RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH

Transkrypt

1 RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 1

2 RANKING MEGA-SKLEPÓW SPIS TREŚCI Wstęp 3 O rankingu 4 Metodologia 4 Najlepsi z najlepszych 5 Kim są liderzy opinii? 7 Jak oceniamy internetowe sklepy sportowe? 11 Przykładowe opinie 12 Analiza 13 Kim są klienci sklepów sportowych? 14 Średni koszyk klienta internetowych sklepów sportowcych 15 Komentarze ekspertów 16 Opineo w liczbach 22 Kontakt 23 RANKING RAPORT OPINEO INTERNETOWYCH KANTORY INTERNETOWE SKLEPÓW SPORTOWYCH W OPINII KLIENTÓW 2

3 WSTĘP SZANOWNI PAŃSTWO Sportowe e-sklepy na mapie polskich sklepów internetowych tworzą wielobarwną mieszankę. Są wśród nich zarówno sportowe hipermarkety, oferujące przebogaty asortyment w dziedzinie wszelakich dyscyplin, jak i wybitnie niszowe sklepy zorientowane na konkretnego klienta i określoną aktywność fizyczną. Wydaje się, że w aktualnym zestawieniu najlepiej ocenianych sklepów sportowych przeważają te ostatnie. Mamy tu internetowe sklepy dla biegaczy, miłośników futbolu, rowerowych obieżyświatów, pasjonatów jeździectwa, osób trenujących badminton, outdoorowców i skaterów. To właśnie te specjalistyczne sklepy, jak pokazują opinie konsumenckie, są najlepiej oceniane i najbardziej godne zaufania. To również tam klienci mają zapewnioną najlepszą obsługę i fachowe doradztwo. Jaki naciąg do rakiety, które trucki do deskorolki, kantar podszyty neoprenem czy polarem? Dla znającego temat sprzedawcy takie pytania nie stanowią problemu. Ale wymagający klienci oczekują dziś znacznie więcej niż tylko doradztwa. Chcą, by zakupiony produkt był zgodny z tym, co zamówili, by sklep odpowiednio zabezpieczył towar i zadbał o jakość pakowania przesyłki. Z tym internetowe sklepy sportowe radzą już sobie nieco gorzej, co znajduje odzwierciedlenie w opiniach. Wśród komentarzy pojawiają się sygnały o pomylonych lub uszkodzonych produktach, braku obiecanych gratisów lub nieterminowym doręczeniu paczki. Ważne więc, by internetowe sklepy sportowe pamiętały, że na ogólną ocenę konsumencką składa się wiele czynników: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta i jakość zapakowania przesyłki. Tylko spełniający wszystkie te standardy sklep będzie w stanie pozyskać klientów i utrzymać tych pozyskanych. Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska PR & marketing manager w Opineo.pl RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 3

4 METODOLOGIA, O RANKINGU METODOLOGIA O RANKINGU Finałowe zestawienie Rankingu Internetowych Sklepów Sportowych 2015 zawiera 30 e-sklepów. Pod uwagę wzięliśmy tylko najlepszych i najbardziej zaufanych e-sprzedawców. Każdy z nich musiał wykazać się: najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,70 punktu), wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 300), wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 500). Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień r. nie powinna być niższa niż 9,0 pkt. Tylko spełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym rankingu. T o już drugie w historii Opineo.pl zestawienie internetowych sklepów sportowych i ranking potransakcyjnych opinii konsumenckich. Czyli takich, które użytkownicy wystawili sklepom sportowych po dokonaniu zakupów. W tym roku ranking został wzbogacony o profil konsumenta korzystającego z usług sklepów sportowych stworzony na podstawie danych porównywarki cen Skąpiec.pl. Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: łączną ocenę sklepów na dzień r., liczbę recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od do ), punkty za każde 100 opinii oraz liczbę opinii zdobytą w całej historii sklepu w Opineo.pl. Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki, oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep sportowy swoim znajomym. W naszym zestawieniu bierzemy pod uwagę tylko te sklepy, których asortyment jest adresowany do sportowców (profesjonalnych i amatorów) oraz takie, którego większość asortymentu stanowi sprzęt do ćwiczeń i akcesoria sportowe (m.in. odzież, obuwie, odżywki). Dane z serwisu Skąpiec.pl pochodzą z kolei z okresu od do roku i dotyczą użytkowników porównywarki odwiedzających kategorie sportowe. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 4

