Opis przedmiotu zamówienia

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do OIWZ Opis przedmiotu zamówienia KOD CPV: Główny kod CPV Usługi internetowe Dodatkowe kody CPV Usługi zarządzania siecią danych oraz usługi wspierające Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, Internetu i intranetu Usługi hostingu dla stron www Usługi konfiguracji oprogramowania Przedmiotem zamówienia jest usługa realizacji na terenie Łodzi obszarów bezprzewodowego dostępu do Internetu w standardzie WiFi (hot-spotów) tworzących bezprzewodowy system telekomunikacyjny zwany dalej ŁódźWiFi wraz z usługami dodatkowymi. Zakres zamówienia obejmuje: 1) realizację obszarów bezprzewodowego dostępu do Internetu (hot-spot) w lokalizacjach na terenie Łodzi wskazanych na mapach zawartych w Załączniku nr 1, pracujących w standardzie WiFi (tj. IEEE i IEEE n -2009), 2) połączenie punktów dostępowych w hot-spotach łączami teleinformatycznymi z Internetem, 3) prowadzenie portalu informacyjnego wifi.uml.lodz.pl, 4) utrzymanie oznakowania obszarów zasięgu hot-spotów tablicami informacyjnymi, 5) utrzymanie dostępności Internetu w obszarze zasięgu hot-spotów przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, 6) świadczenie usługi wsparcia telefonicznego dla użytkowników końcowych sieci ŁódźWiFi. 1. Ogólna charakterystyka ŁódźWiFi System ŁódźWiFi musi posiadać następujące cechy funkcjonalne (wynikające z wymagań ustawy z dnia 7 maja 2010 r. o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych (Dz. U. Nr 106, poz. 675)): 1) realizacja bezprzewodowego połączenia z Internetem za pomocą urządzeń pracujących w standardzie WiFi określonym w opracowaniach IEEE (zawierającego wcześniejsze wydania m.in.: IEEE Std a -1999, IEEE Std b , IEEE Std g -2003) i IEEE n ) możliwość zarządzania pasmem radiowym pod kątem zagwarantowania: równego dostępu przez zainteresowanych, pełnego współkorzystania z zasobów, proporcjonalności przydzielanych zasobów, niedyskryminowania technologicznego, 3) dostępne mechanizmy konfiguracji i nakładania polityk ograniczeń w dostępie do Internetu dla użytkowników końcowych, 4) posiadać zaawansowane rozwiązania w zakresie ochrony zasobów sieciowych, zabezpieczeń przed atakami informatycznymi na infrastrukturę sieci 5) umożliwiać bieżące monitorowanie umożliwiające wykrywanie błędów i nieprawidłowości w konfiguracji urządzeń oraz logowanie informacji o obciążeniu każdego punktu dostępowego, 6) możliwość rozbudowy, zagęszczenia i przenoszenia punktów dostępowych, obsługi wielu segmentów sieci,

2 7) możliwość lokalizacji urządzenia końcowego z dokładnością do punktu dostępowego w celu udostępnienia na stronie startowej lokalnego kontekstu informacyjnego, 8) możliwość koordynacji i automatyzacji zarządzania pasmem radiowym (dobór kanałów i mocy nadajników, optymalizacja pokrycia lokalizacji sygnałem radiowym). Zamawiający stosuje następującą definicję pojęcia hot-spot (za publiczny punkt dostępu umożliwiający dostęp do Internetu za pomocą sieci bezprzewodowej w obszarze zasięgu. Podstawowym elementem hot-spotu jest punkt dostępu AP (ang. Access Point). Hot-spot może tworzyć kilka punktów dostępu. Punkt dostępu jest to urządzenie radio-telekomunikacyjne, wyposażone w anteny, najczęściej router, które świadczy usługi dostępowe do innej przewodowej sieci komputerowej, umożliwiając poprzez nią świadczenie określonych przez administratora usług np.: udostępnianie połączenia Internetowego, dostęp do zasobów sieci dla zamkniętej grupy użytkowników, lub usług opartych na technologii VolP. 2. Lokalizacja hot-spotów Wykaz lokalizacji hot-spotów i mapy zasięgu sygnału radiowego znajdują się w Załączniku nr 1 do niniejszego SOPZ. Dla każdego hot-spotu została sporządzona mapa oczekiwanego obszaru zasięgu sygnału radiowego. Oznaczenie skali znajduje się na mapach dla poszczególnych lokalizacji. Obszar zasięgu zaznaczony jest zakreskowaną powierzchnią. Dokładność odwzorowania przez Wykonawcę obszarów zasięgu w poszczególnych