NAUKI O ZARZĄDZANIU MANAGEMENT SCIENCES 2(15) 2013

Transkrypt

1 NAUKI O ZARZĄDZANIU MANAGEMENT SCIENCES 2(15) 2013 Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu Wrocław 2013

2 Redaktor Wydawnictwa: Joanna Świrska-Korłub Redaktor techniczny: Barbara Łopusiewicz Korektor: K. Halina Kocur Łamanie: Małgorzata Czupryńska Projekt okładki: Beata Dębska Publikacja jest dostępna w Internecie na stronach: The Central European Journal of Social Sciences and Humanities The Central and Eastern European Online Library a także w adnotowanej bibliografii zagadnień ekonomicznych BazEkon bazy_ae/bazekon/nowy/index.php Informacje o naborze artykułów i zasadach recenzowania znajdują się na stronie internetowej Wydawnictwa Kopiowanie i powielanie w jakiejkolwiek formie wymaga pisemnej zgody Wydawnictwa Copyright by Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław 2013 ISSN Wersja pierwotna: publikacja drukowana Druk: Drukarnia TOTEM Nakład: 150 egz.

3 Spis treści Wstęp... 7 Zbigniew Antczak, Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno- -semantyczne)... 9 Renata Brajer-Marczak, Procesy jako składnik potencjału organizacyjnego w doskonaleniu systemu zarządzania jakością Dorota Buchnowska, Wykorzystanie mediów społecznościowych przez uczelnie wyższe i studentów w świetle badań własnych Magdalena Daszkiewicz, Wizerunek wewnętrzny w tworzeniu silnej marki kraju Marcin Haberla, Aleksandra Kuźmińska-Haberla, Wiedza jako kluczowy czynnik rozwoju innowacyjności przedsiębiorstw Gabriela Majchrowska, Kamil Tomkiewicz, Wycena kapitału ludzkiego na przykładzie Grupy Kapitałowej Comarch S.A Krystyna Mazurek-Łopacińska, Magdalena Sobocińska, Korzystanie przez studentów z usług gastronomicznych w kontekście stylów życia w świetle wybranych wyników badań ankietowych Alicja Anna Poślednik, Warunki wdrożenia CRM w przedsiębiorstwach Sylwia Przytuła, Etnocentryzm indywidualny i organizacyjny w filiach zagranicznych korporacji w Polsce wyniki badań Marta Wincewicz-Bosy, Organizacja przepływów produktów roślinnych gospodarstw końskich Ryszard Żabiński, Źródła przewagi konkurencyjnej na rynku medialnym Summaries Zbigniew Antczak, Problems of organizational learning (semantic-exploratory reflections) Renata Brajer-Marczak, Processes as an element of organisational potential in the improvement of the quality management system Dorota Buchnowska, Use of social media by higher education institutions and students in the light of empirical studies Magdalena Daszkiewicz, Role of internal image in creating strong nation brand Marcin Haberla, Aleksandra Kuźmińska-Haberla, Knowledge as a key factor in the development of innovation of enterprises... 72

4 6 Spis treści Gabriela Majchrowska, Kamil Tomkiewicz, Valuation of human capital on the example of Capital Group of Comarch Joint Stock Company Krystyna Mazurek-Łopacińska, Magdalena Sobocińska, Using foodservices by students in the context of accomplished lifestyles in the light of chosen survey results Alicja Anna Poślednik, The terms of CRM implementation in enterprises Sylwia Przytuła, Individual and organizational ethnocentrism in subsidiaries of foreign corporations in Poland research results Marta Wincewicz-Bosy, Organization of plant products flow for horse farms Ryszard Żabiński, Sources of competitive advantage on the media market

