Środowisko ICT. Infrastruktura Logistyczna Cz. 5a. Infrastruktura informacyjna. dr Konstanty Owczarek. Cel zajęć

Transkrypt

1 Infrastruktura informacyjna Infrastruktura Logistyczna Cz. 5a Źródło: Ficoń K., Logistyka techniczna Infrastruktura logistyczna., Belstudio, Warszawa /107 2/107 Cel zajęć 1. Środowisko ICT. 2. Aktywności systemu informacyjnego. 3. wspierające funkcje biznesowe. 4. Typy systemów informacyjnych. Środowisko ICT 5. przetwarzania transakcji. 6. Integracja aplikacji przedsiębiorstwa. 3/107 4/107 Co to jest system? System informacyjny System można zdefiniować jako grupę wzajemnie powiązanych lub współdziałających elementów tworzących jednolitą całość. Przykłady systemów występują w naukach fizycznych i biologicznych, w nowoczesnej technologii i w ludzkiej społeczności. System informacyjny to połączenie ludzi, sprzętu, oprogramowania, sieci komunikacji i zasobów danych, którego zadaniem jest gromadzenie, przetwarzanie, rozpowszechnianie informacji w organizacji. Ludzie wykorzystują systemy informacyjne do komunikowania się miedzy sobą przy użyciu różnego rodzaju urządzeń fizycznych (sprzęt), instrukcji i procedur przetwarzania (oprogramowanie), kanałów komunikacji (sieć) i gromadzenia danych (zasoby danych) od początków cywilizacji. 5/107 6/107

2 System informacyjny Technologie informacyjne Ludzie Oprogramowanie Zasoby Systemu Informacyjnego Dane Sieć Sprzęt Papier, ołówek, słowo mówione, sieci komputerowe. 7/107 8/107 Dane a informacje System informatyczny Dane to nieprzetworzone (surowe) liczby i fakty odzwierciedlające jakiś jeden aspekt rzeczywistości. Na przykład przedsiębiorstwo w ciągu miesiąca wystawiło 1500 faktur na łączną wartość 800 tys. złotych, koszt tej sprzedaży wyniósł 200 tys. złotych; to wszystko są dane. Dopiero porównanie danych dotyczących wartości sprzedaży i jej kosztów tworzy informacje na temat rentowności sprzedaży a na tej podstawie mogą zostać podjęte odpowiednie działania i decyzje. System informatyczny należy rozumieć wydzieloną część systemu informacyjnego, w której przetwarzanie danych realizowane jest za pomocą odpowiedniej techniki komputerowej. 9/107 10/107 System informacyjny, przetwarzania danych i informatyczny System w obszarze informacyjnym System w obszarze informacyjnym to zespół wzajemnie powiązanych elementów działających razem na rzecz osiągnięcia wspólnego celu za pomocą wprowadzania danych i przekształcania ich w informacje w zorganizowanym procesie przetwarzania. Wejście, Przetwarzanie, Wyjście. 11/107 12/107

