Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience Warszawa FORUM

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM"

Transkrypt

1 Analityka w CX Design Thinking FORUM Omniexperience B2B Experience Service BluePrint Innovative experience CX toolbox Sentiment analysis Customer Feedback Management Customer Journey Mapping Warszawa Hotel Golden Tulip Najważniejsze spotkanie w kalendarzu polskich praktyków CX! dołącz do tego grona, wymieniaj doświadczenia, nawiązuj nowe kontakty! Najbardziej zaawansowana wiedza innowacje i praktyki, których nie masz szansy poznać na innych wydarzeniach! 10 równoległych bloków tematycznych! 3 stoliki eksperckie! Specjalna sesja networkingowa! 3 Gości Specjalnych spójrz na zagraniczne praktyki i zainspiruj się doświadczeniami kluczowych graczy na rynkach europejskich wsród prelegentów przedstawiciele m.in.: Provident Polska Inea SA HP Global Business Center Hilti Poland Yes Biżuteria Dunlop Conveyor Belting Raiffeisen Polbank Bank Handlowy BZWBK Waitrose Vodafone UPC

2 Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszam do udziału w II edycji Forum Customer Experience Design. Ubiegłoroczne doświadczenia oraz wnikliwa analiza potrzeb szkoleniowych zaowocowały stworzeniem programu, który jest unikalny w skali rynku, a przekazywana wiedza jest znacznie bardziej zaawansowana. Ideą tegorocznego Forum Customer Experience Design jest przekazanie Państwu praktycznej wiedzy o konkretnych narzędziach i rozwiązaniach, które pozwolą w pełni zarządzać doświadczeniami Waszych klientów. W programie nie zabraknie zarówno gości zagranicznych jak i doświadczonych praktyków z Polski, a możliwość samodzielnego wyboru prelekcji ułatwi Państwu poznanie interesujących Was aspektów Customer Experience. Serdecznie zapraszam do udziału Tomasz Jakubiak Project Manager Customer Experience jest sumą doświadczeń jakich doznaje nasz Klient podczas każdej interakcji z naszą firmą. Customer Experience to ekonomia emocji, a emocje rządzą światem! To szansa na kreowanie pozytywnych doświadczeń, ale i duża odpowiedzialność za sprostanie zbudowanym wcześniej oczekiwaniom. Marzena Wiszniewska Client Experience & Quality Manager O&T Sub-Sector Bank Handlowy Agnieszka Olek Customer Experience Manager Bank Zachodni WBK Czym jest dla mnie Customer Experience? Magdalena Opalińska-Kruk Ekspert ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta Provident Polska To suma wszystkich doświadczeń, jakie klient ma z firmą we wszelkich możliwych punktach styku przez cały okres trwania jego relacji z firmą, a nawet dłużej. Doświadczenia, to miara zadowolenia. Jeśli firmy zapewniają klientom wyłącznie atrakcyjne i wyjątkowe (unikalne) przeżycia, to doświadczenia konsumentów z ich marką będą pozytywne. Dlaczego warto dążyć do zapewnienia najlepszych doświadczeń? Wysoki poziom satysfakcji klientów skutkuje utrzymaniem zaufania i lojalności Klientów, a to jest przecież podstawą sukcesu każdej firmy. Tak mówią praktycy. Dołącz do nich na Forum Customer Experience Design 2015 Partnerzy FORUM 2

3 23 września dzień pierwszy 9 Rejestracja uczestników i poranna kawa 9 20 Poranna sesja networkingowa czas na poznanie się, wymianę wizytówek pomiędzy uczestnikami i prelegentami 9 30 Misja Innowacja! Manager Customer Experience jak sprostać wielowymiarowym potrzebom organizacji i stać się niezbędnym ogniwem w strukturze firmy Magdalena Opalińska-Kruk, Ekspert ds. Zarządzania doświadczeniami klienta, Provident Polska CASE STUDY PROVIDENT POLSKA CX Manager Ambasador, Champion, Influencer jak sprostać wielopoziomowym oczekiwaniom nowoczesnego biznesu Jak określić obszar działań managera CEM i swoje miejsce w strukturze firmy? W jaki sposób zorganizować komunikację pomiędzy CX Managerem a pozostałymi działami firmy? Zmiana krytyka w promotora. Praktyczne wykorzystanie badań NPS Mirosława Kawala, Dyrektor ds. Relacji z Klientami, UPC Polska CASE STUDY UPC POLSKA 11 Przerwa na kawę Emotional Intelligence in Customer Experience an art or a science?* Sandra Thompson, Customer Experience Consultant, Vodafone; Founding Director, Exceed All Expectations Alastair Boot, Customer Experience Lead, Waitrose Emotional intelligence drives market leading customer experience Understand how the science behind customer personas can help achieve greater rapport Find out more about the art of engaging the people who deliver exceptional customer experiences Customer Feedback Management jak zmaksymalizować wykorzystanie informacji pochodzących od klientów i pracowników w celu stworzenia spójnej strategii Customer Experience Management? Marta Bryła-Gozdyra, Dyrektor Zarządzająca, Everbe Jak przygotować spójna strategię zbierania rozproszonej informacji zwrotnej? W jaki sposób analizować, interpretować i zarza dzać duża ilościa danych pochodza cych z różnych kanałów w oparciu o Customer Journey Map? (np.: ankiety, telefon, chat, video, social media) Jak przełożyć zinterpretowane dane na realne działania biznesowe w oparciu o model Close the Loop? Customer Experience od kuchni jak zapewnić pozytywne doświadczenia na różnych etapach cyklu życia klienta Michał Skowroński, Senior Sales Consultant, Oracle W jaki sposób dyskretnie zaangażować potencjalnego i istnieja cego klienta z uwzględnieniem jego zachowania i reakcji na przekazywany content Jak efektywnie i skutecznie zastosować strategię multi-channel biora c pod uwagę zarówno customer experience jak i uwarunkowania rynkowe *prelekcja w języku angielskim 3

4 23 września dzień pierwszy Lunch Jak projektować doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu z Twoją firmą? Piotr Stachowiak, Customer Service Manager, Hilti Poland CASE STUDY HILTI POLAND Jakie czynniki wpływaja na pozytywne doświadczenia Twojego klienta Jak zaplanować działania sprzedażowe, posprzedażowe i obsługę serwisowa klienta W jaki sposób optymalizować procesy obsługi we wszystkich formach komunikacji Jak przeprowadzić audyt doświadczeń naszych klientów Scentralizowana struktura zarządzania doświadczeniami klientów Krzysztof Zowada, Dyrektor Departamentu relacji z klientem, INEA SA CASE STUDY INEA Jakie korzyści daje firmie stworzenie osobnej komórki odpowiedzialnej za zarza dzanie doświadczeniami klientów? Partner czy nadzorca? Jaka rolę powinien spełniać w Twojej organizacji dział Customer Experience wspieraja ca czy nadzoruja ca? Z którymi działami powinien najściślej współpracować dział CX? Raportowanie w zdecentralizowanej strukturze zarządzania doświadczeniami klientów* Oliver Berks, Business Processes Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Jak przyja ć i wdrożyć spójny system raportowania w zdecentralizowanej strukturze CX? Jak skutecznie zarza dzać rozproszona informacja o doświadczeniach klienta? rzędzie CX Analiza wniosków Zapraszamy do samodzielnego wyboru jednego z 3 eksperckich stolików w ramach których możesz dokonać podsumowania i weryfikacji wiedzy zdobytej podczas I dnia Forum. To również czas na dodatkowe pytania oraz poznanie opinii innych uczestników Forum. STOLIK 1 Magdalena Opalińska-Kruk Ekspert ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta Provident Polska STOLIK 2 Marta Bryła-Gozdyra Dyrektor Zarządzająca Everbe STOLIK 3 Marzena Wiszniewska, Client Experience & Quality Manager O&T Sub-Sector, Bank Handlowy Zakończenie I dnia forum *prelekcja w języku angielskim 4

5 24 września dzień drugi 9 Rejestracja uczestników i poranna kawa 9 30 Sesja równoległych bloków tematycznych do wyboru możliwość spersonalizowania programu zgodnie z potrzebami szkoleniowym Każdy uczestnik ma możliwość dowolnego przemieszczania się pomiędzy interesuja cymi go sesjami równoległymi Szanuj klienta swego błędy w obsłudze klienta i ich wpływ na procesy CX Marica Pytlik-Żurek, Menedżer Zespołu Obsługi Posprzedażnej i Rzecznik Klienta, Yes Biżuteria Na jakie pułapki jesteś narażony wdrażaja c CX w Twoim dziale Customer Service? Wielokanałowość kontaktu chat, videorozmowy, telefon a zarza dzanie pozytywnymi doświadczeniami klienta Rotacja zmora działu CS. Jak wykorzystać rotację do wzmocnienia Twojej strategii Customer Experience Mobile Experience jak badać, planować i projektować doświadczenia w kanale mobile Magdalena Kowalak, Prezes Zarządu, Stary Browar w Poznaniu przedstawiciel firmy Surgebeacon CASE STUDY STARY BROWAR Jak myśla, czuja i zachowuja się klienci w kanale mobile Jak przygotować strategię CX dla kanału mobilnego Od przygotowania mobilnej wersji strony do zintegrowanych kampanii multi-device. Jak krok po kroku pozytywnie przygotować idealna strategię Mobile Experience? Design Thinking poznaj potrzeby swojego klienta zanim sam Ci o nich opowie! Rafał Kamiński, Kierownik Zespołu Projektowania Innowacji, Raiffeisen Polbank CASE STUDY RAIFFEISEN POLBANK Jak usystematyzować proces wprowadzania innowacji produktowej? Jak zbudować odpowiedni zespół projektowy? W jaki sposób wykorzystywać doświadczenia klienta w tej metodzie? B2B Customer experience jak zadbać o pozytywne doświadczenia klienta biznesowego Jakub Daron, Shared Service Center Manager, Dunlop Conveyor Belting CASE STUDY DUNLOP CONVEYOR BELTING Jak przygotować i wdrożyć skuteczna strategię CX dla klienta b2b? Jak badać satysfakcję klienta b2b z naszych usług praktyczne wskazówki Jak wykorzystywać specyfikę branży naszego partnera do zbudowania u niego pozytywnych doświadczeń? Przerwa na kawę Tworzenie innowacyjnego doświadczenia (innovative experience) za pomocą designu od produktu do strategii Anna Wróblewska, Partner, Concordia Design Consulting Design spaja świat biznesu opartego na logice i wydajności ze światem klienta, napędzanym przez emocje i koncentrację na człowieku. Czy to w ogóle jest możliwe??? W jaki sposób Design Experience pomaga zaspokajać potrzeby i rozwiązywać problemy, poprawiając tym samym jakość życia i kreując nową, innowacyjną wartość? Jak połączyć strategię biznesową ze strategią Customer Experience Piękne i proste, czyli co przyciąga klientów Katarzyna Królak-Wyszyńska, Partner Innovatika Jak sprawić, aby korzystanie z produktów i usług było przyjemnościa dla klienta? Które firmy rosna dwa razy szybciej niż S&P 500 i jak to robia? Jakie narzędzia i metody sprawdzaja się w projektowaniu wyja tkowych doświadczeń klienta i dlaczego Service Blue Print w tym pomaga? 5

6 24 września dzień drugi Lunch Jak stworzyć kulturę organizacyjną skoncentrowaną na kliencie? Marzena Wiszniewska, Client Experience & Quality Manager O&T Sub-Sector, Bank Handlowy CASE STUDY BANK HANDLOWY Jakie czynniki i działania sa niezbędne, aby zbudować w Twojej firmie kulturę organizacyjna skoncentrowana na Kliencie? W jaki sposób przełożyć wartości wynikaja ce z kultury organizacyjnej na konkretny wzorzec zachowań w Twojej firmie? Czy i jak możemy egzekwować realizację odpowiednich wzorców zachowań? Sentiment analysis jak ocenić wydźwięk wypowiedzi Twojego klienta? Marcin Lubecki, Analityk, Expandi Co możemy wyczytać z wypowiedzi Twoich klientów? Jak i gdzie wykorzystywać efektywnie narzędzia sentiment analysis? Jak dostosować procesy CEM do wyników analizy sentymentu? Jak zaplanować działania na podstawie wyników analizy? Meta trendy współczesnego świata, czyli jak z sukcesem tworzyć prawdziwy customer experience Katarzyna Redłowska, niezależny ekspert Dwa ciosy, które znokautowały firmy o eksplozji komunikacji Instytut rękodzieła, czyli czym współczesny marketing nie jest Me generation, czyli JA w centrum uwagi Konwergencja mediów, agile, outbound czy inbound oraz teoria TIMITI, czyli quasi słowniczek omichannelowy Dobre praktyki wykorzystania narzędzi technologicznych wspieraja cych omnichannel Customer Journey Mapping w podróży dookoła Twojej firmy Agnieszka Olek, Customer Experience Manager, Bank Zachodni WBK CASE STUDY BZWBK Jak prawidłowo przygotować i wdrożyć mapę doświadczeń klienta? Diagnozowanie punktów styku co robimy dobrze, co robimy źle, jaki chcemy uzyskać efekt? Jak prawidłowo zaimplementować mapę podróży klienta do całej strategii CEM? Zakończenie Forum. Wręczenie certyfikatów 6

7 Alastair Boot Customer Experience Lead, Waitrose Alastair has enjoyed five senior roles in Britain's largest co-owned organisation, the John Lewis Partnership. John Lewis is famous for honesty, service and employee engagement. In John Lewis' food division, Waitrose, Alastair was responsible for the delivery of customer experience in a group of 20 supermarkets. This group led the company for customer happiness results and has influenced Waitrose's thinking on what it takes to attract customer loyalty in retail. After joining John Lewis Department Stores in 2001, Alastair worked in customer facing roles in Manchester, Liverpool and Watford. He has run two Waitrose supermarkets and still manages the Beaconsfield branch for which he won the company s own customer service award in Sandra Thompson Customer Experience Consultant, Vodafone; Founding Director, Exceed All Expectations Sandra Thompson is the founding director of Exceed all Expectations, a customer experience agency providing global clients with help to improve their customer experiences. With a background in marketing and customer service, Sandra has worked in commercial and not-for-profit in visitor attraction, travel, leisure, conservation, education, telecoms and health sectors. Exceed all Expectation's clients include Airbnb, Open University, Network Rail, Nordic Choice Hotels, Aldermore Bank and Arsenal Football Club. Oliver Berks Business Processes Services (BPS) Poland Director, HP Global Business Center Oliver Berks has been appointed Director of Business Processes Services at HP Global Business Center Ltd. for the Global Delivery centers in Wroclaw and Lodz in August, Oliver has more than 20 years of professional experience and has held various managerial roles in Finance & Accounting, Human Resource and Customer Experience management.with now more than ten years in the Business Process Outsourcing industry Oliver joined HP in In his most recent role as Deputy Director he was responsible for Business Development driving performance and growth in Poland. He also kept direct responsibility for five key accounts with processes in all departments, servicing more than 15 countries in Europe. Prior to joining HP, Oliver had been working for a Global leading logistic provider for 14 years, where he started his career as a corporate Business Administration student. After multiple managerial roles and assignments he played a key role in setting up a Shared Service Centre in Wroclaw. Relocated to Wroclaw, Oliver led the Finance and Accounting Operations responsible for their Accounts Receivable, Cash on Delivery and Pricing operations. Oliver is of German origin, has a wife and two children. He moved to Poland many years ago as he enjoys the culture, the potential and capabilities that this country possesses. Marta Bryła-Gozdyra Dyrektor zarządzająca, Everbe Wykładowca zachowań konsumenckich w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Posiada 18-letnie doświadczenie na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Doświadczony konsultant ds. customer & employee experience, certyfikowany Coach oraz wieloletni wykładowca akademicki. Od prawie 20 lat związana z rynkiem sprzedaży, obsługą klienta i marketingiem. Badaniami oraz zarządzaniem doświadczeniami klientów i jego wpływem na lojalność w teorii i praktyce zajmuje się od ponad 9 lat. Jej uwagę zajmuje budowa proklienckich kultur organizacyjnych, szczególnie w kontekście wpływu zadowolenia pracowników na zadowolenie i lojalność klientów oraz zwiększania efektywności przedsiębiorstwa. W zakresie badań doświadczeń klientów i pracowników oraz wsparcia organizacji we wdrożeniu, zarządzaniu, pomiarze i monitoringu Customer Experience Management współpracuje z firmami zarówno w sektorze B2B, jak i B2C, między innymi z PKO Ubezpieczenia, Santander BZ WBK, Generali, Billennium, Roche, RWE, Orlen, Jet Line i innymi. Absolwentka zarządzania biznesem oraz psychologii organizacji i psychologii zachowań konsumenckich, a także coachingu. Jakub Daron Shared Service Manager, Dunlop Conveyor Belting Usprawnia procesy związane z obsługą klienta B2B od ponad 12 lat. Zaczynał od zarządzania obsługą klientów intercompany wraz z optymalizacją procesów wspierających. Następnie tworzył zespoły obsługi klienta i projektował procesy we współpracy z sieciami handlowymi w obszarze Europy Środkowo-Wschodniej. Zajmował się również migracjami procesów obsługi klienta jak i monitoringiem satysfakcji wraz z projektami Continuous Improvement w sferze obsługi klienta na rynkach niemieckojęzycznych. Obecnie odpowiada ze Centrum Usług Wspólnych firmy Dunlop Conveyor Belting B.V., którego największym obszarem jest wsparcie sprzedaży oraz obsługa klienta B2B o zasięgu globalnym. Absolwent Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Studiów Podyplomowych z Zarządzania Finansami Przedsiębiorstwa w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Posiada dyplom Master of Buisness Administration Oxford Brookes University. Rafał Kamiński Kierownik Zespołu Projektowania Innowacji, Raiffeisen Polbank Swoją przygodę zawodową rozpoczął w 1999 roku w PTK Centertel (Orange) i przez kolejne 5 lat był związany z obsługą Klienta i budowaniem ich doświadczeń służąc im i realizując wyzwania na miarę ich potrzeb. Przez kolejne 4 lata zajmował się zapewnianiem ich pozytywnych doświadczeń poprzez usprawnianie procesów obsługi Klienta i sprzedaży m.in. w PTK Centertel (Operator Orange) i Polkomtelu (Operator sieci Plus). Swoją dalszą pracę na rzecz poprawy jakości procesów i doświadczeń Klientów kontynuował od 2008 roku w Raiffeisen Banku, gdzie swoją karierę rozpoczął jako Menedżer Projektu, następnie Kierownik Zespołu Zarządzania Procesami i Bankowością Elektroniczną, a obecnie ma ogromną przyjemność kierować Zespołem Projektowania Innowacji. Doświadczony Analityk biznesowy i procesowy, Menedżer Projektu, Projektant, Innowator, Menedżer i Lider. Pasjonat książki biznesowej. Promotor zwinnych metod projektowania produktów i usług, m.in. Design Thinking, Service Design, User Experience Design, Customer Development. Jeszcze niespełniony startup'owiec. 7

8 Mirosława Kawala Dyrektor ds. Relacji z Klientami, UPC Polska Od 2013 roku odpowiedzialna za budowanie pozytywnych relacji UPC z klientami. Realizuje badania satysfakcji klientów, prowadzi komunikację wyników oraz wdraża usprawnienia, których celem jest poprawa wyników biznesowych firmy. Od 15 lat zawodowo związana jest z branżą telekomunikacyjną. Posiada doświadczenie w pracy w dziale Marketingu, gdzie przez 6 lat odpowiadała za rozwój produktów internetowych i telefonicznych, a wcześniej m.in. tworzyła i zarządzała Działem Wsparcia Technicznego w CC. Magdalena Kowalak Prezes Zarządu, Stary Browar Ukończyła Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, gdzie w 2005 roku uzyskała tytuł doktora nauk ekonomicznych. Początkowo związana była z rodzimą uczelnią oraz Wyższą Szkołą Bankową, a następnie z bankami GBW i BZ WBK, współpracowała też z firmami doradczymi. W 2010 roku objęła stanowisko Dyrektora Finansowego w Starym Browarze, gdzie w listopadzie 2013 roku została powołana na jednoosobowe stanowisko Prezesa Zarządu. Projekty związane z nowymi technologiami w Starym Browarze prowadzi od początku 2013 roku. Pod jej osobistym nadzorem testowano i rozwijano tu m.in. zaawansowaną technologię Cisco, pierwsze dostępne na rynku beacony, prowadzono szereg konsultacji, analiz i dziesiątki spotkań. Magdalena Kowalak była też uczestnikiem konferencji poświęconych nowym technologiom i jest dziś jednym z najbardziej doświadczonych w ich wdrażaniu praktykiem w Polsce. Katarzyna Królak-Wyszyńska Partner Innovatika Katarzyna has been working in strategy and innovation consulting for almost 20 years. She was managing projects for companies like Sun Microsystem, Ferrero, Wolters Kluwer, Lafarge, Generali, Poczta Polska, MTV, Giełda Papierów Wartościowych, Mars, Ministerstwo Gospodarki, Narodowy Bank Polski etc. She helps organisations in exploring their opportunity areas and building strategies upon them. She runs projects focusing on defining customers pains and gains and designing products and services that address important and unsatisfied needs. She strongly believes human-centered design is the powerful process that results in exceptional experience for users and revenue growth for businesses. She is keen on bringing together people from different fields like business, technology and design. Marcin Lubecki Analityk, Expandi Specjalista analizy Social Media i jej zastosowań w branży finansowej oraz telekomunikacyjnej. Łączy wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania z wiedzą na temat nowych technologii i Big Data. W Expandi zajmuje się wykorzystaniem analizy Social Media do poprawy doświadczenia klientów, pomiarów efektywności działań marketingowych, analizy konkurencji oraz wykrywania zagrożeń. Współpracuje w tym zakresie z wieloma bankami, m.in. Alior Bankiem, ING Bankiem Śląskiem, BZ WBK oraz spółkami branży telekomunikacyjnej. Jest również autorem licznych raportów branżowych i publikacji naukowych z dziedziny filozofii, redaktorem naczelnym Zeszytów Naukowych Towarzystwa Doktorantów Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz członkiem komitetów redakcyjnych czasopism naukowych o zasięgu krajowym i międzynarodowym. Agnieszka Olek Customer Experience Manager, Bank Zachodni WBK Manager, z 14-letnim doświadczeniem zawodowym. Specjalistka w zakresie Customer Experience Management, Bancassurance i ubezpieczeń. Ukończyła Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu. Dziś, odpowiedzialna w BZWBK za Customer Experience w Obszarze Direct Banking, zorientowana na budowanie silnych i trwałych relacji organizacji z klientami i tym samym stabilnej bazy dochodowej poprzez dostarczanie jak najlepszych doświadczeń i jak najwyższego zadowolenia klientów korzystających z oferty. Przez 7 lat odpowiadała w BZWBK za rozwój linii Bancassurance, w tym za definiowanie i wdrażanie nowych produktów, a także obsługę posprzedażową ubezpieczonych klientów w banku. Uczestniczyła również w budowie od zera spółek ubezpieczeniowych w formie joint-venture oraz w procesie fuzyjnym z Kredyt Bankiem. Wcześniej, 6-letnie doświadczenie m.in. w sprzedaży, underwritingu ubezpieczeń osobowych w TUiR Warta w Makroregionie Wielkopolskim. Magdalena Opalińska Kruk Ekspert ds. Zarządzania doświadczeniami klienta, Provident Polska Doświadczenia Klientów są jej bliskie od ponad 15 lat. Na początku kariery zawodowej związana z problematyką zarządzania jakością obsługi Klientów. Odpowiadała za wiele obszarów bezpośredniej współpracy z Klientami biznesowymi. Lider wielu projektów związanych z podnoszeniem jakości obsługi, poprawą satysfakcji i lojalności Klientów, jak również rozwojem i optymalizacją procesów. Obecnie jest Ekspertem ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta w Provident Polska SA. W obszarze jej odpowiedzialności są wszelkie zagadnienia związane z zarządzaniem doświadczeniami Klientów, w tym wdrażanie działań w oparciu o wyniki badań satysfakcji oraz kreowanie postawy proklienckiej wśród Pracowników. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji (UMCS w Lublinie) oraz Studiów Podyplomowych Studium Menadżera Jakości w Unii Europejskiej (Politechnika Warszawska we współpracy z Instytutem Orgmasz). Certyfikowany Quality Manager (RWTÜV Systems GmbH) oraz (BSI Management Systems). Uczestnik licznych konferencji i szkoleń z zakresu Customer Experience. Marica Pytlik-Żurek Menedżer Zespołu Obsługi Posprzedażnej i Rzecznik Klienta, Yes Biżuteria Praktyk z długoletnim stażem. Doświadczenie w obsłudze klientów zdobywała w wydawnictwach, międzynarodowych firmach farmaceutycznych, prowadząc własną działalność gospodarczą oraz od ponad 7 lat w pracy dla sieci salonów jednego z liderów rynku dóbr luksusowych w Polsce. Absolwentka Politechniki Poznańskiej oraz studiów podyplomowych w zakresie psychologii zarządzania (Uniwersytet im. A. Mickiewicza w Poznaniu) oraz negocjacji i mediacji (Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu); słuchacz i uczestnik kursów i szkoleń z zakresu technik sprzedaży, obsługi klienta, efektywnego transferu wiedzy; trener wewnętrzny. 8

9 Katarzyna Redłowska Niezależna ekspertka w dziedzinie omnichannel. Przez pięć lat związana z marką Volvo. Najpierw z sukcesem prowadziła projekty z obszaru CRM oraz Interactive dla rynku polskiego, następnie w ramach struktury europejskiej odpowiadała za obecność marki w mediach społecznościowych oraz innych niestandardowych (wówczas) kanałach komunikacji.jako Internet communication manager w globalnym marketingu marek Cersanit oraz Opoczno z sukcesem wdrożyła nowe produktowe strony www brandów dla rynków regionu. Doświadczenie zawodowe zdobywała także w agencjach marketingowych m.in. Euro RSCG (Havas Group) pracując dla Volvo, Danone (Actimel), Euro RTV AGD oraz Vichy. Michał Skowroński Senior Sales Consultant, Oracle W Oracle Polska od 2011 roku pełni rolę konsultanta sprzedaży aplikacji z zakresu Customer Experience oraz narzędzi klasy CRM. Autor publikacji oraz artykułów na temat szeroko pojętych obszarów sprzedaży oraz obsługi klienta. Absolwent warszawskiej Szkoły Głównej Handlowej oraz prestiżowego programu CEMS Master in International Management (MIM). Doświadczenia w branży IT zdobywa od 2006 roku pracując przy projektach implementacyjnych w firmach telekomunikacyjnych, finansowo- -ubezpieczeniowych oraz FMCG w Polsce oraz za granicą. Piotr Stachowiak Customer Service Manager, Hilti Poland Karierę zawodową rozpoczął w 2004 roku, dotychczas współpracując z takimi markami jak Empik, Orange, DHL, Bonnier Business Polska oraz Tech Data. W ramach pełnionych obowiązków był odpowiedzialny za sprzedaż (zarówno telefoniczną, jak i bezpośrednią), obsługę klienta, a także rozwój pracowników (trener/coach). Różnorodne doświadczenia z obszarów sprzedaży dóbr konsumenckich, telekomunikacji, transportu oraz dystrybucji IT pozwalają na wieloaspektową analizę czynników wpływających na poziom satysfakcji klienta, a także transfer nowych rozwiązań pomiędzy zdawałoby się różnymi systemami. Obecnie odpowiada za funkcjonowanie Customer Service w firmie Hilti, będącej światowym liderem w systemowych rozwiązaniach dla profesjonalistów w branży budowlanej. Jako praktyk inicjuje, wdraża i monitoruje procesy poprawiające satysfakcję klienta, świadcząc serwis pozycjonowany i postrzegany w kategoriach premium. Projektuje pozytywne doświadczenia w interakcjach klientów z Hilti na różnych etapach współpracy, w ramach działań sprzedażowych, obsługi posprzedażnej i serwisowej, stawiając potrzeby realnego klienta w centrum podejmowanych decyzji. Jest także związany z ciągłym procesem audytu poziomu satysfakcji klientów marki Hilti. Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego ze specjalizacją: zarządzanie konfliktem. Marzena Wiszniewska Client Experience & Quality Manager - O&T Sub-Sector, Bank Handlowy Zarządza Jakością i Doświadczeniami Klientów (Client Experience) w obszarze Operacji i Technologii w Citi Handlowy. Związana jest z Citi Handlowy od 13 lat. W tym czasie pracowała w wielu obszarach Banku, tj: Obsługa Klienta, Szkolenia i Rekrutacja, Kontrola, Tworzenie Procesów/ Procedur, Doskonalenie Procesów, Jakość. Od października 2011 r. odpowiedzialna jest za Jakość i CE w jednym z kluczowych obszarów Banku, jakim jest Sub-Sektor O&T. W ramach pełnienia powyższej funkcji posiada osiągnięcia w zakresie budowania kultury skoncentrowanej na Kliencie (m.in.: wdrożenie w Polsce Warsztatów z CE Make it Remarkable ) oraz w zakresie wdrażania i usprawniania kluczowych wskaźników pomiaru (tj.: reklamacje, badania NPS, mierniki KPI). Od raportuje bezpośrednio do Członka Zarządu Banku. W 1998 r. ukończyła studia magisterskie na Wydziale Ekonomii w Białymstoku, a w 2002 r. podyplomowe studia z Zarządzania Jakością w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Marzena Wiszniewska jest profesjonalnym Trenerem Biznesu (specjalizuje się szkoleniach z zakresu: Sztuka Prezentacji, CE, Innowacyjność członek Akademii Innowacji Citi Handlowy & Harvard Business Review). Jest członkiem Grupy Usprawnień Kluczowych Procesów w Komitecie Jakości Usług Finansowych przy Związku Banków Polskich oraz członkiem szeregu innych grup z zakresu CE i Optymalizacji Procesów (np. CX Network The Global Network for Customer Experience Leaders, PEX Process Excellence Network, CitiLean Reengineering Group w Citi). Jest również auditorem Systemu Zarządzania Jakością ISO Jest członkiem CitiWomen i wolontariuszem Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy.Jest mężatką, ma dwie córki. Mieszka wraz z rodziną w Warszawie. Anna Wróblewska Partner I Szef, Concordia Design Consulting Jako konsultant Design Management uczestniczy w budowaniu strategii firm i zmian strukturalnych pod kątem zarządzania wzornictwem. Od 10 lat zajmuje się budowaniem strategii firm, strategii marek, rozwojem i wdrażaniem nowych produktów i usług w oparciu o metodologię design thinking oraz design driven innovation, m.in. w branży wyposażenia wnętrz, fashion, FMCG, IT. Wśród jej klientów są m.in. VOX, KRONOPOL, LEROY MERLIN, CLASSEN, Międzychód, SAGRA Technology, ALVO Medical, Tatrzański Park Narodowy, Ministerstwo Środowiska, AGORA Gazeta Wyborcza, ENEA. Produkty stworzone pod jej kierownictwem otrzymują prestiżowe nagrody w Polsce i za granicą, będąc jednocześnie hitami sprzedażowymi, m.in. kolekcja mebli Young Users by Vox została uhonorowana nagrodą Dobry Wzór Instytutu Wzornictwa Przemysłowego jako najlepszy nowy produkt w Polsce w 2011 r. Za stworzoną przez Annę Wróblewską strategię rozwoju, firma Meble Vox została wyróżniona w konkursie Design Management Europe Award 2009 jako jedyna firma z Europy Środkowo-Wschodniej. Autorka i kierownik merytoryczny pierwszych w Polsce studiów podyplomowych Design Management (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie). Konsultant w największym w Polsce projekcie dla Firm Rodzinnych. Coach ICF ACC. Członek jury prestiżowych konkursów z zarządzania designem. Krzysztof Zowada Dyrektor Departamentu relacji z klientem, INEA SA Manager od blisko 11 lat związany z branżą telekomunikacyjną w obszarze Obsługi Klienta. Specjalizuje się w zarządzaniu jakością procesów obsługowych w Call Center i Back Office. Praktyk i PM wdrożeń systemów integracyjnych i CRM. Swoje doświadczenie budował w TP S.A., UPC Polska, gdzie był uczestnikiem wielu strategicznych projektów. Od 2014 roku kompetencje poszerza w INEA S.A., gdzie odpowiada za Departament Relacji z Klientami, którego kluczowym obszarem jest Customer Experience Management. Absolwent podyplomowych studiów managerskich w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. 9

10 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: września 2015 r., Warszawa, Hotel Golden Tulip Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 tj. Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1995 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 14 sierpnia 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 14 sierpnia 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres lub faksem pod numer (022) (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, Warszawa, Getin Noble Bank S.A Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy

Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM

Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM Analityka w CX Design Thinking FORUM Omniexperience B2B Experience Service BluePrint Innovative experience CX toolbox Sentiment analysis Customer Feedback Management Customer Journey Mapping 23 24.09.2015

Bardziej szczegółowo

Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM

Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM Analityka w CX Design Thinking FORUM Omniexperience B2B Experience Service BluePrint Innovative experience CX toolbox Sentiment analysis Customer Feedback Management Customer Journey Mapping 23 24.09.2015

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU STRATEGIA + PLANOWANIE + WDROŻENIE 19-20 października 2015 Andrzej Dalkowski Vision Express Magdalena Konczarenko-Ciszek Philips Polska nasi prelegenci Rafał

Bardziej szczegółowo

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ XX Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć?

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć? 17 marca 2016 Warszawa Zmiana ustawy o funduszach inwestycyjnych Praktyczne konsekwencje i nowe wymogi na polskim rynku Oceń konsekwencje biznesowe dla Twojej firmy, przygotuj się do nowych obowiązków

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? 22-23 września 2015 Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa Szkolenie Rynki 16 września Warszawa i instrumenty finansowe Jedyne na rynku szkolenie dedykowane specjalistom IT pracującym w branży finansowej lub realizującym projekty dla podmiotów z tej branży Zdobądź

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi

Bardziej szczegółowo

Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM

Design Thinking. Sentiment analysis. Service BluePrint. Analityka w CX. Customer Journey Mapping. Innovative experience. 23 24.09.2015 Warszawa FORUM Analityka w CX Design Thinking FORUM Omniexperience B2B Experience Service BluePrint Innovative experience CX toolbox Sentiment analysis Customer Feedback Management Customer Journey Mapping 23 24.09.2015

Bardziej szczegółowo

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 2016 WARSZTATY STRATEGIE ZARZĄDZANIA OPTYMALIZACJA KOSZTOWA DOSKONALENIE PROCESÓW POMIAR EFEKTYWNOŚCI Aż 7 case studies: w gronie prelegentów m.in: Jak

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników? 29 30 września 2014 Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ

Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ Studia objęte patronatem Doliny Lotniczej Czy chcesz poznać odpowiedzi na pytania: Co to jest inteligentna specjalizacja - IS (ang. smart

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, PAYBACK,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA FORUM DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA nadajemy sprzedazy nowa dynamike! DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE INSPIRATORZY FORUM Marcin Olszewik Ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji WARSZTATY 21 22 III 2016 Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji BEHAVIORAL LEADERSHIP W PROCESIE OPTYMALIZACJI DZIAŁAŃ BHP W PROGRAMIE M.IN: ffproject Management w procesach BHP ffbehavioral

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce WARSZTATY mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce Najczęstsze błędy i pułapki we wdrożeniach na polskim i europejskim

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę Mogą pomóc Ci zbudować pożądany wizerunek firmy lub go zrujnować Wpływają na sprzedaż produktów i usług Pomagają rozwiązać kryzys lub go zaogniają PRACOWNICY

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

-1 osoba z MŚP reprezentant firmy produkcyjnej z województwa warmińsko mazurskiego

-1 osoba z MŚP reprezentant firmy produkcyjnej z województwa warmińsko mazurskiego Ośrodek Enterprise Europe Network działający przy Warmińsko Mazurskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. w Olsztynie zaprasza Państwa na szkolenie pt. Lean Management wsparcie innowacyjności procesowej

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

Controlling w przemyśle wydobywczym

Controlling w przemyśle wydobywczym Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do:

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do: Szanowni Państwo, Wydawnictwo Farmacom oraz Redakcja kwartalnika Świat Przemysłu Kosmetycznego wspólnie z Honorowym Gospodarzem AVON Operations Polska Sp. z o.o. mają przyjemność zaprosić Państwa do udziału

Bardziej szczegółowo

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Szkolenie otwarte 25-26 września 2014 r., Warszawa Jeżeli : Już za 1290 zł netto możesz diametralnie podnieśd swoje umiejętności w zakresie motywowania i wydobywania

Bardziej szczegółowo

Omówienie zadań i scenariuszy

Omówienie zadań i scenariuszy Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów.

WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów. Projekt Bo chcę! WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów. AUTORSKI PROJEKT stworzony i prowadzony z pasją przez: Katarzyna DUJANOWICZ Gabriela BOROWCZYK WARSZAWA, 21-22.02.2015

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

6SESJI 6INTERAKTYWNYCH. COACHING I MOTYWACJA DZIAŁU SPRZEDAŻY W PRAKTYCE Jak budować i utrzymać długotrwałe zaangażowanie pracowników?

6SESJI 6INTERAKTYWNYCH. COACHING I MOTYWACJA DZIAŁU SPRZEDAŻY W PRAKTYCE Jak budować i utrzymać długotrwałe zaangażowanie pracowników? WARSZTATY COACHING I MOTYWACJA DZIAŁU SPRZEDAŻY W PRAKTYCE Jak budować i utrzymać długotrwałe zaangażowanie pracowników? 16-17 LISTOPADA 2015, WARSZAWA 6SESJI TEMATYCZNYCH PROWADZONYCH PRZEZ MANAGERÓW

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures Jak wykorzystać nowe instrumenty do zabezpieczenia przed ryzykiem zmiany ceny energii 16 17 listopada 2015, Warszawa W programie: zasady działania

Bardziej szczegółowo

Rozwój nowych formatów na rynku retail

Rozwój nowych formatów na rynku retail WARSZTATY Rozwój nowych formatów na rynku retail Zmiana układu sił a przebudowa strategii 11-12 czerwca 2015, Warszawa retail innovation 2015/2016 dywersyfikacja formatów przebudowa strategii wskaźniki

Bardziej szczegółowo

Skuteczna oferta handlowa

Skuteczna oferta handlowa Skuteczna oferta handlowa Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/17/7120/6365 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 75,00 zł Cena brutto za godzinę 92,25 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Mając na uwadze ciągłe zmiany legislacyjne i rynkowe, chcielibyśmy podzielić

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt Profesjonalna kadra - szkolenia dla pracowników branż handlowej, transportowej i finansowej Strona1 Szanowni Państwo, Dzisiaj największy wpływ na sukces funkcjonowania oraz wartość mikro, małych

Bardziej szczegółowo

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie WARSZTATY 23 24 MAJA 2016 VIDEO MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram i YouTube Interaktywne sesje ćwiczeniowe: Przewodnik

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław 26 PAŹDZIERNIKA 2012 Od PR-owca do Konsultanta Komunikacji Biznesowej. Jak przekształcać PR w komunikację biznesową? HALINA FRAŃCZAK I TADEUSZ DULIAN DELOITTE Strategia komunikacji 1. Co to jest komunikacja

Bardziej szczegółowo

Design Thinking - myślenie projektowe usystematyzowanie procesu kreatywnego rozwiązywania problemów i realizacji wyzwań

Design Thinking - myślenie projektowe usystematyzowanie procesu kreatywnego rozwiązywania problemów i realizacji wyzwań Design Thinking - myślenie projektowe usystematyzowanie procesu kreatywnego rozwiązywania problemów i realizacji wyzwań O SZKOLENU Design Thinking (popularnie tłumaczone jako myślenie projektowe ), zgodnie

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Ceny transferowe 2014/2015

Ceny transferowe 2014/2015 Witamy na konferencji portalu TaxFin.pl Ceny transferowe 2014/2015 3 grudnia 2014 r. Hotel Marriott, Warszawa Partnerzy: Prowadzący: Jacek Bajger partner w firmie doradczej KPMG, doradca podatkowy, kieruje

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

Polityka zrównoważonego rozwoju

Polityka zrównoważonego rozwoju WARSZTATY 5 6 października Warszawa Polityka zrównoważonego rozwoju optymalizacja energetyczna i środowiskowa Najlepsze praktyki w nowym otoczeniu prawno-biznesowym CASE STUDIES: Polpharma SA, General

