Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Rozwiązanie problemów biznesowych klienta za pomocą Novell edirectory

Transkrypt

1 ZAŁĄCZNIK A: NOVELL MONEYMAKERS PORADY DOTYCZĄCE SPRZEDAŻY NAJWAŻNIEJSZYCH PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ NOVELLA Jak sprzedawać oprogramowanie Novell edirectory Jak sprzedawać oprogramowanie Net Management wraz z Novell ZENworks Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks for Desktops 4 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks for Servers 3 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks Synergy Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks for Handhelds Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Secure Identity Management Jak sprzedawać oprogramowanie Novell DirXML Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Modular Authentication Service Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Account Management Jak sprzedawać oprogramowanie Novell SecureLogin Jak sprzedawać oprogramowanie Novell BorderManager Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Nsure Resources Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ichain Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Portal Services Jak sprzedawać oprogramowanie Novell GroupWise 6 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell NetMail 3.1 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell NetMail XE for Small Business Jak sprzedawać system Novell NetWare 6 Jak sprzedawać rozwiązania gwarantujące stały dostęp Jak sprzedawać rozwiązania do drukowania za pośrednictwem Internetu Jak sprzedawać rozwiązania do zarządzania pamięcią masową Jak sprzedawać rozwiązania do aktualizacji systemu NetWare Jak sprzedawać pakiet Novell Small Business Suite 6 A-1

2 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell edirectory Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby połączyć wiele platform, których zróżnicowanie wynika z fuzji, przejęć, wydzielenia jednostek organizacyjnych, partnerskiej współpracy, sojuszy, obowiązujących przepisów lub chęci wykorzystania najlepszych rozwiązań? budować kontakty z klientami i partnerami oraz zarządzać nimi w oparciu o profile, o to kim są i jakie mają przyzwyczajenia? zyskać kontrolę nad wszystkimi użytkownikami, obiektami i zasobami w całej sieci, niezależnie od istniejących granic fizycznych, geograficznych i technologicznych? zarządzać różnorodnymi systemami operacyjnymi, katalogami, zestawami aplikacji, systemami zabezpieczeń itd.? zabezpieczyć sieć na najbardziej podstawowym poziomie w miejscu, gdzie przechowywane są dane identyfikacyjne i informacje o prawach dostępu? Rozwiązanie problemów biznesowych klienta za pomocą Novell edirectory Optymalizacja zarządzania tożsamością Oparta o katalogi kontrola tożsamości pozwala zoptymalizować zarządzanie tożsamością przez uzyskanie proporcji 1:1 pomiędzy liczbą użytkowników a liczbą tożsamości, bez ograniczeń narzucanych przez aplikacje i systemy oraz granice przedsiębiorstwa. Rozwiązanie to upraszcza korzystanie z systemu i pozwala zmniejszyć obciążenie administratora dzięki możliwości zarządzania pojedynczymi tożsamościami i źródłami uwierzytelniania. Mając możliwość zarządzania tożsamością, można znacznie skuteczniej przekazywać te dane do pozostałej części firmy (The Burton Group). Sterowanie siecią Centralne zarządzanie wszystkimi zasobami oraz usługami wewnętrznymi i internetowymi, w tym systemami operacyjnymi (NetWare, Windows 2000/NT, UNIX i Linux), serwerami internetowymi (Apache, iplanet i IIS) oraz wykorzystywanymi w firmie aplikacjami (PeopleSoft, SAP, BAAN, Oracle itd.). Sterowanie siecią z jednego stanowiska administracyjnego z możliwością stopniowanego zarządzania w oparciu o reguły, umożliwiającego przyznawanie zróżnicowanych praw dostępu użytkownikom aplikacji, urządzeń i usług dostępnych w sieci. Obsługa pełnego zakresu mechanizmów szyfrowania, w tym Novell International Cryptographic Infrastructure, SSL, klucza prywatnego/publicznego RAS, usług Secure Authentication Services, kart procesorowych i certyfikatów X.509v3. Korzystanie z najlepiej sprawdzonych usług katalogowych 80% firm notowanych na liście najbogatszych przedsiębiorstw Fortune 1000 i korzystających z usług katalogowych stosuje oprogramowanie edirectory. Oczekuje się, że sprzedaż na rynku usług katalogowych osiągnie wartość 5 mld USD do roku 2001 (źródło: IDC). Obecnie na całym świecie wykorzystuje się 567 mln licencji na oprogramowanie edirectory. Wersja 8 edirectory oferuje najlepiej sprawdzoną, doskonale dopracowaną usługę katalogową, nagradzaną i wyróżnianą częściej niż jakiekolwiek inne rozwiązanie konkurencyjne. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Oprogramowanie edirectory jest czymś więcej niż tylko bazą danych to jedna z nielicznych oferowanych na rynku usług katalogowych, która umożliwia obsługę globalnej replikacji, partycjonowania i ustalania hierarchii, a także zapewnia zachowanie niewielkich rozmiarów obiektów i pozwala tworzyć powiązania z innymi obiektami. Usługi katalogowe oparte na relacyjnych bazach danych oferują jedynie wybrane funkcje eksplorowania danych i są ograniczone do replikacji lokalnej. A-2 Akademia Novella

3 Novell jest jednym z zaledwie dwóch dostawców oferujących obecnie usługi katalogowe umożliwiające obsługę rozwiązań e-biznesowych (źródło: Gartner). Być może Microsoft opracuje w końcu produkt porównywalny z edirectory, ale z pewnością nie będzie on obsługiwał pięciu platform i działał bez systemu Windows. Usługa edirectory z 10 serwerami w grupie umożliwia skalowanie do rozmiarów pozwalających na stworzenie kont użytkowników dla wszystkich mieszkańców naszej planety. W połączeniu z systemem NetWare 6 obsługuje ona dostęp do plików z dowolnego urządzenia za pośrednictwem przeglądarki internetowej ComputerWorld, 12/7/01, Don t Overlook edirectory ( Nie przegap edirectory ) Jak reagować na zastrzeżenia klientów? Zastrzeżenia: Zarządzamy systemem firmy Microsoft. Czy nie lepiej, byśmy zastosowali rozwiązanie Microsoftu oparte na technologii Active Directory? Odpowiedź: Zdaniem analityków z Gartner Group, koncepcja usług katalogowych firmy Microsoft skupia się wyłącznie na infrastrukturze systemu Windows Słabość ta dotyczy także technologii Active Directory. Zastrzeżenia: Odpowiedź: Potrzebujemy prostej usługi katalogowej w protokole LDAP, bez dodatkowego obciążenia funkcjami edirectory. Rozwiązanie edirectory można zainstalować na pojedynczym serwerze lub w architekturze rozproszonej, aby zapewnić wysoki poziom dostępności i odporność na błędy. Stosunkowo niewielka ilość miejsca zajmowanego przez edirectory i obsługa standardów sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie do prostych zastosowań. edirectory obsługuje najnowsze standardy dotyczące usług katalogowych LDAP, między innymi protokół LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), szyfrowanie SSL (Secure Socket Layer), system nazw domen DNS (Domain Name System), format LDIF (Light-weight Data Interchange Format), a także języki XML (Extensible Markup Language) i XSL (extensible Stylesheet Language), przekształcenia XSLT (extensible Stylesheet Language Transformations) oraz protokół HTTP (HyperText Transport Protocol). W miarę wzrostu zapotrzebowania na usługi katalogowe rozwiązanie edirectory zapewnia wydajność, skalowalność i zaawansowane funkcje umożliwiające rozbudowę systemu. Narzędzia i zasoby w Internecie Szacowanie zwrotu z inwestycji: Diagram rozwiązań (Solution Wheel): Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-3

