Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI"

Transkrypt

1 WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital W jaki sposób mierzyć efektywność Digital Care wskaźniki ilościowe i jakościowe Obsługa i utrzymanie klienta w social mediach case study Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters, AXA, Vivus.pl, Barry Callebaut WŚRÓD PRELEGENTÓW: Anna Halczuk Orange Dorota Łakomicka Barry Callebaut Adam Pniok Nestle Waters Maciej Marszałek AXA Piotr Kaczmarski Vivus.pl Marta Bryła-Gozdyra Everbe Rafał Jarosz Proceo

2 73% badanych konsumentów wskazuje, że połączenie cyfrowej i tradycyjnej obsługi klienta przynosi najlepsze rozwiązania 47% badanych osób używa kombinacji tradycyjnych i cyfrowych kanałów klienci nie są przywiązani do konkretnego kanału obsługi klienta 67% respondentów uważa, że konkretne zagadnienia można rozwiązać za pomocą obu kanałów.* NA JUŻ! Konsumenci chcą, by ich problem został rozwiązany nie tylko skutecznie, ale przede wszystkim w jak najszybszym czasie. Wykorzystanie kanałów cyfrowych w obsłudze klienta staje się integralną częścią sukcesu każdej firmy. *raport PwC, Consumer Intelligence Series Customer care evolution: Digital leads the way Ty też zastanawiasz się jak zintegrować digital, by dotrzeć do klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów? Chciałbyś poznać najskuteczniejsze narzędzia obsługi klienta w kanałach cyfrowych? Przyjdź na warsztaty Digital Customer Care i zainspiruj się doświadczeniami przedstawicieli takich firm, jak m.in. Orange, Nestle Waters, AXA, Vivus.pl, Barry Callebaut. Jeśli jesteś odpowiedzialny za obsługę klienta, nie może zabraknąć Cię na tym wydarzeniu! Wspólnie z prelegentami zapraszam do udziału w warsztatach. Do zobaczenia w dniach 1-2 grudnia 2015 w Warszawie! Paulina Mocka Project Manager / Dziennik Rzeczpospolita

3 PROGRAM dzień I / 1 XII REJESTRACJA UCZESTNIKÓW, PORANNA KAWA Multichannel jak skutecznie zapewnić efektywny rozwój wielokanałowej obsługi klienta i zachować spójność marki case study AXA MACIEJ MARSZAŁEK Head of Digital&Marketing, AXA Digital uzupełnienie czy alternatywa tradycyjnej obsługi klienta? Jak efektywnie zintegrować Digital, by dotrzeć do klientów za pośrednictwem kanałów, których używają Jak prowadzić obsługę klienta w kanałach cyfrowych, by zmniejszać ilość bezpośrednich wizyt w Twojej firmie Klient vs. najskuteczniejsze narzędzia i kanały obsługi Digital case study Barry Callebaut DOROTA ŁAKOMICKA Country Customer Care Manager Poland & Baltic states, Barry Callebaut Jak uwzględnić w modelu biznesowym Twojej firmy zmieniające się oczekiwania klienta Za pomocą jakich narzędzi zapewnić jak najwięcej interakcji ze strony klienta Na już! Czy zawsze wygrywa ten dostawca, który najszybciej zareaguje? Uruchomienie chatu, tworzenie awatarów, używanie nowatorskich aplikacji przykładowe kanały i narzędzia zapewniające całodobową obsługę Spersonalizowany profil klienta w Twoim serwisie jak stworzyć więź emocjonalną i zapewnić mu poczucie bezpieczeństwa Czy elektroniczne biura są przyszłością Customer Service PRZERWA NA KAWĘ Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klientów case study Vivus.pl PIOTR KACZMARSKI Customer Service Director, Vivus.pl Jak opiekować się potencjalnym klientem, który do nas trafił. Jak przełożyć jednorazową obsługę na wzrost zainteresowania naszym produktem W jaki sposób sprostać wymaganiom klienta, który wysyła zapytania wykraczające poza nasze kompetencje Jak kulturę związaną z udzielaniem informacji na każdy temat włączyć do strategii Twojej firmy i nie stracić na jakości obsługi LUNCH stałych klientów Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Jak usprawnić klientom składanie reklamacji za pomocą kanałów cyfrowych Jak zbudować proces reklamacji oparty w 100% na zaufaniu klienta Przykładowe systemy do zarządzania reklamacjami w kanałach online W jaki sposób minimalizować ilość zgłoszeń za pomocą obsługi kanału Digital. Jak uprościć procedurę rozpatrywania reklamacji User experience Customer experience, czyli jak wykorzystać doświadczenia użytkowników, by wzmocnić swoją markę i efektywnie zarządzać doświadczeniami klientów MARTA BRYŁA-GOZDYRA Dyrektor zarządzająca, Everbe Jak doświadczenia klienta i pozycja marki na rynku mogą wpływać na relacje w kanale Digital W jaki sposób szybka obsługa klienta w kanałach cyfrowych może wzmocnić relacje z klientem Jak wykorzystać interakcję klienta w kanałach cyfrowych do budowania długotrwałych relacji ZAKOŃCZENIE I DNIA WARSZTATÓW

