regulamin świadczenia oferty multipakiet tp

Transkrypt

1 regulamin świadczenia oferty multipakiet tp Spis treści Dział I Definicje Dział II Postanowienia ogólne Dział III. Zakres i szczególne warunki świadczenia Usług Rozdział 1 neostrada tp Rozdział 2 videostrada tp Rozdział 3 telefonia internetowa tp Dział IV Umowa o świadczenie Usługi Dział V Odpowiedzialność Dział VI Opłaty Dział VII Reklamacje Dział VIII. Postanowienia przejściowe i końcowe Dział I. Definicje 1. UŜyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1) Abonent Konsument, na rzecz którego świadczona jest Oferta na podstawie Umowy, będący stroną umowy o świadczenie przez TP usługi telefonicznej w oparciu o dostęp analogowy. 2) Autoryzacja weryfikacja uprawnień Abonenta do korzystania z dostępu do sieci Internet na podstawie podanego Login u i Hasła w ramach Usługi neostrada tp 3) Cennik Cennik oferty multipakiet tp. 4) Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) - Komórka organizacyjna umoŝliwiająca poprzez kontakt telefoniczny uzyskanie wsparcia technicznego i realizację zleceń wskazanych w Regulaminie oraz innych zleceń, dopuszczonych przez TP. Numer telefoniczny COT znajduje się na stronie 5) Dekoder urządzenie wraz z wyposaŝeniem umoŝliwiające podłączenie Odbiornika TV do Zestawu Instalacyjnego livebox tp i przetworzenie zakodowanego sygnału telewizyjnego do postaci zrozumiałej dla Odbiornika TV. Dekoder jest urządzeniem niezbędnym do świadczenia Usługi videostrada tp. Wraz z Dekoderem TP udostępnia Abonentowi pilota. Dekoder z pilotem stanowi własność TP i jest oddawany do uŝywania Abonentowi na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku. 6) Hasło poufny ciąg znaków alfanumerycznych, znany wyłącznie Abonentowi, konieczny do dokonania Autoryzacji, uzyskiwany przez Abonenta podczas procesu Rejestracji. 7) ID identyfikatory Abonenta, składające się z ciągu znaków alfanumerycznych: a) dla Usługi neostrada tp pobierany przez Abonenta wraz z kodem PIN w procesie Rejestracji Usługi neostrada tp b) dla Usługi videostrada tp zawarty w Umowie. 8) Karta unikalna mikroprocesorowa karta abonencka współpracująca z Dekoderem, umoŝliwiająca Abonentowi korzystanie z Oferty poprzez zarządzanie prawami dostępu do określonych treści w Usłudze videostrada tp 9) Kod poufny numer zawarty w Umowie niezbędny w procesie Rejestracji Usługi videostrada tp 10) Komórka organizacyjna Komórka organizacyjna TP bezpośrednio obsługująca Abonentów. 11) Konsument osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Oferty lub korzystająca z Oferty dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. 1

2 12) Limit transferu określona w Cenniku ilość danych, jaka moŝe zostać przesłana w kierunku do komputera Abonenta z prędkością właściwą dla Opcji Usługi neostrada tp, z której korzysta Abonent. 13) Login jawny ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania Autoryzacji, uzyskiwany przez Abonenta podczas procesu Rejestracji. 14) Lokal - miejsce wskazane przez Abonenta, w którym świadczona jest Oferta. 15) Numer nadany przez TP numer telefonii internetowej w Usłudze telefonia internetowa tp. 16) Odbiornik TV odbiornik telewizyjny wykorzystywany przez Abonenta. 17) Oferta świadczony przez TP pakiet następujących usług: - neostrada tp w opcjach wskazanych w Cenniku oraz - videostrada tp oraz, - telefonia internetowa tp w planie wskazanym w Cenniku. 18) Okres rozliczeniowy przedział czasowy, będący podstawą rozliczenia naleŝności Abonenta wobec TP, rozpoczynający się i kończący we wskazanych na fakturze dniach miesiąca. 19) Opcja opcja Usługi neostrada tp 512 albo ) Pakiet Partnera TP grupa Programów telewizyjnych stanowiąca ofertę handlową Partnera TP, udostępniona w sieci kablowej TP na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Abonenta z Partnerem TP. Opłata za dostęp do Pakietu Partnera TP jest uiszczana przez Abonenta na rzecz Partnera TP na podstawie wystawianej przez niego faktury VAT. 21) Pakiet podstawowy opisana w załączniku do Umowy grupa Programów telewizyjnych udostępnianych w ramach Usługi videostrada tp. 22) Panel administracyjny część serwisu internetowego w której Abonent, po podaniu ID i PIN, ma moŝliwość dokonywania niektórych zdalnych operacji związanych z usługą neostrada tp lub telefonia internetowa tp. 23) Partner TP podmiot współpracujący z TP, udostępniający Abonentom Pakiet Partnera TP w sieci kablowej TP, na podstawie odrębnej umowy i cennika. 24) Ponowne uruchomienie wznowienie świadczenia Usługi po uprzednim zawieszeniu Usługi przez TP, podlegające opłacie zgodnej z Cennikiem, wykonane w czasie obowiązywania Umowy. 25) Programy telewizyjne programy nadawane przez inne organizacje, a rozprowadzane przez TP w sieci kablowej, zgodnie z zawartymi umowami oraz obowiązującymi przepisami. 26) Protokół zdawczo odbiorczy dokument stanowiący integralną część Umowy, potwierdzający przekazanie Abonentowi Zestawu Instalacyjnego livebox tp, Dekodera i Karty oddawanych przez TP do uŝywania w ramach Umowy. 