Regulamin Programu STATOIL EXTRA

Transkrypt

1 Regulamin Programu STATOIL EXTRA Definicje: 1. Baza Danych Statoil EXTRA - zbiór danych osobowych Uczestników uzyskanych w związku z ich udziałem w Programie Statoil EXTRA, w tym w szczególności we Wniosku o Przystąpienie do Programu, które są przetwarzane przez Zarządzającego Programem i/lub podmiot lub osobę, której Zarządzający Programem Statoil EXTRA powierzył przetwarzanie danych osobowych zgodnie z art. 31 ustawy z dnia 29. sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, w tym również Partnerów, na podstawie i w zakresie zgody Uczestnika na przetwarzanie jego danych osobowych; 2. Biuro Obsługi Klienta obsługa Klientów dostępna pod numerem telefonu i adresem poczty elektronicznej wskazanymi w Serwisie Programu; 3. Informacja o Stanie Konta Uczestnika - informacja o liczbie Punktów przyznanych, odjętych i unieważnionych na Koncie Uczestnika dostępna dla Uczestnika zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu Statoil EXTRA; 4. Karta Uczestnika - karta na okaziciela wydana przez Zarządzającego Programem lub podmioty trzecie, zarejestrowana przez Uczestnika lub osoby trzecie działające w imieniu i na rzecz Uczestnika w Programie Statoil EXTRA zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu Programu, przeznaczona do wykorzystywania przez Uczestnika w celu zbierania Punktów na Konto Uczestnika. Aktualny wykaz kart wydanych przez podmioty trzecie uprawnionych do wykorzystywania w ramach Programu Statoil EXTRA jest dostępny w Serwisie Programu; 5. Katalog Nagród - katalog przygotowany przez Zarządzającego Programem dostępny w wersji elektronicznej w Serwisie Programu, określający aktualną listę Nagród i liczbę Punktów, które powinny zostać zgromadzone przez Uczestników na Koncie Uczestnika w celu otrzymania Nagrody, jak również sposób zamawiania i odbioru Nagród; 6. Konto Uczestnika - konto utworzone na nazwisko Uczestnika zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu. Wszystkie Karty Uczestnika zarejestrowane w punktach handlowo-usługowych Zarządzającego lub Partnera lub poprzez Serwis Programu przez Uczestnika są przypisane do Konta danego Uczestnika; 7. Nagroda - każda nagroda w formie rzeczowej, rabatu lub usługi, wyszczególniona w Katalogu Nagród lub w innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, która jest wydawana w zamian za Punkty lub w zamian za Punkty i dopłatę sumy pieniężnej. Jeżeli wydanie Nagrody podlega opodatkowaniu podatkiem zryczałtowanym, wartość Nagrody zawiera należny podatek; 8. Partner - podmiot, z którym Zarządzający Programem podpisał umowę, na podstawie której Partner uprawniony jest do wydawania Uczestnikom Punktów, Nagród, jak również udzielania rabatów lub innych uprawnień określonych na podstawie odrębnych regulaminów lub aktualnych materiałów opublikowanych przez Zarządzającego Programem lub Partnera; 9. Program Statoil EXTRA - program lojalnościowy organizowany i prowadzony przez Zarządzającego Programem, stanowiący kontynuację Programu Premium Club, stanowiący

2 kompleksową usługę marketingową świadczoną przez Zarządzającego Programem na rzecz Partnerów, w którym: a) klient będący Uczestnikiem Programu Statoil EXTRA jest nagradzany za nabywanie Towarów lub Usług objętych Programem Statoil EXTRA od Zarządzającego Programem lub Partnerów lub za inną aktywność na rzecz Partnera, Zarządzającego Programem lub inny podmiot, poprzez przyznawanie Punktów na odpowiednie Konto Uczestnika; nabywanie Towarów lub Usług objętych Programem obejmuje zarówno ich nabywanie na własny rachunek i we własnym imieniu, jak również na rzecz osób trzecich, oraz b) Uczestnik zgromadzi wystarczającą ilość Punktów na swoim Koncie Uczestnika, może wymienić je na Nagrody wyszczególnione w Katalogu Nagród lub w innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu; 10. Punkty - punkty przyznane na Konto Uczestnika w związku z nabyciem przez Uczestnika Towarów lub Usług objętych Programem lub inną aktywność, zgodnie z niniejszym Regulaminem Programu, które uprawniają Uczestnika do otrzymania Nagrody określonej w Katalogu Nagród lub w innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem; 11. Regulamin Programu - niniejszy regulamin Programu Statoil EXTRA, który definiuje warunki i zasady udziału Uczestnika w Programie Statoil EXTRA, w szczególności zasady wydawania, przyznawania, odejmowania i unieważniania Punktów oraz zasady wymiany Punktów na Nagrody; 12. Serwis Programu internetowy serwis informacyjny Programu Statoil EXTRA dedykowany