Przewodnik po Bankowości Elektronicznej

Transkrypt

1 Przewodnik po Bankowości Elektronicznej pomoc telefoniczna: (koszt wg taryfy operatora) strona 1

2 SPIS TREŚCI INFORMACJE PODSTAWOWE... 3 BANKOWOŚĆ INTERNETOWA... 3 BANKOWOŚĆ TELEFONICZNA... 8 BEZPIECZEŃSTWO SERWIS EUROBANK ONLINE PIERWSZE LOGOWANIE PROBLEMY Z LOGOWANIEM ZMIANA IDENTYFIKATORA (ALIASU) ZMIANA HASŁA ZMIANA PREFERENCJI LOGOWANIA / TOKEN LUB HASŁA SMS PRZY LOGOWANIU ZASTRZEGANIE KART, DOKUMENTÓW I TOKENÓW APLIKACJA EUROBANK MOBILE LOGOWANIE BIOMETRYCZNE INSTALACJA APLIKACJI AKTYWACJA APLIKACJI AKTYWACJA KARTY MOBILNEJ LOGOWANIE ZASTRZEGANIE WIDGET APLIKACJA NA APPLE WATCH TOKEN GSM strona 2

3 INFORMACJE PODSTAWOWE Bankowość Elektroniczna jest formą usług oferowanych przez Euro Bank S.A., polegającą na umożliwieniu dostępu do produktów Banku za pomocą kanałów elektronicznych takich jak Internet i telefon. W ramach Bankowości Elektronicznej Euro Bank S.A. oferuje Klientom dostęp do kanału Bankowości Internetowej oraz kanału Bankowości Telefonicznej. Klient może korzystać z Bankowości Internetowej za pośrednictwem: serwisu internetowego eurobank online dostępnego pod adresem aplikacji mobilnej na urządzenia mobilne z systemem Android, ios i Windows Phone a z Bankowości Telefonicznej przez: rozmowę z Doradcą Telefonicznym, Automatyczny Serwis Telefoniczny (IVR). BANKOWOŚĆ INTERNETOWA EUROBANK ONLINE eurobank online jest serwisem umożliwiającym szybki i łatwy dostęp przez Internet do informacji o posiadanych przez Ciebie produktach oraz składania dyspozycji ich dotyczących. Do serwisu eurobank online mogą uzyskać dostęp wyłącznie osoby, które posiadają: konto lub są przedstawicielami ustawowymi małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie prestige, active, na co dzień, junior lub classic lub kartę kredytową główną lub dodatkową lub kredyt gotówkowy. Serwis internetowy eurobank online jest dostępny pod adresem: Aby korzystać z serwisu wystarczy komputer, telefon lub tablet z dostępem do Internetu. Podczas korzystania z serwisu eurobank online zalecamy korzystać z najnowszych wersji przeglądarek internetowych. Zalecane przeglądarki w wersji desktopowej (dla urządzeń typu komputer, laptop) to: Firefox: Chrome: Internet Explorer: Zalecane przeglądarki w wersji mobilnej (dla urządzeń typu telefon / smartfon, tablet itp.) to: natywna przeglądarka systemu Android (oznaczona ikoną Internet) lub Google Chrome urządzenia z systemem Android Safari urządzenia z systemem ios Internet Explorer urządzenia z systemem Windows Phone Bank nie gwarantuje prawidłowej pracy mobilnego serwisu przy użyciu innych przeglądarek. AKTYWACJA KANAŁU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ Aktywacja Bankowości Internetowej wymaga krótkiej wizyty w placówce, podczas której zawierasz umowę o usługi bankowości elektronicznej i odbierasz (opcjonalnie) Token GSM lub aktywujesz Hasła SMS jako metodę autoryzacji. Do skorzystania z usługi Bankowości Internetowej niezbędne jest posiadanie telefonu komórkowego, na który Bank wysyła wiadomość SMS z tymczasowym hasłem potrzebnym do pierwszego logowania do serwisu eurobank online. LIMITY TRANSAKCYJNE SERWIS EUROBANK ONLINE Przy aktywacji usługi oraz w każdym momencie korzystania z niej, można zdefiniować limity: limit jednorazowej operacji i limit dzienny, w ramach których można składać dyspozycje w serwisie eurobank online. Limity operacji dla serwisu eurobank online można zmienić w placówce bankowej oraz za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej. W przypadku ustawienia limitów w wysokości 0 PLN (zero), nie będzie można składać dyspozycji podlegających limitom. Bank ustala maksymalne kwoty limitów operacji (jednorazowej operacji i dzienny) w serwisie eurobank online. Limity te nie mogą przekroczyć PLN jeżeli klient korzysta z Haseł SMS jako metody autoryzacji. Klienci korzystający z Tokena GSM (jako metody autoryzacji) mogą określić limity w dowolnej wysokości (również wybrać opcję bez limitu ). strona 3

4 Limity są wyrażone w walucie polskiej (PLN). Transakcje w walucie innej niż PLN, w celu obciążenia limitów będą przeliczne na PLN po średnim kursie NBP Listę operacji, które wymagają autoryzacji tokenem / Hasłem SMS oraz które podlegają limitom transakcyjnym w eurobank online przedstawia poniższa tabela: Rodzaj operacji Czy wymagana autoryzacja operacji (tokenem lub Hasłem SMS) Czy operacja podlega limitom aktualizowanie danych osobowych wyświetlenie tzw. danych wrażliwych (np. danych adresowych, ustawienia dotyczące logowania, adres ) (jeżeli Klient loguje się bez podawania wskazania Tokena GSM lub Hasła SMS) zastrzeżenie dowodu tożsamości aktywacja powiadomień do konta edycja powiadomień do konta rezygnacja z powiadomień do konta definiowanie / zmiana własnego identyfikatora (aliasu) zmiana hasła zmiana limitów kwotowych dla bankowości telefonicznej zmiana limitów kwotowych dla aplikacji mobilnej zgoda na przetwarzanie danych aktywacja aplikacji mobilnej zmiana metody autoryzacji (zabezpieczenia) dla serwisu eurobank online złożenie dyspozycji otwarcia konta walutowego płatności przelew między własnymi kontami 1 przelew zwykły do odbiorcy zaufanego (w PLN) przelew zwykły do odbiorcy niezaufanego (w PLN) przelew w walucie obcej na dowolny rachunek zewnętrzny (w tym przelewy SEPA, SWIFT) przelew na rachunek ZUS przelew ekspresowy do odbiorcy zaufanego przelew ekspresowy do odbiorcy niezaufanego przelew na rachunek US założenie zlecenia stałego na konto odbiorcy zaufanego założenie zlecenia stałego na konto odbiorcy niezaufanego edycja zlecenia na konta odbiorcy zaufanego edycja zlecenia na konta odbiorcy niezaufanego (kwota założonego zlecenia podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia) (kwota założonego zlecenia podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia) (limitom podlega nowa kwota zlecenia) (limitom podlega nowa kwota zlecenia) dodanie odbiorcy do listy edycja odbiorcy usunięcie odbiorcy z listy doładowanie telefonu na kartę (zaufanego) strona 4