27) PIN poufny ciąg znaków alfanumerycznych znany wyłącznie Abonentowi, umoŝliwiający wraz z ID dokonywanie zdalnych operacji związanych z Usługą neostrada tp. 28) Regulamin - "Regulamin świadczenia Oferty multipakiet tp. 29) Rejestracja - jednorazowa czynność, przeprowadzana niezaleŝnie dla Usługi neostrada tp i Usługi videostrada tp, polegająca na uzyskaniu parametrów technicznych, niezbędnych do korzystania z Oferty (w tym Login i Hasło), dokonana z wykorzystaniem niezbędnych urządzeń przewidzianych dla Usługi neostrada tp i Usługi videostrada tp, na linii telefonicznej Abonenta, na której będzie świadczona Oferta. 30) TP Telekomunikacja Polska S.A. z siedzibą przy ul. Twardej 18, Warszawa. 31) Transfer abonamentowy wielkość transferu, o jaką moŝe zostać zwiększony Limit transferu występujący w ramach Opcji Usługi neostrada tp, objęta dodatkową opłatą miesięczną, zgodnie z Cennikiem. 32) Umowa - Umowa o świadczenie Oferty. 33) Usługa odpowiednio usługa neostrada tp lub videostrada tp lub telefonia internetowa tp 34) Usługa dodana usługa opcjonalna, dostępna w związku ze świadczeniem Usług w ramach Oferty, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 35) Wariant opcja Oferty, charakteryzująca się parametrami technicznymi, funkcjonalnymi oraz zakresem udogodnień towarzyszących, określona w Cenniku. 36) Zestaw instalacyjny livebox tp modem wraz z wyposaŝeniem stanowiący platformę multimedialną, która po podłączeniu do linii telefonicznej w połączeniu z Dekoderem i Odbiornikiem TV umoŝliwia, między innymi, odbiór Programów telewizyjnych w technologii cyfrowej poprzez nawiązanie łączności z systemami odpowiedzialnymi za dystrybucję sygnału w sieci TP. Zestaw instalacyjny livebox tp jest urządzeniem niezbędnym do świadczenia Oferty, stanowi własność TP i jest oddawany do uŝywania Abonentowi na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku. Dział II. Postanowienia ogólne TP świadczy Usługi w ramach Oferty zgodnie z obowiązującym prawem, z zachowaniem wymaganej jakości, w zakresie i na warunkach określonych w, Regulaminie, Umowie i Cenniku. 2

3 2. Regulamin określa zakres i warunki świadczenia przez Telekomunikację Polską S.A Usług w ramach Oferty TP zapewnia poprawne świadczenie Usług w ramach Oferty pod warunkiem korzystania przez Abonenta z Zestawu instalacyjnego livebox tp, Dekodera oraz Karty. W ramach niniejszej umowy TP zobowiązuje się do: 1) oddania do uŝywania Zestawu instalacyjnego livebox tp w sytuacji, gdy Abonent nie korzysta z niego w ramach jednej z Usług, 2) oddania do uŝywania Dekodera i Karty w sytuacji, gdy Abonent nie korzysta z nich w ramach Usługi videostrada tp. 2. Oddanie przez TP do uŝywania Zestawu instalacyjnego livebox tp lub Dekodera i Karty następuje na podstawie Protokołu zdawczo-odbiorczego po uprzednim złoŝeniu przez Abonenta zamówienia na Ofertę. W przypadku gdy Abonent korzysta z Zestawu instalacyjnego livebox lub Dekodera i Karty na podstawie dotychczasowych umów na świadczenie Usługi neostrada tp lub videostrada tp, TP pozostawia Zestaw instalacyjny livebox oraz Dekoder i Kartę do uŝywania w ramach niniejszej Oferty na warunkach określonych w Regulaminie Umowie i Cenniku. 3. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Oferty przez Abonenta jest podłączenie Zestawu instalacyjnego livebox tp i Dekodera z Kartą zgodnie z instrukcją obsługi. 4. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu, Umowy i Cennika, w tym do terminowego uiszczania opłat wynikających z Cennika. Regulamin i Cennik stanowią integralną część Umowy, są nieodpłatnie przekazywane Abonentowi wraz z Umową oraz na kaŝde Ŝądanie Abonenta. Regulamin i Cennik dostępne są równieŝ na stronie internetowej W zakresie istniejących moŝliwości technicznych Oferta jest dostępna w Lokalu, w którym TP świadczy usługę telefoniczną w oparciu o dostęp analogowy. 2. Oferta nie jest świadczona na linii telefonicznej, na której są aktywne usługi: pakiety internetowe tp, neostrada plus, sdi tp, dostęp do Internetu DSL tp oraz inne usługi i plany telefoniczne tp, których regulaminy lub cenniki wykluczają moŝliwość świadczenia usługi neostrada tp albo videostrada tp albo telefonia internetowa tp. 3. Z zastrzeŝeniem postanowień ust. 1 i 6 świadczenie Oferty rozpoczyna się odpowiednio po spełnieniu następujących warunków: 1) zawarciu Umowy i przeprowadzeniu Rejestracji Usługi videostrada tp lub neostrada tp w terminie 30 dni od daty zawarcia Umowy, jeŝeli w chwili zawarcia Umowy Abonent nie korzystał z Ŝadnej z Usług, albo 2) zawarciu Umowy, jeŝeli w chwili jej zawarcia Abonent korzystał ze wszystkich Usług wchodzących w skład Oferty, albo 3) zawarciu Umowy, jeŝeli w chwili jej zawarcia Abonent korzystał z Usługi videostrada tp, albo 4) zawarciu Umowy i przeprowadzeniu Rejestracji Usługi videostrada tp w terminie 30 dni od daty zawarcia Umowy, jeŝeli Abonent w chwili zawarcia Umowy korzystał z Usługi neostrada tp. 4. W przypadku Abonentów korzystających w dniu złoŝenia zamówienia na Ofertę z Usług neostrada tp lub videostrada tp lub telefonia internetowa tp, umowy na te Usługi wygasają odpowiednio z dniem rozpoczęcia świadczenia Oferty określonym w ust. 3. Wraz z wygaśnięciem dotychczasowych umów, wygasa uprawnienie TP do Ŝądania od Abonenta zwrotu ulg określonych w dotychczasowych umowach na te Usługi. 5. W przypadku gdy Abonent nie dokona Rejestracji, o której mowa w ust. 3 pkt 1 i 4 w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy, Umowa nie wchodzi w Ŝycie. W takim przypadku Abonenci korzystający w dniu złoŝenia zamówienia na Ofertę z Usługi neostrada tp lub Usługi videostrada tp, lub Usługi telefonia internetowa tp będą kontynuować korzystanie z tych usług na warunkach dotychczasowych. 6. Świadczenie w ramach Oferty Usługi telefonia internetowa tp rozpoczyna się: 1) w przypadku jeśli Abonent posiada aktywną Usługę neostrada tp w ciągu 14 dni od daty podpisania Umowy, 2) w przypadku gdy Abonent nie posiada aktywnej Usługi neostrada tp (nie dokonał Rejestracji Usługi neostrada tp) z momentem dokonania rejestracji Usługi neostrada tp. 6. W ramach korzystania z Oferty Abonent zobowiązany jest: 1) niezwłocznie powiadomić TP o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach, lub przerwach w świadczeniu Usług w ramach Oferty oraz o niewłaściwej jakości Usług w ramach Oferty, 3

