Regulamin Internet z usługą tv i telefonią internetową

Transkrypt

1 Regulamin Internet z usługą tv i telefonią internetową Spis treści Dział I. Definicje Dział II. Postanowienia ogólne Dział III. Zakres i szczególne warunki świadczenia usług Rozdział 1 Usługa dostępu do Internetu świadczona przez TP Rozdział 2 Usługa tv Rozdział 3 Telefonia internetowa Dział IV. Umowa Internet z usługą tv i telefonią internetową Dział V. Odpowiedzialność Dział VI. Opłaty Dział VII. Reklamacje Dział VIII. Postanowienia przejściowe i końcowe 1 Dział I. Definicje UŜyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Abonent Konsument, na rzecz którego świadczona jest Usługa na podstawie Umowy. 2. Antena antena z konwerterem, która wraz z Platformą multimedialną, Dekoderem i Kartą jest niezbędna do świadczenia Usługi w technologii satelitarnej. Antena jest sprzedawana Abonentowi przez TP na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie lub Cenniku. MontaŜu Anteny Abonent dokonuje we własnym zakresie. 3. Autoryzacja weryfikacja uprawnień Abonenta do korzystania z dostępu do sieci Internet na podstawie podanego Loginu i Hasła w ramach usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP. 4. Cennik Cennik Internet z usługą tv i telefonią internetową. 5. Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) - Komórka organizacyjna umoŝliwiająca poprzez kontakt telefoniczny uzyskanie wsparcia technicznego i realizację zleceń wskazanych w Regulaminie oraz innych zleceń, dopuszczonych przez TP. Numer telefoniczny COT znajduje się na stronie 6. Dekoder urządzenie wraz z wyposaŝeniem umoŝliwiające podłączenie Odbiornika TV do Platformy multimedialnej i przetworzenie zakodowanego sygnału telewizyjnego do postaci zrozumiałej dla Odbiornika TV. Dekoder jest urządzeniem niezbędnym do świadczenia usługi tv. Wraz z Dekoderem TP udostępnia Abonentowi pilota. Dekoder z pilotem stanowi własność TP i jest oddawany do uŝywania Abonentowi na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku. TP moŝe oferować wiele typów Dekoderów róŝniących się funkcjonalnością do wyboru przez Abonenta. 7. Dostawca podmiot, któremu TP świadczy usługę hurtowego dostępu do sieci telekomunikacyjnej TP. 8. Hasło poufny ciąg znaków alfanumerycznych, znany wyłącznie Abonentowi, konieczny do dokonania Autoryzacji, uzyskiwany przez Abonenta podczas procesu Rejestracji usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP. 9. ID identyfikatory Abonenta, składające się z ciągu znaków alfanumerycznych: a) dla usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP pobierany przez Abonenta wraz z kodem PIN w procesie Rejestracji usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP, b) dla usługi tv zawarty w Umowie lub umowie o świadczenie usługi tv, jeŝeli jest niezbędny w procesie Rejestracji usługi tv. 10. Infolinia wsparcia technicznego - Komórka organizacyjna umoŝliwiająca Abonentom uzyskanie wsparcia technicznego związanego z korzystaniem z Usługi. Numer Infolinii znajduje się na stronie Karta unikalna mikroprocesorowa karta abonencka współpracująca z Dekoderem, umoŝliwiająca Abonentowi korzystanie z Usługi poprzez zarządzanie prawami dostępu do określonych treści w usłudze tv. 12. Kod poufny ciąg cyfr ustalany przez Abonenta lub zawarty w Umowie lub w umowie o świadczenie usługi tv, jeŝeli jest niezbędny w procesie Rejestracji usługi tv. 13. Komórka organizacyjna komórka organizacyjna bezpośrednio obsługująca Abonentów TP. 14. Konsument osoba fizyczna wnioskująca o zawarcie Umowy lub korzystająca z Usługi dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. 1

2 15. Login jawny ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania Autoryzacji, uzyskiwany przez Abonenta podczas procesu Rejestracji usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP. 16. Lokal - miejsce wskazane przez Abonenta, w którym świadczona jest Usługa. 17. Łącze część sieci TP łącząca Lokal z punktem dostępowym w sieci TP umoŝliwiającym świadczenie Usługi. 18. Numer nadany przez TP numer telefonii internetowej w usłudze telefonia internetowa. 19. Odbiornik TV odbiornik telewizyjny wykorzystywany przez Abonenta. 20. Opłata abonamentowa określona w Cenniku opłata za korzystanie z Usługi. 