3 Sprzęż ężenie zwrotne i kontrola Sprzężenie zwrotne to dane na temat działania systemu. Kontrola to monitorowanie i ocena sprzężenia zwrotnego w celu określenia czy system działa zgodnie z założeniami. Instytucje Rządowe Dostawcy Przedsiębiorstwo i jego otoczenie Społeczeństwo Zasoby ekonomiczne: Ludzie, Pieniądze, Surowce, Maszyny, Ziemia, Energia, Informacja. Wejście Instytucje finansowe Kontrola Zarządzanie Informacyjne Procesy biznesowe: Marketing, Produkcja, Dystrybucja, Rozwój produktów Obsługa klientów, Inne. Przetwarzanie Konkurenci Sprzężenie zwrotne Produkty i Usługi: Produkty, Usługi, Płatności, Informacja, Inne. Wyjście Organizacje Związkowe Klienci Udziałowcy 13/107 14/107 Model systemu informacyjnego Zasoby ludzkie Zasoby Ludzkie Użytkownicy końcowi i Specjaliści Kontrola Działania Systemu Oprogramowanie Programy i Procedury Użytkownicy końcowi -korzystają z systemu informacyjnego lub z informacji, które system produkuje. Wejście Danych Przetwarzanie Danych w Informacje Gromadzenie Danych Wyjście Informacji Sprzęt Urządzania i Nośniki Specjaliści - to ludzie, którzy projektują i obsługują systemy informacyjne. Dane Dane i Podstawowa Wiedza Zasoby Sieciowe Media Komunikacyjne i Sieci 15/107 16/107 Sprzęt Oprogramowanie Sprzęt obejmuje wszystkie fizyczne urządzenia i materiały używane w przetwarzaniu informacji. komputerowe Urządzenia peryferyjne Oprogramowanie to wszystkie instrukcje służące do przetwarzania informacji a więc programy, które bezpośrednio sterują sprzętem komputerowym ale również procedury które są niezbędne do wykonywania przetwarzania Oprogramowanie systemowe. Oprogramowanie użytkowe. Procedury. 17/107 18/107

4 Dane Dane to najważniejszy zasób przedsiębiorstwa.. Dane a Informacje Dane to surowe fakty lub obserwacje zwykle dotyczące zjawisk fizycznych lub transakcji biznesowych Zasoby danych w systemach informacyjnych są zorganizowane, gromadzone i udostępniane zwykle jako: 1. Bazy danych, które przechowują przetworzone i zorganizowane dane, 2. Bazy wiedzy, które przechowują wiedzę w różnych formach takich jak fakty, reguły i przykłady przypadków dotyczących udanych przypadków biznesowych Informacje to dane, które zostały przekształcone w zrozumiały i użyteczny kontekst dla końcowego użytkownika. 19/107 20/107 Zasoby sieciowe Zasoby sieciowe składają się z komputerów, procesorów komunikacyjnych i innych urządzeń wzajemnie połączonych przez media komunikacyjne i sterowane za pomocą oprogramowania komunikacyjnego. Aktywności systemu informacyjnego 21/107 22/107 Aktywności systemu informacyjnego 1. Wprowadzanie danych 2. Przetwarzanie danych w informacje. 3. Wyjście informacji. 4. Przechowywanie danych. 5. Kontrola działania sytemu. Wprowadzanie danych Użytkownicy końcowi wprowadzają dane do systemu komputerowego lub zapisują dane odnośnie transakcji na różnych nośnikach fizycznych. To działanie obejmuje również różnego rodzaju czynności edycyjne mające na celu upewnienie się, że dane zostały zapisane prawidłowo. 23/107 24/107

5 Przetwarzanie danych w informacje Dane są przedmiotem takich działań przetwarzania jak: obliczanie, porównywanie, sortowanie i modyfikowanie. Te działania organizują, analizują i manipulują danymi zamieniając je na informacje dla końcowego użytkownika. Wyjście informacji Informacje w różnej postaci są przekazywane do końcowego użytkownika i udostępniane mu w działaniach określonych jako wyjście informacji. 25/107 26/107 Przechowywanie danych Przechowywanie jest działaniem, podczas którego dane i informacje są zapamiętywane w celu ich późniejszego użycia. Kontrola działania ania systemu System informacyjny powinien tworzyć sprzężenie zwrotne działań związanych z wejściem, przetwarzaniem, wyjściem i przechowywaniem. Te sprzężenia zwrotne muszą być monitorowane i oceniane w celu określenia czy system działa zgodnie z założeniami. 27/107 28/107 Role systemu informacyjnego Typy systemów informacyjnych Uzyskanie przewagi konkurencyjnej Podejmowanie decyzji. Procesy biznesowe i działalność operacyjna. 29/107 30/107

6 E-biznes Internet - jedna technologia, trzy dziedziny Internet Dostawcy i Partnerzy Biznesowi Ekstanet Komunikacja otwarta - Internet Zarządzanie Łańcuchem Dostaw Zaopatrzenie, Dystrybucja i Logistyka Badanie i Rozwój Intranet Produkcja Rachunkowość i finanse Komunikacja wewnętrzna - Intranet Intranet Zarządzanie Relacjami z Klientami Marketing, Sprzedaż, Obsługa klienta Komunikacja z partnerami - Extranet Ekstanet Klienci 31/107 32/107 Komunikacja otwarta - Internet Komunikacja wewnętrzna -Intranet Mass (masowy, globalny) Economical (ekonomiczny, tani) Direct (bezpośredni) Instrument informacyjny dla Zarządu Kanał dystrybucyjny Interactive (interaktywny) Kanał komunikacyjny Ultrafast (ultraszybki) Measurable (mierzalny) 33/107 34/107 Komunikacja z partnerami -Ekstanet informacyjne kamienie milowe Ewidencyjno- Transakcyjne Informacyjne Zarządzania Wspomagania Decyzji Informacji Strategicznej Ekspertowe Informacji Kierownictwa Zintegrowane E-biznesowe /107 36/107

7 Typy systemów w informacyjnych Działalności Operacyjnej Informacyjne Zarządzania wspierające działalno alność operacyjną 1. przetwarzania transakcji zajmują się zapisywaniem i przetwarzaniem danych będących rezultatem transakcji biznesowych. 2. sterowania procesami monitorują i sterują procesami fizycznymi. Przetwarzanie Transakcji Sterowanie Procesami Wspomaganie Wspólpracy Zarządzanie Informacjami Podejmowanie Decyzji Informacja dla Kierownictwa 3. wspierające współpracę poprawiają komunikację i wydajność zespołów i grup roboczych. 37/107 38/107 przetwarzania transakcji sterowania procesami Źródło: 39/107 40/107 wspierające współprac pracę wspierające zarządzanie 1. informacyjne zarządzania dostarczają informacji w formie raportów papierowych lub wyświetlanych na ekranie. 2. wspierające podejmowanie decyzji dają bezpośrednie wsparcie kierownictwu w procesie podejmowania decyzji. systemy publikacji elektronicznych, systemy komunikacji, systemy współpracy, przetwarzanie obrazów, systemy zarządzania biurem. 3. informacji kierownictwa dostarczają kluczowych informacji na temat przedsiębiorstwa z różnego rodzaju wewnętrznych i zewnętrznych źródeł. 41/107 42/107

8 informacyjne zarządzania wspomagania decyzji Źródło: Źródło: 43/107 44/107 informacyjne (wspomagania) kierownictwa ekspertowe ekspertowe są to systemy informatyczne, wykonujące skomplikowane zadania przy wykorzystaniu wiedzy, którą ma człowiek, będący ekspertem w danej dziedzinie. Im więcej informacji jest włączonych do systemu, tym bardziej system ten jest wydajny. Źródło: 45/107 46/107 Łańcuch wartości a strategia systemu informacyjnego Procesy wspierające Procesy podstawowe Współpraca z partnerami biznesowymi Zarządzanie zasobami ludzkimi Projektowanie wspomagane komputerowo Praca grupowa i przepływ pracy Automatyzacja gospodarki magazynowej Komputerowe wspomaganie produkcji Przetwarzanie zamówień i danych z POS Marketing interakcyjny CRM wspierające funkcje biznesowe 47/107 48/107

9 wspierające funkcje biznesowe Informacyjne Marketingu 1.Marketing, Informacyjne Marketingu 2.Produkcja, 3.Rachunkowość, Marketing Interakcyjny Automatyzacja Sprzedaży Zarządzanie Relacjami z Klientem Zarządzanie Sprzedażą 4.Fianase, 5.Zasoby ludzkie. Badanie Rynku i Prognozowanie Reklama i Promocja Zarządzanie Produktem 49/107 50/107 Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa Informacyjne Produkcji Planowania Zasobów Przedsiębiorstwa Prognozowanie Produkcji Harmonogramowanie Produkcji Planowanie Zapotrzebowania Materiałowego Planowanie Wielkości Produkcji Kontrola Kosztów Produkcji Kontrola Jakości Wykonania Produkcji Planowanie Powierzchni Produkcyjnej Sterowanie Powierzchnią Produkcyjną Sterowanie Maszynami Sterowanie Robotami Sterowanie Procesami Produkcja Zintegrowana Komputerowo Inżynierskie Projektowanie Wspomagane Komputerowo Inżynieria Wspomagane Komputerowo Procesy Planowania Wspomagane Komputerowo Symulacja i Prototypy Produktów Komputerowego Wspomagania Produkcji CAM (Computer-Aided- Manufacturing) umożliwiają automatyzację procesu produkcji. Na przykład monitorowanie i kontrolowanie procesu produkcji w fabryce lub bezpośrednie kontrolowanie procesu fizycznego. 51/107 52/107 Realizacji Produkcji Sterowanie Procesami MES (Manufacturing-Execution Systems) - te monitorują, śledzą i kontrolują 5 podstawowych elementów zaangażowanych w proces produkcji: 1. materiały, 2. urządzenia, 3. ludzie, 4. instrukcje i specyfikacje, 5. funkcje produkcji. Sterowanie procesami to wykorzystanie komputerów do kontrolowania procesów fizycznych. 53/107 54/107

10 Sterowanie Maszynami System Informacyjny Rachunkowości ci Oprogramowanie sterowania numerycznego maszynami narzędziowymi przekształca dane geometryczne pochodzące z rysunków technicznych i instrukcji maszynowych powstałych w procesie projektowania w numeryczny kod instrukcji, które sterują działaniem maszyny (np. obrabiarki). Przetwarzanie Zamówień Fakturowanie Sprzedaży Analiza Sprzedaży System Przetwarzania Transakcji Sprzedaży System Przetwarzania Transakcji Zakupów Wpływy Należności gotówkowe Wierzytelności Wydatki gotówkowe Zakupy Zapasy Księga Raporty Główna Finansowe Księga Główna i System Tworzenia Raportów System Przetwarzania Listy Płac Lista płac Karty Pracy 55/107 56/107 Przetwarzanie Zamówie wień Kontrola Zapasów System przetwarzania zamówień dostarcza szybkiej, dokładnej i efektywnej metody rejestrowania i sprawdzania zamówień klienta i transakcji sprzedaży. System kontroli zapasów rejestruje zmiany w poziomie zapasów i przygotowywuje odpowiednie dokumenty wysyłkowe. 57/107 58/107 Zestawienie Należno ności System przechowywuje zapisy dotyczące wszystkich należności klienta pochodzących z danych generowanych podczas zakupów. Zestawienie Wierzytelności System umożliwia śledzenie zakupów i płatności za dostawy 59/107 60/107

11 Lista płacp Księga GłównaG 1. wyliczanie wynagrodzenia pracowników 2. wyliczanie zaliczek na podatek dochodowy 3. wyliczanie składek ZUS 4. wyliczanie składek PFRON 5. naliczanie premii 6. wyliczanie ekwiwalentu za urlop 7. sporządzanie deklaracji dla ZUS i Urzędu Skarbowego 8. wyliczania zasiłków pielęgnacyjnych, chorobowych i rodzinnych 9. sporządzanie rocznych deklaracji PIT i ZUS 10. przygotowywanie pasków wynagrodzeń dla Pracowników 11. przechowywanie dokumentacji płacowej Księga Główna jest centralnym podsystemem aplikacji systemu księgowego, w pełni zintegrowanym z pozostałymi modułami. W tym miejscu zapisywane są wszystkie zdarzenia księgowe, podstawowe informacje o firmie, oraz rodzaje księgowań. 61/107 62/107 Zarządzania Finansami Zarządzanie Gotówk wką Zarządzanie Gotówką Informacyjne Finansów Zarządzanie Inwestycjami Budżetowanie Kapitału Planowanie Finansowe System gromadzi informacje o wszystkich wpływach i wydatkach gotówkowych przedsiębiorstwa w czasie rzeczywistym. Takie informacje umożliwiają dokonywanie znacznie szybciej depozytów lub inwestowanie nadwyżki gotówki. 63/107 64/107 Zarządzanie Inwestycjami on-line Wiele przedsiębiorstw inwestuje swój nadmiar gotówki w krótkoterminowe papiery wartościowe o nie wielkim ryzyku lub alternatywnie w ryzykowne, ale o dużym zwrocie. Budżetowanie Kapitałowe Budżetowanie kapitałowe to proces umożliwiający oszacowanie rentowności i wpływu na finanse proponowanych wydatków kapitałowych. 65/107 66/107

12 Planowanie i Prognozowanie Finansowe To określenie finansowych potrzeb przedsiębiorstwa i analiza alternatywnych metod finansowania. przetwarzania transakcji 67/107 68/107 Przetwarzania Transakcji Przetwarzania Transakcji Online Transakcje to zdarzenia, które są częścią działalności biznesowej takiej jak: sprzedaż, zakupy, wpłaty, zwroty czy płatności. Te transakcje wywołują inne transakcje, takie jak polecenie przelewu, zmiany w magazynie, zmiany w należnościach, które generują znowu dane. Serwer Wideo System Zarządzający System Odpowiedzi Głosowej Serwery Komunikacyjne San Francisco System Telefoniczny Serwery Faksowe Oprogramowanie Pośredniczące Serwery Bazy Danych New York Internet Serwery Aplikacji System Zarządzający Serwer Wideo Serwery WWW Serwery Komunikacyjne 69/107 70/107 Cykl Przetwarzania Transakcji 1. Wprowadzanie danych. 2. Przetwarzanie transakcji: Przetwarzanie wsadowe, Przetwarzanie w czasie rzeczywistym. 3. Utrzymywanie danych. 4. Tworzenie dokumentów i raportów. 3. Przetwarzanie zapytań. współpracy 71/107 72/107

13 Elektroniczne Komunikacji i Współpracy pracy Przepływ pracy workflow (1) Elektroniczne Narzędzia Komunikacji Poczta Głosowa Faksy WWW VoIP Współpracy Elektroniczne Narzędzia Konferencyjne Konferencje Tekstowe Konferencje Głosowe Wideo konferencje Fora Dyskusyjne Komunikatory Elektroniczne Narzędzia Zarządzania Współpracą Kalendarze i Harmonogramy Zarządzanie Zadaniami i Projektami Przepływ Pracy Praca Grupowa Zarządzanie Wiedzą Workflow to przemieszczenie informacji przez kolejne etapy, które tworzą w firmie procedury związane z pracą, workflow są narzędziami automatyzującymi procesy biznesowe, które oddają kontrolę nad systemem w ręce poszczególnych działów firmy. 73/107 74/107 Przepływ pracy workflow (2) Praca grupowa (groupware( groupware) Praca grupowa odnosi się do oprogramowania, które wspiera grupy ludzi, którzy uczestniczą we wspólnym zadaniu lub celu i współpracują ze sobą aby to zadanie lub cel osiągnąć. 75/107 76/107 Elektroniczne systemy prowadzenia spotkań wspierające podejmowanie decyzji grupowych wspierające podejmowanie decyzji grupowych (Group Decision Suport Systems GDSS) są interakcyjnymi systemami komputerowymi umożliwiającymi rozwiązanie problemów przez grupowe podejmowanie decyzji. 77/107 78/107

