TAJEMNICZA DEKRA. Sobotni wieczór. Rozmowa kontrolowana. Poznajcie Mystery Shopping...
|
|
- Kornelia Laskowska
- 2 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 TAJEMNICZA DEKRA Jest tylko jeden szef. Klient. On moŝe zwolnić kaŝdego w firmie, od prezesa w dół po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej. Sam Wolton, załoŝyciel sieci sklepów Wal-Mart Sobotni wieczór Sobotni wieczór, centrum miasta. Siedzę ze znajomym w barze luksusowego hotelu i dopijam kolorowego drinka. Jest zabawnie, gdyŝ natrafiliśmy na grupę Anglików i wymieniamy z nimi nieco sarkastyczne uwagi o róŝnicach kulturowych pomiędzy naszymi krajami. Barmanka podaje kolejne napoje, nikt się nigdzie nie śpieszy, humory dopisują. Po chwili postanawiamy zmienić otoczenie i zjeść późną kolację. Proszę o rachunek, płacimy i wychodzimy. Barmanka mówiąc dobranoc, właśnie zbliŝa do ust napełniony kieliszek. Kilkaset metrów dalej siadamy we włoskiej knajpce. Zanim zamówię, wyciągam z torebki wydrukowaną ankietę i zaczynam ją wypełniać. Wielka szkoda, Ŝe widziałam ten kieliszek i muszę to zaraportować Szybko zapisuję najwaŝniejsze informacje, aby nic mi nie umknęło. Mam 24 godziny na wypełnienie ankiety. Rozmowa kontrolowana Od wielu lat zawodowo zajmuję się kompleksową realizacją badań Mystery Shopping dla firm posiadających sieci sprzedaŝy lub usług na terenie Polski. Dla duŝych koncernów i małych lokalnych sklepów; dla branŝy spoŝywczej i hotelarskiej. Dla firm, w których kupujesz ubrania, dla banku, w którym masz konto, dla producenta leku, który bierzesz na przeziębienie, a nawet dla urzędu, w którym płacisz podatki. Hobbystycznie pracuję jako Tajemniczy Klient dla kilku firm. Właśnie za pośrednictwem jednej z nich przyjęłam zlecenie na badanie we wspomnianym powyŝej hotelowym barze. Ta wizyta miała między innymi sprawdzić, czy pracodawca barmanki nie jest oszukiwany przez swoich pracowników. Mój raport o złamanym zakazie picia alkoholu w pracy i innych zaobserwowanych nieprawidłowościach pewnie juŝ wkrótce trafi na biurko jej przełoŝonego. Pomimo Ŝe nie jest łatwo pozostać obiektywnym, a badania są zlecane dość nieregularnie, realizacja takich wizyt moŝe stać się pasją. Poznajcie Mystery Shopping DEKRA Certification Sp. z o.o. 1/6
2 Badania przeprowadzone przez MSPA (Mystery Shopping Providers Association), wskazują, Ŝe powodem utraty klienta jest: 68% nieodpowiednia obsługa 14% zła jakość produktu 9% przejście do konkurencji bez wyraźnej przyczyny 5% inne 3% wyjazd, przeprowadzka 1% śmierć (źródło: Spośród tych niezadowolonych tylko 4% informuje o tym firmę. Natomiast pozostałe 96% przestrzega przed tą firmą znajomych i rodzinę! Koszty utraty jednego niezadowolonego klienta są więc duŝo większe, niŝ mogłoby się wydawać. Koszt utrzymania juŝ raz zdobytego klienta jest średnio pięć razy niŝszy. Znane powiedzenie handlowe mówi, Ŝe zadowolony klient powie o tym jednej osobie, a niezadowolony powie dziesięciu. Trzeba tu jednak podkreślić, Ŝe w dobie Internetu szczególnie ci niezadowoleni klienci mają duŝo większe pole do wyraŝenia swoich negatywnych odczuć. Jak zatem zatrzymać tego klienta, nie naraŝając się na zbyt duŝe koszty? Jak poznać, co myśli klient? Z pewnością konieczna jest konsekwentna realizacja przemyślanych standardów jakości obsługi klienta. Najlepiej byłoby sprawdzić realizację wytycznych w praktyce, dowiedzieć się teŝ, jakie sytuacje spotykają klienta w naszym punkcie sprzedaŝy, co go zachwyca, a co denerwuje. Niestety bezpośrednie badanie satysfakcji nie da prawidłowego wyniku z uwagi fakt, Ŝe zapytany przez ankietera klient, szczególnie w cztery oczy, ma skłonność do idealizowania i upiększania swoich odczuć odnośnie obsługi (bo skoro korzystam z usług tej firmy, to chyba nie jest tam aŝ tak źle, prawda?! ). Dodatkowo, zapytany respondent będzie odnosił się do firmy jaką zna od jakiegoś czasu, tak więc wpływ na jego ocenę będą miały równieŝ kontakty z pracownikami na przykład sprzed kilku miesięcy. RównieŜ jawne badanie punktów sprzedaŝy nie pozwoli na uzyskanie obiektywnych