Przewodnik po Bankowości Elektronicznej

Transkrypt

1 Przewodnik po Bankowości Elektronicznej pomoc telefoniczna: (koszt wg taryfy operatora)

2 SPIS TREŚCI INFORMACJE PODSTAWOWE... 3 BANKOWOŚĆ INTERNETOWA... 3 BANKOWOŚĆ TELEFONICZNA... 8 BEZPIECZEŃSTWO SERWIS EUROBANK ONLINE PIERWSZE LOGOWA KOLEJNE LOGOWA PROBLEMY Z LOGOWAM ZMIANA IDENTYFIKATORA (ALIASU) ZMIANA HASŁA ZMIANA PREFERENCJI LOGOWANIA / TOKEN PRZY LOGOWANIU ZASTRZEGA KART, DOKUMENTÓW I TOKENÓW APLIKACJA EUROBANK MOBILE AKTYWACJA APLIKACJI LOGOWA ZASTRZEGA WIDŻET TOKEN GSM strona 2

3 INFORMACJE PODSTAWOWE Bankowość Elektroniczna jest formą usług oferowanych przez Euro Bank S.A., polegającą na umożliwieniu dostępu do produktów Banku za pomocą kanałów elektronicznych takich jak Internet i telefon. W ramach Bankowości Elektronicznej Euro Bank S.A. oferuje Klientom dostęp do kanału Bankowości Internetowej oraz kanału Bankowości Telefonicznej. Klient może korzystać z Bankowości Internetowej za pośrednictwem: serwisu internetowego eurobank online dostępnego pod adresem aplikacji mobilnej na urządzenia mobilne z systemem Android, ios i Windows Phone a z Bankowości Telefonicznej przez: rozmowę z Doradcą Telefonicznym, Automatyczny Serwis Telefoniczny (IVR). BANKOWOŚĆ INTERNETOWA EUROBANK ONLINE eurobank online jest serwisem umożliwiającym szybki i łatwy dostęp przez Internet do informacji o posiadanych przez Klienta produktach oraz składania dyspozycji ich dotyczących. Do serwisu eurobank online mogą uzyskać dostęp wyłącznie Klienci, którzy posiadają: konto lub są przedstawicielami ustawowymi małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie Prestige, Online, Junior lub Classic lub kartę kredytową główną lub dodatkową lub kredyt gotówkowy lub ratalny. Serwis internetowy eurobank online jest dostępny pod adresem: Aby korzystać z serwisu wystarczy komputer, telefon lub tablet z dostępem do Internetu. Podczas korzystania z serwisu eurobank online zalecamy korzystać z najnowszych wersji przeglądarek internetowych. Zalecane przeglądarki w wersji desktopowej (dla urządzeń typu komputer, laptop) to: Firefox: Chrome: Internet Explorer: Zalecane przeglądarki w wersji mobilnej (dla urządzeń typu telefon / smartfon, tablet itp.) to: natywna przeglądarka systemu Android (oznaczona ikoną Internet) lub Google Chrome urządzenia z systemem Android Safari urządzenia z systemem ios Internet Explorer urządzenia z systemem Windows Phone Bank nie gwarantuje prawidłowej pracy mobilnego serwisu przy użyciu innych przeglądarek. AKTYWACJA KANAŁU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ Aktywacja Bankowości Internetowej wymaga krótkiej wizyty w placówce, podczas której zawierasz umowę o usługi bankowości elektronicznej i odbierasz (opcjonalnie) Token GSM jako metodę autoryzacji. Do skorzystania z usługi Bankowości Internetowej niezbędne jest posiadanie telefonu komórkowego, na który Bank wysyła wiadomość SMS z tymczasowym hasłem potrzebnym do pierwszego logowania do serwisu eurobank online. Uwaga! Klienci zawierający umowę o usługi bankowości elektronicznej od dnia 19 marca 2015 roku mogą otrzymać wyłącznie TokenGSM. Wydanie tokena sprzętowego jest możliwe wyłącznie dla Klientów, którzy zawarli umowę o usługi bankowości elektronicznej przed 19 marca LIMITY TRANSAKCYJNE Przy aktywacji usługi oraz w każdym momencie korzystania z niej, można zdefiniować limity: limit jednorazowej operacji i limit dzienny, w ramach których można składać dyspozycje w serwisie eurobank online. Limity operacji dla serwisu eurobank online można zmienić w placówce bankowej oraz za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej. strona 3

4 W przypadku ustawienia limitów w wysokości 0 PLN (zero), nie będzie można składać dyspozycji podlegających limitom. Listę operacji, które wymagają autoryzacji tokenem oraz które podlegają limitom transakcyjnym w eurobank online przedstawia poniższa tabela: Rodzaj operacji Czy wymagana Czy operacja autoryzacja tokenem podlega limitom (GSM lub sprzętowym) aktualizowanie danych osobowych zastrzeżenie dowodu tożsamości aktywacja powiadomień do konta edycja powiadomień do konta rezygnacja z powiadomień do konta definiowanie / zmiana własnego identyfikatora (aliasu) zmiana limitów kwotowych dla bankowości telefonicznej zmiana limitów kwotowych dla aplikacji mobilnej zgoda na przetwarzanie danych płatności przelew między własnymi kontami (z rachunku bieżącego na rachunek oszczędnościowy i odwrotnie) przelew zwykły do odbiorcy zaufanego przelew zwykły do odbiorcy niezaufanego przelew na rachunek ZUS przelew ekspresowy do odbiorcy zaufanego przelew ekspresowy do odbiorcy niezaufanego przelew na rachunek US założenie zlecenia stałego na konto odbiorcy zaufanego założenie zlecenia stałego na konto odbiorcy niezaufanego edycja zlecenia na konta odbiorcy zaufanego edycja zlecenia na konta odbiorcy niezaufanego (kwota założonego zlecenia podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia) (kwota założonego zlecenia podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia) (limitom podlega nowa kwota zlecenia) (limitom podlega nowa kwota zlecenia) dodanie odbiorcy do listy edycja odbiorcy usunięcie odbiorcy z listy doładowanie telefonu na kartę (zaufanego) doładowanie telefonu na kartę (niezaufanego) oszczędności założenie lokaty edycja lokaty likwidacja lokaty porównanie oprocentowania lokat w kalkulatorze lokat złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego edycja nazwy rachunku oszczędnościowego karta kredytowa spłata karty aktywacja karty zastrzeżenie karty zmiana limitów transakcji ustawienie powiadomień SMS aktywacja / dezaktywacja usługi automatycznej spłaty karty kredytowej strona 4

