Wprowadzenie do systemu imaint/eng

Transkrypt

1 Wprowadzenie do systemu imaint/eng Redukcja kosztów Ułatwienie pracy Usprawnienie procesów Opis funkcji i zalet

2 Spis Treści 1.Krótkie wprowadzenie Korzyści Umowy Serwisowe, Zlecenia Serwisowe i Projekty Efektywne zarządzanie aktywami i urządzeniami klienta Łatwiejsze planowanie, efektywne śledzenie prac konserwacyjnych Efektywne zarządzanie częściami zamiennymi i zapasami Wzrost produktywności działów serwisowych. Lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich Redukcja kosztów operacyjnych Monitorowanie kosztów Koszty administracyjne Poprawa sprawności serwisowanego wyposażenie = redukcja kosztów Koszt części zamiennych Zasoby ludzkie Lepsza informacja dla zarządu, lepsze decyzje Zarządzanie klientami Lepsze zarządzanie instalacjami i wyposażeniem klientów Lepsza identyfikacja problemów Ciągłe śledzenie i zmniejszanie kosztów serwisu Funkcjonalności Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) Zarządzanie z klientami Szanse biznesowe Kampanie Zarządzanie serwisem Zarządzanie wyposażeniem klienta Okresowe przeglądy urządzeń Zarządzanie Zleceniami Serwisowymi Zlecenia serwisowe Projekty Analizy i raportowanie Zarządzanie zapasami części Baza Produktów...22 Strona 2/22

3 1. Krótkie wprowadzenie imaint/eng jest zintegrowanym systemem informatycznym, zaprojektowanym do wsparcia zarządzania konserwacją maszyn i urządzeń oraz zarządzania relacjami z klientami. Jest on doskonałym rozwiązaniem dla: Przedsiębiorstw wykonujących obsługę serwisową i konserwacyjną, chcących zwiększyć wydajność działów usługowych i zaoferować swoim klientom usługi o wysokiej jakości przy równoczesnej redukcji kosztów operacyjnych; Przedsiębiorstw, które nie tylko sprzedają wyroby i wyposażenie ale również udzielają wsparcia technicznego swoim odbiorcom (klimatyzacja i wentylacja, urządzenia medyczne, systemy AKPiR, itp.) i które chcą być jeszcze bardziej konkurencyjne na rynku; Przedsiębiorstw, które zarządzają mniej lub bardziej złożonymi projektami i chcą mieć pełna kontrolę nad kosztami, robocizną i materiałami. imaint/eng w zintegrowany i efektywny sposób spełnia wymienione poniżej wymagania: Efektywne zarządzać klientami; Zwiększa wydajność w terenie, zwiększa zdolności produkcyjne wydziału serwisowego; Zmniejsza zaległe należności od klientów za części i usługi; Planuje i śledzi wszystkie czynności dla zapewnienia terminowego wykonania wszystkich prac; Monitoruje i zmniejsza koszty umów serwisowych, doraźnych zamówień serwisowych i projektów; Utrzymuje sprawność maszyn i urządzeń klientów na optymalnym poziomie; Efektywne zarządza częściami zamiennymi, optymalizuje zakupy i gospodarkę magazynową; Umożliwia natychmiastowy dostęp do historii klienta. Usprawnienie wymienionych wyżej aspektów umożliwi Waszej firmie uzyskanie dodatkowych dochodów i zwiększenie satysfakcji Waszych klientów. imaint/eng pomoże zorganizować usługi serwisowe niezależnie od tego czy mamy do czynienia z wysokospecjalizowanym sprzętem medycznym, robotami przemysłowymi pracującymi na liniach produkcyjnych, urządzeniami klimatyzacyjnymi w chłodniach, dźwigami i ruchomymi schodami, generatorami, palnikami gazowymi w komorach spalania, systemami AKPiR, itd. System nadaje się zarówno dla sektora MSP (Małych i Średnich Przedsiębiorstw) jako aplikacja autonomiczna, jak również dla dużych korporacji jako całościowe rozwiązanie połączone z systemami back-office.