21. Pakiet Partnera TP grupa Programów telewizyjnych stanowiąca ofertę handlową Partnera TP, udostępniona za pośrednictwem infrastruktury technicznej TP na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Abonenta z Partnerem TP. 22. Pakiet podstawowy grupa Programów telewizyjnych udostępnianych w ramach usługi tv. 23. Panel administracyjny część serwisu internetowego w której Abonent, po podaniu ID i PIN, ma moŝliwość dokonywania niektórych zdalnych operacji związanych z usługą dostępu do Internetu świadczonej przez TP. 24. Partner TP podmiot współpracujący z TP, udostępniający Abonentom Pakiet Partnera TP za pośrednictwem infrastruktury technicznej TP, na podstawie odrębnej umowy i cennika. 25. Platforma multimedialna modem wraz z wyposaŝeniem, który po podłączeniu z zakończeniem sieci w połączeniu z Dekoderem i Odbiornikiem TV umoŝliwia, między innymi, odbiór Programów telewizyjnych w technologii cyfrowej poprzez nawiązanie łączności z systemami odpowiedzialnymi za dystrybucję sygnału. Platforma multimedialna stanowi własność TP i jest oddawana do uŝywania Abonentowi na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku. 26. Ponowne uruchomienie wznowienie świadczenia Usługi po ich zawieszeniu przez TP, podlegające opłacie zgodnej z Cennikiem. 27. Programy telewizyjne programy nadawane i rozprowadzane przez TP lub inne organizacje, za pośrednictwem infrastruktury technicznej TP lub innych organizacji, zgodnie z zawartymi umowami oraz obowiązującymi przepisami. 28. Protokół zdawczo odbiorczy dokument stanowiący integralną część Umowy, potwierdzający przekazanie Abonentowi urządzeń niezbędnych do świadczenia Usługi, w szczególności Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty, oddawanych przez TP do uŝywania w ramach Umowy. 29. PIN poufny ciąg znaków alfanumerycznych znany wyłącznie Abonentowi, umoŝliwiający wraz z ID dokonywanie zdalnych operacji związanych z usługą dostępu do Internetu świadczonej przez TP. 30. Regulamin - Regulamin Internet z usługą tv i telefonią internetową. 31. Rejestracja - jednorazowa czynność, przeprowadzana niezaleŝnie dla usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP lub usługi tv, polegająca na uzyskaniu parametrów technicznych, niezbędnych do korzystania z Usługi (w tym Login i Hasło), dokonana z wykorzystaniem niezbędnych urządzeń przewidzianych dla usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP lub usługi tv. 32. TP Telekomunikacja Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (00-105) przy ulicy Twardej 18, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , REGON , NIP Umowa - Umowa Internet z usługą tv i telefonią internetową. 34. Usługa zestaw usług dostęp do Internetu, usługa tv i telefonia internetowa Usługa dodana usługa opcjonalna, dostępna w związku ze świadczeniem Usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 36. Usługa dostępu do Internetu świadczona przez TP usługa neostrada tp, tj. usługa dostępu do sieci Internet, wraz z uzgodnieniami towarzyszącymi, określonymi w Cenniku, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie. 37. VoIP (ang. Voice over Internet Protocol) technologia umoŝliwiająca przesyłanie głosu w oparciu o sieć Internet. 38. Wariant opcja Usługi, charakteryzująca się parametrami technicznymi, funkcjonalnymi oraz zakresem udogodnień towarzyszących, określona w Cenniku. 2 Dział II. Postanowienia ogólne TP świadczy Usługę zgodnie z obowiązującym prawem, z zachowaniem wymaganej jakości, w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku. 3 Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy, Regulaminu i Cennika, w tym do terminowego uiszczania opłat wynikających z Cennika. Regulamin i Cennik stanowią integralną część Umowy, są nieodpłatnie przekazywane Abonentowi wraz z Umową oraz na kaŝde Ŝądanie Abonenta. Regulamin i Cennik dostępne są równieŝ na stronie internetowej TP zapewnia poprawne świadczenie Usługi pod warunkiem korzystania przez Abonenta, na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku, z prawidłowo zainstalowanych urządzeń niezbędnych do świadczenia Usługi, w tym z Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty, a w przypadku świadczenia usługi tv w technologii satelitarnej w ramach Usługi, takŝe z Anteny. 2. W ramach niniejszej Umowy TP zobowiązuje się do: 1) oddania do uŝywania Platformy multimedialnej w sytuacji, gdy Abonent nie korzysta z niej na podstawie dotychczasowych umów, 2) oddania do uŝywania Dekodera i Karty w sytuacji, gdy Abonent nie korzysta z nich na podstawie dotychczasowych umów, 3) lub sprzedaŝy Abonentowi Anteny, gdy Usługa będzie świadczona w technologii satelitarnej. 3. Oddanie przez TP do uŝywania urządzeń niezbędnych do świadczenia Usługi, w szczególności Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty, następuje na podstawie Protokołu zdawczo-odbiorczego. W przypadku gdy Abonent korzysta z Platformy multimedialnej lub Dekodera i Karty na podstawie dotychczasowych umów o świadczenie usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP lub usługi tv (świadczonych takŝe w ramach umów pakietowych) TP pozostawia Platformę 2