5 doładowanie telefonu na kartę (niezaufanego) oszczędności założenie lokaty edycja lokaty likwidacja lokaty porównanie oprocentowania lokat w kalkulatorze lokat złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego edycja nazwy rachunku oszczędnościowego karta kredytowa spłata karty aktywacja karty zastrzeżenie karty zmiana limitów transakcji ustawienie powiadomień SMS aktywacja / dezaktywacja usługi automatycznej spłaty karty kredytowej zmiana sposobu udostępniania zestawień transakcji zamknięcie planu ratalnego wyłączenie/ włączenie funkcji zbliżeniowej karta debetowa aktywacja karty zmiana limitów transakcji podłączanie/odłączanie karty debetowej do/od kont walutowych zastrzeżenie karty wnioski złożenie wniosku kredytowego oraz wniosku o kartę kredytową złożenie wniosku o zamknięcie konta złożenie wniosku o kartę debetową kredyty przeglądanie listy posiadanych kredytów sprawdzenie szczegółów posiadanego kredytu oraz harmonogram zmiana ustawień przypomnień SMS o płatności rat złożenie wniosku o kredyt gotówkowy zawarcie umowy o kredyt gotówkowy wcześniejsza całkowita spłata kredytu 2 wcześniejsza częściowa spłata raty kredytu 2 wakacje kredytowe 2 zmiana dnia spłaty raty kredytu 2 internetowy manager finansowy przypisanie operacji do kategorii wydatku / dochodu zmiana przypisania operacji do kategorii wydatku / dochodu 1 Operacja nie podlega limitom, gdy przelew z rachunku bieżącego na rachunek oszczędnościowy lub walutowy założony do tego konta oraz, gdy przelew z rachunku oszczędnościowego bądź walutowego na rachunek bieżący, do którego został założony. 2 Funkcjonalność dostępna dla umów kredytowych zawartych po dniu 18 grudnia 2011r. W przypadku, gdy do autoryzacji danej operacji nie jest wymagane wskazanie tokena lub hasła SMS, autoryzacja odbywa się poprzez potwierdzenie operacji przez Klienta (np. wybranie opcji zatwierdź ). Ze względów bezpieczeństwa wykonanie w jednym dniu każdej 11 i kolejnej operacji tego samego typu (np. strona 5

6 przelewu) wymaga autoryzacji z wykorzystaniem tokena lub Hasła SMS. Dotyczy to również operacji, które standardowo nie są autoryzowane tokenem / Hasłem SMS (np. przelew do zaufanego odbiorcy, założenie lokaty). LIMITY TRANSAKCYJNE APLIKACJA MOBILNA Przy aktywacji usługi Bankowości Internetowej oraz w każdym momencie korzystania z niej można zdefiniować limity: limit jednorazowej operacji i limit dzienny, w ramach których można składać dyspozycje w aplikacji eurobank mobile. Limity operacji dla aplikacji eurobank mobile są oddzielne od limitów dla serwisu eurobank online i limitów transakcyjnych dla karty płatności mobilne Visa. Limity dla aplikacji eurobank mobile można zmienić w placówce bankowej, za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej oraz w serwisie eurobank online. W przypadku ustawienia limitów w wysokości 0 PLN (zero), nie będzie można składać dyspozycji podlegających limitom. Początkowy dzienny limit transakcji bezgotówkowych dla karty płatności mobilne Visa wynosi 1000 zł i może być zmieniony przez użytkownika w dowolnym czasie w placówce bankowej, za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej oraz w serwisie eurobank online maksymalnie do kwoty 5000 zł. Listę operacji, które wymagają autoryzacji tokenem oraz które podlegają limitom transakcyjnym w aplikacji mobilnej przedstawia poniższa tabela: operacje aplikacji mobilnej operacje podlegające limitom operacje podlegające dodatkowej autoryzacji przelew zwykły i ekspresowy do odbiorcy zaufanego przelew zwykły i ekspresowy do odbiorcy niezaufanego (dowolny) przelew do Urzędu Skarbowego Przelew do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych doładowania zaufanych telefonów komórkowych doładowania niezaufanych telefonów komórkowych spłata karty kredytowej zerwanie lokaty wydanie i aktywacja karty płatności mobilne Visa aktywacja karty debetowej i kredytowej zmiana limitów karty debetowej i kredytowej Dodatkowa autoryzacja polega na podaniu PIN. Do autoryzacji operacji wykorzystane są kody jednorazowe generowane przez Token GSM zintegrowany z aplikacji mobilną. Porównanie funkcjonalności udostępnianych w serwisie eurobank online i aplikacji mobilnej: funkcjonalność eurobank online aplikacja mobilna KONTO uzyskanie informacji o saldzie rachunku przeglądanie historii rachunku wydrukowanie historii rachunku realizacja przelewów w PLN na własny rachunek realizacja przelewów w walucie obcej na własny rachunek realizacja przelewów w PLN, na dowolny rachunek zewnętrzny realizacja przelewów w walucie obcej, na dowolny rachunek zewnętrzny (w tym przelewy SEPA, SWIFT) realizacja przelewów ekspresowych w PLN na dowolny rachunek w innym banku realizacja przelewów w PLN za pomocą kodów QR realizacja przelewów w PLN na rachunek ZUS realizacja przelewów w PLN na rachunek US strona 6

7 tworzenie zleceń stałych w PLN przeglądanie zleceń stałych usuwanie zleceń stałych przeglądanie listy lokat założenie lokaty likwidacja lokaty porównanie opłacalności lokat w kalkulatorze przeglądanie listy odbiorców dodawanie odbiorców usuwanie odbiorców złożenie wniosku o kartę debetową inną niż mobilna aktywacja karty debetowej inną niż mobilna zastrzeżenie karty debetowej zmiana limitów transakcji dla karty debetowej innej niż mobilna podłączanie/odłączanie karty debetowej do/od kont walutowych zarządzanie powiadomieniami o zrealizowanych operacjach do konta złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego złożenie wniosku o zamknięcie konta w PLN złożenie wniosku o otwarcie konta w PLN złożenie dyspozycji otwarcia konta walutowego odwołanie przelewu walutowego z datą przyszłą KREDYTY GOTÓWKOWE złożenie wniosku o kredyt gotówkowy zawarcie umowy o kredyt gotówkowy sprawdzenie oferty kredytu gotówkowego sprawdzenie harmonogramu kredytu zarządzanie powiadomieniami SMS o płatności raty wcześniejsza całkowita spłata kredytu 1 wcześniejsza częściowa spłata raty kredytu 1 wakacje kredytowe 1 zmiana dnia spłaty raty kredytu 1 KARTA KREDYTOWA sprawdzenie stanu dostępnego limitu środków na karcie przeglądanie bieżących operacji na rachunku przeglądanie operacji z zamkniętych okresów rozliczeniowych przeglądanie informacji o planach ratalnych i zamykanie planów ratalnych aktywacja karty zastrzeżenie karty sprawdzenie wymaganego terminu płatności i minimalnej kwoty spłaty możliwość spłaty zadłużenia na karcie wydrukowanie zestawienia transakcji do rachunku karty, zarówno aktualnego, jak i wcześniejszych zestawień zmiana ustawień limitów na karcie kredytowej zmiana ustawień powiadomień SMS aktywacja/dezaktywacja usługi automatycznej spłaty karty kredytowej zamknięcie planu ratalnego w ramach rachunku karty zmiana sposobu udostępniania zestawień transakcji dla karty głównej oraz zestawień transakcji dla karty dodatkowej wyłączenie/włączenie funkcji zbliżeniowej strona 7