14 Elektroniczne konferencje Integracja Telekonferencje to zastosowanie elektronicznej komunikacji, która umożliwia dwóm lub więcej osobom znajdującym się w różnych miejscach jednoczesne uczestnictwo w konferencji. System zintegrowany System nie zintegrowany 79/107 80/107 Architektura Aplikacji Przedsiębiorstwa Dostawcy Integracja aplikacji przedsiębiorstwa Pracownicy Zarządzanie Wiedzą, Współpraca, Podejmowanie Decyzji Zarządzanie Łańcuchem Dostaw, Zaopatrzenie Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa, Wewnętrzne Procesy Biznesowe Zarządzanie Relacjami z Klientami, Marketing, Sprzedaż, Usługi Klienci Zarządzanie Relacjami z Partnerami, Sprzedaż, Dystrybucja Partnerzy Biznesowi 81/107 82/107 Integracja Aplikacji Przedsiębiorstwa EAI - Przykład Front-Office CRM, Obsługa Klienta, Konfiguracja Produktu, Zamówienie Sprzedaży Integracja Aplikacji Przedsiębiorstwa EAI (Enterprise Application Integration). Back-Office ERP, Dystrybucja, Produkcja, Harmonogramowanie, Finanse 1 Call Center Faktury Śledzenie przesyłek Produkcja EAI Finanse 2 4 Spedycja 5 3 Realizacja Zamówień 83/107 84/107

15 Poziomy integracji W zakresie wykorzystania systemów informatycznych w organizacji integracja j zachodzi na dwóch poziomach: 1. wewnętrznym połączenie systemów wewnętrznych organizacji (np. systemów klasy MRP II/ERP/CIM/DEM, workflow); 2. zewnętrznym - połączenie systemów wewnętrznych organizacji z systemami współpracującymi z otoczeniem (CRM, PRM, SCM, e- commerce, e-banking). Integracja na poziomie systemów Geneza systemów zintegrowanych sięga lat 50. XX wieku, kiedy powstały! pierwsze systemy ewidencjonowania gospodarki materiałowej (Inventory Control). Były one wspierane oprogramowaniem bazującym na zdroworozsądkowych i statystycznych metodach zarządzania zapasami. 85/107 86/107 Od MRP do ERP (1) Od MRP do ERP (2) MRP (ang. Material Requrements Planning Planowanie Potrzeb Materiałowych). MRP II (ang. Manufacturing Resource Planning Planowanie Zasobów Produkcyjnych). Metoda ta została opracowana w końcu lat pięćdziesiątych i pozwała obliczyć dokładną ilość materiałów i terminarz dostaw tak, aby sprostać ciągle zmieniającemu się popytowi na poszczególne produkty, uwzględniając więcej niż jednego producenta. Standard MRP II został zdefiniowany i opublikowany w 1989 roku. Jest to najpowszechniej obecnie stosowany, kompleksowy system planowania procesu produkcyjnego, ułatwiający koordynowanie pracy przedsiębiorstwa, także o strukturze rozproszonej. 87/107 88/107 Od MRP do ERP (3) ERP pierwsza generacja ERP (ang. Enterprise Resource Planning Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa). Termin ERP został wprowadzony na początku lat 90. ERP w przeciwieństwie do MRP są zorientowane na procesy, a ponieważ składają się zarówno z technik zarządzania jak i technologii, ich wdrażanie w przedsiębiorstwie może być prowadzone etapami, proces za procesem. MM - gospodarka materiałowa SD - sprzedaż i dystrybucja PP MM SD R/3 FI AM FI - rachunkowość AM - środki trwałe CO CO - controlling PP - planowanie produkcji Client / Server PM ABAP/4 PS PM PS -zarządzanie - gospodarka QA WF remontowa projektami HR QA IS -zarządzanie WF -analiza jakością procesów gospodarczych HR - kadry i płace Model integracyjny R/3 IS - systemy branżowe Polska SAP Polska /107 90/107

16 Przykładowe Moduły y Systemu Zintegrowanego (1) Rachunkowość finansowa - gromadzenie danych niezbędnych do sporządzania sprawozdań finansowych. Controlling - umożliwia koordynację przebiegu wewnątrzzakładowych procesów. Pozwala kontrolować poziom kosztów i efektywnie zarządzać centrami zysków. Zarządzanie inwestycjami - pozwala na kontrolowanie przebiegu realizowanych inwestycji oraz projektów, od planowania, poprzez kalkulację opłacalności, symulację amortyzacji aż do ostatecznego rozliczenia inwestycji. Przykładowe Moduły y Systemu Zintegrowanego (2) Planowanie i sterowanie produkcją - umożliwia planowanie i sterowanie różnymi rodzajami produkcji (począwszy od produkcji seryjnej, poprzez jednostkową, wariantową i procesową oraz podlegającej zarządzaniu łańcuchem dostaw). Gospodarka materiałowa - pozwala na optymalizację wszelkich procesów związanych z zaopatrzeniem oraz gospodarką zapasami materiałowymi.. Gospodarka remontowa - umożliwia planowanie, sterowanie i harmonogramowanie proc przeglądowych, kontrolę tego procesu, konserwację sprzętu oraz zarządzanie serwisem w celu zapewnienia dostępności systemów technicznych i urządzeń. 91/107 92/107 Przykładowe Moduły y Systemu Zintegrowanego (3) ERP - druga generacja Zarządzanie kadrami - moduł umożliwia m.in. administrowanie danymi kadrowymi, rejestrację czasu pracy, rozliczenie listy płac, projektowanie struktury organizacyjnej, rekrutację pracowników, planowanie ścieżek kariery czy zarządzanie szkoleniami. Sprzedaż i dystrybucja - Aktywnie wspomaga procesy sprzedaży i dystrybucji ze szczególnym uwzględnieniem takich funkcji, jak ustalanie cen, płynna realizacja zlecenia oraz terminowa dostawa. System projektowy - Zapewnia koordynację i sterowanie wszystkimi fazami projektu (począwszy od oferty, poprzez projektowanie i wydanie zezwolenia aż do zarządzania zasobami i rozliczenia) w bezpośrednim współdziałaniu z Zaopatrzeniem i Controllingiem. 93/ Samoobsługa Handel elektroniczny pracowników Business Intelligence BI Enterprise Resource Planning Rozwiązania branżowe Technologia Business Framework Interfejsy BAPI 9 7 Workplace CRM Zarządzanie łańcuchem dostaw SCM Udostępnianie XML Komponenty aplikacji internetowych Współpraca między firmami Stały transfer wiedzy 9 9 Marketplace Portale Scenariusze biznesowe Platforma partnerska Outsourcing Współdziałanie społeczności internetowych 94/107 CRM (Customer( Relationship Management) Zarządzanie relacjami z partnerami System zarządzania relacjami z partnerami (Partner Relationship Management, PRM). Podobnie jak CRM nie jest to system informatyczny, lecz system (metoda) organizacji przedsiębiorstwa ukierunkowany na podwyższenie efektywności współpracy z partnerami handlowymi: dostawcami i kooperantami. Źródło: Laudon K. C., Traver C. G., E-commerce, business, technology, society, Addison Wesley, New York, /107 96/107

17 Łańcuch dostaw Zarządzanie łańcuchem dostaw Zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain Management, SCM) Planowanie, organizowanie i koordynowanie wszystkich działań występujących w łańcuchu dostaw. 97/107 98/107 EDI (1) EDI (2) Źródło: Źródło: 99/ /107 EDI (3) EDI (4) Źródło: Źródło: 101/ /107

18 EDI (5) EDI (6) Źródło: Źródło: 103/ /107 EDI (7) EDI (8) Źródło: Źródło: 105/ /107 Dziękuję za uwagę Politechnika Łódzka Wydział Organizacji i Zarządzania kowczarek@p.lodz.pl 107/107