dla Uczestników dostępny na stronie internetowej Stan Konta Uczestnika - aktualna liczba Punktów zebranych przez Uczestników na danym Koncie Uczestnika uwzględniającą Punkty przyznane, odjęte i unieważnione; 14. Tabela Przeliczeniowa Punktów Standardowych - aktualną tabelę przygotowaną przez Zarządzającego Programem, która określa liczbę Punktów przyznawanych na Konto Uczestnika za nabycie przez Uczestnika Towarów lub Usług objętych Programem; 15. Towary lub Usługi objęte Programem - wybrane towary lub usługi, których nabycie, zgodnie z decyzją Zarządzającego Programem i Partnera, skutkuje przyznaniem Punktów na Konto Uczestnika; 16. Uczestnik - osoba, która bierze udział w Programie Statoil EXTRA na skutek przystąpienia do Programu Statoil EXTRA zgodnie z warunkami i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie; 17. Voucher czasowe uprawnienie (np. prawo do nagrody, usługi, rabatu itp.) określone na podstawie odrębnych regulaminów uzyskiwane automatycznie w Koncie Uczestnika po uzyskaniu określonej liczby Znaczków; 18. Wniosek o Przystąpienie do Programu każda z czynności podjętych zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Programu, która stanowi wniosek danej osoby o przyjęcie jej do Programu Statoil EXTRA jako Uczestnika; 19. Zarządzający Programem spółka Statoil Fuel & Retail Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Puławskiej 86, KRS: , REGON: , NIP: , będąca jednocześnie Administratorem Danych Osobowych Uczestników w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 ze zm.);

3 20. Znaczek wystawiany i przypisywany w formie wirtualnej do Konta Uczestnika po zakupie produktu lub usługi objętych promocją znaczkową organizowaną na podstawie odrębnych regulaminów. 1. Informacje ogólne. 1.1 Regulamin Programu określa zasady działania Programu Statoil EXTRA, w szczególności prawa i obowiązki Uczestnika w związku z jego udziałem w Programie Statoil EXTRA. Regulamin Programu stosuje się wyłącznie do Uczestników. 1.2 Program Statoil EXTRA jest programem lojalnościowym działającym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 1.3 Partnerzy nie są upoważnieni ani bezpośrednio, ani w sposób dorozumiany, do reprezentowania Zarządzającego Programem lub do składania w jego imieniu jakichkolwiek zapewnień, oświadczeń lub podejmowania zobowiązań, z wyłączeniem wydawania Punktów i dystrybucji materiałów dotyczących Programu Statoil EXTRA w imieniu Zarządzającego Programem, jak również wydawania Nagród, jeśli jest to przewidziane w stosunku do danej Nagrody lub Partnera. 1.4 Z zastrzeżeniem pkt. 5.5 i 8.12 poniżej nie pobiera się opłat z tytułu udziału w Programie Statoil EXTRA. 1.5 Każdemu z Uczestników przysługuje prawo do samodzielnego zbierania Punktów. Prawo do dysponowania Kontem Uczestnika, w szczególności prawo do wymiany Punktów na Nagrody oraz uzyskania dostępu do informacji zawartych na Koncie Uczestnika, przysługuje Uczestnikowi. Inne osoby, które używają Karty Uczestnika przypisanej do Konta danego Uczestnika w celu nabycia Towarów lub Usług objętych Programem, uzyskania Punktów, wymiany Punktów na Nagrody lub posiadają dostęp do Konta Uczestnika uważa się za osoby działające w imieniu i na rzecz Uczestnika za zgodą Uczestnika. 2. Jak zostać Uczestnikiem Programu Statoil EXTRA Do Programu Statoil EXTRA na zasadach Uczestnika może przystąpić jedynie osoba fizyczna powyżej 18 (osiemnastego) roku życia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. 2.2 Uczestnik może posiadać w danym czasie tylko jedno Konto Uczestnika. W przypadku, gdy Uczestnik posiada więcej niż jedno Konto Uczestnika, zebrane na nich Punkty nie ulegają połączeniu lub przeniesieniu pomiędzy Kontami Uczestnika. Niezależnie od tego Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo zamknąć takie dodatkowe Konta Uczestnika i unieważnić wszystkie Punkty na nich zebrane. 2.3 W celu przystąpienia do Programu Statoil EXTRA na zasadach Uczestnika należy wybrać jeden z poniższych sposobów: a) dokonać rejestracji Karty Uczestnika w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub u wybranych Partnerów z podaniem numeru telefonu komórkowego w takiej sytuacji na podany numer telefonu zostanie wysłana wiadomość SMS z linkiem dostępowym,