4 Jak sprzedawać oprogramowanie Net Management wraz z Novell ZENworks Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby usunąć bariery techniczne ograniczające produktywność personelu? zmniejszyć koszt obsługi podłączonych do sieci komputerów stacjonarnych, przenośnych i kieszonkowych oraz serwerów? zwiększyć produktywność użytkowników niezależnie od wykorzystywanego urządzenia i miejsca pobytu? kontrolować wydatki na infrastrukturę informatyczną i wykonywać więcej pracy przy mniejszej liczbie zatrudnionych? obsługiwać coraz większą liczbę użytkowników mobilnych? zarządzać heterogeniczną siecią obejmującą wiele placówek i serwerów? aktualizować system Windows na komputerach biurowych w całym przedsiębiorstwie? rozsyłać aktualizacje oprogramowania antywirusowego, pliki lub nowe programy do wielu serwerów oraz komputerów biurowych i przenośnych? ograniczyć czas wymagany do ręcznej inwentaryzacji zasobów sieciowych? monitorować stan i wydajność serwerów sieciowych w czasie rzeczywistym? zmniejszyć liczbę zgłoszeń do punktów pomocy technicznej, wyjazdów pracowników działu informatycznego oraz żądań instalacji nowego oprogramowania? bezpiecznie rozsyłać oprogramowanie przez Internet bez wirtualnej sieci prywatnej? uprościć zarządzanie siecią? Kompleksowe i całościowe zarządzanie siecią z obsługą technologii katalogowych Rodzina produktów Novell ZENworks pozwala zachować równowagę pomiędzy potrzebą kontroli produktywności użytkowników i personelu informatycznego oraz zasobami i kosztami zarządzania, a potrzebą niezawodnego rozszerzania i personalizacji procesów gospodarczych dla pracowników, klientów i partnerów. Produkty ZENworks, działające w oparciu o reguły oraz usługi katalogowe gwarantują najwyższy poziom automatyzacji, personalizacji, zabezpieczeń i kontroli, tworząc tym samym całościowe rozwiązanie do zarządzania. ZENworks umożliwia klientom zarządzanie komputerami biurowymi, przenośnymi i kieszonkowymi oraz wieloma platformami serwerowymi jako jedną Siecią. Uzupełnienie rozwiązania do zarządzania Siecią o produkty Novell ZENworks umożliwia: zwiększenie produktywności własnych pracowników, klientów i partnerów uproszczenie zarządzania siecią i obniżenie kosztów ochronę przed zagrożeniami bezpieczeństwa sieci zapewnienie elastyczności niezbędnej w celu dostosowania sieci do zmian na rynku i w strukturze firmy ochronę inwestycji przedłużenie cyklu eksploatacji istniejących rozwiązań technicznych. ZENworks for Desktops Umożliwia zarządzanie całym cyklem eksploatacji stacji roboczych i oferuje ich użytkownikom personalizowane usługi. ZENworks for Handhelds Pozwala zautomatyzować zarządzanie urządzeniami bezprzewodowymi i kieszonkowymi. A-4 Akademia Novella

5 ZENworks for Servers Umożliwia wieloplatformowe ujednolicanie konfiguracji serwerów, rozsyłanie danych i zarządzanie zasobami o krytycznym znaczeniu. ZENworks OnDemand Services Umożliwia użytkownikom sterowanie zasobami cyfrowymi z dowolnego miejsca, śledzenie stopnia ich wykorzystania i raportowanie o nim oraz personalizację usług terminalowych. ZENworks Synergy Pozwala stworzyć bezpieczne, personalizowane środowisko pracy, pozwalające użytkownikom swobodnie wykonywać obowiązki za pomocą dowolnego urządzenia i z dowolnego miejsca, bez względu na to, czy są podłączeni do sieci. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Rozwiązanie ZENworks for Desktops jest wykorzystywane do zarządzania większą liczbą komputerów biurowych z systemem Windows niż jakikolwiek produkt konkurencji, działa bowiem na ponad 36 milionach stanowisk na całym świecie. Żadne inne narzędzie nie obsługuje tak wielu klientów i środowisk sieciowych. Ponad 50% firm z listy Global 1000 korzysta z oprogramowania ZENworks. Zarządzanie oparte na regułach pozwala ograniczyć liczbę powtarzających się zadań działu informatycznego i przyspieszyć instalację oprogramowania, a tym samym zwiększyć wydajność działu o 20-30% (IDC). Rozwiązanie może zwrócić się nawet w okresie trzech miesięcy, a w ciągu trzech lat możliwy jest zwrot z inwestycji rzędu 2 000% (IDC). Analitycy branżowi szacują, że roczny koszt posiadania komputera kieszonkowego wynosi ponad USD, czyli ponaddziesięciokrotnie przekracza cenę samego urządzenia. Spadek produktywności użytkowników oraz duża ilość czasu poświęcanego na zarządzanie systemem i pomoc techniczną składają się w dużej mierze na wysoki koszt posiadania. Zdaniem IDC, rozwiązanie to zwiększa produktywność informatyków średnio o 25%, pozwalając zaoszczędzić miesięcznie 6 godzin i 42 minuty na konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z serwerami oraz 15 godzin i 6 minut na instalacji i aktualizacji oprogramowania serwerów. Zmniejszenie kosztów zarządzania komputerami przenośnymi i biurowymi z systemem Windows pozwala obniżyć całkowity koszt posiadania aż o 60% (IDC). ZENworks for Servers jest jedynym systemem zarządzania oferującym mechanizm warstwowej dystrybucji elektronicznej, który umożliwia skalowalną dystrybucję oprogramowania z serwera na serwer z wykorzystaniem pośredników (proxy) w celu optymalizacji stopnia wykorzystania przepustowości. Tradycyjne rozwiązania do zarządzania nie obsługują urządzeń przenośnych. Rozwiązanie Microsoft SMS nie obsługuje komputerów kieszonkowych, a jeśli opcja taka zostanie dodana w nowych wersjach, będzie ona dotyczyła wyłącznie systemów Windows CE/Pocket PC. W rankingu Giga Information Group ZENworks for Desktops został uznany za narzędzie nr 1. do zarządzania komputerami, wyprzedzając rozwiązania Intel LANdesk i Microsoft SMS.Narzędzia i zasoby w Internecie Szacowanie zwrotu z inwestycji: Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-5

6 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks for Desktops 4 Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient... chciałby zmniejszyć koszt zarządzania komputerami biurowymi podłączonymi do sieci? obsługuje coraz więcej użytkowników mobilnych? oczekuje zmniejszenia liczby zgłoszeń do punktów pomocy technicznej? korzysta z wieloplatformowego środowiska lub sieci innej niż NetWare? chciałby dostarczać aktualizacje oprogramowania przez Internet? potrzebuje aktualizacji oprogramowania zainstalowanego na komputerach zdalnych i przenośnych? planuje uaktualnić system Windows na komputerach biurowych podłączonych do sieci? chciałby zarządzać setkami komputerów biurowych z jednego miejsca? zamierza rozsyłać aktualizacje oprogramowania antywirusowego, pliki lub nowe programy do wielu komputerów? musi wykonywać te same zadania na ponad 50 komputerach biurowych? spędza wiele godzin na ręcznej inwentaryzacji stacji roboczych? chciałby zarządzać komputerami biurowymi bez stosowania klienta NetWare? Rozwiązanie problemów biznesowych klienta za pomocą ZENworks for Desktops Ochrona dotychczasowych inwestycji w sieć Klienci mogą instalować i aktualizować aplikacje w sieciach z jednym systemem operacyjnym lub w sieciach mieszanych, wykorzystujących systemy NetWare, Windows NT Server i Windows 2000 Server. Dostarczanie oprogramowania za pośrednictwem przeglądarki jest bezpieczne i pozwala na integrację rozwiązania z obecnie stosowaną zaporą (firewall) klienta. Obsługiwane są powszechnie stosowane programy-klienty systemu Windows (NT 4, 2000 Pro, XP Pro, Windows 98) i standardowe przeglądarki internetowe. Użytkownicy mogą swobodnie korzystać z dowolnego zarządzanego komputera w pracy, w domu, podczas podróży w celu uzyskania dostępu do zasobów sieciowych. Funkcja szybkiego instalowania kompletnych środowisk do pracy umożliwia współdzielenie komputerów PC przez kilku użytkowników. Automatyzacja zarządzania komputerami biurowymi Najnowsze aplikacje, aktualizacje oprogramowania i zabezpieczenia antywirusowe są dostępne na dowolnym komputerze, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na swoich obowiązkach, nie zaś na obsłudze sieci. Oprogramowanie komputerów zdalnych i przenośnych jest automatycznie aktualizowane z chwilą podłączenia ich do sieci. Funkcja dystrybucji obrazów stacji roboczych umożliwia instalowanie systemów operacyjnych w obrębie całej sieci bez interwencji człowieka. Zdalna instalacja i samonaprawianie się aplikacji oraz funkcje zdalnego sterowania pozwalają ograniczyć zapotrzebowanie na osobiste wizyty pracowników działu informatycznego w miejscu działania stacji roboczych. Efektywna funkcja inwentaryzacji komputerów pozwala zautomatyzować proces gromadzenia informacji o komputerach i raportowania. Zarządzanie oparte na regułach i funkcje samonaprawiania się oprogramowania zainstalowanego na komputerach pozwalają ograniczyć liczbę zgłoszeń do punktów pomocy technicznej. A-6 Akademia Novella