5 NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH NAJLEPSI Z NAJLEPSZYCH Sklep Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień ,1 pkt za każde 100 opinii od klientów Ocena rankingowa (ocena ogólna + punkty za liczbę opinii w ostatnim roku) Ogólna liczba opinii Aktualny Certyfikat Jakości Usług Q 1 R-GOL.com ,45 6,80 16, Hurtowniasportowa.net ,47 6,66 16, Fitnesstrening.pl ,46 3,14 12, Runnersclub.pl ,40 3,18 12, Sportclub.com.pl ,42 2,03 11, Sklep-luz.pl ,45 1,93 11, Squashtime.pl ,42 1,75 11, Zumbasklep.pl ,51 1,10 10, Snowsport.pl ,34 1,27 10, Yessport.pl ,12 1,48 10, Dobiegania.pl ,42 1,14 10, Bikestacja.pl ,17 1,32 10, Sklep-presto.pl ,11 1,36 10, RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 5

6 CHARAKTERYSTYKA RYNKU KANTORÓW INTERNETOWYCH 14 E-futbol.pl 798 9,65 0,80 10, Bikko.pl ,30 1,14 10, Konik.com.pl ,35 1,08 10, Erakiety.com 952 9,48 0,95 10, Outdoorzy.pl ,15 1,25 10, Podstadionem.pl 842 9,45 0,84 10, Sklepbiegacza.pl ,13 1,10 10, Basketmania.pl 810 9,41 0,81 10, Sporti.pl 905 9,21 0,91 10, Esklep.intersport.pl ,03 1,07 10, Asport.pl 590 9,51 0,59 10, Natural-born-runners.pl 328 9,77 0,33 10, Badmin.pl 652 9,36 0,65 10, Marionex.pl 482 9,42 0,48 9, Megaoutdoor.pl 379 9,43 0,38 9, E-sporting.pl 625 9,17 0,63 9, Kamuflage.pl 326 9,45 0,33 9, RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 6

7 KIM SĄ LIDERZY OPINII? KIM SĄ LIDERZY OPINII? RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 7

8 KIM SĄ LIDERZY OPINII? R-GOL.COM Lider aktualnego rankingu R-GOL.com to sklep specjalizujący się w sprzedaży sprzętu piłkarskiego. Zaczynał w 2000 roku jako dystrybutor akcesoriów futbolowych na terenie Mazur Zachodnich. Dziś w swoim portfolio ma zarówno prężnie działający sklep internetowy, jak i całą sieć sklepów stacjonarnych zlokalizowanych w północno-wschodnim rejonie kraju. R-GOL.com może pochwalić się największą liczbą punktów w klasyfikacji generalnej, ale także najwyższą liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach. Ocena rankingowa Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień Ogólna liczba opinii 16, , RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 8

9 KIM SĄ LIDERZY OPINII? HURTOWNIASPORTOWA.NET Drugie miejsce w zestawieniu należy do sklepu Hurtowniasportowa.net zeszłorocznego laureata Rankingu Internetowych Sklepów Sportowych oraz globalnego Rankingu Sklepów Internetowych Opineo Firma działa na rynku od 2009 i oprócz sprzedaży internetowej dla indywidualnych klientów prowadzi też sprzedaż hurtową dla klubów piłkarskich, szkół, a nawet jednostek wojskowych. Klienci chwalą ten sklep za wysoki poziom obsługi i atrakcyjne warunki dostawy. Ocena rankingowa Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień Ogólna liczba opinii 16, , RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 9

10 KIM SĄ LIDERZY OPINII? FITNESSTRENING.PL Trzecie miejsce w rankingu przypadło sklepowi FitnessTrening.pl, należącemu do grupy specjalistycznych sklepów sportowych Sport Club. Jego oferta skierowana jest przede wszystkim do aktywnych fizycznie kobiet znajdziemy w niej m.in. sprzęt fitness, odzież sportową czy elektronikę treningową. Wysoka jakość usług oferowanych przez Fitnesstrening.pl w zeszłym roku zaowocowała wyróżnieniem, w tym zaś pozwoliła mu znaleźć się w pierwszej trójce nagrodzonych. Ocena rankingowa Liczba opinii zdobyta w ostatnich 12 miesiącach Ogólna ocena na dzień Ogólna liczba opinii 12, , RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 10