4 pod którym może zostać dopełniona procedura rejestracji jako Uczestnika poprzez Serwis Programu; b) dokonać rejestracji Karty Uczestnika w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub u wybranych Partnerów - w takiej sytuacji procedura rejestracji jako Uczestnika może zostać dopełniona poprzez Serwis Programu z wykorzystaniem kodu otrzymanego w punkcie handlowo-usługowym; c) wysłać wiadomość SMS pod numer telefonu dostępny w Serwisie Programu w takiej sytuacji na numer telefonu nadawcy zostanie wysłana zwrotna wiadomość SMS z linkiem dostępowym, pod którym może zostać dopełniona procedura rejestracji jako Uczestnika poprzez Serwis Programu; d) dokonać rejestracji Karty Uczestnika wydawanej przez Zarządzającego Programem w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub u wybranych Partnerów oraz wypełnić i podpisać dostępny w takim punkcie handlowo-usługowym formularz w sposób kompletny, czytelny i zgodny z prawdą w takiej sytuacji procedura rejestracji jako Uczestnika zostanie dopełniona przez Zarządzającego Programem na podstawie danych podanych w treści formularza; e) złożyć Wniosek o Przystąpienie do Programu Premium Club w inny sposób umożliwiony przez Zarządzającego Programem w danym czasie w takiej sytuacji procedura rejestracji jako Uczestnika zostanie określona w Serwisie Programu. 2.4 Dopełniając procedury rejestracji jako Uczestnika poprzez Serwis Programu lub podpisując formularz dostępny w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub u wybranych Parterów, Uczestnik potwierdza, iż zapoznał się z Regulaminem Programu oraz akceptuje jego postanowienia. 3. Odrzucenie wniosku o przyjęcie do Programu Premium Club. 3.1 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo niezaakceptowania Wniosku o Przystąpienie do Programu nie później niż w terminie 21 dni kalendarzowych od daty złożenia powyższego zgodnie z pkt. 2.3 powyżej, w szczególnie uzasadnionych przypadkach, takich jak w szczególności nieprawdziwe, niekompletne lub nieczytelne wypełnienie formularza, brak podpisu, brak na formularzu numeru Karty Uczestnika powiązanej z danym formularzem, ponowne ubieganie się o status Uczestnika pomimo posiadania takiego statusu lub wcześniejsze wykluczenie z Programu Statoil EXTRA. 3.2 W przypadku, gdy Zarządzający Programem nie zaakceptuje Wniosku o Przystąpienie do Programu, Zarządzający Programem nie jest zobowiązany do zawiadomienia osoby, której Wniosek o Przystąpienie do Programu został odrzucony, o fakcie jego nie zaakceptowania, ani informowania o przyczynach niezaakceptowania takiego Wniosku o Przystąpienie do Programu. 3.3 W przypadku, gdy Wniosek o Przystąpienie do Programu nie zostanie zaakceptowany zgodnie z pkt. 3.1 powyżej, Zarządzający Programem nie będzie wprowadzał do Bazy Danych Statoil EXTRA, ani wykorzystywał w inny sposób danych osobowych uzyskanych w związku ze złożeniem przez daną osobę niezaakceptowanego Wniosku o Przystąpienie do Programu. 3.4 W przypadku, gdy Wniosek o Przystąpienie do Programu nie zostanie zaakceptowany zgodnie z pkt. 3.1 powyżej, Zarządzający Programem może umożliwić takiej osobie uzupełnienie danych osobowych na

5 Koncie Uczestnika w sposób wykorzystywany przez Zarządzającego Programem w danym czasie, w szczególności w trakcie rozmowy telefonicznej z Biurem Obsługi Klienta. 4. Dane osobowe Uczestników Programu Statoil EXTRA. 4.1 Uczestnicy mają prawo wglądu do swoich danych osobowych, jak również prawo do ich poprawiania, uzupełniania i prostowania zgodnie z przepisami Ustawy o ochronie danych osobowych, jak również prawo żądania czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub do ich usunięcia, w przypadku jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ww. ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane. 4.2 Uczestnik dobrowolnie udostępnia Zarządzającemu Programem swoje dane osobowe w związku ze swoim uczestnictwem w Programie Statoil EXTRA, w szczególności dane określone we Wniosku o Przystąpienie do Programu lub w Serwisie Programu. W zakresie, w jakim jest to niezbędne dla realizacji Programu Statoil EXTRA dane osobowe Uczestnika przekazywane są Partnerom w celu obsługi uczestnictwa w Programie Statoil EXTRA. 4.3 Dane osobowe Uczestnika zawarte we Wniosku o Przystąpienie do Programu lub w Serwisie Programu będą wprowadzane do Bazy Danych Statoil EXTRA z chwilą dopełnienia procedury rejestracji jako Uczestnika poprzez Serwis Programu przez osobę składającą Wniosek o Przystąpienie do Programu albo w przypadku określonym w pkt. 2.4 d) przez Zarządzającego Programem. W tym ostatnim przypadku powinno to nastąpić w terminie 14 dni kalendarzowych od daty wypełnienia i przekazania formularza Zarządzającemu Programem. 4.4 Zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt 5 w zw. z art. 23 ust. 4 ustawy o ochronie danych osobowych przetwarzanie danych Uczestnika jest dopuszczalne bez jego zgody w zakresie marketingu bezpośredniego produktów lub usług Zarządzającego Programem (administratora danych). 4.5 Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Uczestnik powinien kierować do Zarządzającego Programem na adres: Warszawa, ul. Puławska 86, Statoil Fuel & Retail Polska Sp. z o.o. z dopiskiem Dane Osobowe. 4.6 Uczestnik, dla celów korespondencyjnych, może wskazać adres wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Wskazany adres nie może być adresem skrytki pocztowej. 4.7 Uczestnik zobowiązany jest natychmiast zawiadomić Zarządzającego Programem o każdej zmianie swoich danych osobowych. 4.8 W przypadku, gdy Uczestnik nie zawiadomi Zarządzającego Programem o zmianie swoich danych osobowych, Zarządzający Programem nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienie lub brak działania spowodowany nie zaktualizowaniem danych przez Uczestnika, w szczególności za wysłanie informacji dotyczących Programu Statoil EXTRA, Informacji o Stanie Konta, Nagród lub Kart Uczestnika na niewłaściwy adres. Wszelkie koszty związane z ponowną wysyłką, na wniosek Uczestnika, powyższych materiałów lub informacji wskutek braku aktualizacji przez Uczestnika jego danych osobowych obciążają wyłącznie Uczestnika.

6 5. Karta Uczestnika. 5.1 Uczestnik przystępując do Programu Statoil EXTRA rejestruje kartę wydaną przez podmioty trzecie, o ile jest ona akceptowana w ramach Programu Statoil EXTRA, lub kartę otrzymaną od Zarządzającego Programem. 5.2 Rejestracja kolejnych Kart Uczestnika do Konta Uczestnika następuje poprzez Serwis Programu lub w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub u wybranych Partnerów, jeżeli pracownikowi punktu handlowo-usługowego zostanie okazana inna Karta Uczestnika już przypisana do Konta danego Uczestnika. 5.3 Usunięcie Karty Uczestnika z Konta danego Uczestnika może nastąpić w każdym czasie poprzez Serwis Programu. 5.4 Karta Uczestnika jest przeznaczona do gromadzenia Punktów na Koncie Uczestnika i umożliwia wymianę Punktów na Nagrody. 5.5 Z zastrzeżeniem pkt. 5.6 poniżej, Zarządzający Programem zobowiązany jest wydać Uczestnikowi, na jego wniosek, 3 (trzy) Karty Uczestnika do Konta Uczestnika bez opłaty. W przypadku zamówienia większej ilości Kart Uczestnika Zarządzający Programem ma prawo odmówić wydania takich Kart Uczestnika lub pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 10 PLN za każdą następną Kartę Uczestnika. 5.6 Postanowienie pkt. 5.6 nie ma zastosowania wobec Kart Uczestnika wydanych przez podmiot trzeci, które są wydawane zgodnie z postanowieniami odrębnej umowy z podmiotem trzecim. 5.7 Uczestnik jest zobowiązany do niezwłocznego usunięcia utraconej Karty Uczestnika z Konta danego Uczestnika poprzez Serwis Programu. 5.8 Do czasu usunięcia utraconej Karty Uczestnika poprzez Serwis Programu Zarządzający Programem nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieuprawnione użycie Karty Uczestnika, w szczególności za dokonane wymiany Punktów zebranych na Koncie Uczestnika na Nagrody. W przypadku, gdy utracona Karta Uczestnika (bez względu na jej status w Programie Statoil EXTRA) jest Kartą Uczestnika wydaną przez podmiot trzeci, Zarządzający Programem nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nieuprawnione użycie takiej Karty Uczestnika w celu zapłaty za towary lub usługi. 5.9 Karta Uczestnika wydana przez Zarządzającego Programem zachowuje ważność w zakresie swojej funkcjonalności w Programie Statoil EXTRA w okresie udziału Uczestnika w Programie Statoil EXTRA. Karta Uczestnika wydana przez podmiot trzeci zachowuje ważność w zakresie swojej funkcjonalności zgodnie z postanowieniami odrębnej umowy z podmiotem trzecim. 6. Przyznawanie i odejmowanie Punktów. 6.1 Zarządzający Programem jest zobowiązany przyznawać Punkty na Konto Uczestnika za nabycie Towarów lub Usług objętych Programem dokonane przez Uczestnika przy użyciu Karty Uczestnika, chyba że odrębna umowa pomiędzy Zarządzającym Programem a Uczestnikiem stanowi inaczej. Zarządzający

7 Programem jest zobowiązany przyznawać Punkty na Konto Uczestnika za inną aktywność na zasadach opisanych w regulaminie dotyczącym tej aktywności. 6.2 W przypadku dokonywania zakupów przy użyciu Karty Uczestnika Uczestnik może gromadzić Punkty za nabycie Towarów lub Usług objętych Programem jedynie w wybranych punktach handlowousługowych Zarządzającego Programem lub Partnerów, które są oznaczone logo Statoil EXTRA. 6.3 Zarządzający Programem i Partnerzy mają wyłączne prawo ustalania, które towary lub usługi oferowane przez Partnerów stanowią Towary lub Usługi objęte Programem i ustalania liczby Punktów przyznawanych na Konto Uczestnika za nabycie Towarów lub Usług objętych Programem. Informacje o liczbie przyznawanych Punktów będą ujęte w Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych, przygotowanej przez Zarządzającego Programem. 6.4 Punkty będą przyznawane na Konto Uczestnika według Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych obowiązującej w danym czasie. Tabela Przeliczeniowa Punktów Standardowych dostępna jest w Serwisie Programu. 6.5 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie informacji zawartych w Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych, a także informacji w zakresie Towarów lub Usług objętych Programem. Zarządzający Programem będzie udostępniał informacje o takich zmianach środkami wykorzystywanymi przez Zarządzającego Programem do komunikacji z Uczestnikami, w terminie co najmniej 14 dni kalendarzowych przed ich wejściem w życie. 6.6 Oprócz Punktów przyznawanych według Tabeli Przeliczeniowej Punktów Standardowych, Punkty mogą także być przyznawane na Konto Uczestnika w ramach programów promocyjnych według zasad określonych w odrębnych regulaminach lub materiałach informacyjnych Zarządzającego Programem. 6.7 Informacje o promocjach dostępne będą w punktach handlowo-usługowych Zarządzającego Programem lub Partnerów, w Serwisie Programu, w Biurze Obsługi Klienta lub w materiałach informacyjnych wysłanych do Uczestników. 6.8 Warunkiem przyznania Punktów jest użycie przez Uczestnika swojej Karty Uczestnika w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub u Partnera przed nabyciem Towarów lub Usług objętych Programem Statoil EXTRA. 6.9 Zarządzający Programem nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek, zaistniałą po stronie Uczestnika, niemożność użycia Karty Uczestnika podczas nabywania Towarów lub Usług objętych Programem Statoil EXTRA, zgodnie z pkt. 6.8 powyżej Punkty będą przyznawane na Konto Uczestnika w jeden z następujących sposobów: a) Punkty będą przyznawane w terminie, o ile jest to możliwe, 72 godzin od momentu nabycia Towarów lub Usług objętych Programem, z zastrzeżeniem ust. b) poniżej; b) Punkty będą przyznawane w ramach programów promocyjnych po spełnieniu wszystkich warunków promocji w terminie określonym w warunkach danej oferty promocyjnej.

8 6.11 Zarządzający Programem Statoil EXTRA nie ma obowiązku sprawdzania, czy Punkty zostały ważnie przyznane. Jeżeli zostanie potwierdzone, że Punkty nie zostały ważnie przyznane, Zarządzający Programem będzie uprawniony do unieważnienia odpowiedniej liczby Punktów z danego Konta Uczestnika. Zarządzający Programem może także wstrzymać wydanie Nagrody na okres nie przekraczający 30 dni kalendarzowych, jeżeli istnieje przypuszczenie, że Punkty Statoil EXTRA zostały przyznane przez pomyłkę lub bez dokonania nabycia Towarów lub Usług objętych Programem Statoil EXTRA Zarządzający Programem nie będzie honorował Punktów: a) przyznanych na Konto Uczestnika w związku z użyciem Kart Uczestnika zarejestrowanych zgodnie z pkt. 5.1 powyżej, jeśli Zarządzający Programem nie zaakceptuje Wniosku o Przystąpienie do Programu zgodnie z pkt. 3.1 powyżej i wnioskujący nie uzupełni swoich danych osobowych na Koncie Uczestnika zgodnie z pkt. 3.4 powyżej oraz b) przyznanych na Konta Uczestnika inne niż Konto Uczestnika, o którym mowa w pkt. 2.3 powyżej Punkty będą odejmowane z Konta Uczestnika przez Zarządzającego Programem w przypadku, gdy Uczestnik zwróci Zarządzającemu Programem lub Partnerowi nabyte Towary lub Usługi objęte Programem, za które zostały przyznane Punkty, i otrzyma zwrot wartości tych Towarów lub Usług objętych Programem. W takim przypadku Uczestnik zobowiązany jest wręczyć Kartę Uczestnika pracownikowi punktu handlowo-usługowego Zarządzającego Programem lub Partnera w celu odjęcia z Konta Uczestnika uprzednio przyznanych Punktów Uczestnik jest uprawniony do otrzymania w każdym czasie Informacji o stanie Konta Uczestnika oraz informacji dotyczących Punktów przyznanych na lub odjętych z jego Konta Uczestnika. Informację taką Uczestnik może uzyskać poprzez Serwis Programu lub w inny sposób przewidziany przez Zarządzającego Programem W celu złożenia reklamacji w zakresie wad fizycznych (w tym niezgodność towaru z umową) lub prawnych Nagrody, towaru nabytego z rabatem, należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta żądanie z tytułu reklamacji wraz z dowodem zakupu. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika umożliwiające jego weryfikację w Programie Statoil EXTRA. Reklamacje rozpatrywane są przez Zarządzającego Programem w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji W celu złożenia reklamacji w zakresie liczby Punktów przyznanych na Konto Uczestnika należy przesłać do Biura Obsługi Klienta dowód zakupu Towarów lub Usług objętych Programem Statoil EXTRA potwierdzający dokonanie transakcji z użyciem Karty Uczestnika. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika umożliwiające jego weryfikację w Programie Statoil EXTRA. Reklamacje rozpatrywane są przez Zarządzającego Programem w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji Z zastrzeżeniem pkt poniżej, Punkty zebrane przez Uczestników na Koncie Uczestnika są ważne przez okres 36 miesięcy, licząc od daty ich przyznania na Konto Uczestnika zgodnie z pkt powyżej. Po upływie powyższego terminu Punkty, które nie zostały wymienione na Nagrody zgodnie z niniejszym

9 Regulaminem Programu, tracą ważność i Zarządzający Programem jest uprawniony do ich odjęcia z Konta Uczestnika W przypadku gdy przez okres dwunastu (12) miesięcy od dnia ostatniego przyznania Punktów na Konto Uczestnika zgodnie z pkt powyżej Uczestnikowi nie zostaną przyznane nowe Punkty, to Zarządzający Programem uprawniony jest do unieważnienia wszystkich Punktów zgromadzonych na Koncie Uczestnika i / lub do zamknięcia Konta Uczestnika O ile Zarządzający Programem nie postanowi inaczej w oparciu o wniosek Uczestnika, Punkty i prawa z nimi związane nie mogą być sprzedawane, przenoszone, ani zbywane w inny sposób, w szczególności pomiędzy różnymi Kontami Uczestnika należącymi do różnych Uczestników, ani nie mogą być przedmiotem żadnych innych czynności, z wyjątkiem tych określonych w niniejszym Regulaminie Programu Punkty nie mogą być wymienione na pieniądze Zarządzający Programem nie będzie przyznawać Punktów wydanych przez Partnera po utracie przez niego statusu Partnera. 7. Nagrody. 7.1 Wszystkie Nagrody, zasady wymiany Punktów na Nagrody oraz zasady dostarczenia Nagród są poddane takim warunkom i ograniczeniom, jakie zawarte są w aktualnym Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem. Ponadto Nagrody w postaci usług mogą podlegać ograniczeniom zawartym w szczególnych uregulowaniach dotyczących takich Nagród lub uzgodnionym, w zakresie zatwierdzonym przez Zarządzającego Programem, między Uczestnikiem a dostawcą takiej Nagrody. 7.2 Uczestnik jest zobowiązany do zastosowania się do zasad i warunków obowiązujących u dostawcy Nagród, w szczególności w odniesieniu do Nagród wymagających rezerwacji z wyprzedzeniem oraz wszelkich ograniczeń lub opłat związanych z realizacją, odwołaniem lub zmianą takiej rezerwacji. 7.3 Zarządzający Programem zobowiązany jest do zapewnienia dostawy lub możliwości odbioru Nagrody na zasadach przewidzianych w niniejszym Regulaminie Programu. 7.4 W przypadku wad technicznych Nagrody, która podlega gwarancji, Uczestnik korzysta z praw przewidzianych w karcie gwarancyjnej dołączonej do Nagrody. Korzystanie z gwarancji podlega ograniczeniom określonym w karcie gwarancyjnej. W celu realizacji uprawnień wynikających z gwarancji Uczestnik jest zobowiązany przedstawić wraz z gwarancją producenta Nagrody dowód dostawy Nagrody wystawiony przy jej dostawie. 7.5 Zarządzający Programem zastrzega, że informacje o Nagrodach (w tym zdjęcia, parametry) prezentowane w Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, wskazują wyłącznie na rodzaj Nagrody i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

10 7.6 Zarządzający Programem zastrzega prawo do aktualizowania Katalogu Nagród, w tym rezygnacji z dotychczasowych i wprowadzania nowych Nagród, zmiany rodzajów i wartości punktowych Nagród, w szczególności w celu zapewnienia atrakcyjności Programu, jak również z przyczyn technicznoorganizacyjnych lub w związku ze wzrostem kosztów przyznania Nagród. 8. Wymiana Punktów na Nagrody. 8.1 Wymiana Punktów na Nagrodę przez Uczestnika może nastąpić poprzez: a) Serwis Programu, lub b) w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub Parterów na podstawie Karty Uczestnika przypisanej do Konta Uczestnika. Inne osoby, które dokonują wymiany Punktów na Nagrody w opisany powyżej sposób poprzez Serwis Programu lub w punkcie handlowo-usługowym Zarządzającego Programem lub Parterów uważa się za osoby działające w imieniu i na rzecz Uczestnika za zgodą Uczestnika. 