Wyciąg z analizy do Internetu

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wyciąg z analizy do Internetu"

Transkrypt

1 Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 4 do 28 września 2012 r. na próbie 894 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym oraz wyjściem od ulicy Wyszyńskiego). Błąd statystyczny dla ww. próby wynosi 3,3%. Rysunek 1: Rodzaj spraw załatwianych przez klientów we wrześniu 2012 r. 17,34% 1,34% 1,45% 2,01% 2,01% 2,24% 2,46% 4,03% 4, 35,79% rejestracja pojazdu płatność w kasie Informacja w BOI biuro podawcze dowody osobiste sprawy meldunkowe osoby niepełnosprawne rejestracja narodzin zgonów, etc uzyskanie aktu USC działalność gospodarcza stypendium (ED) prawa jazdy pozostałe 4,92% 7,38% 14,32% Rysunek 2: Wydziały w jakich klienci załatwiali sprawy we wrześniu 2012 r. 2,29% 2,29% 1,38% 2,29% 2,41% 2,64% 7,0 9,29% 14,68% 39,68% KM BOI KS SO USC GE PU GN ED inne ksero, gazety, ubezpieczenia 16,06% badanie prowadzone w wrześniu 2012 r.

2 Rys. 3 Średnia ocen z kolejnych badań ( ) 5 4,5 4 88,4 4,24 89,82% 4,25 94,92% 4,42 90,9 4,39 93,56% 4,54 92,78% 4,54 88,41% 4,41 95,64% 4, ,5 3 2, , ,5 1 0 III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2012 średnia ocena odsetek ocen dobrych i bardzo dobrych Rysunek 4: Rozkład ocen w poszczególnych badaniach ( ) ,92% 41,09% 50,2 52,16% 62,65% 64,3 59,15% 60,51% ,48% 48,73% ,72% 38,74% 30,91% 28,48% 29,25% 35,12% 1 III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2012 bardzo źle źle przeciętnie dobrze bardzo dobrze 33

3 Rysunek 5: Czas oczekiwania na załatwienie sprawy w poszczególnych badaniach ,34% 8,78% 3,39% 6,0 3,49% 3,32% 3,0 3,96% 9, 5,14% 2,91% 2,33% 11,05% 8,77% 2,11% 3,16% 4,68% 2,1 1,53% 2,87% 7,34% 2,84% 4,14% ,09% 78,44% 96,29% 74,09% 76,14% 72,46% 87,2 81,42% 2 miesiące i dłużej miesiąc 2 tygodnie tydzień 3-4 dni 2 dni 1 dzień III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2012 Tabela nr 3: Czas oczekiwania na załatwienie sprawy w poszczególnych badaniach III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III- IV 2011 IX 2011 IV 2012 IX' dzień 90,09% 78,44% 96,29% 74,09% 76,14% 72,46% 87,2 81,42% 2 dni 1,85% 1,33% 0,9 3,96% 2,33% 3,16% 2,87% 4,14% 3-4 dni 0,58% 1,44% 0,3 3,0 2,04% 1,58% 0,96% 1,42% tydzień 0,87% 3,49% 0,2 3,32% 2,91% 2,11% 1,53% 1,54% 2 tygodnie 1,65% 3,39% 0, 6,0 5,14% 8,77% 2,1 2,84% miesiąc 2,04% 9,34% 1,51% 8,78% 9, 11,05% 4,68% 7,34% 2 miesiące i dłużej 2,92% 2,57% 0,1 0,86% 1,75% 0,88% 0,67% 1,3 34

4 Rysunek 6: Czas oczekiwania w kolejce w poszczególnych badaniach ,4 14,09% 2,75% 3, 10,32% 3,1 3,2 2,52% 8,49% 5,09% 7,09% 9,89% 11,29% 15,78% 3, 11,01% 5,22% 6,96% 7,9 4,67% 10,71% 5,68% 3,11% 2,28% 4,0 8,45% ,97% 18,64% 82,86% 19,08% 51,75% 74,73% 66,23% 77,51% 72,25% 83,68% ponad 2 godziny 2 godziny godzinę pół godziny min 5-10 min do 5 min bez kolejki 2 38,63% 1 III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2013 Tabela nr 4: Czas oczekiwania w kolejce w poszczególnych badaniach III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III- IV 2011 IX'2011 IV 2012 IX'2012 bez kolejki 38,63% 82,86% 51,75% 74,73% 66,23% 77,41% 72,25% 83,68% do 5 min 18,64% 10,32% 19,08% 3, 11,01% 7,89% 3,11% 8,45% 5-10 min 15,97% 3, 15,78% 9,89% 11,29% 6,95% 5,68% 4, min 14,09% 2,75% 8,49% 5,09% 7,09% 5,21% 10,71% 2,28% pół godziny 7,4 0,47% 3,1 3,2 2,52% 1,74% 4,67% 0,8 godzinę 4,37% 0,28% 0,8 2,9 1,59% 0,67% 2,56% 0,8 2 godziny 0,8 0,0 0,2 0,3 0,19% 0,13% 0,73% 0,0 ponad 2 godziny 0,09% 0,0 0,5 0,2 0,09% 0,0 0,27% 0,0 35