5 zmiana sposobu udostępniania zestawień transakcji zamknięcie planu ratalnego karta debetowa złożenie wniosku o kartę aktywacja karty zmiana limitów transakcji zastrzeżenie karty wnioski złożenie wniosku kredytowego oraz wniosku o kartę kredytową złożenie wniosku o zamknięcie konta kredyty przeglądanie listy posiadanych kredytów sprawdzenie szczegółów posiadanego kredytu oraz harmonogram zmiana ustawień przypomnień SMS o płatności rat złożenie wniosku o kredyt gotówkowy zawarcie umowy o kredyt gotówkowy internetowy manager finansowy przypisanie operacji do kategorii wydatku / dochodu zmiana przypisania operacji do kategorii wydatku / dochodu W przypadku, gdy do autoryzacji danej operacji nie jest wymagane podanie wskazania tokena, autoryzacja odbywa się poprzez potwierdzenie operacji przez Klienta (np. wybranie opcji zatwierdź ) Uwaga! Ze względów bezpieczeństwa wykonanie w jednym dniu każdej 11 i kolejnej operacji tego samego typu (np. przelewu) wymaga autoryzacji z wykorzystaniem Tokena GSM lub sprzętowego. Dotyczy to również operacji, które standardowo nie są autoryzowane tokenem (np. przelew do zaufanego odbiorcy, założenie lokaty). APLIKACJA MOBILNA EUROBANK MOBILE Aplikacja eurobank mobile to aplikacja instalowana na Twoim urządzeniu mobilnym (np. telefon, tablet z dostępem do Internetu) z systemem Android lub ios, umożliwiająca szybki i łatwy dostęp do informacji o posiadanych przez Klienta produktach i składania dotyczących ich dyspozycji. Aplikacja posiada funkcjonalność Tokena GSM (funkcjonalność wykorzystywana do logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online). Dostęp do aplikacji mobilnej mogą uzyskać wyłącznie Klienci, którzy posiadają: konto lub są przedstawicielami ustawowymi Małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie Prestige, Online, Junior lub Classic oraz wybiorą Token GSM na urządzenia z systemem Android, ios lub Windows Phone jako zabezpieczenie korzystania z Bankowości Internetowej. Jeżeli chcesz korzystać z aplikacji mobilnej eurobank mobile, jako metodę autoryzacji musisz wybrać Token GSM. Możesz być użytkownikiem do 3 Tokenów GSM jednocześnie, co pozwala na zainstalowanie i użytkowanie aplikacji eurobank mobile na 3 różnych urządzeniach typu telefon lub tablet. Z aplikacji eurobank mobile można korzystać za pomocą urządzenia mobilnego (telefon, tablet) z systemem Android w wersji od 2.2 (ze wsparciem OpenGL od wersji 2.0) lub ios (np. iphone lub ipad) w wersji od 6.0 lub Windows Phone w wersji od 8.0 z dostępem do Internetu. Aplikacja eurobank mobile jest dostępna do pobrania: w Sklepie Play (Google Play) dla urządzeń z systemem Android w App Store dla urządzeń z systemem ios w Windows Phone Store dla urządzeń z systemem Windows Phone Sklepy dostępne są z poziomu urządzenia. Aplikację eurobank mobile można wyszukać wpisując nazwę eurobank. Po wyszukaniu aplikacji w sklepie należy ją pobrać i zainstalować na urządzeniu. strona 5

6 System Ikona/nazwa sklepu z aplikacjami Zeskanuj kod QR lub kliknij link by pobrać aplikację Android Google Play Link do pobrania: ios App Store Link do pobrania: Windows Phone Windows Phone Store Link do pobrania: AKTYWACJA APLIKACJI EUROBANK MOBILE Aplikacja wymaga aktywacji (patrz punkt: aktywacja aplikacji s.18). Po aktywacji należy nadać kod PIN, który jest wykorzystywany do logowania i dodatkowej autoryzacji operacji w aplikacji mobilnej. PIN musi mieć od 4 do 8 cyfr i nie może być ciągiem kolejnych cyfr (np. 1234, ). LIMITY TRANSAKCYJNE Przy aktywacji usługi Bankowości Internetowej oraz w każdym momencie korzystania z niej można zdefiniować limity: limit jednorazowej operacji i limit dzienny, w ramach których można składać dyspozycje w aplikacji eurobank mobile. Limity operacji dla aplikacji eurobank mobile są oddzielne od limitów dla serwisu eurobank online. Limity dla aplikacji można zmienić w placówce bankowej, za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej oraz w serwisie eurobank online. W przypadku ustawienia limitów w wysokości 0 PLN (zero), nie będzie można składać dyspozycji podlegających limitom. Listę operacji, które wymagają autoryzacji tokenem oraz które podlegają limitom transakcyjnym w aplikacji mobilnej przedstawia poniższa tabela: operacje aplikacji mobilnej operacje podlegające limitom operacje podlegające dodatkowej autoryzacji przelew zwykły i ekspresowy do odbiorcy zaufanego przelew zwykły i ekspresowy do odbiorcy niezaufanego (dowolny) doładowania zaufanych telefonów komórkowych doładowania niezufanych telefonów komórkowych spłata karty kredytowej zerwanie lokaty aktywacja karty debetowej i kredytowej zmiana limitów karty debetowej i kredytowej Dodatkowa autoryzacja polega na podaniu PIN. Do autoryzacji operacji wykorzystane są kody jednorazowe generowane przez Token GSM zintegrowany z aplikacji mobilną. strona 6

