Regulamin programu Premium Club

Transkrypt

1 Regulamin programu Premium Club Definicje: 1. Baza Danych Premium Club oznacza zbiór danych osobowych Uczestników uzyskanych w związku z ich udziałem w Programie Premium Club, w tym w szczególności przekazanych w Formularzu Przystąpienia do Programu, które są przetwarzane przez Zarządzającego Programem i/lub podmiot lub osobę, której Zarządzający Programem może powierzyć przetwarzanie danych osobowych zgodnie z art. 31. Ustawy z dnia 29. sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, w tym również Partnerów, na podstawie i w zakresie zgody Uczestnika na przetwarzanie jego danych osobowych; 2. Bank oznacza Deutsche Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie przy al. Armii Ludowej Formularz Przystąpienia do Programu oznacza formularz przystąpienia do Programu Premium Club udostępniany przez Zarządzającego Programem, który, po wypełnieniu i podpisaniu przez daną osobę, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie Programu, stanowi wniosek tej osoby o przyjęcie jej do Programu Premium Club jako Uczestnika - PKG; 4. Informacja o Stanie Konta Uczestnika oznacza informację o liczbie Punktów przyznanych, odjętych i unieważnionych na Koncie Uczestnika, dostępną dla Uczestnika - PKG zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu; 5. Karta Deutsche Bank Premium Club oznacza Kartę Uczestnika, która jest kartą płatniczą, wydawaną Uczestnikowi - PKG przez Bank wspólnie z Zarządzającym Programem zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu oraz postanowieniami Umowy o kartę płatniczą kredytową Deutsche Bank Premium Club, identyfikowaną przez numer karty, przeznaczoną do używania przez Uczestnika w celu korzystania z usług świadczonych przez Bank oraz zbierania Punktów na Konto Uczestnika; 6. Karta Uczestnika oznacza kartę (Kartę Główną lub Kartę Dodatkową) wydawaną przez Zarządzającego Programem Uczestnikowi - PKG zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu, identyfikowaną przez numer Premium Club umieszczony na karcie, przeznaczoną do wykorzystywania przez Uczestnika w celu zbierania Punktów na Konto Uczestnika. Karta Uczestnika oznacza także Kartę Deutsche Bank Premium Club, chyba, że postanowienia niniejszego Regulaminu Programu stanowią wyraźnie inaczej; 7. Katalog Nagród oznacza katalog przygotowany przez Zarządzającego Programem, określający listę Nagród i liczbę Punktów, które powinny zostać zgromadzone przez Uczestników na Koncie Uczestnika w celu otrzymania Nagrody. 8. Konto Uczestnika oznacza konto utworzone na nazwisko Uczestnika - PKG zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu. Wszystkie Karty Uczestnika (Karta Główna lub Karty Dodatkowe - jeśli dotyczy) wydane takiemu Uczestnikowi - PKG zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu są przypisane do jego Konta Uczestnika; 9. Nagroda oznacza każdą nagrodę, w formie rzeczowej, rabatu lub usługi, wyszczególnioną w Katalogu Nagród lub w innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, która jest wydawana w zamian za Punkty lub w zamian za Punkty i dopłatę sumy pieniężnej. Jeżeli wydanie nagrody podlega opodatkowaniu podatkiem zryczałtowanym, wartość Nagrody zawiera należny podatek; 10. Partner oznacza podmiot, z którym Zarządzający Programem podpisał umowę uprawniającą taki podmiot do wydawania Punktów Uczestnikom w zamian za nabywanie Towarów lub Usług objętych Programem lub też inną aktywność Uczestnika. Wydawanie punktów w zamian za inną aktywność Uczestnika niż nabywanie Towarów i Usług następuje na podstawie odrębnych regulaminów; 11. Program Premium Club oznacza program lojalnościowy organizowany i prowadzony przez Zarządzającego Programem, stanowiący kompleksową usługę marketingową świadczoną przez Zarządzającego Programem na rzecz Partnerów, w którym: a) klient będący Uczestnikiem Programu Premium Club jest nagradzany za nabywanie Towarów lub Usług

2 objętych Programem od Partnerów lub za inną aktywność na rzecz Partnera, Zarządzającego Programem lub inny podmiot, poprzez przyznawanie Punktów na odpowiednie Konto Uczestnika; nabywanie Towarów lub Usług objętych Programem obejmuje zarówno ich nabywanie na własny rachunek i we własnym imieniu, jak również na rzecz osób trzecich, oraz b) Uczestnik - PKG, który wspólnie z Uczestnikami - PKD zgromadzi wystarczającą ilość Punktów na swoim Koncie Uczestnika, może wymienić je na Nagrody wyszczególnione w Katalogu Nagród lub w innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu. 12. Punkty oznaczają punkty przyznane na Konto Uczestnika w związku z nabyciem przez Uczestnika Towarów lub Usług objętych Programem lub inną aktywność, zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu, które uprawniają Uczestnika - PKG do otrzymania Nagrody określonej w Katalogu Nagród lub w innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem; 13. Umowa o kartę płatniczą kredytową Deutsche Bank Premium Club oznacza opracowany przez Bank dokument regulujący zasady wydawania Kart Deutsche Bank Premium Club, rozliczania transakcji oraz inne postanowienia dotyczące Kart Deutsche Bank Premium Club, dostępny w placówkach Banku lub na jego stronach internetowych; 14. Regulamin Programu oznacza niniejszy regulamin Programu Premium Club, który definiuje warunki i zasady udziału Uczestnika - PKG w Programie Premium Club, w szczególności zasady wydawania, przyznawania, odejmowania i unieważniania Punktów oraz zasady wymiany Punktów na Nagrody; 15. Stan Konta Uczestnika oznacza aktualną liczbę Punktów zebranych przez Uczestników na danym Koncie Uczestnika uwzględniającą Punkty przyznane, odjęte i unieważnione; 16. Tabela Przeliczeniowa Punktów Standardowych oznacza aktualną tabelę przygotowaną przez Zarządzającego Programem, która określa liczbę Punktów przyznawanych na Konto Uczestnika za nabycie przez Uczestnika Towarów lub Usług objętych Programem; 17. Towary lub Usługi objęte Programem oznaczają te towary lub usługi, których nabycie, zgodnie z decyzją Zarządzającego Programem i Partnera, skutkuje przyznaniem Punktów na Konto Uczestnika, w tym usługi świadczone przez Bank na rzecz Uczestnika polegające na rozliczaniu bezgotówkowych transakcji dokonywanych przez Uczestnika przy użyciu Karty Deutsche Bank Premium Club, niezależnie od miejsca ich dokonania; 18. Uczestnik oznacza osobę, która bierze udział w Programie Premium Club jako Uczestnik - PKG lub jako Uczestnik - PKD; 19. Uczestnik - PKD oznacza Uczestnika - Posiadacza Karty Dodatkowej, tj. osobę, która, niezależnie od Uczestnika - PKG, używa w ramach Programu Premium Club Karty Dodatkowej w imieniu i na rzecz Uczestnika - PKG w celu zbierania Punktów na Konto Uczestnika należące do Uczestnika - PKG; 20. Uczestnik - PKG oznacza Uczestnika - Posiadacza Karty Głównej, tj. osobę, która została przyjęta do Programu Premium Club jako Uczestnik - PKG przez Zarządzającego Programem zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu i która pozostaje Uczestnikiem - PKG w danym czasie; 21. Wniosek o Przystąpienie do Programu oznacza formularz przystąpienia do Programu Premium Club, który po wypełnieniu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie Programu, stanowi wniosek tej osoby o przyjęcie jej do Programu Premium Club jako Uczestnika - PKG; 22. Zarządzający Programem oznacza Statoil Fuel & Retail Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Puławskiej Informacje ogólne 1.1 Niniejszy Regulamin Programu określa zasady działania Programu Premium Club, w szczególności prawa i obowiązki Uczestnika - PKG w związku z jego udziałem w Programie Premium Club. Regulamin Programu stosuje się wyłącznie do Uczestników - PKG.

3 1.2 Program Premium Club jest programem lojalnościowym działającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 1.3 Partnerzy nie są upoważnieni ani bezpośrednio, ani w sposób dorozumiany, do reprezentowania Zarządzającego Programem lub do składania w jego imieniu jakichkolwiek zapewnień, oświadczeń lub podejmowania zobowiązań, z wyłączeniem wydawania Punktów i dystrybucji materiałów Premium Club w imieniu Zarządzającego Programem, jak również wydawania Nagród, jeśli jest to przewidziane w stosunku do danej Nagrody lub Partnera. 1.4 Z zastrzeżeniem pkt. 5.7, 5.12 i 5.13 poniżej oraz postanowień Umowy o kartę płatniczą kredytową Deutsche Bank Premium Club, oraz tabeli opłat i prowizji Banku, nie pobiera się opłat z tytułu udziału w Programie Premium Club. 1.5 Każdemu z Uczestników przysługuje prawo do samodzielnego zbierania Punktów. Prawo do dysponowania Kontem Uczestnika, w szczególności prawo do wymiany Punktów na Nagrody oraz uzyskania dostępu do informacji zawartych na Koncie Uczestnika, przysługuje wyłącznie Uczestnikowi - PKG. 2. Jak zostać Uczestnikiem Programu Premium Club 2.1 Do Programu Premium Club na zasadach Uczestnika - PKG może przystąpić jedynie osoba fizyczna powyżej 18. roku życia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 2.2 Każda osoba fizyczna, posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, może brać udział w Programie Premium Club jako Uczestnik - PKD, działając w ramach Programu Premium Club w imieniu i na rzecz Uczestnika - PKG, poprzez nabywanie Towarów lub Usług objętych Programem z wykorzystaniem Karty Dodatkowej i gromadzenie Punktów na Koncie Uczestnika. 2.3 Uczestnik - PKG może posiadać w danym czasie tylko jedno Konto Uczestnika. W przypadku, gdy Uczestnik - PKG posiada więcej niż jedno Konto Uczestnika, Zarządzający Programem ma prawo zamknąć takie dodatkowe Konta Uczestnika i unieważnić wszystkie Punkty na nich zebrane. 2.4 W celu przystąpienia do Programu Premium Club na zasadach Uczestnika - PKG należy (alternatywnie): a) wypełnić w sposób kompletny, czytelny i zgodny z prawdą, podpisać i złożyć w oznaczonych punktach handlowo-usługowych Partnerów Formularz Przystąpienia do Programu, b) złożyć Wniosek o Przystąpienie do Programu Premium Club w sposób umożliwiony przez Zarządzającego Programem w danym czasie. 2.5 Z zastrzeżeniem pkt i 10.4 poniżej, poprzez wypełnienie i złożenie Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu zgodnie z pkt. 2.4 powyżej, Uczestnik - PKG potwierdza, iż zapoznał się z Regulaminem Programu oraz akceptuje jego postanowienia. 2.6 Po wstępnej weryfikacji Formularza Przystąpienia do Programu przez Partnera lub Wniosku o Przystąpienie do Programu Premium Club, właściwie wypełnione i podpisane wnioski, zawierające dane osobowe niezbędne Zarządzającemu Programem do wywiązania się z jego obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu Programu, zostaną zaakceptowane przez Zarządzającego Programem. 3. Odrzucenie wniosku o przyjęcie do Programu Premium Club 3.1 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo nie zaakceptowania Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu nie później niż w terminie 21 dni kalendarzowych od daty złożenia powyższego zgodnie z pkt. 2.4 powyżej, w szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak np. niekompletne lub nieczytelne jego wypełnienie, brak podpisu, brak na Formularzu Przystąpienia do Programu numeru Karty Głównej, ponowne ubieganie się o status Uczestnika - PKG pomimo posiadania takiego statusu lub wcześniejsze wykluczenie z Programu Premium Club.

4 3.2 W przypadku, gdy Zarządzający Programem nie zaakceptuje Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu, Zarządzający Programem nie jest zobowiązany do: a) zawiadomienia osoby, której Formularz Przystąpienia do Programu lub Wniosek o Przystąpienie do Programu został odrzucony, o fakcie jego nie zaakceptowania ani b) informowania o przyczynach niezaakceptowania takiego Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu. 3.3 W przypadku, gdy Formularz Przystąpienia do Programu lub Wniosek o Przystąpienie do Programu nie zostanie zaakceptowany zgodnie z pkt. 3.1 powyżej, Zarządzający Programem nie będzie wprowadzał do Bazy Danych Premium Club ani wykorzystywał w inny sposób danych osobowych uzyskanych w związku ze złożeniem przez daną osobę niezaakceptowanego Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu. 3.4 W przypadku, gdy Formularz Przystąpienia do Programu lub Wniosek o Przystąpienie do Programu nie zostanie zaakceptowany zgodnie z pkt. 3.1 powyżej, Zarządzający Programem może umożliwić takiej osobie uzupełnienie danych osobowych na Koncie Uczestnika w sposób wykorzystywany przez Zarządzającego Programem w danym czasie, w szczególności w trakcie rozmowy telefonicznej z Centrum Obsługi Klienta Premium Club. Uzupełnienie danych, o którym mowa w niniejszym punkcie, może odbyć się w terminie nie przekraczającym 12 miesięcy od daty dokonania pierwszego zakupu Towarów i Usług objętych Programem, za który zostały przyznane Punkty na Koncie Uczestnika. 4. Dane osobowe Uczestników Programu Premium Club 4.1 Dane osobowe Uczestnika podlegają ochronie przewidzianej w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. 4.2 Uczestnik dobrowolnie udostępnia Zarządzającemu Programem swoje dane osobowe w związku ze swoim uczestnictwem w Programie Premium Club, w szczególności dane określone w Formularzu Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu. 4.3 Dane osobowe Uczestnika zawarte w Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu będą wprowadzane do Bazy Danych Premium Club, o ile to możliwe, w terminie 14 dni kalendarzowych od daty złożenia przez Uczestnika powyższych zgodnie z pkt. 2.4 powyżej. 4.4 Uczestnik udziela zgody na przetwarzanie jego danych osobowych przez Zarządzającego Programem oraz Partnerów w celach marketingowych. Zarządzający Programem może udostępniać Partnerom dane osobowe Uczestnika. 4.5 Zgoda, o której mowa w pkt. 4.4 powyżej, zostaje udzielona poprzez podpisanie Formularza Przystąpienia do Programu lub poprzez złożenie Wniosku o Przystąpienie do Programu Premium Club lub w inny sposób umożliwiony przez Zarządzającego Programem w danym czasie. 4.6 Uczestnik - PKG, dla celów korespondencyjnych, może wskazać adres wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Wskazany adres nie może być adresem skrytki pocztowej. 4.7 Uczestnik - PKG zobowiązany jest natychmiast zawiadomić Zarządzającego Programem o każdej zmianie swoich danych osobowych. 4.8 W przypadku, gdy Uczestnik - PKG nie zawiadomi Zarządzającego Programem o zmianie swoich danych osobowych, Zarządzający Programem nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienie lub brak działania spowodowany nie zaktualizowaniem danych przez Uczestnika - PKG, w szczególności za wysłanie informacji dotyczących Programu Premium Club, Informacji o Stanie Konta, Nagród lub Kart Uczestnika na niewłaściwy adres. Wszelkie koszty związane z ponowną wysyłką, na wniosek Uczestnika - PKG, powyższych materiałów lub informacji wskutek braku aktualizacji przez Uczestnika - PKG jego danych osobowych obciążają wyłącznie Uczestnika - PKG.

5 5. Karta Uczestnika 5.1 Uczestnik - PKG, przystępując do Programu Premium Club, otrzymuje do używania Kartę Główną lub Kartę Główną i jedną lub więcej Kart Dodatkowych. 5.2 Karta Uczestnika, za wyjątkiem Karty Deutsche Bank Premium Club, nie jest kartą płatniczą. Karta Deutsche Bank Premium Club jest kartą płatniczą. 5.3 Karta Uczestnika nie jest zbywalna i pozostaje własnością Zarządzającego Programem, z wyłączeniem Karty Deutsche Bank Premium Club, której właścicielem jest Bank 5.4 Karta Główna jest używana do gromadzenia Punktów na Koncie Uczestnika i umożliwia wymianę Punktów na Nagrody. 5.5 Karta Dodatkowa jest używana jedynie do samodzielnego gromadzenia Punktów na Koncie Uczestnika i nie umożliwia wymiany Punktów na Nagrody. 5.6 O wydanie Karty Dodatkowej może ubiegać się jedynie Uczestnik - PKG. Może on tego dokonać w każdym momencie po przystąpieniu do Programu Premium Club poprzez złożenie odpowiedniego wniosku w sposób umożliwiony przez Zarządzającego Programem w danym czasie, w szczególności telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta Premium Club. 5.7 Z zastrzeżeniem pkt poniżej, Zarządzający Programem zobowiązany jest wydać Uczestnikowi - PKG, na jego wniosek, 3 Karty Dodatkowe do Konta Uczestnika bez opłaty. W przypadku zamówienia większej ilości Kart Dodatkowych Zarządzający Programem ma prawo odmówić wydania takich Kart Uczestnika lub pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 10 PLN za każdą następną Kartę Dodatkową. 5.8 Uczestnik - PKG jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Zarządzającego Programem o fakcie utraty Karty Głównej. W przypadku, gdy utracona Karta Uczestnika (bez względu na jej status w Programie Premium Club) jest Kartą Deutsche Bank Premium Club, Uczestnik jest dodatkowo zobowiązany powiadomić o utracie takiej karty Bank, zgodnie z postanowieniami Umowy o kartę płatniczą kredytową Deutsche Bank Premium Club. 5.9 Tak szybko jak to możliwe, nie później jednak niż w terminie 72 godzin od zawiadomienia przez Uczestnika - PKG zgodnie z pkt. 5.8 powyżej, Zarządzający Programem uniemożliwi wymianę Punktów na Nagrody z użyciem Karty Głównej utraconej przez Uczestnika - PKG W przypadku, gdy Uczestnik - PKG nie zawiadomi Zarządzającego Programem o fakcie utraty Karty Głównej, Zarządzający Programem nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieuprawnione użycie Karty Głównej, włącznie z wymianą Punktów na Nagrody W przypadku, gdy utracona Karta Uczestnika (bez względu na jej status w Programie Premium Club) jest Kartą Deutsche Bank Premium Club, Zarządzający Programem nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nieuprawnione użycie takiej Karty Uczestnika w celu zapłaty za towary lub usługi Z zastrzeżeniem pkt poniżej, w przypadku zawiadomienia o utracie Karty Głównej, o którym mowa w pkt. 5.8 powyżej, jak również w przypadku uszkodzenia Karty Uczestnika, wyłącznie Uczestnik - PKG jest uprawniony do składania wniosku o wydanie karty zastępczej. Wniosek taki może być złożony w sposób umożliwiony przez Zarządzającego Programem w danym czasie, w szczególności telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta Premium Club. Zarządzający Programem może obciążyć Uczestnika - PKG opłatą manipulacyjną w wysokości 10 PLN za wydanie karty zastępczej Postanowienia pkt. 5.7 i 5.12 powyżej nie mają zastosowania wobec Kart Deutsche Bank Premium Club, które są wydawane zgodnie z postanowieniami Umowy o kartę płatniczą kredytową Deutsche Bank Premium Club Karta Uczestnika zachowuje ważność w zakresie swojej funkcjonalności w Programie Premium Club w okresie udziału Uczestnika - PKG w Programie Premium Club. Karta Deutsche Bank Premium Club może zachować swoje funkcje płatnicze, zgodnie z postanowieniami Umowy o kartę płatniczą kredytową Deutsche Bank Premium Club, także w przypadku, gdy jej posiadacz nie posiada statusu Uczestnika w Programie Premium Club.

6 6. Przyznawanie i odejmowanie Punktów 6.1 Zarządzający Programem jest zobowiązany przyznawać Punkty na Konto Uczestnika za nabycie Towarów lub Usług objętych Programem dokonane przez Uczestnika przy użyciu Karty Uczestnika, chyba, że umowy pomiędzy Partnerem a Uczestnikiem stanowią inaczej. Punkty będą przyznawane również za transakcje płatnicze z wykorzystaniem Karty Deutsche Bank Premium Club dokonane poza granicami Rzeczpospolitej Polskiej. Zarządzający Programem jest zobowiązany przyznawać Punkty na Konto Uczestnika za inną aktywność na zasadach opisanych w regulaminie dotyczącym tej aktywności. 6.2 W przypadku dokonywania zakupów przy użyciu Karty Uczestnika nie będącej Kartą Deutsche Bank Premium Club Uczestnik może gromadzić Punkty za nabycie Towarów lub Usług objętych Programem jedynie w tych punktach handlowo-usługowych Partnerów, które są oznaczone logo Premium Club. 6.3 Zarządzający Programem i Partnerzy mają wyłączne prawo ustalania, które towary lub usługi oferowane przez Partnerów stanowią Towary lub Usługi objęte Programem i ustalania liczby Punktów przyznawanych na Konto Uczestnika za nabycie Towarów lub Usług objętych Programem. Informacje o liczbie przyznawanych Punktów będą ujęte w Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych, przygotowanej przez Zarządzającego Programem. 6.4 Z zastrzeżeniem pkt 6.1, Punkty będą przyznawane na Konto Uczestnika według Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych obowiązującej w danym czasie. Tabela Przeliczeniowa Punktów Standardowych dostępna jest w punktach handlowo-usługowych Partnerów, na stronie internetowej Programu Premium Club ( lub w Centrum Obsługi Klienta Premium Club. 6.5 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie informacji zawartych w Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych, a także informacji w zakresie Towarów lub Usług objętych Programem. Zarządzający Programem będzie udostępniał informacje o takich zmianach pocztą lub innymi środkami wykorzystywanymi przez Zarządzającego Programem, w terminie co najmniej 14 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie. 6.6 Oprócz Punktów przyznawanych według Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych (Punkty standardowe), Punkty mogą także być przyznawane na Konto Uczestnika w ramach programów promocyjnych i premiowych oferowanych przez Partnera według zasad określonych w materiałach informacyjnych Zarządzającego Programem (Punkty bonusowe). 6.7 Informacje o promocjach dostępne będą w punktach handlowo-usługowych Partnera lub na stronie internetowej Programu Premium Club ( lub w Centrum Obsługi Klienta Premium Club, lub zawarte w materiałach informacyjnych wysłanych do Uczestnika - PKG przez Zarządzającego Programem lub Bank. 6.8 Warunkiem przyznania Punktów jest wręczenie przez Uczestnika swojej Karty Uczestnika pracownikowi punktu handlowo-usługowego, zanim Uczestnik nabędzie Towar lub Usługę objętą Programem (przed zamknięciem transakcji). 6.9 Zarządzający Programem nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek, zaistniałą po stronie Uczestnika, niemożność wręczenia Karty Uczestnika pracownikowi punktu handlowo-usługowego Partnera podczas nabywania Towarów lub Usług objętych Programem, zanim nabycie zostanie dokonane (przed zamknięciem transakcji) Punkty będą przyznawane na Konto Uczestnika w następujący sposób: a) Punkty standardowe będą przyznawane w terminie, o ile jest to możliwe, 72 godzin od momentu nabycia Towarów lub Usług objętych Programem, b) Punkty bonusowe będą przyznawane po spełnieniu wszystkich warunków promocji w terminie określonym w warunkach danej oferty promocyjnej, c) w przypadku, gdy Partner wystawia klientowi rachunek okresowo (np. miesięcznie lub kwartalnie), Zarządzający Programem będzie przyznawał Punkty w terminie, o ile jest to możliwe, 7 dni kalendarzowych od daty wystawienia na rzecz Uczestnika rachunku przez danego Partnera.

7 6.11 W celu otrzymania Punktów za nabycie od Partnera Towarów lub Usług objętych Programem dokonane telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez zamówienie pocztowe, Uczestnik zobowiązany jest podać numer Premium Club swojej Karty Uczestnika podczas składania zamówienia Zarządzający Programem nie ma obowiązku sprawdzania, czy Punkty zostały ważnie przyznane. Jeżeli zostanie potwierdzone, że Punkty nie zostały ważnie wydane lub przyznane, Zarządzający Programem będzie uprawniony do unieważnienia odpowiedniej liczby Punktów z danego Konta Uczestnika. Zarządzający Programem może także wstrzymać wydanie Nagrody na okres nie przekraczający 30 dni kalendarzowych, jeżeli istnieje przypuszczenie, że Punkty zostały wydane lub przyznane przez pomyłkę lub bez dokonania nabycia Towarów lub Usług objętych Programem Zarządzający Programem nie będzie honorował Punktów: a) przyznanych na Konto Uczestnika w związku z użyciem Kart Uczestnika wydanych zgodnie z pkt. 5.1 powyżej, jeśli Zarządzający Programem nie zaakceptuje Formularza Przystąpienia do Programu lub Wniosku o Przystąpienie do Programu zgodnie z pkt. 3.1 powyżej i wnioskujący nie uzupełni swoich danych osobowych na Koncie Uczestnika, zgodnie z pkt. 3.4 powyżej oraz b) Punktów przyznanych na Konta Uczestnika inne, niż Konto Uczestnika, o którym mowa w pkt. 2.3 powyżej Punkty będą odejmowane z Konta Uczestnika przez Zarządzającego Programem w przypadku, gdy Uczestnik zwróci Partnerowi nabyte Towary lub Usługi objęte Programem, za które zostały przyznane Punkty, i otrzyma zwrot wartości tych towarów lub usług. W takim przypadku Uczestnik zobowiązany jest wręczyć Kartę Uczestnika pracownikowi punktu handlowo-usługowego Partnera w celu odjęcia z Konta Uczestnika uprzednio przyznanych Punktów Uczestnik - PKG jest uprawniony do otrzymania w każdym czasie informacji o stanie Konta Uczestnika oraz informacji dotyczących Punktów przyznanych na lub odjętych z jego Konta Uczestnika. Informację taką Uczestnik - PKG może uzyskać na stronie internetowej Programu Premium Club ( telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta Premium Club lub w inny sposób przewidziany przez Zarządzającego Programem W celu złożenia reklamacji w zakresie liczby Punktów przyznanych na Konto Uczestnika należy przesłać do Centrum Obsługi Klienta Premium Club faksem lub pocztą dowód zakupu Towarów lub Usług objętych Programem potwierdzający dokonanie transakcji z użyciem Karty Uczestnika (np. paragon kasowy, na którym widnieje numer Karty Uczestnika). Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać imię i nazwisko Uczestnika - PKG, jego podpis oraz numer Karty Głównej. Reklamacje rozpatrywane są przez Zarządzającego programem w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji Punkty zebrane przez Uczestników na Koncie Uczestnika są ważne przez okres 36 miesięcy, licząc od daty ich przyznania na Konto Uczestnika zgodnie z pkt powyżej. Po upływie powyższego terminu Punkty, które nie zostały wymienione na Nagrody zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu, tracą ważność i będą odjęte z Konta Uczestnika O ile Zarządzający Programem nie postanowi inaczej w oparciu o wniosek Uczestnika - PKG, Punkty i prawa z nimi związane nie mogą być sprzedawane, przenoszone ani zbywane w inny sposób, w szczególności pomiędzy różnymi Kontami Uczestnika należącymi do różnych Uczestników - PKG, ani nie mogą być przedmiotem żadnych innych czynności, z wyjątkiem tych określonych w niniejszym Regulaminie Programu Punkty nie mogą być wymienione na pieniądze Zarządzający Programem nie będzie przyznawać Punktów wydanych przez Partnera po utracie przez niego statusu Partnera Zarządzający Programem jest uprawniony do odmowy przyznania Punktów za zakupy Towarów i Usług objętych Programem dokonane po poinformowaniu Banku przez Uczestnika, zgodnie z pkt. 5.8 powyżej, o utracie Karty Deutsche Bank Premium Club.

8 7. Nagrody 7.1 Wszystkie Nagrody, zasady wymiany Punktów na Nagrody oraz zasady dostarczenia Nagród są poddane takim warunkom i ograniczeniom, jakie zawarte są w aktualnym Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem. Ponadto Nagrody w postaci usług mogą podlegać ograniczeniom zawartym w szczególnych uregulowaniach dotyczących takich Nagród lub uzgodnionym, w zakresie zatwierdzonym przez Zarządzającego Programem, między Uczestnikiem - PKG a dostawcą takiej Nagrody. 7.2 Uczestnik - PKG jest zobowiązany do zastosowania się do zasad i warunków obowiązujących u dostawcy Nagród, w szczególności w odniesieniu do Nagród wymagających rezerwacji z wyprzedzeniem oraz wszelkich ograniczeń lub opłat związanych z realizacją, odwołaniem lub zmianą takiej rezerwacji. 7.3 Zarządzający Programem zobowiązany jest do zapewnienia dostawy lub możliwości odbioru Nagrody na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie Programu. 7.4 W przypadku wad technicznych Nagrody, która podlega gwarancji, Uczestnik - PKG korzysta z praw przewidzianych w karcie gwarancyjnej dołączonej do Nagrody. Korzystanie z gwarancji podlega ograniczeniom określonym w karcie gwarancyjnej. W celu realizacji uprawnień wynikających z gwarancji Uczestnik - PKG jest zobowiązany przedstawić wraz z gwarancją producenta Nagrody dowód dostawy Nagrody wystawiony przy jej dostawie. 7.5 Zarządzający Programem zastrzega, że informacje o Nagrodach (w tym zdjęcia, parametry) prezentowane w Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, wskazują wyłącznie na rodzaj Nagrody i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego 7.6 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo do uaktualniania z odpowiednim uprzedzeniem Katalogu Nagród, w tym usuwania dotychczasowych i wprowadzania nowych Nagród, zmiany rodzajów i wartości punktowych Nagród, w szczególności w celu zapewnienia atrakcyjności Programu, jak również z przyczyn techniczno-organizacyjnych lub w związku ze wzrostem kosztów przyznania Nagród. 8. Wymiana Punktów na Nagrody 8.1 Zamówienie na Nagrodę może zostać złożone jedynie przez Uczestnika - PKG. 8.2 Uczestnik - PKG jest uprawniony do wymiany zgromadzonych Punktów na Nagrody, z zachowaniem zasad wymiany Punktów na Nagrody zawartych w niniejszym Regulaminie Programu, od momentu przyznania Punktów na Koncie Uczestnika, jak opisano w pkt. 6 powyżej, o ile zgromadził on wystarczającą ilość Punktów. 8.3 Punkty zgromadzone na Koncie Uczestnika mogą być wymienione przez Uczestnika - PKG wyłącznie na Nagrody przedstawione w aktualnym Katalogu Nagród lub w innych aktualnych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem. 8.4 Aby wymienić Punkty na Nagrodę, Uczestnik - PKG powinien, w zależności od rodzaju Nagrody, złożyć odpowiednie zamówienie na stronie internetowej Programu Premium Club ( lub telefonicznie w Centrum Obsługi Klienta Premium Club, lub odebrać Nagrodę bezpośrednio w punktach handlowo-usługowych Partnera, lub zamówić Nagrodę u jej dostawcy. 8.5 W celu identyfikacji Uczestnika - PKG, Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo do zadawania w trakcie składania zamówienia na Nagrodę pytań dotyczących danych osobowych Uczestnika - PKG umieszczonych w Bazie Danych Premium Club. W przypadku, gdy Uczestnik - PKG odmówi dostarczenia wymaganych informacji lub podane informacje nie zgadzają się z informacjami zawartymi w Bazie Danych Premium Club, Zarządzający Programem może odmówić realizacji zamówienia na Nagrodę.

9 8.6 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo sprawdzenia dokumentu potwierdzającego tożsamość Uczestnika - PKG w momencie składania zamówienia na Nagrodę w punkcie handlowousługowym Partnera lub u dostawcy Nagrody, albo w chwili jej odbierania przez Uczestnika - PKG. 8.7 Z chwilą złożenia zamówienia na Nagrodę przez Uczestnika - PKG, liczba Punktów odpowiadająca zamówionej Nagrodzie, wskazana w Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, będzie odjęta ze Stanu Konta Uczestnika, przy czym Punkty przyznane najwcześniej będą odjęte w pierwszej kolejności. 8.8 W razie zamówienia Nagrody z dopłatą Uczestnik ma prawo odstąpić od zamówienia bez podawania przyczyn w terminie 10 dni, przy czym termin ten liczony jest od dnia wydania rzeczy, jeżeli nagroda jest rzeczą, albo od zawarcia umowy, jeżeli nagroda jest usługą. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. 8.9 Z zastrzeżeniem pkt. 7.1 i 8.10, Zarządzający Programem zapewni dostarczenie Nagrody o ile to możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia na Nagrodę przez Uczestnika - PKG. W przypadku, gdy Zarządzający Programem posiada dowód trzykrotnego wysłania Nagrody do Uczestnika - PKG na adres Uczestnika znajdujący się w Bazie Danych, ponowne wysłanie Nagrody może nastąpić po uprzednim pokryciu przez Uczestnika - PKG kosztów przesyłki W przypadku, gdy Nagroda zamówiona przez Uczestnika - PKG jest dostępna w Programie Premium Club, zostanie ona dostarczona w terminie wskazanym w punkcie Z zastrzeżeniem pkt poniżej, po złożeniu zamówienia na Nagrodę, Nagroda zamówiona przez Uczestnika - PKG będzie dostarczona na adres Uczestnika - PKG zawarty w Bazie Danych Premium Club lub na inny adres wskazany przez Uczestnika - PKG, jeżeli zostanie on zaakceptowany przez Zarządzającego Programem, z wyłączeniem Nagród przewidzianych do odbioru w punktach handlowousługowych Partnerów lub bezpośrednio od dostawcy Nagrody, zgodnie z informacjami zawartymi w Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem Zarządzający Programem zapewnia dostarczenie Nagrody wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Podczas odbioru Nagrody Uczestnik - PKG jest zobowiązany sprawdzić, czy dostarczona Nagroda nie ma widocznych uszkodzeń oraz dodatkowo, w przypadku Nagród dostarczanych kurierem lub pocztą poleconą (włączając w to dostawę na adres punktu-handlowo usługowego Partnera), sprawdzić czy zawartość przesyłki zgodna jest ze specyfikacją jakościową (kod Nagrody i rodzaj Nagrody) oraz ilościową dołączoną do przesyłki W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia Nagrody lub niezgodności jakościowej lub ilościowej przesyłki z dołączoną do przesyłki specyfikacją, o których mowa w pkt powyżej, Uczestnik - PKG powinien niezwłocznie (w trakcie odbioru) zgłosić ten fakt pracownikowi punktu handlowousługowego Partnera wydającemu Nagrodę lub pracownikowi firmy kurierskiej lub poczty. W przypadku odbioru przesyłki od pracownika firmy kurierskiej lub poczty powinien być sporządzony protokół szkodowy Protokół, o którym mowa w pkt 8.15 powyżej jest podstawą rozpatrzenia ewentualnych reklamacji co do rodzaju, ilości lub jakości dostarczonych Nagród W przypadku dokonania zgłoszenia, o którym mowa w pkt powyżej, uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem Nagroda zostanie wymieniona na Nagrodę właściwą wolną od wad, a brakująca Nagroda zostanie dostarczona o ile to możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych z zastrzeżeniem pkt Utrata statusu Uczestnika i zakończenie Programu Premium Club 9.1 Zarządzający Programem może wykluczyć Uczestnika - PKG z Programu Premium Club ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: a) Uczestnik - PKG nie przestrzega niniejszego Regulaminu Programu lub

10 b) Uczestnik - PKG lub Uczestnik - PKD dostarczył nieprawdziwe dane lub podał się za inną osobę wobec Zarządzającego Programem lub wobec któregokolwiek z Partnerów w związku z Programem Premium Club poprzez zawiadomienie na piśmie Uczestnika - PKG o wykluczeniu go z Programu Premium Club lub c) Uczestnik - PKG lub Uczestnik - PKD w kontaktach z Zarządzającym Programem lub Partnerem zachowuje się w sposób naruszający dobre obyczaje. 9.2 W przypadku śmierci Uczestnika - PKG prawo do udziału w Programie Premium Club może być przeniesione na inną osobę za zgodą Zarządzającego Programem. Osoba, która nabyła prawo do udziału w Programie Premium Club po zmarłym Uczestniku - PKG ponosi pełną odpowiedzialność za takie przeniesienie praw, w szczególności za posiadanie legitymacji do ich nabycia. 9.3 W razie wykluczenia Uczestnika - PKG z Programu Premium Club zgodnie z pkt. 9.1 powyżej i w przypadku opisanym w pkt. 9.2 powyżej, w przypadku, gdy nie będzie osoby, na którą Zarządzający Programem przeniesie prawa do uczestniczenia w Programie Premium Club, Zarządzający Programem jest uprawniony do unieważnienia wszystkich Punktów zgromadzonych na Koncie Uczestnika i do zamknięcia Konta Uczestnika. 9.4 Z zastrzeżeniem pkt poniżej, Uczestnik - PKG w każdym czasie może: a) zrezygnować z uczestnictwa w Programie Premium Club lub b) pozbawić Uczestnika - PKD statusu Uczestnika poprzez rezygnację z odpowiedniej Karty Dodatkowej poprzez złożenie Zarządzającemu Programem stosownego oświadczenia na piśmie, zawierającego podpis Uczestnika - PKG. 9.5 Z chwilą doręczenia Zarządzającemu Programem oświadczenia, o którym mowa w pkt. 9.4 (a) powyżej, wszystkie Punkty zgromadzone na Koncie Uczestnika zostaną unieważnione i Konto Uczestnika zostanie zamknięte. 9.6 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia Programu Premium Club w każdym momencie, za uprzednim zawiadomieniem, ze skutkiem następującym po 30 dniach kalendarzowych. 9.7 W przypadku zawieszenia lub zakończenia Programu Premium Club zgodnie z pkt. 9.6 powyżej: a) Zarządzający Programem jest zobowiązany do umieszczenia informacji o zawieszeniu lub zakończeniu działalności Programu Premium Club w lokalizacjach Partnerów i na stronie internetowej Programu Premium Club ( b) Uczestnik - PKG będzie uprawniony do wymiany zebranych Punktów na Nagrody w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wysłania przez Zarządzającego Programem zawiadomienia o zawieszeniu lub zakończeniu Programu Premium Club. Po upływie powyższego terminu Uczestnik - PKG nie będzie uprawniony do wymiany zgromadzonych Punktów na Nagrody, a Zarządzający Programem nie będzie zobowiązany do wymiany na Nagrody Punktów niewykorzystanych przez Uczestnika - PKG. 9.8 Uczestnictwo w Programie Premium Club ustaje, jeżeli w terminie 36 miesięcy od daty przyznania ostatnich punktów na Konto Uczestnika nie zostanie dokonana żadna czynność, za którą mogą zostać przyznane punkty i jednocześnie Konto Uczestnika Programu będzie puste. 10. Zmiany Regulaminu Programu 10.1 Z zastrzeżeniem pkt poniżej, Zarządzający Programem będzie uprawniony do wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu Programu w każdym czasie W przypadku wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu Programu, o których mowa w pkt powyżej, Zarządzający Programem każdorazowo zawiadomi Uczestnika - PKG o zmianach wprowadzanych do niniejszego Regulaminu Programu poprzez udostępnienie ujednoliconego tekstu zmienionego Regulaminu Programu w punktach handlowo-usługowych Partnerów lub na stronie internetowej Programu Premium Club ( lub za pośrednictwem innych środków wykorzystywanych przez Zarządzającego Programem.

11 10.3 W przypadku, gdy Zarządzający Programem wprowadzi zmiany do niniejszego Regulaminu Programu zgodnie z postanowieniami pkt powyżej, Uczestnik PKG jest uprawniony do rezygnacji z uczestnictwa w Programie Premium Club ze skutkiem natychmiastowym poprzez złożenie pisemnego zawiadomienia Zarządzającemu Programem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, kiedy Zarządzający Programem zawiadomił Uczestnika - PKG o wprowadzeniu zmian do niniejszego Regulaminu Programu zgodnie z pkt powyżej Z zastrzeżeniem pkt powyżej, zmieniony Regulamin Programu będzie obowiązywał Uczestnika - PKG po upływie 14-dniowego terminu, o którym mowa w pkt powyżej. 11. Zawiadomienia 11.1 Jeżeli Regulamin Programu nie stanowi inaczej, zawiadomienie jest uważane za doręczone Uczestnikowi - PKG przez Zarządzającego Programem, jeżeli zostanie wysłane pocztą na adres, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres lub jako wiadomość SMS na numer telefonu komórkowego Uczestnika - PKG umieszczone w Bazie Danych Premium Club 11.2 Niniejszy Regulamin Programu, zmiany do niniejszego Regulaminu Programu, Tabela Przeliczeniowa Punktów Standardowych, Katalog Nagród i inne materiały Premium Club określające Nagrody zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu, jak również informacja o zawieszeniu lub zakończeniu Programu Premium Club będą dostępne w ogłoszeniach umieszczanych przez Zarządzającego Programem w punktach handlowo-usługowych Partnerów lub na stronie internetowej Programu Premium Club (