informacji. Pracownik, który ma świadomość, Ŝe jego zachowanie podlega ocenie, będzie się zachowywał nienaturalnie. KaŜdy z nas, w sytuacji kiedy jest obserwowany, stara się wypaść jak najlepiej i wywrzeć pozytywne, jednak zazwyczaj odmienne od rzeczywistego, wraŝenie. Jest jedno rozwiązanie. Mystery Shopping to ukryte badanie jakości obsługi klienta. Największą zaletą tej metody jest niewątpliwie obiektywizm i niezaleŝność. Nie zbiera ona subiektywnych opinii czy deklaracji klientów, ale jednoznacznie stwierdza fakty odnośnie doświadczeń klienta w punkcie sprzedaŝy. Dodatkowo jest ona przeprowadzana w czasie rzeczywistym, a więc jej wyniki są zawsze aktualne DEKRA Certification Sp. z o.o. 2/6
3 Obiektywizm jest tutaj moŝliwy dzięki odpowiedniej konstrukcji kwestionariusza uŝywanego do badania. Pytania w nim zawarte mają często formę zamkniętą i dotyczą faktów zaobserwowanych podczas wizyty. Tajemniczy Klient opisuje stan obecny, potwierdzając obecność danego aspektu standardów obsługi w firmie lub jego brak. Podczas realizacji badania naleŝy postępować zgodnie ze scenariuszem i pozostać bezstronnym. Tajemnicza armia Tajemniczy Klient ma wiele nazw: Mystery Shopper, Audytor, Klient Testowy, Tajny Klient, Sekretny Gość, Tajemniczy Pacjent, Obserwator, Złoty Klient, Secret Customer, Mystery Client, Secret User, Service Checker, Mystery Guest, Secret Shopper, Store Checker, Shop Controler, Mystery Customer, Mystery Call, Ghost Client. Wszyscy spotkaliśmy się kiedyś z mizerną obsługą. Ze znudzoną panią w sklepie obuwniczym, która nie ma zamiaru pomóc klientowi w wyciągnięciu pudełka z jego rozmiarem. Z doradcą bankowym pochłoniętym rozmową z kolegą, podczas gdy kolejka petentów czeka. Z instruktorem fitness, który nie zwraca uwagi na podopiecznych, bo w trakcie zajęć flirtuje w z jedną z uczestniczek. Z kasjerką, która zamiast kasować zakupy, rozmawia przez telefon o wieczornym spotkaniu. To właśnie dzięki Tajemniczym Klientom firma moŝe się dowiedzieć, co się dzieje w jej punktach sprzedaŝy. Tajemniczy klient nie ocenia i nie interpretuje jedynie stwierdza fakty, opisuje zdarzenia zastane na miejscu. Tajemniczy Klient to często człowiek z misją. Taka osoba wie, Ŝe brak profesjonalnego podejścia i arogancja ze strony obsługi nie są normą i nie powinny się zdarzać. Oprócz moŝliwości dorobienia sobie do pensji, w pracy Tajemniczego Klienta waŝna jest świadomość tego, Ŝe ma się wpływ na wzrost poziomu jakości obsługi nie tylko w swojej okolicy, ale i w całej Polsce. Główna zasada: zawsze ukryty Tajemniczy Klient musi się wykazać umiejętnością szybkiej adaptacji do warunków. Pomimo Ŝe badanie jest szczegółowo zaplanowane, zdarza się, Ŝe wydarzenia przybierają nieprzewidziany obrót. Podczas wizyty Tajemniczego Klienta moŝe zaskoczyć na przykład nagła ewakuacja w wyniku ćwiczeń przeciwpoŝarowych. Zdarza się teŝ, Ŝe umówiony konsultant wskazany do oceny w ostatniej chwili zamienia się ze swoim kolegą, albo nadgorliwy ochroniarz sklepu poprosi o pokazanie zawartości kieszeni. W takim momencie naleŝy szybko podjąć decyzję o dalszych działaniach, mając na uwadze przede wszystkim tajność realizacji badania. Kolejne waŝne cechy Tajemniczego Klienta to obiektywność, dobra pamięć, odporność na stres, umiejętności aktorskie, brak uprzedzeń. Najchętniej zatrudniane są teŝ osoby punktualne, z dobrą dykcją, umiejące poprawnie pisać w języku polskim. Wykształcenie, 2013 DEKRA Certification Sp. z o.o. 3/6
