Regulamin świadczenia usługi Dostęp do sieci Internet w NetCom

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usługi Dostęp do sieci Internet w NetCom Dział I Definicje 1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Abonent podmiot, na rzecz którego świadczona jest Usługa. 2. Operator NetCom Piotr Wietecha, z siedzibą w Zarzeczu, Dębowiec Zarzecze BOK Biuro obsługi klienta, bezpośrednio obsługujące Abonentów mieszczące się w Zarzeczu, Dębowiec Zarzecze 222, tel , , net.com@poczta.onet.pl 4. E-BOK elektroniczne biuro obsługi klienta, dostępne pod adresem internetowym: 5. Konsument osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usługi lub korzystająca z Usługi dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. 6. Cennik cennik usługi Dostęp do sieci Internet w NetCom, 7. Lokal miejsce wskazane przez Abonenta, w którym świadczona jest Usługa. 8. Okres rozliczeniowy okres jednego miesiąca, będący podstawą rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora, rozpoczynający się i kończący we wskazanych na fakturze dniach miesiąca. 9. Regulamin Regulamin świadczenia usługi Dostęp do sieci Internet w NetCom. 10. Umowa Umowa o świadczenie usługi Dostęp do sieci Internet w NetCom. 11. Usługa usługa Dostęp do sieci Internet w NetCom, tj. usługa dostępu do sieci Internet, wraz z udogodnieniami towarzyszącymi, określonymi w Cenniku, świadczona w oparciu o dostęp radiowy na zasadach określonych w Regulaminie. 12. Usługa dodana usługa opcjonalna, dostępna w związku ze świadczeniem Usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 13. Zestaw instalacyjny komplet urządzeń służących do korzystania z Usługi. Dział II Zakres i warunki świadczenia Usługi Operator zapewnia poprawne świadczenie Usługi pod warunkiem korzystania przez Abonenta z Zestawu instalacyjnego. 2. Z zastrzeżeniem odrębnych uzgodnień indywidualnych, Operator: a) nie świadczy usług połączeń telefonicznych, w tym połączeń z numerami alarmowymi, b) nie stosuje ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, c) nie stosuje ograniczeń w dostępie lub korzystaniu ze świadczonych usług, z zastrzeżeniem odrębnych postanowień Umowy w razie spełnienia się warunków określonych w ustawie z dnia r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz ze zm.). 3. W ramach świadczenia usług określonych w Umowie, Operator może stosować procedury służące pomiarom i organizacji ruchu w sieci, których celem jest zapobieganie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Stosowanie tych procedur lub pomiarów umożliwiać ma optymalizację jakości świadczonych usług. Operator stosuje procedury przynajmniej 2 razy w miesiącu. Stosowanie procedur może wiązać się z chwilowymi utrudnieniami w dostępie do sieci Internet. 4. Operator może gromadzić wskazane przez Abonenta dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, w zakresie niezbędnym do wykonywania Umowy oraz wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. 5. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w Usłudze wynosi 256kbit/s w kierunku do Abonenta oraz 64kbit/s w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95 % czasu trwania transmisji danych). 6. Czas wstępnego przyłączenia Abonenta do sieci wynosi (licząc od dnia zawarcia Umowy) 30 dni. 3. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Usługi przez Abonenta jest zawarcie Umowy. Świadczenie Usługi rozpoczyna się od maksymalnie 1 dnia od dnia wstępnego przyłączenia ustalonego na podstawie Umowy oraz niniejszego Regulaminu. 4. W ramach korzystania z Usługi Abonent zobowiązany jest: 1. Niezwłocznie powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w świadczeniu Usługi oraz niewłaściwej jakości Usługi. 2. Nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu osób trzecich bez ich zgody. 3. Nie umożliwiać korzystania z Usługi osobom trzecim poza Lokalem. 4. Nie prowadzić jakichkolwiek działań, które mogą powodować zakłócenia w działaniu sieci Internet. 5. Nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową Operatora lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemów Operatora, służących udostępnieniu i monitorowaniu Usługi oraz urządzeń i łączy Operatora, przeznaczonych do przekazywania informacji na odległość. 6. Przestrzegać przepisów prawa i treści Regulaminu i Umowy, a w szczególności nie dostarczać treści o charakterze zakazanym przez przepisy prawa przy wykorzystaniu Usługi. 7. Nie podejmować innych niż ww. działań utrudniających, albo uniemożliwiających świadczenie lub korzystanie z Usług Na podstawie ustawy z dnia r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz ze zm.) oraz niniejszego Regulaminu Operator ma prawo do zawieszenia świadczenia Usługi do czasu zaprzestania naruszeń, polegających na nieprzestrzeganiu postanowień 4 Regulaminu. 2. Wszystkie usterki związane z funkcjonowaniem Usługi Abonent może zgłaszać pisemnie, osobiście do protokołu lub telefonicznie w BOK w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do a także drogą elektroniczną na adres net.com@poczta.onet.pl Dział III Umowa o świadczenie Usługi Abonent, będący stroną Umowy o świadczenie Usługi, może składać zamówienie na świadczenie Usługi na piśmie lub osobiście w BOK. 2. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w formie pisemnej. 3. Umowa o świadczenie Usługi winna zawierać w szczególności:

2 a) strony Umowy, w tym nazwę, adres i siedzibę Operatora, b) rodzaj świadczonych usług, c) termin oczekiwania na przyłączenie do sieci lub termin rozpoczęcia usługi, d) okres, na jaki została zawarta Umowa, e) pakiet taryfowy, f) sposób składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi, g) Okres rozliczeniowy, h) tryb i warunki dokonywania zmian Umowy oraz warunki jej przedłużenia, i) zakres świadczonych usług, ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową, j) sposób i termin rozwiązania Umowy, k) sposób uzyskiwania informacji o aktualnym Cenniku usług oraz kosztach usług serwisowych. 4. Zamówienie jest traktowane jako oferta Abonenta, zgodnie z art. 66 i nast. ustawy z dnia r. - Kodeks cywilny (Dz. U Nr 16, poz. 93 ze zm.).. 5. Umowa wchodzi w życie w dniu podpisania Umowy. 6. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez pisemne oświadczenie złożone w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia lub otrzymania pisemnego potwierdzenia. 7. Oświadczenie, o którym mowa w 6 ust. 6, powinno być złożone w BOK. Do zachowania terminu wymienionego w 6 ust. 6 wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, na adres BOK. 8. W przypadku rezygnacji Abonenta ze świadczenia Usługi w trybie określonym w 6 ust. 6, Umowa jest uważana za niezawartą, a Abonent zobowiązany jest zwrócić Zestaw instalacyjny, na który Operator wystawi fakturę korygującą W imieniu Operatora, Umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 2. Abonent może zawrzeć Umowę oraz składać inne oświadczenia woli z nią związane osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela. 3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Abonenta w zakresie zawarcia lub wykonywania Umowy winno być udzielone w formie pisemnej pod rygorem nieważności Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas nieokreślony lub na czas określony. 2. Umowa zawarta na czas określony, uważana będzie za przedłużoną na czas określony kolejnych 6 miesięcy na dotychczasowych warunkach, o ile w terminie od 90 do 30 dni przed upływem okresu obowiązywania Umowy Abonent nie zawiadomi Operatora w formie pisemnej pod rygorem nieważności, iż nie zamierza korzystać z Usługi. 3. W przypadku przedłużenia Umowy na czas nieokreślony, Stronom przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy, za pisemnym oświadczeniem, z zachowaniem 1- miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego. 9. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy: 1. W przypadku, gdy nie ma możliwości świadczenia Usługi ze względu na brak warunków technicznych. 2. W przypadku, gdy klient zalega lub zalegał z opłatami na rzecz Operatora Z zastrzeżeniem 9 ust. 6 Umowy każda ze stron może rozwiązać umowę za pisemnym wypowiedzeniem doręczonym drugiej stronie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego. Abonent zobowiązany jest zwrócić używany Zestaw instalacyjny lub umożliwić Operatorowi odbiór tego urządzenia. 2. Z zastrzeżeniem postanowień Umowy Operator może jednostronnie rozwiązać ze skutkiem natychmiastowym z Abonentem, któremu ograniczył lub zawiesił świadczenie Usług, Umowę o świadczenie Usługi w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez Abonenta postanowień Regulaminu, Umowy lub Cennika, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do: a) zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni, w przypadku zwłoki w płatności za wykonane Usługi telekomunikacyjne; b) usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usług w przypadkach, uporczywego naruszania przez Abonenta warunków Regulaminu świadczenia Usług lub Umowy o świadczenie Usług telekomunikacyjnych albo podejmowania przez Abonenta działań utrudniających, albo uniemożliwiających świadczenie lub korzystanie z Usług telekomunikacyjnych, w tym wymienionych w 4 Regulaminu. W przypadku sporu co do wysokości należności, odłączenie nie może nastąpić do czasu rozstrzygnięcia sporu, pod warunkiem zapłaty należności bieżących. c) zaprzestania rozpowszechniania przez Abonenta za pośrednictwem sieci, informacji godzących w obowiązujący porządek prawny w razie uzyskania przez Operatora urzędowego zawiadomienia lub innej wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub informacji lub związanej z nimi działalności Abonenta, d) zaprzestania naruszeń przez Abonenta postanowień 8 ust. 1-3 Umowy. 3. Operator może rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego także w przypadku: a) zaprzestania świadczenia Usługi, b) braku możliwości jej świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne. 4. Oświadczenie Abonenta w przedmiocie rozwiązania lub wypowiedzenia Umowy może zostać złożone w formie pisemnej. 5. W przypadku wypowiedzenia dokonanego w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, termin wypowiedzenia biegnie od dnia doręczenia Stronie pisma zawierającego oświadczenie woli drugiej Strony. 6. Umowa wygasa wskutek: a) śmierci Abonenta, b) likwidacji Abonenta będącego jednostką organizacyjną lub osobą prawną, c) utraty przez Abonenta tytułu prawnego do Lokalu lub nieruchomości, w którym jest zainstalowany Zestaw instalacyjny, d) wygaśnięcia uprawnień Operatora do świadczenia Usług telekomunikacyjnych. 7. W przypadkach, o których mowa w 10 ust. 6 pkt a), b) i c) Umowa wygasa w dniu wpłynięcia do Operatora zawiadomienia o zaistniałym zdarzeniu i skutkuje likwidacją Usługi Zmiana prędkości Usługi następuje na podstawie pisemnego aneksu do Umowy, który Abonent podpisuje w BOK. 2. Operator może wprowadzić inną formę dopuszczającą zmianę prędkości Usługi.

3 3. Zamówienie na zmianę prędkości Usługi, Abonent składa w BOK. 4. Zamówienie dotyczące zmiany prędkości Usługi w kolejnym Okresie rozliczeniowym powinno zostać złożone nie później, niż 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego poprzedzającego okres, w którym zmiana ma nastąpić. 5. Zamówienie na zmianę prędkości, złożone na mniej niż 10 dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, od którego zmiana ma nastąpić, będą traktowane jak złożone w kolejnym Okresie rozliczeniowym. 6. Zamówienie, o którym mowa w 11 ust. 3 i 4 może zostać złożone tylko jeden raz w ciągu Okresu rozliczeniowego. 7. W przypadku zmiany prędkości, naliczanie opłat za Usługę w nowej prędkości następuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego występującego po Okresie rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie, z zastrzeżeniem 11 ust Operator zastrzega sobie prawo odmowy dokonania zmiany opcji świadczenia Usługi w przypadku stwierdzenia braku możliwości technicznych wykonania. W przypadku zaistnienia takich okoliczności Operator świadczy Usługę na dotychczasowych zasadach Na wniosek Abonenta możliwe jest zawieszenie Usługi maksymalnie na okres 6 miesięcy. W okresie zawieszenia Abonent nie ma obowiązku uiszczania miesięcznej opłaty abonamentowej za przedmiot Umowy. Uiszcza on opłaty za Usługi dodatkowe zlecone Operatorowi do wykonania. 2. Okres zawieszenia musi zawierać pełne Okresy rozliczeniowe, tj. liczone od 1-go do ostatniego dnia miesiąca. 3. Abonent przed wystąpieniem o zawieszenie świadczenia Usług Operatora w trybie ww. 12 ust. 1 oświadcza, że w momencie zawieszenia Usługi nie posiada żadnych zaległości w opłatach na rzecz Operatora, a jeśli takowe są, zobowiązany jest je niezwłocznie uiścić i dostarczyć potwierdzenie zapłaty za zaległości wraz z wnioskiem o zawieszenie Usługi. 4. Operator nie uwzględnia wniosku o zawieszenie usługi gdy Abonent posiada zaległości w opłatach i nie przedstawi dowodu uiszczenia zaległych opłat. 5. Wniosek o zawieszenie Usługi powinien wpłynąć do BOK co najmniej w ostatnim roboczym dniu poprzedzającym dzień zawieszenia świadczenia Usług. 6. Zawieszenie Usługi możliwe jest w przypadku gdy Abonent związany jest Umową na czas nieokreślony. 7. Wniosek o zawieszenie Usługi powinien zawierać co najmniej: a) wskazanie Abonenta, b) wskazanie adresu lub siedziby Abonenta ze wskazaniem miejsca zainstalowania urządzenia telekomunikacyjnego służącego do świadczenia Usługi, c) wskazanie okresu zawieszenia świadczenia Usługi (z zastrzeżeniem 12 ust. 2.). Dział IV Odpowiedzialność Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach prawa. 2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi powszechnej, płatnej okresowo Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. 3. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy od 36 godzin. 4. Niezależnie od odszkodowania, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi płatnej okresowo, trwającej dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej. 5. Z zastrzeżeniem postanowień 17 Regulaminu zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. 6. W przypadku gdy usterka nastąpiła w dzień ustawowo wolny od pracy, zgłoszenie winno być dokonane w pierwszy dzień roboczy następujący po dniu zaistnienia usterki. 7. Wysokość oraz zasady wypłaty odszkodowania, o którym mowa powyżej, z zastrzeżeniem ust. 4 odnośnie zryczałtowanej wysokości odszkodowania za niewykonywanie lub nienależyte wykonywanie usługi, ustalone zostaną z Abonentem niezwłocznie po stwierdzeniu powstania takiego obowiązku przez Operatora lub sąd zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Odszkodowanie, o którym mowa w ust. 4 płatne będzie w terminie 14 dni. 8. Zasady określone ust. 4 oraz ust. 7 stosuje się odpowiednio w razie nieosiągnięcia określonego w Umowie minimalnego poziomu jakości świadczonej Usługi. 9. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw Abonentów do dochodzenia odszkodowania za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych przewidzianych w ustawie z dnia r. - Kodeks cywilny (Dz. U Nr 16, poz. 93 ze zm.) W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczoną Usługą, Operator podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonej Usługi. 15. Operator nie ponosi odpowiedzialności prawnej za: a) treści przekazywane podczas korzystania z Usługi, b) zabezpieczenie danych i oprogramowania komputerów Abonenta przed ingerencją osób trzecich, c) rejestracją domen dokonywaną przez Abonenta w trakcie korzystania z Usługi, d) szkody poniesione przez Abonenta w związku z korzystaniem lub niemożnością korzystania z Usługi. Dział V Opłaty Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z Usługi oraz Usług dodanych, zgodnie z Cennikiem. 2. W ramach opłaty abonamentowej Abonent otrzymuje: a) dostęp do sieci Internet o określonej w Umowie prędkości transmisji danych od i do swojego komputera, b) udogodnienia towarzyszące, określone w Cenniku. 3. Jeżeli okres świadczenia Usługi nie obejmuje pełnego Okresu rozliczeniowego, wówczas za każdy dzień świadczenia Usługi w takim Okresie rozliczeniowym Abonent zapłaci opłatę w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej. Dział VI Reklamacje Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez BOK Operatora, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości.

4 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w 17 ust. 2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, w przypadku, o którym mowa w lit. e), g) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wpływu reklamacji w BOK. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w BOK, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmującą reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji do siedziby BOK udzieli na nią odpowiedzi W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, Operator niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. 2. W wezwaniu Operator wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, że nieuzupełnienie reklamacji w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 3. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania Operator zobowiązany jest zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Operator zobowiązany jest uwzględnić: a) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, b) dokumenty i inne dowody przedstawione przez Abonenta, c) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne, d) badania techniczne i obserwacje urządzeń radiowych w sposób przewidziany dla Usługi Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) powołanie podstawy prawnej, b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, c) w przypadku przyznania odszkodowania określenie kwoty i terminu jego wypłaty, d) w przypadku zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo w przypadku gdy reklamującym jest Konsument o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub poddanym pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, f) podpis osoby reprezentującej firmę. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. Dział VII Obsługa serwisowa Abonent wyraża zgodę na sprawdzenie stanu technicznego (przez służby techniczne Operatora) Zestawu instalacyjnego Abonenta w miejscu jego instalacji w zakresie niezbędnym dla wykonywania Umowy. 2. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia: a) informacje dotyczące aktualnych cen i zakresu świadczonych Usług, b) informacje o ofertach promocyjnych, c) telefoniczną obsługę Abonentów, d) usuwanie Awarii Operator zobowiązuje się do usuwania usterek (nie zalicza się do tego awarii urządzeń znajdujących się w Lokalu Abonenta), w czasie do 72 godzin, licząc od momentu zgłoszenia. 2. W szczególnych przypadkach niezależnych od Operatora, czas usunięcia awarii o jakim mowa w 23 ust. 1 może ulec wydłużeniu. 3. Uszkodzenia instalacji, awarie sprzętu komputerowego w Lokalu Abonenta zostaną usunięte na jego koszt, stosownie do opłaty z Cennika Operatora. 4. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania Operatorowi występujących nieprawidłowości w pracy łącza w BOK na nr telefonu lub Operator zobowiązuje się do bezpłatnego sprawdzenia możliwości technicznych w terminie 14 dni od daty złożenia wniosku o przyznanie abonamentu internetowego w BOK.

5 2. Operator zobowiązuje się do doprowadzenia łącza sieciowego do Lokalu Abonenta w ciągu 30 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia wniosku o przyznanie abonamentu internetowego lub w innym uzgodnionym terminie. Abonent zobowiązuje się do udostępnienia w tym terminie, zajmowanego przez siebie Lokalu, upoważnionemu pracownikowi Operatora, wykonującemu prace instalacyjne. Nieudostępnienie Lokalu, spowoduje odpowiednie przesunięcie terminu, o którym mowa powyżej. 3. Aktywacja zostanie dokonana w terminie uzgodnionym przez obie strony po wykonaniu czynności wskazanej 24 ust. 2 oraz po podpisaniu Umowy. 4. Jeżeli Abonent posiada łącze sieciowe, zobowiązania Operatora ograniczają się do aktywacji łącza sieciowego oraz do zapewnienia Abonentowi dostępu do sieci NetCom Informacje o aktualnych Cennikach, promocjach oraz kosztach Usług serwisowych Abonent może uzyskać w BOK, pod nr tel lub oraz pod adresem 2. Informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym również związanych z Usługą publikowanych na stronie BIP Urzędu Komunikacji Elektronicznej sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, zamieszczane są na stronie internetowej Operatora: Dział VIII Postanowienia przejściowe i końcowe 26. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cenniku stosuje się przepisy ustawy z dnia r. - Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz ze zm.) oraz ustawy z dnia r. - Kodeks cywilny (Dz. U Nr 16, poz. 93 ze zm.) Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca wykonania Umowy spory mogące wyniknąć z tej Umowy, z zastrzeżeniem 27 ust W sprawach, których stroną jest Konsument, spory mogące wyniknąć z Umowy mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub poddane pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 28. Abonent jest zobowiązany do poinformowania Operatora o każdorazowej zmianie swoich danych zawartych w Umowie, wszczęciu wobec niego postępowań upadłościowych oraz innych postępowań sądowych mogących mieć wpływ na wykonywanie Umowy, w terminie do 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian lub wszczęcia postępowań Operator powiadamia Abonenta o każdej planowanej zmianie Umowy, Regulaminu, Cennika lub innego z załączników do Umowy poprzez wskazanie treści proponowanych zmian z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. 2. W przypadku braku akceptacji zmian, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy przed wejściem w życie danych zmian, poprzez doręczenie pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Operatorowi. Wypowiedzenie jest skuteczne od dnia wejścia w życie zmian odpowiednio Umowy, Regulaminu, Cennika lub innego z załączników do Umowy. 3. Uważa się, że Abonent wyraził zgodę na zmiany, jeżeli nie wypowiedział Umowy w terminie, o którym mowa w 29 ust. 2 Regulaminu. 4. W razie skorzystania z prawa, o którym mowa w 29 ust. 2 Operatorowi nie przysługuje: a) roszczenie odszkodowawcze, b) zwrot ulgi udzielonej Abonentowi, chyba że konieczność wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a ustawy z dnia r. - Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz ze zm.). 5. Wskazanie treści zmian, o którym mowa w 29 ust. 1 może zostać dokonane za zgodą Abonenta w formie elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres podany przez Abonenta w Umowie lub poprzez Elektroniczne biuro obsługi klienta (E-BOK). 6. Abonent może uzyskać dostęp do E-BOK poprzez zalogowanie się na stronie internetowej E-BOK do indywidualnego konta Abonenta przy użyciu hasła. Operator udostępni Abonentowi nazwę konta oraz hasło najpóźniej z chwilą aktywacji usługi. 7. Operator powiadamia Abonenta niezwłocznie na piśmie o zmianie nazwy oraz adresu lub siedziby Operatora. Informacja o powyższych zmianach nie stanowi zmiany Umowy w rozumieniu 29 ust. 1 Regulaminu. 30. Regulamin wchodzi w życie z dniem r.