WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI"

Transkrypt

1 WARSZTATY Digital 2. EDYCJA IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi klienta Case studies prezentujące narzędzia i techniki umożliwiające rozwój cyfrowej obsługi klienta HOT TOPICS Service Stress Test Omnichannel Customer Strategy CUSTOMER NOWE TRENDY W OBSŁUDZE KLIENTÓW Customer Effort Score EXPERIENCE MANAGEMENT Employer Experience Design Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI Wśród prelegentów eksperci z Banku Millennium, Biura Podróży ITAKA, Banku Zachodniego WBK, InPost, ABB, Expandi, Gothaer TU

2 Zastanawiasz się jak wykorzystać potencjał technologii cyfrowej w obsłudze klienta w Twojej firmie? Chcesz wiedzieć, jak efektywnie prowadzić Digital Customer Care? Przyjdź na 2. edycję warsztatów Digital Customer Care! Wiedza naszych prelegentów = Twój benefit Najlepsze praktyki ekspertów z rynku Analiza aktualnych trendów w cyfrowej obsłudze klienta Networking z innymi uczestnikami Udokumentowanie rozszerzonej wiedzy w formie certyfikatu Elektroniczne materiały z całości wydarzenia Program dostosowany do Twoich potrzeb gwarantuje możliwość zdobycia wiedzy na temat metod zapewniających wielokanałowy rozwój obsługi klienta. Ponadto poznasz techniki usprawniające budowanie cyfrowej ścieżki Customer Care. Interaktywna formuła spotkania pozwoli wypracować narzędzia, które umożliwią skuteczną komunikację z Twoim klientem. Serdecznie zapraszam do udziału i zapoznania się z praktykami, które stosują najlepsi eksperci z Banku Millenium, Biura Podróży ITAKA, Banku Zachodniego WBK, InPost, ABB, Expandi, Gothaer TU. Paulina Mocka Project Manager / Dziennik Rzeczpospolita

3 PROGRAM dzień I / 12 IX 9:00 9:30 REJESTRACJA UCZESTNIKÓW, PORANNA KAWA Oczekiwania klientów jutra jak zmienić obsługę klienta uwzględniając nowe trendy na rynku? MAGDALENA MACKO Dyrektor Departamentu Jakości, Bank Millennium Fast czy Slow oraz inne trendy konsumenckie czego tak naprawdę chcą Klienci? Jak uwzględnić w modelu biznesowym Twojej firmy zmieniające się oczekiwania klientów kreuj zmiany w swoich serwisach z myślą o potrzebach konsumenta Service Design, Design Thinking, Customer Experience Managemen metody usprawniające budowanie cyfrowej ścieżki obsługi dla Twoich klientów 10:20 11:20 11:40 12:40 13:40 Omnichannel Customer Strategy jak skutecznie zapewnić wielokanałowy rozwój obsługi klienta i zachować spójność marki PAWEŁ KOTERBICKI Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Biuro Podróży ITAKA Narzędzia i procesy niezbędne do opracowania Omnichannel Customer Startegy Jak za pomocą Omnichannel zwiększyć efektywność operacyjną obsługi klienta w poszczególnych kanałach Za pomocą jakich narzędzi zoptymalizować Omnichannel Customer Care Jak zapewnić spójność obsługi klienta w kanałach off- i online PRZERWA NA KAWĘ Wpływ jakości obsługi klienta na sprzedaż. Jak zapewnić zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta w Twoim przedsiębiorstwie ŁUKASZ PAWŁOWSKI Członek Zarządu ds. Obsługi Klienta, Enea (oczekujemy na ostateczne potwierdzenie) Jak skutecznie powiązać procesy sprzedaży z obsługą klienta w Twojej firmie Wpływ struktury organizacji na procesy sprzedaży i obsługi klienta w kanałach digital Jak obsługa klienta może wpłynąć na poprawę wyników sprzedaży? Ukierunkowanie na rozwój wspólnej strategii Metody spójnego zarządzania sprzedażą i obsługą klienta LUNCH Jak poprawna komunikacja z klientem może usprawnić Twój Customer Service ANNA TALARCZYK Z-ca Dyrektora Departamentu Komunikacji Wewnętrznej, Corporate Communication and Marketing Area, Bank Zachodni WBK W jaki sposób budować zaufanie u Twojego klienta w kanałach cyfrowych? Techniki komunikacji Jak skutecznie oceniać wypowiedzi Twoich klientów, by zaspokoić ich rzeczywiste potrzeby Jak zaplanować dalsze działania na podstawie analizy wydźwięku komunikatów Twoich klientów W jaki sposób zbudować ankietę, by pomogła usprawniać Twój Customer Service Narzędzia pomagające badać potrzeby klientów w kanałach offline 14:30 15:20 Service Stress Test jak efektywnie radzić sobie w sytuacjach kryzysowych w obsłudze klienta Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Jak zbudować Service Stress Test? czynniki, o których należy pamiętać Jak skutecznie stworzyć założenia i scenariusze testów warunków skrajnych w cyfrowej obsłudze klienta Modelowanie ryzyk w ramach testów warunków skrajnych w obsłudze klienta Narzędzia pomocne w przeprowadzaniu stress-testów ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA WARSZTATÓW