4 2) niezwłocznie powiadomić TP o usterkach lub uszkodzeniach udostępnionego Zestawu instalacyjnego livebox tp, Dekodera i Karty, utracie PIN lub Kodu poufnego, oraz o uzyskaniu PIN lub Kodu poufnego przez nieuprawnioną osobę trzecią, 3) korzystać z udostępnionego przez TP Zestawu instalacyjnego livebox tp, Dekodera i Karty zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, w szczególności nie udostępniać ich elementów osobom trzecim, 4) umoŝliwić słuŝbom technicznym TP lub jej upowaŝnionym przedstawicielom dostęp do Zestawu instalacyjnego livebox tp, Dekodera i Karty w celu sprawdzenia ich stanu technicznego w ustalonym terminie, nie dłuŝszym niŝ 7 dni roboczych od momentu poinformowania o takiej potrzebie, 5) do ochrony oraz nieudostępniania swoich Haseł, PIN`ów, Kodów poufnych osobom trzecim, 6) nie dokonywać samodzielnie jakichkolwiek ingerencji w udostępniony przez TP Zestaw instalacyjny livebox tp, Dekoder i Kartę, które będą naprawiane, konserwowane lub modyfikowane wyłącznie przez TP lub jej upowaŝnionego przedstawiciela, 7) nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu osób trzecich bez ich zgody, 8) nie umoŝliwiać korzystania z Oferty osobom trzecim poza Lokalem z zastrzeŝeniem postanowień 16 ust.1 9) nie prowadzić jakichkolwiek działań, które mogą powodować zakłócenia w działaniu sieci Internet, 10) nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową TP lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemów TP, słuŝących udostępnieniu i monitorowaniu Oferty oraz urządzeń i łączy TP, przeznaczonych do przekazywania informacji na odległość, 11) przestrzegać przepisów prawa i treści Regulaminu i Umowy, a w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym przy wykorzystaniu Usług w ramach Oferty Na podstawie niniejszego Regulaminu TP ma prawo do zawieszenia świadczenia Oferty do czasu zaprzestania naruszeń, polegających na nieprzestrzeganiu postanowień 6. PowyŜsze nie narusza prawa TP do rozwiązania Umowy na podstawie 23 ust Przed zawieszeniem świadczenia Usługi, TP wzywa Abonenta do usunięcia przyczyn zawieszenia świadczenia Usługi. 3. W trakcie zawieszenia świadczenia Usługi, TP nie pobiera opłat, o których mowa w TP zastrzega sobie prawo do rozłączania połączenia internetowego (rozłączenie serwisowe time out). Połączenie internetowe po rozłączeniu serwisowym time out wymaga ponownej Autoryzacji TP świadczy Usługi w ramach Oferty z zachowaniem wskaźników jakości określonych przepisami prawa. 2. TP zapewnia naleŝytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. 3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Ofertą TP podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagroŝenia bezpieczeństwa świadczonych Usług w ramach Oferty. 4. W ramach obsługi serwisowej TP zapewnia Abonentowi: 1) przygotowanie linii telefonicznej do dokonania rejestracji Usług, w ramach moŝliwości technicznych, 2) okresowe przeglądy stanu technicznego pracy łączy oraz sprawdzanie parametrów łączy poprzez bieŝące, cykliczne ich pomiary, eliminowanie usterek, 3) techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usług po zgłoszeniu przez Abonenta, obejmującą w szczególności: a) eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy łącza, b) usuwanie awarii. 4) moŝliwość telefonicznej obsługi przez całą dobę za pośrednictwem Centrum Obsługi Telefonicznej, którego numer znajduje się na stronie a w tym: a) uzyskiwanie informacji o Ofercie, b) pomoc w wyborze Wariantu Oferty i Zestawu instalacyjnego, odpowiadających wymogom Klienta, 4

5 c) obsługę Abonenta na odległość w zakresie składania zleceń i realizacji Usług w ramach Umowy, zgodnie z aktualną ofertą i cennikami TP, z wyłączeniem realizacji zleceń, które wymagają zawarcia umowy w formie pisemnej, d) pomoc techniczną i zgłoszenie usterek i awarii, e) złoŝenie reklamacji. Dział III. Zakres i szczególne warunki świadczenia Usług Rozdział 1 neostrada tp W ramach Usługi neostrada tp, w wyniku procesu Rejestracji, Abonent otrzymuje od TP konto poczty elektronicznej (indywidualny adres poczty elektronicznej). 2. Abonent zobowiązuje się do korzystania z adresu poczty elektronicznej zgodnie z Umową i Regulaminem. 3. Adres poczty elektronicznej, o którym mowa w ust. 2, będzie wykorzystywany przez TP za zgodą Abonenta wyłącznie do celów związanych ze świadczeniem, przez TP Usługi, w szczególności zaś zgodnie z 43. ust W ramach przyznanego Abonentowi adresu poczty elektronicznej istnieje moŝliwość ustanowienia bezpłatnego przekierowania przychodzących wiadomości na dowolny adres poczty elektronicznej, podany przez Abonenta. 