7 Porównanie funkcjonalności udostępnianych w serwisie eurobank online i aplikacji mobilnej: funkcjonalność eurobank online aplikacja mobilna KONTO uzyskanie informacji o saldzie rachunku przeglądanie historii rachunku wydrukowanie historii rachunku realizacja przelewów w PLN na własny rachunek realizacja przelewów w PLN, na dowolny rachunek zewnętrzny realizacja przelewów ekspresowych w PLN na dowolny rachunek w innym banku realizacja przelewów w PLN za pomocą kodów QR realizacja przelewów w PLN na rachunek ZUS realizacja przelewów w PLN na rachunek US tworzenie zleceń stałych w PLN przeglądanie zleceń stałych usuwanie zleceń stałych przeglądanie listy lokat założenie lokaty likwidacja lokaty porównanie opłacalności lokat w kalkulatorze przeglądanie listy odbiorców dodawanie odbiorców usuwanie odbiorców złożenie wniosku o kartę debetową aktywacja karty debetowej zastrzeżenie karty debetowej zmiana limitów transakcji dla karty debetowej zarządzanie powiadomieniami o zrealizowanych operacjach do konta złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego złożenie wniosku o zamknięcie konta KREDYTY GOTÓWKOWE I RATALNE złożenie wniosku o kredyt gotówkowy zawarcie umowy o kredyt gotówkowy sprawdzenie oferty kredytu gotówkowego sprawdzenie harmonogramu kredytu zarządzanie powiadomieniami SMS o płatności raty KARTA KREDYTOWA sprawdzenie stanu dostępnego limitu środków na karcie przeglądanie bieżących operacji na rachunku przeglądanie operacji z zamkniętych okresów rozliczeniowych przeglądanie informacji o planach ratalnych i zamykanie planów ratalnych aktywacja karty zastrzeżenie karty sprawdzenie wymaganego terminu płatności i minimalnej kwoty spłaty możliwość spłaty zadłużenia na karcie wydrukowanie zestawienia transakcji do rachunku karty, zarówno aktualnego, jak i wcześniejszych zestawień zmiana ustawień limitów na karcie kredytowej strona 7

8 zmiana ustawień powiadomień SMS aktywacja/dezaktywacja usługi automatycznej spłaty karty kredytowej zamknięcie planu ratalnego w ramach rachunku karty zmiana sposobu udostępniania zestawień transakcji dla karty głównej oraz zestawień transakcji dla karty dodatkowej OGÓLNE aktualizacja danych osobowych zastrzeganie dowodu tożsamości zmiana hasła / PIN definiowanie / zmiana własnego identyfikatora (aliasu) zarządzanie dostępami do kanałów monitorowanie wydatków i wpływów z wykorzystaniem managera finansowego BANKOWOŚĆ TELEFONICZNA Bankowość Telefoniczna to szybki, bezpieczny i wygodny telefoniczny dostęp do informacji o posiadanych przez Klienta produktach o dowolnej porze i z dowolnego miejsca. Dostęp wyłącznie do Bankowości Telefonicznej mogą uzyskać Klienci, którzy posiadają konto lub są przedstawicielami ustawowymi Małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie Prestige, Online, Junior lub Classic. Bankowość Telefoniczna umożliwia dokonywanie transakcji w ramach wybranych produktów Banku za pośrednictwem Automatycznego Serwisu Telefonicznego lub Doradcy Telefonicznego. Co można wykonać za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej: uzyskać informacje o produktach posiadanych w eurobanku aktywować Bankowość Telefoniczną aktywować telekod uzyskać nowy Token GSM aktualizować dane osobowe zastrzec dowód tożsamości zablokować dostęp do wybranego kanału Bankowość Elektronicznej odblokować dostęp do wybranego kanału Bankowość Elektronicznej zastrzec oraz anulować zastrzeżenie tokena zmienić limity transakcyjne dla Bankowości Internetowej Konto, przelewy i karta debetowa uzyskać informację o koncie (saldo, dostępne środki, blokady) sprawdzić historię rachunku realizować przelewy w PLN na własny rachunek, na dowolny rachunek zewnętrzny sporządzić i edytować listę odbiorców sprawdzić listę lokat założyć / edytować / zlikwidować lokatę aktywować kartę debetową zastrzec kartę debetową zmienić dzienne limity transakcyjne dla karty debetowej złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego zmienić sposób generowania wyciągów sprawdzić informację o zleceniach stałych sprawdzić numer rachunku konta Karta kredytowa sprawdzić stan dostępnych środków / wykorzystanego limitu / sumy blokad na karcie sprawdzić bieżące operacje na rachunku karty przeglądać informacje o planach ratalnych, utworzyć i zamknąć plan ratalny zastrzec kartę sprawdzić stan zadłużenia dokonać spłaty karty kredytowej strona 8