4 2. Korzyści Poniżej opisano główne korzyści płynące z zastosowania imaint/eng do zarządzania remontami i konserwacją oraz relacjami z klientami Umowy Serwisowe, Zlecenia Serwisowe i Projekty Zmniejszenie kosztów serwisu, kontraktów i projektów; Efektywne zarządzanie aktywami i urządzeniami klienta; Łatwiejsze planowanie, efektywne śledzenie prac konserwacyjnych; Efektywne zarządzanie częściami zamiennymi i zapasami; Zwiększona wydajność działu serwisowego, znacznie lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich; Zmniejszenie kosztów operacyjnych; Lepsza informacja dla zarządu firmy, lepsze decyzje Efektywne zarządzanie aktywami i urządzeniami klienta imaint/eng dostarcza wszystkie niezbędne narzędzia i funkcje do efektywnego zarządzania Waszymi klientami i ich urządzeniami. Przy pomocy imaint/eng można: Mieć natychmiastowy dostęp do informacji o aktywach klienta (obecne i poprzednie lokalizacje, historia serwisowania, data zakupu, dostawca, producent, okres gwarancyjny, itd.) a także materiały informacyjne, takie jak podręczniki, schematy, rysunki, specyfikacje wyposażenia, itd.; Śledzić w łatwy sposób wszystkie zmiany w lokalizacjach oraz stan wyposażenia klienta (kiedy maszyna weszła do eksploatacji, kiedy wykonano konserwację, kiedy wystąpiła ostatnia awaria, itd.); Łatwo znaleźć wyposażenie spełniające dowolnie zdefiniowane kryteria (typ, miejsce, data zakupu, itd. np. wszystkie sprężarki zainstalowane w Budynku A zakupione przed dniem ); Klasyfikować wyposażenie klienta wg typów, kategorii, grup i centrów kosztów oraz wykonywać analizy dla każdej z klas. Można więc zobaczyć np. jakie były koszty konserwacji urządzeń należących do centrum kosztów Maszynownia w okresie od do Łatwiejsze planowanie, efektywne śledzenie prac konserwacyjnych imaint pozwala kontrolować czynności serwisowe wykonywane na urządzeniach klienta. Umożliwia to planowanie przeglądów prewencyjnych w łatwiejszy i efektywny sposób. Mając do dyspozycji imaint/eng możecie być pewni, że działania na rzecz Waszych klientów będą dobrze i kompleksowo zorganizowane. Żadna praca ani zadanie nie zostaną zagubione ani zapomniane, ponieważ zawsze będziecie informowani o tym, że są zadania niezrealizowane w

5 ustalonym terminie. imaint wspiera użytkownika w: Definiowaniu prac przeglądowo-zapobiegawczych dla wszystkich urządzeń i instalacji klienta. Wspierane są wszystkie sposoby planowania na bazie czasu, zużycia, zmienny lub stały, planowanie okresowe, itd.; Łatwym i szybkim tworzeniu planu przeglądów zapobiegawczych dla wybranego okresu czasu; Przypisaniu zlecenia pracy do technika (specjalisty). Każde zlecenie może być odrębnie wydrukowane wraz z załącznikami, takimi jak: fotografie, rysunki techniczne czy podręczniki, lub też wiele zleceń może być wydrukowanych na jednej kartce papieru; Łatwym i szybkim zamknięciu zleceń kiedy prace konserwacyjne zostały wykonane oraz zarejestrowaniu kosztów robocizny, zużycia materiałów, odczytów mierników, dostawców i innych szczegółów związanych z pracą, dzięki czemu nic nie umknie pamięci; Wykonaniu tych samych czynności dla zadań nieplanowanych (serwis reklamacyjny i naprawy), tzn. zaktualizowaniu bazy danych o te prace po ich wykonaniu w najkrótszym możliwym czasie. Tak więc w każdej chwili możecie mieć Państwo jasny obraz: Prac, które mają być wykonane w kolejnym okresie czasu (tydzień, miesiąc, rok lub dowolnie zdefiniowany okres); Które zadania są poza harmonogramem (przeterminowane); Rzeczywiście wykonane prace na każdym elemencie urządzenia: kiedy i z jakim rezultatem.

6 Efektywne zarządzanie częściami zamiennymi i zapasami Optymalizacja działań związanych z magazynowaniem i zakupem części zamiennych imaint/eng pozwala ci na bardziej efektywne zarządzaniem częściami zamiennymi i materiałami. Pomorze ci to mieć odpowiednie części zamienne na bieżąco pod ręką, dzięki czemu będziesz mógł szybko zrealizować naprawę u klienta. Części są zamawiane na czas dzięki czemu poziomy zapasów są na optymalnym poziomie. Twoje magazyny zawsze zawierają niezbędne części zapasowe. Jeżeli potrzebujesz część zamienną, imaint/eng może wskazać ci w jakim magazynie znajduje się dana część. Nie będziesz wtedy tracił czasu na przeszukiwanie posiadanych magazynów części. Z imaint/eng możesz mieć natychmiastowy i realny obraz wszystkich ruchów magazynowych, jak również potrzeb materiałowych związanych z otwartymi zleceniami serwisowymi/konserwacyjnymi. Wymagane części zamienne mogą być wyliczane: wg wyposażenia lub typu wyposażenia, zleceń prac konserwacyjnych i daty; dla całości posiadanego przez twoich klientów serwisowanego wyposażenia, dla każdego okresu czasu. Bazując na tych informacjach możesz zoptymalizować politykę zakupową i magazynową w zależności od realnych potrzeb Twojej firmy. Masz możliwość planowania zakupów uwzględniając optymalne ilości oraz terminy. Unikniesz w ten sposób tworzenia pilnych zamówień które zawsze zwiększają koszty funkcjonowania firmy Wzrost produktywności działów serwisowych. Lepsze wykorzystanie zasobów ludzkich imaint/eng pozwala w pełni kontrolować wszystkie aktywności w zakresie umów serwisowych, serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego oraz działań reklamacyjnych. Dział serwisu w każdej chwili ma informacje: jakie zadania będą podjęte w zadanym przedziale czasowym, np w przyszłym tyg lub miesiącu; prace opóźnione; jakie części zamienne i materiały będą wymagane;

7 kto powinien się zając poszczególnymi zadaniami, jaki jest wymagany czas prac (roboczogodz.), Czy zewnętrzna firma będzie wymagana i wiele innych cennych informacji. imaint/eng może analizować wymaganą pracochłonność wg technika, wg miesiąca, wg typu prac itd. Używając tych informacji dział serwisu może podejmować właściwe decyzje wg własnych priorytetów i w jak najlepszy sposób wykorzystywać posiadane zasoby ludzkie. Przy każdym zadaniu, technicy są informowani o niezbędnych częściach zamiennych, gdzie te części są zlokalizowane oraz wymaganych środkach ostrożności w przypadku wykonywania niebezpiecznych czynności itp. To pozwala na osiągniecie większej produktywności i wykonywaniu pracy w bezpieczniejszy sposób Redukcja kosztów operacyjnych Redukcja kosztów serwisu (operacyjnych) jest jednym z najważniejszych korzyści używania aplikacji imaint/eng w firmie. W większości wypadków sięgają one przynajmniej 15%-20% i są osiągane poprzez: efektywne i ciągłe monitorowanie kosztów utrzymania oraz identyfikacja problemów które zwiększają te koszty; redukcję kosztów administracji przy planowaniu i monitorowaniu działań konserwacyjnych /serwisowych; poprawę sprawności serwisowanego wyposażenia; optymalizację polityki magazynowania i zakupu części / materiałów użytych w pracach serwisowych; Lepsze użycie posiadanych zasobów ludzkich Więcej szczegółów: Monitorowanie kosztów imaint/eng pozwala ci na uważne monitorowanie kosztów serwisu (robocizna, części zamienne, dostawcy) wg podstawy budżetowania bazującej na aktualnych danych wg miesiąca lub wg zadanego okresu czasowego wg typu, kategorii, grupy, centrum kosztowego lub wyposażenia

8 wg typu pracy (np naprawa specyficznego typu uszkodzenia) W ten sposób możesz szybko zidentyfikować Wyposażenie lub prace, które generują nadmierne koszty Usterki i awarie które pojawiają się często i których naprawa obciąża firmę nadmiernymi kosztami. Bazując na tych informacjach, zarząd firmy może podejmować decyzje sugerujące klientowi potrzebę wymiany wyposażenia lub zmiany w procesach obsługi/konserwacji Koszty administracyjne imaint/eng w pełni automatycznie planuje i monitoruje wszystkie działania serwisowe. Zadania takie jak tworzenie planu prac konserwacji prewencyjnej, śledzenie postępu prac i analiza powiązanych danych serwisowych staje się prosta i szybka. W końcowym rezultacie koszty administracji serwisu są redukowane przynajmniej o 25 %. Może nam to dać oczywista przewagę w stosunku do naszych konkurentów Poprawa sprawności serwisowanego wyposażenie = redukcja kosztów imaint/eng pomaga ci zapobiegać kosztowym naprawom nim one pojawią się i minimalizować przestoje sprzętu oraz nagłe naprawy. System również pomaga ci poprawić efektywność rutynowych zadań serwisowych. Posiadane przez Twojego klienta wyposażenie jest teraz lepiej konserwowane/serwisowane, przez co ulega mniejszej ilości awarii. W rezultacie wzrasta satysfakcja klienta Koszt części zamiennych Używając imaint/eng możesz łatwo prognozować zapotrzebowanie na części zamienne niezbędne do zleceń konserwacji prewencyjnej. Prognozy mogą być wg miesiąca, typu prac, typu wyposażenie itp.. Znając swoje realne potrzeby możesz określić optymalna politykę utrzymania zapasów i redukcji kosztów zakupu. Poza tym, będziesz zawsze informowany o aktualnych stanach magazynowych części zamiennych

9 oraz ich przyszłych zapotrzebowań. Dzięki czemu będziesz w stanie zaplanować Twoje zakupy w czasie, unikając tym samym nieprzewidywanych zamówień zakupu, które zawsze zwiększają koszty Zasoby ludzkie imaint/eng pozwala ci poznać w szczegółach zapotrzebowanie na roboczogodziny dla prac związanych z konserwacja prewencyjną. Możemy uzyskać informacje o całkowitym czasie przypadającym na zlecenie, wg typu wyposażenia, wybranego okresu czasu czy tez grupy zatrudnionych osób (np. elektrycy) uczestniczących w zleceniu serwisowym. Używając tych informacji kierownik techniczny może rozdzielić prace personelowi technicznemu w najlepszy możliwy sposób. W ten sposób produktywność pracowników konserwacji prewencyjnej jest na optymalnym poziomie, pozwalając sumarycznie zaoszczędzić roboczogodziny, które mogą być wykorzystane dla innych prac konserwacji lub redukcji godzin nadliczbowych Lepsza informacja dla zarządu, lepsze decyzje imaint/eng zapewnia zarządowi dostęp do ważnych informacji w celu podjęcia lepszych, strategicznych decyzji. Przykładami są:: Prognozowane koszty konserwacji prewencyjnej (robocizna, części zamienne, podwykonawcy) wg typu wyposażenie, centrum kosztowego, typu aktywności itp.; Niezbędny personel potrzebny do wykonania zaplanowanych prac. Czy mamy wystarczającą ilość siły roboczej do konserwacji wyposażenia czy tez nie? Aktualne i dokładne dane dotyczące kosztów wg typu wyposażenia, aktywności; Aktualne i planowane zużycie części zamiennych. W ten sposób, imaint/eng jest unikalnym systemem dla kierownictwa serwisu ale również dla wyższego kierownictwa jako narzędzie decyzyjne pozwalające określić: Optymalne wykorzystanie posiadanych zasobów ludzkich (lepsze i harmonogramowanie personelu serwisowego); Politykę zakupowa oraz zarządzanie zapasami części zamiennych i materiałów; planowanie

10 Projekt zadań konserwacji prewencyjnej; Wymianę wyposażenia generującego nadmierne koszty; Poprawić wyposażenie w celu generowania najmniejszych kosztów przeglądu i konserwacji. 2.2 Zarządzanie klientami Zarządzanie Klientami Pełna kontrola i monitorowanie procesu fakturowania i płatności nie zgubią się żadne zobowiązania klienta; Usatysfakcjonowani i lojalni klienci; Mniej pracy papierkowej ; Zwiększona sprzedaż, dodatkowe przychody z usług serwisowych; Natychmiastowy dostęp do historii klienta i jego rozliczeń finansowych; Szybkia i skuteczna odpowiedź na reklamacje i żądania klientów; Dostarczanie klientom dokładnego i szczegółowego rozliczenie prac, łącznie z robocizną, kosztami i informacjami o wszystkim co zostało wykonane; Możliwość dostarczenia klientom dokładnego i szczegółowego rozliczenia prac łącznie z robocizną, kosztami i wszystkim co zostało wykonane. Zastosowanie aplikacji imaint/eng w Waszej firmie zapewni: Lepsze zarządzanie urządzeniami i wyposażeniem Waszych klientów; Lepsze planowanie, remontowych; efektywne i systematyczne śledzenie prac konserwacyjno- Lepszą identyfikację problemów; Ciągłe śledzenie i minimalizację kosztów prac konserwacyjno-remontowych; Lepsze zarządzanie częściami zamiennymi; Lepszą organizację służb serwisowych; Zmniejszenie kosztów administracyjnych i lepsze Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (HRM); Dostarczenie służbom podejmowania decyzji; administracyjnym aktualnych informacji niezbędnych Zwiększenie wydajności i zmniejszenie kosztów pionów sprzedaży i obsługi serwisowej. Satysfakcję klientów a co za tym idzie ich lojalność. do

11 Lepsze zarządzanie instalacjami i wyposażeniem klientów Użycie imaint pozwoli na: Łatwy i bezpośredni dostęp do danych klienta, tak więc wszystkie potrzebne informacje dostępne będą w jednym miejscu; Prowadzenie rejestru wyposażenia klientów, w którym można śledzić wstecz wszystkie zmiany stanu urządzenie, które zaszły w trakcie jego życia; Łatwe przeglądanie urządzeń usprawniających przeszukiwanie; z wykorzystaniem różnych złożonych kryteriów Łatwe przyporządkowywanie wyposażenia klientów do typów, kategorii, grup i grup kosztów, co pozwala na tworzenie raportów analitycznych, np. jaki jest koszt planowych przeglądów konserwacyjnych klimatyzatorów domowych w okresie letnim ( ) Lepsza identyfikacja problemów Użycie raportów i statystyk zawartych w imaint/eng nie pozwoli na zagubienie informacji o problemach i awariach wyposażenia i umożliwi uniknięcie utraty możliwych zysków. Pozwala to na łatwiejsze rozwiązywanie problemów z wyposażeniem klientów Ciągłe śledzenie i zmniejszanie kosztów serwisu Zmniejszenie kosztów obsługi serwisowej jest jedną z głównych korzyści z zastosowania imaint. W większości przypadków uzyskuje się redukcję kosztów o 15% - 20%, co wynika z: Systematycznej obserwacji kosztów serwisu i identyfikacji powodów przekroczenia kosztów Zmniejszenia kosztów administracyjnych obserwacji maszyn I urządzeń oraz planowania remontów i przeglądów.

12 3. Funkcjonalności 3.1 Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) Zarządzanie z klientami Moduł CRM zapewnia działom sprzedaży i serwisu wszystkie informacje dotyczące potrzeb i wymagań klientów (obecnych i potencjalnych). Możemy uzyskać szybki dostęp do informacji o: Kontaktowych osobach Kampaniach i ofertach marketingowych Powiązanych umowach serwisowych, gwarancyjnych Otwartych zleceniach serwisowych Planowanych pracach gwarancyjnych Historii kontaktów oraz płatności Oczywiście dostęp do tych informacji jest uzależniony od posiadanych przez każdego użytkownika praw. Na przykład, kierownicy działów mogą mieć dostęp do wszystkich klientów, natomiast osoby z działu sprzedażny tylko do danych związanych z płatnościami i danymi kontaktowymi.

13 3.1.2 Szanse biznesowe Wbudowany moduł Szans Biznesowych na bieżąco śledzi operacje związane z cyklem sprzedażnym. Za każdym razem gdy firma stara się sprzedać produkty lub usługi klientowi, tworzona jest Szansa Biznesowa posiadająca unikalny kod i zawierająca następujące informacje: Potrzeby i wymagania klienta Data startu, trwania i zakończenia Szansy Oferowana przez nas usługa/produkt wraz z proponowana ceną Powiązany i odpowiedzialny reprezentant handlowy Działania jakie należy podjąć celem doprowadzenia do zawarcia umowy z klientem (np działania takie jak wykonanie telefon do klienta, umówienie spotkania, wysłanie materiałów itp). W ten sposób firma i kierownictwo działu sprzedaży w dowolnym momencie ma aktualne informacje jakie działania zostały podjęte i jakie rezultaty przyniosły oraz jakie działania są zaplanowane na kolejne dni. Dokumentacja i wszystkie powiązane załączniki Specyfikacja zamówienia dla zakończonych sukcesem Szans Biznesowych Oferty dla klientów tworzone są automatycznie przy pomocy szablonów, korzystając z powyższych informacji. Każda Szansa Biznesowa ma status powiązany z etapem na jakim znajduje się dana Szansa biz. lub jej rezultatem. Np. Szansa Biz. może być otwarta, w etapie końcowych negocjacji, zakończona sukcesem lub zamknięta z zaakceptowaną ofertą. Status ten pozwala analizować szanse biznesowe zakończone sukcesem lub porażką w ciągu miesiąca. W przypadku Szans zakończonych porażką mamy możliwość dodania komentarza o przyczynach odrzucenia oferty np. komentarz klienta lub główny argument podczas negocjacji.

14 3.1.3 Kampanie imaint/eng pomaga ci w tworzeniu i zarządzaniu kampaniami marketingowymi dla specyficznych kategorii klientów lub dla wszystkich twoich klientów. W następnej kolejności ustalamy działania podając (opis, datę kto jest upoważniony do zarządzania kampanią itp). Podjęte działania mogą zawierać załączniki takie jak listy lub inne materiały, które chcielibyśmy wysłać naszym klientom. Używając tych informacji imaint/eng może utworzyć spersonalizowane listy dla każdego klienta w różnorodnych formatach i automatycznie wysłać je faksem lub em (oczywiście można je zawsze wydrukować i wysłać pocztą...)

15 3.2 Zarządzanie serwisem Zarządzanie wyposażeniem klienta Efektywne zarządzanie urządzeniami i wyposażeniem Twoich klientów Klasyfikacja urządzeń ze względu na: typ, kategorie, grupy, centra kosztowe. Raporty i informacje o każdym typie klasyfikacji( np. Jaki był całkowity koszt obsługi urządzenia o typie X u klienta Z w 2007 r.) Szczegółowe informacje o każdym urządzeniu lub wyposażeniu (Kod, Opis, model, data zakupu i instalacji, czas wygaśnięcia gwarancji, przepracowane godziny, uszkodzenia, części zapasowe rysunki tech.) Monitoring wszystkich zmian lokalizacji lub statusu urządzeń (instalacja, przeniesienie do centralnego magazynu itp) Nielimitowana ilość poziomów hierarchii opisującej urządzenia (Fabryka, wydział, dział, linia produkcyjna itp.). Zarządzanie przestrzenią (pokoje, powierzchnia,...) Łatwy i natychmiastowy dostęp do historii każdego urządzenia. W ten sposób możesz w łatwo sprawdzić przeglądy/naprawy jakie były przeprowadzone w przeszłości, jaki był ich rezultat oraz wszystkie zmiany lokalizacji lub operacyjny status urządzenia Możliwość wyszukania urządzeń stosując dowolna kombinacje kryteriów charakteryzujących urządzenie, jego lokalizacje lub operacyjny status (np. wyszukaj wszystkie pompy cyrkulacyjne w budynku A u klienta X, które były zainstalowane po r.) Zarządzanie częściami zamiennymi, materiałami oraz dostawcami przypisanymi do urządzeń Zarządzanie umowami serwisowymi