5. Przekierowania, o którym mowa w ust. 4., Abonent dokonuje samodzielnie, poprzez skonfigurowanie przyznanego w procesie Rejestracji konta poczty elektronicznej KaŜdorazowo po zakończeniu połączenia z siecią Internet następuje rozliczenie Limitu transferu, występującego w ramach danej Opcji Usługi oraz Transferu abonamentowego. 2. Rozliczenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy ruchu kierowanego na adres IP, przyznany Abonentowi w wyniku pozytywnego zakończenia procesu Autoryzacji. 3. Ilość wykorzystanego Transferu abonamentowego w danym Okresie rozliczeniowym stanowi suma ilości danych, przesłanych (w kierunku do komputera Abonenta) w trakcie połączeń, które zostały zakończone w danym Okresie rozliczeniowym. 4. Niewykorzystana w danym Okresie rozliczeniowym wielkość Limitu transferu, związanego z Opcją usługi neostrada tp oraz Transfer abonamentowy nie przechodzą na następny Okres rozliczeniowy Zwiększenie Limitu transferu w usłudze neostrada tp o Transfer abonamentowy wymaga złoŝenia zamówienia w Panelu administracyjnym lub w Komórce organizacyjnej. ZłoŜenie zamówienia w Panelu administracyjnym wymaga wpisania przez Abonenta jego ID i PIN. 2. Zamówienie, o którym mowa w ust. 1, powinno zostać złoŝone nie później, niŝ 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, od którego Transfer abonamentowy ma być naliczany. 3. Zamówienia Transferu abonamentowego, złoŝone na mniej niŝ 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, od którego Transfer abonamentowy ma być naliczany, będą traktowane jak złoŝone w kolejnym Okresie rozliczeniowym. 4. Abonent moŝe złoŝyć zamówienie na Transfer abonamentowy tylko jeden raz w ciągu Okresu rozliczeniowego. 5. Limit transferu dla Usługi, świadczonej na rzecz Abonenta, zostanie zwiększony w pierwszym dniu Okresu rozliczeniowego, następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złoŝone zamówienie Transferu abonamentowego, z zastrzeŝeniem ust W danym Okresie rozliczeniowym Abonent moŝe korzystać z jednego z rodzajów Transferu abonamentowego, znajdujących się w Cenniku. 7. Transfer abonamentowy będzie naliczany zgodnie z wybranym przez Abonenta rodzajem, równieŝ w przypadku dokonania przez Abonenta zmiany uŝytkowanej Opcji Oferty. 8. Abonent moŝe złoŝyć oświadczenie o rezygnacji z Transferu abonamentowego z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego. Oświadczenie takie powinno zostać złoŝone w Panelu administracyjnym lub na piśmie w Komórce organizacyjnej. 9. Konsumentowi przysługuje prawo rezygnacji z Transferu abonamentowego w terminie 10 dni od dnia złoŝenia zamówienia na Transfer abonamentowy. Rezygnacja powinna być złoŝona w Panelu administracyjnym lub na piśmie w Komórce organizacyjnej. 5

6 Rozdział 2 videostrada tp W ramach świadczenia Usługi videostrada tp, TP zobowiązuje się w zakresie istniejących moŝliwości technicznych do: 1) zapewnienia Abonentowi dostępu do cyfrowej jakości Programów telewizyjnych, w formie i zakresie przekazanym TP przez ich Nadawców, w ramach Pakietu podstawowego, za pośrednictwem Odbiornika TV, Zestawu instalacyjnego livebox tp oraz Dekodera i Karty, 2) świadczenia Usług dodanych określonych w Cenniku. 2. TP nie wyklucza moŝliwości rozszerzenia Pakietu podstawowego o nowe Programy telewizyjne w czasie trwania Umowy. 3. Zmiany, o których mowa w ust. 2. nie stanowią zmiany Umowy i nie będą miały wpływu na wysokość Opłaty abonamentowej. 4. Za dodatkową opłatą i po podpisaniu odrębnej umowy z Partnerem TP, Abonent moŝe korzystać z dostępu do Programów telewizyjnych oferowanych w sieci TP w ramach Pakietu Partnera TP. 14. Programy telewizyjne i wchodzące w ich skład audycje chronione są prawem autorskim. Korzystanie z nich ograniczone jest wyłącznie do dozwolonego uŝytku własnego. Abonent nie ma prawa do dokonywania jakichkolwiek działań polegających na ich rozpowszechnianiu (w tym publicznym) przetwarzaniu, utrwalaniu, kopiowaniu, obróbce lub dystrybucji. Rozdział 3 telefonia internetowa tp W ramach Usługi telefonia internetowa tp Abonent otrzymuje Numer, który jest powiązany z konkretnym egzemplarzem livebox tp. 2. Abonent zobowiązuje się do korzystania z Numeru zgodnie z Umową i Regulaminem. 3. Usługa telefonia internetowa tp nie umoŝliwia wykonywania połączeń na numery alarmowe W ramach moŝliwości technicznych Usługa telefonia internetowa tp moŝe być świadczona poza Lokalem, a jakość połączeń głosowych moŝe być niŝsza. 2. Korzystanie z Usługi telefonia internetowa tp poza Lokalem pomniejsza Limit transferu abonenta Usługi neostrada tp, którego Login został uŝyty. 3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Usługą telefonia internetowa tp, TP podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagroŝenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi. 4. Poziom bezpieczeństwa Usługi telefonia internetowa tp świadczonej w technologii Voice over Internet Protocol (VoIP), wykorzystującej dla celu przesyłania przekazu łącza internetowe w sieciach publicznych, jest obniŝony, ze względu na stosowaną technologię. 5. Połączenia wykonywane w ramach Usługi pomniejszają Limit transferu o ilość danych przesłanych do Abonenta. Zwiększany Limit transferu jest pomniejszany takŝe w związku z korzystaniem z usługi neostrada tp. Dział IV. Umowa o świadczenie Oferty Umowa o świadczenie Oferty zostaje zawarta w formie pisemnej, na zamówienie Abonenta. 2. Umowa określa w szczególności: 1) nazwę, adres i siedzibę TP, 2) opis świadczonych Usług i informację o ewentualnej promocji, 3) zakres obsługi serwisowej, 4) informacje dotyczące cen oraz sposób uzyskania informacji o aktualnym cenniku TP, 5) czas trwania Umowy oraz warunki przedłuŝenia i rozwiązania Umowy, 6) wysokość kar umownych, 7) tryb postępowania reklamacyjnego, 8) informację o moŝliwości rozwiązania sporu w drodze postępowania mediacyjnego, przed sądem polubownym lub sądem powszechnym. 6

