiedzających te podstrony serwisu. Na zakupy motoryzacyjne decydują się najczęściej w sezonie wymiany opon marcu i kwietniu oraz październiku i listopadzie, w godzinach od do Niezależnie od pory roku najpopularniejsze kategorie z działu Motoryzacja to opony osobowe i terenowe, foteliki samochodowe, oleje silnikowe oraz bagażniki dachowe. Przedstawione dane pochodzą z okresu od do roku i ukazują preferencje użytkowników serwisu Skąpiec.pl. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 15

16 KOMENTARZ EKSPERTA INFORMACJE NA WAGĘ ZŁOTA Choć od dawna mówi się o roli content marketingu w budowaniu przywiązania do marki, to wiele sklepów motoryzacyjnych wciąż nie bierze sobie tego do serca. Tomasz Sandomierski category manger w Skąpiec.pl Przygotowania do sezonu zimowego ruszyły pełną parą. Można to zaobserwować, przyglądając się wskaźnikom ruchu sklepów czy porównywarek w sekcji tacji produktu. Zazwyczaj widzimy zdjęcie, część parametrów i typ samochodu, do którego pasuje (choć nawet i to nie zawsze). To wielki błąd. Na naszych drogach co roku po- cie pełny opis przedmiotu. To właśnie on jest zazwyczaj jednym z ważniejszych czynników decydujących o wyborze produktu. Im bardziej wyczerpiemy temat produktu, uwypu- motoryzacyjnej. Część użytkowników do- jawia się spora grupa osób, które dopiero co klając jego zalety, tym bardziej zachęcimy kładnie wie, czego chce, teraz tylko szuka zdały egzamin na prawo jazdy i nie wiedzą, użytkownika do jego zakupu. miejsca, w którym może nabyć wybrany to- jaki produkt będzie dla nich najlepszy. W tym war. Pozostali to osoby niewiedzące do koń- momencie sklepy internetowe i porówny- Kupujący nie zawsze kieruje się ceną. Duże ca, czego chcą oraz gdzie i za ile to kupią. To warki cen powinny przyjść z pomocą mniej znaczenie ma również sposób prezentacji właśnie ta część potrzebuje pomocy i rzetel- doświadczonym użytkownikom. Prezenta- produktu pełna informacja, ilość zdjęć, po- nych, kompletnych informacji. cja produktów zawierających pełną nazwę, radniki czy opinie innych użytkowników. To z wszystkimi niezbędnymi parametrami, filtry właśnie te czynniki sprawiają, że ufamy da- Sklepy motoryzacyjne - zwłaszcza te opo- pozwalające zawężać listę produktów odpo- nemu sklepowi i pomimo wyższej ceny kupi- niarskie - nie przykładają uwagi do prezen- wiadających wymaganiom nabywcy i wresz- my właśnie tam. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 16

17 ŚREDNIA CENA CZĘŚCI SAMOCHODOWYCH ŚREDNIA CENA CZĘŚCI SAMOCHODOWYCH WEDŁUG SERWISU SKĄPIEC.PL RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 17

18 OPINEO W LICZBACH OPINEO W LICZBACH 7 MLN Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku, by ułatwić klientom podejmowanie trafnych decyzji zakupowych. Jego misja to: propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń. 170 tys. Wiargodnych opinii 35 tys. Każdego miesiąca serwis Opineo.pl odwiedza 1,3 miliona unikalnych użytkowników. Weryfikują tu oni uczciwość i rzetelność sklepów internetowych oraz dzielą się z innymi własnym doświadczeniem zakupowym. Dzięki ich aktywności, Opineo.pl pobudza firmy do ciągłego podnoszenia standardów obsługi. Obok wiarygodnych recenzji potransakcyjnych, serwis udostępnia również podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e-sklepów. Sklepy internetowe i firmy współpracujące z Opineo.pl otrzymują certyfikat Słucham Swoich Klientów. Te, które zdecydują się na stały monitoring poziomu obsługi, otrzymują Znak Jakości Usług Q. Zdobywcy najwyższych ocen konsumenckich kwalifikują się do udziału w prestiżowych rankingach Opineo.pl, od lat cieszących się zainteresowaniem konsumentów, mediów i całej branży. Opinii miesięcznie 1,3 MLN Konsumentów odwiedza nas każdego miesiąca Firm w naszej bazie RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 18 18

19 KONTAKT REDAKCJA Nadzór merytoryczny: Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska Redakcja i korekta: Karolina Lubowicka Skład i opracowanie graficzne: Artur Falgowski Zdjęcia: Fotolia Opineo Sp. z o.o. ul. Powstańców Śląskich 2-4, VI piętro Wrocław KRS: Kapitał zakładowy: PLN NIP: Regon: Projekt zrealizowano na podstawie danych Opineo oraz informacji pochodzących od firm Opineo.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone Znajdziesz nas na: ISSUU Calameo Pinterest SlideShare Google Plus YouTube RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW MOTORYZACYJNYCH 19