4 wiek, płeć, zawód czy teŝ status materialny zwykle nie są istotne, chyba Ŝe scenariusz badania wyraźnie wyklucza którąś z grup. Ogromnym atutem, a najczęściej teŝ warunkiem współpracy jest niewyróŝnianie się. Podczas badania naleŝy maksymalnie odwzorować ścieŝkę postępowania zwykłego klienta firmy, dlatego niewskazany jest wygląd czy teŝ zachowanie odbiegające od przeciętnego. Kiedy wdroŝyć badania Mystery Shopping Oprócz oczywistego powodu jakim jest docelowa chęć zatrzymania klientów w firmie, zapotrzebowanie wzrasta gdy: Firma dopiero planuje wdroŝenie standardów obsługi klienta (konieczne jest ustalenie faktów i skonfrontowanie ich z oczekiwaniami managementu, dopiero na tej podstawie standardy zostaną opracowane); Firma wdroŝyła juŝ standardy obsługi klienta (badanie sprawdza, czy są one zasadne); Firma modyfikuje system wynagradzania pracowników (rezultat badania będzie miał wpływ np. na wysokość premii); Firma planuje szkolenia (chce wiedzieć, które obszary wymagają poprawy); Firma chciałaby poznać konkurencję (szukanie słabych i mocnych stron rywali); Firma ma coraz częściej sygnały od klientów o tym, Ŝe jakość obsługi nie jest zadowalająca (czyli gdy potrzebna jest diagnoza obecnej sytuacji); Główne korzyści i efekty Badania Mystery Shopping przynoszą szereg efektów i korzyści w wielu obszarach. Obszerny materiał do dalszych analiz na ich podstawie uzyska dział HR i szkoleń, wynikami pochwalić się moŝe PR, dzięki wnioskom ergonomię punktów sprzedaŝy i materiały POSM moŝe zmodyfikować Marketing, a kaŝdy menedŝer w sieci sprzedaŝy otrzymane wnioski z łatwością wykorzysta do lepszego motywowania i zarządzania podwładnymi. Ile moŝesz zyskać, sprawdzisz na poniŝszym rysunku (strona 5): 2013 DEKRA Certification Sp. z o.o. 4/6
5 NaleŜy pamiętać, Ŝe jednorazowe badanie w punkcie sprzedaŝy zwykle nie jest wystarczające. Wpływ na rezultat ma wtedy wiele niezaleŝnych od pracowników czynników. Tylko cykliczne monitorowanie poziomu jakości obsługi gwarantuje całościowe i wiarygodne spojrzenie na diagnozowane procesy. Etyka a realizacja badań Ze względu na delikatny charakter badań Mystery Shopping, oraz fakt Ŝe z zasady ta metoda ma bardziej oceniać firmę, niŝ jej pojedynczych pracowników, ustalono surowy zbiór norm etycznych i kodeks dobrych praktyk, które w skrócie moŝna zawrzeć w trzech punktach: Nieetyczna jest negatywna motywacja pracowników na podstawie wyników pojedynczych obserwacji (w szczególności nagana, odbiór premii czy zwolnienie z pracy). Etyczna jest motywacja pozytywna, czyli nagrody i wyróŝnienia pracowników, którzy wypadli najlepiej. Pracownicy badanej firmy powinni mieć świadomość prowadzonych badań Mystery Shopping oraz wiedzę co jest badane i w jakim celu. W szczególność pracownicy powinni wiedzieć i wyrazić zgodę na utrwalanie ich głosu lub obrazu, podczas badań 2013 DEKRA Certification Sp. z o.o. 5/6
6 z uŝyciem wideo lub podsłuchu oraz ustalić razem z badana firmą w jaki sposób materiały te będą przechowywane i niszczone. W Polsce zasady dotyczące nagrywania regulowane są przez ustawę o ochronie danych osobowych. Scenariusze stosowane przy badaniach Mystery Shopping muszą być legalne, nie powinny naraŝać na fizyczne ryzyko, i nie mogą wymagać ujawnienia danych osobowych klientów testowych wbrew ich woli. Powinny być teŝ realistyczne, czyli nie odbiegać od przeciętnych zachowań typowych konsumentów. (źródło: Jesteśmy wszędzie Mystery Shopping zaistniał w Stanach Zjednoczonych w latach 40. ubiegłego wieku. W latach 90. nastąpił znaczny wzrost ilości realizowanych badań, co zostało spowodowane powszechnym dostępem do Internetu. Początkowo metoda była stosowana jednie w bankach i w sklepach detalicznych, jednak szybko doceniły ją takŝe inne branŝe. Obecnie Tajemniczy Klient odwiedza urząd miejski, serwis samochodowy, a nawet szpital. Według MSPA badania Mystery Shopping na świecie są warte 1.5 miliarda dolarów. Firmy z całego świata chcą dowiedzieć się jak klienci widzą ich biznes i produkty. W dzisiejszych czasach wyniki z badań są coraz szybciej agregowane i dostarczają coraz więcej informacji, a klienci są jeszcze bardziej świadomi i wymagający. Z pewnością sektor ten będzie się rozrastał. W czasie gdy przez kilka dni pisałam ten artykuł, przeprowadziłam wizytę w oddziale banku oraz w jednym ze sklepów popularnej sieci z ubraniami. MoŜe właśnie przed Tobą stałam w kolejce? Zapraszamy do współpracy! Zespół DEKRA Certification 2013 DEKRA Certification Sp. z o.o. 6/6
ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z
Plan wystąpienia. Rola jakości w życiu konsumentów i klientów. MysteryShopping jako optymalny sposób monitoringu jakości.