8 karta mobilna płatności mobilne Visa wniosek i aktywacja karty 2 zmiana limitów transakcji kartą 2 zastrzeżenie karty OGÓLNE aktualizacja danych kontaktowych 3 zastrzeganie dowodu tożsamości zmiana hasła / PIN definiowanie / zmiana własnego identyfikatora (aliasu) zarządzanie dostępami do kanałów monitorowanie wydatków i wpływów z wykorzystaniem managera finansowego złożenie wniosku w programie Rodzina Funkcjonalność dostępna dla umów kredytowych zawartych po dniu 18 grudnia 2011r. 2 Funkcjonalność dostępna tylko dla urządzeń mobilnych z systemem Android w wersji minimum Z wyłączeniem zmiany numeru telefonu komórkowego 4 Klienci, którzy założyli konto w procesie z potwierdzeniem tożsamości za pośrednictwem przelewu z innego banku, nie będą mogli złożyć wniosku o świadczenie do czasu potwierdzenia tożsamości w placówce. BANKOWOŚĆ TELEFONICZNA Bankowość Telefoniczna to dostęp do Twojego konta przez połączenie telefoniczne z numerem banku. Dostęp do Bankowości Telefonicznej mogą uzyskać Klienci, którzy posiadają konto lub są przedstawicielami ustawowymi Małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie prestige, active, na co dzień, junior lub classic. Bankowość Telefoniczna umożliwia dokonywanie transakcji w ramach wybranych produktów Banku za pośrednictwem Automatycznego Serwisu Telefonicznego lub Doradcy Telefonicznego. Co można wykonać za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej: uzyskać informacje o produktach posiadanych w eurobanku aktywować Bankowość Telefoniczną aktywować telekod uzyskać nowy Token GSM aktywować Hasła SMS aktualizować dane osobowe zastrzec dowód tożsamości zablokować dostęp do wybranego kanału Bankowość Elektronicznej odblokować dostęp do wybranego kanału Bankowość Elektronicznej zastrzec oraz anulować zastrzeżenie tokena / Haseł SMS zmienić limity transakcyjne dla Bankowości Internetowej i Mobilnej Konto, przelewy i karta debetowa uzyskać informację o koncie (saldo, dostępne środki, blokady) sprawdzić historię rachunku realizować przelewy w PLN na własny rachunek, na dowolny rachunek zewnętrzny sporządzić i edytować listę odbiorców sprawdzić listę lokat założyć / edytować / zlikwidować lokatę aktywować kartę debetową inną niż mobilna zastrzec kartę debetową zmienić dzienne limity transakcyjne dla karty debetowej złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego sprawdzić informację o zleceniach stałych sprawdzić numer rachunku konta złożyć dyspozycję założenia konta walutowego 1 strona 8

9 złożyć dyspozycję zamknięcia rachunku oszczędnościowego/konta walutowego 2 sprawdzić transakcje niezrealizowane podpiąć/odpiąć kartę debetową do/od konta walutowego Karta kredytowa sprawdzić stan dostępnych środków / wykorzystanego limitu / sumy blokad na karcie sprawdzić bieżące operacje na rachunku karty przeglądać informacje o planach ratalnych, utworzyć i zamknąć plan ratalny zastrzec kartę sprawdzić stan zadłużenia dokonać spłaty karty kredytowej sprawdzić wymagany termin płatności i minimalną kwotę do spłaty sprawdzić historię karty aktywować kartę kredytową złożyć wniosek o nową kartę w miejsce zastrzeżonej zmienić parametry powiadomień sms zmienić parametry karty złożyć wniosek o duplikat karty aktywować / dezaktywować usługę automatycznej spłaty karty kredytowej zmienić sposób otrzymywania zestawień transakcji dla rachunku karty oraz dla karty dodatkowej dokonać rezygnacji ze wznowienia karty kredytowej sprawdzić informacje o numerze rachunku karty kredytowej Kredyty sprawdzić listę posiadanych kredytów sprawdzić szczegóły posiadanego kredytu zmienić parametry powiadomień sms złożyć dyspozycję wcześniejszej całkowitej / częściowej spłaty 1 jeśli Klient posiada Regulamin konta dla osób fizycznych oraz Tabelę Opłat i Prowizji obowiązującą od operacja możliwa jeśli saldo na rachunku oszczędnościowym/koncie walutowym wynosi 0 AKTYWACJA USŁUGI BANKOWOŚCI TELEFONICZNEJ Korzystanie z Bankowości Telefonicznej wymaga zawarcia umowy o usługi bankowości elektronicznej. Jeżeli posiadasz już aktywną umowę bankowości elektronicznej, przed skorzystaniem z Bankowości Telefonicznej wymagana jest jej aktywacja u Doradcy Telefonicznego. Aby aktywować Bankowość Telefoniczną lub skorzystać z serwisu Bankowości Telefonicznej należy zadzwonić pod numer (koszt wg taryfy operatora) i po zapowiedzi lektora wybrać 3. Po połączeniu należy wpisać swój Identyfikator służący również do logowania w serwisie eurobank online. Aby korzystać z Bankowości Telefonicznej należy posiadać Identyfikator, który umożliwia nadanie Telekodu w Automatycznym Serwisie Telefonicznym. Identyfikator i Telekod są wymagane przy każdym logowaniu w Bankowości Telefonicznej. Telekod musi spełniać wszystkie wymienione poniżej warunki: ciąg 6 cyfr ta sama cyfra nie może wystąpić obok siebie 3 razy (przykład: prawidłowy telekod: , telekod nieprawidłowy: ) ta sama cyfra nie może powtórzyć się więcej niż 3 razy (przykład: prawidłowy telekod: , telekod nieprawidłowy: ) Podczas kolejnego Logowania do serwisu Bankowości Telefonicznej należy podać Identyfikator oraz wskazane przez Doradcę / automatyczny system 3 losowo wybrane cyfry Telekodu. AUTORYZACJA OPERACJI Autoryzacja w Bankowości Telefonicznej polega na potwierdzeniu wykonania dyspozycji poprzez wybranie właściwego klawisza w telefonie (w Automatycznym Serwisie Telefonicznym) lub zatwierdzenie danych odczytanych przez Doradcę Telefonicznego, z wyjątkiem operacji wymagających ich dodatkowego potwierdzenia. strona 9

10 Dodatkowe potwierdzenie odbywa się w drodze kontaktu telefonicznego realizowanego przez Doradcę Telefonicznego na numer telefonu Klienta podany w Banku i polega na zatwierdzeniu przez Klienta danych odczytanych przez Doradcę Telefonicznego. Wykaz operacji wymagających dodatkowego potwierdzenia: Typ operacji Przelew zwykły Likwidacja lokaty Zmiana produktów dostępnych w Bankowości Internetowej Anulowanie zastrzeżenia tokena / Haseł SMS Aktywacja telekodu Dodanie/edycja odbiorcy zaufanego Dodatkowe potwierdzenie (dla kwoty przelewów od PLN) BEZPIECZEŃSTWO Aby bezpiecznie korzystać z Bankowości Internetowej oraz Bankowości Telefonicznej, pamiętaj o kilku podstawowych zasadach. Bankowość Telefoniczna: nie podawaj nikomu nadanego telekodu w przypadku podejrzenia dostania się telekodu w ręce osoby trzeciej natychmiast skontaktuj się z telefonicznym Centrum Obsługi Klienta w celu zmiany telekodu. Bankowość Internetowa: 1. Korzystaj z najnowszych wersji przeglądarek internetowych. Zalecane przeglądarki w wersji desktopowej to: Firefox: Chrome: Internet Explorer: Zalecane przeglądarki w wersji mobilnej (dla urządzeń typu smartfon, tablet itp.) to: natywna przeglądarka systemu Android (oznaczona ikoną Internet) lub Google Chrome urządzenia z systemem Android Safari urządzenia z systemem ios Internet Explorer urządzenia z systemem Windows Phone 2. Stosuj dobre praktyki bezpieczeństwa: zwracaj uwagę na komunikaty przeglądarki chroń swój Identyfikator i hasło przed niepowołanymi osobami podczas wpisywania loginu i hasła / PINu zwracaj uwagę, czy nikt nie podgląda wpisywanych danych używaj funkcji wyloguj się zawsze po zakończeniu pracy zamykaj wszystkie okna przeglądarki przed odejściem od komputera nie korzystaj z funkcji: o autouzupełniania formularzy, o zapamiętywania haseł, o zapamiętywania sesji przeglądarki logując się do Bankowości Internetowej. Rozwiązania te są praktyczne, jednak niosą za sobą ryzyko dostępu do Twojego rachunku przez innych użytkowników komputera bez Twojej wiedzy. sprawdzaj poprawność adresu URL prawidłowy adres to: 3. Używając Tokena GSM / Aplikacji mobilnej: pobieraj aplikację tylko za pośrednictwem oficjalnych kanałów dystrybucji (App Store, Sklep Play, Sklep Windows Phone) ustaw PIN do tokena / aplikacji mobilnej inny niż PIN do telefonu strona 10

11 zawsze sprawdzaj czy informacje o transakcji wyświetlone przez token / aplikację są zgodne z operacją, jaką zamierzasz wykonać nie udostępniaj nikomu tokena / aplikacji mobilnej / danych karty do płatności mobilnych Visa nie odblokowuj systemu operacyjnego swojego urządzenia mobilnego (tzn. rooting, jailbreak) w wypadku utraty niezwłocznie zgłoś to w placówce lub telefoniczne nie korzystaj z funkcji logowania za pomocą odcisku palca, gdy na urządzeniu masz zarejestrowane odciski palców innych osób jeżeli korzystasz z funkcji logowania za pomocą odcisku palca (aplikacja na system ios lub Android) ustaw skomplikowany kod urządzenia. Jeżeli, ktoś pozna Twój kod urządzenia, będzie mógł dodać nowy odcisk palca i mieć dostęp do Twojej aplikacji mobilnej. Pamiętaj aby chronić swój kod urządzenia. 4. Używając Haseł SMS: zawsze sprawdzaj czy informacje o transakcji przesłane w treści SMS są zgodne z operacją, jaką zamierzasz wykonać nie instaluj na telefonie komórkowym żadnego dodatkowego oprogramowania czy certyfikatów bezpieczeństwa, które miałoby podnosić poziom bezpieczeństwa wykonywanych transakcji lub dostępu do serwisu eurobank online w wypadku utraty telefonu, na który wysyłane są Hasła SMS niezwłocznie zgłoś ten fakt w placówce lub telefonicznie 5. Regularnie aktualizuj swój system operacyjny i używane oprogramowanie. Każdy system operacyjny, w tym również dla urządzeń mobilnych, wymaga regularnej instalacji aktualizacji, które usuwają błędy w oprogramowaniu. Niezałatane luki mogą zostać wykorzystane przez osoby trzecie do przejęcia danych poufnych. Bezwzględnie unikaj korzystania z systemów, dla których producent nie zapewnia wsparcia w postaci aktualizacji bezpieczeństwa, m. in. Windows XP, Me, 2000, 98, 95, Mac OS X 10.4 i starsze. Informacji o cyklu wsparcia dla swojego systemu operacyjnego szukaj bezpośrednio na stronie producenta. 6. Korzystaj z programów antywirusowych zarówno na komputerze, jak i urządzeniach mobilnych (smartfon, tablet). Dbaj o to, aby oprogramowanie to było zawsze aktualne i włączone. Systematycznie wykonuj skanowania całego komputera. 7. Wykorzystuj jedynie legalne oprogramowanie. Instaluj jedynie programy, do których masz zaufanie. Unikaj programów pochodzących z nielegalnych lub niepewnych źródeł mogę one być zainfekowane szkodliwym oprogramowaniem szpiegującym użytkownika. 8. Nie otwieraj załączników poczty , których nie oczekiwałeś. Bardzo często szkodliwe oprogramowanie wykorzystuje do infekcji kolejnych komputerów pocztę . Zawsze ostrożnie podchodź do załączników od nieznanych osób lub takich, których nie oczekiwałeś otrzymać. 9. Używaj osobistej zapory firewall. Zapora firewall pełni funkcję strażnika, który kontroluje każdy ruch na styku komputera z Internetem, ograniczając przychodzące i wychodzące połączenia sieciowe. Na rynku dostępnych jest wiele różnych zapór firewall. W Windows Vista, 7 i 8 oraz Mac OS X firewall znajduje się już w systemie operacyjnym wystarczy upewnić się, że jest włączony. 10. Dbaj o bezpieczeństwo połączenia. Komunikacja między komputerem użytkownika a serwerem banku szyfrowana jest protokołem SSL. Potwierdzeniem bezpiecznego (szyfrowanego) połączenia jest: adres URL rozpoczynający się od https (zamiast standardowego http), gdzie s oznacza secure bezpieczny ikona kłódki na dolnym pasku przeglądarki lub pasku adresowym (miejsce zależy od rodzaju i wersji przeglądarki), Dodatkowo najnowsze przeglądarki obok paska adresu wyświetlają informacje o instytucji, dla której został wystawiony certyfikat, w tym przypadku: Euro Bank S.A. Poniżej przykład baneru w przeglądarkach Internet Explorer, Chrome i Firefox: strona 11

12 Certyfikat SSL służy do poświadczania autentyczności serwera, z którym komunikuje się dany komputer. Sprawdzenie szczegółów certyfikatu przed zalogowaniem do serwisu pozwala się upewnić, że strona, z którą nawiązane jest połączenie, to rzeczywiście strona eurobanku. Prawidłowy certyfikat Euro Bank S.A. powinien zawierać informacje: - wystawiony dla: online.eurobank.pl - wystawiony przez: Symantec Class 3 EV SSL CA - G3 - ważny od: 28 marca ważny do: 28 maja numer seryjny: c2 6a c4 d8 7c 2b 97 d0 9f dc 8e 28 - odcisk palca: f f ae e b e1 5a 2e 1c 87 a4 08 Uwaga! Jeśli przy wejściu na stronę serwisu eurobank online przeglądarka wyświetli jakikolwiek komunikat ostrzegawczy dotyczący certyfikatu, skontaktuj się telefonicznie z eurobankiem pod numerem (koszt wg taryfy operatora). 11. Zabezpiecz się przed atakami złośliwego oprogramowania i phishingiem. Zainstaluj na Swoim komputerze i skorzystaj z programu IBM Security Trusteer Rapport, którego celem jest pomoc w zapobieganiu atakom złośliwego oprogramowania oraz incydentom wyłudzania poufnych danych przekazywanych drogą elektroniczną (phishing), będących punktem wyjścia do większości oszustw finansowych. Dzięki współpracy eurobanku z firmą IBM, połączenie z internetowym serwisem transakcyjnym eurobank online zostanie objęte automatyczną ochroną programu Trusteer Rapport, który blokuje wszelkie próby nieuprawnionego strona 12

13 dostępu do Twojego konta podejmowane przez złośliwe oprogramowanie. Ponadto program Trusteer Rapport jest zintegrowany z bankowymi procesami przeciwdziałania oszustwom finansowym. Trusteer Rapport pomaga w zapobieganiu atakom złośliwego oprogramowania, ale korzystanie z tego programu nie zwalnia użytkownika z przestrzegania opisanych powyżej podstawowych zasad bezpieczeństwa. Więcej informacji o programie oraz link do jego pobrania znajdziesz na Uważaj na phishing. Phishing jest szczególną formą przestępstwa informatycznego polegającego na skłonieniu użytkowników komputerów do ujawnienia swoich danych (nazwa użytkownika, hasło, numer PIN lub inne informacje o dostępach), a następnie wykorzystaniu tych informacji. Phishing jest szczególnie groźny dla użytkowników bankowości internetowej. Wiadomości phishingowe wysyłane do potencjalnych ofiar kierują na strony, które to podszywają się pod stronę bankowości internetowej. Typowe sposoby poławiania poufnych informacji to: informowanie o rzekomym dezaktywowaniu konta i konieczności ponownej aktywacji z podaniem wszelkich poufnych informacji; strona przechwytująca informacje jest wówczas łudząco podobna do prawdziwej informowaniu o potrzebie podania kolejnych wskazań tokena / Haseł SMS wymaganych do zalogowania się do serwisu (np. w celu synchronizacji tokena z Bankowością Internetową), tworzenie fałszywych stron serwisów z adresami bardzo przypominającymi oryginalne, a więc łatwymi do przeoczenia dla osób niedoświadczonych w obsłudze przeglądarki internetowej. Pamiętaj! Wszystkie wiadomości zawierające prośbę o podanie jakichkolwiek informacji lub zalogowanie się są podejrzane! Euro Bank S.A. nigdy nie poprosi Klientów o potwierdzenie loginu lub hasła pocztą elektroniczną ani nie podaje w wiadomościach odsyłaczy do strony logowania. Jedynie na stronie serwisu mogą znajdować się odsyłacze do logowania do serwisu eurobank online. W wypadku jakichkolwiek podejrzeń, co do autentyczności strony, przed zalogowaniem prosimy o kontakt telefoniczny pod numer (koszt wg taryfy operatora). Również w przypadku wykrycia potencjalnych transakcji oszukańczych lub podejrzanych zdarzeń prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem (koszt wg taryfy operatora). Wszystkie takie zgłoszenia będą rozpatrywane przez bank w trybie i terminach wskazanych dla zgłoszeń reklamacyjnych, opisanym w Regulaminie świadczenia Usług Bankowości Elektronicznej. 13. Widget / aktywny kafelek w aplikacji eurobank mobile. Jeżeli korzystasz z widgetu (na urządzeniach z systemem Android lub ios) lub aktywnego kafelka (na urządzeniach z systemem Windows Phone), rekomendujemy zabezpieczenie dostępu do Twojego telefonu czy tabletu za pomocą symbolu graficznego (łączenie punktów dla urządzeń z systemem Android) lub hasła. Dodatkowo, w przypadku systemu ios, zalecamy wyłączenie dostępu do prezentacji widoku Dzisiaj przy blokadzie ekranu. Tego typu zabezpieczenia można skonfigurować w Ustawieniach Twojego urządzenia: system Android - opcje: Blokada ekranu lub Bezpieczeństwo, system ios - opcje: Kod lub TouchID i kod, system Windows Phone - opcja: ekran blokady. Jeżeli korzystasz z widgetu w formie aplikacji na Apple Watch, rekomendujemy ustawienie kodu zabezpieczającego do zegarka, który uniemożliwi podgląd danych dotyczących Twoich finansów osobom trzecim. Kod zabezpieczający włączysz w Ustawieniach zegarka Apple Watch, wybierając opcję Kod, a następnie Włącz kod. 14. Informowanie o zagrożeniach Bank będzie informował Klientów o zagrożeniach związanych z korzystaniem z bankowości internetowej poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji na stronie internetowej stronie logowania do serwisu eurobank online lub poprzez wysłanie wiadomości w serwisie eurobank online. Bank będzie powiadamiał Klienta po potencjalnych transakcjach oszukańczych i podejrzanych zdarzeniach na rachunkach Klienta telefonicznie lub poprzez wysłanie wiadomości w serwisie eurobank online. Pamiętaj! Wszystkie wiadomości zawierające prośbę o podanie jakichkolwiek informacji lub zalogowanie się są podejrzane! Ponadto Bank nie przekazuje informacji na temat poprawnego i bezpiecznego korzystania z usług bankowości i płatności internetowych innymi kanałami niż wskazane w tym dokumencie. strona 13

14 SERWIS EUROBANK ONLINE PIERWSZE LOGOWANIE Aby zalogować się do systemu serwisu eurobank online, wejdź na stronę kliknij na Logowanie (dostępne w prawym górnym rogu strony) zostanie uruchomiona strona logowanie do systemu. Możesz także logować się bezpośrednio z linku: Przy pierwszym logowaniu wymagane jest podanie Identyfikatora i hasła tymczasowego. W polu Identyfikator wpisz dziewięciocyfrowy Identyfikator, który został Ci udostępniony podczas zawierania umowy o usługi bankowości elektronicznej. Uwaga! Hasło tymczasowe jest ważne tylko 60 dni i przy pierwszym logowaniu nastąpi automatyczna prośba o jego zmianę na nowe (patrz w dokumencie Zmiana hasła ). Po przekroczeniu terminu jego ważności logowanie nie będzie możliwe. Aby ponownie uzyskać hasło tymczasowe do serwisu, skorzystaj z formularza odzyskiwania hasła tymczasowego (patrz problemy z logowaniem ) lub udaj się do placówki Euro Banku S.A. Gdy podczas logowania pojawi się komunikat o błędnym Identyfikatorze, haśle lub tokenie sprawdź, czy poprawnie wpisałeś wskazane dane. Serwis rozróżnia duże i małe litery, należy więc sprawdzić, czy nie został włączony klawisz Caps Lock. W razie potrzeby skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta. Logowanie do eurobank online odbywa się w dwóch krokach: Krok 1 - Podaj swój Identyfikator Krok 2 - Podaj hasło tymczasowe strona 14

15 Oprócz stałych informacji, strona logowania do serwisu może zawierać ważne komunikaty, pomoc w sytuacjach awaryjnych, informacje o bezpieczeństwie itp. Po pierwszym zalogowaniu do serwisu zostaniesz poproszony o zmianę hasła tymczasowego na Twoje własne hasło. Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania: musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub/i duże litery i cyfry) musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę nie może zawierać polskich znaków może zawierać znaki specjalne, takie jak: /?!,: #$%^&*( nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora Uwaga! Dla Twojego bezpieczeństwa w razie trzykrotnego błędnego logowania lub autoryzacji transakcji tokenem / Hasłem SMS dostęp do Bankowości Internetowej (również do użytkowanych aplikacji mobilnych) zostanie zablokowany. Dostęp do Bankowości Internetowej możesz samodzielnie odblokować wypełniając specjalny formularz dostępny ze strony logowania (patrz: problemy z logowaniem ) lub kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu (koszt wg taryfy operatora) lub udając się do placówki eurobanku. Z Centrum Obsługi Klienta skontaktuj się również w razie jakichkolwiek problemów z tokenem czy Hasłami SMS. KOLEJNE LOGOWANIE Kolejne logowanie do serwisu eurobank online może się odbywać za pomocą: Identyfikatora lub Identyfikatora Dodatkowego (aliasu) (opisanego poniżej w punkcie zmiana identyfikatora (aliasu) oraz samego hasła jeżeli: nie masz wydanego tokena lub korzystasz z Haseł SMS, ale zdecydowałeś, że dodatkowe Hasło SMS ma nie być podawane przy logowaniu lub korzystasz z tokena, ale zdecydowałeś, że wskazanie tokena ma nie być podawane przy logowaniu, Identyfikatora lub Identyfikatora Dodatkowego (aliasu), hasła i wskazania tokena Tokena GSM jeśli wybrałeś token i zdecydowałeś, że wskazanie tokena ma być zawsze podawane przy logowaniu, Identyfikatora lub Identyfikatora Dodatkowego (aliasu), hasła i Hasła SMS jeśli aktywowałeś Hasła SMS i zdecydowałeś, że Hasło SMS ma być zawsze podawane przy logowaniu. Po wpisaniu wymaganych danych naciśnij logowanie. Jeżeli poprawnie wpisałeś dane, otworzy Ci się główna strona serwisu eurobank online. PROBLEMY Z LOGOWANIEM Większość problemów związanych z dostępem do Bankowości Internetowej możesz rozwiązać samodzielnie. Wystarczy, że prawidłowo uzupełnisz dane w formularzu online, a już po kilku minutach otrzymasz SMS z przypomnieniem Identyfikatora do Bankowości Internetowej lub z nowym, tymczasowym hasłem logowania. Problemy z logowaniem, które możesz samodzielnie rozwiązać to: przypomnienie Identyfikatora odzyskanie hasła do logowania odzyskanie hasła tymczasowego, służącego do pierwszego logowania strona 15

16 odblokowanie dostępu do konta po całkowitym zablokowaniu, np. po 3-krotnym podaniu nieprawidłowych danych do logowania Uwaga! Aby skorzystać z systemu odzyskiwania identyfikatora lub hasła musisz posiadać Token GSM lub mieć aktywne Hasła SMS oraz mieć zarejestrowany w eurobanku numer swojego telefonu komórkowego. Jeżeli nie posiadasz tokena / nie korzystasz z Haseł SMS lub nie podałeś w eurobanku swojego numeru telefonu komórkowego, skontaktuj się z naszym konsultantem pod numerem (koszt wg taryfy operatora) lub przyjdź do najbliższej placówki Euro Banku S.A. Formularz pozwalający na rozwiązywanie problemów z logowaniem jest dostępny ze strony logowania, pod polami do wpisania danych do logowania. ZMIANA IDENTYFIKATORA (ALIASU) W serwisie eurobank online istnieje możliwość dodania i zmiany Identyfikatora Dodatkowego (aliasu), który pozwala na zastąpienie otrzymanego od Banku Identyfikatora, identyfikatorem własnym, łatwym do zapamiętania. Identyfikatora Dodatkowego (aliasu) możemy zamiennie używać wraz z identyfikatorem otrzymanym przy zakładaniu konta. Identyfikator Dodatkowy (alias) musi się składać co najmniej z 8 znaków, a maksymalnie z 20. Dopuszczalne są cyfry, litery małe oraz duże (bez polskich znaków diakrytycznych) i znaki specjalne dostępne z klawiatury bez spacji (!@#$%^&*()-+={}[]:; /,?\). Własny identyfikator można dodać i zmienić po zalogowaniu do Bankowości Internetowej w opcji: ustawienia >> logowanie i hasła >> identyfikator (alias) ZMIANA HASŁA Hasło tymczasowe musisz zmienić już podczas pierwszego logowania. Kolejnej zmiany hasła możesz dokonać w dowolnym momencie korzystania z serwisu w opcji: ustawienia >> logowanie i hasła >> zmiana hasła Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania: musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub / i duże litery i cyfry) musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę nie może zawierać polskich znaków może zawierać znaki specjalne, takie jak /?!,: #$%^&*( nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora ZMIANA PREFERENCJI LOGOWANIA / TOKEN LUB HASŁA SMS PRZY LOGOWANIU W każdej chwili korzystania z serwisu możesz włączyć lub wyłączyć opcję logowania się z podaniem wskazania tokena lub Hasła SMS. Zmiany możesz dokonać w opcji: ustawienia >> logowanie i hasła >> logowanie z tokenem (logowanie z hasłem SMS) ZASTRZEGANIE KART, DOKUMENTÓW I TOKENÓW Jeśli zgubiłeś lub skradziono Ci: dokument tożsamości telefon lub tablet z aktywną aplikacją mobilną eurobanku (w tym aplikacją Tokena GSM) kartę płatniczą zaloguj się do serwisu eurobank online, z bocznego menu wybierz opcję: mój pulpit >> zastrzeżenia, a następnie w zależności od potrzeby wybierz jedną z opcji: dokumenty tożsamości strona 16

17 aplikacje mobilne karty płatnicze Dokładny opis każdego rodzaju zastrzeżenia poniżej: Aby zastrzec Kartę Płatniczą (Kredytową lub Debetową) wybierz kolejno mój pulpit >> zastrzeżenia >> karty płatnicze ZASTRZEGANIE KARTY PŁATNICZEJ Po wybraniu opcji pojawi się ekran z listą kart kredytowych i debetowych, na którym trzeba zaznaczyć kartę lub karty, które wymagają zastrzeżenia, kliknąć przycisk Dalej, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na kolejnych ekranach procesu zastrzegania. Pamiętaj, aby podać numer telefonu, pod którym będziesz dostępny. W polu Uwagi można umieścić dodatkowe informacje dotyczące przyczyny zastrzeżenia. Aby zastrzec Dokument Tożsamości wybierz kolejno mój pulpit >> zastrzeżenia >> dokumenty tożsamości Po wybraniu opcji pojawi się ekran z listą dokumentów tożsamości, na którym trzeba kliknąć przycisk Zastrzeż znajdujący się z prawej strony zastrzeganego dokumentu, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na kolejnych ekranach procesu zastrzegania. ZASTRZEGANIE DOKUMENTU TOŻSAMOŚCI Pamiętaj, aby oprócz zastrzeżenia dokumentu w serwisie, poinformować o jego utracie również organy administracyjne. Jeśli wprowadzono zastrzeżenie dowodu osobistego, to do momentu wyrobienia nowego dokumentu obsługa w placówce będzie możliwa na podstawie następujących dokumentów ze zdjęciem: paszport książeczka wojskowa prawo jazdy książeczka marynarska legitymacja studenta lub ucznia Uwaga! W ciągu maksymalnie dwóch miesięcy należy okazać w placówce nowy dokument tożsamości. Aby zastrzec Token, wybierz kolejno mój pulpit >> zastrzeżenia >> aplikacje mobilne ZASTRZEGANIE APLIKACJI MOBILNEJ Po wybraniu opcji pojawi się ekran z listą urządzeń mobilnych z aplikacją mobilną, na którym trzeba kliknąć przycisk Zastrzeż znajdujący się z prawej strony urządzenia mobilnego, a następnie postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na kolejnych ekranach procesu zastrzegania. Uwaga! Jeżeli posługujesz się tylko jednym Tokenem GSM (możesz używać do 3 Tokenów GSM) jako metodą autoryzacji w bankowości internetowej, po jego zastrzeżeniu nie będziesz miał możliwości zalogowania się do serwisu eurobank online (jeżeli wskazanie tokena jest wymagane przy logowaniu) ani możliwości autoryzowania operacji. Jeżeli zastrzeżesz Token GSM zintegrowany z aplikacją eurobank mobile, zalogowanie do aplikacji również nie będzie możliwe. strona 17

18 strona 18

19 APLIKACJA EUROBANK MOBILE Aplikacja eurobank mobile daje Ci dostęp na Twoim Telefonie lub Tablecie do Twojego konta, oszczędności, kredytów i innych produktów posiadanych w eurobanku. Wraz z aplikacją zintegrowany jest Token GSM, który daje Ci możliwość generowania kodów jednorazowych wykorzystywanych do logowania i autoryzacji operacji np.: przelewów w serwisie eurobank online. Dostęp do aplikacji mobilnej mogą uzyskać wyłącznie Klienci, którzy posiadają: konto lub są przedstawicielami ustawowymi Małoletniego lub są pełnomocnikami do konta w pakiecie prestige, active, na co dzień, junior lub classic oraz wybiorą Token GSM jako zabezpieczenie na urządzenia z systemem Android, ios lub Windows Phone. Możesz być użytkownikiem 3 aplikacji mobilnych jednocześnie, co pozwala na zainstalowanie i użytkowanie aplikacji eurobank mobile na 3 różnych urządzeniach typu telefon lub tablet. Aplikacja eurobank mobile może zostać zainstalowana na telefonach lub tabletach z systemem operacyjnym: Android w wersji od ios w wersji od 9.0 Windows Phone w wersji od 8.0. PIN Logowanie do aplikacji i dodatkowa autoryzacja operacji w aplikacji eurobank mobile odbywa się po podaniu kodu PIN zdefiniowanego przez Ciebie przy aktywacji aplikacji. Kod PIN jest wykorzystywany do odblokowania Tokena GSM zintegrowanego z aplikacją. Po podaniu właściwego kodu PIN Token GSM generuje kody jednorazowe. W przypadku podania niewłaściwego kodu PIN zostanie wygenerowane nieprawidłowe wskazanie tokena i zalogowanie / autoryzacja operacji nie będą możliwe. LOGOWANIE BIOMETRYCZNE Dodatkowo, w aplikacji na urządzenia z systemem ios (min. ios9) lub Android (min. 6.0), wyposażonych w czytnik linii papilarnych, istnieje możliwość logowania do opcji moje finanse za pomocą odcisku palca (kodu biometrycznego) zamiast logowania z użyciem kodu PIN. Logowanie do opcji token za pomocą odcisku palca nie jest możliwe. Po prawidłowym rozpoznaniu odcisku palca następuje wygenerowanie kodu jednorazowego (w tle), który jest wykorzystywany do logowania. Aby logować się w ten sposób muszą być spełnione następujące warunki: urządzenie musi posiadać wbudowany czytnik linii papilarnych: o o ios wyposażone są w niego mobilne urządzenia firmy Apple (iphone oraz ipad) począwszy od iphone 5s i nowsze, Android wyposażone są w niego niektóre urządzenia mobile różnych producentów, np. Samsung (modele S6, S7, S8, A5), Huawei (model P8, P9, P10 czy P9 lite), HTC 10, LG G5, urządzenie musi posiadać system ios w wersji minimum 9 (ios9) lub system Android w wersji minimum 6.0, użytkownik musi mieć zdefiniowany w urządzeniu odcisk swojego palca oraz włączony kod urządzenia (kod zabezpieczający dostęp do urządzenia), użytkownik musi uruchomić w aplikacji funkcję logowania za pomocą odcisku palca. Jeśli na urządzeniu zarejestrowane są odciski palców osoby trzeciej nie należy włączać tej funkcji. Jeśli korzystasz z funkcji logowania za pomocą odcisku palca ustaw skomplikowany kod urządzenia. Jeżeli, ktoś pozna Twój kod urządzenia, będzie mógł dodać nowy odcisk palca i mieć dostęp do Twojej aplikacji mobilnej. Pamiętaj aby chronić swój kod urządzenia. Nawet jeżeli w aplikacji mobilnej włączysz funkcję logowania za pomocą odcisku palca, operacje wymagające dodatkowej autoryzacji nadal będą wymagały podania kodu PIN. Aplikacja eurobank mobile nie przechowuje, nie przetwarza ani też nie ma dostępu do zeskanowanych przez użytkownika odcisków palców. strona 19

20 Widoki głównego ekranu aktywowanej aplikacji Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone Widoki głównego ekranu nieaktywowanej aplikacji Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone W przypadku, gdy aplikacja nie jest aktywna, w widoku głównego ekranu pojawią się ikony: aktywuj i załóż konto. Ikona aktywuj prowadzi do procesu aktywacji aplikacji, a ikona załóż konto prowadzi do procesu wnioskowania o otwarcie konta. INSTALACJA APLIKACJI Aplikacja eurobank mobile dostępna jest do pobrania ze sklepów z alikacjami mobilnymi. Sklepy dostępne są z poziomu urządzenia. Aplikację eurobank mobile można wyszukać wpisując nazwę eurobank (wydawcą aplikacji jest Euro Bank S.A.). Po wyszukaniu aplikacji w sklepie należy ją pobrać i zainstalować na urządzeniu. System Ikona/nazwa sklepu z aplikacjami Zeskanuj kod QR lub kliknij link by pobrać aplikację Android Google Play Link do pobrania: ios App Store Link do pobrania: Windows Phone Windows Phone Store Link do pobrania: strona 20

21 AKTYWACJA APLIKACJI Aby korzystać ze wszystkich możliwości jakie daje Ci aplikacja eurobank mobile, wymagana jest jej aktywacja. Do aktywacji niezbędny jest Identyfikator bankowości elektronicznej oraz kod aktywacyjny. Jeśli nie posiadasz kodu aktywacyjnego, zaloguj się w serwisie eurobank online i skorzystaj z opcji ustawienia >> aplikacja mobilna >> aktywacja. Kod aktywacyjny możesz również uzyskać telefonicznie pod numerem (koszt wg taryfy operatora) lub w najbliższej placówce eurobanku. Jeśli posiadasz już kod aktywacyjny to uruchom aplikację, wybierz opcję aktywuj i potwierdź, że jesteś w posiadaniu kodu. Zostaniesz poproszony o uzupełnienie następujących danych: Identyfikator bankowości elektronicznej jest to unikalny 9-cyfrowy numer, który został Ci nadany przy aktywowaniu usługi Bankowości Elektronicznej, lub Identyfikator Dodatkowy (tzw. alias), jeśli go definiowałeś. Kod aktywacyjny do Tokena GSM zintegrowanego z tą aplikacją kod uzyskasz samodzielnie korzystając z serwisu eurobank online (opcja ustawienia >> aplikacja mobilna >> aktywacja - kod otrzymasz SMSem) lub otrzymujesz w placówce eurobanku (na wydruku lub SMSem) lub za pośrednictwem Bankowości Telefonicznej (SMSem lub em). Po wprowadzeniu danych naciśnij aktywacja. Zostaniesz poproszony o zdefiniowanie kodu PIN. Kod PIN powinien mieć od czterech do ośmiu cyfr i nie może być ciągiem tej samej cyfry lub kolejnych cyfr. Po 2-krotnym wpisaniu PIN zostanie wyświetlona karta weryfikacyjna. Zapamiętaj tę kartę będzie ona wyświetlana każdorazowo po podaniu PIN. Jeżeli zostanie wyświetlona inna karta, będzie to dla Ciebie sygnał, że wpisany PIN był błędny. Jeśli wyświetlona karta została przez Ciebie zapamiętana, naciśnij dalej. Gratulacje! Aplikacja jest już aktywna. Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone strona 21

22 Jeżeli Twoje urządzenie pozwala na logowanie się w aplikacji eurobank mobile za pomocą odcisku palca i masz zapisany w urządzeniu przynajmniej jeden odcisk, po aktywacji będziesz miał możliwość włączenia tej funkcji. Logowanie za pomocą odcisku palca będziesz mógł włączyć/wyłączyć również w ustawieniach aplikacji, dostępnych po zalogowaniu (opcja będzie dostępna, jeżeli w urządzeniu masz zapisany przynajmniej jeden odcisk palca) AKTYWACJA KARTY MOBILNEJ Płatności mobilne VISA mogą zostać aktywowane na telefonach lub tabletach z systemem operacyjnym Android w wersji minimum 4.4 posiadających funkcję komunikacji NFC umożliwiający dokonywanie płatności zbliżeniowych telefonem. Z płatności mobilnych VISA mogą korzystać Klienci, którzy posiadają konto w pakiecie prestige, active, na co dzień, junior lub classic. Karta płatności mobilne Visa jest wydawana i aktywowana w aplikacji mobilnej po podaniu prawidłowego kodu PIN wykorzystywanego do autoryzacji operacji. Karta jest instalowana w aplikacji o zakończeniu instalacji świadczy komunikat wyświetlany na głównym ekranie. Płatności powyżej 50 zł wymagają autoryzacji osobnym PINem dedykowanym do karty mobilnej wskazówki i niezbędny kod do pobrania PIN przesyłany jest do użytkownika w wiadomości na pocztę wewnętrzną serwisu eurobank online. strona 22