3 multimedialną oraz Dekoder i Kartę do uŝywania w ramach Umowy na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku. 4.Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usługi jest podłączenie Platformy multimedialnej i Dekodera z Kartą lub takŝe Anteny zgodnie z instrukcją obsługi TP będzie świadczyć Usługę w Lokalu, o ile będą istniały w nim moŝliwości techniczne. Informacja o istnieniu moŝliwości technicznych koniecznych do świadczenia Usługi ma charakter wstępny. Ostateczna weryfikacja w tym zakresie moŝliwa jest jedynie w momencie próby Rejestracji Usługi przez Abonenta. 2. Usługa moŝe być świadczona na Łączu, na którym TP albo Dostawca świadczy usługę telefoniczną. 3. Usługa nie jest świadczona Abonentom, którzy posiadają aktywne usługi:, neostrada plus, sdi tp, dostęp do Internetu DSL tp, ISDN oraz inne usługi i plany telefoniczne tp, których regulaminy lub cenniki wykluczają moŝliwość świadczenia usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP lub usługi tv lub telefonii internetowej. 4. W przypadku Abonentów korzystających w dniu złoŝenia zamówienia z usługi neostrada tp, usługi tv, usługi neostrada tp + usługa tv, telefonii internetowej, usług dostępu do internetu i neofon lub oferty multipakiet tp, umowy na te usługi wygasają odpowiednio z dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi w ramach niniejszej Umowy. Wraz z wygaśnięciem dotychczasowych umów, wygasa uprawnienie TP do Ŝądania zwrotu ulg określonych w dotychczasowych umowach. 5. W przypadku braku moŝliwości technicznych do świadczenia Usługi w danym Lokalu Umowa wygasa. W takim przypadku Abonenci korzystający w dniu złoŝenia zamówienia z usługi neostrada tp, usługi tv, usługi neostrada tp + usługa tv, usług dostępu do internetu i neofon, usługi telefonia internetowa lub oferty multipakiet tp, będą kontynuować korzystanie z tych usług na dotychczasowych warunkach. Abonent zobowiązany jest: 1. niezwłocznie powiadomić TP o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach, lub przerwach w świadczeniu Usługi oraz o niewłaściwej jakości Usługi, 2. niezwłocznie powiadomić TP o usterkach lub uszkodzeniach urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty, utracie PIN lub Kodu poufnego, oraz o uzyskaniu PIN lub Kodu poufnego przez osobę trzecią, 3. korzystać z udostępnionej przez TP Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, w szczególności nie udostępniać ich elementów osobom trzecim, 4. umoŝliwić słuŝbom technicznym TP lub jej upowaŝnionym przedstawicielom dostęp do urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty w celu sprawdzenia ich stanu technicznego w ustalonym terminie, nie dłuŝszym niŝ 7 dni roboczych od momentu poinformowania o takiej potrzebie, 5. chronić oraz nieudostępniać Hasła, PIN`u, Kodu poufnego, ID i Loginu osobom trzecim, 6. nie dokonywać samodzielnie jakichkolwiek ingerencji w urządzenia oddane Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym w Platformę multimedialną, Dekoder i Kartę, które będą naprawiane, konserwowane lub modyfikowane wyłącznie przez TP lub jej upowaŝnionego przedstawiciela, 7. nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu osób trzecich bez ich zgody, 8. nie umoŝliwiać korzystania z Usługi poza Lokalem, 9. nie prowadzić jakichkolwiek działań, które mogą powodować zakłócenia w działaniu sieci Internet, 10. nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową TP lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemów TP, słuŝących udostępnieniu i monitorowaniu Usługi oraz urządzeń i łączy TP, przeznaczonych do przekazywania informacji na odległość, 11. przestrzegać przepisów prawa, Umowy, Regulaminu i Cennika, a w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym przy korzystaniu z Usługi TP ma prawo do zawieszenia świadczenia Usługi do czasu zaprzestania naruszeń, polegających na nieprzestrzeganiu postanowień 6. PowyŜsze nie narusza prawa TP do rozwiązania Umowy na podstawie 20 ust Przed zawieszeniem świadczenia Usługi, TP wzywa Abonenta do usunięcia przyczyn zawieszenia świadczenia Usługi. 