Zastosowanie metody Mystery Shopper w ewaluacji organizacji publicznych i pozarządowych ARKADIUSZ WÓDKOWSKI PTBRiO Plan wystąpienia Rola jakości w życiu konsumentów i klientów MysteryShopping jako optymalny
Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze
Jak mieć zdrowie, czas i pieniądze Pewnie zastanawiasz się. O co chodzi? Jak można mieć zdrowie, czas i pieniądze? Zaraz poznasz sekret, jak niektórzy ludzie mają te trzy rzeczy naraz! Jest system, który
OpiniaSerwis.pl Informator Promocyjny
1 OpiniaSerwis.pl Informator Promocyjny Szanowni Państwo. OPINIA SERWIS-SMS - ANKIETY HANDLOWE to nowy Tele-Serwis Handlowo Usługowy, w którym poprzez telefon komórkowy KLIENT moŝe zaopiniować produkt
Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania
Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta
OpiniaSerwis.pl Informator Promocyjny
1 Szanowni Państwo. OpiniaSerwis.pl Informator Promocyjny U progu nowego sezonu turystycznego 2010 odwiedzający Was klienci zabiorą ze sobą niezapomniane wraŝenia z wymarzonego urlopu, pobytu i wakacji
PR-owcy nie pracują dla pieniędzy. Ale pracę zmieniają właśnie z tego powodu
PR-owcy nie pracują dla pieniędzy. Ale pracę zmieniają właśnie z tego powodu Kobiety chcą być samodzielne, a męŝczyzn interesują media. PR-owcy deklarują takŝe, Ŝe pozostaną w obecnym miejscu pracy na
Warsztaty przygotowujące osoby bezrobotne do prowadzenia własnego
Warsztaty przygotowujące osoby bezrobotne do prowadzenia własnego Sklepu Internetowego sprzedawca w Internecie Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Wstęp Handel Internetowy zdobywa coraz większą
MMI Group Sp z o.o. ul. Kamykowa 39 03-289 Warszawa Tel/ fax. (22) 219 5355 www.mmigroup.pl
2008 Copyright MMI Group Sp. z o.o. Warszawa 2009-09-02 Strona 1 z 6 Kryzys dla wielu firm na rynku światowym oznacza ograniczenie wydatków na nowe inwestycje, bądź ich całkowite wstrzymanie. Coraz częściej
N a s z e D ł u g i A. D. 2 0 0 9. Nasze Długi - główne wyniki badań. Próba badawcza
N AS Z E DŁUGI A. D. 2009 N a s z e D ł u g i A. D. 2 0 0 9 Nasze Długi - główne wyniki badań 45% Polaków ma obecnie większe problemy finansowe, niŝ przed kryzysem 77% społeczeństwa uwaŝa, Ŝe osoby, które
Internetowy moduł prezentacji WIZYT KLIENTA PUP do wykorzystania np. na stronie WWW. Wstęp
Internetowy moduł prezentacji WIZYT KLIENTA PUP do wykorzystania np. na stronie WWW. Wstęp Prezentujemy Państwu propozycję modułu aplikacji internetowej słuŝącej do prezentacji zaplanowanych wizyt klienta
Rejestracja w urzędzie pracy przez internet
Rejestracja w urzędzie pracy przez internet Osoby bezrobotne i poszukujące pracy mogą zarejestrować się w urzędzie pracy przez internet. Warto wiedzieć, że także inne usługi urzędów pracy są dostępne drogą
efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie
Chcesz ukierunkować i nadać tempo rozwojowi Twoich pracowników? OCENA PRACOWNICZA 360 STOPNI. METODA SPRZĘŻENIA ZWROTNEGO. + czym jest ocena 360 stopni? + co jest przedmiotem pomiaru? + kto dokonuje oceny?
Projektowanie zorientowane na uŝytkownika
Uniwersytet Jagielloński Interfejsy graficzne Wykład 2 Projektowanie zorientowane na uŝytkownika Barbara Strug 2011 Hall of shame Hall of shame Model wodospad Feedback Problem z modelem waterfall Projektowanie
INSTRUKCJA ROBIENIA ZAKUPÓW W SKLEPIE CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI
1) Wejdź na stronę mojego sklepu: INSTRUKCJA ROBIENIA ZAKUPÓW W SKLEPIE CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI (podano przykładowy format adresu o dokładną nazwę sklepu zapytaj członka EkoSpołeczności) 2) Aby zrobić
Odsetek osób obawiających się utraty pracy według branŝ
INFORMACJA PRASOWA WARSZAWA, 21. WRZEŚNIA 2009 Serwis rekrutacyjny Szybkopraca.pl przeprowadził ankietę, aby zbadać kto w Polsce boi się utraty swoich miejsc pracy. Kobiety, mieszkańcy małych miast i wsi
1. Badania jakościowe 2. Etnografia 3. Istota badań etnograficznych 4. 3 zasady metodologiczne badań 5. 3 etapy doboru próby w badaniach 6.
1. Badania jakościowe 2. Etnografia 3. Istota badań etnograficznych 4. 3 zasady metodologiczne badań 5. 3 etapy doboru próby w badaniach 6. Elementy badań 7. Raport etnograficzny 8. Przykłady 9. Podsumowanie
Warsztaty. podjęcie pracy/ własnej działalności jako Webmaster CMS. Oferta
Warsztaty podjęcie pracy/ własnej działalności jako Webmaster CMS Oferta e-mail: biuro@garg.pl, www.garg.pl 1. Wstęp Internet, to miejsce, w którym powinien znaleźć się kaŝdy przedsiębiorca. Jeśli kogoś
Informacja ze szkolenia. Jawne i ukryte umiejętności i predyspozycje kandydata wybierz odpowiedniego
Informacja ze szkolenia Jawne i ukryte umiejętności i predyspozycje kandydata wybierz odpowiedniego Zakres tematyczny szkolenia Dzień I Diagnoza kandydatów metodą DEEP HIDE - współczesne osiągnięcia psychodiagnostyki
Sprawdź czy jesteś przygotowany do rozmowy kwalifikacyjnej.