8.2 Uczestnik jest uprawniony do wymiany zgromadzonych Punktów na Nagrody, z zachowaniem zasad wymiany Punktów na Nagrody zawartych w Regulaminie Programu, od momentu przyznania Punktów na Koncie Uczestnika, jak opisano w pkt. 6 powyżej, o ile zgromadził on wystarczającą ilość Punktów. 8.3 Punkty zgromadzone na Koncie Uczestnika mogą być wymienione przez Uczestnika wyłącznie na Nagrody przedstawione w aktualnym Katalogu Nagród lub w innych aktualnych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem. 8.4 Z chwilą wymiany zgromadzonych Punktów na Nagrodę przez Uczestnika, liczba Punktów wymienianych na Nagrodę przez Uczestnika wskazana w Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem, będzie odjęta ze Stanu Konta Uczestnika. 8.5 W przypadku wymiany Punktów na Nagrodę poprzez Serwis Programu, Uczestnik ma prawo odstąpić od zamówienia bez podawania przyczyn w terminie 14 dni kalendarzowych, przy czym termin ten liczony jest od dnia następnego po dniu, w którym Uczestnik otrzymał rzecz, albo od następnego dnia po dniu, w którym Uczestnik zawarł umowę, jeżeli nagrodą jest wykonanie usługi. Do zachowania tego terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od umowy, koszty związane ze zwrotem towaru ponosi Uczestnik. 8.6 Z zastrzeżeniem pkt. 7.1, Zarządzający Programem zapewni dostarczenie Nagrody, o ile to możliwe, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wymiany Punktów na Nagrodę przez Uczestnika. 8.7 Po wymianie Punktów na Nagrodę, Nagroda będzie dostarczona na adres Uczestnika podany w Serwisie Programu przy wymianie Punktów na Nagrodę, z wyłączeniem Nagród przewidzianych do odbioru w punktach handlowo-usługowych Zarządzającego Programem lub Partnerów lub bezpośrednio od dostawcy Nagrody, zgodnie z informacjami zawartymi w Katalogu Nagród lub innych materiałach opublikowanych przez Zarządzającego Programem.

11 8.8 Zarządzający Programem zapewnia dostarczenie Nagrody wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 8.9 Podczas odbioru Nagrody Uczestnik jest zobowiązany sprawdzić, czy dostarczona Nagroda nie ma widocznych uszkodzeń oraz dodatkowo, w przypadku Nagród dostarczanych kurierem lub pocztą poleconą, sprawdzić czy zawartość przesyłki zgodna jest ze specyfikacją jakościową (kod Nagrody i rodzaj Nagrody) oraz ilościową dołączoną do przesyłki Jeżeli w chwili wydania Nagrody przez doręczyciela przesyłki, Uczestnik stwierdzi widoczne uszkodzenia Nagrody, opakowania przesyłki lub niezgodności jakościowej lub ilościowej przesyłki z dołączoną do przesyłki specyfikacją, o których mowa w pkt. 8.9 powyżej, Uczestnik powinien niezwłocznie (w trakcie odbioru) zgłosić ten fakt pracownikowi punktu handlowo-usługowego Zarządzającego Programem lub Partnera wydającemu Nagrodę lub pracownikowi firmy kurierskiej lub poczty. W przypadku odbioru przesyłki od pracownika firmy kurierskiej lub poczty Uczestnik powinien sporządzić protokół szkodowy W przypadku dokonania zgłoszenia, o którym mowa w pkt powyżej, uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem Nagroda zostanie wymieniona na Nagrodę właściwą wolną od wad, a brakująca Nagroda zostanie dostarczona o ile to możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych W przypadku, gdy Zarządzający Programem posiada dowód trzykrotnego wysłania Nagrody do Uczestnika na adres wskazany przez Uczestnika, ponowne wysłanie Nagrody może nastąpić po uprzednim pokryciu przez Uczestnika kosztów przesyłki. 9. Utrata statusu Uczestnika i zakończenie funkcjonowania Programu Statoil EXTRA. 9.1 Zarządzający Programem może wykluczyć Uczestnika z Programu Statoil EXTRA ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: a) Uczestnik nie przestrzega niniejszego Regulaminu Programu; b) Uczestnik dostarczył nieprawdziwe dane lub podał się za inną osobę wobec Zarządzającego Programem lub wobec któregokolwiek z Partnerów w związku z Programem Statoil EXTRA; c) Uczestnik w kontaktach z Zarządzającym Programem lub Partnerem zachowuje się w sposób naruszający dobre obyczaje. O wykluczeniu Uczestnik zostanie powiadomiony na dane Uczestnika dostępne w Serwisie Programu. 9.3 W razie wykluczenia Uczestnika z Programu Statoil EXTRA zgodnie z pkt. 9.1 powyżej Zarządzający Programem jest uprawniony do unieważnienia wszystkich Punktów zgromadzonych na Koncie Uczestnika i do zamknięcia Konta Uczestnika. 9.4 Uczestnik w każdym czasie może zrezygnować z uczestnictwa w Programie Statoil EXTRA. Z chwilą doręczenia Zarządzającemu Programem takiego oświadczenia Uczestnika, wszystkie Punkty zgromadzone na Koncie Uczestnika zostaną unieważnione i Konto Uczestnika zostanie zamknięte.