7 Mniejsza liczba zgłoszeń do punktów pomoczy technicznej, dokładna inwentaryzacja i szybsza instalacja oprogramowania pozwalają obniżyć całkowity koszt posiadania komputerów. Ograniczenie kosztów zarządzania komputerami biurowymi i opłacalność Zarządzanie oparte na regułach ogranicza liczbę powtarzających się zadań i przyspiesza instalację oprogramowania, zwiększają wydajność działu informatycznego o % (IDC). Pracownicy działu informatycznego mogą skupić się na inicjatywach strategicznych, nie zaś na rutynowych i powtarzających się zadaniach. Rozwiązanie może zwrócić się nawet w okresie trzech miesięcy, a w ciągu trzech lat możliwy jest zwrot z inwestycji rzędu 2 000% (IDC). Zdalne zarządzanie ogranicza potrzebę zatrudniania wyspecjalizowanych informatyków w oddziałach firmy. Problemy można rozwiązywać za pośrednictwem Internetu. Zautomatyzowane narzędzia do dystrybucji oprogramowania, zarządzania komputerami i inwentaryzacji pozwalają pracownikom działu informatycznego świadczyć więcej usług przy wykorzystaniu mniejszej ilości zasobów, a także dokonywać bardziej świadomych zakupów. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania ZENworks for Desktops wykorzystywane jest do zarządzania większą liczbą komputerów stacjonarnych z Windows niż jakikolwiek inny produkt konkurencji, działa bowiem na ponad 36 milionach stanowisk na całym świecie. Żadne inne narzędzie do zarządzania nie obsługuje tak wielu klientów i środowisk sieciowych. Ponad 50% firm z listy Global 1000 korzysta z oprogramowania ZENworks. Novell oferuje wiele konkurencyjnych propozycji dla użytkowników innych systemów zarządzania (Microsoft, Intel, HP itd.) przechodzących na ZENworks for Desktops. W rankingu Giga Information Group system ZENworks for Desktops został uznany za narzędzie nr 1. do zarządzania komputerami, wyprzedzając rozwiązania Intel LANdesk i Microsoft SMS. Rozwiązanie ZENworks for Desktops otrzymało w roku 2001 wiele nagród, w tym wyróżnienie czytelników magazynu Network World, nagrodę za najlepszy produkt na targach N+I w kategorii zarządzania sieciami oraz tytuł najlepszej aplikacji katalogowej i najlepszego systemu do dostarczania oprogramowania i zarządzania komputerami przyznany podczas siódmej edycji nagród Well-Connected zorganizowanej przez magazyn Network Computing. Jak reagować na zastrzeżenia klienta? Zastrzeżenie: Jesteśmy zadowoleni ze stosowanego obecnie oprogramowania do zarządzania komputerami biurowymi. Odpowiedź: Czy umożliwia ono rozbudowę sieci? Czy obsługuje mieszane środowiska sieciowe? Co z użytkownikami mobilnymi? Zastrzeżenie: Zarządzamy systemami operacyjnymi firmy Microsoft, czy nie powinniśmy więc stosować systemu zarządzania tej samej firmy? Odpowiedź: Niekoniecznie. Laura Didio z Giga Information Group twierdzi, że technologia ZENworks jest lepsza od funkcji zarządzania systemu Windows 2000 i że najprawdopodobniej sytuacja ta nie zmieni się w dającej się przewidzieć przyszłości. W artykule opublikowanym niedawno w czasopiśmie Tech Update Barry Sosinsky napisał, że zarządzanie profilami użytkowników i ograniczeniami logowania w systemie ZENworks jest łatwiejsze niż w [Microsoft] SMS. Zastrzeżenie: Nie mamy sieci NetWare. Czy system ZENworks nie wymaga oprogramowania klienckiego firmy Novell? Odpowiedź: Nie, nowa wersja ZENworks for Desktops 4 nie wymaga specjalnego oprogramowania klienckiego i umożliwia dostarczanie oprogramowania nawet przez przeglądarkę internetową. A-7

8 Narzędzia i zasoby w Internecie Szacowanie zwrotu z inwestycji: Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-8 Akademia Novella

9 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks for Servers 3 Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient... korzysta z sieci obejmującej wiele oddziałów i serwerów? korzysta z kombinacji serwerów NetWare, NT, W2K, Solaris i Linux? chciałby zmniejszyć koszt i czasochłonność zarządzania siecią? planuje rozbudowę sieci o nowe placówki? musi dodać do sieci nowe serwery lub wymienić obecne? chciałby uprościć zarządzanie serwerami z jednego stanowiska? pragnie rozsyłać aktualizacje oprogramowania antywirusowego, dokumenty lub oprogramowanie do wielu serwerów? chciałby zatrudniać mniej administratorów sieci w oddziałach firmy? wykonuje te same zadania administracyjne na kilku serwerach? potrzebuje monitorowania stanu i wydajności serwerów w czasie rzeczywistym? poświęca wiele godzin na ręczną inwentaryzację serwerów w sieci? Rozwiązania problemów biznesowych klienta za pomocą ZENworks for Servers Rozwiązanie problemów z niezgodnością produktów różnych dostawców i wieloplatformowością Zawartością i konfiguracją serwerów, a także regułami i inwentaryzacją można zarządzać z jednego stanowiska. Zarządzanie obejmuje platformy NetWare, Windows NT, Windows 2000, Solaris 8 i Linux Red Hat 7.1. Ujednolicenie zarządzania i stałe monitorowanie poprawności działania sieci zapewnia niezawodną, przewidywalną i stabilną pracę serwerów sieciowych. Można zautomatyzować dystrybucję danych i aplikacji do wielu serwerów i placówek za pośrednictwem sieci. Skuteczny mechanizm szyfrowania chroni podczas przesyłania dane i aplikacje o krytycznym znaczeniu. Można ustalać harmonogramy standardowych procedur wykonywanych na serwerach w ramach grup w celu zwiększenia wydajności. Tworzenie sieci samozarządzających się Reguły serwerów umożliwiają zautomatyzowanie procedur mających największe znaczenie z punktu widzenia niezawodności i bezpieczeństwa systemu zarządzania. Nowe serwery mogą zostać samoczynnie skonfigurowane przy użyciu odpowiedniego systemu operacyjnego, ustawień i oprogramowania. Reguły oparte o katalogi zapewniają dostępność i krótki czas reakcji sieci dzięki ustaleniu priorytetów i harmonogramu dystrybucji. Funkcja monitorowania stanu pozwala wykryć problemy w sieci, ocenić ich istotność i przekazać stosowne informacje pracownikom działu informatycznego. Do dystrybucji i synchronizacji danych oraz oprogramowania można wykorzystać mniej kosztowny czas poza godzinami największego obciążenia sieci rozległej, co pozwala utrzymać wysoki poziom produktywności w godzinach szczytu. Dystrybucja aplikacji ZENworks for Desktops do zdalnych oddziałów odbywa się równie sprawnie, jak do lokalnych. Ograniczenie kosztów zarządzania i opłacalność Zdalne zarządzanie ogranicza potrzebę zatrudniania wyspecjalizowanych informatyków w oddziałach firmy. A-9