Sprawdź czy jesteś przygotowany do rozmowy kwalifikacyjnej. Ustosunkuj się do stwierdzeń poniŝej. Zlicz poprawnie udzielone odpowiedzi: 1. Na rozmowę "najbezpieczniej" ubierać się oficjalnie 2. Które z
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
PRZEPROWADZKI RAPORT JAK I DOKĄD PRZEPROWADZAJĄ SIĘ POLACY
PRZEPROWADZKI RAPORT JAK I DOKĄD PRZEPROWADZAJĄ SIĘ POLACY LIPIEC 2014 JAK I DOKĄD PRZEPROWADZAJĄ SIĘ POLACY? Z analizy 3190 zleceń uŝytkowników serwisu Clicktrans.pl dotyczących przeprowadzek w okresie
Zgłoszenie reklamacyjne
Zgłoszenie reklamacyjne Informacje ogólne Reklamacja, czyli zakwestionowanie zakupu Składanie w sklepie reklamacji, w ramach sprzedaŝy konsumenckiej (czyli takiej, gdy nabywamy rzecz na własny uŝytek,
1 otwarte (własna wypowiedź respondenta na zadane pytanie) 1 półotwarte (wybór odpowiedzi oraz swobodna wypowiedź odnośnie badanego zagadnienia).
Sprawozdanie z przeprowadzonego badania ewaluacyjnego wśród rodziców dzieci biorących udział w projekcie ECHO-NAUKA wyrównywanie szans edukacyjnych dzieci z klas nauczania zintegrowanego ze Szkoły Podstawowej
Raport PRoto. Zarobki agencji PR na polskim rynku
Raport PRoto Zarobki agencji PR na polskim rynku Wstęp Pomiędzy a grudnia 006 roku redakcja PRoto zwróciła się z prośbą do agencji PR działających na polskim rynku, aby wzięły udział w badaniu wynagrodzeń
Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji
Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz
Informacja o zawodzie Tajemniczy klient (mystery shoppers) (audytor)
Informacja o zawodzie Tajemniczy klient (mystery shoppers) (audytor) 1 Spis treści Wstęp 3 1. Zadania i czynności robocze 4 2. Środowisko pracy 5 3. Wymagania psychologiczne 6 4. Wymagania fizyczne i zdrowotne
Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004
Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła
ANALITYKA INTERNETOWA
ANALITYKA INTERNETOWA Oferta cyklicznych analiz ruchu w witrynie www KILKA SŁÓW O NAS Zapraszamy do świata Yetiz Interactive, miejsca w którym kreacja, technika i marketing internetowy łączą się, aby dostarczyć
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Zdaję się na to Was. I zawsze się udaje. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Harry Schmidt, w rozmowie o terminach i planowaniu. Liczą się
ZARZĄDZENIE NR 17/2014R. KIEROWNIKA GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W POSTOMINIE
ZARZĄDZENIE NR 17/2014R. KIEROWNIKA GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W POSTOMINIE Z DNIA 29 GRUDNIA 2014R. w sprawie określenia procedur samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Gminnym
BIZNES PLAN DLA FIRMY PRODUKCYJNEJ. Warownia
BIZNES PLAN DLA FIRMY PRODUKCYJNEJ Warownia 1. CHARAKTERYSTYKA PRZEDSIĘBIORSTWA Celem jest uruchomienie firmy produkcyjnej Warownia. Biznes plan ma słuŝy określeniu opłacalności zakładu. Zakład będzie
Nowoczesne Metody Obserwacyjne. więcej niŝ deklaracje.
Nowoczesne Metody Obserwacyjne więcej niŝ deklaracje. Obserwuj, by wiedzieć więcej Nie tylko deklaracje, ale i rzeczywiste zachowania oraz reakcje respondentów powinny być poddawane wnikliwym analizom
1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco
Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!
Art. 2 pkt 2 16/03/2010 r.
Firmy inwestycyjne Art. 2 pkt 2 16/03/2010 r. Czy zmiana danych akcjonariusza w księdze akcyjnej lub w depozycie dokonywana przez dom maklerski na podstawie zrealizowanej umowy kupna-sprzedaŝy akcji jest
Zasady Byłoby bardzo pomocne, gdyby kwestionariusz został wypełniony przed 3 czerwca 2011 roku.
Opieka zdrowotna przyjazna dziecku - Dzieci i młodzież: powiedz nam co myślisz! Rada Europy jest międzynarodową organizacją, którą tworzy 47 krajów członkowskich. Jej działania obejmują 150 milionów dzieci
FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa
FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa Międzynarodowe badanie ING na temat wiedzy finansowej konsumentów w Polsce i na świecie Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez TNS NIPO Maj
Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm
Szanowni Państwo, Zarządzanie personelem nie musi być trudne i kosztowne. Elastyczne formy zatrudniania i nowoczesne metody doboru pracowników gwarantują tańsze i skuteczniejsze prowadzenie polityki zarządzania
Internetowy moduł prezentacji ofert pracy do wykorzystania na stronie WWW lub panelu elektronicznym. Wstęp
Internetowy moduł prezentacji ofert pracy do wykorzystania na stronie WWW lub panelu elektronicznym. Wstęp Prezentujemy Państwu propozycję modułu aplikacji internetowej słuŝącej do prezentacji ofert pracy
Raport o kursie. Strona 0. www.oczyszczanieumyslu.pl www.czystyumysl.com
Raport o kursie Strona 0 Raport o kursie Marcin Tereszkiewicz Raport o kursie Strona 1 Oczyszczanie Umysłu Oczyść swój umysł aby myśleć pozytywnie i przyciągać to czego chcesz Raport o kursie Strona 2
Case study: Mobilny serwis WWW dla Kolporter
Case study: Mobilny serwis WWW dla Kolporter Sklep internetowy Kolporter.pl oferuje swoim Klientom blisko 100 000 produktów w tym: ksiąŝki, muzykę, film i gry. Kolporter postanowił stworzyć nowy kanał
PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ
PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,
Projektowanie systemu sprzedaŝy ubezpieczeń dla T. U. Generali zgodnie z metodyką User-Centered Design
Case Study Projektowanie systemu sprzedaŝy ubezpieczeń dla T. U. Generali zgodnie z metodyką User-Centered Design Zadanie Naszym zadaniem było zaprojektowanie interfejsu aplikacji do sprzedaŝy ubezpieczeń
Jak zbadać satysfakcję pacjenta?