3. W trakcie zawieszenia świadczenia Usługi, TP nie pobiera opłat, o których mowa w TP zastrzega sobie prawo do rozłączania połączenia internetowego (rozłączenie serwisowe). Połączenie internetowe po rozłączeniu serwisowym wymaga ponownej Autoryzacji TP zapewnia naleŝytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. 2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Usługą, TP podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagroŝenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi. 3. W ramach obsługi serwisowej TP zapewnia Abonentowi: 1) okresowe przeglądy stanu technicznego pracy łączy oraz sprawdzanie parametrów łączy poprzez bieŝące, cykliczne ich pomiary, eliminowanie usterek, 2) techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usługi po zgłoszeniu przez Abonenta, obejmującą w szczególności: eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy Łącza. 4. MoŜliwość telefonicznej obsługi przez całą dobę za pośrednictwem COT, a w tym: 1) uzyskiwanie informacji o Usłudze, 2) pomoc w wyborze Wariantu, odpowiadającego wymogom Klienta, 3 8

4 3) obsługę Abonenta na odległość w zakresie składania zleceń i realizacji Usługi w ramach Umowy, zgodnie z aktualną ofertą i cennikami TP, z wyłączeniem realizacji zleceń, które wymagają zawarcia umowy w formie pisemnej, 4) pomoc techniczną i zgłoszenie usterek i awarii, 5) złoŝenie reklamacji. 5. Opłaty z tytułu obsługi serwisowej TP określa Cennik. Dział III. Zakres i szczególne warunki świadczenia usług Rozdział 1 Usługa dostępu do Internetu świadczona przez TP Abonent zobowiązuje się do korzystania z adresu poczty elektronicznej zgodnie z Umową i Regulaminem. 2. Adres poczty elektronicznej, o którym mowa w ust. 1 będzie wykorzystywany przez TP, za zgodą Abonenta, wyłącznie do celów związanych ze świadczeniem przez TP Usługi. 3. W ramach przyznanego Abonentowi adresu poczty elektronicznej istnieje moŝliwość ustanowienia bezpłatnego przekierowania przychodzących wiadomości na dowolny adres poczty elektronicznej, podany przez Abonenta. 4. Przekierowania, o którym mowa w ust. 3, Abonent dokonuje samodzielnie, poprzez skonfigurowanie konta poczty elektronicznej. Rozdział 2 Usługa tv W ramach świadczenia usługi tv, TP zobowiązuje się w zakresie istniejących moŝliwości technicznych do: 1) zapewnienia Abonentowi dostępu do Programów telewizyjnych, w formie i zakresie przekazanym TP przez ich Nadawców, w ramach Pakietu podstawowego. 2) świadczenia usług dodanych określonych w Cenniku. 2. W ramach Usługi dopuszcza się świadczenie usługi tv w technologii satelitarnej. 3. TP nie wyklucza moŝliwości rozszerzenia Pakietu podstawowego o nowe Programy telewizyjne w czasie trwania Umowy. 4. Zmiany, o których mowa w ust. 3 nie stanowią zmiany Umowy i nie będą miały wpływu na wysokość Opłaty abonamentowej. 5. W zaleŝności od sposobu świadczenia Usługi, TP zastrzega moŝliwość występowania róŝnic w dostępie do zawartości programowej Pakietu podstawowego oraz zawartości usług świadczonych w oparciu o dostęp do usługi tv, w szczególności wideo na Ŝyczenie i pakiety telewizyjne tp. Zakres róŝnic określony będzie w odpowiednich regulaminach lub cennikach usług dostępnych m.in. na 6. Za dodatkową opłatą i po podpisaniu odrębnej umowy z Partnerem TP, Abonent moŝe korzystać z dostępu do Programów telewizyjnych oferowanych za pośrednictwem infrastruktury technicznej TP w ramach Pakietu Partnera TP. 12 Programy telewizyjne i wchodzące w ich skład audycje chronione są prawem autorskim. Korzystanie z nich ograniczone jest wyłącznie do dozwolonego uŝytku własnego. Abonent nie ma prawa do dokonywania jakichkolwiek działań polegających na ich rozpowszechnianiu (w tym publicznym) przetwarzaniu, utrwalaniu, kopiowaniu, obróbce lub dystrybucji. Rozdział 3 Telefonia internetowa W ramach usługi telefonia internetowa Abonent otrzymuje Numer, który jest powiązany z konkretnym egzemplarzem platformy multimedialnej. 2. Abonent zobowiązuje się do korzystania z Numeru zgodnie z Umową i Regulaminem. 3. Usługa telefonia internetowa nie umoŝliwia wykonywania połączeń na numery alarmowe W ramach moŝliwości technicznych usługa telefonia internetowa moŝe być świadczona poza Lokalem, a jakość połączeń głosowych moŝe być niŝsza. 2. Poziom bezpieczeństwa usługi telefonia internetowa świadczonej w technologii Voice over Internet Protocol (VoIP), wykorzystującej dla celu przesyłania przekazu łącza internetowe w sieciach publicznych, jest obniŝony, ze względu na stosowaną technologię. 4 Dział IV. Umowa Internet z usługą tv i telefonią internetową Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, na zamówienie Abonenta.

5 2. Abonent moŝe składać zamówienie w salonach sprzedaŝy wskazanych przez TP lub za pośrednictwem innych kanałów dystrybucji wskazanych przez TP. 3. Zamówienie jest traktowane jako oferta Abonenta, zgodnie z art. 66 i nast. Kodeksu cywilnego. 4. Konsumentowi, który zawarł Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa bądź na odległość, przysługuje w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 5. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 powinno być złoŝone do Komórki organizacyjnej. 6. W przypadku odstąpienia Abonenta od Umowy w trybie określonym w ust. 4, Umowa uwaŝana jest za niezawartą, a Abonent jest zwolniony z wszelkich opłat abonamentowych. Abonent nie jest zwolniony z opłat z tytułu wykonanych połączeń oraz wykorzystanych usług płatnych. W takim przypadku Abonenci korzystający w dniu złoŝenia zamówienia z usługi neostrada tp, usługi tv, usługi nestrada tp + usługa tv, usług dostępu do internetu i neofon, usługi telefonia internetowa lub oferty multipakiet tp, będą kontynuować korzystanie z tych usług na dotychczasowych warunkach W imieniu TP Umowę zawiera osoba upowaŝniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 2. Abonent moŝe zawrzeć Umowę oraz składać inne oświadczenia woli z nią związane osobiście bądź przez naleŝycie umocowanego przedstawiciela. 3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Abonenta w zakresie zawarcia lub wykonywania Umowy winno być udzielone w formie pisemnej. 17 TP zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy: 1) w przypadku, gdy nie ma moŝliwości świadczenia Usługi ze względu na istniejące warunki techniczne, 2) w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej lub 3) w przypadku, określonym w 5 ust TP moŝe uzaleŝnić zawarcie Umowy od: 1) udostępnienia przez klienta danych przewidzianych w art. 161 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800, ze zmianami), 2) dostarczenia przez klienta dokumentów potwierdzających moŝliwość wykonania zobowiązania wobec TP lub 3) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej klienta, wynikającej z danych będących w posiadaniu TP lub udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej TP ma w szczególności prawo do: 1) dostępu do urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej, Dekodera i Karty w celu sprawdzenia ich stanu technicznego w ustalonym z Abonentem czasie, 2) obciąŝenia Abonenta opłatą określoną w Cenniku z tytułu uszkodzenia urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej, Dekodera lub Karty. 3) obciąŝenia Abonenta opłatą określoną w Cenniku w przypadku niezwrócenia urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej, Dekodera lub Karty albo ich zwrotu w stanie gorszym, niŝ wynikałoby to z normalnego zuŝycia w trakcie prawidłowej eksploatacji, 4) zawieszenia lub ograniczenia (uniemoŝliwienia korzystania z usługi tv)) świadczenia Usługi do czasu uregulowania przez Abonenta wynikających z faktury VAT wymagalnych naleŝności związanych ze świadczeniem przez TP Usługi, powyŝsze nie narusza prawa do rozwiązania Umowy w trybie 20, ust Przed ograniczeniem lub zawieszeniem świadczenia Usługi TP wzywa Abonenta do usunięcia przyczyn ograniczenia lub zawieszenia świadczenia Usługi, 3. W trakcie ograniczenia świadczenia Usługi, TP pobiera opłaty, o których mowa w W trakcie zawieszenia TP nie pobiera opłat, o których mowa w W przypadku Umowy zawartej na czas określony, okres, na który została zawarta Umowa liczony jest od dnia rozpoczęcia świadczenia Usług określonego w Umowie i upływa z końcem okresu na jaki została zawarta Umowa. 2. Zawarcie Umowy na czas określony z ofertą promocyjną związane jest z przyznaniem Abonentowi ulg szczegółowo określonych w Umowie lub regulaminie lub cenniku promocji lub ofert okresowych. 3. Umowa zawarta na czas nieokreślony moŝe być rozwiązana przez Abonenta z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. 4. Abonent moŝe rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku gdy: 1) z przyczyn leŝących po stronie TP nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez 30 dni lub 2) TP świadczy Usługę niezgodnie z Umową. 5. TP moŝe rozwiązać Umowę za skutkiem natychmiastowym w przypadku gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Usługi lub niewłaściwego wykonywania przez Abonenta Umowy, Regulaminu lub Cennika, a w szczególności: 1) opóźnienia w regulowaniu opłat za Usługę przez okres dłuŝszy niŝ 30 dni od dnia płatności określonego na fakturze VAT lub 2) korzystania z Hasła lub PIN, których nie uzyskał w procesie Rejestracji. 6. Przed rozwiązaniem umowy o którym mowa w ust.5 TP wzywa Abonenta do zaniechania naruszeń, 7. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony przez TP z winy Abonenta lub jej rozwiązania przez Abonenta przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, z wyłączeniem przypadków określonych w ust. 4, TP ma

6 prawo Ŝądać zwrotu przyznanych Abonentowi ulg, określonych w Umowie, regulaminie lub cenniku promocji lub ofert okresowych. 8. TP moŝe rozwiązać Umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia w przypadku: 1) zaprzestania świadczenia Usługi, usługi dostępu do Internetu świadczonej przez TP lub usługi tv lub usługi telefonia internetowa, 2) w przypadku stwierdzenia braku moŝliwości technicznych w trakcie świadczenia Usługi. 9. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony z przyczyn wskazanych w ust. 8, 22 stosuje się odpowiednio. 10. Oświadczenie Abonenta w przedmiocie rozwiązania Umowy powinno zostać złoŝone w formie pisemnej w Komórce organizacyjnej lub doręczone na adres korespondencyjny TP wskazany na fakturze VAT. 11. Świadczenie Usługi nie moŝe zostać na wniosek Abonenta zawieszone W ciągu 14 dni roboczych od dnia wygaśnięcia, rozwiązania, odstąpienia od Umowy lub zmiany sposobu świadczenia Usługi, Abonent zobowiązany jest do zwrotu urządzeń oddanych mu do uŝywania w ramach Umowy. Platformę multimedialną, Dekoder oraz Kartę Abonent zobowiązany jest dostarczyć wraz z kompletnym wyposaŝeniem do Komórki organizacyjnej. 2. W przypadku nie zwrócenia urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej, Dekodera lub Karty Abonent obciąŝony zostanie opłatą określoną w Cenniku. 3. Jeśli w chwili zwrotu urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej lub Dekodera, urządzenia te znajdować się będą w stanie niekompletnym wówczas Abonent będzie zobowiązany do naprawienia wynikłej stąd szkody poprzez odkupienie brakującej części. W przeciwnym razie TP nie przyjmie od Abonenta tych urządzeń i obciąŝy go opłatą określoną w Cenniku. Dział V. Odpowiedzialność TP odpowiada za niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie Umowy w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa. 2. Z tytułu nierozpoczęcia świadczenia Usługi w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, za kaŝdy dzień przekroczenia tego terminu aŝ do momentu wygaśnięcia Umowy, o którym mowa 5 ust. 5 Abonentowi przysługuje uprawnienie do Ŝądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznych opłat abonamentowych za Usługę oraz za utrzymanie Łącza. 3. Za kaŝdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje uprawnienie do Ŝądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej niezaleŝnie od tego czy przerwa dotyczyła jednej, dwóch czy wszystkich usług. 4. NiezaleŜnie od kary umownej, za kaŝdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje uprawnienie do Ŝądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej niezaleŝnie od tego czy przerwa dotyczyła jednej, dwóch czy wszystkich usług. 5. śądanie, o którym mowa w ust. 2-4 nie obejmuje opłaty za utrzymanie Łącza w przypadku gdy Abonent jej nie ponosi w ramach Umowy. 6. W przypadku powstania szkody przewyŝszającej wysokość zastrzeŝonej w ust. 2 kary umownej Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. 7. Abonentowi przysługuje równieŝ uprawnienie do Ŝądania kary umownej i zwrotu opłaty abonamentowej za dane płatne okresowo Usługi dodane, na zasadach określonych w ust Zgłoszenie dotyczące przerwy w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. 9. TP zobowiązuje się do nieodpłatnej wymiany uszkodzonych urządzeń oddanych Abonentowi do uŝywania w ramach Umowy, w tym Platformy multimedialnej lub Dekodera lub Karty, w przypadku ujawnienia się podczas instalacji lub eksploatacji wad technicznych któregokolwiek z tych elementów. 10. Wymiana, o której mowa w ust. 9 następuje po zgłoszeniu telefonicznym i uzyskaniu numeru zgłoszenia, dostarczeniu kompletnego elementu do Komórki organizacyjnej, podaniu numeru zgłoszenia i podpisaniu Protokołu zdawczo odbiorczego TP nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet. 2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi usługami TP podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagroŝenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi. 24 TP nie ponosi odpowiedzialności prawnej z tytułu: 1) treści przekazywanych podczas korzystania z Usługi, 2) zabezpieczenia danych i oprogramowania komputerów Abonenta przed ingerencją osób trzecich, 3) rejestracji domen dokonywanej przez Abonenta w trakcie korzystania z Usługi, 4) szkód poniesionych przez Abonenta w związku z korzystaniem lub niemoŝnością korzystania z Usługi (z zastrzeŝeniem 22 ust. 3-4), 5) następstw udostępnienia przez Abonenta Jego Hasła lub PIN osobom trzecim, 6) korzystania z Usługi poza Lokalem, z zastrzeŝeniem 14 ust. 1, 7) wadliwego działania Usługi w przypadku niewłaściwego zainstalowania i uŝytkowania przez Abonenta Platformy multimedialnej, Dekodera, Karty lub Anteny, 8) usług świadczonych na rzecz Abonenta przez Partnera TP w ramach oferowanego przez niego Pakietu Partnera TP. 25 6

7 Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody, wyrządzone przez uŝytkowników sieci Internet, posługujących się jego Hasłem lub PIN. Dział VI. Opłaty Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z Usługi oraz Usług dodanych zgodnie z Cennikiem. 2. W ramach opłaty abonamentowej Abonent otrzymuje: 1) dostęp do sieci Internet o określonej w Cenniku prędkości transmisji danych od i do swojego komputera, 2) dostęp do Programów telewizyjnych w ramach Pakietu podstawowego, 3) moŝliwość korzystania z Platformy multimedialnej, 4) moŝliwość korzystania z Dekodera i Karty, 5) udogodnienia towarzyszące, określone w Cenniku. 3. W przypadku gdy na łączu Abonentowi nie jest świadczona usługa telefoniczna przez TP albo przez Dostawcę, TP pobiera opłatę abonamentową za utrzymanie Łącza. 4. JeŜeli okres świadczenia Usługi nie obejmuje pełnego Okresu rozliczeniowego, wówczas za kaŝdy dzień świadczenia Usługi w takim Okresie rozliczeniowym Abonent zapłaci opłatę w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej. 5. Korzystanie z droŝszego Dekodera zgodnie z Cennikiem łączy się z obowiązkiem wniesienia opłaty jednorazowej z tytułu udostępnienia Dekodera oraz dopłaty do opłaty abonamentowej. RóŜnica będzie naliczana przez cały okres obowiązywania Umowy. 6. TP pobierze opłatę jednorazową za sprzedaŝ Abonentowi Anteny. 7. W przypadku naruszenia obowiązków, o których mowa w 6 pkt 8, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty zgodnej z Cennikiem. 8. Jeśli Abonent zalega z opłatą za Usługę przez co najmniej jeden okres rozliczeniowy TP ma prawo zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usługi Naliczanie opłat następuje od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi, określonego w Umowie. 2. W przypadku nieotrzymania faktury VAT za Okres rozliczeniowy, Abonent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt w Komórce organizacyjnej. 3. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT. 4. Za dzień zapłaty uwaŝa się dzień wpływu środków na rachunek TP. 5. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat TP nalicza odsetki ustawowe. 6. Faktury VAT za usługi telekomunikacyjne doręczane są Abonentowi przesyłką pocztową w granicach Rzeczpospolitej Polskiej lub w inny uzgodniony sposób. 7. Abonent jest zobowiązany do wpłacania naleŝności za usługi zgodnie z wystawiona fakturą na indywidualny numer konta bankowego podany w dokumencie płatniczym, którego dotyczy wpłata. W przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku niestandardowym (druku wpłaty innym niŝ wysłany wraz z dokumentem płatniczym) lub za pomocą przelewu bankowego, zobowiązany jest podać swój numer ewidencyjny, określony na dokumencie płatniczym oraz podać numer dokumentu, za który następuje wpłata. W przypadku braku takiego wskazania, wpłata zostanie rozliczona na poczet zaległości wynikających z najstarszych faktur VAT wraz z odsetkami. W przypadku braku moŝliwości zidentyfikowania Abonenta dokonującego wpłaty, zostanie ona zwrócona przez TP do banku, który zrealizował wpłatę. 