10 Zarządzanie oparte na regułach pozwala ograniczyć liczbę powtarzających się zadań działu informatycznego i przyspieszyć instalację oprogramowania, a tym samym zwiększyć wydajność działu o 20-30% (IDC). Pracownicy działu informatycznego mogą skupić się na inicjatywach strategicznych, nie zaś na rutynowych i powtarzających się zadaniach. W połączeniu z systemem ZENworks for Desktops rozwiązanie to może zwrócić się nawet w okresie trzech miesięcy, a w ciągu trzech lat możliwy jest zwrot z inwestycji rzędu 2 000%. Oprogramowanie CA Unicenter może posłużyć jako jeden interfejs do wszystkich systemów zarządzania przedsiębiorstwem. Usługi monitorowania zapewniają obsługę serwerów NetWare, Windows NT i Windows 2000 oraz wszystkich urządzeń działających z wykorzystaniem protokołu SNMP. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Zdaniem IDC rozwiązanie to zwiększa produktywność informatyków średnio o 25%, pozwalając zaoszczędzić miesięcznie 6 godzin i 42 minuty na konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z serwerami oraz 15 godzin i 6 minut na instalacji i aktualizacji oprogramowania serwerów. Żadne inne narzędzia do zarządzania danymi na serwerach i konfiguracją serwerów nie obsługują tylu sieci, co ZENworks for Servers. Współpracujące z technologią katalogową i działające w oparciu o reguły produkty ZENworks oferują najwyższy poziom automatyzacji, personalizacji, zabezpieczeń i kontroli, tworząc tym samym całościowe rozwiązanie do zarządzania sieciami. ZENworks for Servers jest jedynym systemem zarządzania oferującym mechanizm warstwowej dystrybucji elektronicznej, który umożliwia skalowalną dystrybucję oprogramowania z serwera na serwer z wykorzystaniem pośredników (proxy) w celu optymalnego wykorzystania przepustowości. Tylko ZENworks for Servers umożliwia ścisłą integrację z rozwiązaniem ZENworks for Desktops, zapewniającą sprawną dystrybucję aplikacji do komputerów w sieci rozległej. Jak reagować na zastrzeżenia klientów? Zastrzeżenie: Jesteśmy zadowoleni z obecnie stosowanego oprogramowania do zarządzania siecią. Odpowiedź: Czy umożliwia ono rozbudowę sieci? Czy obsługuje mieszane środowiska sieciowe? Czy oferuje warstwową dystrybucję elektroniczną? Zastrzeżenie: Odpowiedź: Czy rozwiązanie Microsoft System Management Server nie ma takiej samej funkcjonalności, jak ZENworks for Servers? Rozwiązanie SMS obsługuje wyłącznie konfiguracje serwerów Windows NT. Nie ma funkcji dystrybucji danych, ustawiania reguł, inwentaryzacji, zdalnego sterowania, monitorowania stanu i konfiguracji wszystkich platform istniejących w ramach sieci. Zastrzeżenie: Odpowiedź: Zarządzamy systemami operacyjnymi firmy Microsoft, czy nie powinniśmy więc stosować systemu zarządzania tej samej firmy? Niekoniecznie. Laura Didio z Giga Information Group twierdzi, że technologia ZENworks jest lepsza od funkcji zarządzania systemu Windows 2000 i że najprawdopodobniej sytuacja ta nie zmieni się najbliższej przyszłości. Narzędzia i zasoby w Internecie Szacowanie zwrotu z inwestycji: Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-10 Akademia Novella

11 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks Synergy Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby... usunąć bariery technologiczne ograniczające produktywność personelu? usprawnić dostarczanie aplikacji i danych do pracowników bez względu na to, czy mają połączenie z siecią? zmniejszyć koszt zarządzania komputerami biurowymi i przenośnymi? bezpiecznie rozsyłać oprogramowania przez Internet nawet na zewnątrz zapory (firewall)? zmniejszyć liczbę zgłoszeń do punktów pomocy technicznej oraz żądań instalacji nowego oprogramowania? śledzić stopień wykorzystania aplikacji i dokładnie rozliczać z niego poszczególne działy? dostarczyć pracownikom to, czego potrzebują, na urządzenia, których chcą używać, bez komplikowania zarządzania? Rozwiązania problemów biznesowych klienta za pomocą ZENworks Synergy Połączenie najdoskonalszych technologii w zintegrowanym pakiecie wyposażonym we wspólny interfejs ZENworks for Desktops umożliwia dystrybucję i automatyczne samonaprawianie się aplikacji oraz zarządzanie komputerami biurowymi oparte na regułach. Narzędzie ZENworks OnDemand Services oferuje składniki do obsługi uproszczonych klientów (thin-client) oraz śledzenia stopnia wykorzystania, a także mechanizmy realizacji żądań online i samoobsługi dla użytkowników. Narzędzie Novell Portal Services obejmuje interfejs portalu i oferuje bezpieczne, personalizowane dostarczanie danych oraz funkcje dodatkowe ułatwiające łatwy dostęp do wymaganych zasobów. Usunięcie barier technicznych ograniczających produktywność personelu Pracownicy uzyskują jednakowy dostęp do sieci z dowolnego miejsca na świecie za pośrednictwem komputera z systemem Windows lub portalu internetowego. Pracownicy, partnerzy i klienci mogą korzystać z systemu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z biura i w trakcie podróży, bez względu na to, czy mają połączenie z siecią. Administratorzy mogą przełączać użytkowników pomiędzy aplikacjami lokalnymi (fat), uproszczonymi (thin) lub internetowymi bez zmiany sposobu pracy. System ZENworks Synergy rozpoznaje rodzaj połączenia i dostarcza zasoby aplikacji w sposób pozwalający uzyskać maksymalną wydajność. W przypadku awarii aplikacji ZENworks Synergy zapewnia inteligentne przełączanie na system zapasowy, natychmiast oferując nowy sposób korzystania z aplikacji bez interwencji użytkownika. Użytkownicy mogą bez problemu żądać dostarczenia nowych zasobów cyfrowych (aplikacje, pamięć masowa itp.) i otrzymywać je w zależności od ustalonych reguł, bez interwencji pracowników działu informatycznego. Bezpieczne, personalizowane środowisko pracy Aplikacje i odpowiednie dane są dostarczane każdemu użytkownikowi za pośrednictwem łatwego w obsłudze interfejsu, w oparciu o indywidualny profil użytkownika, potrzeby i tożsamość określoną w katalogu. Personalizowane dane i aplikacje dostarczane są do architektury lokalnej, uproszczonej i internetowej, niezależnie od zastosowanego urządzenia i jego umiejscowienia. Dostarczanie oprogramowania za pośrednictwem przeglądarki jest bezpieczne i pozwala na integrację rozwiązania z obecnie stosowaną zaporą klienta. A-11

12 Zasoby odpowiednie dla danego użytkownika są stale dostępne, dlatego można wykonać więcej pracy w krótszym czasie. Najnowsze aplikacje, aktualizacje oprogramowania i zabezpieczenia antywirusowe są łatwo dostępne, dzięki czemu pracownicy mogą skupić się na obowiązkach, nie na obsłudze sieci. Obniżenie kosztów zarządzania Aplikacjami można zarządzać z jednego stanowiska w ramach trzech platform systemowych. Istnieje możliwość śledzenia stopnia wykorzystania zasobów sieciowych i raportowania o tym kierownictwu działu. Mniejsza liczba zgłoszeń do punktów pomoczy technicznej, dokładna inwentaryzacja i szybsza instalacja oprogramowania pozwalają obniżyć koszty zarządzania. Zautomatyzowane narzędzia do dystrybucji oprogramowania, zarządzania komputerami i inwentaryzacji pozwalają pracownikom działu informatycznego świadczyć więcej usług przy wykorzystaniu mniejszej ilości zasobów, a także dokonywać świadomych zakupów. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania ZENworks Synergy to opracowana przez firmę Novell metoda ułatwiająca użytkownikom pracę w systemie, ograniczona jedynie platformą sprzętową i dostosowana do przepustowości połączenia. Działa wewnątrz i na zewnątrz obszaru chronionego przez zaporę, bez konieczności stosowania klienta Novella Cameron Sturdevant, eweek, marzec 2002 r. Wdrażając oprogramowanie, administratorzy systemów informatycznych oczekują obniżenia kosztów i skrócenia czasu realizacji zadań. Zintegrowanie dostarczanie aplikacji i danych w architekturze klient-serwer, terminal-serwer i internetowej za pośrednictwem jednego rozwiązania programowego pozwala uniknąć niepotrzebnych komplikacji, a tym samym zwiększyć produktywność użytkowników i przyspieszyć wprowadzanie na rynek nowatorskich technologii Fred Broussard, analityk z firmy IDC Zmniejszenie kosztów zarządzania komputerami przenośnymi i biurowymi z systemem Windows pozwala obniżyć całkowity koszt posiadania aż o 60% (IDC). Żadne inne narzędzie do zarządzania nie obsługuje tak wielu klientów i środowisk sieciowych. Jak reagować na zastrzeżenia Zastrzeżenie: Jesteśmy zadowoleni z obecnie stosowanego portalu internetowego. Odpowiedź: Integracja rozwiązania ZENworks Synergy z obecnym portalem internetowym umożliwia dodanie funkcji dostarczania i sterowania aplikacjami w architekturze klient-serwer, terminal-serwer i aplikacjami internetowymi oraz personalizowanymi danymi. Zastrzeżenie: Odpowiedź: Czy mamy czekać na włączenie ZENworks for Desktops 4 do pakietu Synergy? Planowanie i wdrożenie rozwiązania ZENworks Synergy należy rozpocząć już teraz, a następnie uzupełnić go o składnik Desktop po jego wprowadzeniu do sprzedaży. Należy pamiętać o wykupieniu ubezpieczenia wersji. Zastrzeżenie: Odpowiedź: Zastosowanie pakietu ZENworks Synergy zmusi nas do korzystania z edirectory. Stosowane obecnie przez Państwa rozwiązanie portalowe i oprogramowanie MS Active Directory ustępuje edirectory pod względem możliwości rozbudowy, stabilności i wydajności. Zainstalowanie oprogramowania Novell edirectory umożliwi lepszą kontrolę nad wszystkimi składnikami sieci. Narzędzia i zasoby w Internecie Szacowanie zwrotu z inwestycji: Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-12 Akademia Novella

13 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell ZENworks for Handhelds Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby... wprowadzić większą liczbę nowych komputerów kieszonkowych? skonfigurować nowe komputery kieszonkowe za pomocą standardowych aplikacji i danych? rozesłać zaktualizowane aplikacje, poprawki i dane do komputerów kieszonkowych? zaplanować aktualizacje oprogramowania i modernizacje sprzętowe komputerów kieszonkowych? monitorować licencje aplikacji zainstalowanych na komputerach kieszonkowych? określić, które komputery kieszonkowe nie łączą się już z siecią, a zatem mogły ulec zagubieniu? zwiększyć produktywność użytkowników komputerów kieszonkowych? zmniejszyć koszt posiadania, zarządzania i obsługi komputerów kieszonkowych? Rozwiązania problemów biznesowych klienta za pomocą ZENworks for Handhelds Obniżenie znacznych kosztów obsługi komputerów kieszonkowych Analitycy branżowi szacują, że roczny koszt posiadania komputera kieszonkowego wynosi ponad USD, czyli ponaddziesięciokrotnie przekracza cenę samego urządzenia. Spadek produktywności użytkowników oraz duża ilość czasu poświęcanego na zarządzanie systemem i pomoc techniczną w dużej mierze składają się na wysoki koszt posiadania. Centralizacja i automatyzacja zarządzania systemami na komputerach kieszonkowych pozwala uprościć zarządzanie urządzeniami przenośnymi i obniżyć koszty administracji. Standardowe aplikacje oraz aktualizacje i poprawki można rozsyłać automatycznie do nowych komputerów kieszonkowych. Funkcja automatycznej inwentaryzacji oprogramowania i sprzętu oraz narzędzia do analizy i raportowania pozwalają określić, które urządzenia wymagają aktualizacji oprogramowania lub modernizacji. Może także wskazać działowi pomocy technicznej konfiguracje powodujące problemy oraz przeanalizować kwestie licencjonowania i przestrzegania standardów. Pozwala to obniżyć koszty zarządzania i pomocy technicznej. Uproszczenie i automatyzacja zarządzania komputerami kieszonkowymi Klienci mogą zarządzać wszystkimi komputerami kieszonkowymi z jednego stanowiska centralnego. Funkcja rozsyłania oprogramowania do nowych komputerów kieszonkowych umożliwia zautomatyzowanie konfiguracji standardowych aplikacji i danych, co ułatwia zarządzanie tymi komputerami i ich obsługę techniczną. Funkcja zautomatyzowanego rozsyłania oprogramowania umożliwia stałą aktualizację aplikacji i danych we wszystkich komputerach kieszonkowych w firmie. Inwentaryzacja oprogramowania i urządzeń umożliwia planowanie aktualizacji i modernizacji oraz rozwiązywanie problemów. Narzędzia do inwentaryzacji i raportowania umożliwiają monitorowanie zgodności z licencjami w celu obniżenia kosztów i uniknięcia ryzyka na wypadek kontroli. Zwiększenie produktywności użytkowników komputerów kieszonkowych Funkcja automatycznego rozsyłania oprogramowania pozwala odciążyć użytkowników z zadań związanych z instalacją oprogramowania, aktualizacją aplikacji, instalacją programów korygujących i pobieraniem danych, zapewniając informatykom narzędzia umożliwiające centralne zarządzanie powyższymi procesami. Korzystając ze standardowych konfiguracji i szczegółowych danych uzyskanych dzięki inwentaryzacji oprogramowania i urządzeń, dział pomocy technicznej może zaoferować A-13

