w rejonach listowo-pieni pieniężnych zlokalizowanych w miastach o liczbie mieszkańców w powyżej 20 tys. Warszawa, r.

Transkrypt

1 Pilotaż doręczania druków w bezadresowych w rejonach listowo-pieni pieniężnych zlokalizowanych w miastach o liczbie mieszkańców w powyżej 20 tys. Warszawa, r.

2 Ograniczenia w doręczaniu druków w bezadresowych W dniu 13 grudnia 2006 roku zostało zawarte Porozumienie w sprawie zakończenia sporu zbiorowego spisane na podstawie art 14 Ustawy o rozwiązywaniu sporów zbiorowych z dnia 23 maja 1991r. (Dz.U. nr 55, poz. 236 z póz. zm.) pomiędzy: PPUP Poczta Polska i organizacjami związkowymi. W punkcie 1 Porozumienia postanowiono, iŝ w celu zmniejszenia obciąŝenia pracą listonoszy listowo - pienięŝnych Pracodawca z dniem podpisania porozumienia rozpocznie powierzanie doręczanie druków bezadresowych firmom zewnętrznym ( ) Pracodawca powierzył podwykonawcom zewnętrznym doręczanie druków bezadresowych w miastach pow. 20 tys. mieszkańców w rejonach listowo-pienięŝnych, co doprowadziło do: spadku jakości świadczenia tej usługi przez Pocztę Polską S.A. rezygnacji klientów z usługi świadczonej przez Pocztę Polską S.A. na rzecz firm konkurencyjnych wykreowania negatywnego wizerunku Poczty Polskiej S.A., spadku wolumenu nadawanych druków, a co za tym idzie spadku wielkości przychodów z usługi. 2

3 PilotaŜ doręczania druków w bezadresowych Zarząd Poczty Polskiej S.A. podjął decyzję w sprawie przeprowadzenia w okresie od 1 października 2010 do 31 grudnia 2011 pilotaŝu doręczania druków bezadresowych przez listonoszy obsługujących rejony listowo-pienięŝne w miastach pow. 20 tys. mieszkańców. Decyzją Zarządu pilotaŝ został przedłuŝony do do 30 czerwca 2012 roku. Główne załoŝenia pilotaŝu: 1.Powierzenie doręczania druków bezadresowych wszystkim listonoszom w ramach ich zakresu obowiązków. 2.Wszystkie czynności doręczania druków bezadresowych realizowane przez listonoszy były uwzględnione w badaniu obciąŝenia pracą. 3.Po opracowaniu wyników badania powinny być wprowadzane zmiany w organizacji słuŝby doręczeń, mające na celu zapewnienie właściwego obciąŝenia pracą listonoszy. 4.JeŜeli w okresie pilotaŝu nastąpi znaczący, stały wzrost ilości druków bezadresowych naleŝy podjąć działania systemowe mające na celu niedopuszczenie do powtórzenia się sytuacji, która wystąpiła w 2006 roku. 3 Przedmiotowy pilotaŝ kończy się z dniem 30 czerwca 2012 roku. Niezbędne jest podjęcie decyzji o formie realizacji usługi

4 Wyniki pilotaŝu u doręczania druków w bezadresowych 1. Wzrost poziomu jakości realizacji świadczenia usługi w zakresie doręczania - spadek liczby skarg ze strony klientów na nieterminowe bądź niezgodne z dyspozycją nadawcy doręczanie. 2. Terminowe oraz skuteczne doręczanie spowodowały stopniowe odzyskiwanie zaufania nadawców druków bezadresowych a tym samym do poprawy wizerunku całej Firmy, 3. Nie odnotowano istotnych zagroŝeń dla organizacji procesu doręczania przesyłek spowodowanych przekazaniem doręczania druków bezadresowych dla rejonów listowo pienięŝnych w miastach o liczbie mieszkańców powyŝej 20 tys., 4. Dzięki rezygnacji z firm zewnętrznych i przekazaniu doręczania druków bezadresowych listonoszom nastąpił wzrost ilości nadanych druków w roku Na kolejnym slajdzie przedstawiono wykres dotyczący porównania liczby nadanych druków bezadresowych i listów zwykłych w latach jak równieŝ symulacji nadań w latach