4 PROGRAM dzień II / 13 IX 9:00 9:30 REJESTRACJA UCZESTNIKÓW, PORANNA KAWA Customer Effort Score jaki wpływ na lojalność Twoich klientów ma Customer Service? SZYMON SADOWSKI Product Development & Customer Experience Expert, InPost ADAM SKORUPIŃSKI Kierownik Obsługi Klienta, InPost W jaki sposób Customer Effort Score przełożyć na wzrost jakości obsługi klienta w poszczególnych kanałach Procesy i strategie technologiczne wspierające Customer Effort Wskaźniki efektywności Customer Effort 10:20 11:30 11:50 12:40 13:40 14:30 15:20 Metodologie zarządzania doświadczeniami klientów ADAM JAWORSKI Group Leader for User Experience & Design, ABB Strategia CX, testy User Experience, wykorzystanie metodologii Lean jakie rozwiązania zapewniają najwięcej interakcji ze strony klientów? Jakie elementy zaczerpnięte ze światowych metodologii możesz przenieść do obsługi klienta na Twoim rynku Jak wykorzystać Customer Experience Management do budowy wzrostu zaufania Twoich klientów Techniki i narzędzia tworzenia więzi emocjonalnej klientów z Twoją marką PRZERWA NA KAWĘ Wpływ analizy danych na poprawę efektywności Digital Customer Care MARCIN LUBECKI Analityk, Expandi W jaki sposób wykorzystać informacje pozyskane na każdym etapie obsługi klienta, aby zwiększyć zadowolenie konsumentów Jak wykorzystać dane klientów, by zapewnić transparentność obsługi klienta w Twojej firmie Jak skutecznie zarządzać i analizować danymi pozostawionymi przez Twoich klientów w chmurach W jaki sposób wykorzystać pozostawione w kanałach digital dane w celu przewidywania zachowań klientów LUNCH Employer Experience Design jak stworzyć plan rozwoju dla Twoich pracowników i zwiększyć efektywność obsługi klienta MAGDALENA SZCZEPAŃSKA Dyrektor Biura Obsługi Klienta, Gothaer TU W jaki sposób skutecznie doceniać Twoich pracowników i rozpoznać ich potrzeby Finansowe i pozafinansowe metody motywowania pracowników Narzędzia pozytywnego wspierania zespołu obsługi klienta w kanałach off i online Jak skutecznie ustalać i mierzyć efektywność procesów cyfrowej obsługi klienta w Twojej firmie Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Za pomocą jakich wskaźników badać efektywność Digital Customer Care Jak sprawdzać czy wprowadzone rozwiązania przynoszą zamierzone cele Mierniki stosowane w poszczególnych kanałach obsługi klienta W jaki sposób badać zaangażowanie poszczególnych pracowników na różnych etapach obsługi klienta ZAKOŃCZENIE WARSZTATÓW