Bardziej szczegółowo

Dystrybucja ubezpieczeń w bankach

Dystrybucja ubezpieczeń w bankach Dystrybucja ubezpieczeń w bankach Warszawa, 19-20 listopada 2015 r. Hotel Mercure Centrum, sala nr 4, ul. Złota 48/52 Patronat nad seminarium objęła Komisja Nadzoru Finansowego Prelegenci seminarium: Beata

Bardziej szczegółowo

I DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka

I DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka Z A P R O S Z E N I E N A K O N F E R E N C J Ę Z M I A N Y W P R A W I E P R A C Y 2 0 1 2 2 8-2 9. 1 1. 2 0 1 1, W A R S Z A W A, H o t e l M D M Poniżej przedstawiamy Państwu harmonogram Konferencji,

Bardziej szczegółowo

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University WSB Szczecin - Studia podyplomowe Opis kierunku Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University - studia

Bardziej szczegółowo

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO Implementacja dyrektywy PSD do prawa polskiego Warszawa, 15-16 czerwca 2011 r. Hotel Holiday Inn, ul. Złota 48/54, Sala Ballada. Udział w niniejszym seminarium pozwala na wypełnienie

Bardziej szczegółowo

Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej

Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej 16-18 października 2013 r. Centrum Biznesowe Horizon, Warszawa Cena: 3 200 zł Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej Ograniczone lub zamrożone budżety, odkładanie w czasie

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE SIECIAMI HANDLOWYMI. Studia Podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu we współpracy z Grupą Muszkieterów

ZARZĄDZANIE SIECIAMI HANDLOWYMI. Studia Podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu we współpracy z Grupą Muszkieterów ZARZĄDZANIE SIECIAMI HANDLOWYMI Studia Podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu we współpracy z Grupą Muszkieterów POTĘŻNA GAŁĄŹ GOSPODARKI Handel to sektor odpowiadający za niemal 1/3 polskiej

Bardziej szczegółowo

Program Horyzont 2020 szansa na rozwój

Program Horyzont 2020 szansa na rozwój Program Horyzont 2020 szansa na rozwój Praktyczny warsztat przygotowania wniosku aplikacyjnego i realizacji projektu międzynarodowego O programie: Program ramowy pn. Horyzont 2020" to największy w historii

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17. Zaproszenie Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży Termin Cele szkolenia 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.00 Miejsce szkolenia Biuro Regionalne AHK Polska /Rynek 6/Gliwice Język Polski Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

TRANSPARENCY II & ROZPORZĄDZENIE MAR

TRANSPARENCY II & ROZPORZĄDZENIE MAR 12 13 STYCZNIA 2016 JAK DOSTOSOWAĆ SIĘ DO NOWYCH OBOWIĄZKÓW SPRAWOZDAWCZYCH I INFORMACYJNYCH? Przygotuj się na nadchodzącą rewolucję! w gronie prelegentów m.in.: Jak najnowsze dyrektywy, rozporządzenia

Bardziej szczegółowo

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Zdarzyło ci się przed końcem miesiąca stwierdzić, że konto jest puste? Zastanawiasz się, dokąd uciekają pieniądze?

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

Rynki finansowe od podstaw

Rynki finansowe od podstaw Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Szkolenie w sposób skondensowany zapoznaje uczestnika z rynkiem finansowych,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r. Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie

Bardziej szczegółowo

MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE

MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA MARKETING INTERNETOWY WPROWADZENIE Poznasz potęgę marketingu internetowego i jego miejsce wśród innych obszarów komunikacji marketingowej. Dowiesz się kim są

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNOŚĆ. 11-12 lutego 2015 r. Hotel Marriott

INNOWACYJNOŚĆ. 11-12 lutego 2015 r. Hotel Marriott Strona Tytułowa Główne Zagadnienia Wprowadzenie do metodologii Matrix Thinking Rodzaje Matryc i przykłady zastosowań Wykorzystanie Matrycy Innowacyjnego Selekcjonowanie i wybór najlepszych rozwiązań Prelegenci

Bardziej szczegółowo

ABC odpowiedzialnej firmy Cykl szkoleń z podstaw CSR i zrównoważonego rozwoju

ABC odpowiedzialnej firmy Cykl szkoleń z podstaw CSR i zrównoważonego rozwoju ABC odpowiedzialnej firmy Cykl szkoleń z podstaw CSR i zrównoważonego rozwoju O cyklu szkoleń Kurczące się zasoby naturalne, rosnąca świadomość ekologiczna i konsumencka sprawiają, że firmy dostrzegają

Bardziej szczegółowo

IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013

IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013 Patronat Honorowy IX edycja, Warszawa Sala Notowañ GPW 12 grudnia 2013 Wspó³organizatorzy R PROGRAM KONGRESU 12 grudnia 2013 09.00-09.30 Rejestracja 09.30-09.40 Otwarcie Kongresu Leszek Pawłowicz, Dyrektor

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNOŚĆ. 2-3 grudnia 2014 r. Hotel Sheraton

INNOWACYJNOŚĆ. 2-3 grudnia 2014 r. Hotel Sheraton Strona Tytułowa Główne Zagadnienia Wprowadzenie do metodologii Matrix Thinking Rodzaje Matryc i przykłady zastosowań Wykorzystanie Matrycy Innowacyjnego Selekcjonowanie i wybór najlepszych rozwiązań Prelegenci

Bardziej szczegółowo

Biografie konsultantów

Biografie konsultantów Biografie konsultantów Rada Programowa Mariusz Kunda +48 605 549 913 Absolwent prawa na UMK w Toruniu, MBA Carlson Business School University Minnessota/SGH w Warszawie; studia podyplomowe: Organizacja

Bardziej szczegółowo

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII

Bardziej szczegółowo

Warsztaty w formule OneDayTraining

Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Jak częstotliwość kapitalizacji wpływa na zysk inwestora? Który kredyt jest tańszy dla kredytobiorcy z ratą równą czy malejącą? Jaką

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo