ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU ZA POMOCĄ SIECI BONET

Transkrypt

1 UMOWA nr UMOWA ABONENCKA O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DOSTĘPU DO INTERNETU ZA POMOCĄ SIECI BONET zawarta w dniu pomiędzy: Firmą Usługi informatyczne BONET KRZYSZTOF DOROSZKO świadczącą usługi stałego dostępu do sieci Internet za pomocą sieci BONET z siedzibą w Sokółce, adres Sokółka ul. Os. ZIELONE 11/37 wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Burmistrza Sokółki pod nr 3786, posiadającej REGON , NIP: i reprezentowaną przez : KRZYSZTOFA DOROSZKO a:.. zwanej dalej abonentem Rodzaj świadczonych usług ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO INTERNETU ZA POMOCĄ SIECI BONET Termin oczekiwania na przyłączenie do sieci lub termin rozpoczęcia świadczenia Usług Termin oczekiwania na przyłączenie do sieci wynosi 7 dni. Okres, na jaki została zawarta umowa Umowa zawarta jest na okres 24 miesięcy cena cana zł Nazwa PKWiU %vat netto brutto Abonament do 1000 kbps Do: download 1000 kbps / upload 64 kbps razem Przyznano ulgę aktywacyjną w wysokości 300 zł. Usługa świadczona w lokalu abonenta ul. ADRES IP:.. Termin Płatności za dany miesiąc upływa z dniem 10 kaŝdego miesiąca z góry za dany miesiąc. Wpłaty naleŝy dokonać na rachunek bankowy przypisany klientowi: BANK INTELIGO Tytuł przelewu: Abonament BONET/MIESIĄC OPŁATY (np. Abonament Bonet/kwiecień 07)

2 Zapewnienie dostępu do sieci BONET następuje z chwilą podpisania umowy. Sposób składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi Firma BONET nie świadczy dodatkowych usług oraz nie posiada w ofercie róŝnych pakietów taryfowych. Okres rozliczeniowy Okres rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc kalendarzowy. Tryb i warunki dokonywania zmian umowy oraz warunki jej przedłuŝenia Po upływie 24 miesięcznego okresu trwania Umowy, Umowa moŝe być rozwiązana przez kaŝdą ze Stron, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca. Umowa zawarta na czas określony po upływie wskazanego w niej terminu obowiązywania przekształca się w Umowę na czas nieokreślony, o ile Abonent we wskazanym w Umowie terminie nie złoŝy innego oświadczenia woli. Warunki oraz sposób świadczenia dotychczasowej usługi telekomunikacyjnej nie ulegają zmianie. W przypadku zmiany Umowy Dostawca Usług jest zobowiązany z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian, do doręczenia Abonentowi na piśmie treści proponowanych zmian warunków Umowy; W przypadku braku akceptacji tych zmian Abonentowi przysługuje prawo pisemnego odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy. W razie skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy Dostawcy usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze i zwrot ulgi. Zasady odnoszącej się do roszczenia odszkodowawczego i zwrotu ulgi nie stosuje się, jeŝeli konieczność wprowadzenia zmian w Umowie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa. Zakres świadczonych usług telekomunikacyjnych ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową. Dostawca usług umoŝliwia uŝytkownikowi korzystanie z następujących usług telekomunikacyjnych: a) przyłączenie do sieci, b) dostęp do Internetu, c) konserwację sieci, Na opłatę abonamentową składają się następujące elementy: a) obsługa w zakresie bieŝącej konserwacji, tj.: prowadzenie prac kontrolno-pomiarowych w celu utrzymania parametrów sieci i w gnieździe abonenckim w lokalu Abonenta; przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych pod numerem telefonu i osobistych w biurze Dostawcy usług usuwanie usterek i awarii wynikłych z winy Dostawcy usług; dokonywanie napraw i modernizacji sieci w celu utrzymania jej w naleŝytym stanie technicznym; b) opłaty za dzierŝawę łączy operatorskich do Internetu; c) opłaty licencyjne za programy dostępne w sieci; d) opłaty z tytułu praw autorskich i pokrewnych oraz dla Instytutu Sztuki Filmowej; e) koszty wynikające z realizacji obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego; f) koszty energii elektrycznej, podatki g) opłaty wsparcia serwisowego sprzętu i wymagane licencje. Dostawca usług moŝe wprowadzać do oferty nowe usługi, w szczególności w miarę powstawania nowych technologii i moŝliwości technicznych.

3 Zawarcie Umowy oraz zakres oferowanych usług jest uzaleŝniony od posiadanych w danym rejonie moŝliwości technicznych i organizacyjnych Dostawcy usług niezbędnych do świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta. Dane dotyczące jakości usług. Dostawca usług świadczy usługi telekomunikacyjne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Dostawca usług zobowiązuje się dostarczać w sposób ciągły sygnały w sieci telekomunikacyjnej zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami, na warunkach określonych w Umowie. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za treść programów, ani audycji programowych w nich zawartych. Dostawca usług zobowiązuje się w okresie obowiązywania Umowy do dostarczenia lub dzierŝawy Abonentowi urządzeń niezbędnych do świadczenia usługi (określonych w protokole odbioru technicznego), bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych urządzeń Dostawcy usług, o ile wada wynika z normalnego zuŝycia lub tkwi w urządzeniu. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu usług spowodowanych konserwacją lub modernizacją sieci, nie dłuŝszych jednorazowo niŝ 8 godzin i nie więcej niŝ przez 3 doby w kwartale. Przekroczenie wskazanego okresu skutkuje obniŝeniem opłaty abonamentowej w następnym miesiącu o 1/30 za kaŝdą dobę braku sygnału. Dostawca usług zobowiązany jest w miarę moŝliwości technicznych do niezwłocznego usuwania usterek, awarii i wad w jakości świadczonej usługi w terminie do 2 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia lub w terminie uzgodnionym z Abonentem. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za zawinione niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie usługi. Odpowiedzialność Dostawcy usług nie obejmuje utraconych przez Abonenta korzyści, w przypadku gdy Abonent korzysta z usług telekomunikacyjnych do z celów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub wykonywaniem zawodu. Wskaźniki jakości usług telekomunikacyjnych dostępnych w sieci BONET Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci internetowej Czas usunięcia uszkodzenia Czas oczekiwania na przyłączenie do stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej czas od dnia zawarcia umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, zwanej dalej umową, do dnia rozpoczęcia świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, zwanych dalej usługami, w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej, wyraśany w dniach, włącznie z dniami wolnymi od pracy Czas usunięcia uszkodzenia czas od zgłoszenia przez abonenta braku moŝliwości korzystania z usług określonych w umowie do przywrócenia moŝliwości korzystania z nich przez abonenta, wyraŝany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy abonenta, wskutek klęski Ŝywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego abonenta. Maksymalny czas oczekiwania na przyłączenia do sieci wynosi 7 dni. Maksymalny czas usunięcia uszkodzenia wynosi 48 godzin. Aktualne dane są dostępne na stronie internetowej operatora oraz w siedzibie firmy. Dane wskaźników jakości usług aktualizowane są co 6 miesięcy.

4 Zakres obsługi serwisowej. Dostawca usług realizuje obsługę serwisową w zakresie: a) bieŝącego utrzymania infrastruktury sieci, b) przyjmowania reklamacji. Sposób i termin rozwiązania umowy Rozwiązanie Umowy zawartej na czas nieokreślony następuje na podstawie pisemnego oświadczenia woli złoŝonego przez Abonenta w dowolnym okresie jej trwania z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ( z końcem miesiąca następującego po miesiącu, w którym złoŝono wypowiedzenie). Za okres świadczenia usługi w okresie trwania wypowiedzenia Abonent wnosi opłaty zgodnie z umową. Rozwiązanie Umowy zawartej na czas określony następuje na podstawie pisemnego oświadczenia woli złoŝonego przez Abonenta w dowolnym okresie jej trwania. Rozwiązanie Umowy przez Abonenta przed upływem terminu na jaki została zawarta lub z przyczyn leŝących po stronie Abonenta powoduje konieczność zwrotu ulgi udzielonej Abonentowi przy zawarciu Umowy, proporcjonalnie pomniejszonej za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Dostawca usług moŝe wypowiedzieć Umowę tylko z waŝnych przyczyn. W przypadkach, gdy Abonent: a) pozostaje w zwłoce z uregulowaniem dwóch opłat abonamentowych ; b) raŝąco narusza zapisy Regulaminu, a w szczególności udostępnia sygnał osobom trzecim, uŝywa urządzeń Dostawcy w sposób niezgodny z Umową lub Regulaminem, dokonuje przeróbek lub nieprawidłowych podłączeń; c) wykorzystuje usługi niezgodnie z prawem, zakłóca poprawne funkcjonowanie infrastruktury sieci, narusza prawa własności intelektualnej osób trzecich, rozpowszechnia nielegalne materiały, niechciane wiadomości elektroniczne i wirusy komputerowe, dokonuje włamań do systemów komputerowych i urządzeń innych uŝytkowników sieci, uzyskuje nielegalny dostęp do danych i oprogramowania stanowią naruszenie zapisów Umowy i Regulaminu. Dostawca usług moŝe rozwiązać Umowę z winy Abonenta ze skutkiem natychmiastowym. W pierwszej kolejności Dostawca usług moŝe ograniczyć dostęp do świadczonych usług. Dostawca usług wysyła upomnienie wzywające Abonenta do przestrzegania postanowień Umowy wyznaczając dodatkowy 7- dniowy termin do usunięcia skutków naruszenia Umowy. JeŜeli Abonent nie zastosuje się do upomnienia, Dostawca usług wypowie Umowę ze skutkiem natychmiastowym, wyłączając Abonenta z sieci. Powiadomienie o rozwiązaniu Umowy następuje przez pisemne oświadczenie Dostawcy usług wysłane za pomocą listu poleconego na adres lokalu Abonenta wskazany w Umowie. W przypadku Umowy zawartej na czas określony Dostawcy usług przysługuje prawo zwrotu równowartości ulgi udzielonej Abonentowi przy zawarciu Umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienaleŝytego wykonania umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty Dostawca usług odpowiada za niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie usług telekomunikacyjnych, chyba Ŝe niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie usług telekomunikacyjnych wynikało z przyczyn leŝących po stronie UŜytkownika, w szczególności nieprzestrzegania przez UŜytkownika postanowień Umowy, działania UŜytkownika niezgodnego z prawem albo nastąpiło wskutek wystąpienia zdarzenia o charakterze siły wyŝszej. Z tytułu niewykonania lub nienaleŝytego wykonania przez Dostawcę usług telekomunikacyjnych Abonentowi przysługuje odszkodowanie. Za kaŝdy dzień przerwy w świadczeniu usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 miesięcznej opłaty abonamentowej, jednak za okres nie dłuŝszy niŝ ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeŝeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niŝ 36 godzin. NiezaleŜnie od odszkodowania, o którym mowa powyŝej, za kaŝdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi trwająca dłuŝej niŝ 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

5 Z tytułu niewykonania lub nienaleŝytego wykonania usługi telekomunikacyjnej Abonentowi przysługuje prawo złoŝenia reklamacji. W przypadku uznania reklamacji, przyznana Abonentowi kwota odszkodowawcza zostanie w ciągu 7 dni zaliczona Abonentowi przez Dostawcę usług na poczet przyszłej opłaty abonamentowej lub przekazana na rachunek wskazany przez Abonenta. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji. Reklamacja moŝe dotyczyć niewykonania lub nienaleŝytego wykonania usług telekomunikacyjnych, niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego naliczenia z tytułu świadczenia usług. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres uŝytkownika zgłaszającego reklamację; b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) adres miejsca zakończenia sieci; e) datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych; f) wysokość odszkodowania lub innej naleŝności, w przypadku gdy reklamujący Ŝąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej naleŝności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; h) podpis reklamującego w przypadku reklamacji złoŝonej na piśmie. W przypadku gdy złoŝona reklamacja nie spełnia powyŝszych warunków, z wyłączeniem wysokości kwoty odszkodowania lub innej naleŝności, upowaŝniona osoba reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia. W przypadku gdy złoŝona reklamacja nie spełnia warunków określonych powyŝej, z wyłączeniem wysokości odszkodowania lub innej naleŝności Dostawca usług, o ile uzna, Ŝe jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niŝ 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, Ŝe nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. JeŜeli w reklamacji nie została określona wysokość odszkodowania lub innej naleŝności, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej naleŝności nie budzi wątpliwości, Dostawca usług traktuje reklamację tak, jakby wysokość była określona. Reklamacja moŝe być złoŝona przez Abonenta w siedzibie Dostawcy usług.. Reklamacja moŝe być złoŝona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług, a takŝe przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne moŝliwości. W przypadku złoŝenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji. W przypadku reklamacji złoŝonej pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni od dnia złoŝenia reklamacji, z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Jeśli udzielenie odpowiedzi na reklamację nastąpiło w terminie 14 dni od dnia jej złoŝenia, Dostawca usług nie potwierdza juŝ pisemnie przyjęcia reklamacji. Reklamacja moŝe być złoŝona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienaleŝycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia zgłoszenia nieprawidłowego naliczenia z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złoŝoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia

6 reklamującego. Za dzień złoŝenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Dostawcę usług listu zawierającego reklamację w formie pisemnej lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Dostawcy usług lub dzień złoŝenia reklamacji pisemnej lub ustnie do protokołu w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług. Dostawca usług w terminie 30 dni od dnia jej złoŝenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację; b) powołanie podstawy prawnej; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej naleŝności określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym i polubownym zakończeniu sprawy; f) podpis upowaŝnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą. Informacja o polubownych sposobach rozwiązywania sporów. Spory pomiędzy UŜytkownikiem a Dostawcą usług w zakresie świadczonych usług telekomunikacyjnych będą rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi. Spory pomiędzy UŜytkownikiem będącym konsumentem a Dostawcą usług w zakresie świadczonych usług telekomunikacyjnych mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie równieŝ w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. W zakresie nieuregulowanym Umową, Regulaminem Dostępu do sieci BONET stanowiącymi załączniki do Umowy, mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego oraz przepisy regulujące działalność w dziedzinie telekomunikacji. Sposób uzyskania informacji o aktualnym cenniku usług oraz kosztach usług serwisowych Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych określa w cenniku usług telekomunikacyjnych, zwanym dalej cennikiem, ceny za przyłączenie do sieci, za usługi, za obsługę serwisową oraz szczegółowe informacje dotyczące stosowanych pakietów cenowych oraz opustów. Cennik jest podawany przez dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych do publicznej wiadomości oraz jest dostarczany abonentowi, który udostępnił swoje dane, nieodpłatnie wraz z umową, a takŝe na kaŝde jego Ŝądanie. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych doręcza na piśmie abonentowi, który udostępnił swoje dane, oraz podaje do publicznej wiadomości treść kaŝdej proponowanej zmiany w cenniku, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w Ŝycie. Jednocześnie abonent zostanie poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmiany w cenniku Cennik dostępny jest w siedzibie dostawcy i na stronie www firmy BONET.

7 1. Nazwa i adres siedziby USŁUGI INFORMATYCZNE BONET KRZYSZTOF DOROSZKO OSIEDLE ZIELONE 11/ SOKÓŁKA NIP: ; bonet@bonet.internetdsl.pl Podpis ABONENTA Podpis przedstawiciela firmy BONET......

8 USŁUGI INFORMATYCZNE BONET KRZYSZTOF DOROSZKO OSIEDLE ZIELONE 11/ SOKÓŁKA NIP: ; Usługa dostępu do INTERNETU Maksymalna prędkość pobierania danych publiczny niezmienny adres IP limit pobierania danych Maksymalna prędkość wysyłania danych Do 1 Mb/s tak brak do 64 kb/s Opłata przyłączeniowa umowa zawierana na czas określony, montaŝ stałego łącza, instalacja i podstawowa konfiguracja modemu kablowego umowa zawierana na czas nieokreślony, montaŝ stałego łącza, instalacja i podstawowa konfiguracja modemu kablowego 1,22 zł z VAT 300,00 zł z VAT Opłaty serwisowe Dostawca usług realizuje obsługę serwisową w zakresie: a) bieŝącego utrzymania infrastruktury sieci, b) przyjmowania reklamacji. powyŝsze usługi wliczone są opłatę abonamentową. Opłaty dodatkowe nieuzasadnione wezwanie pracownika Dostawcy usług uszkodzenie, utrata lub nie zwrócenie modemu kablowego, karty sieciowej lub innego sprzętu dostarczonego przez operatora 36,60 zł z VAT 175,00 zł z VAT Cennik obowiązuje od r.