7 3. Abonent będący stroną umowy o świadczenie Oferty moŝe składać zamówienie na świadczenie Oferty w salonach sprzedaŝy wskazanych przez TP lub za pośrednictwem innych kanałów dystrybucji wskazanych przez TP. 4. Zamówienie jest traktowane jako oferta Abonenta, zgodnie z art. 66 i nast. Kodeksu cywilnego. 5. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złoŝone TP w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia. 6. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 5 powinno być złoŝone do Komórki organizacyjnej. 7. W przypadku odstąpienia Abonenta od Umowy w trybie określonym w ust. 5., Umowa uwaŝana jest za nie zawartą, a Abonent jest zwolniony z wszelkich opłat abonamentowych za Ofertę. Abonent nie jest zwolniony z opłat z tytułu wykonanych połączeń oraz wykorzystanych usług płatnych W imieniu TP Umowę zawiera osoba upowaŝniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 2. Abonent moŝe zawrzeć Umowę oraz składać inne oświadczenia woli z nią związane osobiście bądź przez naleŝycie umocowanego przedstawiciela. 3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Abonenta w zakresie zawarcia lub wykonywania Umowy winno być udzielone w formie pisemnej pod rygorem niewaŝności Umowa o świadczenie Oferty zawierana jest na czas nieokreślony lub na czas określony. 2. Umowa zawarta na czas określony uwaŝana będzie za przekształconą w Umowę zawartą na czas nieokreślony, o ile Abonent nie wyrazi innego oświadczenia woli w terminie co najmniej 30 dni przed upływem terminu, określonego w Umowie. Opłaty za świadczenie Oferty będą pobierane według Oferty standardowej. 20. TP zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy: 1) w przypadku, gdy nie ma moŝliwości świadczenia Oferty ze względu na istniejące warunki techniczne, 2) w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej. 3) w przypadku, określonym w 5 ust. 2 Regulaminu. 21. TP moŝe uzaleŝnić zawarcie Umowy od: 1) udostępnienia przez klienta danych przewidzianych w art. 161 ust. 2 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz. 1800, ze zmianami), 2) dostarczenia przez klienta dokumentów potwierdzających moŝliwość wykonania zobowiązania wobec TP, 3) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej klienta, wynikającej z danych będących w posiadaniu TP lub udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej W ramach Umowy TP ma w szczególności prawo do: 1) dostępu do Zestawu instalacyjnego livebox tp, Dekodera i Karty w celu sprawdzenia ich stanu technicznego w ustalonym z Abonentem czasie, 2) obciąŝenia Abonenta opłatą określoną w Cenniku z tytułu uszkodzenia Zestawu instalacyjnego livebox tp i Dekodera w przypadku stwierdzenia przez TP uszkodzeń mechanicznych, które powstały w trakcie nieprawidłowej eksploatacji lub na skutek dokonania przez Abonenta jakichkolwiek zmian w konfiguracji oddanych mu do uŝywania urządzeń, 3) obciąŝenia Abonenta opłatą określoną w Cenniku w przypadku niezwrócenia Zestawu instalacyjnego livebox tp i Dekodera albo ich zwrotu w stanie gorszym, niŝ wynikałoby to z normalnego zuŝycia w trakcie prawidłowej eksploatacji, 4) zawieszenia świadczenia Oferty do czasu uregulowania przez Abonenta wynikających z faktury VAT wymagalnych naleŝności związanych ze świadczeniem przez TP Oferty, powyŝsze nie narusza jednak prawa do rozwiązania Umowy w trybie 23, ust. 5 Regulaminu. 2.Przed zawieszeniem świadczenia Oferty TP wzywa Abonenta do usunięcia przyczyn zawieszenia świadczenia Oferty. 3. W trakcie zawieszenia świadczenia Oferty TP nie pobiera opłat, o których mowa w 30. 7

8 W przypadku Umowy zawartej na czas określony okres, na który została zawarta Umowa liczony jest od dnia rozpoczęcia świadczenia Oferty określonego w 5 ust. 3 Regulaminu i upływa z końcem okresu na jaki została zawarta umowa. 2. Zawarcie Umowy na czas określony lub Umowy z ofertą promocyjną związane jest z przyznaniem Abonentowi ulgi lub ulg. Wysokość ulgi stanowi róŝnicę pomiędzy opłatą abonamentową właściwą dla rodzaju abonamentu w Umowie na czas nieokreślony a opłatą abonamentową właściwą dla rodzaju abonamentu w Umowie na czas określony lub miesięczną opłatą abonamentową właściwą dla Oferty promocyjnej za kaŝdy miesiąc korzystania przez Abonenta z Oferty. W przypadku Umowy zawartej w ramach oferty promocyjnej ulga moŝe nie być związana z opłatą abonamentową właściwą dla Wariantu Oferty, wówczas jej wartość określona jest w Regulaminie danej promocji. 3. W przypadku, gdy Umowa została zawarta na czas nieokreślony moŝe być rozwiązana przez Abonenta, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. 