4 PROGRAM dzień II / 2 XII REJESTRACJA UCZESTNIKÓW, PORANNA KAWA Jak social media mogą wspierać proces obsługi klienta w Twojej firmie case study Orange ANNA HALCZUK Customer Relations Manager, Social Media Developement and Customer Spokesman, Orange W jaki sposób zapewnić spójną obsługę klienta w mediach społecznościowych, by wzmocnić długotrwałe relacje z klientem. Integracja social mediów z innymi kanałami Jak skutecznie określić priorytety w social mediach, by ograniczyć ryzyko utraty reputacji marki. Jakie zagrożenia dla obsługi klienta niesie anonimowość użytkowników portali społecznościowych Jak zbudować efektywny zespół pracowników opiekujący się mediami społecznościowymi, by zapewnić stałe wsparcie dla klienta Za pomocą jakich metod komunikacji możemy wzmocnić kontakt z klientem w social mediach W jaki sposób mierzyć efektywność Digital Care dla Twoich klientów case study Nestle Waters ADAM PNIOK Dyrektor Regionu Obsługi Klienta, Nestle Waters Jakiego rodzaju wskaźników ilościowych i jakościowych używamy do oceny efektywności naszych działań w kanałach Digital Najskuteczniejsze metody analizowania informacji z kanałów Digital do pomiaru efektywności naszych działań Jakie są podejmowane działania po dokonaniu analizy wyników Co wypływa na ocenę efektywności? Jakie mierniki możemy stosować? Jak zmierzyć w kanale on-line zaangażowanie pracowników PRZERWA NA KAWĘ Jak skutecznie zarządzać informacjami pozostawionymi przez miliony klientów w Twojej sieci RAFAŁ JAROSZ Managing Partner, Proceo Opracowanie pełnego obrazu klienta poprzez integrację danych we wszystkich kanałach Za pomocą jakich narzędzi efektywnie zarządzać informacjami o kliencie i jak wykorzystać je w późniejszych kontaktach Jak można przygotować strategię cyfrową, by czerpać korzyści z pozostawianych danych W jaki sposób wykorzystać dane z kanałów Digital w celu przewidywania zachowań klientów LUNCH Metody zarządzania zespołem Digital Customer Care oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Jak skutecznie zbudować i utrzymać zaangażowanie zespołu obsługującego kanały Digital Jakie narzędzia stosować do motywacji pracowników. Jak ich wspierać podczas codziennej pracy i zapewnić przyjazną atmosferę w zespole Czy zawsze można oszacować zasoby potrzebne do obsługi klientów w kanałach Digital? Jak reagować na zwiększone impulsy od klientów i według jakiego klucza dobierać dodatkowych pracowników ZAKOŃCZENIE WARSZTATÓW. WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW

5 PRELEGENCI MACIEJ MARSZAŁEK Head of Digital&Marketing, AXA DOROTA ŁAKOMICKA Country Customer Care Manager Poland & Baltic states, Barry Callebaut Manager, trener, konsultant z obszaru budowania standarów obsługi Klienta w firmie. Od 2006 roku związania z Działami Obsługi Klienta. Z sukcesem budowała i prowadziła zespoły odpowiedzalne za kompleksową i wielokanałową obsługę Klientów. Doświadczenie zdobywała w firmach takich jak: Komfort S.A, PCKP, DHL Express, Barry Callebaut. Członek jury konkursy telemarketer roku. PIOTR KACZMARSKI Customer Service Director, Vivus.pl MARTA BRYŁA-GOZDYRA Dyrektor zarządzająca, Everbe Wykładowca zachowań konsumenckich w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Posiada 18-to letnie doświadczenie na kierowniczych stanowiskach w zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Doświadczony konsultant ds. customer & employee experience, certyfikowany Coach oraz wieloletni wykładowca akademicki. Od prawie 20-stu lat związana z rynkiem sprzedaży, obsługą klienta i marketingiem. Badaniami oraz zarządzaniem doświadczeniami klientów i jego wpływem na lojalność w teorii i praktyce zajmuje się od ponad 9 lat. Jej uwagę zajmuje budowa proklienckich kultur organizacyjnych, szczególnie w kontekście wpływu zadowolenia pracowników na zadowolenie i lojalność klientów oraz zwiększania efektywności przedsiębiorstwa. W zakresie badań doświadczeń klientów i pracowników oraz wsparcia organizacji we wdrożeniu, zarządzaniu, pomiarze i monitoringu Customer Experience Management współpracuje z firmami zarówno w sektorze B2B, jak i B2C, między innymi z PKO Ubezpieczenia, Santander BZ WBK, Generali, Billennium, Roche, RWE, Orlen, Jet Line i innymi. Absolwentka zarządzania biznesem oraz psychologii organizacji i psychologii zachowań konsumenckich, a także coachingu. ANNA HALCZUK Customer Relations Manager, Social Media Developement and Customer Spokesman, Orange ADAM PNIOK Dyrektor Regionu Obsługi Klienta, Nestle Waters Trener, wykładowca Wyższej Szkoły Biznesu w Dąbrowie Górniczej. Aktywny zawodowo od 1997 r., kiedy to rozpoczął przygodę z obsługą Klienta jako Handlowiec w Finlandia Ballantine s Group, następnie w Cadbury Wedel. Kolejne etapy to rola Kierownika Sprzedaży w firmie Vox oraz Jutrzenka, Kierownika Operacyjnego oraz Kierownika Dywizji Sprzedaży w PZ Cussons obecnie Dyrektor Regionu Obsługi Klienta w Nestle Waters Direct. Od początku kariery współpracuje z Klientami w kanałach rynku tradycyjnego, nowoczesnego, B2B oraz B2C. Jego pasją jest poszukiwanie rozwiązań, skierowanych na usprawnienia procesów sprzedaży oraz obsługi Klienta przynoszących różnicę, którą Klient pozytywnie dostrzega. Absolwent Wydziału Zarządzania przy Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie, kierunek: Zarządzanie i Marketing oraz Akademii Trenerów Biznesu w Katowicach. RAFAŁ JAROSZ Managing Partner, Proceo

6 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY WARSZTATY: Digital Customer Care integracja, narzędzia, mierniki TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 1 2 grudnia 2015 r., Warszawa Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej i numer telefonu informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej i telefonu spółkom powiązanym z Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz z Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz partnerom wydarzeń na przetwarzanie ich przez w/w podmioty w celu marketingu bezpośredniego ich produktów lub usług oraz w celu przesyłania informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Przyjmuję do wiadomości, że moje dane osobowe umieszczone zostają w bazie danych administratora danych tj. Gremi Sukces Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51 oraz Gremi Business Communication Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 51, i zgodnie z treścią art. 23 ust. 1 pkt. 3 i 5 ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z 1997 r. ze zm.) i mogą być przetwarzane w celu wykonania zawartej ze mną umowy oraz w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług administratora danych. Jednocześnie przyjmuję do wiadomości, że podanie przeze mnie danych jest dobrowolne i przysługuje mi prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz usunięcia z bazy. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... PROSIMY O ZAZNACZENIE WŁAŚCIWEJ OPCJI: 1650 zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 6 listopada 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 6 listopada 2015 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe. UWAGI/KOD PROMOCYJNY:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres lub faksem pod numer (022) (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: GREMI SUKCES Sp. z o.o., ul. Prosta 51, Warszawa, Alior Bank: Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT; c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem Organizatora do wystawienia faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. 9. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów oraz do odwołania wydarzenia. miejscowość, data i podpis pieczątka firmy

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć?

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć? 17 marca 2016 Warszawa Zmiana ustawy o funduszach inwestycyjnych Praktyczne konsekwencje i nowe wymogi na polskim rynku Oceń konsekwencje biznesowe dla Twojej firmy, przygotuj się do nowych obowiązków

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU STRATEGIA + PLANOWANIE + WDROŻENIE 19-20 października 2015 Andrzej Dalkowski Vision Express Magdalena Konczarenko-Ciszek Philips Polska nasi prelegenci Rafał

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? 22-23 września 2015 Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ XX Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa Szkolenie Rynki 16 września Warszawa i instrumenty finansowe Jedyne na rynku szkolenie dedykowane specjalistom IT pracującym w branży finansowej lub realizującym projekty dla podmiotów z tej branży Zdobądź

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę Mogą pomóc Ci zbudować pożądany wizerunek firmy lub go zrujnować Wpływają na sprzedaż produktów i usług Pomagają rozwiązać kryzys lub go zaogniają PRACOWNICY