14 skuteczniejszą pomoc. W ten sposób użytkownicy mogą poświęcić mniej czasu na rozwiązywanie problemów, a tym samym skupić się na swoich obowiązkach. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Tradycyjne rozwiązania do zarządzania nie obsługują urządzeń przenośnych. Rozwiązanie Microsoft SMS nie obsługuje obecnie komputerów kieszonkowych, a jeśli opcja taka zostanie dodana w nowych wersjach, będzie ona dotyczyła wyłącznie systemów Windows CE/Pocket PC. Rozwiązanie ZENworks for Handhelds obsługuje urządzenia z systemem Palm OS, takie jak modele Palm, Handspring Visor i Sony Clie, a także z systemem Pocket PC, takie jak HP Jornada czy Compaq ipaq. Oprogramowanie Intel LANDesk zapewnia tylko ograniczoną obsługę komputerów kieszonkowych za pośrednictwem komputera biurowego, bez agentów zainstalowanych na komputerach kieszonkowych, które zapewniają duży wybór funkcji zarządzania, jak w przypadku ZENworks for Handhelds. Dostawcy oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem, tacy jak Tivoli czy Computer Associates, twierdzą, że oferują funkcje zarządzania komputerami kieszonkowymi. Zdaniem Giga Information Group, obsługa ta jest jednak bardzo ograniczona w porównaniu z bardziej wyspecjalizowanymi produktami, takimi jak ZENworks for Handhelds. Dostawcy skupiający się na wąskim rynku zarządzania urządzeniami przenośnymi, tacy jak XcelleNet czy Mobile Automation, nie są w stanie zaoferować rozwiązań umożliwiających jednoczesne zarządzanie serwerami oraz komputerami biurowymi, przenośnymi i kieszonkowymi umożliwia to natomiast oprogramowanie Novell ZENworks. Jak reagować na zastrzeżenia Zastrzeżenie: Dlaczego właściwie mielibyśmy się przejmować zarządzaniem komputerami kieszonkowymi? Odpowiedź: Na komputerach kieszonkowych przechowywane są dane o krytycznym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa, takie jak służbowa poczta elektroniczna. Ponadto zarządzanie nimi i pomoc techniczna wiążą się z faktycznymi kosztami. Przy braku skutecznego zarządzania posiadanie, obsługa i serwis każdego urządzenia może kosztować nawet USD rocznie. Zastrzeżenie: Odpowiedź: Zastrzeżenie: Odpowiedź: Czy posiadane przez nas rozwiązanie do zarządzania komputerami biurowymi nie umożliwia zarządzania komputerami kieszonkowymi? Rozwiązanie Microsoft SMS nie obsługuje komputerów kieszonkowych, nie są też znane żadne szczegóły dotyczące dodania takiej opcji w nowych wersjach (tak czy inaczej, będzie ona dotyczyła wyłącznie systemów Windows CE/Pocket PC). Oprogramowanie Intel LANDesk oferuje bardzo ograniczoną obsługę komputerów kieszonkowych, bez agentów instalowanych na tych komputerach. Brak też informacji, na kiedy jest przewidziane dodanie bardziej kompleksowej obsługi. Czy dostawcy systemów operacyjnych do komputerów kieszonkowych nie oferują rozwiązań do zarządzania daną platformą? Firma Palm nie oferuje rozwiązania do zarządzania dla przedsiębiorstw i ogólnie ma trudności z obsługą systemów korporacyjnych. Microsoft wydał kolejną wersję oprogramowania SMS, która nadal nie obsługuje systemów Windows CE/Pocket PC. Zastrzeżenie: Odpowiedź: Korzystamy z oprogramowania Intellisync. Czy ono nie oferuje tych funkcji? Intellisync to rozwiązanie do synchronizacji, obsługujące pocztę elektroniczną, kalendarz i listę kontaktów. Nie oferuje możliwości zarządzania systemem, takich jak funkcje rozsyłania aplikacji czy narzędzia do inwentaryzacji. Narzędzia i zasoby w Internecie Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-14 Akademia Novella

15 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Secure Identity Management Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby... bezpiecznie rozszerzyć ofertę produktów i usług dla odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych? ściślej zintegrować własne procesy gospodarcze z partnerami i dystrybutorami? przyspieszyć wprowadzanie produktów na rynek i usprawnić działanie łańcucha dostaw? udoskonalić obsługę klientów i zwiększyć poziom ich zadowolenia? szybko włączać i wyłączać dostęp do sieci (aplikacji, Internetu, platform itd.) wraz ze zmianą stosunku służbowego poszczególnych pracowników i firmy? zlikwidować luki w systemach zabezpieczeń wynikające z problemów z tożsamością? zoptymalizować koszty eksploatacji i zmniejszyć obciążenie związane z obsługą użytkowników i tożsamości? Rozwiązania problemów biznesowych klienta za pomocą oprogramowania Novell Secure Identity Management Optymalizacja zarządzania tożsamością Oparta o katalogi kontrola tożsamości pozwala zoptymalizować zarządzanie tożsamością poprzez uzyskanie proporcji 1:1 pomiędzy liczbą użytkowników a liczbą tożsamości, bez ograniczeń narzucanych przez aplikacje i systemy oraz granice przedsiębiorstwa. Identyfikatory użytkowników mogą być natychmiast aktywowane lub blokowane w ramach całej infrastruktury po wykonaniu jednej prostej czynności. Pracownicy mogą szybko osiągnąć pełną produktywność bez względu na to, czy dopiero rozpoczynają pracę w firmie, czy też zmienili stanowisko. Mając możliwość zarządzania tożsamością, można znacznie skuteczniej przekazywać te dane do pozostałej części firmy (The Burton Group). Wielostopniowy, bezpieczny dostęp Rozwiązanie to pozwala użytkownikom na bezpieczny dostęp do wybranych zasobów z uwzględnieniem ról. Z jednego centralnego punktu sterowania można kontrolować wszystkie zmiany w zabezpieczeniach. System zapewnia jednokrotne logowanie do aplikacji, platform i Internetu wewnątrz i na zewnątrz zapory. Przeciętny użytkownik traci rocznie aż 44 godziny na wielokrotne logowanie wymagane do skorzystania z zaledwie 4 aplikacji (Network Applications Consortium). Rozbudowa usług, produktów i procesów gospodarczych Nowa architektura umożliwia obsługę bieżącej działalności i zmian w infrastrukturze informatycznej dzięki zastosowaniu kompleksowego, modułowego rozwiązania pozwalającego wykorzystać dotychczasowe inwestycje firmy. Partnerzy mogą sprawnie wymieniać niezbędne informacje, przyspieszając realizację wspólnych przedsięwzięć i wprowadzenie nowych produktów na rynek. Dostawcy mogą lepiej poznać potrzeby klientów, a tym samym opracować bardziej opłacalny proces zaopatrzenia, pozwalający szybciej i taniej dostarczyć niezbędne pozycje. Klienci otrzymują odpowiednio dobrane, personalizowane dane, dzięki czemu są bardziej zadowoleni i korzystają ponownie z usług firmy, przyczyniając się do umocnienia jej pozycji na rynku i zwiększenia przychodów. A-15

16 Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Możliwość połączenia z dowolną aplikacją, systemem przechowywania danych lub usługą katalogową bez konieczności ich modyfikowania. Novell Secure Identity Management jest rozwiązaniem wieloplatformowym, działającym w systemach Windows NT/2000, Solaris, NetWare, UNIX i AIX. Kompleksowość i modułowa struktura rozwiązania pozwalają wykorzystać dotychczasowe inwestycje w infrastrukturę informatyczną i zbudować podstawy rozwoju firmy w kierunku usług internetowych. Nie wymaga ono wycofania lub zamiany obecnych rozwiązań ani ograniczenia się do produktów firmy Novell lub jakiegokolwiek innego dostawcy. Jak reagować na zastrzeżenia Zastrzeżenie: Zarządzamy systemem firmy Microsoft. Czy nie lepiej byłoby, gdybyśmy zastosowali rozwiązanie Microsoftu oparte na technologii Active Directory? Odpowiedź: W branży rozpowszechniona jest fałszywa opinia, że można ograniczyć się do jednej usługi katalogowej. W rzeczywistości jest ich zazwyczaj kilka. Powszechnie wiadomo, że jesteśmy zmuszani do korzystania z usługi Active Directory w przypadku korzystania z systemu Windows 2000 nie ma innego wyjścia. Nie wyklucza to jednak stosowania innych rozwiązań usługa edirectory może koegzystować z Active Directory, dając użytkownikowi możliwość skorzystania z bardziej dopracowanej, niezawodnej i sprawdzonej usługi katalogowej. Szczególnie wątpliwe jest zastosowanie usługi Active Directory do tworzenia rozwiązań e-biznesowych. Active Directory nie ma podstawowych funkcji wnioskowania i dziedziczenia, nie umożliwia też tworzenia i monitorowania relacji pomiędzy wszystkimi zasobami sieci. Dla porównania, edirectory umożliwia zarządzanie dowolnym urządzeniem, aplikacją, tożsamością lub zasobem podłączonym do sieci pozwala więc wszystkim sterować z jednego stanowiska. Za pomocą Active Directory nie można zarządzać siecią wieloplatformową, ponieważ usługa ta współpracuje wyłącznie z systemem Windows 2000 i nie obejmuje niezbędnych katalogów e- biznesowych opartych na protokole LDAP. edirectory może współpracować z dowolnym katalogiem LDAP oraz Active Directory. Na zakończenie należy dodać, że podstawowa architektura usługi katalogowej firmy Microsoft znacznie ogranicza skalowalność i wydajność, natomiast w przypadku edirectory praktyka wykazała możliwość skalowania do miliarda obiektów. Liczba ta wystarcza do obsługi nawet największego obciążenia usługami e-biznesowymi. Zastrzeżenie: Odpowiedź: Obawiamy się udostępnienia sieci osobom spoza przedsiębiorstwa. To zrozumiałe. Rozwiązanie Novell Secure Identity Management z całą pewnością nie naraża sieci na niebezpieczeństwo, wręcz przeciwnie uściśla działanie zabezpieczeń sieci, zmniejszając prawdopodobieństwo wtargnięć, a nie odwrotnie. Nadzór nad tożsamościami współpracowników z wewnątrz lub spoza firmy oznacza, że można decydować, do jakich zasobów mogą uzyskać dostęp. Rozwiązanie firmy Novell nie likwiduje zabezpieczeń pomiędzy siecią firmy a użytkownikami z zewnątrz pomaga tylko pokonać przeszkody utrudniające pracę zespołową, z zachowaniem i ochroną istniejących granic przedsiębiorstwa. Narzędzia i zasoby w Internecie Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-16 Akademia Novella