5 PRELEGENCI MAGDALENA MACKO Dyrektor Departamentu Jakości, Bank Millennium Od 15 lat jest związana z bankowością. Karierę zaczynała w Banku Handlowym w Warszawie SA. W Banku Millennium pracuje od 2006 roku, początkowo w Departamencie Marketingu jako Kierownik Zespołu Zarządzania Portfelem Kart Kredytowych, a następnie w Departamencie Operacji jako szef operacji detalicznych. Od 2011 jest dyrektorem Departamentu Jakości. Odpowiada za całokształt działań zmierzających do zapewnienia wysokiego poziomu świadczonych przez Bank usług zarówno w obszarze klientów indywidualnych jak i biznesowych. Bezpośrednio podlegają jej zespoły zajmujące się rozpatrywaniem reklamacji, optymalizacją procesów i modeli obsługi Klienta oraz badań głosu Klienta. Zafascynowana obecnymi zmianami w zachowaniach i oczekiwaniach konsumentów, ciągle poszukuje rozwiązań, pozwalających przełożyć je na funkcjonowanie firmy. ANNA TALARCZYK Z-ca Dyrektora Departamentu Komunikacji Wewnętrznej, Corporate Communication and Marketing Area, Bank Zachodni WBK Manager z 20 letnim doświadczeniem w sektorze usług w Polsce i zagranicą. Lider wielu strategicznych projektów związanych z optymalnym rozwojem firmy. Od 2005 odpowiedzialna za strategię Customer Experience, której głównym celem była zmiana postawy pracowników na pro-kliencką i innowacyjną, a także budowanie pozytywnych doświadczeń klientów z firmą m.in. w oparciu o wyniki badania satysfakcji i NPS. Doświadczona w obszarze formułowania i realizacji strategii firmy; badań klientów i pracowników; budowania pozytywnych doświadczeń klientów z firmą; innowacyjności (Service Design/ Design Thinking); obsługi klienta; komunikacji korporacyjnej, strategii CSR. Członek Polskiego Towarzystwa Badań Rynku i Opinii. Absolwentka Dziennego Wydziału Zarządzania i Marketingu Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Wydziału Neofilologii Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu; Studiów Podyplomowych: Coaching Profesjonalny na Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie. Ukończyła również Projektowanie usług w School of Form. SZYMON SADOWSKI Product Development & Customer Experience Expert, InPost Wolny i w miarę możliwości kreatywny elektron działający na styku wszystkich działów i zespołów w InPost. Z doświadczeniem w marketingu, obsłudze klienta, operacjach logistyki i business developmencie. Swoją szeroką wiedzę i multum zainteresowań wykorzystuje w bieżących udoskonaleniach produktów i usług oraz tworzeniu niezapomnianych doświadczeń klientów. ADAM SKORUPIŃSKI Kierownik Obsługi Klienta, InPost Absolwent Wyższej Szkoły Ekonomii i Informatyki, specjalizacja Psychologia w Biznesie. Zawodowo Team leader, prywatnie działacz na rzecz bezdomnych zwierząt. Od prawie 10 lat związany z obsługą klienta, doświadczenie zdobywane w takich firmach jak Telekomunikacja Polska, Telewizja nowej generacji N, czy Alior Bank. Sukcesywnie przewodzi zespołowi obsługi klienta usługi Paczkomaty, jednocześnie szukając coraz to nowszych usprawnień Contact Center. Jego głównym celem jest synergia zadowolenia pracowników i rozwoju osobistego przekładająca się na jakość obsługi klienta. MARCIN LUBECKI Analityk, Expandi Specjalista analizy Social Media i jej zastosowań w branży finansowej oraz telekomunikacyjnej. Łączy wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania z wiedzą na temat nowych technologii i Big Data. W Expandi zajmuje się wykorzystaniem analizy Social Media do poprawy doświadczenia klientów, pomiarów efektywności działań marketingowych, analizy konkurencji oraz wykrywania zagrożeń. Współpracuje w tym zakresie z bankami, m.in. Alior Bankiem, ING Bankiem Śląskiem, BZ WBK, oraz spółkami branży telekomunikacyjnej. Jest również autorem licznych raportów branżowych i publikacji naukowych z dziedziny filozofii, redaktorem naczelnym oraz członkiem komitetów redakcyjnych czasopism naukowych wydawanych przez Uniwersytet Jagielloński.

6 PRELEGENCI MAGDALENA SZCZEPAŃSKA Dyrektor Biura Operacji i Obsługi Klienta, Gothaer TU Należy do zespołu Customer Contact Center, który działa w ramach europejskiego zrzeszenia towarzystw ubezpieczeniowych Eurapco. Od 2012 roku kieruje Biurem Operacji i Obsługi Klientów Gothaer TU S.A. gdzie zrealizowała wiele projektów w zakresie automatyzacji i optymalizacji procesów obsługowych. Od ponad 15 lat jest związana z rynkiem finansowym. Doświadczenie menadżerskie zdobywała m.in. w takich organizacjach jak Prudential Financial, PZU S.A., PEKAO S.A. czy HSBC Bank Polska S.A. W 2009 roku współtworzyła od podstaw Regionalne Centrum Serwisowe oraz prowadziła pierwszy w Polsce projekt transgranicznego połączenia dwóch instytucji kredytowych dla HSBC Bank Polska S.A. Od 2012 roku odpowiada za całościową obsługę Klientów, obszar operacji oraz likwidację szkód na telefon w Gothaer TU S.A. Prywatnie jest mamą dwóch wspaniałych dziewczynek i pewnie największą w Polsce fanką zespołu Fury in the Slaughterhouse. ADAM JAWORSKI Group Leader for User Experience & Design, ABB PAWEŁ KOTERBICKI Kierownik Centrum Obsługi Klienta, Biuro Podróży ITAKA

7 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY WARSZTATY: Digital Customer Care. Jak efektywnie budować cyfrową ścieżkę obsługi klienta TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: WRZEŚNIA 2016 r., WARSZAWA Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 tj. Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1650 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 12 sierpnia 2016 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 12 sierpnia 2016 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres lub faksem pod numer (022) (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, Warszawa, Getin Noble Bank S.A Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć?