5 Wyniki pilotaŝu u doręczania druków w bezadresowych PORÓNANIE LICZBY NADANYCH W LATACH DRUKÓW BEZADRESOWYCH I LISTÓW ZWYKŁYCH ORAZ SYMULACJA NADAŃ W LATACH ilość nadanych DB ilość nadanych listów zwykłych 5

6 Wnioski Wprowadzenie obowiązku doręczania druków bezadresowych przez wszystkich listonoszy obsługujących rejony listowo - pienięŝne nie spowoduje wzrostu obecnego obciąŝenia pracą słuŝby doręczeń ze względu na spadek liczby nadawanych listów zwykłych, PORÓNANIE LICZBY NADANYCH W LATACH DRUKÓW BEZADRESOWYCH I LISTÓW ZWYKŁYCH ilość nadanych DB ilość nadanych listów zwykłych 6

7 Wnioski Nierówne traktowanie całej grupy zawodowej listonoszy - podział ze względu na rodzaj słuŝby oraz liczbę mieszkańców obsługiwanej miejscowości. W PP S.A. obsługiwanych jest rejonów listowo pienięŝnych oraz wiejskich, z czego: 1) listowo pienięŝne zlokalizowane na terenie miast o liczbie mieszkańców powyŝej 20 tys. mieszkańców, 2) listowo pienięŝne zlokalizowane na terenie miast o liczbie mieszkańców poniŝej 20 tys. mieszkańców, 3) rejony wiejskie. PODZIAŁ REJONÓW DORĘCZEŃ 46% 43% 11% liczba rejonów listowo-pienięŝnych w miastach pow. 20 tys mieszk. liczba rejonów listowo-pienięŝnych w miastach pon. 20 tys mieszk. liczba rejonów wiejskich Oznacza to, Ŝe obecnie ok. 57% listonoszy ma w zakresie obowiązków powierzone czynności doręczania druków bezadresowych 7

8 Wnioski W 2011 w stosunku do roku 2006 ilość druków bezadresowych przypadająca na jeden rejon doręczeń w jednym dniu była 4,5 razy mniejsza co przedstawia poniŝsza tabela. rok liczba nadanych druków bezadresowych liczba rejonów listowo-pienięŝnych i wiejskich liczba dni roboczych w roku średnia liczba druków bezadresowych przeznaczona do doręczenia w jednym dniu

9 Rekomendacja Usługa druk bezadresowy jest usługą pocztowąświadczoną przez Pocztę Polską S.A. na podstawie ustawy z dnia 12 czerwca 2003 roku Prawo pocztowe, zachodzi konieczność zapewnienia ciągłości realizacji tej usługi. 1. Z dniem 1 lipca 2012 r. realizacja doręczania druków bezadresowych w ramach zakresu obowiązków wszystkich listonoszy. 2.W przypadku znacznego wzrostu ilości przeznaczonych do doręczenia druków bezadresowych mający bezpośredni wpływ na realizację innych zadań, listonosz zgłasza taki fakt do Naczelnika 3.Naczelnik zobowiązany jest do przeprowadzenia analizy zgłoszenia i podjęcia wynikających z niej działań w zarządzanym obszarze doręczeń, skutkujących ustaleniem właściwej normy dla obsługiwanych punktów doręczeń i właściwego ich podziału dla podległych rejonów doręczeń. 4.W przypadku, gdy Naczelnik nie będzie miał moŝliwości dokonania reorganizacji rejonów doręczeń w ramach posiadanych zasobów - zgłasza wniosek do Dyrektora Regionu Sieci. 5.Dyrektor Regionu Sieci w uzasadnionych przypadkach i po weryfikacji przekazanych przez Naczelnika danych, zobowiązany jest do podjęcia odpowiednich działań mających na celu optymalizację procesu doręczania w zarządzanym obszarze doręczeń. 6.Do momentu reorganizacji rejonów doręczeń, w przypadku przekroczenia normy czasu pracy, listonoszowi wypłacane będzie wynagrodzenie z tytułu godzin nadliczbowych. 9