Jak zbadać satysfakcję pacjenta? IBRKiK dr hab. Dominika Maison, Prof. UW Konsument wobec nowych wyzwań Dom Badawczy Maison Uniwersytet Warszawski Warszawa, 17 października 2015 VI Forum Marketingu, Komunikacji
S Y S T E M S K L E P Ó W I N T E R N E T O W Y C H R E D C A R T. P L
S Y S T E M S K L E P Ó W I N T E R N E T O W Y C H R E D C A R T. P L Wytyczne dla Sprzedawców Szanowni Państwo! Na wstępnie pragniemy podziękować za okazane nam zaufanie i wybór naszego produktu. Jesteśmy
Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.
E-commerce w Polsce Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. Zabrania się publikacji i dalszego udostępniania jakiejkolwiek
Warsztaty Akademia Praw Pacjenta ewaluacja
18 listopada 211 r., Warszawa Warsztaty Akademia Praw Pacjenta ewaluacja Cel: Ewaluacja warsztatów przeprowadzonych w ramach szkolenia Akademia Praw Pacjenta oraz ocena znajomości praw pacjenta wśród personelu
Podstawowe informacje o systemie PayPal
Płać wygodnie i bezpiecznie Podstawowe informacje o systemie PayPal www.paypal.pl 0 800 675 030 (połączenie bezpłatne) PayPal korzyści dla Sprzedających Sprzedawcy mają wiele powodów, by akceptować płatności
Tajemniczy KFS urząd wychodzi naprzeciw
Szkolić trzeba każdego. Bez tego nawet największe umiejętności z czasem trafią do szuflady. Dla młodych pokoleń i ich szefów jest to oczywiste. Wiedzą, że w dzisiejszych czasach raz zdobyte kwalifikacje
Badanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Program Wiarygodne Opinie 1 / 27
Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać
BROKER EDUKACYJNY NOWY ZAWÓD
BROKER EDUKACYJNY NOWY ZAWÓD MARZEC 2008 R. Spis treści: 1. Wstęp 2. Opis zawodu przyszłości: broker edukacyjny (Podobieństwa i róŝnice do innych zawodów) 3. Wnioski z przeprowadzonych badań (Analiza SWOT
Analiza wyników ankiety. Bariery osób niepełnosprawnych na rynku pracy. przeprowadzonej przez
Analiza wyników ankiety Bariery osób niepełnosprawnych na rynku pracy przeprowadzonej przez Focus Training Instytu Doskonalenia Kadr i Rozwoju Osobowości październik 11 rok W październiku 11 roku przeprowadziliśmy
Badanie satysfakcji z wynagrodzeń i benefitów w firmie branŝy FMCG
Badanie satysfakcji z wynagrodzeń i benefitów w firmie branŝy FMCG na przykładzie Polskiej Grupy Dystrybucyjnej NAVO NAVO Od roku 2001 ogólnopolski dystrybutor P&G na rynku tradycyjnym 650 mln obrotu w
GENEZA PROJEKTU ZNACZENIE BADAŃ DLA MIASTA GDAŃSKA I POWIATU GDAŃSKIEGO. Roland Budnik
GENEZA PROJEKTU ZNACZENIE BADAŃ DLA MIASTA GDAŃSKA I POWIATU GDAŃSKIEGO Roland Budnik Główny problem NISKI WSKAŹNIK ZATRUDNIENIA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH Co wiemy? Narodowy Spis Powszechny Ludności i Mieszkań
Rynek pracy w czasach turbulencji. Część 2: Postawy pracowników w czasach kryzysu. Kwiecień 2009
Rynek pracy w czasach turbulencji Część 2: Postawy pracowników w czasach kryzysu Kwiecień 2009 HRM partners S.A. ul. K. K. Baczyńskiego 1 00-038 Warszawa tel. +48/22 244 15 50 fax. +48/22 244 15 51 e-mail:
Efektywna współpraca z Klientem
Szanowni Państwo, Jeżeli istotne jest dla Państwa budowanie w oczach Klientów pozytywnego obrazu firmy. Jeżeli chcecie Państwo tworzyć długotrwałe relacje z obecnymi i przyszłymi Klientami. Jeżeli zależy
Nasz klient, nasz Pan?
przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia
Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II
Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II Zagadnienia 1.1. Etapy projektu 1.2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie Konieczny (2) wie na czym polega metoda projektu?
Wchodzisz na stronę www.myecolife.pl i klikasz na Sklep.
Wchodzisz na stronę www.myecolife.pl i klikasz na Sklep. WAśNE: NAJLEPIEJ NIE PRZERYWAĆ PROCESU REJESTRACJI I PRZEPROWADZIĆ JĄ ZA JEDNYM RAZEM DO SAMEGO KOŃCA! Następnie klikasz z lewej strony na Pakiety
Prof. dr hab. Małgorzata Zaleska Prezes Bankowego Funduszu Gwarancyjnego. Przejrzystość rynku bankowego
Prof. dr hab. Małgorzata Zaleska Prezes Bankowego Funduszu Gwarancyjnego Przejrzystość rynku bankowego W ostatnim okresie regulatorzy rynku bankowego dąŝą do zwiększenia przejrzystości działalności bankowej
Outplacement nowoczesny instrument rynku pracy. Usługi Powiatowego Urzędu Pracy w Chrzanowie dla osób zwalnianych grupowo
Outplacement nowoczesny instrument rynku pracy Usługi Powiatowego Urzędu Pracy w Chrzanowie dla osób zwalnianych grupowo Co to jest outplacement? OUTPLACEMENT program zwolnień monitorowanych, którego głównym
Referencje pisemne. Czemu warto zadbać o posiadanie referencji?
Referencje pisemne Referencje zwane takŝe listem polecającym lub referencyjnym są waŝnym elementem składowym procesu aplikowania o pracę. W Polsce jeszcze niezbyt popularne, w krajach Unii są niezbędnym
Wymagania edukacyjne przedmiotu: Ekonomia w praktyce Temat Wymagania - ocena dopuszczająca
Wymagania edukacyjne przedmiotu: Ekonomia w praktyce Temat Wymagania - ocena dopuszczająca 1.1. Etapy projektu 1.2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie wie na czym polega metoda projektu? wymienia etapy
Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
INSTRUKCJA REJESTRACJI I ZAKUPÓW DLA OSÓB, KTÓRE ROBIĄ ZAKUPY W SKLEPIE CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI I NA JEGO KONTO
INSTRUKCJA REJESTRACJI I ZAKUPÓW DLA OSÓB, KTÓRE ROBIĄ ZAKUPY W SKLEPIE CZŁONKA EKOSPOŁECZNOŚCI I NA JEGO KONTO 1) W oknie przeglądarki podaj indywidualny adres e-sklepu członka EkoSpołeczności 2) Kliknij
Rysunek 3.13 Zakup płyty Audio CD w sklepie internetowym
64 Zakupy w sieci Trochę inaczej wygląda zakup towarów lub usług. Masz np. zamiar kupić książkę lub płytę CD z muzyką ulubionego zespołu. Wymienione produkty należą do często kupowanych przez Internet,
Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021
2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak często polscy konsumenci zmieniają
Relacje z dostawcą. Zarządzanie umową/ dostawcą. Podpisanie umowy. Wybór dostawcy i negocjacje. Identyfikacja dostawcy
Dostawcy Dbamy o to, aby filozofia działania naszych partnerów biznesowych była zgodna z naszymi wartościami. Pracujemy razem w oparciu o przejrzystą Politykę Zakupową. Współpracujemy z ponad 500 dostawcami
Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl
Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Wrocław, luty 2008 W 2007 roku juŝ 42 proc. internautów robiło zakupy w sklepach internetowych,
Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?
Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,
Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes
biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata
INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTAL B2B
INSTRUKCJA OBSŁUGI PORTAL BB SPIS TREŚCI 1. LOGIN.. POWITANIE...3 3. KATALOG ARTYKUŁÓW...4 4. KOSZYK 6 5. LOGIN 1 Aby zamawiać on-line konieczna jest nazwa (USER) oraz hasło (Password) uŝytkownika, by
Oferta realizacji badania
Oferta realizacji badania Tajemniczy Klient (MS) w salonach stolarki otworowej - badanie dające konkretne wskaźniki obsługi Klienta w punkcie sprzedaży Kwiecień 2013 r. Czym/kim jest Tajemniczy Klient
Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce
Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce Temat (rozumiany jako lekcja) 1. Etapy projektu 2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie Wymagania konieczne (ocena dopuszczająca) wie na
Usługa. brief. headway.pl
Usługa brief Nasza misja Właścicielu małej firmy, nie musisz się znać na Internecie aby czerpać z niego korzyści. Zrobimy za Ciebie w sieci wszystko co niezbędne, gwarantując Twoją satysfakcję...lub, zwrócimy
Zobaczcie świat oczami konsumenta! Praktyczne zastosowania eye-trackingu
Zobaczcie świat oczami konsumenta! Praktyczne zastosowania eye-trackingu Iwona Woźniak-Konopa Artur Noga-Bogomilski Eye-tracking: kolejne ogniwo w procesie ewolucji badań marketingowych Badania marketingowe
Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 roku Przepisy wprowadzające ustawę o finansach publicznych (Dz.U. Nr 157, poz. 1241)
Zenon Decyk Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 roku Przepisy wprowadzające ustawę o finansach publicznych (Dz.U. Nr 157, poz. 1241) Od 2001 roku funkcjonowała w postaci kontroli finansowej, która dotyczyła
Podstawowe wyniki i wnioski
Opis badania Cel badania. Celem badania był kompleksowy pomiar satysfakcji i doświadczeń pacjentów z systemem ochrony zdrowia. Realizując postawiony cel, pacjentów zapytano o fakty związane z wykonanymi
- ręczniki papierowe, - papier toaletowy, - czyściwo, - papier toaletowy jumbo.