5 NAUKI O ZARZĄDZANIU MANAGEMENT SCIENCES 2(15) 2013 ISSN Zbigniew Antczak Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu PROCES UCZENIA W ORGANIZACJI (ROZWAŻANIA EKSPLORACYJNO-SEMANTYCZNE) Streszczenie: Autor dokonał przeglądu literatury, a także analizy zakresów znaczeniowych pojęć związanych z procesem uczenia się w organizacji. Następnie w prezentowanym tekście zawarł jakościowe podsumowanie rozważań. Słowa kluczowe: uczenie się, cykl uczenia się, pojedynczy cykl/pętla uczenia się, podwójny cykl/pętla uczenia się, uczenie się w warunkach niepewności, organizacyjne uczenie się. 1. Wstęp Proces uczenia, tj. pozyskiwania i przetwarzania wiedzy (ujęcie knowledge management), przebiega na poziomach: jednostki, grupy i/lub organizacji, stanowiąc swoistą całość. Autor w rozważaniach przyjął więc założenie, że podczas uczenia ma miejsce proces wielopoziomowego holizmu (jest swoistą całością). W literaturze można znaleźć wiele ujęć koncepcji i modeli problemu uczenia. W związku z tym poza przeglądem literatury celem rozważań były diagnoza zakresów znaczeniowych pojęć związanych z uczeniem w organizacji oraz ich koncepcyjne uporządkowanie. Rozważania porządkowało dążenie do przedstawienia własnego modelu (usprawniającego proces) wielopoziomowego uczenia. Zagadnienia związane np. z korzyściami czy barierami uczenia zostawiono poza obszarem dywagacji. 2. Zakresy znaczeniowe pojęcia uczenia się Uczenie się (learning; od: uczyć się) najogólniej to: 1. przyswajanie sobie pewnego zasobu wiedzy, wiadomości z jakiejś dziedziny, zdobywanie jakiejś umiejętności; studiowanie coś, kształcenie się; wyrabianie sprawności, nawyków itd. (...) 2. wdrażanie się, przyzwyczajanie się do czegoś; branie przykładu z kogoś, z czegoś; wyciąganie wniosków z doświadczeń 1. W naukach o zarządzaniu uczenie się (kształcenie) bywa rozumiane jako wszystkie działania dotyczące rozwoju [rozwój 1 Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa ; I. Nawara, Uczenie się, [w:] T. Listwan (red.), Słownik zarządzania kadrami, C.H. Beck, Warszawa 2005.

6 10 Zbigniew Antczak to] perspektywiczna inwestycja w ludzi (...) [polegająca na:] możliwości nabywania różnego rodzaju doświadczeń} zasobów ludzkich 2. Psychologowie postrzegali proces uczenia się np. jako modyfikowanie zachowań jednostki wskutek doświadczeń 3. W literaturze (z drugiej połowy XX i początku XXI w.) poświęconej uczeniu i szkoleniom proces ten ujmowany bywa w postaci cyklu. Cykl uczenia się (learning cycle) jest procesem nabywania nowych elementów wiedzy i umiejętności, przypominania już funkcjonujących w systemie poznawczym jednostki oraz łączenia pierwszych z drugimi w procesie wykonywania zadań, analizy ich przebiegu, wyciągania wniosków oraz aplikowania ich w kolejnych zadaniach (cykl: doświadczenie, analiza, konkluzje, adaptacja) Proste modele uczenia W początku XX w. H. Le Châtelier, popularyzując poglądy F.W. Taylora, opracował cykl działania zorganizowanego, zawierającego w sobie zagadnienia pozyskiwania wiedzy i uczenia się, składający się pięciu etapów: (1) wyboru celu (cel powinien być: jedyny, jasno określony, ograniczony gdyż środki, którymi dysponujemy, by go osiągnąć, też takie są, użyteczny, (2) zbadania środków oraz warunków, by cel osiągnąć, (3) przygotowania warunków i środków, które zostały uznane za nieodzowne, (4) wykonania przyjętego planu, (5) kontroli uzyskanych wyników. W zarządzaniu funkcjonuje on w uproszczonej wersji: preparacji (przygotowania działania), realizacji i kontroli, czy też w postaci koła W.E. Deminga (który spopularyzował cykl W.A. Shewharta (planuj zrób przeanalizuj działaj), zawierającego chronologicznie uporządkowane postępowanie: Plan Do Check Act (planowanie działanie kontrola doskonalenie)) 5. Znanych cyklicznych modeli uczenia się w literaturze problemu jest kilka, np. modele eksperymentalnego uczenia się K. Lewina czy uczenia się przez doświadczenie D. Kolba (obserwacja i refleksja, formowanie abstrakcyjnych koncepcji i generalizacji, sprawdzanie koncepcji w różnych sytuacjach oraz zdobywanie konkretnych doświadczeń) 6. E.H. Schein w swoim modelu uczenia się wyróżnił cztery 2 A. Mayo, Kształtowanie strategii szkoleń i rozwoju pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków S. Baley, Psychologia wychowawcza w zarysie, PWN, Warszawa 1965; Z. Włodarski, Psychologia uczenia się, PWN, Warszawa I. Nawara, wyd. cyt.. 5 Z. Antczak, Cykl działania zorganizowanego, [w:] T. Listwan (red.), Słownik zarządzania kadrami, C.H. Beck, Warszawa 2005; W. Kieżun, Sprawne zarządzanie organizacją, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 1997; Z. Mikołajczyk, Techniki organizatorskie w rozwiązywaniu problemów zarządzania, PWN, Warszawa 1997; W. Piotrowski, Organizacje i zarządzanie kierunki, koncepcje, punkty widzenia, [w:] A.K. Koźmiński, W. Piotrowski (red.), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 1995; K. Szołtysek, Postępy wiedzy o jakości, [w:] W. Ładoński, K. Szołtysek (red.), Zarządzanie jakością, t. 1, Systemy jakości w organizacji, AE, Wrocław D. Kolb, Experiential Learning. Experience as the Source of Learning and Development, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, New Jersey 1984.