23 Płatności mobilne VISA są realizowane za pomocą mobilnej karty debetowej wydawanej Posiadaczowi do jego rachunku bieżącego. Jeden Klient może korzystać z jednej takiej karty na jednym, wybranym urządzeniu mobilnym (telefon lub tablet). Płatności mobilnych można dokonywać w terminalach płatniczych, w których są akceptowane tradycyjne karty zbliżeniowe Visa poprzez zbliżenie telefonu lub tabletu do czytnika zbliżeniowego terminala. Więcej informacji na temat karty mobilnej i płatności mobilnych znajdziesz w Przewodniku dla zbliżeniowych kart debetowych i płatności mobilnych dostępnym na stronie internetowej banku LOGOWANIE Dostęp do Twoich kont, lokat, kart i kredytów posiadanych w eurobanku wymaga zalogowania się. Wybierz opcję moje finanse i podaj kod PIN. Po podaniu kodu PIN naciśnij akceptuj. Zostanie wyświetlona na chwilę karta weryfikacyjna po czym zostaniesz przeniesiony do głównego ekranu aplikacji eurobank mobile. Jeżeli w aplikacji włączyłeś logowanie za pomocą odcisku palca, po wybraniu opcji moje finanse pojawi się komunikat proszący o przyłożenie palca to czytnika linii papilarnych. Po 3-krotnym (ios) lub 5-krotnym (Android) błędnie odczytanym odcisku, aplikacja wymusi wprowadzenie kodu PIN. ZASTRZEGANIE Jeżeli zajdzie taka potrzeba, korzystając z aplikacji eurobank mobile możesz zastrzec dowód osobisty lub dowolną aktywną kartę debetową lub kredytową. W tym celu skorzystaj z opcji zastrzeż dostępnej w dolnym menu po zalogowaniu się do aplikacji. Wyświetlane są dane karty i dokumentu tożsamości, który może zostać zastrzeżony. Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone strona 23

24 WIDGET Jeżeli posiadasz telefon lub tablet z systemem Android lub ios w wersji minimum 9 (ios9) lub Windows Phone, możesz (jest to dobrowolne) uruchomić widget na swoim urządzeniu (w przypadku urządzeń z systemem Windows Phone widget ma formę aktywnego kafelka). W zależności od Twoich preferencji widget na urządzeniach z systemem Android może prezentować: kwotę dostępnych środków w formie graficznej wyrażoną w procentach (jako % zdefiniowanej uprzednio kwoty) (lub / oraz) kwotę dostępnych środków w PLN (oraz - opcjonalnie) kwoty 3 ostatnich operacji na rachunku Na urządzeniach z systemem ios widget może prezentować: kwotę dostępnych środków w formie graficznej wyrażoną w procentach (jako % zdefiniowanej uprzednio kwoty) lub kwotę dostępnych środków w PLN oraz zawsze (tylko w widoku rozszerzonym) kwoty 3 ostatnich operacji na rachunku. W przypadku urządzeń systemem Windows Phone widget (aktywny kafelek) prezentuje kwotę dostępnych środków w PLN oraz kwoty 3 ostatnich operacji na rachunku. Aby skonfigurować widget w aplikacji eurobank mobile, zaloguj się do aplikacji, kliknij moje finanse, a następnie wybierz opcję ustawienia dostępną w dolnym menu. Widget na urządzenia z system Android oraz ios prezentuje dane w zależności od zdefiniowanych ustawień, które w każdej chwili możesz zmienić. Poniżej przedstawiono przykładowe widoki widgetów: Android: prezentacja salda dostępnych środków prezentacja graficzna salda prezentacja graficzna salda + kwota dostępnych środków w PLN + kwoty 3 ostatnich operacji ios: prezentacja salda dostępnych środków prezentacja graficzna salda prezentacja dostępnych środków w PLN + kwoty 3 ostatnich operacji Windows Phone: Na urządzeniach z systemem Windows Phone widget ma formę aktywnego kafelka przypiętego do ekranu startowego. W zależności od wielkości aktywny kafelek wygląda następująco: strona 24

25 Jeżeli korzystasz z widget u, zalecamy zabezpieczenie dostępu do Twojego telefonu czy tabletu za pomocą symbolu graficznego (łączenie punktów - na urządzeniach z systemem Android) lub PINu / hasła oraz (w przypadku systemu ios) wyłączenie dostępu do prezentacji widoku Dzisiaj przy blokadzie ekranu. Takie zabezpieczenia można skonfigurować: system Android w Ustawieniach opcja Blokada ekranu lub Bezpieczeństwo, system ios w Ustawieniach opcja Kod lub Touch ID i kod system Windows Phone w Ustawieniach opcja ekran blokady. APLIKACJA NA APPLE WATCH Widget pozwalający na podgląd stanu konta i ostatnich operacji może być prezentowany nie tylko na telefonie lub tablecie, ale także w formie aplikacji na zegarek Apple Watch. Jeżeli posiadasz zegarek Apple Watch z systemem WatchOS w wersji min. 2.2 i telefon iphone 5 (lub nowszy) z systemem ios w wersji minimum 9 (ios9) możesz uruchomić widget w postaci aplikacji na zegarek. Aplikacja na zegarku może prezentować: kwotę dostępnych środków w formie graficznej wyrażonej w procentach (jako % zdefiniowanej uprzednio kwoty) kwotę dostępnych środków w PLN 7 ostatnich operacji wraz z ich szczegółami mobilne powiadomienia o zdarzeniach na koncie (po uprzednim skonfigurowaniu powiadomień w serwisie eurobank online) Aby powyższe dane mogły zostać wyświetlone na zegarku Apple Watch, należy połączyć go w parę z iphone em, a następnie, po zalogowaniu się do aplikacji eurobank mobile, w ustawieniach włączyć opcję aktywuj Apple Watch. Poniżej przedstawiono przykładowe widoki aplikacji na Apple Watch: Jeżeli korzystasz z widgetu w formie aplikacji na Apple Watch, rekomendujemy ustawienie kodu zabezpieczającego do zegarka, który uniemożliwi podgląd danych dotyczących Twoich finansów osobom trzecim. Kod zabezpieczający włączysz w Ustawieniach zegarka Apple Watch, wybierając opcję Kod, a następnie Włącz kod. strona 25

26 TOKEN GSM Aplikacja eurobank mobile posiada zintegrowany Token GSM, który może być wykorzystywany do generowania kodów jednorazowych niezbędnych w procesach logowania i autoryzacji operacji w serwisie eurobank online. Aby skorzystać z Tokena GSM, wybierz opcję token i zaloguj się podając kod PIN. Aby wygenerować kod jednorazowy służący do zalogowania się do serwisu eurobank online skorzystaj z opcji logowanie. Aby wygenerować kod jednorazowy służący do autoryzacji transakcji (np. przelewu), skorzystaj z opcji operacje. Następnie wprowadź do aplikacji kod transakcji wyświetlony na ekranie potwierdzenia operacji w serwisie eurobank online i naciśnij zatwierdź. Token GSM wygeneruje kod jednorazowy, który należy wprowadzić w serwisie eurobank online. Aplikacja Android i ios Aplikacja Windows Phone strona 26