17 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell DirXML Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby... zlikwidować bariery uniemożliwiające obecnie przesyłanie istotnych danych, zabezpieczonych z uwzględnieniem tożsamości, między aplikacjami, systemami przechowywania danych i platformami sieciowymi? uzyskać większą wydajność dzięki automatyzacji oraz ujednolicić i scalić zawartość wszystkich systemów przechowywania danych w rozszerzonej sieci? szybko zintegrować rozbieżne infrastruktury informatyczne, procesy gospodarcze i praktycznie wszystkie nowe i stare aplikacje od obsługi przedsiębiorstwa zgodnie z bieżącymi zmianami na rynku? zmniejszyć koszty i ryzyko związane z zarządzaniem tożsamością w obrębie kilku usług katalogowych, platform, aplikacji i zasobów danych, a zarazem zabezpieczyć te systemy przed włamaniami i zlikwidować luki? Rozwiązanie problemów biznesowych klienta za pomocą Novell DirXML Sprawna współpraca Rozwiązanie to umożliwia obniżenie kosztów zarządzania tożsamością poprzez zlikwidowanie powtarzalnych, wykonywanych ręcznie zadań i zastąpienie ich możliwością modyfikowania tożsamości we wszystkich systemach i aplikacjach w ramach własnej sieci, a także w systemach partnerów. Wykluczenie nieskutecznych, ręcznych procesów administracyjnych pozwala uniknąć tworzenia luk w systemach zabezpieczeń. Możliwość przyznawania i odbierania praw dostępu do sieci, poczty elektronicznej, aplikacji i innych zasobów zapewnia zwiększenie produktywności. Gwarancja spójności danych Rozwiązanie umożliwia właścicielom danych określanie i egzekwowanie zasad korzystania z tych danych i wyznaczenie dowolnie wybranej usługi katalogowej lub bazy danych jako źródła wiążących danych. Funkcja tworzenia i automatyzacji reguł gospodarczych pozwala decydować, jakie działania mają być podejmowane w przypadku zmiany danych w dowolnym systemie informatycznym. Dzięki niej można także zautomatyzować dwukierunkową wymianę danych z systemami e- biznesowymi partnerów, dostawców i klientów. DirXML pozwala rozpowszechniać zmiany, które zaszły w jednym systemie w innych systemach, likwidując bariery dzielące różnorodne środowiska. Najważniejsze jest jednak to, że nie są wymagane jakiekolwiek zmiany w dotychczas wykorzystywanych danych, a żaden z ich właścicieli nie musi rezygnować ze swoich praw, by zapewnić zgodność systemów NetworkWorldFusion, The New & Improved Novell, Part I ( Nowe, udoskonalone rozwiązania Novella, część 1 ), 8 października 2001 r. Podstawa przekształcenia przedsiębiorstwa i działalności e-biznesowej DirXML pełni rolę wszechstronnego łącza, które pozwala zlikwidować bariery komunikacyjne między różnymi aplikacjami, systemami przechowywania danych i platformami sieciowymi. Dzięki temu możliwe jest przyspieszenie przepływu informacji w całym szeroko pojętym przedsiębiorstwie, obniżenie kosztów zarządzania danymi, zwiększenie produktywności, usprawnienie zabezpieczeń i zapewnienie spójności danych. Wykorzystanie dotychczasowych inwestycji jest możliwe dzięki funkcjom łączności pomiędzy różnymi platformami, które pozwalają zintegrować cenne dane z dotychczasowych systemów w ramach procesów e-biznesowych bez konieczności modernizacji tych systemów. Projektanci danych powinni wziąć pod uwagę fakt, że w przypadku korzystania z usługi edirectory konwersje danych między placówkami mogą zostać zautomatyzowane i w razie konieczności przebiegać asynchronicznie. Oznacza to, że liczne funkcje serwera transakcji A-17

18 dostępne są bez konieczności ponoszenia dodatkowych wydatków i konfiguracji odrębnego systemu XML Magazine, Novell s DirXML ( DirXML firmy Novell ), 15 sierpnia 2001 r. Rozwiązanie to zostało uznane przez magazyn PC Magazine za najlepsze narzędzie dla branży handlu elektronicznego i wyróżnione nagrodą Technical Innovation. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Narzędzie DirXML nie wymaga systemu NetWare. Działa również pod kontrolą systemów Windows 2000, Windows NT, Solaris Tru64 Unix i Linux, co oznacza, że można je skutecznie zintegrować niemalże z każdym środowiskiem. [ ] Obsługa wielu platform sprawia, że jest ono alternatywą dla programistów poszukujących mechanizmu odwzorowywania XML innego niż działający wyłącznie z systemem Windows 2000 serwer BizTalk XML Magazine, Novell s DirXML ( DirXML firmy Novell ), 15 sierpnia 2001 r. Pojęcie «przedsiębiorstwa działającego bez opóźnień», z kierownictwem zdolnym do natychmiastowego podejmowania decyzji, zostanie zastąpione pojęciem «przedsiębiorstwa działającego w czasie rzeczywistym», w którym można nadzorować wszystkie procesy gospodarcze w czasie rzeczywistym i natychmiast podejmować decyzje w oparciu o powyższe procesy. [ ] Przedsiębiorstwa wirtualne staną się zwykłym zjawiskiem (Gartner). Jak reagować na zastrzeżenia Zastrzeżenie: Jesteśmy przyzwyczajeni do ręcznego zarządzania tożsamością, które daje nam większe poczucie bezpieczeństwa. Dlaczego mielibyśmy je automatyzować? Czy udział człowieka nie zapewni większego bezpieczeństwa? Odpowiedź: Koszty i poziom bezpieczeństwa to bardzo istotne czynniki. Jeśli wierzyć pomiarom dokonanym przez Burton Group, firma korzystająca ze 100 usług katalogowych ponosi rocznie koszty przekraczające 5 mln USD. Można je ograniczyć do zaledwie 52 tys. USD poprzez integrację tych katalogów za pomocą narzędzia Novell DirXML. Jeśli zaś chodzi o bezpieczeństwo, ręczne zarządzanie tożsamością wiąże się z większą, a nie mniejszą liczbą luk. Połączenie rozwiązań DirXML i edirectory pozwala znacznie zwiększyć poziom bezpieczeństwa infrastruktury informatycznej. Wszelkie prawa do zasobów danych, systemów sieciowych i urządzeń fizycznych można za jednym zamachem unieważniać lub zmieniać w obrębie całej firmy. Ręcznie zarządzanie nie umożliwia natychmiastowego tworzenia lub unieważniania tożsamości w obrębie wszystkich systemów, platform, aplikacji, usług katalogowych i systemów przechowywania danych. Koniecznie jest wykonanie tych zadań w odniesieniu do poszczególnych osób oddzielnie w każdym zasobie. Zajmuje to znacznie więcej czasu (co stwarza możliwość nadużyć), a ponadto z każdą zmianą niebezpieczeństwo pomyłki rośnie w postępie geometrycznym. W takim wypadku udział człowieka faktycznie zwiększa tylko ryzyko, a także koszt zarządzania tożsamością. Narzędzia i zasoby w Internecie Więcej informacji: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-18 Akademia Novella