11 JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY SPORTOWE? ANALIZA JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY SPORTOWE? Internetowe sklepy sportowe w opiniach potransakcyjnych są chwalone przede wszystkim za szybkość wysyłki i możliwość śledzenia jej statusu. Klienci zwracają również uwagę na kulturę obsługi i pomoc przy wyborze odpowiednich produktów. Nie bez znaczenia pozostaje również użyteczność strony internetowej sklepu. Wśród negatywnych opinii znajdziemy zaś sygnały o pomylonych lub uszkodzonych produktach, braku obiecanych gratisów lub nieterminowym doręczeniu paczki. Konsumenci wytykają e-sklepom także słaby kontakt z biurem obsługi i wprowadzanie w błąd w trakcie procesu zamówienia np. towar pozornie znajdujący się na stanie okazuje się po jakimś czasie niedostępny. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 11

12 PRZYKŁADOWE OPINIE PRZYKŁADOWE OPINIE POZYTYWNE Szybko i bezproblemowo. Najniższa cena w kraju, a na dodatek z kuponem rabatowym mogłem ją obniżyć jeszcze bardziej. Rzetelna i dokładna informacja o stanie realizacji zamówienia - link do strony ze statusem i listem przewozowym. Naprawdę, nie trzeba nic więcej. Polecam. Iwo9691, czerwiec 2015 Pierwszy raz zamawiałam buty przez Internet i nie żałuję. Zamówione buty są w 100% oryginalne, cena dużo niższa niż w stacjonarnych sklepach. Byłam w szoku, że można tak szybko zrealizować zamówienie. Polecam wszystkim mającym wątpliwości! Anita, maj 2015 Świetny sklep z jeszcze lepszą i bardzo fachową obsługą. Nie było problemem udzielenie telefonicznej porady przed zakupem odżywek. Panowie zrobili to rzetelnie i w sposób bardzo miły i przyjazny, dopisując mailem to, czego nie dopowiedzieli. Od tego czasu jestem klientem i fanem tego sklepu. Dariusz, maj 2015 NEGATYWNE Rewelacyjne ceny, towar w pełni zgadzał się z opisem oraz dostawa ekspresowa. Paczkę dostałem w ciągu 2 dni! Chciałbym, by każda hurtownia pracowała w ten sposób. Polecam! Cvanyy, maj 2015 Negatywna opinia wynika z dostarczenia mi koszulki w zupełnie innym kolorze. Na potwierdzeniu zamówienia, jak i na stronie internetowej koszulka była w kolorze czarnoseledynowym, dostarczona do sklepu stacjonarnego i wydana przez sprzedawcę - szaro-seledynowa. Zwrot pieniędzy otrzymałam po tygodniu Wjar, 25 kwietnia 2015 Nie aktualizują stanów magazynowych, automat odpowiada na maile, żadnej niestandardowej reakcji na swoją ewidentną wpadkę, arogancko/ironiczne odpowiedzi. AMATORSZCZYZNA. Marcin, wrzesień 2014 Jestem rozczarowany obsługą klienta w tym sklepie. Wystawiają towar, a potem okazuje się, że jednak jest w złym stanie. Obiecują gratis, a nie wywiązują się z obietnic. Jedna osoba dzwoni i coś ustala, potem oddzwania inna i już są inne ustalenia. Czas realizacji zakupów również pozostawia bardzo dużo do życzenia. Darek, grudzień 2014 Zdecydowanie negatywna, sprzedają towar, którego nie dość, że nie ma na stanie to jeszcze są problemy z jego sprowadzeniem. Dzwonią co tydzień, obiecując nowy termin realizacji z hasłem niestety nie mamy dobrych wiadomości, później przestają dzwonić i odpisywać na maile, trzeba się dopominać pomimo zapłaty półtora miesiąca wcześniej! Nie polecam! AZS Łódź, lipiec 2015 RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 12