7 Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno-semantyczne) 11 etapy: obserwacji, emocjonalnej reakcji, rozstrzygnięcia oraz interwencji 7, a C. Argyris i D.A. Schön zdiagnozowali trzy fazy; są to: odkrywanie, pomysł/rozwiązanie problemu oraz realizacja 8. D. Kim swój cykl uczenia nazwał OADI (observe, assess, design and implement zaobserwuj (zdobądź konkretne doświadczenie), oceń (refleksja z obserwacji), zaprojektuj (sformułuj rozwiązanie) i zastosuj (zweryfikuj w realizacji)) (zob. rys. 1) 9. M. Kossowska i I. Sołtysińska proponują dla OADI polską nazwę ZOZZ, co oznacza: zaobserwuj, oceń, zaprojektuj i zastosuj 10. Jak wskazuje J. Rokita, model ten nie uwzględnia pamięci, która odgrywa kluczową rolę w powiązaniu uczenia się indywidualnego z organizacyjnym 11. projektowanie implementacja ocena obserwacja Rys. 1. Model uczenia się OADI (observe, assess, design and implement) Źródło: opracowanie własne na podstawie: D.H. Kim, The link between individual and organizational learning, Sloan Management Review 1993, Vol. 35, No. 1. Książka P.M. Senge pt. Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się (zob. rys. 5) 12 i rozważania w niej zawarte wpływ wywarły m.in. na model 7 E.H. Schein, Process Consultation, t. 2, Lesson for Managers and Consultants, Reading, Addison-Wesley Publishing, Massachusetts C. Argyris, D.A. Schön, Organizational learning. A Theory of Action Perspective, Reading, Addison-Wesley Publishing, Massachusetts D.H. Kim, The link between individual and organizational learning, Sloan Management Review 1993, Vol. 35, No M. Kossowska, I. Sołtysińska, Szkolenia pracowników a rozwój organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków J. Rokita, Uczenie się indywidualne a uczenie się organizacji, [w:] R. Borowiecki (red.), Zarządzanie wiedzą a procesy restrukturyzacji i rozwoju przedsiębiorstw, AE, TNOiK Oddział Kraków, Kraków P.M. Senge, Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.

8 12 Zbigniew Antczak Indywidualny model mentalny Indywidualne uczenie projektowanie Struktura Konceptualne Rutyna Sprawnościowe implementacja ocena obserwacja Rys. 2. Model uczenia się OADI MM Źródło: opracowanie własne na podstawie: D.H. Kim, The link between individual and organizational learning, Sloan Management Review 1993, Vol. 35, No ) myślenie systemowe; 2) uczenie się zespołowe; 3) wspólna wizja; 4) modelowe myślenie; 5) mistrzostwo osobiste. 4 3 Rys 3. Uczenie się z perspektywy organizacji uczącej się według P.M. Senge Źródło: opracowanie własne na podstawie: P.M. Senge, Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.

9 Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno-semantyczne) 13 D. Kim, ukazując, że w pamięci jednostki znajduje się swoiste odzwierciedlenie rzeczywistości, zarówno będące rezultatem jej postrzegania, jak i przekładające się na jej działania. Znalazło to wyraz w tzw. modelu mentalnym OADI (OADI MM 13 ; zob. rys. 2), który uwzględnia to, jak gromadzone są informacje w zależności od kontekstu sytuacyjnego. Jest on (...) jak kod źródłowy komputerowego systemu operacyjnego (...) [służący] do projektowania innych kodów źródłowych w oparciu o wiedzę know-why, umożliwiającą dokonanie odpowiedniego wyboru (...) charakteryzuje [go] indywidualna wiedza o świecie i rozumienie go, tworzy pewien kontekst, za pomocą którego interpretujemy nowe fakty Złożone modele uczenia Także na poziomie grupy oraz organizacji funkcjonują w literaturze różne modele uczenia się. R.B. Ross, B.J. Smith i Ch. Roberts w książce Piąta dyscyplina. Materiały dla praktyka zaproponowali koło uczenia się (zob. rys. 4) 15. Według wspomnianych autorów daje ono menedżerowi oraz zespołowi czas na refleksję i przemyślenie problemów, a także przejście od rozważań do aktywności. więcej konkretu wspólne planowanie rozstrzyganie skoordynowane działanie działanie refleksja refleksja publiczna Poziomy: jednostki zespołu więcej abstrakcji powiązanie wspólne znaczenie więcej działania więcej refleksji Rys. 4. Koło (cyklicznego) uczenia się R.B. Rossa, B.J. Smitha i Ch. Robertsa Źródło: opracowanie własne na podstawie: R.B. Ross, B.J. Smith, Ch. Roberts, Koło uczenia się. Opanowanie rytmu organizacji uczącej się, [w:] P.M. Senge, A. Kleiner, Ch. Roberts, R.B. Ross, B.J. Smith, Piąta dyscyplina. Materiały dla praktyka, Oficyna Ekonomiczna Warszawa D.H. Kim, wyd. cyt. 14 J. Rokita, Organizacja ucząca się, AE, Katowice R.B. Ross, B.J. Smith, Ch. Roberts, Koło uczenia się. Opanowanie rytmu organizacji uczącej się, [w:] P.M. Senge, A. Kleiner, Ch. Roberts, R.B. Ross, B.J. Smith, Piąta dyscyplina. Materiały dla praktyka, Oficyna Ekonomiczna, Warszawa 2002.

10 14 Zbigniew Antczak Model uczenia się w warunkach niepewności (learning under ambiguity) J.G. Marcha i J.P. Olsena ujmuje organizację jako system, który w interakcji z otoczeniem uczy się reguł i wpływa na zachowania wchodzących w jej skład jednostek oraz grup. W pewnych sytuacjach, gdy przyczynowo-skutkowe powiązania nie są jasne oraz brakuje refleksji koncepcyjnej, ma miejsce proces niepełnego uczenia. W czterech sytuacjach uczenie jest dysfunkcjonalne ze względu na: (a) zachowania wymuszane pełnioną rolą (role-constrained learning); (b) stadne uczenie (audience learning); (c) irracjonalne poglądy (superstitions learning); (d) niepewność (learning under ambiguity; zob. rys. 5) 16. A B organizacja otoczenie D C Rys. 5. Model uczenia się w warunkach niepewności J.G. Marcha i J.P. Olsena Źródło: opracowanie własne na podstawie: J.G. March, J.P. Olsen, The uncertainty of the past. Organizational learning under ambiguity, European Journal of Political Research 1975, Vol. 3, Issue 2. Często na poziomie organizacji, w jej funkcjonowaniu, ujawniają się problemy związane z integracją, motywowaniem, lojalnością, rozwojem zawodowym, doświadczeniem zdobywanym w działaniu czy transferem/dyfuzją wiedzy (np. jednostka może się uczyć bez organizacji, lecz organizacja nie zdobywa wiedzy bez uczenia się jej uczestników). D. Kim przedstawił model uczenia się OADI SMM (observe, assess, design and implement shared mental models), który zawiera transformację uczenia indywidualnego w uczenie się organizacyjne z wykorzystaniem podwójnych pętli (zapożyczonych od C. Argyrisa i D.A. Schöna) indywidualnego oraz organizacyjnego uczenia się (przestrzeń, w której funkcjonują normy i wartości 17 ), M. Jabłoński wzbogaca koncepcję pętli uczenia się o logikę; w pojedynczej pętli uczenia się według niego funkcjonuje logika klasyczna (dwuwartościowa), zaś 16 J.G. March, J.P. Olsen, The uncertainty of the past. Organizational learning under ambiguity, European Journal of Political Research 1975, Vol. 3, Issue D.H. Kim, wyd. cyt.

11 Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno-semantyczne) 15 logika zbiorów rozmytych (fuzzy logic; wielowartościowa) jest podstawą w podwójnej pętli uczenia się 18. J. Rokita model OADI SMM proponuje uzupełnić typami uczenia w części zapożyczonymi od J.G. Marcha i J.P. Olsena (jest to uczenie się (a) uwarunkowane pełnioną rolą; (b) zbiorowe; (c) w oparciu o przesądy, a w części własnymi propozycjami; (d) sytuacyjne (sytuacja niepowtarzalna); (e) fragmentaryczne (brak związku między uczeniem indywidualnym a grupowym/organizacyjnym) i (f) oportunistyczne (wymaga złamania funkcjonujących reguł, gdyż są one przeszkodą w realizacji zadania); zob. rys. 6) 19. Indywidualna podwójna pętla uczenia się Indywidualne uczenie projektowanie Konceptualne Indywidualny model mentalny Struktura D Sprawnościowe implementacja obserwacja ocena Rutyna Podwójna pętla uczenia się organizacji Postrzeganie otoczenia i reagowanie na nie E Standardowe procedury operacyjne Wspólny model mentalny Indywidualna pojedyncza pętla uczenia A Podwójna pętla uczenia się F Odpowiedzi otoczenia C B Pojedyncza pętla uczenia Indywidualne działania Pojedyncza pętla uczenia organizacji Działania organizacji Rys. 6. Model uczenia się OADI SMM (observe, assess, design and implement shared mental models) Źródło: opracowanie własne na podstawie: D.H. Kim, The link between individual and organizational learning, Sloan Management Review 1993, Vol. 35, No. 1; J. Rokita, Uczenie się indywidualne a uczenie się organizacji, [w:] R. Borowiecki (red.), Zarządzanie wiedzą a procesy restrukturyzacji i rozwoju przedsiębiorstw, AE, TNOiK Oddział Kraków, Kraków 2000; J. Rokita, Organizacja ucząca się, AE, Katowice M. Jabłoński, Kompetencje pracownicze w organizacji uczącej się. Metody doskonalenia i rozwoju, C.H. Beck, Warszawa J. Rokita, Uczenie się indywidualne a uczenie się

12 16 Zbigniew Antczak Informacje o konkurencie 4. Przygotowanie informacji na potrzeby podejmowania decyzji 3. Przetwarzanie danych 2. Uzyskiwanie danych Ocena Uczenie się 1. Proces podejmowania decyzji Decyzja Działanie Ocena 5. Uzyskiwanie danych 6. Przetwarzanie danych 7. Przygotowanie informacji na potrzeby podejmowania decyzji Rys. 7. Model uczenia się organizacji od konkurentów L. Faheya Źródło: opracowanie własne na podstawie: L. Fahey, Outwitting outmaneuvering and outperforming competitors, John Wiley, New York organizational learning singleloop double -loop ) orientacja; 2) biegłość; 3) innowacja; 4) koncentracja; 5) efektywność; 6) współpraca; 7) konkurencja. Rys. 8. Organizacja ucząca się konkurencyjnie według A. Jashapara Źródło: opracowanie własne na podstawie: A. Jashapara, Cognition, culture and competition. An empirical test of the learning organization, The Learning Organization 2003, Vol. 1, No. 10. L. Fahey w rozważaniach o zdobywaniu przewagi konkurencyjnej sformułował model uczenia się organizacji od konkurenta (zob. rys. 7) 20. A. Jashapara połączył organizacyjne uczenie (jednopętlowe, zachowawcze (single-loop learning; robimy to samo lepiej ) z dwupętlowym, poznawczo-transformacyjnym (double-loop learning; robimy to samo inaczej lub robimy coś innego )) ze strategią (adekwatnym ukierunkowaniem procesów uczenia do sytuacji i/lub planów z pomocą tzw. siedmiu sił efektywnego przedsiębiorstwa H. Mintzberga); zob. rys L. Fahey, Outwitting outmaneuvering and outperforming competitors, John Wiley, New York A. Jashapara, Cognition, culture and competition. An empirical test of the learning organization, The Learning Organization 2003, Vol. 1, No. 10; H. Mintzberg, The effective organization. Forces and forms, Sloan Management Review 1991, Vol. 32, No. 2.

13 Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno-semantyczne) 17 Organizacyjne uczenie się (organizational learning) scharakteryzować można m.in. następującymi konstatacjami: proces wykrywania i naprawiania błędów 22. wiedza o wzajemnych powiązaniach między działaniami organizacji a jej otoczeniem 23, stosowanie wniosków z przeszłych działań w bieżących procedurach organizacyjnych 24, poprzez procesy przetwarzania informacji następuje zmiana zakresu potencjalnych zachowań 25, wiąże się ze zdolnością organizacji do tworzenia, pozyskiwania, transferu wiedzy oraz przekształcania zachowań członków organizacji wskutek nowych wiedzy i wyobrażeń (zob. rys. 9) 26, zwiększa się zdolność organizacji do podejmowania efektywnych działań 27, ) rozwiązywanie problemów; 2) uczenie się przez doświadczenie; 3) dzielenie się wiedzą; 4) uczenie się przez zapożyczanie; 5) eksperymentowanie; 4 3 Rys. 9. Proces uczenia w cyklu organizacyjnego uczenia się według D.A. Garvina Źródło: opracowanie własne na podstawie: D.A. Garvin, Building a learning organization, Harvard Business Review 1993, Vol. 71, No. 4. proces skoordynowanej zmiany systemów, w który wbudowano mechanizmy stworzone dla pracowników i grup pracowniczych, pozwalające im na tworzenie 22 C. Argyris, D.A. Schön, wyd. cyt. 23 R.L. Daft, K.E. Weick, Towards a model of organizations as interpretation systems, Academy of Management Review 1984, Vol. 24, No B. Levitt, J.G. March, Organizational learning, Annual Review of Sociology 1988, Vol G.P. Huber, Organizational learning. The contributing processes and the literatures, Organization Science 1991, Vol. 2, No D.A. Garvin, Building a learning organization, Harvard Business Review 1993, Vol. 71, No D.H. Kim, wyd. cyt.

14 18 Zbigniew Antczak i wykorzystywanie zasobów wiedzy, struktury i kultury organizacji w celu zwiększenia długoterminowych możliwości organizacji 28, procesy usprawniania działalności dzięki większej wiedzy i lepszemu rozeznaniu w sytuacji 29. 4) refleksja doskonalenie lub szukanie innego rozwiązania rozwijanie wiedzy 3) kontrola weryfikacja wiedzy ocena (narzędzia, kryteria) 2) realizacja wykorzystywanie wiedzy działanie 1) planowanie pozyskiwanie wiedzy rozstrzyganie Punkt startu etapy = kolejne poziomy/stopnie zaawansowania w jednym cyklu Rys. 10. Czteroetapowy proces uczenia (jeden cykl helisy wiedzy) na poziomach: jednostkowym, grupowym/zespołowym i organizacyjnym Źródło: opracowanie własne. Na proces uczenia warto spojrzeć w perspektywie knowledge management (KM). Ujęcie dynamiczne procesu uczenia, przebiegającego cykliczno-spiralnie, według trajektorii helisy, pozwala zdiagnozować fakt, że wiedza (jej pozyskiwanie, weryfikacja i rozwijanie) jest główną siłą napędową współczesnej organizacji (knowledge-driver). Przyjęcie mechanizmu transformacji uczenia indywidualnego w uczenie się organizacyjne z wykorzystaniem podwójnych pętli indywidualnego oraz organizacyjnego uczenia się (zapożyczonych od C. Argyrisa i D.A. Schöna) respektuje założenie, że podczas uczenia ma miejsce proces wielopoziomowego holizmu (co znaczy, że jest on swoistą całością). W przestrzeni organizacyjnej to człowiek najskuteczniej się uczy (na poziomie zarówno jednostki (wiedza własna 28 M. Armstrong, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna Dom Wydawniczy ABC, Kraków A. Jashapara, wyd. cyt.

15 Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno-semantyczne) 19 i rozwijana, struktury myślenia, percepcja itd.), uczestników grup/zespołów (informacje zwrotne od innych, korzystanie z ich zasobów wiedzy i doświadczenia itp.), jak i organizacji względem otoczenia (moderowanie procedur i zbiorowych wzorców/wartości, gdyż organizacja w znacznej mierze występuje wobec otoczenia jako całość)); i to on jest generatorem wiedzy oraz innych wartości dodanych (zob. rys. 10 i 11). Proces uczenia jest porządkowany cyklami życia produktu/inwestycji oraz życia organizacji. Kapitał ludzki Kapitał organizacyjno- -strukturalny Stożek generowanej wiedzy/wartości Single-loop learning Double- -loop learning Kapitał społeczny Platforma kapitału intelektualnego Rys. 11. Wirnik/rotor wiedzy (uczenia) w turbinie kapitału ludzkiego i intelektualnego Źródło: opracowanie własne. Model uczenia (helisy wiedzy; zob. rys. 10) pozwala na skonstruowanie w ujęciu dynamicznym nowego konceptu kapitału ludzkiego i intelektualnego (zob. rys. 11). Względem ujęć tradycyjnych przede wszystkim pojęcie kapitału klientów zostało zastąpione kapitałem społecznym. Na podłożu kapitału ludzkiego, społecznego oraz organizacyjno-strukturalnego dzięki procesom uczenia i mechanizmowi transformacji uczenia indywidualnego w organizacyjne (oraz odwrotnie) funkcjonuje kapitał intelektualny (jego platforma). Jego centralną częścią jest stożek wiedzy. 5. Zakończenie Analizując zakresy znaczeniowe pojęcia organizacyjnego uczenia, można zauważyć, że wiele definicji, jako element istotny, uwzględnia funkcjonowanie organizacji jako całości (często w kontekście relacji i/lub wpływu otoczenia, które transformująco oddziałuje na wnętrze organizacji (je struktury, procesy)). Wewnętrzne zmiany w organizacji oraz przeobrażenia zachowań/postaw/wyobrażeń/wiedzy uczestników