19 Jak sprzedawać oprogramowanie Novell Modular Authentication Service Pytania pozwalające poznać problemy biznesowe klienta Czy klient chciałby... chronić kluczowe dane firmy przed ich przypadkowym bądź celowym ujawnieniem wewnątrz firmy? ustanowić konsekwentne reguły zabezpieczeń, obowiązujące w całym przedsiębiorstwie? wdrożyć kilka metod i usług logowania? uprościć zarządzanie hasłami i innymi formami uwierzytelniania oraz zmniejszyć związane z tym nakłady pracy? Rozwiązanie problemów biznesowych klienta za pomocą oprogramowania Novell Modular Authentication Service Zwiększenie i zróżnicowanie poziomu zabezpieczeń Rozwiązanie umożliwia zdefiniowanie spójnych, obowiązujących w całym przedsiębiorstwie reguł zabezpieczeń, służących do sterowania dostępem do sieci w oparciu o urządzenia do uwierzytelniania i mechanizm uwierzytelniania stopniowanego. Funkcje stopniowania uwierzytelniania pozwalają sterować dostępem użytkowników w oparciu o metodę logowania i/lub ich miejsce pobytu. Usługa edirectory pozwala wdrożyć wieloaspektowe usługi i metody logowania, łącząc hasła i certyfikaty cyfrowe z fizycznymi narzędziami do uwierzytelniania, takimi jak tokeny i karty procesorowe z biometrią (rozpoznawanie odcisków palców, wzoru siatkówki oka, głosu, rysów twarzy itd.). Od 60 do 80% przestępstw związanych z komputerami popełniają użytkownicy wewnętrzni (źródło: Internet Security Advisor, maj/czerwiec 2001 r.) Tylko w roku 2000 liczba włamań dokonywanych przez użytkowników wewnętrznych wzrosła o ponad 40% (źródło: Information Security, wrzesień 2000 r.) Zarządzanie zabezpieczeniami sieci z jednego stanowiska Rozwiązanie umożliwia łatwe zarządzanie wieloma metodami uwierzytelniania, które firma chce wdrożyć. Funkcja zarządzania z jednego stanowiska pozwala przedsiębiorstwu w opłacalny sposób zarządzać, stopniować i uzyskiwać odstęp do wszystkich metod skutecznego uwierzytelniania, w tym rozwiązań biometrycznych oraz tokenów i kart procesorowych. Właściwości narzędzia ConsoleOne umożliwiają administratorom zarządzanie metodami logowania oraz ustalanie ich liczby i kolejności, a także przypisywanie każdej z nich stopnia bezpieczeństwa. Przygotowana do rozbudowy infrastruktura pozwala administratorom bez trudu łączyć metody logowania Novella i niezależnych producentów w wybrane sekwencje logowania. Zabezpieczenia działające po zalogowaniu umożliwiają administratorom automatyczne wylogowywanie użytkowników lub blokowanie stacji roboczych po określonym czasie bezczynności. Partnerska współpraca pozwala budować bezpieczne sieci Rozwiązanie NMAS obsługuje wiele metod uwierzytelniania oferowanych przez inne firmy. Karty procesorowe dzięki obsłudze standardu PKCS#11 rozwiązanie NMAS współpracuje z produktami każdego niemalże producenta. Certyfikaty cyfrowe rozwiązanie NMAS umożliwia firmom korzystanie z dowolnego certyfikatu cyfrowego X.509 w celu uwierzytelniania i autoryzacji dostępu do zasobów sieciowych. A-19

20 Rozwiązanie NMAS obejmuje usługi weryfikacji certyfikatów w oparciu o infrastrukturę PKI, które pozwalają sprawdzić autentyczność certyfikatu, gdy użytkownik łączy się z edirectory. Dzięki temu firmy mogą cieszyć się bezpieczeństwem, które zapewnia infrastruktura PKI, bez modyfikowania aplikacji w celu umożliwienia jej obsługi. Urządzenia biometryczne rozwiązanie NMAS obsługuje najlepsze dostępne na rynku urządzania biometryczne niezależnych producentów, w tym czytniki odcisków palców, skanery tęczówki i siatkówki oraz urządzenia do rozpoznawania głosu, rysów twarzy, ruchu warg i kombinacji powyższych cech. Czynniki decydujące o konkurencyjności / mocne strony rozwiązania Możliwość dostępu dla większej liczby użytkowników, z większej liczby placówek i przy użyciu bardziej różnorodnych urządzeń stanie się czymś zwykłym (źródło: Gartner Group). Uwierzytelnianie w edirectory umożliwia ochronę poufnych danych przed przypadkowym skopiowaniem lub przeniesieniem na niższy, mniej bezpieczny poziom. Struktura rozwiązania NMAS połączona jest z systemem NetWare 6 i zapewnia obsługę wielu protokołów przesyłania plików, w tym AppleTalk Filing Protocol (AFP) dla komputerów Macintosh, architektury SAA (Systems Application Architecture) dla komputerów mainframe i AS/400 oraz systemów NFS (Network File System) i CIFS (Common Internet File System). Umożliwia to bezproblemowe korzystanie z funkcji rozwiązania Novell edirectory przez pełen zakres systemów operacyjnych w celu centralnego zarządzania i dostępu do plików. Architektura Novella przewyższa większość pozostałych, ponieważ zapewnia doskonałą integrację z Novell edirectory i systemem Microsoft Windows Steve Hunt, Giga Information Group, cytat z magazynu ZDNet Tech Update, Time to gear up for biometric keyboards? ( Czy nadszedł już czas biometrycznych klawiatur? ), 30 kwietnia 2001 r. Jak reagować na zastrzeżenia Zastrzeżenie: Używamy mnóstwa haseł, by skutecznie zabezpieczyć aplikacje. Dlaczego mielibyśmy inwestować w NMAS? Odpowiedź: W każdej chwili dyrektor generalny firmy może korzystać z plików, które konkurencja chciałaby zdobyć za wszelką cenę, a w tym samym czasie administrator przegląda harmonogram zajęć dyrektora w systemie kalendarzowym firmy. Obaj korzystają z haseł, by uzyskać dostęp do różnych aplikacji. Czy przyznawanie tego samego rodzaju i poziomu uwierzytelniania ma sens? Hasła są często nadużywane, co grozi ujawnieniem poufnych danych, jeśli hasło wpadnie w niepowołane ręce. Im więcej haseł się wykorzystuje, tym bardziej prawdopodobne są nadużycia. Jeśli użytkownicy mają do zapamiętania kilka haseł, zapisują je. Zapisane hasło jest łatwym łupem dla działających wewnątrz firmy szpiegów przemysłowych. Ponadto, zarządzanie wieloma hasłami jest niezwykle kosztowne, a ręczne zarządzanie nimi w obrębie wielu aplikacji, usług katalogowych i identyfikatorów użytkowników tworzy luki w systemie zabezpieczeń, o których być może Państwa firma nie wie, a które może wykorzystać konkurencja. Aby uzyskać najwyższy dostępny poziom zabezpieczeń, należy scentralizować zarządzanie dostępem w oparciu o katalogi, zastosować technologię silnego logowania obejmującą jednokrotne logowanie przy użyciu wielu haseł oraz wprowadzić połączenie haseł i urządzeń zabezpieczających o różnych stopniach uwierzytelniania. Narzędzia i zasoby w Internecie Więcej informacji: Dalsze informacje o partnerach: Dalsze szkolenie handlowe: Pliki dla cyfrowego asystenta osobistego: A-20 Akademia Novella