5 Uwagi i oczekiwania klientów (wybrane) Wszystkie Państwa uwagi i oczekiwania, które zostały wyrażone w ankietach, a nie zostały poniżej przedstawione, zostały przekazane kierownictwu Miasta jak również poszczególnym naczelnikom wydziałów. Lp. Oczekiwania/Uwagi Wyjaśnienie brak informacji na temat możliwości załatwienia spraw przez internet poprzez stronę brak oznakowania w języku angielskim 3. częstsze prowadzenie ankiet 4. brak formularzy w Internecie strona internetowa - wirtualne biuro obsługi - formularze są za bardzo niedopracowane, jakby to poprawić byłoby wygodniejsze w obsłudze. przydzielić więcej pracowników do działu komunikacji 7. więcej miejsc do siedzenia w UM 8. MSI nieobiektywny Informacja o załatwieniu konkretnych spraw przez SEKAP lub e-puap, znajdują się przy opisach usług w Wirtualnym Biurze Obsługi. Rzeczywiście brak było ogólnej informacji o możliwości załatwiania spraw przez te platformy. Informację taką zamieścimy na głównej stronie Wirtualnego Biura Obsługi. W ubiegłym roku rozważaliśmy czy wprowadzić oznakowanie w budynku w językach niemieckim i angielskim. Jednak spotykamy się również z informacjami iż tablic informacyjnych w Urzędzie jest zbyt dużo, dlatego zrezygnowaliśmy z wprowadzenia obcojęzycznych oznakowań. Ankiety prowadzimy dwa razy w roku na wiosnę i jesień, co przez wiele osób jest odbierane jako zbyt częste. W Internecie są wszystkie formularze jakie obowiązują w Urzędzie. Zapraszamy do Wirtualnego Biura Obsługi. Formularze są tak skonstruowane, by znalazły się w nich wszystkie informacje, jakie są wymagane przy złożeniu wniosku. Natomiast sama konstrukcja formularzy na stronie www jest oparta o możliwość wykorzystania programu Adobe Reader. Formularz służy tylko do wypełnienia i wydrukowania. Wersje formularzy do złożenia przez Internet znajdują się na stronie platformy SEKAP. Niestety w budynku Urzędu Miejskiego mamy ograniczoną liczbę miejsca, a stanowiska muszą spełniać wymagania określone w rozporządzeniu MSW. Z drugiej strony uwzględniając średnioroczną liczbę klientów wydaje się, iż stanowisk tych jest wystarczająca liczba. Podczas minionego badania czas oczekiwania do rejestracji pojazdów, poza jednym dniem, był naprawdę minimalny i wyniósł 3 minuty i 28 sekund. Po wykonaniu przeglądu miejsc siedzących na korytarzach doszliśmy do wniosku, że jest ich wystarczająca liczba. Miejski Serwis Informacyjny Gliwice jest gazetą informacyjną, a zatem podającą fakty, a nie tygodnikiem opiniotwórczym, stąd trudno się 36

6 przez zmianę planów nowe studium dla dzielnicy Brzezinka sprawiło, że pani będzie musiała zapłacić wyższy podatek za duże podatki od nieruchomości odnieść do zarzutu, iż jest on nieobiektywny. Zmiana studium, ani planów zagospodarowania przestrzennego nie ma wpływu na wysokość podatków. Na zmianę wysokości podatków może mieć wpływ zmiana klasyfikacji gruntu w Ewidencji Gruntów i Budynków (np. z rolnego na budowlany) Stawki podatku od nieruchomości są uchwalane przez Radę Miejską. Obecnie obowiązujące w Gliwicach stawki są najniższe w województwie śląskim wśród miast o podobnej wielkości. 37

Wyciąg z analizy do Internetu

Wyciąg z analizy do Internetu Załącznik nr 4 do analizy OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 3 do 28 września 2010 roku na próbie 1071 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym

Bardziej szczegółowo

Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów.

Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów. Charakterystyka badań. Wyciąg z analizy zadowolenia klientów Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów. Wyniki ogólne.

Bardziej szczegółowo

Wyciąg z analizy do Internetu

Wyciąg z analizy do Internetu Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 5 do 29 września 2011 roku na próbie 748 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym oraz wyjściem od ulicy Wyszyńskiego). Błąd

Bardziej szczegółowo

Wyciąg z analizy do Internetu

Wyciąg z analizy do Internetu Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 18 marca do 15 kwietnia 2013 r. na próbie 829 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem

Bardziej szczegółowo

Rysunek 1: Rodzaj spraw załatwianych przez klientów we wrześniu 2014 r.

Rysunek 1: Rodzaj spraw załatwianych przez klientów we wrześniu 2014 r. Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 2 do 26 września 2014 r. na próbie 1045 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Liczba wysłanych ankiet: 06 Liczba wysłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 00 90 87 80 70

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku Liczba wysłanych ankiet: 23 Liczba wysyłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 2007-2008 0 9

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku Liczba wypełnionych ankiet: 999 Ocena funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Gliwicach Rysunek :

Bardziej szczegółowo

Wyciąg z analizy do Internetu

Wyciąg z analizy do Internetu Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 17 do 26 kwietnia 2012 r. na próbie 1092 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku Liczba wypełnionych ankiet i metoda badania: 29 wywiadów ankietowych przeprowadzonych przez praktykantów z

Bardziej szczegółowo

Zadowolenie z usługi

Zadowolenie z usługi 1 od 01.01.2009 r. do 31.12.2009 r. Liczba ankiet wyjętych z urny: 386 (poprzednio 283) Dla każdego pytania skala ocen wynosi od 1 do 6, gdzie 1 jest oceną najniższą, a 6 najwyższą. Pytanie nr 1: Proszę

Bardziej szczegółowo

Wyniki ankiety. Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015

Wyniki ankiety. Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015 Wyniki ankiety Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015 Badanie było przeprowadzane od maja do wrzesnia 2015 r. 1. Częstotliwość załatwiania spraw w Starostwie

Bardziej szczegółowo

DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU

DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU Kalisz elastyczne biuro obsługi. Rotacyjny system pracy w BOI Trudności w elastycznym

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Znaki legalizacyjne (na tablice rejestracyjne) utrata lub zniszczenie 1. Co powinienem wiedzieć? W przypadku utraty lub zniszczenia dotychczasowych

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Zameldowanie na pobyt czasowy 1. Co powinienem wiedzieć? Obywatel polski przebywający na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest obowiązany

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Uwierzytelniona kserokopia dowodu rejestracyjnego / pozwolenia czasowego 1. Co powinienem wiedzieć? Uwierzytelniona kserokopia dowodu rejestracyjnego

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Zameldowanie na pobyt czasowy 1. Co powinienem wiedzieć? Obywatel polski przebywający na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest obowiązany

Bardziej szczegółowo

RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO

RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Wyświetl wg : wydziałów przypadków najczęściej wyświetlane alfabetycznie Karty informacyjne - wg przypadków życiowych Architektura i Budownictwo Miejski Konserwator Zabytków Pozwolenie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Wymeldowanie z miejsca pobytu stałego 1. Co powinienem wiedzieć? Obywatel polski, który opuszcza miejsce pobytu stałego obowiązany jest

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Planowania Przestrzennego, ul. Jasna 31 A Wyrys i wypis z planu zagospodarowania przestrzennego Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Decyzja o środowiskowych uwarunkowaniach 1. Co powinienem wiedzieć? Uzyskanie decyzji o środowiskowych uwarunkowaniach jest wymagane dla planowanych

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Przedsięwzięć Gospodarczych i Usług Komunalnych Zezwolenie na opróżnianie zbiorników bezodpływowych i transport nieczystości ciekłych Usługa możliwa do

Bardziej szczegółowo

WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU

WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU NA TEMAT OCENY FUNKCJONOWANIA KATALOGU USŁUG ŚWIADCZONYCH W URZĘDZIE GMINY W JEDNOROŻCU Analizie poddano 7 ankiet. Ankiety wypełniło:

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Odbiór zatrzymanego dowodu rejestracyjnego 1. Co powinienem wiedzieć? Dowód rejestracyjny zatrzymany przez Policję można odebrać w urzędzie,

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Zaświadczenia z ewidencji pojazdów 1. Co powinienem wiedzieć? Zaświadczenie jest potwierdzeniem faktów albo stanu prawnego, wynikających z prowadzonej

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Architektury i Budownictwa Dziennik budowy wydanie 1. Co powinienem wiedzieć? Zgodnie z art. 45 ust. 1 ustawy Prawo budowlane dziennik budowy stanowi urzędowy

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Zwrot podatku akcyzowego zawartego w cenie oleju napędowego wykorzystywanego do produkcji rolnej 1. Co powinienem wiedzieć? Zwrot podatku akcyzowego

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Wymeldowanie decyzją administracyjną 1. Co powinienem wiedzieć? Jeżeli dane zgłoszone do wymeldowania budzą wątpliwości o wymeldowaniu

Bardziej szczegółowo

Ś ć Ą Ż Ż Ź Ą Ś ż Ź Ż Ó Ł Ś Ą Ó ć ź Ą Ś Ż Ż Ść Ś Ó ć ć ć Ó Ż ć Ó Ż Ż Ś Ż Ó Ś Ż Ż ć ć Ó Ść Ś Ż Ó ć ć Ź Ż ć Ż Ś Ó Ż żć Ś Ś Ź ć Ż ć Ż Ż ż ć Ź Ż Ż Ż ć ć ć ć Ż Ó Ż Ó Ź Ł Ż Ż Ó Ż Ę Ż ć Ż Ó Ś Ó Ą Ż Ś ć Ż Ś Ś

Bardziej szczegółowo

Ą Ó ć Ó Ś ć Ó Ń ć ć ź ć ŚÓ ć ź ć Ź Ź Ó ć ć Ź Ź ć Ą ź Ż Ó ź ć ć Ż Ó Ó ć Ó ć Ą Ś Ó ć Ź Ż ć ć ć Ż Ź ć Ź Ś ź Ź Ś Ó ź ć ć ć ć ć Ó ć Ć Ó ć ć ć ć ć ć Ż Źć ć ć Ó ć Ó ć ć Ó ć ć Ć ć Ż Ó ć Ć Ż Ź ć Ę Ę Ż Ź Ż ć ć ć

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Pojazd zbudowany samodzielnie (SAM) - rejestracja 1. Co powinienem wiedzieć? Pojazd zbudowany przy wykorzystaniu nadwozia, podwozia lub ramy

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku

Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Sopot, grudzień 2010 Metodologia badania Projekt badawczy: Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów UM w Gdańsku 2 Klient: Urząd Miasta

Bardziej szczegółowo

Wąsosz - oficjalny serwis internetowy gminy. Wniosek o przekształcenie prawa użytkowania wieczystego w prawo własności.

Wąsosz - oficjalny serwis internetowy gminy. Wniosek o przekształcenie prawa użytkowania wieczystego w prawo własności. Formularze Autor: Administrator 29.06.2007. Zmieniony 14.01.2016. Referat Rolnictwa i Gospodarki Gruntami Wniosek o ustalenie numeru porządkowego dla nieruchomości. Wniosek o przekształcenie prawa użytkowania

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Wydanie zezwolenia na posiadanie i hodowanie lub utrzymywanie chartów rasowych lub ich mieszańców Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Dopisanie / skreślenie współwłaściciela 1. Co powinienem wiedzieć? Dopisanie / skreślenie współwłaściciela można dokonać jedynie w urzędzie,

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Wydanie zaświadczenia o niezaleganiu w podatkach lub stwierdzające stan zaległości 1. Co powinienem wiedzieć? O wydanie zaświadczenia może

Bardziej szczegółowo

ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r.

ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r. ozn. sprawy PZJ. 0182-23/10 Płońsk, dn. 23.08.2010 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r. INFORMACJE OGÓLNE

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r. URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia

Bardziej szczegółowo

Część podstawowa. Pytania ogólne. 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.)

Część podstawowa. Pytania ogólne. 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.) Karta Pytań A Część podstawowa Pytania ogólne 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.) b. osób starszych i z niepełnosprawnościami? (wysokość lad,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 143/05 BURMISTRZA MYSZYŃCA z dnia 4 sierpnia 2005 roku

ZARZĄDZENIE NR 143/05 BURMISTRZA MYSZYŃCA z dnia 4 sierpnia 2005 roku ZARZĄDZENIE NR 143/05 BURMISTRZA MYSZYŃCA z dnia 4 sierpnia 2005 roku w sprawie wprowadzenia do stosowania kart usług oraz ich aktualizacji Na podstawie art. 33 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Ustalenie (zmiana) wysokości podatku od nieruchomości od osób fizycznych Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Architektury i Budownictwa Zmiana decyzji o pozwoleniu na budowę (zmiana zgłoszenia z projektem) 1. Co powinienem wiedzieć? Zgodnie z art. 36a ust. 1 ustawy

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr I/343/2005 Wójta Gminy Frysztak z dnia 26 września 2005 roku

Zarządzenie Nr I/343/2005 Wójta Gminy Frysztak z dnia 26 września 2005 roku Zarządzenie Nr I/343/2005 w sprawie wprowadzenia Katalogu Usług najczęściej świadczonych w Urzędzie Gminy Frysztak oraz zasad jego aktualizacji. Działając na podstawie art.3 ustawy z dnia 8 marca 1990

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Zezwolenie na transport odpadów Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie SEKAP : - Wydanie zezwolenia

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Rejestracja łodzi/pontonu do celów wędkarskich 1. Co powinienem wiedzieć? 1. Sprzęt pływający służący do połowu ryb podlega obowiązkowi oznakowania

Bardziej szczegółowo

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim

Urząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim Urząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim P 8 K 27 Wersja III KARTA STANOWISKOWA w sprawie: DZIERŻAWY /NAJMU/ NIERUCHOMOŚCI STANOWIACYCH WŁASNOŚĆ GMINY OSTROWIEC ŚW. 1. Od czego mam zacząć? Należy w Biurze

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku

Bardziej szczegółowo

Część podstawowa. Pytania ogólne. 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.)

Część podstawowa. Pytania ogólne. 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.) Karta Pytań A Część podstawowa Pytania ogólne 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.) b. osób starszych i z niepełnosprawnościami? (wysokość lad,

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Pozwolenie wodnoprawne 1. Co powinienem wiedzieć? Pozwolenia wodnoprawne wydawane są na szczególne korzystanie z wód, wykonanie urządzeń wodnych,

Bardziej szczegółowo

Ewidencja wybranych spraw cywilnych i gospodarczych oraz dotyczących ksiąg wieczystych - dane ogólnopolskie i z terenu Warszawy za 2015 r.

Ewidencja wybranych spraw cywilnych i gospodarczych oraz dotyczących ksiąg wieczystych - dane ogólnopolskie i z terenu Warszawy za 2015 r. Wydział Statystycznej Informacji Zarządczej Departament Strategii i Funduszy Europejskich Ministerstwa Sprawiedliwości Ewidencja wybranych spraw cywilnych i gospodarczych oraz dotyczących ksiąg wieczystych

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Zastaw rejestrowy 1. Co powinienem wiedzieć? Dopisanie lub skreślenie zastawu rejestrowego można dokonać jedynie w urzędzie, który wydał dowód

Bardziej szczegółowo

Załącznik Nr 8 do Księgi Jakości Wydanie 15 14.01.2011r. Strona 2/Stron 6

Załącznik Nr 8 do Księgi Jakości Wydanie 15 14.01.2011r. Strona 2/Stron 6 Strona 2/Stron 6 Cześć 1 Referat Podatków i Księgowości 1. Podatek rolny od osób fizycznych - zgłoszenie obowiązku podatkowego, korekta PiK - 01 IX 2. Podatek rolny od osób prawnych zgłoszenie obowiązku

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Wykreślenie ośrodka szkolenia kierowców z rejestru działalności regulowanej Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE. Strona 1/14

WPROWADZENIE. Strona 1/14 URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu

RAPORT. Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu RAPORT Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu Badania ankietowe w dn. 15.04.2013 r. - 31.12.2013 r. Strona 1 I. Przebieg badania

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Gospodarki Nieruchomościami, ul. Jasna 31 A Zwrot wywłaszczonych nieruchomości 1. Co powinienem wiedzieć? Z wnioskiem o zwrot wywłaszczonych nieruchomości

Bardziej szczegółowo

ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ. Wydział Chemiczny PW

ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ. Wydział Chemiczny PW ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ Wydział Chemiczny PW Dla studentów studiów 1 stopnia Kierunki: Technologia Chemiczna Biotechnologia Pełnomocnik Dziekana ds. praktyk: dr inż. Elżbieta

Bardziej szczegółowo

KATALOG USŁUG świadczonych przez Urząd Miasta Piły

KATALOG USŁUG świadczonych przez Urząd Miasta Piły Załącznik nr do Zarządzenie Nr 0/9/0 Prezydenta Miasta Piły z dnia października 00 r. KATALOG USŁUG świadczonych przez Urząd Miasta Piły Lp. I Nazwa procedury WYDZIAŁ PROMOCJI I ROZWOJU Nr karty usługi

Bardziej szczegółowo

BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza

BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza KOPIA INFORMACYJNA WERSJA ELEKTRONICZNA BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza I. Informacje ogólne Cel Liczba Czas Metoda Przebieg II. Wnioski ogólne Doskonalenie

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów administracyjnych oraz obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Gdańsku w 2010 roku

Analiza procesów administracyjnych oraz obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Gdańsku w 2010 roku Analiza procesów administracyjnych oraz obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Gdańsku w 21 roku Wydział Polityki Gospodarczej Wydział Obsługi Mieszkańców 5 marca 211 roku W 21 roku liczba mieszkańców

Bardziej szczegółowo

Badanie nastrojów w branży maszyn i urządzeń rolniczych

Badanie nastrojów w branży maszyn i urządzeń rolniczych Raport z badania ankietowego Badanie nastrojów w branży maszyn i urządzeń rolniczych Spis treści 1. WYNIKI OSTATNIEGO CYKLU BADANIA SIERPIEŃ 2016... 2 2. WYNIKI ZBIORCZE Z PIĘCIU CYKLÓW BADANIA CZERWIEC

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5

Bardziej szczegółowo

Projekt. Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług. w Starostwie Powiatowym w Płocku

Projekt. Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług. w Starostwie Powiatowym w Płocku Podsumowanie realizacji projektu za okres od 01 września 2010r. do 31 grudnia 2010r. Projekt Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług w Starostwie Powiatowym w Płocku Szkolenie KODEKS

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z ankietyzacji w RKJO za semestr zimowy 2015/2016 Strona 1

Sprawozdanie z ankietyzacji w RKJO za semestr zimowy 2015/2016 Strona 1 SPRAWOZDANIE Z ANKIETYZACJI ZA SEMESTR ZIMOWY ROKU AKADEMICKIEGO 2015/2016 W KOLEGIUM JĘZYKÓW OBCYCH 1. Podstawa prawna Ankietyzacja w Kolegium Języków Obcych została przeprowadzona we współpracy z Samorządem

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Wpis zagranicznego aktu stanu cywilnego do rejestru usc /Transkrypcja aktu/ 1. Co powinienem wiedzieć? Akt stanu cywilnego sporządzony za

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Ogłoszenia o zamówieniu SPOSÓB WYLICZENIA PUNKTÓW

Załącznik do Ogłoszenia o zamówieniu SPOSÓB WYLICZENIA PUNKTÓW ZA-271.9.2015 Załącznik do Ogłoszenia o zamówieniu SPOSÓB WYLICZENIA PUNKTÓW Punkty zostaną przyznane na podstawie wypełnionego przez Wykonawcę wykazu o treści ZAŁĄCZNIKA NR 7, 7a, 7b, 8, 8a, 8b, 8c, 9,

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Zmiana imienia i nazwiska 1. Co powinienem wiedzieć? Wniosek o zmianę imienia i (lub) nazwiska podlega uwzględnieniu, jeżeli jest uzasadniony

Bardziej szczegółowo

Zadanie egzaminacyjne

Zadanie egzaminacyjne Zadanie egzaminacyjne Do Referatu Spraw Obywatelskich w Urzędzie Miasta w Piotrkowie Trybunalskim zgłosił się interesant ubiegający się o udzielenie licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką.

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Sprostowanie aktu stanu cywilnego Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie SEKAP : - Sprostowanie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Zwolnienie spod egzekucji składników majątkowych zobowiązanego 1. Co powinienem wiedzieć? Po wszczęciu postępowania egzekucyjnego, w trakcie

Bardziej szczegółowo

STAROSTWO POWIATOWE W GOLUBIU DOBRZYNIU

STAROSTWO POWIATOWE W GOLUBIU DOBRZYNIU STAROSTWO POWIATOWE W GOLUBIU DOBRZYNIU ul. Plac 1000-lecia 25 http://www.golub-dobrzyn.com.pl 87-400 Golub Dobrzyń http://bip.golub-dobrzyn.com.pl Tel. (056) 683-53-80 Fax: (056) 475-61-11 e-mail: starosta.cgd@powiatypolskie.pl

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 Danuta Trojan Wersja: A.2012 Data: 2012-04-10 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Wydanie zaświadczenia o posiadaniu prawa jazdy/świadectwa kwalifikacji Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji

Bardziej szczegółowo

ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ. Wydział Chemiczny PW

ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ. Wydział Chemiczny PW ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ Wydział Chemiczny PW Dla studentów studiów 1 stopnia Kierunki: Technologia Chemiczna Biotechnologia Pełnomocnik Dziekana ds. praktyk: dr inż. Elżbieta

Bardziej szczegółowo

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.

Bardziej szczegółowo

ZOSTAŃ INWESTOREM GRUNTOWYM. Bank Ziemi

ZOSTAŃ INWESTOREM GRUNTOWYM. Bank Ziemi ZOSTAŃ INWESTOREM GRUNTOWYM Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją Banku Ziemi o inwestowaniu w grunty, która omawia poniższe tematy. pośrednictwo w obrocie ziemią serwisy do sprzedaży ziemi doradca

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Wyłączenie spod egzekucji składników majątkowych osób trzecich Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Geodezji i Kartografii Udostępnienie danych z operatu ewidencji gruntów i budynków 1. Co powinienem wiedzieć? wypis z rejestru gruntów/rejestru budynków/rejestru

Bardziej szczegółowo

WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA

WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA WTÓRNIK/WYMIANA TABLIC REJESTRACYJNYCH/DODATKOWA TABLICA REJESTRACYJNA Podstawa prawna Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Tablice tymczasowe 1. Co powinienem wiedzieć? Tablice tymczasowe wydawane są na dojazd na przegląd techniczny, na wywóz pojazdu za granicę lub

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie nr 9/06. Prezydenta miasta Gniezna z dnia 21 kwietnia 2006 r. w sprawie wprowadzenia do stosowania kart usług

Zarządzenie nr 9/06. Prezydenta miasta Gniezna z dnia 21 kwietnia 2006 r. w sprawie wprowadzenia do stosowania kart usług Zarządzenie nr 9/06 Prezydenta miasta Gniezna z dnia 21 kwietnia 2006 r. w sprawie wprowadzenia do stosowania kart usług w Urzędzie Miejskim w Gnieźnie oraz procedury ich aktualizacji. Na podstawie art.

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie

Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie Warszawa, 21 maja 2014 Spis treści 1. WPROWADZENIE... 3 2. INFORMACJA O BADANIU... 3 3. CELE BADANIA... 3 4. WYNIKI BADANIA: URZĄD GMINY CEDRY WIELKIE...

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

PERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

PERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ Można oczekiwać, że jutro na naszym nadgarstku znajdzie się to, co dziś zajmuje biurko, a wczoraj wypełniało cały pokój. Nicolas Negroponte, Being Digital PERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH

Bardziej szczegółowo

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV NOTATKA PRASOWA Rzeszów, 28.02.2008 WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV W dniach 11-15 lutego 2008 roku zespół badawczy Zakładu Public

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Dowód osobisty złożenie wniosku dla dziecka w wieku do 5 lat 1. Co powinienem wiedzieć? Wniosek o wydanie dowodu osobistego składa się

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Zaświadczenie na wykonywanie przewozów drogowych na potrzeby własne (osób, rzeczy) - wydanie 1. Co powinienem wiedzieć? O wydanie zaświadczenia

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Zezwolenie na przetwarzanie odpadów Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie SEKAP : - Wydanie zezwolenia

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Uzyskanie odpisu z aktu stanu cywilnego: małżeństwa, urodzenia, zgonu z USC w Gliwicach Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Ulgi w spłacie zobowiązań podatkowych i pomoc publiczna Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Gliwicach

Urząd Miejski w Gliwicach Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Architektury i Budownictwa Uzyskanie opinii konserwatorskiej Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie SEKAP : -

Bardziej szczegółowo