hot-spotach nie powinna być gorsza niż 20% powierzchni obszaru wskazanego na mapie. Zamawiający wymaga, aby w obszarze zasięgu każdego hot-spotu natężenie sygnału radiowego WiFi było co najmniej -80dBm, oraz minimalna liczba jednoczesnych sesji była nie mniejsza niż sesji jednoczesnych dotyczy ilości jednoczesnych użytkowników dla każdego z hot-spotów rozumianego jako jednej lokalizacji, bez względu na liczbę użytych Access Pointów z danej lokalizacji. Wykonawca będzie przekazywał Zamawiającemu co miesiąc w okresie trwania umowy zestawienie statystyki transmisji danych każdego hot-spot'a, ze wskazaniem kierunku transmisji i liczby użytkowników. Wykaz lokalizacji hot-spotów: LOK001 ul. Piotrkowska od nr 1 do numeru 153 LOK002 LOK003 LOK004 LOK005 LOK006 LOK007 LOK008 LOK009 LOK010 LOK011 LOK012 LOK013 LOK014 LOK015 Park Staromiejski Park im. A. Mickiewicza Pl. Niepodległości Park im. J. Piłsudskiego Pl. Dąbrowskiego Pl. Wolności Pasaż Schillera Pasaż Rubinsteina Stary Rynek Park Źródliska Park Podolski Park Sienkiewicza Park Poniatowskiego Park im, St. Reymonta

3 LOK016 LOK017 LOK018 LOK019 LOK020 LOK021 Stawy Jana Park im, J. Matejki, Skwer Dubaniewicza Park Ocalałych ZOO Arturówek (Las Łagiewnicki) 3. Zadania Wykonawcy Zadaniem Wykonawcy jest realizacja bezprzewodowego systemu telekomunikacyjnego ŁódźWiFi. Zakres zadań Wykonawcy obejmuje: 1) zaprojektowanie bezprzewodowego systemu telekomunikacyjnego tak, aby udostępnione rozwiązanie spełniało wymagania Zamawiającego określone w niniejszym opisie, 2) wykonanie dokumentacji niezbędnej do uruchomienia i utrzymania hot-spotów, systemu zarządzania portalem informacyjnym wifi.uml.lodz.pl, 3) uzyskanie niezbędnych uzgodnień i pozwoleń do instalacji i uruchomienia punktów dostępowych i zamontowania tablic informacyjnych (Zamawiający nie dysponuje zgodami dotyczącymi przedmiotowego projektu. Wykonawca po podpisaniu umowy zobowiązany jest uzyskać niezbędne zgody dla każdej lokalizacji). 4) instalację i uruchomienie wyposażenia punktów dostępowych, 5) pokrycie kosztów związanych z funkcjonowaniem każdego punktu dostępowego, systemu zarządzania portalu informacyjnego, w tym energii elektrycznej, łączy telekomunikacyjnych i hostingu, 6) proaktywne zarządzanie systemem LódźWiFi w celu utrzymania hot-spotów w sprawności technicznej i funkcjonalnej, 7) konfigurację charakterystyk zasięgu radiowego na obszarach poszczególnych hotspotów, 8) opracowanie map obszarów zasięgu radiowego na terenie poszczególnych hot-spotów, poprzez zmierzenie natężenia sygnału radiowego WiFi. Publikacja map na portalu wifi.uml.lodz.pl oraz z ich aktualizację co najmniej w okresie trwania umowy. 9) bieżącą naprawę lub wymianę niesprawnych składowych systemu LódźWiFi w tym urządzeń telekomunikacyjnych, anten, elementów zasilających, tablic informacyjnych itp. 10) administrowanie, utrzymanie i aktualizację treści internetowego portalu informacyjnego wifi.uml.lodz.pl, zawierającego m.in. regulamin, interaktywną mapę lokalizacji hot-spotów z ich zasięgiem, opisem i statusem (działa/nie działa). Treść regulaminu (w języku polskim) korzystania z sieci LódźWiFi, musi być uzgodniona z Zamawiającym. 11) utrzymanie w sprawności funkcjonalnej mechanizmów obrazowania stanu poszczególnych punktów dostępowych na mapie portalu informacyjnego wifi.uml.lodz.pl, 12) organizację niezbędnego do zarządzania systemem LódźWiFi wyposażenia i personelu, 13) zorganizowanie i utrzymanie aktywnej i ciągłej ochrony infrastruktury i zasobów sieci LódźWiFi przed atakami informatycznymi i elektronicznymi, 14) oznakowanie obszarów zasięgu hot-spotów tablicami informacyjnymi, 15) utrzymanie tablic informacyjnych w dobrym stanie technicznym, 16) świadczenie usługi wsparcia telefonicznego dla użytkowników końcowych sieci LódźWiFi, 17) przeprowadzenie szkolenia dla 3 osób w zakresie funkcjonowania i obsługi systemu zarządzania treścią portalu informacyjnego,