13 ANALIZA ANALIZA Sklepy sportowe to prężna i wciąż rozwijająca się gałąź rynku. Według danych PMR Research w 2014 roku wartość sektora artykułów sportowych szacowano na prawie 8 mld złotych. Z roku na rok liczba ta rośnie o 4-5%, a największym wzrostem mogą pochwalić się sklepy sportowe prowadzące działalność w Internecie. Ma to niewątpliwy związek z modą na zdrowy tryb życia. Jak donosi raport CBOS Aktywność fizyczna Polaków aż 40% naszych rodaków regularnie uprawia sport lub inną aktywność fizyczną. Największą grupę wśród amatorów sportu stanowią rowerzyści (51%), tuż za nimi plasują się miłośnicy pływania (28%) i biegania (18%). Trend ten ma odzwierciedlenie w wyborach zakupowych Polaków. Niezależnie od pory roku, najpopularniejszymi produktami sportowymi internetowej porównywarki cen Skąpiec.pl są właśnie rowery. W miesiącach wiosennych i letnich na pierwsze miejsca wskakują również pulsometry i komputery sportowe używane głównie przez amatorów joggingu. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 13

14 KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW SPORTOWYCH? KIM SĄ KLIENCI SKLEPÓW SPORTOWYCH? Wbrew obiegowym opiniom okazuje się, że asortyment sklepów sportowych najbardziej interesuje kobiety. W serwisie Skąpiec.pl stanowiły one aż 58% wszystkich internautów odwiedzających podstrony poświęcone produktom z działu Sport. Akcesoria sportowe cieszą się największym zainteresowaniem osób w młodym i średnim wieku - grup (32%) oraz lata (25%). Łącznie stanowią one ponad połowę wszystkich odwiedzających kategorie sportowe użytkowników porównywarki cen. Co ciekawe, osoby w wieku od 55 do 64 lat przeglądają kategorie związane ze sportem niemalże tak często, jak nastolatkowie. WIEK 13,97% 32,65% 25,28% 11,61% 11,89% 42,3% Mężczyzna PŁEĆ Przedstawione dane zostały zebrane w okresie od stycznia do maja 2015 roku i ukazują preferencje użytkowników serwisu Skąpiec.pl ,61% ,7% Kobieta RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 14

15 ŚREDNI KOSZYK KLIENTA INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWCYCH ŚREDNI KOSZYK KLIENTA E-SKLEPU SPORTOWEGO TENISISTY: ROWERZYSTY: BIEGACZA: PIŁKARZA: Bandana 25 zł Piłka 30 zł/4 szt Buty 252 zł Rakieta 410 zł Rower 920 zł Bidon 22 zł Kask 148 zł Rękawiczki 70 zł Buty 210 zł Pulsometr 397 zł Buty 186 zł Piłka 80 zł Rękawice 128 zł Razem 717 zł Razem zł Razem 607 zł Razem 394 zł RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 15

16 KOMENTARZE EKSPERTÓW KOMENTARZE EKSPERTÓW RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 16

17 KOMENTARZE EKSPERTÓW ZDROWA RYWALIZACJA Z KORZYŚCIĄ DLA KLIENTA Grzegorz Sroka product manager Opineo.pl Z roku na rok coraz bardziej zyskują na znaczeniu mniejsze, ale wyspecjalizowane sklepy potrafiące nie tylko towar odpowiednio sprzedać, lecz także doradzić. Sport i rywalizacja idą ze sobą w parze. Nie inaczej jest wśród sklepów internetowych, które oferują asortyment sportowy. Rywalizują ze sobą poziomem specjalizacji, jakością usług, ofertą produktową, polityką cenową i oczywiście miejscem w Rankingu. Nie ma w tym nic złego, dopóki zdrowa rywalizacja przynosi wyłącznie pozytywne skutki. Jak się okazuje, i co obrazują opinie klientów, drobna różnica w cenie dla konsumenta odgrywa już dzisiaj rolę drugoplanową. Nie bez znaczenia jest wąska specjalizacja, Polacy skłaniają się ku oryginalniejszym formom aktywności i ich potrzeb nie są w stanie zaspokoić sklepy ogólnosportowe. Znacznie ważniejsza jest jakość obsługi i rzetelność w realizacji zamówienia. Odpowiednia prezentacja przedmiotu w Internecie też stanowi istotną wartość sprzedażową. Często to właśnie zdjęcie i opis skutecznie sprzedają produkty, ale z kolei poziom i zaangażowanie obsługi e-sklepu decydują o zadowoleniu klienta z transakcji. Nie bez znaczenia jest wąska specjalizacja, Polacy skłaniają się ku oryginalniejszym formom aktywności i ich potrzeb nie są w stanie zaspokoić sklepy ogólnosportowe. W bieżącym Rankingu największe sukcesy odnoszą ci sprzedawcy, którym uda się połączyć oryginalność oferty rynkowej z ponadprzeciętną jakością obsługi. Fachowe doradztwo i pomoc przy wyborze odpowiednich produktów to obecnie największe zalety internetowych sklepów sportowych. Największą bolączką jest natomiast pomylona lub uszkodzona przesyłka. Nie ten kolor, nie ten rozmiar a w sporcie ma to ogromne znaczenie. Dlatego jeśli e-sklepy sportowe powinny coś poprawić, to zdecydowanie kwestie logistyczne w zakresie pakowania zamówionych produktów i odpowiedniego przygotowania paczek do wysyłki. W ten sposób kompleksowo wpiszą się w potrzeby klientów. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 17

18 KOMENTARZE EKSPERTÓW TO SKLEP MUSI BYĆ SPECJALISTĄ, NIE KLIENT Jarosław Żygadło dyrektor ds. rozwoju e-commerce w Skąpiec.pl Fachowość i doskonała obsługa klienta właśnie na tym internetowe sklepy sportowe powinny budować swoją markę. Sklepy sportowe to bardzo prężnie rozwijająca się gałąź polskiego e-commerce. Z roku na rok rośnie liczba firm tej branży, zwiększa się też konkurencja. Z jednej Wszystkie sklepy sportowe, Opisy techniczne strony powstaje coraz więcej niezależnie od swojej specjalizacji, powinny jednak produktów powinny sklepów ogólnosportowych, być przełożone na prosty a z drugiej niewielkich przykładać szczególną i zrozumiały język. Kluczową kwestią jest również wagę do sposobu przeka- sklepów specjalizujących się w wąskiej dziedzinie sportu. Przykładem tych ostatnich są sklepy dedykowanie akcesoriom do biegania czy sprzętowi sposób prezentacji produktu dobrej jakości zdjęcia i filmiki to obecnie konieczność. zywania informacji o produkcie. Sprzęt sportowy często opatrzony jest bardzo rozbudowanym opisem dla rowerzystów, których technicznym. Tak naprawdę nie brakuje w katalogu Skąpiec.pl. Ich wielkim atutem jest to, że są zakładane i prowadzone przez pasjonatów danej dziedziny. Paradoksalnie to właśnie takie sklepy, a nie sportowe hipermarkety, zapewniają najlepszą obsługę klienta kupującego sprzęt sportowy do celów rekreacyjnych - czyli zdecydowanej większości konsumentów dokonujących zakupów w sklepach tej branży. długa lista parametrów większości konsumentów nie mówi nic, a co więcej może nawet utrudniać podjęcie decyzji o wyborze konkretnego modelu produktu. Z tego właśnie powodu opisy techniczne produktów powinny być przełożone na prosty i zrozumiały język. W przypadku wielu sprzętów, jak na przykład ramy rowerów czy łyżworolki, niezwykle przydatne jest z kolei objaśnienie rozmiarówki charakterystycznej dla danego producenta. Kluczową kwestią jest również sposób prezentacji produktu dobrej jakości zdjęcia i filmiki to obecnie konieczność. Rozwiewają one wątpliwości, jakie mogą rodzić się w konsumencie podczas porównywania wielu modeli sprzętów. Niezależnie jednak od ilości przystępnych informacji, bardzo ważny jest także poziom komunikacji z użytkownikiem. Doskonałym rozwiązaniem są więc live chaty, na których pracownicy sklepu od razu udzielają odpowiedzi na pytania, które mogą się pojawić bez względu na to, jak szczegółową informację o produkcie umieszczono na stronie sklepu. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 18

19 KOMENTARZE EKSPERTÓW O SUKCESIE SPRZEDAŻOWYM DECYDUJE WŁAŚCIWE DORADZTWO Igor Podgórski marketing manager, IAI S.A. Klasyczny up-selling czy strategia cenowa Good, Better, Best jaką technikę marketingową wybrać? Dobry sprzedawca potrafi dostosować swój model sprzedaży do każdego typu klienta. Internetowe sklepy sportowe, tak samo jak inne sklepy specjalistyczne, muszą doradzać swoim klientom. Powinny to robić na różnych płaszczyznach, czasem bardzo dyskretnie, czasem wprost, w komunikacji bezpośredniej. Takie działanie skutecznie pomaga w tworzeniu aury eksperta wokół marki, a to buduje jej wartość i wzmacnia archetyp mędrca. Kupujący deskę snowboardową, świadomie poszukuje konsultacji i informacji, nie tylko o interesującym go produkcie, ale również o wszystkim, co jest z nim związane. Jakiej długości powinna być deska, zważywszy na wzrost kupującego? Jak dobrać wiązania? Jakie buty należy kupić? Pytań na pewno jest więcej. W tym przypadku klient zdecyduje się na zakup w sklepie, który zapewni mu najlepszą i najbardziej kompetentną obsługę. Nie można jednak zapominać o klientach wyedukowanych i tych, którzy preferują formę doradztwa opartą na rozwiązaniach self-service. Dla sportowego sklepu internetowego jest to kolejna szansa na skuteczne zwiększenie przewagi konkurencyjnej. W tym celu świetnie sprawdzi się kompetentnie prowadzony blog, kanały social media, poradniki wideo i przede wszystkim automatyzacja procesów sprzedażowych bezpośrednio w sklepie, czyli np. zestawy produktowe. Zestaw jest formą oferty kompleksowej, która może zapewnić klientowi samoobsługę, niezależnie od jego poziomu zaawansowania w danym sporcie. Dzięki takiej prezentacji oferty, klienci, którzy potrzebują szybkich i skutecznych rozwiązań pomijają kanał kontaktu bezpośredniego, ponieważ doskonale wiedzą, co kupić, aby móc uprawiać dany sport na poziomie i za cenę, której oczekują i ją akceptują. Z kolei dla sprzedawcy jest to okazja, aby skutecznie zwiększać sprzedaż, korzystając z podstawowych technik marketingowych, takich jak klasyczny up- -selling czy strategia cenowa Good, Better, Best. To idealny przykład na to, że w Internecie nie należy sprzedawać tylko atrakcyjną ceną czy darmową dostawą, ale również przy pomocy wartości dodanych. Oczywiście nie da się uniknąć sytuacji, w której potencjalny klient poradzi się nas, a kupi w tańszym miejscu. Jednak kto nie ryzykuje, ten nie pije szampana. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 19

20 KOMENTARZE EKSPERTÓW JAK POGODZIĆ ONLINE Z OFFLINE Katarzyna Brdak specjalista ds. marketingu RedCart.pl W bieżącym Rankingu Opineo nie brakuje sklepów, które prowadzą sprzedaż w modelu omnichanel. Jak widać, przynosi to wymierne korzyści, ale może też nastręczać wiele problemów. Sprzedaż wielokanałowa, znana jako asortyment prezentowany w e-sklepie jest omnichanel shopping to tylko nowa często o wiele bogatszy w porównaniu ze nazwa obserwowanego w ostatnim czasie zjawiska wzanieważ produkt znajduje się np. stanem w sklepie stacjonarnym, pojemnego przenikania się i wpływu kanałów sprzedaży online i offline oraz rozmaitych form komunikacji z klientem. Jednym z wyzwań, przed jakimi stoi sprzedaż wielokanałowa, jest w magazynie bądź u dystrybutora, a klient ma możliwość obejrzenia i zamówienia interesującego go zachowanie w sklepie produktu. Dzięki ofercie online klient aktualnych stanów ma możliwość szybkiego magazynowych, Jednym z wyzwań, przed zwłaszcza przy dużej i wygodnego zapoznania się jakimi stoi sprzedaż wielokanałowa, jest ilości zamówień. z dostępnym asortymentem zachowanie oraz porównania cen. Klienci coraz częściej używają w tym celu urządzeń mobilnych, dlatego wersja RWD to punkt obowiązkowy każdego e-sklepu. Ponadto, w sklepie aktualnych stanów magazynowych, zwłaszcza przy dużej ilości zamówień. Wiele sklepów internetowych wciąż oferuje towar, którego nie ma fizycznie w magazynie dostawcy, lub którego cena jest nieaktualna. Faktem jest, że nie da się dziś prowadzić e-biznesu bez odpowiedniego wsparcia technologicznego, pozwalającego zaoszczędzić czas i usprawniającego zarządzanie asortymentem. Sklepy internetowe działające na oprogramowaniu RedCart mają możliwość skorzystania z bezpośredniego połączenia z bazą produktową dostawcy lub producenta. Takie rozwiązanie pozwala w krótkim czasie automatycznie zatowarować sklep oraz utrzymywać aktualne stany magazynowe i ceny. Dzięki integracji do sklepu pobierane są informacje o produktach, a także zdjęcia, opisy oraz najważniejsze parametry asortymentu. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 20

21 KOMENTARZE EKSPERTÓW WARTO ZAWALCZYĆ O WIZERUNEK Sport staje się w Polsce coraz bardziej popularny. W poszukiwaniu nowych sprzętów, odzieży, czy gadżetów coraz częściej zaglądamy do Internetu. Waldemar Sokołowski prezes Rzetelnej Firmy STakie zakupy są zwykle przemyślane. Klienci doskonale wiedzą, czego i jakiej marki poszukują. Kluczowy jest zatem fakt, gdzie Dla sprzedającego kluczowe będzie dobre pozycjonowanie sklepu, ale także wizerunek wiarygodnego i rzetelnego sprzedawcy. Zatem wypracowując swoją pozycję na rynku, warto prócz pieniądze, szybko i sprawnie otrzyma dobry jakościowo produkt. Jeśli nie miał wcześniejszych doświadczeń zakupowych w danym sklepie, nie do przecenienia będą opinie innych, czy też re- znajdą to, czego potrzebują. A tutaj kon- zadbania o szeroką ofertę i atrakcyjne ceny, przy- komendacje renomowanych instytucji. Wysta- kurencja jest duża, począwszy od małych łożyć wagę do budowania wizerunku. Często to wiany przez nasz program Certyfikat Rzetelno- sklepów internetowych, na dużych marke- właśnie on decyduje, czy klient dokona zakupu ści poświadcza wysoką jakość usług i uczciwość tach, mających także swoje oddziały regio- w konkretnym sklepie internetowym. Kupujący w biznesie. Z dużą uwagą podchodzimy do opinii nalne, kończąc. musi mieć z kolei pewność, że w zamian za swoje o firmach, zanim przyznamy im certyfikat. RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 21

22 OPINEO W LICZBACH OPINEO W LICZBACH 6,5 MLN Opineo.pl to największy w Polsce serwis gromadzący opinie konsumentów na temat sklepów internetowych, produktów i firm. Powstał w 2006 roku, by ułatwić klientom podejmowanie trafnych decyzji zakupowych. Jego misja to: propagowanie bezpiecznych zakupów przez Internet poprzez wzajemną wymianę opinii i doświadczeń. 170 tys. Wiargodnych opinii 35 tys. Każdego miesiąca serwis Opineo.pl odwiedza 1,3 miliona unikalnych użytkowników. Weryfikują tu oni uczciwość i rzetelność sklepów internetowych oraz dzielą się z innymi własnym doświadczeniem zakupowym. Dzięki ich aktywności, Opineo.pl pobudza firmy do ciągłego podnoszenia standardów obsługi. Obok wiarygodnych recenzji potransakcyjnych, serwis udostępnia również podstawowe informacje o sprzedawcach internetowych oraz o asortymencie e-sklepów. Sklepy internetowe i firmy współpracujące z Opineo.pl otrzymują certyfikat Słucham Swoich Klientów. Te, które zdecydują się na stały monitoring poziomu obsługi, otrzymują Znak Jakości Usług Q. Zdobywcy najwyższych ocen konsumenckich kwalifikują się do udziału w prestiżowych rankingach Opineo.pl, od lat cieszących się zainteresowaniem konsumentów, mediów i całej branży. Opinii miesięcznie 1,3 MLN Konsumentów odwiedza nas każdego miesiąca Firm w naszej bazie RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 22 22

23 KONTAKT REDAKCJA Nadzór merytoryczny: Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska Redakcja i korekta: Karolina Lubowicka Skład i opracowanie graficzne: Artur Falgowski Zdjęcia: Fotolia Opineo Sp. z o.o. ul. Powstańców Śląskich 2-4, VI piętro Wrocław KRS: Kapitał zakładowy: PLN NIP: Regon: Projekt zrealizowano na podstawie danych Opineo oraz informacji pochodzących od firm Opineo.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone Znajdziesz nas na: ISSUU Calameo Pinterest SlideShare Google Plus YouTube RANKING INTERNETOWYCH SKLEPÓW SPORTOWYCH 23