9 sprawdzić wymagany termin płatności i minimalną kwotę do spłaty sprawdzić historię karty aktywować kartę kredytową złożyć wniosek o nową kartę w miejsce zastrzeżonej zmienić parametry powiadomień sms zmienić parametry karty złożyć wniosek o duplikat karty aktywować / dezaktywować usługę automatycznej spłaty karty kredytowej zmienić sposób otrzymywania zestawień transakcji dla rachunku karty oraz dla karty dodatkowej dokonać rezygnacji ze wznowienia karty kredytowej sprawdzić informacje o numerze rachunku karty kredytowej Kredyty sprawdzić listę posiadanych kredytów sprawdzić szczegóły posiadanego kredytu zmienić parametry powiadomień sms złożyć dyspozycję wcześniejszej całkowitej / częściowej spłaty AKTYWACJA USŁUGI BANKOWOŚCI TELEFONICZNEJ Korzystanie z Bankowości Telefonicznej wymaga zawarcia umowy o usługi bankowości elektronicznej. Jeżeli posiadasz już aktywną umowę bankowości elektronicznej, przed skorzystaniem z Bankowości Telefonicznej wymagana jest jej aktywacja u Doradcy Telefonicznego. Aby aktywować Bankowość Telefoniczną lub skorzystać z serwisu Bankowości Telefonicznej należy zadzwonić pod numer (koszt wg taryfy operatora) i po zapowiedzi lektora wybrać 4. Po połączeniu należy wpisać swój Identyfikator służący również do logowania w serwisie eurobank online. Aby korzystać z Bankowości Telefonicznej należy posiadać Identyfikator, który umożliwia nadanie Telekodu w Automatycznym Serwisie Telefonicznym. Identyfikator i Telekod są wymagane przy każdym logowaniu w Bankowości Telefonicznej. Telekod musi spełniać wszystkie wymienione poniżej warunki: ciąg 6 cyfr ta sama cyfra nie może wystąpić obok siebie 3 razy (przykład: prawidłowy telekod: , telekod nieprawidłowy: ) ta sama cyfra nie może powtórzyć się więcej niż 3 razy (przykład: prawidłowy telekod: , telekod nieprawidłowy: ) Podczas kolejnego Logowania do serwisu Bankowości Telefonicznej należy podać Identyfikator oraz wskazane przez Doradcę / automatyczny system 3 losowo wybrane cyfry Telekodu. AUTORYZACJA OPERACJI Autoryzacja w Bankowości Telefonicznej polega na potwierdzeniu wykonania dyspozycji poprzez wybranie właściwego klawisza w telefonie (w Automatycznym Serwisie Telefonicznym) lub zatwierdzenie danych odczytanych przez Doradcę Telefonicznego, z wyjątkiem operacji wymagających ich dodatkowego potwierdzenia. Dodatkowe potwierdzenie odbywa się w drodze kontaktu telefonicznego realizowanego przez Doradcę Telefonicznego na numer telefonu Klienta podany w Banku i polega na zatwierdzeniu przez Klienta danych odczytanych przez Doradcę Telefonicznego. Wykaz operacji wymagających dodatkowego potwierdzenia: Typ operacji Przelew zwykły Likwidacja lokaty Zmiana produktów dostępnych w Bankowości Internetowej Anulowanie zastrzeżenia tokena Aktywacja telekodu Dodatkowe potwierdzenie (dla kwoty przelewu od PLN) strona 9

10 BEZPIECZEŃSTWO Aby bezpiecznie korzystać z Bankowości Internetowej oraz Bankowości Telefonicznej, pamiętaj o kilku podstawowych zasadach. Bankowość Telefoniczna: nie podawaj nikomu nadanego telekodu w przypadku podejrzenia dostania się telekodu w ręce osoby trzeciej natychmiast skontaktuj się z telefonicznym Centrum Obsługi Klienta w celu zmiany telekodu. Bankowość Internetowa: 1. Korzystaj z najnowszych wersji przeglądarek internetowych. Zalecane przeglądarki w wersji desktopowej to: Firefox: Chrome: Internet Explorer: Zalecane przeglądarki w wersji mobilnej (dla urządzeń typu smartfon, tablet itp.) to: natywna przeglądarka systemu Android (oznaczona ikoną Internet) lub Google Chrome urządzenia z systemem Android Safari urządzenia z systemem ios Internet Explorer urządzenia z systemem Windows Phone 2. Stosuj dobre praktyki bezpieczeństwa: zwracaj uwagę na komunikaty przeglądarki chroń swój identyfikator i hasło przed niepowołanymi osobami podczas wpisywania loginu i hasła / PINu zwracaj uwagę, czy nikt nie podgląda wpisywanych danych używaj funkcji wyloguj się zawsze po zakończeniu pracy zamykaj wszystkie okna przeglądarki przed odejściem od komputera nie korzystaj z funkcji: o autouzupełniania formularzy, o zapamiętywania haseł, o zapamiętywania sesji przeglądarki logując się do Bankowości Internetowej. Rozwiązania te są praktyczne, jednak niosą za sobą ryzyko dostępu do Twojego rachunku przez innych użytkowników komputera bez Twojej wiedzy. sprawdzaj poprawność adresu URL prawidłowy adres to: 3. Używając tokena sprzętowego: nie udostępniaj nikomu tokena w wypadku utraty niezwłocznie zgłoś to w placówce lub telefoniczne 4. Używając Tokena GSM / Aplikacji mobilnej: pobieraj aplikację tylko za pośrednictwem oficjalnych kanałów dystrybucji (App Store, Sklep Play, Sklep Windows Phone) ustaw PIN do tokena / aplikacji mobilnej inny niż PIN do telefonu zawsze sprawdzaj czy informacje o transakcji wyświetlone przez token / aplikację są zgodne z operacją, jaką zamierzasz wykonać nie udostępniaj nikomu tokena / aplikacji mobilnej nie odblokowuj systemu operacyjnego swojego urządzenia mobilnego (tzn. rooting, jailbreak) w wypadku utraty niezwłocznie zgłoś to w placówce lub telefoniczne 5. Regularnie aktualizuj swój system operacyjny i używane oprogramowanie. Każdy system operacyjny, w tym również dla urządzeń mobilnych, wymaga regularnej instalacji aktualizacji, które usuwają błędy w oprogramowaniu. Niezałatane luki mogą zostać wykorzystane przez osoby trzecie do przejęcia danych poufnych. Bezwzględnie unikaj korzystania z systemów, dla których producent nie zapewnia wsparcia w postaci aktualizacji bezpieczeństwa, m. in. Windows XP, Me, 2000, 98, 95, Mac OS X 10.4 i starsze. Informacji o cyklu wsparcia dla swojego systemu operacyjnego szukaj bezpośrednio na stronie producenta. 6. Korzystaj z programów antywirusowych zarówno na komputerze, jak i urządzeniach mobilnych (smartfon, tablet). strona 10