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji WARSZTATY 21 22 III 2016 Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji BEHAVIORAL LEADERSHIP W PROCESIE OPTYMALIZACJI DZIAŁAŃ BHP W PROGRAMIE M.IN: ffproject Management w procesach BHP ffbehavioral

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników? 29 30 września 2014 Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures Jak wykorzystać nowe instrumenty do zabezpieczenia przed ryzykiem zmiany ceny energii 16 17 listopada 2015, Warszawa W programie: zasady działania

Bardziej szczegółowo

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce WARSZTATY mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce Najczęstsze błędy i pułapki we wdrożeniach na polskim i europejskim

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, PAYBACK,

Bardziej szczegółowo

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII

Bardziej szczegółowo

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie WARSZTATY 23 24 MAJA 2016 VIDEO MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram i YouTube Interaktywne sesje ćwiczeniowe: Przewodnik

Bardziej szczegółowo

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 2016 WARSZTATY STRATEGIE ZARZĄDZANIA OPTYMALIZACJA KOSZTOWA DOSKONALENIE PROCESÓW POMIAR EFEKTYWNOŚCI Aż 7 case studies: w gronie prelegentów m.in: Jak

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

Polityka zrównoważonego rozwoju

Polityka zrównoważonego rozwoju WARSZTATY 5 6 października Warszawa Polityka zrównoważonego rozwoju optymalizacja energetyczna i środowiskowa Najlepsze praktyki w nowym otoczeniu prawno-biznesowym CASE STUDIES: Polpharma SA, General

Bardziej szczegółowo

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA WARSZTATY 1 2 XII 2015 WARSZAWA PR B2B w praktyce Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta Wśród prelegentów: Magdalena Kicińska Grupa LafargeHolcim Szymon Lisowski Socjomania Paweł Kozyra Comarch

Bardziej szczegółowo

6SESJI 6INTERAKTYWNYCH. COACHING I MOTYWACJA DZIAŁU SPRZEDAŻY W PRAKTYCE Jak budować i utrzymać długotrwałe zaangażowanie pracowników?

6SESJI 6INTERAKTYWNYCH. COACHING I MOTYWACJA DZIAŁU SPRZEDAŻY W PRAKTYCE Jak budować i utrzymać długotrwałe zaangażowanie pracowników? WARSZTATY COACHING I MOTYWACJA DZIAŁU SPRZEDAŻY W PRAKTYCE Jak budować i utrzymać długotrwałe zaangażowanie pracowników? 16-17 LISTOPADA 2015, WARSZAWA 6SESJI TEMATYCZNYCH PROWADZONYCH PRZEZ MANAGERÓW

Bardziej szczegółowo

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures Jak wykorzystać nowe instrumenty do zabezpieczenia przed ryzykiem zmiany ceny energii 16 17 listopada 2015, Warszawa W programie: zasady działania

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

16-17 czerwca, Warszawa

16-17 czerwca, Warszawa WARSZTATY Zarządzanie produktem OTC - innowacje w praktyce 16-17 czerwca, Warszawa Switch jak i kiedy zmienić kategorię leku Rx na OTC Planowanie budżetu produktów OTC jak stworzyć optymalną finansowo

Bardziej szczegółowo

WA R S Z TAT Y 17 18 III 2016 STRATEGIE ZAKUPOWE NA RYNKU GAZU

WA R S Z TAT Y 17 18 III 2016 STRATEGIE ZAKUPOWE NA RYNKU GAZU WA R S Z TAT Y 17 18 III 2016 STRATEGIE ZAKUPOWE NA RYNKU GAZU DOSTĘPNE OFERTY PLATFORMY ASPEKTY PRAWNE PRAKTYKA DOWIEDZ SIĘ Jak prowadzić negocjacje sprzedaży i zakupu gazu, aby uzyskać najlepsze warunki

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Szkolenie otwarte 25-26 września 2014 r., Warszawa Jeżeli : Już za 1290 zł netto możesz diametralnie podnieśd swoje umiejętności w zakresie motywowania i wydobywania

Bardziej szczegółowo

Rozwój nowych formatów na rynku retail

Rozwój nowych formatów na rynku retail WARSZTATY Rozwój nowych formatów na rynku retail Zmiana układu sił a przebudowa strategii 11-12 czerwca 2015, Warszawa retail innovation 2015/2016 dywersyfikacja formatów przebudowa strategii wskaźniki

Bardziej szczegółowo

TRANSPARENCY II & ROZPORZĄDZENIE MAR

TRANSPARENCY II & ROZPORZĄDZENIE MAR 12 13 STYCZNIA 2016 JAK DOSTOSOWAĆ SIĘ DO NOWYCH OBOWIĄZKÓW SPRAWOZDAWCZYCH I INFORMACYJNYCH? Przygotuj się na nadchodzącą rewolucję! w gronie prelegentów m.in.: Jak najnowsze dyrektywy, rozporządzenia

Bardziej szczegółowo

17-18 czerwca, Warszawa

17-18 czerwca, Warszawa WARSZTATY Zarządzanie produktem OTC - innowacje w praktyce 17-18 czerwca, Warszawa Switch jak i kiedy zmienić kategorię leku Rx na OTC Planowanie budżetu produktów OTC jak stworzyć optymalną finansowo

Bardziej szczegółowo

10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa

10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa 10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Szybkie i skuteczne drogi do restrukturyzacji przedsiębiorstwa Rodzaje postępowań restrukturyzacyjnych Egzekucje z punktu widzenia dłużnika i wierzyciela

Bardziej szczegółowo

B2B SALES DEVELOPMENT WARSZTATY. 16-17 października 2014 Warszawa. Jak zmaksymalizować potencjał sieci i wyniki sił sprzedaży

B2B SALES DEVELOPMENT WARSZTATY. 16-17 października 2014 Warszawa. Jak zmaksymalizować potencjał sieci i wyniki sił sprzedaży 16-17 października 2014 Warszawa B2B SALES DEVELOPMENT Jak zmaksymalizować potencjał sieci i wyniki sił sprzedaży Jak skutecznie zbudować myślenie sprzedażowe we wszystkich działach Twojej firmy Jak wyglądają

Bardziej szczegółowo

DEREKRUTACJA dobre praktyki

DEREKRUTACJA dobre praktyki 12-13 maja 2015 Warsztaty DEREKRUTACJA dobre praktyki Jak optymalizować zatrudnienie zgodnie z prawem? W programie m.in. Derekrutacja oczami praktyka HR błędy, pułapki i najlepsze praktyki Jak skuteczne

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym

Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym WARSZTATY / 12 13 IV 2016 Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym Wyzwania organizacyjne i techniczne, aspekty prawne, zarządzanie ryzykiem AŻ10 SESJI! W GRONIE PRELEGENTÓW DOWIEDZ SIĘ Łukasz

Bardziej szczegółowo

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce WARSZTATY mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce Najczęstsze błędy i pułapki we wdrożeniach na polskim i europejskim

Bardziej szczegółowo

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH Rozdział 1. Definicje Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach występują poniżej zdefiniowane pojęcia należy je rozumieć w sposób następujący: Organizator

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015, WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w sektorze ubezpieczeniowym

Zarządzanie Ryzykiem w sektorze ubezpieczeniowym Zarządzanie Ryzykiem w sektorze ubezpieczeniowym PROCESY, MOŻLIWOŚCI, PRAKTYKA W ŚWIETLE NOWYCH REGULACJI WARSZTATY 1 2 X 2015 WARSZAWA W GRONIE PRELEGENTÓW M.IN.: W PROGRAMIE: nowa ustawa ubezpieczeniowa

Bardziej szczegółowo

Warsztaty Vendor Performance Metrics & Risk Management

Warsztaty Vendor Performance Metrics & Risk Management 16-17 kwietnia 2015 WARSZAWA Warsztaty Vendor Performance Metrics & Risk Management + interaktywny trening z zakresu umiejętności miękkich Jeżeli odpowiadasz za strategię zakupową w firmie, dołącz do grona

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE

REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE REGULAMIN UDZIELANIA PORAD PRAWNYCH ON-LINE I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady uzyskiwania porad prawnych za pośrednictwem strony internetowej www.sw-law.eu w zakładce

Bardziej szczegółowo

-1 osoba z MŚP reprezentant firmy produkcyjnej z województwa warmińsko mazurskiego

-1 osoba z MŚP reprezentant firmy produkcyjnej z województwa warmińsko mazurskiego Ośrodek Enterprise Europe Network działający przy Warmińsko Mazurskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. w Olsztynie zaprasza Państwa na szkolenie pt. Lean Management wsparcie innowacyjności procesowej

Bardziej szczegółowo

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia WARSZTATY Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia Doug Kessler Content marketing coraz szerzej dyskutowany jest w różnych kategoriach. Strategia ta może przynieść każdej firmie

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM PROFESJONALNY SYSTEM OBSŁUGI I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Grupa docelowa Pracownicy zakładów opieki zdrowotnej zajmujący się marketingiem usług medycznych oraz obsługą klientów. Cele szkolenia umiejętność