4. Abonent moŝe rozwiązać Umowę o świadczenie Oferty na czas określony lub nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: 1) jeŝeli z przyczyn leŝących po stronie TP nie mógł korzystać z Oferty w sposób ciągły przez okres 30 dni. 2) TP świadczy Ofertę niezgodnie z Umową 5. TP moŝe rozwiązać Umowę o świadczenie Oferty ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez Abonenta postanowień Umowy, Regulaminu lub Cennika, a w szczególności: 1) opóźnienia w regulowaniu opłat za Usługę przez okres dłuŝszy niŝ 30 dni od dnia płatności określonego na fakturze VAT, 2) postanowień 6 pkt. 2) 10) Regulaminu. 6. TP moŝe rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Oferty, albo korzysta z Hasła lub PIN, których nie uzyskał procesie Rejestracji. 7. Przed rozwiązaniem umowy, w związku z opóźnieniem w regulowaniu opłat za Ofertę lub naruszenia przez Abonenta przepisów prawa, Regulaminu lub Umowy w związku z korzystaniem z Oferty, TP wzywa Abonenta do zaniechania naruszeń 8. Abonent moŝe rozwiązać Umowę zawartą na czas określony ze skutkiem natychmiastowym, przy czym zobowiązany jest do uiszczenia opłaty zgodnej z Cennikiem, z zastrzeŝeniem przypadków określonych w ust Rozwiązanie Umowy dokonane przez TP w trybie ust. 5 lub 6 powoduje obowiązek uiszczenia przez Abonenta opłaty zgodnej z Cennikiem. 10. TP moŝe rozwiązać Umowę o świadczenie Oferty z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, w przypadku: 1) Zaprzestania świadczenia Oferty. 2) Braku moŝliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne. 11. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony z przyczyn wskazanych w ust. 10, 26 stosuje się odpowiednio. 12. Oświadczenie Abonenta w przedmiocie rozwiązania Umowy powinno zostać złoŝone w formie pisemnej w Komórce organizacyjnej lub doręczone na adres korespondencyjny TP wskazany na fakturze VAT. 13. W przypadku zmiany Lokalu skorzystanie z Oferty wymaga ponownego złoŝenia zamówienia 14. Nie istnieje moŝliwość dokonania zmiany Abonenta w ramach Oferty (cesja). 15. Świadczenie Oferty nie moŝe zostać na wniosek Abonenta zawieszone Zmiana Wariantu Oferty następuje na podstawie pisemnego aneksu do Umowy, który Abonent podpisuje w Komórce organizacyjnej. 2. TP moŝe wprowadzić inną formę zmiany Wariantu. 3. Zamówienie na zmianę Wariantu Oferty, Abonent składa w Komórce organizacyjnej 4. Zamówienie dotyczące zmiany Wariantu Oferty w kolejnym Okresie rozliczeniowym powinno zostać złoŝone nie później, niŝ 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, w którym zmiana ma nastąpić. 5. Zamówienia na zmianę Wariantu, złoŝone na mniej niŝ 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, od którego zmiana ma nastąpić, będą traktowane jak złoŝone w kolejnym Okresie rozliczeniowym. 8

9 6. Zamówienie, o którym mowa w ust. 3. moŝe zostać złoŝone tylko jeden raz w ciągu Okresu rozliczeniowego. 7. W przypadku zmiany Wariantu na niŝszy, naliczanie opłat za Ofertę w nowym Wariancie następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego występującego po Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złoŝone zamówienie, z zastrzeŝeniem ust W przypadku zmiany Wariantu na wyŝszy, naliczanie opłat za Ofertę w nowym Wariancie następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego występującego po Okresie rozliczeniowym, w którym została przeprowadzona techniczna rekonfiguracja świadczenia Oferty. 9. W przypadku zmiany Wariantu na niŝszy zostanie naliczona opłata migracyjna zgodnie z Cennikiem. 10. Techniczna rekonfiguracja świadczenia Oferty następuje w terminie do ostatniego dnia (włącznie) Okresu rozliczeniowego następującego po Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złoŝone zamówienie, z zastrzeŝeniem ust TP zastrzega sobie prawo odmowy dokonania technicznej rekonfiguracji świadczenia Oferty w przypadku stwierdzenia braku moŝliwości technicznych. W przypadku zaistnienia takich okoliczności TP świadczy Ofertę na dotychczasowych zasadach, przy czym nie stosuje się zapisu 17 ust. 5 niniejszego Regulaminu oraz tracą moc zapisy aneksu, o którym mowa w ust W przypadku zmiany Wariantu Oferty Abonent nie jest zobowiązany do przeprowadzenia ponownego procesu Rejestracji W przypadku wygaśnięcia lub rozwiązania umowy na świadczenie usługi telefonicznej, o której mowa w 5 ust. 1 Regulaminu Umowa na Ofertę wygasa. 2. W ciągu 14 dni roboczych od dnia wygaśnięcia, rozwiązania lub odstąpienia przez Abonenta od Umowy, Abonent zobowiązany jest odłączyć udostępniony przez TP Zestaw instalacyjny livebox tp, Dekoder oraz Kartę i dostarczyć je wraz z kompletnym wyposaŝeniem do Komórki organizacyjnej. 3. W przypadku nie zwrócenia Zestawu instalacyjnego livebox tp lub Dekodera Abonent obciąŝony zostanie opłatą określoną w Cenniku. 4. Jeśli w chwili zwrotu Zestawu instalacyjnego livebox tp lub Dekodera sprzedawca stwierdzi, iŝ Zestaw instalacyjny livebox tp lub Dekoder znajduje się w stanie niekompletnym (brak kompletnego wyposaŝenia) wówczas Abonent będzie zobowiązany do naprawienia wynikłej stąd szkody poprzez odkupienie brakującej części. W przeciwnym razie TP nie przyjmie od Abonenta Zestawu instalacyjnego livebox tp lub Dekodera i obciąŝy Abonenta opłatą o której mowa w ust. 2. Dział V. Odpowiedzialność TP odpowiada za niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie Oferty wyłącznie w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa. 2. Za kaŝdy dzień przerwy w świadczeniu Oferty Abonentowi przysługuje uprawnienie do Ŝądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za Ofertę niezaleŝnie od tego czy przerwa dotyczyła jednej, dwóch czy wszystkich Usług. 