12 9.5 Zarządzający Programem zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia Programu Statoil EXTRA w każdym momencie, za uprzednim zawiadomieniem, ze skutkiem następującym po 30 dniach kalendarzowych. W takiej sytuacji: a) Zarządzający Programem jest zobowiązany do umieszczenia informacji o zawieszeniu lub zakończeniu działalności Programu Statoil EXTRA w punktach handlowo-usługowym Zarządzającego Programem i w Serwisie Programu; b) Uczestnik będzie uprawniony do wymiany zebranych Punktów na Nagrody w terminie 30 dni kalendarzowych od daty umieszczenia informacji zgodnie z pkt a) powyżej przez Zarządzającego Programem. Po upływie powyższego terminu Uczestnik nie będzie uprawniony do wymiany zgromadzonych Punktów na Nagrody, a Zarządzający Programem nie będzie zobowiązany do wymiany na Nagrody Punktów niewykorzystanych przez Uczestnika. 10. Zmiany Regulaminu Programu Zarządzający Programem będzie uprawniony do wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu Programu w każdym czasie W przypadku wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu Programu, o których mowa w pkt powyżej, Zarządzający Programem każdorazowo zawiadomi Uczestnika o zmianach wprowadzanych do niniejszego Regulaminu Programu poprzez udostępnienie ujednoliconego tekstu zmienionego Regulaminu Programu w punktach handlowo-usługowych Zarządzającego Programem lub Partnerów lub w Serwisie Programu lub za pośrednictwem innych środków wykorzystywanych przez Zarządzającego Programem W przypadku, gdy Zarządzający Programem wprowadzi zmiany do niniejszego Regulaminu Programu zgodnie z postanowieniami pkt powyżej, Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z uczestnictwa w Programie Statoil EXTRA poprzez złożenie pisemnego zawiadomienia Zarządzającemu Programem w terminie 14 dni od dnia, kiedy Zarządzający Programem zawiadomił Uczestnika o wprowadzeniu zmian do niniejszego Regulaminu Programu zgodnie z pkt powyżej. W takiej sytuacji Uczestnik będzie uprawniony do wymiany zebranych Punktów na Nagrody w terminie 30 dni od daty rezygnacji z uczestnictwa w Programie Statoil EXTRA, a po upływie tego terminu Konto Uczestnika zostanie usunięte z Programu Statoil EXTRA, Uczestnik nie będzie uprawniony do wymiany zgromadzonych Punktów na Nagrody, a Zarządzający Programem nie będzie zobowiązany do wymiany na Nagrody Punktów niewykorzystanych przez Uczestnika Z zastrzeżeniem pkt powyżej, zmieniony Regulamin Programu będzie obowiązywał Uczestnika po upływie 14-dniowego terminu od dnia zawiadomienia Uczestnika o zmianach wprowadzanych do niniejszego Regulaminu Programu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu Programu Regulamin Programu obowiązuje od dnia 11 lutego 2015 roku do czasu odwołania. 11. Zawiadomienia.

13 11.1 Jeżeli Regulamin Programu nie stanowi inaczej, zawiadomienie jest uważane za doręczone Uczestnikowi przez Zarządzającego Programem, jeżeli zostanie wysłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Uczestnika umieszczony w Bazie Danych Statoil EXTRA 11.2 Regulamin Programu, zmiany do Regulaminu Programu, Tabela Przeliczeniowa Punktów Standardowych, Katalog Nagród i inne materiały Statoil EXTRA określające Nagrody zgodnie z Regulaminem Programu, jak również informacja o zawieszeniu lub zakończeniu Programu Statoil EXTRA będą dostępne w ogłoszeniach umieszczanych przez Zarządzającego Programem w punktach handlowousługowych Zarządzającego Programem lub Partnerów lub w Serwisie Programu.