Bardziej szczegółowo

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA WARSZTATY 1 2 XII 2015 WARSZAWA PR B2B w praktyce Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta Wśród prelegentów: Magdalena Kicińska Grupa LafargeHolcim Szymon Lisowski Socjomania Paweł Kozyra Comarch

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

lub na email zgloszenia@novaskills.pl

lub na email zgloszenia@novaskills.pl Warsztaty: Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym Warszawa, 19 czerwca 2015 r Zarządzanie ryzykiem to obecnie obligatoryjny wymóg dla wszystkich jednostek sektora finansów publicznych. Jednak poza

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

TALENT ACQUISITION SESJE WARSZTATOWE CASE STUDIES. Warsztaty. 6 7 czerwca 2016. Interaktywne. Analiza

TALENT ACQUISITION SESJE WARSZTATOWE CASE STUDIES. Warsztaty. 6 7 czerwca 2016. Interaktywne. Analiza Warsztaty 6 7 czerwca 2016 Warszawa TALENT ACQUISITION Techniki pozyskiwania i utrzymania pracowników w dziale sprzedaży Interaktywne SESJE WARSZTATOWE Pod okiem naszych trenerów wypracujesz metody pozyskiwania

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN REJESTRACJI. i udziału w 12. Ogólnopolskiej konferencji Pomoc dzieciom ofiarom przestępstw. w dn. 19-20.10.2015r. POSTANOWIENIA OGÓLNE

REGULAMIN REJESTRACJI. i udziału w 12. Ogólnopolskiej konferencji Pomoc dzieciom ofiarom przestępstw. w dn. 19-20.10.2015r. POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMIN REJESTRACJI i udziału w 12. Ogólnopolskiej konferencji Pomoc dzieciom ofiarom przestępstw w dn. 19-20.10.2015r. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Zgłoszenia/rejestracja do udziału w 12. Ogólnopolskiej

Bardziej szczegółowo

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA:

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA: www.cooperconferences.pl PARTNER: WARSZTATY REKLAMA LEKÓW GŁ ÓWNE ZAGADNIENIA: NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W REKLAMIE LEKÓW. WYROKI TS, ZMIANY USTAWOWE Kancelaria Prawno - Patentowa KONDRAT WPŁYW NAJNOWSZEGO

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE

KOMPETENCJE COACHINGOWE KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Bardziej szczegółowo

Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne

Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne Regulamin akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 ( Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem akcji promocyjnej Promocja SUPER DUET edycja 2 zwanej dalej Akcją oraz fundatorem premii

Bardziej szczegółowo

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Przez następujące określenia użyte w niniejszym Regulaminie

Bardziej szczegółowo

elektroenergetycznym

elektroenergetycznym 18-19 lutego 2016 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa warsztaty ZBUDUJ DOBRY PLAN STRATEGICZNY DLA SWOJEJ FIRMY warsztaty poprowadzi Grzegorz Michalski Senior Strategic Advisor przy zarządzie na Europę

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

Regulamin szkoleń otwartych

Regulamin szkoleń otwartych Regulamin szkoleń otwartych 1 Postanowienia ogólne 1.Niniejszy regulamin określa zasady udziału w szkoleniach otwartych organizowanych przez Łukasz Pulter z siedzibą we Wrocławiu 50-008, ul. Tadeusza Kościuszki

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ PAKIET VIP DLA PRODUKTÓW MARKI GAGGENAU

REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ PAKIET VIP DLA PRODUKTÓW MARKI GAGGENAU REGULAMIN OFERTY SPECJALNEJ PAKIET VIP DLA PRODUKTÓW MARKI GAGGENAU 1. Postanowienia ogólne. 1.1. Organizatorem oferty specjalnej (dalej zwaną Ofertą specjalną bądź Pakiet VIP ) jest firma BSH Sprzęt Gospodarstwa

Bardziej szczegółowo

Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r.

Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r. Szkolenie otwarte Zmiany w ustawie o ochronie danych osobowych od dnia 1 stycznia 2015 r. 8 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560

Bardziej szczegółowo

B2B SALES DEVELOPMENT WARSZTATY. 16-17 października 2014 Warszawa. Jak zmaksymalizować potencjał sieci i sił sprzedaży

B2B SALES DEVELOPMENT WARSZTATY. 16-17 października 2014 Warszawa. Jak zmaksymalizować potencjał sieci i sił sprzedaży 16-17 października 2014 Warszawa B2B SALES DEVELOPMENT Jak zmaksymalizować potencjał sieci i sił sprzedaży Jak skutecznie zbudować myślenie sprzedażowe we wszystkich działach Twojej firmy Jak wyglądają

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na szkolenie E-usługi: jak się przygotować, by spełnić obowiązki i nie naruszyć praw konsumenta

Zaproszenie na szkolenie E-usługi: jak się przygotować, by spełnić obowiązki i nie naruszyć praw konsumenta Szanowni Państwo, Chcielibyśmy zainteresować Państwa i jednocześnie serdecznie zaprosić na organizowane przez nas szkolenie pt. E-usługi: jak się praw konsumenta. Stawiamy sobie bardzo prosty cel przekazać

Bardziej szczegółowo

Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych w

Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych w Miejsce: Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych w Poznaniu ul. Grunwaldzka 65 Czas trwania szkolenia: 3x2 dni w ciągu trzech miesięcy (48 godzin lekcyjnych) w godzinach 09.00 16.00 Opłata za szkolenie:

Bardziej szczegółowo

Regulamin 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Regulamin 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE Regulamin 1. Strona Langas.pl prowadzona jest przez: 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 2. Niniejszy regulamin stanowi zasady zawierania umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem Langas.pl. 2 DEFINICJE

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji konsumenckiej. Satysfakcja gwarantowana albo zwrot pieniędzy

Regulamin promocji konsumenckiej. Satysfakcja gwarantowana albo zwrot pieniędzy Regulamin promocji konsumenckiej Satysfakcja gwarantowana albo zwrot pieniędzy 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Regulamin określa zasady urządzania i warunki udziału w akcji promocyjnej prowadzonej pod nazwą

Bardziej szczegółowo

Jak uniknąć błędów w procedurach przetargowych i w trakcie realizacji projektów?

Jak uniknąć błędów w procedurach przetargowych i w trakcie realizacji projektów? Warsztaty Projekty infrastrukturalne a kwestie prawne Jak uniknąć błędów w procedurach przetargowych i w trakcie realizacji projektów? Warszawa 11.06.2015 Dołącz do grona uczestników i Dowiedz się jakie

Bardziej szczegółowo

Rynki finansowe od podstaw

Rynki finansowe od podstaw Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Szkolenie w sposób skondensowany zapoznaje uczestnika z rynkiem finansowych,

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Regulamin Konferencji SEKRET STARTEGII LEAN, Miejsce: Centrum Olimpijskie PKOL, ul. Wybrzeże Gdyńskie 4, Warszawa Termin: 06.10.

Regulamin Konferencji SEKRET STARTEGII LEAN, Miejsce: Centrum Olimpijskie PKOL, ul. Wybrzeże Gdyńskie 4, Warszawa Termin: 06.10. Regulamin Konferencji SEKRET STARTEGII LEAN, Miejsce: Centrum Olimpijskie PKOL, ul. Wybrzeże Gdyńskie 4, Warszawa Termin: 06.10.2014 1. Postanowienia ogólne 1.1 Konferencja SEKRET STARTEGII LEAN, zwana

Bardziej szczegółowo

Klient w energetyce WARSZTATY stycznia 2015 Warszawa. utrzymanie. obsługa i zarządzanie relacjami. segmentacja i budowanie portfolio produktów

Klient w energetyce WARSZTATY stycznia 2015 Warszawa. utrzymanie. obsługa i zarządzanie relacjami. segmentacja i budowanie portfolio produktów 13-14 stycznia 2015 Warszawa WARSZTATY Klient w energetyce utrzymanie obsługa i zarządzanie relacjami segmentacja i budowanie portfolio produktów DOWIEDZ SIĘ: Jak wygląda rynek energii na dojrzałych i

Bardziej szczegółowo

OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013/2014

OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013/2014 OFERTA WARSZTATÓW OTWARTYCH 2013/2014 Kirschstein&Partner Polska ul. Karmelicka 54/10 31-128 Kraków E-Mail: polska@kirschstein.org Tel. 500 111 355 Termin Miasto Temat Cena netto Cena brutto 21.11.2013

Bardziej szczegółowo

Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne

Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne WARSZTATY Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne 29 czerwca 2016, Warszawa Jak efektywnie negocjować? W jaki sposób negocjują najlepsi? Co zapewnia Ci sukces w negocjacjach? Czy ja jestem