16 20 Zbigniew Antczak organizacji (kapitału ludzkiego i intelektualnego) są wdrażane m.in. po to, by działała ona sprawniej i była bardziej konkurencyjna 30. W zapisie części definicji można zauważyć znikomą liczbę refleksji nad procesami związanymi z zarządzaniem wiedzą (jej pozyskiwaniem, przetwarzaniem i wykorzystaniem). Dynamiczne ujęcie procesu uczenia (w perspektywie knowledge management) pozwala na rekonstrukcję procesów związanych z zarządzaniem wiedzą oraz funkcjonowaniem kapitałów ludzkiego i intelektualnego. Literatura Antczak Z., Cykl działania zorganizowanego, [w:] T. Listwan (red.), Słownik zarządzania kadrami, C.H. Beck, Warszawa Antczak Z., Kapitał ludzki oraz intelektualny w ewoluującej przestrzeni organizacyjnej, UE, Wrocław Argyris C., Schön D.A., Organizational Learning. A Theory of Action Perspective, Reading, Addison-Wesley Publishing, Massachusetts Armstrong M., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna Dom Wydawniczy ABC, Kraków Baley S., Psychologia wychowawcza w zarysie, PWN, Warszawa Daft R.L., Weick K.E., Towards a model of organizations as interpretation systems, Academy of Management Review 1984, Vol. 24, No. 2. Fahey L., Outwitting Outmaneuvering and Outperforming Competitors, John Wiley, New York Garvin D.A., Building a learning organization, Harvard Business Review 1993, Vol. 71, No. 4. Huber G.P., Organizational learning. The contributing processes and the literatures, Organization Science 1991, Vol. 2, No. 1. Jabłoński M., Kompetencje pracownicze w organizacji uczącej się. Metody doskonalenia i rozwoju, C.H. Beck, Warszawa Jashapara A., Cognition, culture and competition. An empirical test of the learning organization, The Learning Organization 2003, Vol. 1, No. 10. Jashapara A., Zarządzanie wiedzą. Zintegrowane podejście, PWE, Warszawa Kieżun W., Sprawne zarządzanie organizacją, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa Kim D.H., The link between individual and organizational learning, Sloan Management Review 1993, Vol. 35, No. 1. Kolb D., Experiential Learning. Experience as the Source of Learning and Development, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, New Jersey Kossowska M., Sołtysińska I., Szkolenia pracowników a rozwój organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków Levitt B., March J.G., Organizational learning, Annual Review of Sociology 1988, Vol. 14. March J.G., Olsen J.P., The uncertainty of the past. Organizational learning under ambiguity, European Journal of Political Research 1975, Vol. 3, Issue 2. Mayo A., Kształtowanie strategii szkoleń i rozwoju pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków Mikołajczyk Z., Techniki organizatorskie w rozwiązywaniu problemów zarządzania, PWN, Warszawa Z. Antczak, Kapitał ludzki oraz intelektualny w ewoluującej przestrzeni organizacyjnej, UE, Wrocław 2013; M. Jabłoński, wyd. cyt.

17 Proces uczenia w organizacji (rozważania eksploracyjno-semantyczne) 21 Mintzberg H., The effective organization. Forces and forms, Sloan Management Review 1991, Vol. 32, No. 2. Nawara I., Cykl uczenia się, [w:] T. Listwan (red.), Słownik zarządzania kadrami, C.H. Beck, Warszawa Nawara I., Uczenie się, [w:] T. Listwan (red.), Słownik zarządzania kadrami, C.H. Beck, Warszawa Piotrowski W., Organizacje i zarządzanie kierunki, koncepcje, punkty widzenia, [w:] A.K. Koźmiński, W. Piotrowski (red.), Zarządzanie. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa Rokita J., Organizacja ucząca się, AE, Katowice Rokita J., Uczenie się indywidualne a uczenie się organizacji, [w:] R. Borowiecki (red.), Zarządzanie wiedzą a procesy restrukturyzacji i rozwoju przedsiębiorstw, AE, TNOiK Oddział Kraków, Kraków Ross R.B., Smith B.J., Roberts Ch., Koło uczenia się. Opanowanie rytmu organizacji uczącej się, [w:] P.M. Senge, A. Kleiner, Ch. Roberts, R.B. Ross, B.J. Smith, Piąta dyscyplina. Materiały dla praktyka, Oficyna Ekonomiczna, Warszawa Schein E.H., Process consultation, t. 2, Lesson for managers and consultants, Reading, Addison-Wesley Publishing, Massachusetts Senge P.M., Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa Szołtysek K., Postępy wiedzy o jakości, [w:] W. Ładoński, K. Szołtysek (red.), Zarządzanie jakością, t. 1, Systemy jakości w organizacji, AE, Wrocław Włodarski Z., Psychologia uczenia się, PWN, Warszawa PROBLEMS OF ORGANIZATIONAL LEARNING (SEMANTIC-EXPLORATORY REFLECTIONS) Summary: The article presents the issue of preliminary results of the research of literature from the point of view of organizational learning. The author diagnosed the scientific scope of such notions as: learning, learning cycle, learning under ambiguity and organizational learning. He also identified and systematized reports from the point of view of knowledge management in an organization. The work is summarized with the qualitative analysis of the research findings. Keywords: learning, learning cycle, single-loop learning, double-loop learning, learning under ambiguity, organizational learning.