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć? 17 marca 2016 Warszawa Zmiana ustawy o funduszach inwestycyjnych Praktyczne konsekwencje i nowe wymogi na polskim rynku Oceń konsekwencje biznesowe dla Twojej firmy, przygotuj się do nowych obowiązków

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? 22-23 września 2015 Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ XX Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa Szkolenie Rynki 16 września Warszawa i instrumenty finansowe Jedyne na rynku szkolenie dedykowane specjalistom IT pracującym w branży finansowej lub realizującym projekty dla podmiotów z tej branży Zdobądź

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU STRATEGIA + PLANOWANIE + WDROŻENIE 19-20 października 2015 Andrzej Dalkowski Vision Express Magdalena Konczarenko-Ciszek Philips Polska nasi prelegenci Rafał

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW

ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW WARSZAWA [28 29 listopada 2017] WARSZTATY ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW Sukcesja stanowisk W PROGRAMIE M.IN.: Następcy klasycznego e-learning i nowe technologie w szkoleniach Kompedium wiedzy w zakresie

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

Ceny transferowe Aktualne problemy i wyzwania

Ceny transferowe Aktualne problemy i wyzwania WARSZTATY Ceny transferowe 2017. Aktualne problemy i wyzwania Warszawa, 14 15 listopada 2016 Praktyczne warsztaty dedykowane przedstawicielom działów finansowych i księgowych, dotyczące planowanych zmian

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

MARKETING NIERUCHOMOŚCI 2017

MARKETING NIERUCHOMOŚCI 2017 WARSZAWA [12 13 grudnia 2016] WARSZTATY MARKETING NIERUCHOMOŚCI 2017 Strategie Trendy Narzędzia W PROGRAMIE m.in. Jak mierzyć efektywność działań marketingowych? Jak efektywnie zintegrować digital i dotrzeć

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

LEAN SIX SIGMA W LOGISTYCE I PRODUKCJI

LEAN SIX SIGMA W LOGISTYCE I PRODUKCJI WARSZAWA [8 9 maja 2017] WARSZTATY LEAN SIX SIGMA W LOGISTYCE I PRODUKCJI Metodyki zarządzania zmianą i zwiększania produktywności Praktyczne warsztaty, które pomogą Ci zoptymalizować pracę działu logistyki

Bardziej szczegółowo

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę Mogą pomóc Ci zbudować pożądany wizerunek firmy lub go zrujnować Wpływają na sprzedaż produktów i usług Pomagają rozwiązać kryzys lub go zaogniają PRACOWNICY

Bardziej szczegółowo

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników? 29 30 września 2014 Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji WARSZTATY 21 22 III 2016 Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji BEHAVIORAL LEADERSHIP W PROCESIE OPTYMALIZACJI DZIAŁAŃ BHP W PROGRAMIE M.IN: ffproject Management w procesach BHP ffbehavioral

Bardziej szczegółowo

OPTYMALIZACJA ŁAŃCUCHA DOSTAW W E-COMMERCE

OPTYMALIZACJA ŁAŃCUCHA DOSTAW W E-COMMERCE WARSZAWA [6 7 listopada 2017] WARSZTATY OPTYMALIZACJA ŁAŃCUCHA DOSTAW W E-COMMERCE Jak zagwarantować sprawny Supply Chain w sprzedaży internetowej Pogłębione CASE STUDIES: Grupa W PROGRAMIE nazwa.pl, Dentsu

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

EUROPEJSKIE ROZPORZĄDZENIE O OCHRONIE DANYCH (RODO)

EUROPEJSKIE ROZPORZĄDZENIE O OCHRONIE DANYCH (RODO) WARSZAWA [11 kwietnia 2017] SZKOLENIE EUROPEJSKIE ROZPORZĄDZENIE O OCHRONIE DANYCH (RODO) Wymogi, sankcje, case study jak przygotować Twoją firmę do ważnych zmian? Podczas szkolenia, krok po kroku, zostanie

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015, WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO

Bardziej szczegółowo

ZMIANY W PRZEPISACH VAT 2018

ZMIANY W PRZEPISACH VAT 2018 WARSZAWA [9 10 stycznia 2018] WARSZTATY ZMIANY W PRZEPISACH VAT 2018 Split payment, mechanizmy odwrotnego obciążenia W PROGRAMIE M.IN.: Split Payment na przykładzie państw członkowskich UE Klasyfikacja

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

LEAN & AGILE FINANCE Od metodyki do praktyki. Innowacyjne rozwiązania w zarządzaniu finansami organizacji

LEAN & AGILE FINANCE Od metodyki do praktyki. Innowacyjne rozwiązania w zarządzaniu finansami organizacji WARSZAWA [27 28 lutego 2018] WARSZTATY LEAN & AGILE FINANCE Od metodyki do praktyki. Innowacyjne rozwiązania w zarządzaniu finansami organizacji Jedyne na polskim rynku wydarzenie poświęcone praktycznemu

Bardziej szczegółowo

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures Jak wykorzystać nowe instrumenty do zabezpieczenia przed ryzykiem zmiany ceny energii 16 17 listopada 2015, Warszawa W programie: zasady działania

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A W A R S Z A W A

CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A W A R S Z A W A WARSZTAT CUSTOMER JOURNEY MAPPING 2 4 S I E R P N I A 2 0 1 7 W A R S Z A W A M a p a p o d r ó ż y t o p o d s t a w o w e n a r z ę d z i e d i a g n o z y d o ś w i a d c z e ń K l i e n t ó w w k o

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII

Bardziej szczegółowo

Rynki finansowe od podstaw

Rynki finansowe od podstaw Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Szkolenie w sposób skondensowany zapoznaje uczestnika z rynkiem finansowych,

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, PAYBACK,

Bardziej szczegółowo

Polityka zrównoważonego rozwoju

Polityka zrównoważonego rozwoju WARSZTATY 5 6 października Warszawa Polityka zrównoważonego rozwoju optymalizacja energetyczna i środowiskowa Najlepsze praktyki w nowym otoczeniu prawno-biznesowym CASE STUDIES: Polpharma SA, General

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTEM HR

ZARZĄDZANIE PROJEKTEM HR WARSZAWA [25 26 maja 2017] WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTEM HR Jak wykorzystać metodykę projektową w obszarze HR Jedyne na polskim rynku warsztaty poświęcone zarządzaniu projektami HR 2 interaktywne sesje

Bardziej szczegółowo

Jedyne na polskim rynku warsztaty poświęcone wykorzystaniu Agile w marketingu

Jedyne na polskim rynku warsztaty poświęcone wykorzystaniu Agile w marketingu WARSZTATY Jak wykorzystać elastyczne podejście do optymalizacji działań marketingowych 12 13 października / Warszawa Jedyne na polskim rynku warsztaty poświęcone wykorzystaniu Agile w marketingu Case studies

Bardziej szczegółowo

ZMIANY W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Z PERSPEKTYWY WYKONAWCÓW CZY JEST SIĘ CZEGO OBAWIAĆ?

ZMIANY W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Z PERSPEKTYWY WYKONAWCÓW CZY JEST SIĘ CZEGO OBAWIAĆ? www.trioconferences.pl ZMIANY W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Z PERSPEKTYWY WYKONAWCÓW CZY JEST SIĘ CZEGO OBAWIAĆ? Warsztaty, 21 czerwca 2016 r., Warszawa Jednolity Europejski Dokument Zamówienia Ułatwienia

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ PAKIET VIP DLA PRODUKTÓW MARKI GAGGENAU

REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ PAKIET VIP DLA PRODUKTÓW MARKI GAGGENAU REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ PAKIET VIP DLA PRODUKTÓW MARKI GAGGENAU 1. Postanowienia ogólne. 1.1. Organizatorem oferty specjalnej (dalej zwaną Ofertą specjalną bądź Pakiet VIP ) jest firma BSH Sprzęt Gospodarstwa

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa WARSZTATY 15 stycznia 2016, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

TRANSPARENCY II & ROZPORZĄDZENIE MAR

TRANSPARENCY II & ROZPORZĄDZENIE MAR 12 13 STYCZNIA 2016 JAK DOSTOSOWAĆ SIĘ DO NOWYCH OBOWIĄZKÓW SPRAWOZDAWCZYCH I INFORMACYJNYCH? Przygotuj się na nadchodzącą rewolucję! w gronie prelegentów m.in.: Jak najnowsze dyrektywy, rozporządzenia

Bardziej szczegółowo

dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław

dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław Zapisy oraz szczegóły dotyczące wydarzenia znajdują się na stronie O wydarzeniu Dzień otwarty ABK W związku z dużym zainteresowaniem jakim cieszył

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Mając na uwadze ciągłe zmiany legislacyjne i rynkowe, chcielibyśmy podzielić

Bardziej szczegółowo

FEEDBACK MANAGERSKI Praktyczny przewodnik dla managerów

FEEDBACK MANAGERSKI Praktyczny przewodnik dla managerów WARSZAWA [11 12 stycznia 2017] TRENING FEEDBACK MANAGERSKI Praktyczny przewodnik dla managerów Zweryfikuj czy właściwie wykorzystujesz narzędzia psychologiczne, komunikacyjne i motywacyjne Wypracuj innowacyjne

Bardziej szczegółowo

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA:

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA: www.cooperconferences.pl PARTNER: WARSZTATY REKLAMA LEKÓW GŁ ÓWNE ZAGADNIENIA: NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W REKLAMIE LEKÓW. WYROKI TS, ZMIANY USTAWOWE Kancelaria Prawno - Patentowa KONDRAT WPŁYW NAJNOWSZEGO

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI IT

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI IT WARSZAWA [8 9 czerwca 2017] SZKOLENIE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI IT Metodyki, narzędzia, organizacja procesów Case studies najpopularniejszych metodyk: Agile, PRINCE2, PMI oraz mieszanych W GRONIE PRELEGENTÓW

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na szkolenie E-usługi: jak się przygotować, by spełnić obowiązki i nie naruszyć praw konsumenta

Zaproszenie na szkolenie E-usługi: jak się przygotować, by spełnić obowiązki i nie naruszyć praw konsumenta Szanowni Państwo, Chcielibyśmy zainteresować Państwa i jednocześnie serdecznie zaprosić na organizowane przez nas szkolenie pt. E-usługi: jak się praw konsumenta. Stawiamy sobie bardzo prosty cel przekazać

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Zdarzyło ci się przed końcem miesiąca stwierdzić, że konto jest puste? Zastanawiasz się, dokąd uciekają pieniądze?

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI IT

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI IT WARSZAWA [8 9 czerwca 2017] SZKOLENIE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI IT Metodyki, narzędzia, organizacja procesów Case studies najpopularniejszych metodyk: Agile, PRINCE2, PMI oraz mieszanych W GRONIE PRELEGENTÓW

Bardziej szczegółowo

WA R S Z TAT Y 17 18 III 2016 STRATEGIE ZAKUPOWE NA RYNKU GAZU

WA R S Z TAT Y 17 18 III 2016 STRATEGIE ZAKUPOWE NA RYNKU GAZU WA R S Z TAT Y 17 18 III 2016 STRATEGIE ZAKUPOWE NA RYNKU GAZU DOSTĘPNE OFERTY PLATFORMY ASPEKTY PRAWNE PRAKTYKA DOWIEDZ SIĘ Jak prowadzić negocjacje sprzedaży i zakupu gazu, aby uzyskać najlepsze warunki

Bardziej szczegółowo

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures Jak wykorzystać nowe instrumenty do zabezpieczenia przed ryzykiem zmiany ceny energii 16 17 listopada 2015, Warszawa W programie: zasady działania

Bardziej szczegółowo

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce WARSZTATY mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce Najczęstsze błędy i pułapki we wdrożeniach na polskim i europejskim

Bardziej szczegółowo

REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM

REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 22 czerwca 2017 r. Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W programie m.in.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM

Bardziej szczegółowo

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 2016 WARSZTATY STRATEGIE ZARZĄDZANIA OPTYMALIZACJA KOSZTOWA DOSKONALENIE PROCESÓW POMIAR EFEKTYWNOŚCI Aż 7 case studies: w gronie prelegentów m.in: Jak

Bardziej szczegółowo

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Szkolenie otwarte 25-26 września 2014 r., Warszawa Jeżeli : Już za 1290 zł netto możesz diametralnie podnieśd swoje umiejętności w zakresie motywowania i wydobywania

Bardziej szczegółowo

Controlling w przemyśle wydobywczym

Controlling w przemyśle wydobywczym Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej

Bardziej szczegółowo

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA WARSZTATY 1 2 XII 2015 WARSZAWA PR B2B w praktyce Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta Wśród prelegentów: Magdalena Kicińska Grupa LafargeHolcim Szymon Lisowski Socjomania Paweł Kozyra Comarch

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW

ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW WARSZAWA [28 29 listopada 2017] WARSZTATY ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW Jak skutecznie planować sukcesję pracowników W PROGRAMIE M.IN.: Planowanie sukcesji stanowisk w organizacji Kompedium wiedzy w

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

DELEGOWANIE ZADAŃ I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW

DELEGOWANIE ZADAŃ I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW Delegowanie zadań i motywowanie pracowników to kluczowe kompetencje menedżerskie. Od skuteczności tego procesu zależy zaangażowanie pracowników w rozwój firmy oraz przyczynianie się do jej sukcesów. Dowiedz

Bardziej szczegółowo

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie WARSZTATY 23 24 MAJA 2016 VIDEO MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram i YouTube Interaktywne sesje ćwiczeniowe: Przewodnik

Bardziej szczegółowo

REKLAMACJE W E-COMMERCE

REKLAMACJE W E-COMMERCE WARSZTATY / 19 20 MAJA REKLAMACJE W E-COMMERCE ZARZĄDZANIE PROCESAMI REKLAMACYJNYMI BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM ASPEKTY PRAWNE DOWIEDZ SIĘ JAK: interpretować przepisy dotyczące odstąpienia od umowy zawartej

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

GRUPA GUMUŁKA -KIERUNEK NA INNOWACJE OFERTA SZKOLENIA OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH W PRZEDSIĘBIORSTWIE

GRUPA GUMUŁKA -KIERUNEK NA INNOWACJE OFERTA SZKOLENIA OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH W PRZEDSIĘBIORSTWIE OFERTA SZKOLENIA OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH W PRZEDSIĘBIORSTWIE KATOWICE, 18.04.2017 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH W PRZEDSIĘBIORSTWACH Nowelizacja ustawy o ochronie danych osobowych nałożyła na przedsiębiorców

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym

Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym WARSZTATY / 12 13 IV 2016 Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym Wyzwania organizacyjne i techniczne, aspekty prawne, zarządzanie ryzykiem AŻ10 SESJI! W GRONIE PRELEGENTÓW DOWIEDZ SIĘ Łukasz

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie energią w przedsiębiorstwie

Zarządzanie energią w przedsiębiorstwie WARSZTATY + ANALIZA CASE STUDIES Zarządzanie energią w przedsiębiorstwie Optymalizacja zużycia w praktyce 4-5 grudnia 2014, Warszawa Dowiedz się jak zaoszczędzili: Zakłady Chemiczne Police Grupa Azoty

Bardziej szczegółowo

Warsztaty w formule OneDayTraining

Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Na warsztacie uczestnicy zapoznają się z całą paletą instrumentów finansowych będących przedmiotem obrotu na GPW oraz regułami rządzącymi

Bardziej szczegółowo

Odnawialne Źródła Energii

Odnawialne Źródła Energii 30. MARCA 2015 WARSZAWA KONFERENCJA Odnawialne Źródła Energii W gronie prelegentów: Janusz Pilitowski Ministerstwo Gospodarki Dołącz do grona uczestników i dowiedz się: jaki wpływ będzie miała ustawa o

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Warsztaty w formule OneDayTraining

Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Jak częstotliwość kapitalizacji wpływa na zysk inwestora? Który kredyt jest tańszy dla kredytobiorcy z ratą równą czy malejącą? Jaką

Bardziej szczegółowo

Narzędzia skutecznego zakupowca

Narzędzia skutecznego zakupowca Narzędzia skutecznego zakupowca O nas LUQAM Quality Service Group jest firmą doradczą o szerokim zakresie usług. Zajmujemy się realizacją projektów i programów związanych przede wszystkim z poprawą wewnętrznej

Bardziej szczegółowo

REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM

REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM 30-31 stycznia 2018 r. Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W programie m.in.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Reklamacje w ruchu krajowym i międzynarodowym DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM

Bardziej szczegółowo

Klient w energetyce WARSZTATY stycznia 2015 Warszawa. utrzymanie. obsługa i zarządzanie relacjami. segmentacja i budowanie portfolio produktów

Klient w energetyce WARSZTATY stycznia 2015 Warszawa. utrzymanie. obsługa i zarządzanie relacjami. segmentacja i budowanie portfolio produktów 13-14 stycznia 2015 Warszawa WARSZTATY Klient w energetyce utrzymanie obsługa i zarządzanie relacjami segmentacja i budowanie portfolio produktów DOWIEDZ SIĘ: Jak wygląda rynek energii na dojrzałych i

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONKURSU LIDERZY IT 2017

REGULAMIN KONKURSU LIDERZY IT 2017 REGULAMIN KONKURSU LIDERZY IT 2017 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1 Organizatorem konkursu " LIDERZY IT 2017", zwanego dalej Konkursem, jest Innovative Group Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ryżowej

Bardziej szczegółowo

Warsztat Media Relations Masterclass by Jacek Rozenek

Warsztat Media Relations Masterclass by Jacek Rozenek Warsztat Media Relations Masterclass by Jacek Rozenek 27 WRZEŚNIA 2017, WARSZAWA Podczas tego warsztatu głównie opartego na case studies uczestników przećwiczone i dokładnie omówione zostaną wszystkie

Bardziej szczegółowo

Analiza i wycena instrumentów pochodnych

Analiza i wycena instrumentów pochodnych Analiza i wycena instrumentów pochodnych Warsztaty w formule OneDayTraining ANALIZA I WYCENA INSTRUMENTÓW POCHODNYCH Warsztaty w formule OneDayTraining W jaki sposób opcje zabezpieczają przed ryzykiem?