3. Kara umowna nie przysługuje, jeŝeli w Okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niŝ 36 godzin. 4. NiezaleŜnie od kary umownej, za kaŝdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Oferty, Abonentowi przysługuje uprawnienie do Ŝądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za Ofertę, niezaleŝnie od tego czy przerwa dotyczyła jednej, dwóch czy wszystkich Usług wchodzących w skład Oferty. 5. W przypadku powstania szkody przewyŝszającej wysokość zastrzeŝonej w ust. 2 kary umownej Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. 6. Abonentowi przysługuje równieŝ uprawnienie do Ŝądania kary umownej i zwrotu opłaty abonamentowej za daną płatną okresowo Usługę dodaną, na zasadach określonych w ust Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Oferty powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy TP nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci Internet. 2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Ofertą TP podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagroŝenia bezpieczeństwa świadczonej Oferty. 28. TP nie ponosi odpowiedzialności prawnej za: 9

10 1) treści przekazywane podczas korzystania z Oferty, 2) zabezpieczenie danych i oprogramowania komputerów Abonenta przed ingerencją osób trzecich, 3) rejestrację domen dokonywaną przez Abonenta w trakcie korzystania z Oferty, 4) szkody poniesione przez Abonenta w związku z korzystaniem lub niemoŝnością korzystania z Oferty (z zastrzeŝeniem 26 ust. 2-4), 5) następstwa udostępnienia przez Abonenta Jego Hasła lub PIN osobom trzecim, 6) korzystanie z Usługi telefonia internetowa tp poza Lokalem. 7) wadliwe działanie Usług w ramach Oferty w przypadku niewłaściwego zainstalowania i uŝytkowania przez Abonenta Zestawu instalacyjnego livebox tp i Dekoder 8) TP wyklucza swoją odpowiedzialność z tytułu usług świadczonych na rzecz Abonenta przez Partnera TP w ramach oferowanego przez niego Pakietu Partnera TP. 29. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody, wyrządzone przez uŝytkowników sieci Internet, posługujących się Jego Hasłem lub PIN. Dział VI. Opłaty Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z Oferty oraz Usług dodanych zgodnie z Cennikiem. 2. W ramach opłaty abonamentowej Abonent otrzymuje: 1) dostęp do sieci Internet o określonej w Cenniku prędkości transmisji danych od i do swojego komputera (z ograniczeniem ilości informacji przesyłanych w kierunku do komputera Abonenta, określonym w Cenniku), 2) dostęp do Programów telewizyjnych w ramach Pakietu podstawowego, 3) moŝliwość korzystania z połączeń głosowych do numerów 0~399, miejscowych i strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych, do sieci ruchomych (komórkowych) i innych wskazanych w Cenniku, 4) moŝliwość korzystania z Zestawu instalacyjnego livebox tp, 5) moŝliwość korzystania z Dekodera i Karty, 6) udogodnienia towarzyszące, określone w Cenniku. 3. JeŜeli okres świadczenia Oferty nie obejmuje pełnego Okresu rozliczeniowego, wówczas za kaŝdy dzień świadczenia Oferty w takim Okresie rozliczeniowym Abonent zapłaci opłatę w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej. 4. W przypadku, jeśli Abonent zalega z opłatą za Ofertę przez co najmniej jeden okres rozliczeniowy TP ma prawo zawieszenia Oferty do czasu uregulowania przez Abonenta wymagalnych naleŝności. 5. Ponowne włączenie Usług w ramach Oferty skutkuje obciąŝeniem Abonenta opłatą zgodną z Cennikiem Naliczanie opłat następuje od dnia rozpoczęcia świadczenia Oferty, określonego w 5 ust.3 Regulaminu 2. W przypadku nieotrzymania faktury VAT za Okres rozliczeniowy, Abonent powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt w Komórce organizacyjnej. 3. Termin płatności za Ofertę wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT. 4. Za dzień zapłaty uwaŝa się dzień wpływu środków na rachunek TP. 5. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat TP nalicza odsetki ustawowe. 32. W przypadku naruszenia obowiązków, o których mowa w 6 pkt 8 Regulaminu, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia opłaty zgodnie z Cennikiem (udostępnienie Oferty poza Lokal). Dział VII. Reklamacje 10

11 33. Abonent moŝe składać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy TP terminu rozpoczęcia świadczenia Oferty, niewykonania lub nienaleŝytego wykonania Oferty oraz nieprawidłowego obliczenia naleŝności z tytułu świadczenia Oferty Reklamacja moŝe zostać złoŝona w kaŝdej Komórce organizacyjnej lub za pośrednictwem COT 2. Abonent moŝe złoŝyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej, a takŝe przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne moŝliwości. 3. W przypadku złoŝenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej, pracownik TP lub osoba upowaŝniona przez TP przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złoŝenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, TP w terminie 14 dni od dnia złoŝenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba Ŝe udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie. W potwierdzeniu TP określa nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej, rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja moŝe być złoŝona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Oferty lub od dnia, w którym Oferta została nienaleŝycie wykonana albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie naleŝności z tytułu świadczenia Oferty. 6. Reklamację złoŝoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym TP niezwłocznie powiadamia Abonenta Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) numer linii telefonicznej, na której świadczona jest Oferta, 5) numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez TP, umieszczony na fakturze VAT lub adres zakończenia łącza, 6) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Oferty w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Oferty, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej naleŝności - w przypadku Ŝądania ich wypłaty, 8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej naleŝności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 7, 9) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złoŝonej w formie pisemnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej W przypadku, gdy złoŝona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za wyjątkiem 35 ust. 1 pkt 7 Regulaminu, TP niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a takŝe - o ile uzna, Ŝe jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji - niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niŝ 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 2. W wezwaniu TP wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, Ŝe nie uzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Komórka organizacyjna zobowiązana jest uwzględnić: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez Abonenta, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe słuŝby TP, 4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Oferty. 11

12 Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej złoŝenia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej naleŝności określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a takŝe o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, 6) podpis upowaŝnionego pracownika TP, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku, gdy złoŝona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, TP wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaliczane w formie bonifikaty na poczet przyszłych naleŝności. 2. W przypadku gdy TP posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pienięŝną z tytułu Umowy, która moŝe być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, moŝe ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pienięŝnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnej fakturze VAT. Oświadczenie TP o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 3. W przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. Dział VIII. Postanowienia przejściowe i końcowe 40. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne Strony poddają pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego spory mogące wyniknąć z tej Umowy, z zastrzeŝeniem ust Spory mogące wyniknąć z Umowy mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub poddane pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 42. Abonent jest zobowiązany do poinformowania TP o kaŝdorazowej zmianie swoich danych zawartych w Umowie oraz wszczęciu wobec niego postępowań sądowych mogących mieć wpływ na wykonywanie Umowy, w terminie do 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian lub wszczęcia postępowań. W przypadku nie poinformowania o zmianie adresu lub innych danych wszelka korespondencja, wysłana przez TP, będzie uwaŝana za skutecznie doręczoną. 12

13 Doręczenie Regulaminu lub Cennika moŝe w szczególności nastąpić w formie przesyłki elektronicznej, opatrzonej podpisem elektronicznym, dostarczonej na domyślny adres poczty elektronicznej, o którym mowa w regulaminie Oferty, o ile Abonent wyrazi zgodę na przetwarzanie adresu poczty elektronicznej w związku ze świadczoną Ofertą. 2. TP doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść kaŝdej proponowanej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie lub doręcza Abonentowi zmieniony Regulamin z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w Ŝycie. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a TP nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, chyba Ŝe konieczność wprowadzenia zmian Regulaminu wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym równieŝ usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 3. TP doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości treść kaŝdej zmiany w Cenniku lub doręcza Abonentowi zmieniony Cennik z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w Ŝycie. W przypadku braku akceptacji zmian Cennika, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy. JeŜeli Abonent skorzysta z prawa wypowiedzenia Umowy w przypadku podwyŝszenia cen, TP nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, chyba Ŝe konieczność podwyŝszenia cen następuje na skutek zmiany przepisów prawa. 44. Regulamin wchodzi w Ŝycie z dniem 1 marca