16 3.2.2 Okresowe przeglądy urządzeń imaint/eng pozwala zdefiniować zadania związane z przeglądami dla każdego typu urządzeń lub indywidualnego wyposażenia. Każde zadanie jest zwiazane ze specyficzną pracą wymagającą materiałów, pracy ludzkiej, badań/kontroli oraz pomiarów. Zadania mogą być zdefiniowane w oparciu o kalendarz ( np. co każde 3 miesiące) lub bazując na przebiegach (np. co każde 3000 km). Zadania mogą mieć wzajemnie powiązane podzadania. System wspiera tworzenie kompleksowych zasad harmonogramowania. Bazując na Okresowych Zadaniach, imaint/eng w szybki i prosty sposób tworzy Okresowy Plan Konserwacji (aktualne zlecenia pracy) dla wybranego przedziału czasowego. Zlecenia pracy mogą być wyświetlane za pomocą kalendarza, funkcjonalnego grupowego drzewa (drill down), wg lokalizacji, wg typu urządzenia, technika itp. Szczegółowe prognozy kosztów, niezbędnej siły roboczej oraz części zamiennych potrzebnych do prewencyjnego przeglądu urządzeń w rozbiciu na poszczególne części urządzenia, obiektu lub typu urządzenia, okresu czasu itp. Monitorowanie otwartych zleceń pracy w rozbiciu na urządzenie, technika, czas, opóźnione statusy, itp. Prosta identyfikacja opóźnionych zleceń pracy. Zlecenia przeglądu mogą być połączone w pod zlecenia. Wspieranie kompleksowych zasad harmonogramowania pracy. Na przykład, zadania są wykonywane co 2 miesiące, ale są pomijane kiedy pokrywają się z 6-miesięcznym przeglądem.

17 3.2.3 Zarządzanie Zleceniami Serwisowymi Dla każdego okresowego przeglądu, oprogramowanie automatycznie tworzy zlecenie serwisowe. Zlecenie zawiera wszystkie informacje potrzebne do wykonania pracy takie jak niezbędne materiały i części zapasowe, listy kontrolne i instrukcje bezpieczeństwa. Zlecenia serwisowe mogą być wydrukowane i wręczone pracownikowi który zajmuje się danym przeglądem. Mamy do dyspozycji kilka formatów: szczegółowy (jedno zlecenie na pojedynczej stronie A4), ogólny-streszczenie (wiele zleceń serwisowych na jednej stronie), wg technika, systemu lub funkcjonalnej grupy. Każde zlecenie serwisowe jest identyfikowane poprzez unikalny numer i kod paskowy. Używając tanich czytników kodów, mamy możliwość w prosty i szybki sposób zlokalizować konkretne zlecenie w tabeli zleceń serwisowych. Po skończonej pracy, aktualne informacje dotyczące czasu trwania przeglądu, statusu urządzenia (przed i po), wykorzystanych roboczogodzin pracy, użytych materiałów i części zamiennych itp. są wprowadzane do systemu. Wymaga to minimum czasu operatora. W celu uproszczenia codziennej obsługi systemu imaint/eng, aplikacja posiada szereg funkcjonalności oszczędzającej czas pracy użytkownika. Na przykład w celu grupowego zamknięcia zleceń serwisowych można wykorzystać dane z szablonu lub podobnych zleceń serwisowych. W każdej chwili można uzyskać informacje, które zlecenia serwisowe powinny być zrealizowane a które zlecenia są opóźnione, jak również aktualnie realizowane zlecenia serwisowe oraz ich rezultat. Wszystkie opóźnione aktywności są zaznaczone na czerwono. W rezultacie otrzymujemy precyzyjną, szacunkowa ocenę kosztów pracy, niezbędnych materiałów, przypisanych techników itp. dla każdego urządzenia, centrum kosztowego lub obiektu.

18 3.2.4 Zlecenia serwisowe imaint/eng pomaga ci efektywnie zarządzać pytaniami, problemami i prośbami klientów w stosunku do serwisu Planowanie i zarządzanie działaniami takimi jak rozmowy telefoniczne, spotkania, zadania do wykonania w otwartych zleceniach serwisowych Łatwy dostęp do historii wszystkich interakcji z klientem dla każdego zlecenia serwisowego. Planowanie i zarządzanie pracą używając najlepszych dostępnych zasobów w celu dostarczenia wysokiej jakości usług serwisowych dla Twoich klientów. Posiadać natychmiastowy dostęp do kosztów wszystkich działań serwisowych (robocizna, części zamienne, podwykonawcy, itp.) Mieć pewność ze żadne opłaty za wykonane usługi nie zostaną zapomniane. Łatwa identyfikacja prac jakie nie zostały jeszcze zafakturowane Najlepsze wykorzystanie Twoich pracowników

19 3.2.5 Projekty imaint/eng pomaga ci zarządzać wszystkimi uruchomionymi projektami w Twojej firmie (projekty wewnętrzne lub projekty realizowane dla klientów). Moduł ten pozwala ci śledzić wszystkie zadania, problemy i działania przypisane do projektu zarządzać dokumentami projektowymi (rysunki, specyfikacja klienta, itp.) łatwo kontrolować pracochłonność, materiały, podwykonawców i inne koszty w celu utrzymania kosztów w zadanym budżecie koordynować zespoły i prace, wykorzystując w najlepszy sposób posiadane zasoby ludzkie i inne zasoby mieć pewność ze żadne opłaty za wykonane usługi nie zostaną zapomniane. Łatwa identyfikacja prac jakie nie zostały jeszcze zafakturowane

20 3.2.6 Analizy i raportowanie Analizy usterek wg urządzeń lub obiektów, kategorii, funkcjonalnej grupy lub typu usterki. Identyfikacja przyczyn awarii. Analizy kosztów konserwacji/ napraw w odniesieniu do posiadanego budżetu jak i w oparciu o rzeczywiste dane o wykonanych pracach. Analizy mogą być tworzone dla specyficznego okresu czasu, wg urządzeń, typu wykonanych itd. Analizy szacowanych oraz aktualnych roboczogodzin wykonanych dla specyficznych zleceń serwisowych wg typu urządzeń, typu aktywności, kategorii lub grupy urządzeń, centrum kosztowego. Prognoza dla wymaganych części zapasowych wg typu urządzeń, typu aktywności itp. Wszystkie narzędzia analityczne korzystają z dynamicznych i wielowymiarowych analiz podobnych do kostki OLAP. Na przykład możemy zobaczyć koszt konserwacji: miesięcznie dla wszystkich urządzeń i wszystkich zleceń serwisowych miesięcznie i wg zleceń dla każdego urządzenia wg zlecenia serwisowego dla specyficznego okresu czasu miesięcznie i dla danego centrum kosztowego itd.

21 3.2.7 Zarządzanie zapasami części imaint/eng w pełni wspiera zarządzaniem zapasami materiałów i części zapasowych użytych w przeglądach i naprawach okresowych. Funkcjonalność zarządzania zapasami obsługuje wszystkie transakcje magazynowe, w tym także kalkulacje średniej ceny zakupu (średnia ważona). Różnorodne metody zarządzania magazynem: Jeden magazyn, wiele magazynów, brak zarządzania stanami magazynowymi dla wszystkich części (koszt części jest wtedy bezpośrednio wprowadzany na ekranie zlecenia serwisowego). Dla każdej pozycji magazynowej można zdefiniować poziom ponawiania zamówień zakupu oraz poziom bezpieczeństwa. Części w ilości mniejszej niż poziom ponownego zamówienia lub poziom bezpieczeństwa są automatycznie identyfikowane. Zarządzanie gospodarką zakupową: Zarządzanie Ofertami od dostawców jak również zamawiane materiałów i części zapasowych może być w pełni zautomatyzowane.

22 3.3 Baza Produktów imaint/eng gromadzi informacje o produktach (rodzina produktów, typ, grupa) jak również właściwości produktów (kod, cena itp). Właściwości produktu mogą być powiązane ze sposobem jego użycia lub charakterystyki produktu (np. kolor, rozmiar, moc, technologia itp.) Możemy przeszukiwać produkty przypisanych charakterystykach kategorii, kodzie itp. bazując na produktu, Elektroniczny Katalog Produktów może być wykorzystywany przez pracowników działów sprzedaży, kiedy wybierają produkty w module Szans Biznesowych lub może być udostępniany dla pracowników i potencjalnych klientów poprzez portal WWW w Internecie. Takie podejście umożliwia przeszukiwanie produktów/ usług przez klientów, odpowiadających ich potrzebom i składanie zamówień elektronicznie. Skontaktuj się z nami LogTec ul. Krasińskiego 14K/ Katowice, Tel adres biuro@logtec.pl