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

interaktywnych sesji, które poprowadzą: Paweł Sołtys Trójka Polskie Radio Strategia nawiązywania kontaktów Content PR Toolbox

interaktywnych sesji, które poprowadzą: Paweł Sołtys Trójka Polskie Radio Strategia nawiązywania kontaktów Content PR Toolbox Warsztaty Relacje z mediami przygotowany przez dziennikarzy 15 16 marca 2016 Warszawa 6 interaktywnych sesji, które poprowadzą: Paweł Gadomski POLSAT Hubert Salik Rzeczpospolita Paweł Sołtys Trójka Polskie

Bardziej szczegółowo

lub na email zgloszenia@novaskills.pl

lub na email zgloszenia@novaskills.pl Warsztaty: Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym Warszawa, 19 czerwca 2015 r Zarządzanie ryzykiem to obecnie obligatoryjny wymóg dla wszystkich jednostek sektora finansów publicznych. Jednak poza

Bardziej szczegółowo

Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne

Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 zwanej dalej Akcją oraz fundatorem premii

Bardziej szczegółowo

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Przez następujące określenia użyte w niniejszym Regulaminie

Bardziej szczegółowo

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

-1 osoba z MŚP reprezentant firmy produkcyjnej z województwa warmińsko mazurskiego

-1 osoba z MŚP reprezentant firmy produkcyjnej z województwa warmińsko mazurskiego Ośrodek Enterprise Europe Network działający przy Warmińsko Mazurskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. w Olsztynie zaprasza Państwa na szkolenie pt. Lean Management wsparcie innowacyjności procesowej

Bardziej szczegółowo

OCENA ZANIECZYSZCZENIA POWIERZCHNI GLEBY I ZIEMI oraz REMEDIACJA GRUNTÓW - NAJNOWSZE ZMIANY

OCENA ZANIECZYSZCZENIA POWIERZCHNI GLEBY I ZIEMI oraz REMEDIACJA GRUNTÓW - NAJNOWSZE ZMIANY OCENA ZANIECZYSZCZENIA POWIERZCHNI GLEBY I ZIEMI oraz REMEDIACJA GRUNTÓW - NAJNOWSZE ZMIANY 27 stycznia 2017 r., Warszawa Nowe przepisy wykonawcze do ustawy PRAWO OCHRONY ŚRODOWISKA i ustawy,,szkodowej"

Bardziej szczegółowo

Jak stworzyć strategię komunikacji marki w czasie rzeczywistym? 10 czerwca 2015 Warszawa

Jak stworzyć strategię komunikacji marki w czasie rzeczywistym? 10 czerwca 2015 Warszawa Warsztaty Real-time marketing Newsjacking & Jak stworzyć strategię komunikacji marki w czasie rzeczywistym? 10 czerwca 2015 Warszawa PORANNY BRIEFING jak efektywnie generować buzz na temat brandu DWA ANGAŻUJĄCE

Bardziej szczegółowo

Warsztaty Vendor Performance Metrics & Risk Management

Warsztaty Vendor Performance Metrics & Risk Management 16-17 kwietnia 2015 WARSZAWA Warsztaty Vendor Performance Metrics & Risk Management + interaktywny trening z zakresu umiejętności miękkich Jeżeli odpowiadasz za strategię zakupową w firmie, dołącz do grona

Bardziej szczegółowo

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH Rozdział 1. Definicje Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach występują poniżej zdefiniowane pojęcia należy je rozumieć w sposób następujący: Organizator

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W FARMACJI

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W FARMACJI WARSZAWA [28 29 września 2017] WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W FARMACJI Jak wykorzystać metodyki project manegementu w obszarze farmacji Pogłębione CASE STUDIES: Grupa W PROGRAMIE nazwa.pl, Dentsu M.IN.:

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w sektorze ubezpieczeniowym

Zarządzanie Ryzykiem w sektorze ubezpieczeniowym Zarządzanie Ryzykiem w sektorze ubezpieczeniowym PROCESY, MOŻLIWOŚCI, PRAKTYKA W ŚWIETLE NOWYCH REGULACJI WARSZTATY 1 2 X 2015 WARSZAWA W GRONIE PRELEGENTÓW M.IN.: W PROGRAMIE: nowa ustawa ubezpieczeniowa

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH Czym są dane osobowe? Jakie znaczenie dla Twojej Firmy ma ich przetwarzanie? W jaki sposób możemy legalnie zbierać i przetwarzać dane osobowe osób fizycznych? Na te i wiele innych pytań otrzymają Państwo

Bardziej szczegółowo

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA FORUM DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA nadajemy sprzedazy nowa dynamike! DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE INSPIRATORZY FORUM Marcin Olszewik Ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

Regulamin akcji promocyjnej

Regulamin akcji promocyjnej Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 zwanej dalej Akcją oraz fundatorem premii

Bardziej szczegółowo