11 Dbaj o to, aby oprogramowanie to było zawsze aktualne i włączone. Systematycznie wykonuj skanowania całego komputera. 7. Wykorzystuj jedynie legalne oprogramowanie. Instaluj jedynie programy, do których masz zaufanie. Unikaj programów pochodzących z nielegalnych lub niepewnych źródeł mogę one być zainfekowane szkodliwym oprogramowaniem szpiegującym użytkownika. 8. Nie otwieraj załączników poczty , których nie oczekiwałeś. Bardzo często szkodliwe oprogramowanie wykorzystuje do infekcji kolejnych komputerów pocztę . Zawsze ostrożnie podchodź do załączników od nieznanych osób lub takich, których nie oczekiwałeś otrzymać. 9. Używaj osobistej zapory firewall. Zapora firewall pełni funkcję strażnika, który kontroluje każdy ruch na styku komputera z Internetem, ograniczając przychodzące i wychodzące połączenia sieciowe. Na rynku dostępnych jest wiele różnych zapór firewall. W Windows Vista, 7 i 8 oraz Mac OS X firewall znajduje się już w systemie operacyjnym wystarczy upewnić się, że jest włączony. 10. Dbaj o bezpieczeństwo połączenia. Komunikacja między komputerem użytkownika a serwerem banku szyfrowana jest protokołem SSL. Potwierdzeniem bezpiecznego (szyfrowanego) połączenia jest: adres URL rozpoczynający się od https (zamiast standardowego http), gdzie s oznacza secure bezpieczny ikona kłódki na dolnym pasku przeglądarki lub pasku adresowym (miejsce zależy od rodzaju i wersji przeglądarki), Dodatkowo najnowsze przeglądarki obok paska adresu wyświetlają informacje o instytucji, dla której został wystawiony certyfikat, w tym przypadku: Euro Bank S.A. Poniżej przykład baneru w przeglądarkach Internet Explorer, Chrome i Firefox: Certyfikat SSL służy do poświadczania autentyczności serwera, z którym komunikuje się dany komputer. Sprawdzenie szczegółów certyfikatu przed zalogowaniem do serwisu pozwala się upewnić, że strona, z którą nawiązane jest połączenie, to rzeczywiście strona eurobanku. Prawidłowy certyfikat Euro Bank S.A. powinien zawierać informacje: - wystawiony dla: online.eurobank.pl - wystawiony przez: Symantec Class 3 EV SSL CA - G3 - ważny od: 22 grudnia :00:00 - ważny do: 17 czerwca :59:59 - numer seryjny: 5e 14 0b ae e7 e6 a c e1 61 c9 08 d1 2a - odcisk palca: fd 9f 23 c6 46 5b e9 a6 c4 e7 4c 1a ee 8d 5e 38 f2 0f strona 11

12 Uwaga! Jeśli przy wejściu na stronę serwisu eurobank online przeglądarka wyświetli jakikolwiek komunikat ostrzegawczy dotyczący certyfikatu, skontaktuj się telefonicznie z eurobankiem pod numerem (koszt wg taryfy operatora). 11. Uważaj na phishing. Phishing jest szczególną formą przestępstwa informatycznego polegającego na skłonieniu użytkowników komputerów do ujawnienia swoich danych (nazwa użytkownika, hasło, numer PIN lub inne informacje o dostępach), a następnie wykorzystaniu tych informacji. Phishing jest szczególnie groźny dla użytkowników bankowości internetowej. Wiadomości phishingowe wysyłane do potencjalnych ofiar kierują na strony, które to podszywają się pod stronę bankowości internetowej. Typowe sposoby poławiania poufnych informacji to: informowanie o rzekomym dezaktywowaniu konta i konieczności ponownej aktywacji z podaniem wszelkich poufnych informacji; strona przechwytująca informacje jest wówczas łudząco podobna do prawdziwej informowaniu o potrzebie podania kolejnych wskazań tokena wymaganych do zalogowania się do serwisu (np. w celu synchronizacji tokena z Bankowością Internetową), tworzenie fałszywych stron serwisów z adresami bardzo przypominającymi oryginalne, a więc łatwymi do przeoczenia dla osób niedoświadczonych w obsłudze przeglądarki internetowej. Pamiętaj! Wszystkie wiadomości zawierające prośbę o podanie jakichkolwiek informacji lub zalogowanie się są podejrzane! Euro Bank S.A. nigdy nie poprosi Klientów o potwierdzenie loginu lub hasła pocztą elektroniczną ani nie podaje w wiadomościach odsyłaczy do strony logowania. Jedynie na stronie serwisu mogą znajdować się odsyłacze do logowania do serwisu eurobank online. W wypadku jakichkolwiek podejrzeń, co do autentyczności strony, przed zalogowaniem prosimy o kontakt telefoniczny pod numer (koszt wg taryfy operatora). 12. Widget / aktywny kafelek w aplikacji eurobank mobile. Jeżeli korzystasz z widgetu (na urządzeniach z systemem Android) lub aktywnego kafelka (na urządzeniach z systemem Windows Phone), rekomendujemy zabezpieczenie dostępu do Twojego telefonu czy tabletu za pomocą symbolu graficznego (łączenie punktów dla urządzeń z systemem Android) lub hasła. Takie zabezpieczenie można włączyć w Ustawieniach system Android (opcja Blokada ekranu lub Bezpieczeństwo) lub Ustawieniach systemu Windows Phone (opcja ekran blokady). strona 12

13 SERWIS EUROBANK ONLINE PIERWSZE LOGOWA Aby zalogować się do systemu serwisu eurobank online, wejdź na stronę kliknij na Logowanie (dostępne w prawym górnym rogu strony) zostanie uruchomiona strona logowanie do systemu. Możesz także logować się bezpośrednio z linku: Przy pierwszym logowaniu wymagane jest podanie identyfikatora, hasła tymczasowego i tokena (opcjonalnie), które otrzymałeś z Banku przy aktywacji usługi. W polu identyfikator wpisz dziewięciocyfrowy identyfikator, który został Ci udostępniony podczas zawierania umowy o usługi bankowości elektronicznej. Jeśli podczas aktywacji usługi w placówce wybrałeś token sprzętowy lub Token GSM jako metodę autoryzacji, wpisz również aktualne wskazanie tokena. Jeśli logujesz się do serwisu z użyciem tokena sprzętowego, pamiętaj, że aktualne wskazanie tokena jest ważne tylko 60 sekund. Uwaga! Hasło tymczasowe jest ważne tylko 60 dni i przy pierwszym logowaniu nastąpi automatyczna prośba o jego zmianę na nowe (patrz w dokumencie Zmiana hasła ). Po przekroczeniu terminu jego ważności logowanie nie będzie możliwe. Aby ponownie uzyskać hasło tymczasowe do serwisu, skorzystaj z formularza odzyskiwania hasła tymczasowego (patrz problemy z logowaniem ) lub udaj się do placówki Euro Banku S.A. Gdy podczas logowania pojawi się komunikat o błędnym identyfikatorze, haśle lub tokenie sprawdź, czy poprawnie wpisałeś wskazane dane. Serwis rozróżnia duże i małe litery, należy więc sprawdzić, czy nie został włączony klawisz Caps Lock. W razie potrzeby skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta. Logowanie do eurobank online odbywa się w dwóch krokach, gdzie prezentowane są tylko te dane, które zostały wybrane do logowania: Krok 1 - Podaj swój Identyfikator strona 13

14 Krok 2 - Podaj hasło albo hasło i token (w zależności od wybranego sposobu autoryzacji przy logowaniu Oprócz stałych informacji, strona logowania do serwisu może zawierać ważne komunikaty, pomoc w sytuacjach awaryjnych, informacje o bezpieczeństwie itp. Po pierwszym zalogowaniu do serwisu zostaniesz poproszony o: zmianę hasła tymczasowego na Twoje własne hasło, określenie, czy wskazanie tokena ma być podawane przy logowaniu czy nie (tylko w przypadku jeżeli masz wydany Token GSM lub token sprzętowy) Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania: musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub/i duże litery i cyfry) musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę nie może zawierać polskich znaków może zawierać znaki specjalne, takie jak: /?!,: #$%^&*( nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora Uwaga! Dla Twojego bezpieczeństwa w razie trzykrotnego błędnego logowania lub autoryzacji transakcji tokenem dostęp do Bankowości Internetowej (również do użytkowanych aplikacji mobilnych) zostanie zablokowany. Dostęp do Bankowości Internetowej możesz samodzielnie odblokować wypełniając specjalny formularz dostępny ze strony logowania (patrz: problemy z logowaniem ) lub kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu (koszt wg taryfy operatora) lub udając się do placówki eurobanku. Z Centrum Obsługi Klienta skontaktuj się również w razie jakichkolwiek problemów z tokenem. strona 14

15 KOLEJNE LOGOWA Kolejne logowanie do serwisu eurobank online może się odbywać za pomocą: Identyfikatora lub Identyfikatora Dodatkowego (aliasu) (opisanego poniżej w punkcie zmiana identyfikatora (aliasu) oraz samego hasła jeżeli: nie masz wydanego tokena korzystasz z tokena, ale zdecydowałeś, że wskazanie tokena ma nie być podawane przy logowaniu Identyfikatora lub Identyfikatora Dodatkowego (aliasu), hasła i wskazania tokena (sprzętowego lub Tokena GSM), jeśli wybrałeś token i zdecydowałeś, że wskazanie tokena ma być zawsze podawane przy logowaniu. Po wpisaniu wymaganych danych naciśnij logowanie. Jeżeli poprawnie wpisałeś dane, otworzy Ci się główna strona serwisu eurobank online. PROBLEMY Z LOGOWAM Większość problemów związanych z dostępem do Bankowości Internetowej możesz rozwiązać samodzielnie. Wystarczy, że prawidłowo uzupełnisz dane w formularzu online, a już po kilku minutach otrzymasz SMS z przypomnieniem identyfikatora do Bankowości Internetowej lub z nowym, tymczasowym hasłem logowania. Problemy z logowaniem, które możesz samodzielnie rozwiązać to: przypomnienie Identyfikatora odzyskanie hasła do logowania odzyskanie hasła tymczasowego, służącego do pierwszego logowania odblokowanie dostępu do konta po całkowitym zablokowaniu, np. po 3-krotnym podaniu nieprawidłowych danych do logowania Uwaga! Aby skorzystać z systemu odblokowania musisz posiadać Token GSM lub token sprzętowy oraz mieć zarejestrowany w eurobanku numer swojego telefonu komórkowego. Jeżeli nie posiadasz tokena lub nie podałeś w eurobanku swojego numeru telefonu komórkowego, skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem (koszt wg taryfy operatora) lub przyjdź do najbliższej placówki Euro Banku S.A. Formularz pozwalający na rozwiązywanie problemów z logowaniem jest dostępny ze strony logowania, pod polami do wpisania danych do logowania. ZMIANA IDENTYFIKATORA (ALIASU) W serwisie eurobank online istnieje możliwość dodania i zmiany Identyfikatora Dodatkowego (aliasu), który pozwala na zastąpienie otrzymanego od Banku identyfikatora, identyfikatorem własnym, łatwym do zapamiętania. Identyfikatora Dodatkowego (aliasu) możemy zamiennie używać wraz z identyfikatorem otrzymanym przy zakładaniu konta. Identyfikator Dodatkowy (alias) musi się składać co najmniej z 8 znaków, a maksymalnie z 20. Dopuszczalne są cyfry, litery małe oraz duże (bez polskich znaków diakrytycznych) i znaki specjalne dostępne z klawiatury bez spacji (!@#$%^&*()-+={}[]:; <> /,?\). Własny identyfikator można dodać i zmienić po zalogowaniu do Bankowości Internetowej w opcji: ustawienia >> logowanie i hasła >> identyfikator (alias) strona 15

16 ZMIANA HASŁA Hasło tymczasowe musisz zmienić już podczas pierwszego logowania. Kolejnej zmiany hasła możesz dokonać w dowolnym momencie korzystania z serwisu w opcji: ustawienia >> logowanie i hasła >> zmiana hasła Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania: musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub / i duże litery i cyfry) musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę nie może zawierać polskich znaków może zawierać znaki specjalne, takie jak /?!,: #$%^&*( nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora ZMIANA PREFERENCJI LOGOWANIA / TOKEN PRZY LOGOWANIU W każdej chwili korzystania z serwisu możesz włączyć lub wyłączyć opcję logowania się przy użyciu tokena. Zmiany możesz dokonać w opcji: ustawienia >> logowanie i hasła >> logowanie z tokenem ZASTRZEGA KART, DOKUMENTÓW I TOKENÓW Jeśli zgubiłeś lub skradziono Ci: dokument tożsamości telefon lub tablet z aktywną aplikacją mobilną eurobanku (w tym aplikacją Tokena GSM) kartę płatniczą zaloguj się do serwisu eurobank online, z bocznego menu wybierz opcję: mój pulpit >> zastrzeżenia, a następnie w zależności od potrzeby wybierz jedną z opcji: dokumenty tożsamości urządzenia mobilne karty płatnicze Dokładny opis każdego rodzaju zastrzeżenia poniżej: Aby zastrzec Kartę Płatniczą (Kredytową lub Debetową) wybierz kolejno mój pulpit >> zastrzeżenia >> karty płatnicze ZASTRZEGA KARTY PŁATNICZEJ Po wybraniu opcji pojawi się ekran z listą kart kredytowych i debetowych, na którym trzeba zaznaczyć kartę lub karty, które wymagają zastrzeżenia, kliknąć przycisk Dalej, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na kolejnych ekranach procesu zastrzegania. Pamiętaj, aby podać numer telefonu, pod którym będziesz dostępny. W polu Uwagi można umieścić dodatkowe informacje dotyczące przyczyny zastrzeżenia. Aby zastrzec Dokument Tożsamości wybierz kolejno mój pulpit >> zastrzeżenia >> dokumenty tożsamości ZASTRZEGA DOKUMENTU TOŻSAMOŚCI Po wybraniu opcji pojawi się ekran z listą dokumentów tożsamości, na którym trzeba kliknąć przycisk Zastrzeż znajdujący się z prawej strony zastrzeganego dokumentu, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na kolejnych ekranach procesu zastrzegania. Pamiętaj, aby oprócz zastrzeżenia dokumentu w serwisie, poinformować o jego utracie również organy administracyjne. Jeśli wprowadzono zastrzeżenie dowodu osobistego, to do momentu wyrobienia nowego dokumentu obsługa w placówce będzie możliwa na podstawie następujących dokumentów ze zdjęciem: strona 16

17 paszport książeczka wojskowa prawo jazdy legitymacja ubezpieczeniowa legitymacja studenta lub ucznia legitymacja służbowa dyplom ukończenia studiów Uwaga! W ciągu maksymalnie dwóch miesięcy należy okazać w placówce nowy dokument tożsamości. Aby zastrzec Token, wybierz kolejno mój pulpit >> zastrzeżenia >> urządzenia mobilne Po wybraniu opcji pojawi się ekran z listą urządzeń mobilnych z tokenem, na którym trzeba kliknąć przycisk Zastrzeż znajdujący się z prawej strony urządzenia mobilnego z tokenem, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na kolejnych ekranach procesu zastrzegania. ZASTRZEGA TOKENA Aby zastrzec token wybierz z listy urządzenie mobilne. Następnie po rozwinięciu listy urządzeń wybierz urządzenie, na którym jest zainstalowany Token GSM, który chcesz zastrzec. Uwaga! Jeżeli posługujesz się tylko jednym Tokenem GSM (możesz używać do 3 Tokenów GSM), po jego zastrzeżeniu nie będziesz miał możliwości zalogowania się do serwisu eurobank online (jeżeli wskazanie tokena jest wymagane przy logowaniu) ani możliwości autoryzowania operacji. Jeżeli zastrzeżesz Token GSM zintegrowany z aplikacją eurobank mobile, zalogowanie do aplikacji również nie będzie możliwe. strona 17