4 18) umożliwienie Zamawiającemu dostępu do modułu generowania w trybie on-line raportów z funkcjonowania systemu LódźWiFi rejestrującego dane określające jego stan i wykorzystanie, m.in.: wykorzystanie każdego punktu dostępowego z podziałem na usługę, kierunek transmisji, rodzaj urządzenia końcowego, ilość jednocześnie podłączonych użytkowników, SSID, rodzaju intruzji i ataków informatycznych, działania wykonane na portalu informacyjnym (część niedostępna publicznie, wyłącznie dla zdefiniowanych administratorów). 19) centralne archiwizowanie logów ruchu sieciowego z punktów dostępowych, ich przechowywanie przez czas świadczenia usług oraz udostępnienie logów na żądanie Zamawiającego. 20) Demontaż wszystkich zainstalowanych urządzeń i tablic oraz rozwiązanie wszystkich umów związanych z funkcjonowaniem sieci LódźWiFi na zakończenie realizacji umowy. 4. Harmonogram realizacji LódźWiFi Zamawiający wymaga, w przypadku instalacji lub wymiany urządzeń, zachowania poniższego harmonogramu: Lp. Zadania Termin wykonania 1 Uruchomienie hot-spotów 100% hot-spotów nie 2 Oznakowanie tablicami informacyjnymi obszarów zasięgu uruchamianych hot-spotów 3 Przedstawienie klikalnej makiety portalu informacyjnego do przetestowania i zaakceptowania później niż 90 dni od daty podpisania umowy. Nie później niż 40 dni od podpisania umowy. przez Zamawiającego 4 Udostępnienie systemu do zarządzania treścią portalu informacyjnego Nie później niż 65 dni od podpisania umowy. 5 Uruchomienie portalu informacyjnego wifi.uml.lodz.pl Nie później niż 85 dni od podpisania umowy. 6 Uruchomienie usługi wsparcia telefonicznego dla Nie później niż w dniu użytkowników sieci ŁódźWiFi 7 Szkolenia użytkowników (3 osób) aplikacji do zarządzania treścią portalu informacyjnego w zakresie obsługi i redagowania treści. 8 Świadczenie usługi dostępu wraz z niezbędną asystą i utrzymaniem 9 Ewentualne przedłużenie świadczenia usługi dostępu wraz z niezbędną asystą i utrzymaniem o kolejny okres 12 miesięcy 10 Ewentualne przedłużenie świadczenia usługi dostępu wraz z niezbędną asystą i utrzymaniem o kolejny okres 12 miesięcy 11 Demontaż urządzeń i tablic informacyjnych, rozwiązanie umów związanych z funkcjonowaniem sieci ŁódźWiFi uruchomienia usługi (poz. 1) Nie później niż 80 dni od podpisania umowy. Do r. Nie później niż do Nie później niż do W dniu zakończenia trwania umowy. Demontaż nie może rozpocząć się wcześniej niż 10 dni przed terminem zakończenia trwania umowy.

5 5. Minimalne wymagania dla punktów dostępowych nr ref.: DOA-ZP-VII ) Urządzenia w punktach dostępowych muszą być zgodne ze standardami: IEEE (zawierającego wcześniejsze wydania m.in.: IEEE Std a -1999, IEEE Std b -1999, IEEE Std g -2003) i IEEE n ) Udostępnione rozwiązanie musi spełniać wymagania Unii Europejskiej w odniesieniu do dyrektyw R&TTE /5/EC w zakresie norm: PN-EN 60950:2002 Bezpieczeństwo urządzeń techniki informatyczne, PN-ETSI EN V1.7.1:2007 Kompatybilność elektromagnetyczna i urządzenia transmisji danych pracujące w paśmie ISM 2,4 GHz, PN-EN 55022:2006/A1: Urządzenia informatyczne - Charakterystyki zaburzeń radioelektrycznych - Poziomy dopuszczalne i metody pomiaru (dyrektywy UE dostępne w portalu normy pod adresem: 3) Punkty dostępowe muszą pracować w paśmie 2,4GHz, na częstotliwościach radiowych (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Transport z dnia 3 lipca 2007 w sprawie urządzeń nadawczych lub nadawczo- odbiorczych tzw. MRC, Multi-Ratio Combining), nie wymagających pozwoleń radiowych. 4) Urządzenia muszą umożliwiać kontrolę pracy dostępu bezprzewodowego w zakresie: a) zarządzanie politykami bezpieczeństwa, b) wykrywania intruzji, c) zarządzanie pasmem radiowym, d) zarządzanie jakością transmisji (np. pasmem dla: usług, użytkowników). 5) Funkcje zarządzanie pasmem radiowym punktów dostępowych w zakresie: a) optymalizacji mocy punktów dostępowych, b) dynamicznego przydzielania kanałów radiowych. 6) Obsługę mechanizmów bezpieczeństwa: a) szyfrowanie z zastosowaniem kluczy, co najmniej 128-bitowych oraz praca w trybie otwartym bez szyfrowania, b) kontrola dostępu do punktu dostępowego wg. IEEE 802.1X z EAP, c) możliwość filtrowania ruchu, d) obsługa serwerów autoryzacyjnych (np. RADIUS), e) szyfrowany kanał do zdalnego zarządzania konfiguracją punktu dostępowego, f) wzajemne izolowanie sesji użytkowników. 7) Obsługa mechanizmów QoS (określonych w IEEE dla kontroli pasma per użytkownik) umożliwiająca: a) kształtowanie i ograniczanie przepustowości dla określonych usług, b) nadawanie priorytetów pakietom o określonych właściwościach. 8) Możliwość konfiguracji i obsługi minimum 4 sieci bezprzewodowych o różnych nazwach (SSID) i profilach bezpieczeństwa. 9) Współpraca z oprogramowaniem i urządzeniami realizującymi usługi lokalizacyjne. 10) Zdalne zarządzanie poprzez standardowe protokoły m.in.: HTTP, HTTPS, SNMPv3. 11) Obudowa punktów dostępowych musi być przystosowana do ciągłej pracy w lokalnych warunkach atmosferycznych na zewnątrz budynków. 12) Punkt dostępowy musi pozwalać na jednoczesne podłączenie min. 200 sesji niezależnych użytkowników. Wymagane jest blokowanie ruchu pomiędzy sesjami użytkowników. 13) Punkt dostępowy musi umożliwiać blokowanie zbiorów protokołów, usług, adresów IP, adresów MAC, domen internetowych. 14) Punkt dostępowy musi umożliwiać dostęp użytkownikom do sieci Internet na zdefiniowany przez Zamawiającego okres czasu, po każdorazowym potwierdzeniu zaznajomienia się z regulaminem. 15) Punkt dostępowy musi posiadać możliwość zdalnego monitorowania w czasie rzeczywistym, co najmniej następujących parametrów:

6 a) stanu urządzenia, b) liczby podłączonych użytkowników, c) obciążenia łącza w podziale na użytkowników i usługi.. 16) Punkt dostępowy musi umożliwiać dostęp w czasie rzeczywistym do logów ruchu sieciowego oraz ich okresowe przekazywanie do centralnego archiwizowania. 17) Punkt dostępowy musi być wyposażony w anteny pozwalające na kształtowanie obszaru objętego zasięgiem sygnału radiowego zgodnie z załączonymi mapami obszarów zasięgu hot-spotów. Charakterystyka anten powinna zapewniać taki spadek wartości mocy sygnału radiowego, aby niemożliwy był skuteczny dostęp do Internetu poza planowanym obszarem zasięgu. 6. Łącza do Internetu dla punktów dostępowych Wymagane jest, aby każdy punkt dostępowy był połączony z Internetem za pomocą łącza telekomunikacyjnego posiadającego co najmniej 1 kanał transmisji danych o parametrach nie gorszych niż: 1) Przepływność z Internetu - 2Mb/s, 2) Przepływność do Internetu - 512kb/s, 3) Typ połączenia - stałe kablowe bez limitów na liczbą przesłanych danych. 4) Zamawiający dopuszcza zastosowanie w przypadkach niedostępności połączenia kablowego zastosowanie łącza radiowego bez limitu na ilość przesyłanych danych do/z Internetu lub limitem nie gorszym niż 20 GB w okresie miesiąca, Każdy punkt dostępowy musi być połączony wirtualnym kanałem transmisyjnym (np. VPN) z portalem informacyjnym. Zamawiający wymaga wdrożenia rozwiązań pozwalających na ochronę zasobów sieci ŁódźWiFi przed atakami informatycznymi i elektronicznymi w zakresie: 1) ograniczania i blokowania dostępu do stron WWW udostępniających zabronione treści np. pornograficzne, rasistowskie, faszystowskie, promujące narkotyki, terroryzm; 2) blokowania stron WWW zawierających szkodliwe oprogramowanie i niebezpieczne treści w celu ochrony przed atakami typu phishing/pharming, malware, trojan, botnet, key logger i inne, 3) wprowadzenia mechanizmów ograniczających możliwość obchodzenia blokad przez użytkowników np. poprzez korzystanie z serwerów anonimizujących, 4) aktualizacji baz kategorii blokowanych zasobów w celu reakcji na nowe rodzaje zagrożeń. 