Katalog produktów Firma MAXI-PAP jest producentem papierów higienicznych uŝytku domowego i przemysłowego. Jesteśmy młodym zespołem który moŝe pochwalić się duŝym doświadczeniem w branŝy papierniczej, wyróŝniamy
SYSTEM LOJALNOŚCIOWY. Opis wersji PLUS programu
SYSTEM LOJALNOŚCIOWY Opis wersji PLUS programu Program Kontrahent 2.0 to system lojalnościowy przeznaczony do róŝnego rodzaju punktów sprzedaŝy, takich jak: stacje paliw, apteki, bary, restauracje, hotele,
Badania marketingowe 2013_7. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_7 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży
Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał
SPECJALISTA KONTROLI JAKOŚCI
SPECJALISTA KONTROLI JAKOŚCI Centrum Informacji i Planowania Kariery Zawodowej w Szczecinie ul. A. Mickiewicza 41 70-383 Szczecin tel. 0-91 42 56 126, 0-91 42 56 128 fax 0-91 42 56 125 e-mail: cipkz-szczecin@wup.pl
Wymagania podstawowe (ocena dostateczne) Wymagania rozszerzające (ocena dobra) Dział 1. Metoda projektu zasady pracy Uczeń: określa założenia
Plan wynikowy z wymaganiami edukacyjnymi przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce dla klas szkół ponadgimnazjalnych autor mgr inż. Jolanta Kijakowska ROK SZKOLNY 2014/15 (klasa II d) Temat (rozumiany
Regulamin programu Wypróbuj markizę za darmo 2015 r.
Regulamin programu Wypróbuj markizę za darmo 2015 r. 1 Postanowienia ogólne. 1. Organizatorem programu pod nazwą Wypróbuj markizę za darmo 2015 r. jest firma FAKRO Sp z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu przy
NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON
NIE BĄDŹ JELEŃ, WEŹ PARAGON Trochę czasu, znajomość podstawowych praw konsumentów oraz dowód zakupu to niezbędny zestaw podczas składania reklamacji. Łatwiej dochodzić swoich praw, gdy mamy paragon. Warto
Akademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe, czyli jak pomóc dyrektorowi ZOO? prof. ndzw. dr hab. Katarzyna Majchrzak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 21 kwiecień 2015 r. Od pewnego czasu do zoo
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie
Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Szybciej poznaję ceny. To wszystko upraszcza. Mistrz konstrukcji metalowych, Martin Elsässer, w rozmowie o czasie. Liczą się proste rozwiązania wizyta w
Badanie skuteczności kampanii
Badanie skuteczności kampanii Google Analytics, panel AdWords, statystyki serwisu Facebook, skuteczność e-mail marketingu Paweł Jóźwik mail: jozwik@traffictrends.pl Po co mierzyć? Po co te wszystkie skomplikowane
International Social Survey Programme, 1999: "Social Inequality III"
PGSS POLSKI GENERALNY SONDAś SPOŁECZNY 1999 INSTYTUT STUDIÓW SPOŁECZNYCH UNIWERSYTET WARSZAWSKI ul. Stawki 5/7, 00-183 Warszawa tel. (22) 8315153 / fax (22) 8314933 www.iss.uw.edu.pl; http://pgss.iss.uw.edu.pl;
Polsko-Niemiecka Współpraca MłodzieŜy Podręcznik uŝytkownika Oprogramowania do opracowywania wniosków PNWM
Strona 1 / 10 1.1 Wniosek zbiorczy Moduł Wniosek zbiorczy pomoŝe Państwu zestawić pojedyncze wnioski, by je złoŝyć w PNWM celem otrzymania wstępnej decyzji finansowej wzgl. później do rozliczenia. Proszę
INSTRUKCJA OBSŁUGI SKLEPU INTERNETOWEGO. Alu System Plus Sp.J. ul.leśna 2d 32-500 Chrzanów, tel.(+48-32) 625-71-38 sprzedaz@alusystem.
INSTRUKCJA OBSŁUGI SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Jak rozpocząć zakupy? Aby złoŝyć zamówienie w sklepie naleŝy zalogować się, klikając na linka Zaloguj w prawym górnym rogu ekranu. Następnie naleŝy podać nazwę
Magia sprzedaŝy? Czy rzeczywiście sprzedaŝ to alchemiczne sztuczki i magiczne zagrania?
Anna Madziewicz Magia sprzedaŝy? Czy rzeczywiście sprzedaŝ to alchemiczne sztuczki i magiczne zagrania? Co to jest sprzedaŝ? ...... Zaspokajanie potrzeb klienta naszym produktem Ludzie nie znoszą jak im
dla zwierząt PET - SPA
Gimnazjum nr 1 w Rawiczu Firma treningowo-pielęgnacyjna dla zwierząt PET - SPA Firma treningowo pielęgnacyjna dla zwierząt PET - SPA Jesteśmy polskim Przedsiębiorstwem Usługowym. PET-SPA to firma wyspecjalizowana
założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej
założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,
Podsumowanie ankiety
Podsumowanie ankiety Dnia 20 marca 2012 roku Podlaski Urząd Skarbowy zorganizował spotkanie, które odbyło się w Auli WyŜszej Szkoły Ekonomicznej w Białymstoku, przy ul. Zwycięstwa 14/3. Na program spotkania
Firma windykacyjna PieniąŜek
Firma windykacyjna PieniąŜek Firma PieniąŜek istnieje od 1998 roku i zajmuje się windykacją naleŝności w nieduŝej miejscowości X w środkowej Polsce. Firma zatrudnia 2 windykatorów, jednego prawnika, sekretarkę