8. W sytuacjach szczególnych lub niezaleŝnych od TP, TP moŝe doliczyć do faktury za bieŝący okres rozliczeniowy wartość z poprzednich okresów rozliczeniowych, jeŝeli opłaty te w wysokości zgodnej z cennikami TP nie zostały uwzględnione w fakturach za te okresy, zgodnie z wymaganiami przepisów podatkowych. W przypadku naliczenia opłat z poprzednich okresów na bieŝącej fakturze, TP na wniosek abonenta, rozłoŝy jego naleŝność na raty, o ile wartość tych opłat na fakturze przekroczy wartość abonamentu płaconego aktualnie przez tego klienta, przy czym liczba rat będzie nie większa niŝ liczba miesięcy, za które Klientowi nie była wystawiona faktura VAT. 7 Dział VII. Reklamacje Abonent moŝe składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy TP terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, niewykonania lub nienaleŝytego wykonania Umowy oraz nieprawidłowego obliczenia naleŝności z tytułu świadczenia Usługi w kaŝdej Komórce organizacyjnej lub za pośrednictwem COT. 2. Abonent moŝe złoŝyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej, a takŝe przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne moŝliwości. 3. W przypadku złoŝenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej, osoba upowaŝniona przez TP przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złoŝenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, TP w terminie 14 dni od dnia złoŝenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba Ŝe w tym terminie udzieli odpowiedzi na reklamację. 5. Reklamacja moŝe być złoŝona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Umowa została nienaleŝycie wykonana albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie naleŝności z tytułu Umowy. 6. Reklamację złoŝoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym TP niezwłocznie powiadamia Abonenta.

8 29 1. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) numer telefonu lub Identyfikator Usługi, 5) numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez TP, umieszczony na fakturze VAT lub adres zakończenia Łącza, 6) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej naleŝności - w przypadku Ŝądania ich wypłaty, 8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej naleŝności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 7, 9) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złoŝonej w formie pisemnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej W przypadku, gdy złoŝona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za wyjątkiem 29 ust.1, pkt 7, TP niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a takŝe - o ile uzna, Ŝe jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji - niezwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niŝ 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 2. W wezwaniu TP wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, Ŝe nie uzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złoŝenia, a odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej naleŝności określenie kwoty i terminu jej wypłaty, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a takŝe o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, 6) podpis upowaŝnionego pracownika TP, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 2. W przypadku, gdy złoŝona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, TP wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji z tytułu odszkodowania lub innej naleŝności, zgodnie z Ŝyczeniem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy w terminie 30 dni albo zaliczane w formie bonifikaty na poczet przyszłych naleŝności. 2. W przypadku gdy TP posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pienięŝną z tytułu Umowy, która moŝe być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, moŝe ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pienięŝnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnej fakturze VAT. Oświadczenie TP o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 3. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. Dział VIII. Postanowienia przejściowe i końcowe W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa Strony poddają pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego spory mogące wyniknąć z tej Umowy, z zastrzeŝeniem ust Spory mogące wyniknąć z Umowy mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub poddane pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 35 8

9 Abonent jest zobowiązany do poinformowania TP o kaŝdorazowej zmianie swoich danych zawartych w Umowie oraz wszczęciu wobec niego postępowań sądowych mogących mieć wpływ na wykonywanie Umowy, w terminie do 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian lub wszczęcia postępowań. W przypadku nie poinformowania o zmianie adresu lub innych danych wszelka korespondencja, wysłana przez TP, będzie uwaŝana za skutecznie doręczoną. Regulamin wchodzi w Ŝycie z dniem 1 marca 2010 r. 36 9