7. Portal informacyjny wifi.uml.lodz.pl Wykonawca powinien prowadzić internetowy portal informacyjny o sieci LódźWiFi, zawierający interaktywną mapę hot-spotów na terenie miasta przedstawiającą obszary zasięgu, opis i status (działa/nie działa, liczba użytkowników, transfer dobowy), regulamin, instrukcje dla użytkowników, materiały informacyjne o sieci, informacje statystyczne o wykorzystaniu sieci. Zamawiający zakłada, że grupą docelową Portalu stanowić będą osoby zainteresowane wykorzystaniem sieci hot-spotów LódźWiFi do dostępu do bezpłatnego Internetu w miejscach publicznych. Portal powinien być dostępny pod adresem wifi.uml.lodz.pl Zamawiający dysponuje domeną uml.lodz.pl z przeznaczeniem do realizacji niniejszego portalu. Umieszczona na portalu mapa hot-spotów powinna przedstawiać miejsca rozmieszczenia hot-spotów, zasięg sygnału radiowego, opis i jego status (działa/nie działa, liczba użytkowników, transfer dobowy). Informacje o statusie hot-spota powinny uwzględniać liczę wchodzących w jego skład punktów dostępowych oraz być dynamicznie aktualizowane nie rzadziej niż raz na 5 minut. Zamawiający wymaga wykorzystania w

7 utworzeniu mapy lokalizacji rozwiązania bazującego na zasobach informacyjnych i specyfikacji API udostępnianych przez Google Maps. Do wyświetlania map musi wystarczyć funkcjonalność przeglądarki internetowej bez dodatkowego oprogramowania typu plugin. Portal musi posiadać narzędzia do zarządzania kontami i systemem uprawnień dla użytkowników, którzy będą zasilać go treścią oraz narzędzia do umieszczania, edycji i zarządzania treścią. Wymagane jest zastosowanie mechanizmów pozwalających na uzyskanie i gromadzenie w czasie realizacji zamówienia, następujących informacji związanych z portalem: 1) zliczonej ilości wejść/odsłon użytkowników, 2) zliczonej ilości wejść wg wyszukiwarek, 3) parametry stacji roboczej wykorzystanej przez odwiedzającego (o ile były one możliwe do odczytania): a) lokalizacja internauty (kraj, województwo, miasto), b) rodzaj przeglądarki internetowej, np. IE 6.0, Mozilla, itp., c) system operacyjny, d) rozdzielczość ekranu, e) wersja językowa przeglądarki, Portal musi umożliwiać jednoczesne udostępnianie informacji w czterech wersjach językowych (polski, angielski, niemiecki, hiszpański), do wyboru przez użytkownika. Po dokonaniu wyboru danej wersji portal prezentowany jest tylko w wybranym języku. Zadaniem Wykonawcy jest bieżąca aktualizacja instrukcji dla użytkownika końcowego, informacji o LódżWiFi, oraz stron startowych dla każdej wersji językowej. Wymagane jest udostępnienie Zamawiającemu dostępu do modułu generowania w trybie on-line raportów z funkcjonowania portalu informacyjnego obejmujących cały okres świadczenia usług. Moduły systemu udostępniane publicznie muszą spełniać wytyczne W3C względem edostępności ( co oznacza, że system musi spełniać wszystkie punkty kontrolne WCAG 2.0 na poziomie zgodności AA Kodowanie znaków w portalu informacyjnym musi być zgodne z - Unicode UTF-8 Minimalne wymagania odnośnie systemu zarządzania treścią portalu: 1) Zarządzanie treścią wszystkich stron portalu za pomocą graficznego edytora stron typu WYSIWYG wyposażonego, co najmniej w następujące narzędzia edycyjne: tworzenie tabel, wstawianie obrazów, wstawienia mediów, system nagłówków, listy, formatowanie tekstu, zmiana koloru i czcionek. 2) Zarządzanie strukturą portalu w zakresie: zmiany przycisków menu, przenoszenia stron w ramach struktury portalu, automatycznej publikacji. 3) Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami do edycji w zakresie nadawania uprawnień redaktora całości lub określonej części portalu informacyjnego. 4) Wszyscy użytkownicy portalu muszą wykorzystywać do logowania wyłącznie kanał szyfrowany (protokół https). 5) Biblioteka mediów posiadająca możliwość gromadzenia plików dowolnego typu w systemie. Mogą to być pliki PDF, doc, ppt i inne. Możliwość udostępnienia dodanych mediów np. w formie galerii zdjęć, materiałów do pobrania. 6) Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek w zakresie definiowania meta tagów dla całego portalu. 7) Wyszukiwarka treści, co najmniej podświetlająca frazy występujące w zapytaniu na stronie wyników. 8) Redagowanie i publikowanie na portalu artykułów z określonym tytułem, wstępem, pełną treścią, datą publikacji i powiązanymi zdjęciami. 9) Wymagana jest mapa portalu.

8 10) Wymagane jest przygotowanie 2 różnych szablonów stron i artykułów, z możliwością ich edycji. 11) Portal musi umożliwiać eksportowanie informacji w nim zawartej zgodnie z zadanymi parametrami określającymi jej zakres do pliku XML, którego struktura pozwala na samodzielne wykorzystanie informacji w przypadku przenoszenia danych z lub do innych systemów. 12) Zamawiający wymaga, aby dostarczone rozwiązanie były zgodnie w zakresie interoperacyjności z wymaganiami określonymi w Ustawie z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2010, nr 40, póz. 230). Usługa asysty i opieki technicznej Usługa asysty i opieki technicznej portalu informacyjnego obejmuje zakresem wykonywanie i wdrażanie zmian struktury, wyglądu portalu w celu dostosowania go do potrzeb, procedur i wymagań użytkowników systemu ŁódźWiFi w ramach łącznego limitu czasu 100 roboczogodzin w czasie trwania umowy. Dla każdej modernizacji portalu będzie ustalana liczba roboczogodzin, niezbędna do realizacji tego zadania. W ramach usługi asysty Wykonawca jest zobowiązany do: 1) zapewnienia konsultacji telefonicznych dla pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi portalu w dni robocze za pośrednictwem dedykowanej linii telefonicznej, 2) wykonania i wprowadzenia zmian w portalu wynikających z oczekiwań użytkowników. 3) wykonania prac rozwojowych portalu mających na celu usprawnienie jego działania i dodanie nowych funkcji, Zmiany wdrażane będą w terminie uzgodnionym z przedstawicielem Zamawiającego. Hosting portalu informacyjnego Wymagania Zamawiającego w odniesieniu do hostingu portalu informacyjnego wynikają z konieczności zapewnienia bezpieczeństwa fizycznego, technologicznego i dostępności informacji o systemie ŁódźWiFi poprzez: 1) zastosowanie bezprzerwowego zasilania wspieranego przez urządzenia UPS 2) zastosowanie minimalnych uprawnień systemowych do oprogramowania działającego na serwerze, 3) wykonywanie kopii bezpieczeństwa aplikacji oraz baz danych w oparciu o następującą politykę backupową: backup dzienny różnicowy + tygodniowy pełny. Minimalny okres przechowywania danych 1 miesiąc. 4) Odtwarzanie danych z kopii bezpieczeństwa w przypadku awarii systemu oraz na życzenie Zamawiającego. 5) Zastosowania sprzętu i oprogramowania komputerowego o parametrach technicznych wystarczających, aby czas odpowiedzi portalu był nie gorszy niż 0,5 s przy równoczesnej pracy co najmniej 1 redaktora i 100 zapytań użytkowników. 8. Szkolenia Zamawiający wymaga, by w przypadku zmiany lub uruchomienia nowego portalu informacyjnego, Wykonawca zorganizował szkolenie dla 3 osób wskazanych przez Zamawiającego. Zakresu szkolenia powinien obejmować: funkcjonowanie i obsługę systemu zarządzania treścią portalu informacyjnego wifi.uml.lodz.pl w łącznym wymiarze 15 godzin. Szkolenia powinny być organizowane w terminie ustalonym z tygodniowym wyprzedzeniem zgodnie z harmonogramem realizacji systemu LódźWiFi. Wykonawca organizuje i przeprowadza szkolenia zapewniając salę szkoleniową na terenie miasta Łodzi oraz niezbędną infrastrukturę techniczną, gdzie minimalny zakres

9 infrastruktury obejmuje indywidualne, komputerowe stanowiska dla każdego szkolonego pracownika. Wykonawca zobowiązany jest opracować i przekazać uczestnikom szkolenia materiały obejmujące zakresem prezentowany na szkoleniu materiał. Materiały szkoleniowe przekazane będą także w wersji elektronicznej z prawem do udostępniania i powielania. Potwierdzeniem organizacji szkolenia jest lista obecności osób uczestniczących w szkoleniu wraz z programem szkolenia. 9. Oznakowanie obszarów zasięgu tablicami informacyjnymi Wymagania Zamawiającego w zakresie oznakowania obszarów zasięgu radiowego hotspotów: 1) Tablice informacyjne powinny zostać wykonane zgodnie z projektem graficznym zawartym w Załączniku nr 2 do SOPZ. 2) Wymagane wymiary tablicy informacyjnej 36 cm * 26 cm dla treści zawartych w projekcie graficznym, ale bez uwzględnienia elementów montażowych, które Wykonawca powinien przewidzieć. 3) Wykonawca zobowiązany jest zaproponować miejsca umieszczenia tablic informacyjnych dla poszczególnych hot-spotów oraz uzyskać akceptację ze strony Zamawiającego. Zamawiający wymaga zastosowania przeciętnie 4 szt. tablic informacyjnych dla jednego hot-spotu. 4) Wykonawca jest zobowiązany do wykonania montażu tablic informacyjnych oraz ich zdemontowania zgodnie z zadaniem 12 w harmonogramie. 5) Wykonawca ponosi całkowitą odpowiedzialność cywilną wobec osób trzecich z tytułu szkód mogących zaistnieć w związku z umieszczeniem i stanem tablic informacyjnych (uwaga: na ulicy Piotrkowskiej występuje monitoring na wybranych skrzyżowaniach, ale nie musi się on pokrywać z miejscami montażu urządzeń, wybranymi przez Wykonawcę. W pozostałych lokalizacjach system monitoringu nie występuje). 10. Wsparcie dla użytkowników końcowych. Wykonawca zobowiązany jest świadczyć usługi wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych hot-spotów LódźWiFi zgodnie z wymaganiami: 1) Udostępnienie lokalnego numeru telefonu z wyłącznym przeznaczeniem dla użytkowników hot-spotów LódźWiFi. 2) Udostępnienie adresu poczty elektronicznej z wyłącznym przeznaczeniem dla użytkowników hot-spotów LódźWiFi. 3) Udostępniony numer telefonu będzie umieszczony na tablicy informacyjnej. 4) Koszt połączenia telefonicznego będzie ponosiła osoba dzwoniąca. Wykonawca pokrywa koszt abonamentu dla udostępnionego numeru telefonicznego. Udostępniony numer nie może być numerem o podwyższonej opłacie za połączenie. 5) Dostępne konsultacje obejmują wsparcie dla użytkowników w zakresie ograniczonym do zagadnień technicznych związanych z korzystaniem z LódźWiFi za pomocą powszechnie stosowanych typów urządzeń i oprogramowania systemowego oraz sposobu dostępu do LódźWiFi. 6) Konsultanci zobowiązani będą do przyjmowania i rejestrowania informacji o wizualnym stanie tablic informacyjnych i innych elementów systemu LódźWiFi. 7) Usługa powinna być dostępna 7 dni w tygodniu w godzinach od 9:00 do 17:00, Zamawiający dopuszcza w uzgodnieniu z Wykonawcą wprowadzenie sezonowych zmian w dostępności usługi. 8) Konsultanci powinni posługiwać się biegle językiem polskim i angielskim. 9) Wykonawca, zobowiązany jest prowadzić informatyczny system rejestrowania zgłoszeń użytkowników (data, godzina, czas połączenia, czas oczekiwania na połączenie

10 z konsultantem, rodzaj problemu, rozwiązanie) w celu przedstawienia Zamawiającemu okresowego raportu aktywności (1 raz na miesiąc). W systemie tym będą rejestrowane także zgłoszenia obsługi awarii. Rozwiązane to powinno być stosowane do obsługi wszystkich zgłoszeń kierowanych drogą telefoniczną i elektroniczną. 11. Jakości usług Wykonawca jest odpowiedzialny za organizację pracy i zastosowanie rozwiązań technicznych, które będą pozwalały osiągnąć określone dla poszczególnych usług wymagania jakościowe. Wymagania te określone zostały poprzez wskazanie minimalnych wartości progowych, które nie powinny zostać przekroczone. Zamawiający upoważniony będzie do przeprowadzenia audytu działań Wykonawcy w zakresie zgodności sposobu realizacji przedmiotu zamówienia z niniejszym opisem. W celu kontroli poziomu jakości usług Wykonawca udostępni Zamawiającemu lub podmiotowi działającemu w jego imieniu dokumentację, urządzenia i oprogramowanie wykorzystane do świadczenia usług i posiadające wpływ na funkcjonowanie systemu ŁódźWiFi. Wymagania jakościowe Zamawiającego: 1. Punkty dostępowe: Lp. Wymaganie jakościowe Wartość progowa 1. Czas usunięcia awarii punktu dostępowego. Do 24 godz. Za moment wystąpienia awarii będzie przyjmowany czas jej automatycznej rejestracji w systemie monitorującym pracę punktów dostępowych lub czas przekazania zgłoszenia przez użytkownika drogą telefoniczną lub . Za moment zakończenia obsługi awarii będzie czas wprowadzenia wpisu o zakończeniu obsługi awarii przez pracownika Wykonawcy do system rejestrowania zgłoszeń użytkowników. 2. Czas usunięcia uszkodzenia tablicy informacyjnej. Za moment wystąpienia awarii będzie przyjmowany czas przekazania zgłoszenia przez użytkownika drogą telefoniczną lub . Za moment zakończenia obsługi awarii będzie czas wprowadzenia wpisu o zakończeniu obsługi awarii przez pracownika Wykonawcy do system rejestrowania zgłoszeń użytkowników. 2. System do zarządzania portalu informacyjnego: Do 48 godz. Lp Wymaganie jakościowe Wartość progowa 1. Czas usunięcia awarii. Do końca Za moment wystąpienia awarii będzie przyjmowany czas następnego dnia jej automatycznej rejestracji w systemie monitorującym roboczego. pracę systemu zarządzania stroną startową i portalu informacyjnego lub czas przekazania zgłoszenia przez użytkownika drogą telefoniczną lub . Za moment zakończenia obsługi awarii będzie czas wprowadzenia wpisu o zakończeniu obsługi awarii przez pracownika Wykonawcy do system rejestrowania zgłoszeń użytkowników.

11 3. Usługa wsparcie telefonicznego użytkowników końcowych. nr ref.: DOA-ZP-VII Lp Wymaganie jakościowe Wartość progowa 1. Maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. 3 minuty Przekroczenie podanych w wymaganiach jakościowych czasów usunięcia awarii będzie skutkowało naliczeniem określonych w umowie kar. 12. Procedura odbioru Zamawiający wymaga, w przypadku instalacji lub wymiany urządzeń, przeprowadzenia procedury odbioru. Procedura odbioru będzie polegała na sprawdzeniu czy uruchomiony przez Wykonawcę system ŁódźWiFi spełnia wymagania Zamawiającego. Podczas odbioru, na podstawie dostarczonej przez Wykonawcę dokumentacji odbiorowej, Zamawiający zweryfikuje zgodność stanu faktycznego z przedłożoną dokumentacją oraz z wymaganiami Zamawiającego zawartymi w niniejszym SOPZ. Procedura odbioru: 1) Uzgodnienie zakresu testów akceptacyjnych zastosowanych przez Wykonawcę (nie później niż na 21 dni przez zgłoszeniem odbioru). Zamawiający wymaga przeprowadzenia testów akceptacyjnych zgodnie z metodyką określoną w Rozporządzeniu Ministra Nauki i Informatyzacji z dnia 19 października 2005 r. w sprawie testów akceptacyjnych oraz badania oprogramowania interfejsowego i weryfikacji tego badania (Dz. U. z dnia 31 października 2005 r, Nr 217, póz 1836). 2) Przeprowadzenie testów akceptacyjnych przez Wykonawcę, obejmujących te składowe systemu, które będą przedmiotem odbioru. Zakres testów akceptacyjnych powinien obejmować aspekty istotne dla wykazania poprawności działania i zgodność systemu z niniejszym ZOPZ oraz opracowanie raportu z testów akceptacyjnych. 3) Wykonawca zgłasza Zamawiającemu gotowość do odbioru przedmiotu Umowy w formie pisemnej wraz z kompletną dokumentacją odbiorową. 4) Zamawiający przeprowadza czynności odbiorowe. 5) W przypadku wystąpienia niezgodności sporządzany jest protokół niezgodności oraz ustalany termin ich usunięcia, nie dłuższy niż 5 dni roboczych. Wykonawca wprowadza poprawki, przeprowadza testy akceptacyjne modyfikowanych części systemu i sporządza raport z testów. Końcowy raport z testów sporządzany jest nie później niż 15 dni roboczych od dnia zgłoszenia do odbioru. 6) Podpisany przez obie strony protokół odbioru potwierdzający uruchomienie usług systemu ŁódźWiFi bez uwag kończy procedurę odbioru. Wymagany przez Zamawiającego zakres dokumentacji odbiorowej: 1) Dokładne wyszczególnienie przedmiotu odbioru. 2) Materiały techniczne, informacyjne, szkoleniowe związane z przedmiotem odbioru. 3) Mapy zasięgów poszczególnych hot-spotów. 4) Uzgodnienia zakresu testów akceptacyjnych. 5) Raporty testów akceptacyjnych. 13. Załączniki do niniejszego SOPZ: 1) Zestawienie hot-spotów i mapy oczekiwanych obszarów zasięgu sygnału radiowego systemu ŁódźWiFi 2) Projekt graficzny tablicy informacyjnej systemu ŁódźWiFi.