Opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 DOPS/ZP/252-4/2015 Załącznik nr 5 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Zadanie 1 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Komunikacja i skuteczne motywowanie klientów pomocy społecznej wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych Przedmiot zamówienia Ilość osób do przeszkolenia/ /ilość osób w grupach/ilość grup Minimalna liczba godzin szkoleniowych na 1 osobę (1 godzina szkoleniowa trwa 45 minut) Liczba dni szkolenia na osobę/ liczba dni szkolenia Harmonogram zajęć Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Komunikacja i skuteczne motywowanie klientów pomocy społecznej wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych 60 osób / po 30 osób / 2 grupy w tym samym czasie 24 godziny łącznie 3 dni / 3 dni robocze w ciągu dla każdej grupy I dzień: - rozpoczęcie szkolenia o godz dwie przerwy kawowe (każda po 15 min.), przerwa obiadowa (30 min.) II dzień: - zajęcia: rozpoczęcie o godz. 8:00 - dwie przerwy kawowe (po 15 min.), obiad (30 min.) III dzień: - rozpoczęcie o godz. 8:00 - jedna przerwa kawowa (15 min.), obiad (30 min.) - zakończenie zajęć do godz Terminy zajęć r. Miejsce szkolenia Prowadzący szkolenie Wymagania dla trenerów Zakres tematyczny szkolenia hotel na terenie miasta Wrocław; dokładne miejsce szkolenia zostanie wskazane przez Zamawiającego po wyborze najkorzystniejszej oferty 4 trenerów (jednocześnie po 2 trenerów na grupę) Osoby prowadzące szkolenie powinny posiadać następujące kwalifikacje: wykształcenie: wykształcenie wyższe oraz doświadczenie: przeprowadzenie co najmniej 100 godzin szkoleń w charakterze trenera - rola pierwszego kontaktu; popełniane błędy i ich skutki dla późniejszej relacji - komunikacja werbalna i niewerbalna - rola umiejętności aktywnego słuchania - skuteczny wywiad z klientem - budowanie w kliencie pomocy społecznej motywacji i poczucia wpływu - budowanie umiejętności nagradzania małych kroków - sposoby prowadzenia rozmowy z klientem trudnym, agresywnym,

2 Materiały dydaktyczne Wymagania dodatkowe roszczeniowym, znajdującym się pod wpływem substancji psychoaktywnych - asertywność w kontaktach z klientem - umiejętność radzenia sobie z negatywnymi emocjami w kontakcie z klientem Materiały szkoleniowe w formie papierowej (czcionka wielkość min. 12) i na płycie CD, zaakceptowane wcześniej przez Zamawiającego (na pięć dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia oznakowane logotypami POKL EFS oraz DOPS przekazanymi przez Zamawiającego, z zaznaczeniem, iż są one dystrybuowane bezpłatnie. Po akceptacji materiałów, powielenie materiałów szkoleniowych w wersji papierowej i na płytach cd dla każdego uczestnika szkolenia oraz 2 egz. dla DOPS Sporządzenie i rozdanie po zakończeniu szkolenia imiennych zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia wg wzorca DOPS dla wszystkich uczestników szkolenia. Wykonać czytelne kopie wszystkich oryginałów zaświadczeń uczestników z kompletem podpisów i pieczęci, poświadczonych za zgodność z oryginałem i dostarczenie ich do DOPS. Wykonawca przenosi nieodpłatnie na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do wszystkich materiałów szkoleniowych, na czas nieokreślony do wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U z 2006 r., Nr 90, poz. 631 z póz. zm.) Do obowiązków Zamawiającego należy: 1. Rekrutacja uczestników szkolenia oraz przekazanie Wykonawcy listy uczestników w podziale na poszczególne grupy. Lista uczestników zostanie przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy w terminie 3 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia. 2. Przekazanie Wykonawcy w formie elektronicznej logo UE, PO KL i DOPS, tytuł projektu, informację o współfinansowaniu przez UE oraz nazwę i adres Organizatora. 3. Przekazanie Wykonawcy materiałów promocyjnych zawierających informacje o projekcie. 4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia. Do obowiązków Wykonawcy należy: 1. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia 2. Przygotowanie prezentacji dla każdej z grup szkoleniowych Prezentacja może być tylko i wyłącznie elementem dodatkowym materiałów szkoleniowych i nie może stanowić jedynej ich treści. 3. Przygotowanie materiałów szkoleniowych, opatrzonych logotypami, tytułem Projektu, informacjami o współfinansowaniu przez UE, nazwą i adresem Organizatora oraz danymi autora materiałów szkoleniowych. Następnie do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem realizacji zadania przesłanie tych materiałów pocztą elektroniczną lub listem poleconym celem akceptacji. 4. Promocja projektu na zasadach określonych w umowie na świadczenie usługi szkoleniowej w ramach projektu Projekt systemowy DOPS w zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej 5. Odebrania z siedziby DOPS materiałów promocyjnych, flag, banerów oraz plakatów oraz zwrot do siedziby DOPS flag, banerów i ewentualnie materiałów promocyjnych 6. Złożenie Zamawiającemu sprawozdania merytorycznego, w terminie 5

3 dni roboczych od zakończenia szkolenia. 7. Wydania wszystkim uczestnikom szkolenia zaświadczeń o ukończeniu szkolenia z jednoczesnym przekazaniem Zamawiającemu kopii tych zaświadczeń poświadczonych za zgodność z oryginałem (wzór zaświadczenia wg wytycznych DOPS). 8. Dojazd na miejsce szkolenia oraz koszty pobytu trenerów pokrywa wykonawca. Zadanie 2 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Interwencja kryzysowa wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych Przedmiot zamówienia Ilość osób do przeszkolenia/ /ilość osób w grupach/ilość grup Minimalna liczba godzin szkoleniowych na 1 osobę/ ilość godzin na zjazd/ liczbę zjazdów (1 godzina szkoleniowa trwa 45 minut) Liczba dni szkolenia na osobę/ liczba dni szkolenia na zjazd/ liczba zjazdów Harmonogram zajęć Terminy zajęć Miejsce szkolenia Prowadzący szkolenie Wymagania dla trenerów Zakres tematyczny szkolenia Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Interwencja kryzysowa wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych 32 osoby / po 16 osób / 2 grupy w tym samym czasie 96 godzin/ po 24 godziny/ 4 zjazdy łącznie 12 dni / po 3 dni robocze w ciągu dla każdej grupy / 4 zjazdy I dzień każdego z 4 zjazdów: - rozpoczęcie szkolenia o godz dwie przerwy kawowe (każda po 15 min.), przerwa obiadowa (30 min.) II dzień każdego z 4 zjazdów: - zajęcia: rozpoczęcie o godz. 8:00 - dwie przerwy kawowe (po 15 min.), obiad (30 min.) III dzień każdego z 4 zjazdów: - rozpoczęcie o godz. 8:00 - jedna przerwa kawowa (15 min.), obiad (30 min.) - zakończenie zajęć do godz I zjazd: r. II zjazd: r. II zjazd: r. IV zjazd: r. hotel na terenie miasta Wrocław; dokładne miejsce szkolenia zostanie wskazane przez Zamawiającego po wyborze najkorzystniejszej oferty 4 trenerów (jednocześnie po 2 trenerów na grupę) Osoby prowadzące szkolenie powinny posiadać następujące kwalifikacje: wykształcenie: wykształcenie wyższe w obszarze psychologii, pedagogiki, pedagogiki specjalnej, resocjalizacji oraz doświadczenie: minimum 2-letnie w pracy na rzecz osób i rodzin będących w stanie kryzysu - interwencja kryzysowa - podstawy (natura i rodzaje kryzysu) - modele interwencji kryzysowej

4 Materiały dydaktyczne Wymagania dodatkowe - podstawowe umiejętności i zasady prowadzenia interwencji kryzysowej - cele i etapy interwencji kryzysowej - interwencja kryzysowa w praktyce ćwiczenie umiejętności terapeutycznych - specyfika telefonicznej interwencji kryzysowej - interdyscyplinarne podejście do pomocy osobom w kryzysie - kontakt i relacja terapeutyczna w interwencji - przezwyciężanie barier komunikacyjnych oraz metody aktywnego słuchania Materiały szkoleniowe w formie papierowej (czcionka wielkość min. 12) i na płycie CD, zaakceptowane wcześniej przez Zamawiającego (na pięć dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia oznakowane logotypami POKL EFS oraz DOPS przekazanymi przez Zamawiającego, z zaznaczeniem, iż są one dystrybuowane bezpłatnie. Po akceptacji materiałów, powielenie materiałów szkoleniowych w wersji papierowej i na płytach cd dla każdego uczestnika szkolenia oraz 2 egz. dla DOPS Sporządzenie i rozdanie po zakończeniu szkolenia imiennych zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia wg wzorca DOPS dla wszystkich uczestników szkolenia. Wykonać czytelne kopie wszystkich oryginałów zaświadczeń uczestników z kompletem podpisów i pieczęci, poświadczonych za zgodność z oryginałem i dostarczenie ich do DOPS. Wykonawca przenosi nieodpłatnie na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do wszystkich materiałów szkoleniowych, na czas nieokreślony do wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U z 2006 r., Nr 90, poz. 631 z póz. zm.) Do obowiązków Zamawiającego należy: 1. Rekrutacja uczestników szkolenia oraz przekazanie Wykonawcy listy uczestników w podziale na poszczególne grupy. Lista uczestników zostanie przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy w terminie 3 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia. 2. Przekazanie Wykonawcy w formie elektronicznej logo UE, PO KL i DOPS, tytuł projektu, informację o współfinansowaniu przez UE oraz nazwę i adres Organizatora. 3. Przekazanie Wykonawcy materiałów promocyjnych zawierających informacje o projekcie. 4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia. 5. Monitoring formy wsparcia 6. Przygotowanie list obecności, potwierdzeń skorzystania z usługi noclegowej i restauracyjnej oraz zebranie na nich podpisów uczestników 7. Dokumentowanie szkolenia w formie zdjęć Do obowiązków Wykonawcy należy: 1. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia 2. Przygotowanie prezentacji dla każdej z grup szkoleniowych Prezentacja może być tylko i wyłącznie elementem dodatkowym materiałów szkoleniowych i nie może stanowić jedynej ich treści. 3. Przygotowanie materiałów szkoleniowych, opatrzonych logotypami, tytułem Projektu, informacjami o współfinansowaniu przez UE, nazwą i adresem Organizatora oraz danymi autora materiałów szkoleniowych. Następnie do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem realizacji zadania przesłanie tych materiałów pocztą elektroniczną lub listem poleconym celem akceptacji.

5 4. Promocja projektu na zasadach określonych w umowie na świadczenie usługi szkoleniowej w ramach projektu Projekt systemowy DOPS w zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej 5. Odebrania z siedziby DOPS materiałów promocyjnych, flag, banerów oraz plakatów oraz zwrot do siedziby DOPS flag, banerów i ewentualnie materiałów promocyjnych 6. Złożenie Zamawiającemu sprawozdania merytorycznego, w terminie 5 dni roboczych od zakończenia szkolenia. 7. Wydania wszystkim uczestnikom szkolenia zaświadczeń o ukończeniu szkolenia z jednoczesnym przekazaniem Zamawiającemu kopii tych zaświadczeń poświadczonych za zgodność z oryginałem (wzór zaświadczenia wg wytycznych DOPS). 8. Dojazd na miejsce szkolenia oraz koszty pobytu trenerów pokrywa wykonawca. Zadanie 3 - Przedmiotem zamówienia jest: usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Sposoby negocjacji i radzenia sobie z psychomanipulacją wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych Przedmiot zamówienia Ilość osób do przeszkolenia/ /ilość osób w grupach/ilość grup Minimalna liczba godzin szkoleniowych na 1 osobę (1 godzina szkoleniowa trwa 45 minut) Liczba dni szkolenia na osobę/ liczba dni szkolenia Harmonogram zajęć Przedmiotem zamówienia jest usługa w zakresie przygotowania i przeprowadzenia szkolenia Sposoby negocjacji i radzenia sobie z psychomanipulacją wraz z przygotowaniem materiałów szkoleniowych 60 osób / po 30 osób / 2 grupy w tym samym czasie 24 godziny łącznie 3 dni / 3 dni robocze w ciągu dla każdej grupy I dzień: - rozpoczęcie szkolenia o godz. 9:00 - dwie przerwy kawowe (każda po 15 min.), przerwa obiadowa (30 min.) II dzień: - zajęcia: rozpoczęcie o godz. 8:00 - dwie przerwy kawowe (po 15 min.), obiad (30 min.) III dzień: - rozpoczęcie o godz. 8:00 - jedna przerwa kawowa (15 min.), obiad (30 min.) - zakończenie zajęć do godz Terminy zajęć r. Miejsce szkolenia Prowadzący szkolenie Wymagania dla trenerów hotel na terenie miasta Wrocław; dokładne miejsce szkolenia zostanie wskazane przez Zamawiającego po wyborze najkorzystniejszej oferty 4 trenerów (jednocześnie po 2 trenerów na grupę) Osoby prowadzące szkolenie powinny posiadać następujące kwalifikacje: wykształcenie: wykształcenie wyższe oraz doświadczenie: przeprowadzenie co najmniej 100 godzin szkoleń w charakterze trenera

6 Zakres tematyczny szkolenia Materiały dydaktyczne Wymagania dodatkowe - pojęcie negocjacji, psychomanipulacją - techniki prowadzenia negocjacji - praktyczne ćwiczenia z negocjacji - nowatorskie podejścia do pracy z klientem i negocjowania - wyznaczniki i cele przekazu perswazyjnego - psychomanipulacja podopiecznych instytucji pomocy społecznej rozpoznanie - sposoby radzenia sobie z psychomanipulacją w zależności od osoby, która ją stosuje Materiały szkoleniowe w formie papierowej (czcionka wielkość min. 12) i na płycie CD, zaakceptowane wcześniej przez Zamawiającego (na pięć dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia oznakowane logotypami POKL EFS oraz DOPS przekazanymi przez Zamawiającego, z zaznaczeniem, iż są one dystrybuowane bezpłatnie. Po akceptacji materiałów, powielenie materiałów szkoleniowych w wersji papierowej i na płytach cd dla każdego uczestnika szkolenia oraz 2 egz. dla DOPS Sporządzenie i rozdanie po zakończeniu szkolenia imiennych zaświadczeń potwierdzających ukończenie szkolenia wg wzorca DOPS dla wszystkich uczestników szkolenia. Wykonać czytelne kopie wszystkich oryginałów zaświadczeń uczestników z kompletem podpisów i pieczęci, poświadczonych za zgodność z oryginałem i dostarczenie ich do DOPS. Wykonawca przenosi nieodpłatnie na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do wszystkich materiałów szkoleniowych, na czas nieokreślony do wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U z 2006 r., Nr 90, poz. 631 z póz. zm.) Do obowiązków Zamawiającego należy: 1. Rekrutacja uczestników szkolenia oraz przekazanie Wykonawcy listy uczestników w podziale na poszczególne grupy. Lista uczestników zostanie przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy w terminie 3 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia. 2. Przekazanie Wykonawcy w formie elektronicznej logo UE, PO KL i DOPS, tytuł projektu, informację o współfinansowaniu przez UE oraz nazwę i adres Organizatora. 3. Przekazanie Wykonawcy materiałów promocyjnych zawierających informacje o projekcie. 4. Ubezpieczenie uczestników szkolenia. Do obowiązków Wykonawcy należy: 1. Przygotowanie i przeprowadzenie szkolenia 2. Przygotowanie prezentacji dla każdej z grup szkoleniowych Prezentacja może być tylko i wyłącznie elementem dodatkowym materiałów szkoleniowych i nie może stanowić jedynej ich treści. 3. Przygotowanie materiałów szkoleniowych, opatrzonych logotypami, tytułem Projektu, informacjami o współfinansowaniu przez UE, nazwą i adresem Organizatora oraz danymi autora materiałów szkoleniowych. Następnie do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem realizacji zadania przesłanie tych materiałów pocztą elektroniczną lub listem poleconym celem akceptacji. 4. Promocja projektu na zasadach określonych w umowie na świadczenie usługi szkoleniowej w ramach projektu Projekt systemowy DOPS w zakresie podnoszenia kwalifikacji kadr pomocy i integracji społecznej

7 5. Odebrania z siedziby DOPS materiałów promocyjnych, flag, banerów oraz plakatów oraz zwrot do siedziby DOPS flag, banerów i ewentualnie materiałów promocyjnych 6. Złożenie Zamawiającemu sprawozdania merytorycznego, w terminie 5 dni roboczych od zakończenia szkolenia. 7. Wydania wszystkim uczestnikom szkolenia zaświadczeń o ukończeniu szkolenia z jednoczesnym przekazaniem Zamawiającemu kopii tych zaświadczeń poświadczonych za zgodność z oryginałem (wzór zaświadczenia wg wytycznych DOPS). 8. Dojazd na miejsce szkolenia oraz koszty pobytu trenerów pokrywa wykonawca.