18 APLIKACJA EUROBANK MOBILE Aplikacja eurobank mobile daje Ci dostęp do Twoich produktów posiadanych w eurobanku. Zintegrowany z aplikacją Token GSM daje Ci możliwość generowania kodów jednorazowych wykorzystywanych do logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online. Aplikacja eurobank mobile może zostać zainstalowana na telefonach lub tabletach z systemem operacyjnym Android w wersji od 2.2 (ze wsparciem OpenGL od wersji 2.0) lub ios w wersji od 6.0 lub Windows Phone w wersji od 8.0 Logowanie i dodatkowa autoryzacja w aplikacji eurobank mobile odbywa się po podaniu kodu PIN zdefiniowanego przez Ciebie przy aktywacji aplikacji. Kod PIN jest wykorzystywany do odblokowania Tokena GSM zintegrowanego z aplikacją. Po podaniu właściwego kodu PIN Token GSM generuje kody jednorazowe, które (w tle) są wykorzystywane do logowania i dodatkowej autoryzacji operacji. W przypadku podania niewłaściwego kodu PIN zostanie wygenerowane nieprawidłowe wskazanie tokena i zalogowanie / autoryzacja operacji nie będą możliwe. Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone AKTYWACJA APLIKACJI Aby korzystać ze wszystkich możliwości jakie daje Ci aplikacja eurobank mobile, wymagana jest jej aktywacja. Do aktywacji niezbędny jest identyfikator bankowości elektronicznej oraz kod aktywacyjny. Jeśli nie posiadasz kodu aktywacyjnego zadzwoń na numer (koszt wg taryfy operatora) lub udaj się do najbliższej placówki eurobanku i poproś o wydanie kodu aktywacyjnego do Tokena GSM (zintegrowanego z aplikacją mobilną). Jeśli posiadasz już kod aktywacyjny to uruchom aplikację, wybierz opcję moje finanse i potwierdź, że jesteś w posiadaniu kodu. Zostaniesz poproszony o uzupełnienie następujących danych: Identyfikator bankowości elektronicznej jest to unikalny 9-cyfrowy numer, który został Ci nadany przy aktywowaniu usługi Bankowości Elektronicznej, lub Identyfikator Dodatkowy (tzw. alias), jeśli go definiowałeś. Kod aktywacyjny do Tokena GSM zintegrowanego z tą aplikacją kod otrzymujesz w placówce eurobanku (na wydruku lub SMSem) lub za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej (SMSem lub e- mailem). Po wprowadzeniu danych naciśnij aktywacja. Zostaniesz poproszony o zdefiniowanie kodu PIN. Uwaga! Kod PIN powinien mieć od czterech do ośmiu cyfr i nie może być ciągiem tej samej cyfry lub kolejnych cyfr. Po 2-krotnym wpisaniu PIN zostanie wyświetlona karta weryfikacyjna. Zapamiętaj tę kartę będzie ona wyświetlana każdorazowo po podaniu PIN. Jeżeli zostanie wyświetlona inna karta, będzie to dla Ciebie sygnał, że wpisany PIN był błędny. Jeśli wyświetlona karta została przez Ciebie zapamiętana, naciśnij dalej. Gratulacje! Aplikacja jest już aktywna. strona 18

19 Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone LOGOWA Dostęp do Twoich kont, lokat, kart i kredytów posiadanych w eurobanku wymaga zalogowania się. Wybierz opcję moje finanse i podaj kod PIN. Po podaniu kodu PIN naciśnij akceptuj. Zostanie wyświetlona na chwilę karta weryfikacyjna po czym zostaniesz przeniesiony do głównego ekranu aplikacji eurobank mobile. ZASTRZEGA Jeżeli zajdzie taka potrzeba, korzystając z aplikacji eurobank mobile możesz zastrzec dowód osobisty lub dowolną aktywną kartę debetową lub kredytową. W tym celu skorzystaj z opcji zastrzeż dostępnej w dolnym menu po zalogowaniu się do aplikacji. Wyświetlane są dane karty i dokumentu tożsamości, który może zostać zastrzeżony. Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone strona 19

20 WIDŻET Jeżeli posiadasz telefon lub tablet z systemem Android lub Windows Phone, możesz (jest to dobrowolne) uruchomić widget na swoim urządzeniu (w przypadku urządzeń z systemem Windows Phone widget ma formę aktywnego kafelka). W zależności od Twoich preferencji widżet na urządzeniach z systemem Android może prezentować: kwotę dostępnych środków w formie graficznej wyrażoną w procentach (jako % zdefiniowanej uprzednio kwoty) (lub / oraz) kwotę dostępnych środków w PLN (oraz - opcjonalnie) kwoty 3 ostatnich operacji na rachunku W przypadku urządzeń systemem Windows Phone widżet (aktywny kafelek) prezentuje kwotę dostępnych środków w PLN oraz kwoty 3 ostatnich operacji na rachunku. Aby skonfigurować widget w aplikacji eurobank mobile, zaloguj się do aplikacji, kliknij moje finanse, a następnie wybierz opcję ustawienia dostępną w dolnym menu. Widget na urządzenia z system Android prezentuje dane w zależności od zdefiniowanych ustawień, które w każdej chwili możesz zmienić. Poniżej przedstawiono przykładowe widoki widgeta: prezentacja graficzna salda + kwota dostępnych środków prezentacja salda dostępnych środków prezentacja graficzna salda w PLN + kwoty 3 ostatnich operacji Na urządzeniach z systemem Windows Phone widżet ma formę aktywnego kafelka przypiętego do ekranu startowego. W zależności od wielkości aktywny kafelek wygląda następująco: Uwaga! Jeżeli korzystasz z widgetu, zalecamy zabezpieczenie dostępu do Twojego telefonu czy tabletu za pomocą symbolu graficznego (łączenie punktów - na urządzeniach z systemem Android) lub PINu / hasła. Takie zabezpieczenie można włączyć: system Android w Ustawieniach opcja Blokada ekranu lub Bezpieczeństwo, system Windows Phone w Ustawieniach opcja ekran blokady. strona 20

21 TOKEN GSM Aplikacja eurobank mobile posiada zintegrowany Token GSM wykorzystywany do generowania kodów jednorazowych niezbędnych w procesach logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online. Aby skorzystać z Tokena GSM, wybierz opcję token i zaloguj się podając kod PIN. Aby wygenerować kod jednorazowy służący do zalogowania się do serwisu eurobank online skorzystaj z opcji logowanie. Aby wygenerować kod jednorazowy służący do autoryzacji transakcji (np. przelewu), skorzystaj z opcji operacje. Następnie wprowadź do aplikacji kod transakcji wyświetlony na ekranie potwierdzenia operacji w serwisie eurobank online i naciśnij zatwierdź. Token GSM wygeneruje kod jednorazowy, który należy wprowadzić w serwisie eurobank online. Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone strona 21