Bardziej szczegółowo

interaktywnych sesji, które poprowadzą: Paweł Sołtys Trójka Polskie Radio Strategia nawiązywania kontaktów Content PR Toolbox

interaktywnych sesji, które poprowadzą: Paweł Sołtys Trójka Polskie Radio Strategia nawiązywania kontaktów Content PR Toolbox Warsztaty Relacje z mediami przygotowany przez dziennikarzy 15 16 marca 2016 Warszawa 6 interaktywnych sesji, które poprowadzą: Paweł Gadomski POLSAT Hubert Salik Rzeczpospolita Paweł Sołtys Trójka Polskie

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Szkolenie dla samorządów w zakresie VAT (przepisy w 2013 r. oraz prawo do odliczania VAT przez samorządy)

Szkolenie dla samorządów w zakresie VAT (przepisy w 2013 r. oraz prawo do odliczania VAT przez samorządy) Termin szkolenia: 16 maja 2013 r. Wrocław Opiekun Klienta Beata Kaputa tel. 71 375 10 06 beata.kaputa@pl.ey.com academyofbusiness@pl.ey.com Ernst & Young Academy of Business al. Armii Ludowej 26 00-609

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG. Postanowienia ogólne

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG. Postanowienia ogólne REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Postanowienia ogólne 1. 1. Regulamin, określa rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług szkoleniowych przez INPROGRESS, warunki zawierania umów o świadczenie takich usług,

Bardziej szczegółowo

Nowela fałszywkowa jakie zmiany wymusi i jakie nowe rozwiązania wprowadza na rynku farmaceutycznym. Prof. Zbigniew Gaciong

Nowela fałszywkowa jakie zmiany wymusi i jakie nowe rozwiązania wprowadza na rynku farmaceutycznym. Prof. Zbigniew Gaciong NAJNOWSZE ZMIANY W PRAWIE FARMACEUTYCZNYM Nowelizacja ustaw w praktyce Poznaj najnowsze zmiany prawne, które wejdą w życie już w najbliższych tygodniach. WARSZTATY 4-5.11.2014 Warszawa Dowiedz się m.in.:

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17. Zaproszenie Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży Termin Cele szkolenia 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.00 Miejsce szkolenia Biuro Regionalne AHK Polska /Rynek 6/Gliwice Język Polski Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO Zmiany w Rekomendacjach T i S - Konsekwencje dla banków Warszawa, 25 września 2013 r. Hotel Mercure, ul. Złota 48/54, Sala Etiuda. Udział w niniejszym seminarium pozwala na wypełnienie

Bardziej szczegółowo

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining

Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Warsztaty szkoleniowe w formule OneDayTraining Zdarzyło ci się przed końcem miesiąca stwierdzić, że konto jest puste? Zastanawiasz się, dokąd uciekają pieniądze?

Bardziej szczegółowo

Regulamin szkolenia Poranek z email marketingiem organizowanego przez FRESHMAIL SP. Z O. O.

Regulamin szkolenia Poranek z email marketingiem organizowanego przez FRESHMAIL SP. Z O. O. Regulamin szkolenia Poranek z email marketingiem organizowanego przez FRESHMAIL SP. Z O. O. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa warunki uczestnictwa w szkoleniach pod nazwą Poranki z e-mail marketingiem

Bardziej szczegółowo

Reklamacje produktów konsumpcyjnych

Reklamacje produktów konsumpcyjnych Warsztat Reklamacje produktów konsumpcyjnych 10-11 czerwca2014 r., siedziba Pulsu Biznesu, Warszawa Szeroko rozumiany proces zarządzania reklamacjami produktów konsumpcyjnych nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Cel warsztatów: System szkoleń i treningów interaktywnych KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Wyposażenie menedżerów w skuteczne narzędzia zarządzania zespołami z naciskiem na metody skutecznej motywacji

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016 hotel Airport Okęcie, Warszawa

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016 hotel Airport Okęcie, Warszawa PRAKTYCZNE WARSZTATY Warsztaty poprowadzą: Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016 hotel Airport Okęcie, Warszawa Dobre praktyki w procesie

Bardziej szczegółowo

Regulamin uczestnictwa w szkoleniu Szkoła Trenerów, Moduły I - IV

Regulamin uczestnictwa w szkoleniu Szkoła Trenerów, Moduły I - IV Regulamin uczestnictwa w szkoleniu Szkoła Trenerów, Moduły I - IV 1 Informacje ogólne 1. Regulamin określa zasady rekrutacji i uczestnictwa w szkoleniu Szkoła Trenerów, Moduły I- IV (dalej: Szkolenie),

Bardziej szczegółowo

Warsztaty w formule OneDayTraining

Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Warsztaty w formule OneDayTraining Jak częstotliwość kapitalizacji wpływa na zysk inwestora? Który kredyt jest tańszy dla kredytobiorcy z ratą równą czy malejącą? Jaką

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo