FIELD MARKETING. Skuteczne zastosowania marketingu terenowego. Przełożyła Kaja Wacowska

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "FIELD MARKETING. Skuteczne zastosowania marketingu terenowego. Przełożyła Kaja Wacowska"

Transkrypt

1 Alison WILLIAMS Roddy MULLIN FIELD MARKETING Skuteczne zastosowania marketingu terenowego Przełożyła Kaja Wacowska Warszawa 2011

2 Spis treści O autorach 11 Przedmowa 13 Wstęp 15 Wprowadzenie 33 Definicja, funkcjonowanie i elementy marketingu terenowego 33 Kto stosuje marketing terenowy 42 Jak korzystać z tej książki 45 Czego nie ma w tej książce 48 Część 1. Podstawowe zasady 51 Rozdział 1. Zacznijmy od konsumenta 53 Konsumenci i ich zachowanie 53 Nowy zestaw instrumentów marketingowych (marketing mix) sześć C 57 Wszystko tkwi w umyśle klienta 60 Zarządzanie marką oddziaływanie na klienta 62 Marketing terenowy a etyka 64 Podsumowanie 66 Do przemyślenia 66 Rozdział 2. Cele biznesowe i marketingowe związane z marketingiem terenowym 67 Wprowadzenie do procesu biznesowego 67

3 6 Spis treści Jak cele marketingowe mają się do celów przedsiębiorstwa 68 Ogólne cele przedsiębiorstwa i cele marketingowe 72 Mieszanka promocyjna 74 Proces planowania 77 Plan marketingowy rezultat procesu planowania 79 Studia przypadku 80 Podsumowanie 82 Do przemyślenia 83 Rozdział 3. Marketing terenowy na czym polega i jak można go wykorzystać 85 Podstawowe korzyści z marketingu terenowego 85 Zestaw narzędzi marketingu terenowego 86 Realizowanie typowych celów marketingu terenowego 90 Marketing terenowy w sektorach B2B, B2C i B2P 92 Marketing terenowy z perspektywy użytkownika 94 Personel ds. marketingu terenowego składnik kluczowy 98 Marketing terenowy elementy pomocnicze 99 Podsumowanie 101 Do przemyślenia 101 Rozdział 4. Dziedziny marketingu terenowego: sprzedaż 103 Sprzedaż bezpośrednia jako dziedzina marketingu terenowego 103 Outsourcing 105 Sprzedaż a sektor B2B i sektor B2C 106 Sprzedaż bezpośrednia: outsourcing strategiczny i taktyczny 107 Strategiczny outsourcing akwizycji 112 Inne rozwiązania sprzedażowe 115 Podsumowanie 122 Do przemyślenia 122 Rozdział 5. Dziedziny marketingu terenowego: merchandising 123 Merchandising 123 Obowiązki merchandisera 125 Zarządzanie kategoriami produktów 127

4 Spis treści 7 Merchandising: postępowanie w sytuacjach kryzysowych 135 Merchandising: wskazówki 136 Podsumowanie 138 Do przemyślenia 138 Rozdział 6. Dziedziny marketingu terenowego: audyt 139 Co to jest audyt 139 Wskazówki dotyczące planowania audytu 146 Podsumowanie 147 Do przemyślenia 147 Rozdział 7. Rozdział 8. Rozdział 9. Dziedziny marketingu terenowego: próbki, degustacje i prezentacje 149 Próbki i degustacje 150 Prezentacje 153 Pod dachem i na wolnym powietrzu 154 Ważne kwestie 156 Podsumowanie 159 Do przemyślenia 159 Dziedziny marketingu terenowego: marketing doświadczeń, imprezy seryjne i jednorazowe 161 Cel 163 Miejsce, czyli gdzie to zorganizować 164 Marketing partyzancki 167 Rezerwacja 167 Ocena wyników 170 Podsumowanie 171 Do przemyślenia 171 Dziedziny marketingu terenowego: akcje tajemniczy klient (także telefoniczne) 173 Cele działań tajemniczych klientów 174 Audyty przeprowadzane przez tajemniczych klientów 178 Skuteczny audyt w wykonaniu tajemniczego klienta wskazówki 180 Podsumowanie 181 Do przemyślenia 182

5 8 Spis treści Rozdział 10. Narzędzia pomocnicze 1: Szkolenia, systemy zarządzania personelem, stroje służbowe i wyposażenie pracowników terenowych 183 Szkolenia 183 Rozwój zawodowy 186 Systemy zarządzania personelem 187 Rekrutacja 188 Zarządzanie 189 Wygląd ma znaczenie 189 Wyposażenie 190 Podsumowanie 192 Do przemyślenia 192 Rozdział 11. Narzędzia pomocnicze 2: Informatyka i zarządzanie danymi, oprogramowanie do tworzenia map, hurtownie danych i telemarketing 193 Informatyka i zarządzanie danymi 193 Magazynowanie i wysyłka 204 Telemarketing 205 Podsumowanie 206 Do przemyślenia 207 Część 2. Praktyka 209 Rozdział 12. Kiedy i jak korzystać z marketingu terenowego 211 Trafić w sedno 212 Jakie problemy wymagają rozwiązania 213 Co dalej 220 Podsumowanie 222 Do przemyślenia 222 Rozdział 13. Marketing terenowy w praktyce 223 Funkcjonowanie agencji marketingu terenowego 223 Na początku 223 Zaczynamy od planu 224 Zarządzanie projektem 229 Zarządzanie projektem w praktyce 232 Wybór miejsca 235 Rozpoczęcie projektu 236

6 Spis treści 9 Podsumowanie 241 Do przemyślenia 241 Rozdział 14. Pomiar wyników marketingu terenowego wskaźnik ROI 243 Marketing terenowy jako ważne narzędzie oddziaływania finansowego 243 Wskaźnik ROI 245 Wskaźnik ROI a dystrybucja próbek 250 ROI przykłady 251 Towar wart swojej ceny 253 Podsumowanie 255 Do przemyślenia 255 Rozdział 15. Poszukiwanie agencji marketingu terenowego. Jak znaleźć odpowiedniego partnera 257 Na początku 257 Zdobywanie partnerów w zarysie 258 Spis celów kampanii reklamowej 261 Wskazówki dotyczące zamawiania usług agencji marketingu terenowego 262 Poszukiwanie kontrahentów za pośrednictwem aukcji internetowych 266 Wyższy standard 267 Podsumowanie 268 Do przemyślenia 269 Rozdział 16. Maksymalizacja budżetu przeznaczonego na marketing terenowy 271 Jak uzyskać maksymalny zysk z funduszy, którymi dysponujemy 271 Motywowanie agencji marketingu terenowego 273 Pisemne umowy gwarancji jakości świadczonych usług 275 Wskaźniki efektywności 276 Pomysłowość 278 Przykłady maksymalizacji korzyści z kampanii marketingowej 279 Podsumowanie 283 Do przemyślenia 283

7 10 Spis treści Rozdział 17. Marketing terenowy na arenie międzynarodowej 285 Prowadzenie działalności w zakresie marketingu terenowego na skalę międzynarodową 286 Podsumowanie 291 Do przemyślenia 292 Rozdział 18. Sprzedaż bezpośrednia a stali pracownicy 293 Sprzedaż bezpośrednia poza marketingiem terenowym 293 Lepsza jakość obsługi klientów personel wewnętrzny 296 Doskonalenie oferty handlowej kierowanej do klientów z sektora B2B i B2P 299 Bezpośrednie spotkania z nabywcami na wystawach i targach 302 Podsumowanie 307 Do przemyślenia 308 Dodatkowe informacje 309 Przydatne adresy 309 Objaśnienie akronimów 317 Bibliografia i propozycje lektur 319 Indeks 321

8 O autorach Alison Williams jest prezesem i współzałożycielką grupy FDS, istniejącej od 1981 r. Jest też pierwszym prezesem rady Field Marketing Council, działającej w strukturach brytyjskiego stowarzyszenia Direct Marketing Association. Jako członek zarządu DMA zasiada również w organie doradczym Advisory Council, który nadzoruje wykonanie strategii stowarzyszenia DMA. Od 25 lat prowadzi firmę specjalizującą się w marketingu terenowym, co pozwoliło jej zgłębić wszystkie jego tajniki. Roddy Mullin od dwóch dekad zajmuje się doradztwem w zakresie marketingu i sprzedaży. Niedawno założył firmę Go Lead Ltd, oferującą szkolenia e-learningowe na temat przywództwa. Jest wiceprezesem londyńskiego oddziału Chartered Institute of Marketing, pełni też funkcję court assistant w stowarzyszeniu branżowym Worshipful Company of Marketors, które działa w Londynie i skupia specjalistów ds. marketingu. Współautor kilku innych publikacji, w tym popularnej Promocji sprzedaży (Sales Promotion).

9

10 Przedmowa Field Marketing Association (FMA, Stowarzyszenie Marketingu Terenowego) dołączyło do naszej organizacji Direct Marketing Association (DMA, Zrzeszenie Marketingu Bezpośredniego) akurat w trakcie mojej prezesury. To posunięcie sprawiło, że spektrum możliwości specjalistów ds. marketingu bezpośredniego zrzeszonych w DMA zostało poszerzone o nowy kanał marketingu bezpośredniego. Wcześniej koncepcja marketingu terenowego (field marketing) była mi raczej obca. Zaczęłam się nią interesować dopiero dzięki Alison Williams, która objęła stanowisko przewodniczącej w nowo utworzonej radzie Field Marketing Council, a następnie w zarządzie DMA. Alison prawdziwa profesjonalistka w swojej dziedzinie naprawdę potrafiła mnie zarazić entuzjazmem do swojej branży. Tym, co mnie chyba najbardziej zaskoczyło w związku z marketingiem terenowym, była różnorodność wchodzących w jego skład dyscyplin. Oczywiście znałam je, niektóre nawet wcześniej wykorzystywałam w swojej pracy. Mam tu na myśli np. aktywizację sprzedaży, organizację ekspozycji towarów (merchandising), audyt, degustacje, rozdawanie próbek, prezentacje, akcje typu tajemniczy klient (w tym telefoniczne) oraz marketing doświadczeń (experiential marketing). Alison, zawsze chętna do dzielenia się swoim doświadczeniem z wdzięcznym słuchaczem, nauczyła marketingu terenowego mnie i wiele innych osób w DMA. Z czasem zaczęłam sama zdobywać informacje na temat tego mało znanego kanału marketingu bezpośredniego i teraz stale uświadamiam moim klientom tkwiący w nim potencjał. Roddy ego Mullina przedstawiłam Alison w trakcie szkolenia, które organizowałam dla działającego w Londynie stowarzyszenia specjalistów ds. marketingu Worshipful Company of Marketors. Mam zresztą zaszczyt należeć do tego grona, kontynuującego tradycje dawnych londyńskich gildii, dzięki re-

11 14 Przedmowa komendacji dwojga moich wybitnych kolegów: Roddy ego Donovana i Judith Donovan, odznaczonej tytułem Komandora Orderu Imperium Brytyjskiego. W trakcie szkolenia Alison, poproszona o wykład na temat marketingu terenowego, dała prawdziwy popis swoich umiejętności. Tuż po tym wydarzeniu dowiedziałam się, że Roddy Mullin i Alison Williams postanowili wspólnie napisać książkę na temat marketingu terenowego. Pomyślałam, że to doskonały tandem i najwyższy czas, by ktoś przybliżył czytelnikom ten rzadko używany kanał marketingu bezpośredniego. Teraz, kiedy książka została już opublikowana, czuję się uprzywilejowana, mogąc być jej pierwszym czytelnikiem. W przystępny i rzeczowy sposób przedstawiono tu zasady marketingu terenowego ilustrowane praktycznymi przykładami, dotyczącymi m.in. zastosowania jego rozmaitych dyscyplin w celu uzyskania imponujących zwrotów z inwestycji lub znacznego wzrostu udziału marki w rynku. Allison i Roddy udowodnili, że w czasach, gdy konsumenci odczuwają olbrzymią presję czasu i szybko tracą zainteresowanie przekazem reklamowym, marketing terenowy może pomóc zapanować nad szumem informacyjnym i przykuć ich uwagę. To z kolei pozwala urzeczywistnić krótko- i długoterminowe cele firmy. Autorom udało się znakomicie wytłumaczyć procesy nieznane dotąd szerszej publiczności. Ogłaszam, że dobrze strzeżona tajemnica potęgi, tkwiącej w marketingu terenowym, została właśnie ujawniona. Zapraszam do jej wspólnego odkrywania. Jenny Moseley była prezes DMA prezes Jenny Moseley Marketing

12 Wstęp Kupujemy dziś zupełnie inaczej niż dotychczas. Zmiany zachowań konsumenckich nie pozostają bez wpływu na działalność wielu firm, organizacji, a przede wszystkim sieci sprzedaży detalicznej. Wybawieniem dla nich może być field marketing marketing terenowy. Field marketing, w krajach anglojęzycznych określany w skrócie jako FM, może przynosić ponadprzeciętne zwroty, co zaprezentujemy na podstawie przytaczanych w tym opracowaniu przykładów, sposobów rozumowania i metod pracy. Marketing terenowy pozwala wyprzedzać klientów o krok (mamy tu na myśli zarówno kontrahentów, jak i ostatecznych nabywców produktów i usług, czyli konsumentów), którzy nie są już tak przewidywalni jak dotychczas, a poza tym coraz częściej robią zakupy przez internet. Marketing terenowy może być stosowany w działalności komercyjnej, ale również przez organizacje charytatywne, różnego rodzaju stowarzyszenia oraz instytucje sektora publicznego. Często wykorzystywany jest w punktach sprzedaży jako doskonały środek oddziaływania na decyzje klientów, budowania pozytywnych skojarzeń i utrwalania wartości związanych z marką. Ma również wpływ na decyzje o ewentualnych przyszłych zakupach i polecanie marki innym potencjalnym klientom. Inwestycja w marketing terenowy jest niezwykle opłacalna, warto też rozważyć zlecenie go firmie zewnętrznej, co może przynieść oszczędności rzędu nawet 15%. Składają się na nie oczywiście te środki, które firma musiałaby sama wydać lub wydaje na utrzymanie personelu terenowego ds. sprzedaży, tj. wynagrodzenia, czynności kadrowe, utrzymanie parku samochodowego, administrację, wyposażenie biur, energię elektryczną, ogrzewanie, wynajem powierzchni biurowych itp. Zlecenie zadań z zakresu marketingu terenowego firmie zewnętrznej powoduje, że jesteśmy zwolnieni z obowiązku zajmowania się sprzedażą. W świetle wymienionych korzyści, polegających na uwolnieniu się od pewnych obowiązków, oszczędności kosztów i udoskonaleniu pewnych aspektów działalności

13 16 Wstęp (zwiększenie sprzedaży i rozwój marki), nie powinno dziwić, że nikt specjalnie nie spieszy się do upubliczniania informacji na temat marketingu terenowego. Mamy jednak nadzieję, że zasób wiedzy podany w tej publikacji pozwoli na dużo więcej niż tylko na zaostrzenie apetytu. Uważamy, że marketing terenowy powinien być upowszechniany przede wszystkim po to, aby przełamywać niechęć konsumentów wobec działań marketingowych jako takich. Powinien być też testowany przez tych przedsiębiorców, którzy podchodzą do niego sceptycznie, na konkretnych przedsięwzięciach, tak aby mogli przekonać się o jego rzeczywistych zaletach (autorzy oferują tu wskazówki nawet dla tych firm, które chcą same popróbować marketingu terenowego, nie korzystając z pośrednictwa agencji). Jak sobie radzić ze sceptycznym klientem Antidotum na niechęć klientów wobec marketingu Marketing terenowy stanowi naprawdę praktyczne rozwiązanie, zwłaszcza dla tych firm, które nie są skore do obniżania cen. Zaspokaja potrzeby klientów XXI wieku, którym zależy na budowaniu pozytywnych skojarzeń związanych z marką, umacnianiu lojalności wobec marki oraz tworzeniu w wyobraźni obrazu odzwierciedlającego związane z marką wartości. Niechęć klientów jest faktem w reklamie wszystko już było, dlatego nie jest ona w stanie zaskoczyć niczym nowym. Odbiorcy przekazów reklamowych uważają się za bardziej inteligentnych i lepiej doinformowanych niż kiedyś, a także bardziej kompetentnych, choćby ze względu na umiejętność posługiwania się internetem. W związku z tym oczekują przekazu reklamowego dostosowanego do ich poziomu intelektualnego i upodobań. Marketing terenowy świetnie dopasowuje się do tych wymagań. Dawniej marketing sprowadzał się do informowania, dziś powinien ewoluować w kierunku uzasadniania i przekonywania. Z punktu widzenia konsumentów proces kupowania (opisany w rozdziale 1) polega na poszukiwaniu informacji: najpierw na temat własnych potrzeb, potem oferty rynkowej, a wreszcie na zweryfikowaniu informacji i podjęciu decyzji o zakupie. W trakcie poszukiwań interesują ich nie tyle długotrwałe negocjacje, co błyskawiczna gratyfikacja. Marketing terenowy świetnie służy temu celowi, ponieważ polega na bezpośrednim kontakcie z klientem w punkcie sprzedaży i udzielaniu mu odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym, tj. dokładnie w tym momencie, w którym potrzebuje on informacji potrzebnych do podjęcia decyzji o zakupie.

14 Jak sobie radzić ze sceptycznym klientem 17 Zmiany w stylu kupowania Jak zmienia się ów styl? Zarówno codzienne obserwacje i doświadczenia, jak i wszelkie dostępne dane statystyczne upoważniają do stwierdzenia, że coraz częściej robimy zakupy za pośrednictwem internetu. To bardzo wygodne medium. Liczba jego użytkowników rośnie, a poza tym kupując online zwykle zapłacimy mniej niż w tradycyjnym sklepie. Wartość internetowej sprzedaży znanej brytyjskiej sieci handlowej John Lewis jest już dużo większa od obrotów jej największego domu towarowego. Większość brytyjskich konsumentów zrobiła połowę świątecznych zakupów, nie ruszając się z domu. Jak reagują na te zmiany przedsiębiorcy? Znana brytyjska sieć sprzedaży wysyłkowej Argos w odpowiedzi na potrzeby rynku wprowadziła np. usługę typu zamów online i odbierz w naszej placówce. Nie wszyscy jednak potrafią się znaleźć w nowej sytuacji obroty wielu firm handlowych spadają, są one zmuszone korygować wcześniejsze prognozy zysków. Internet nie może całkowicie zastąpić klientom tradycyjnych zakupów, chyba że mamy do czynienia z doskonałą witryną internetową (dobrym przykładem jest Większość witryn nie jest jednak w stanie umocnić przywiązania klienta do marki ani nadać przekazu reklamowego dostosowanego do upodobań potencjalnych klientów. Lubimy doświadczyć marki, dotknąć produktu. Jak wobec tego znajdujemy się w nowej sytuacji jako klienci? Wielu z nas, zanim złoży zamówienie przez internet, odwiedza sklepy w poszukiwaniu konkretnych produktów, usług lub kombinacji jednych i drugich (niektórzy nazywają to terapią zakupową). Często porównujemy też ceny w tzw. porównywarkach internetowych. Brytyjczycy mają np. pricerunner.com, (a Polacy skapiec.pl lub ceneo.pl przyp. tłum.). Nawet jednak znając najtańszych dostawców, klienci kierują się w pierwszej kolejności popularnością marki lub producenta. Okazuje się, że dla klientów przywiązanie do marki jest niezwykle istotne. Jak zatem możesz sprawić, by twoja marka była poszukiwana, klienci znali ją i przywiązali się do niej w dobie internetu? Wszystko to w dużym stopniu można uzyskać, jeśli stosuje się marketing terenowy, który dokładnie opiszemy i zaprezentujemy w niniejszej publikacji. Klienci są coraz bardziej świadomi zalet działań marketingowych Klienci mają coraz większe rozeznanie i wykazują coraz większą roztropność w kwestiach związanych z marketingiem towarów i usług. Dotyczy to zarówno tych konsumentów, którzy występują w roli biznesmenów, jak i zwykłych obywateli czy przedstawicieli organizacji zawodowych. Klienci naprawdę wiedzą,

15 18 Wstęp co jest dla nich korzystne. W czasie świąt Bożego Narodzenia w 2006 r. sieć sklepów monopolowych Threshers ogłosiła niewiarygodne wręcz obniżki cen. Informacja szybko poszła w świat i wkrótce obroty sieci podskoczyły o 60%. Mimo dużych obniżek sieć nadal osiągała zyski, a dodatkowo zwiększyła bazę klientów. Do dziś trwa debata, na ile ta akcja była przemyślana i czy faktycznie przyniosła Threshers same korzyści. Wiadomo jednak na pewno, że klienci entuzjastycznie zareagowali na promocyjną ofertę. Nie było to działanie, które można by zakwalifikować do kategorii marketingu terenowego, pokazuje ono jednak, że klient ma dziś głowę na karku. Co jeszcze ma znaczenie dla współczesnego człowieka? Można powiedzieć, że ludzkie życie zdominowały dziś dwa czynniki: czas i jakość życia. Czas jest na tyle cenny, że w przypadku powtarzalnych czynności, takich jak zakupy podstawowych artykułów, konsumenci są skłonni rezygnować z porównywania cen w różnych sklepach. Klienci wiążą się z jedną marką, wykluczając tym samym inne, o ile reprezentuje ona odpowiednią jakość i zapewnia należyty komfort za akceptowalną cenę. W 2001 r. aż 43% spośród jednej trzeciej klientów Tesco, którzy zostawiali w sklepie największe kwoty, nawet nie starało się szukać jakichś alternatywnych źródeł zaopatrzenia. Tesco jest oczywiście bardzo zaangażowane w wykorzystywanie marketingu terenowego. Ciągły deficyt czasu wpływa również na właściwości produktów. Najlepiej można dziś zarobić na tych, które nadają się do szybkiego i łatwego zastosowania lub umożliwiają oszczędność czasu gotowe dania, jedzenie na wynos, urządzenia elektroniczne, które wystarczy podłączyć i uruchomić itp. Marketing terenowy może zdecydować o wyborze lub zakupie każdego z nich dzięki prezentacjom, degustacjom, dystrybucją próbek, a także poprzez skierowanie oferty do ściśle określonej grupy docelowej, zastosowanie marketingu doświadczeń oraz organizowanie seryjnych i jednorazowych imprez reklamowych. Dążenie do podnoszenia jakości życia powoduje, że klienci stale oceniają produkty i usługi z punktu widzenia ich przydatności pod tym właśnie względem. Do poprawy stylu życia wyraźnie odwołują się niektóre reklamy, kuszące konsumentów perspektywą czegoś lepszego: No dalej, porozpieszczaj się trochę, jesteś tego wart. Nawet jeśli produkt nie należy do tanich, ale pozytywnie wpływa na jakość życia lub pasuje do wyobrażeń danej osoby na jej własny temat, wtedy jest ona w stanie zapłacić więcej obniżki cenowe mogłyby wywołać efekt wręcz odwrotny do zamierzonego, tj. pozbawić produkt otoczki luksusu. Zasada ta sprawdza się zwłaszcza w odniesieniu do tych wyrobów, które kiedyś kupowano najczęściej w charakterze prezentów, a dziś coraz częściej na własny użytek. Mamy tu na myśli choćby branżę jubilerską. Marketing terenowy może dodać produktowi blasku, zachęcić klientów do spróbowania, przymierzenia, a przede wszystkim skapitulowania i dokonania

16 Jak sobie radzić ze sceptycznym klientem 19 zakupu pod wpływem kampanii strategicznej, taktycznej lub jednorazowej akcji marketingowej. Prawdą jest również, że klienci uodpornili się na wszelkie reklamy i zauważają tylko te, które są wyjątkowo agresywne (co może zemścić się na reklamodawcy), zabawne (pod ich wpływem produkty i usługi niekoniecznie są zapamiętywane) oraz te, które dotyczą znanych im marek. Te ostatnie pogłębiają ich lojalność wobec danej marki i sprzyjają budowaniu pozytywnych skojarzeń. Jeśli nie wierzysz, że odbiorcy przestali być wrażliwi na atakujące ich zewsząd reklamy, poproś dowolną osobę, aby spróbowała przypomnieć sobie jakiekolwiek reklamy z kolorowego magazynu lub dziennika, który ostatnio czytała. Być może przywoła w pamięci jedną i prawdopodobnie będzie to reklama, która ma dla niej jakieś szczególne znaczenie. Wszystko wskazuje na to, że potrzeba nam dziś czegoś nowego. Tym czymś jest marketing terenowy. Mimo to niektóre firmy nadal ignorują klienta Dlaczego należy szanować klienta? Ponieważ to on przynosi pieniądze, jest źródłem dochodów, bez których firma nie mogłaby uregulować swoich zobowiązań i wygenerować zysków. Poza tym należy pamiętać, że klient ma wybór: może pójść do konkurencji, zdecydować się na substytut lub jakieś rozwiązanie pośrednie. Dlatego należy starać się zrozumieć, dlaczego klient wybiera markę tego, a nie innego producenta. Ta wiedza może pomóc w ustaleniu atutów własnej oferty dla klienta o określonych upodobaniach. Aby skutecznie reklamować produkty i usługi, należy najpierw właściwie zinterpretować sygnały wysyłane przez klientów, a zatem rozpoznać ich gusta i dostosować do nich przekaz reklamowy. Jeśli twoim klientem jest firma z sektora B2B (Business to Business), a zatem świadcząca usługi na rzecz innych podmiotów gospodarczych, musisz poznać upodobania dwóch grup klientów (bezpośrednich i pośrednich). Jak wynika z doświadczeń jednego z autorów, dla wielu osób nie jest to wcale takie oczywiste. Nie dość, że wielu przedsiębiorców nie liczy się ze zdaniem swoich klientów, to niektórzy mają zupełnie mylne lub daleko mijające się z prawdą wyobrażenia na ich temat. Często wcale nie dociekają pobudek, którymi klienci kierują się podczas zakupów. Jeśli nawet dokonują jakichś analiz, często nie akceptują ich wyników lub nie podejmują w związku z nimi odpowiednich działań. Szczególnie często zdarza się to agencjom nieruchomości i firmom deweloperskim, a także organizacjom zawodowym (jeden z autorów miał okazję należeć do organizacji, w której można było zaobserwować wspomniane zjawiska). Przedsiębiorstwa i organizacje, które lekceważą klienta, aż proszą się o kłopoty.

17 20 Wstęp Co nowego wnosi marketing terenowy? Dlaczego marketing terenowy ma przewagę nad innymi rodzajami marketingu Marketing terenowy można łatwo odróżnić od pozostałych działań z zakresu marketingu bezpośredniego, ponieważ polega on na osobistym kontakcie z potencjalnym klientem. Obejmuje skierowane do ściśle określonej grupy osób promocje, odpowiednią ekspozycję towaru (merchandising), audyty, degustacje, rozdawanie próbek i prezentacje, marketing doświadczeń, organizowanie seryjnych i jednorazowych imprez reklamowych i akcji typu tajemniczy klient. Te różne typy działań, stosowane pojedynczo lub w różnych konfiguracjach, prowadzą do rozwoju marki, a ich wdrożenia przynoszą właścicielowi marki pokaźne zwroty zainwestowanych środków. Zyski generowane dzięki poniesieniu wydatków koszowych są bowiem podstawową cechą, a zarazem korzyścią płynącą z marketingu terenowego. Rynek marketingu terenowego w samej Wielkiej Brytanii jest wart około 770 milionów funtów szterlingów (zgodnie z danymi uzyskanymi przez stowarzyszenie Direct Marketing Association w 2005 r.). Różnorodne dyscypliny wchodzące w skład marketingu terenowego istnieją od dziesiątków lat, ale ponieważ marketing terenowy stanowi połączenie rozmaitych form marketingu bezpośredniego, co jest stosunkowo nowym wynalazkiem, nie został jeszcze opisany przez kręgi akademickie i nie zagościł w powszechnej świadomości. Do tej pory nie ukazała się żadna obszerniejsza publikacja na jego temat. Niemniej istnienie i znaczenie marketingu terenowego zaczyna być dostrzegane, o czym świadczy powołanie latem 2006 r. pierwszej akademii handlu detalicznego. W grudniu 2006 r. w magazynie Marketing Week prognozowano, że po mediach cyfrowych (tekst, ), kolejnym gwałtownie rozwijającym się segmentem marketingu będzie organizacja imprez (event marketing) i marketing doświadczeń (experiential marketing). O organizacji imprez związanych z promocją towarów i usług mówi się, że jest to najnowszy hit marketingu. Tego typu działania umożliwiają zbudowanie relacji z klientem na podstawie doznań wykraczających poza treści dostępne w internecie lub innych środkach masowego przekazu. Imprezy dla odbiorców swoich usług organizują np. kanały telewizyjne (BBC, Channel 4), dostawcy oprogramowania (Microsoft) czy producenci telefonów komórkowych (Motorola). W trakcie takich imprez klient może bezpośrednio zetknąć się z daną marką i dlatego ta dziedzina marketingu nazywana jest też czasem marketingiem doświadczeń lub doznań.

18 Co nowego wnosi marketing terenowy? 21 Marketing doświadczeń to jedna z sześciu dyscyplin wchodzących w skład marketingu terenowego. Wykorzystanie różnych dziedzin marketingu terenowego przynosi doskonale rezultaty, a to dlatego, że jego podstawową regułą jest osobisty kontakt z klientem, który jak podpowiada zdrowy rozsądek i wykazują badania przynosi owoce w postaci transakcji sprzedaży i zysków. Nie ma sensu wydawać fortuny na promowanie marki za pomocą reklam, działań PR lub takich działań z zakresu marketingu bezpośredniego, które nie polegają na osobistym kontakcie z klientem, jeśli wcześniej nie upewnimy się, że w miejscu sprzedaży marka jest odpowiednio zaprezentowana. Jeśli już poniesione zostały pewne nakłady na przekonanie potencjalnego klienta do zakupu produktu lub usługi, nie wolno zmarnować tych wydatków w punkcie sprzedaży. Tam przekaz reklamowy marki można w istotny sposób wzmocnić, dzięki takim elementom marketingu terenowego, jak degustacje, prezentacje, dystrybucja próbek i organizowanie różnego rodzaju imprez. Ponadto dzięki odpowiedniej ekspozycji towarów i audytom, które służą kontrolowaniu zgodności stanu faktycznego z umową, gwarantowana jest odpowiednia otoczka sprzedaży nawet wtedy, gdy w sklepie nie będzie obecny żaden przedstawiciel dostawcy. Kontrolowanie jakości obsługi klienta i skuteczności szkoleń prowadzonych dla sprzedawców odbywa się za pośrednictwem akcji typu mystery shopping i mystery calling, czyli odwiedzin lub telefonów osoby zatrudnionej przez wyspecjalizowaną agencję, która kontroluje sklep, udając zwykłego klienta. Dyscypliny wchodzące w skład marketingu terenowego wykorzystywane są w trakcie krótko- i długookresowych kampanii reklamowych, co w odróżnieniu od masowego podejścia do przekazu reklamowego zapewnia bardzo wysoką precyzję docierania do określonych grup odbiorców. Na początku 2007 r. magazyn Marketing Week donosił, że zainteresowanie wszelkimi wystawami przemysłowymi spadło w latach o 25%. Postulowano, by skostniałą nieco formę boksów wystawowych ożywić poprzez organizowanie wystaw i targów o bardziej dynamicznym charakterze. Oznacza to, że wystawa artykułów żywnościowych mogłaby stać się jedną wielką degustacją, salon samochodowy oferować jazdy próbne, a giełda narciarska możliwość wypróbowania nart. Nowy hipermarket sieci Virgin w Manchesterze ma np. audytorium na 250 osób, w którym organizuje koncerty na żywo. W tym samym sklepie powstała specjalna strefa, w której można wypróbować produkty znajdujące się w ofercie. Marketing terenowy dostarcza zatem rozwiązań umożliwiających ożywienie skostniałej formy imprez wystawienniczych.

19 22 Wstęp Czy można samodzielnie stosować dyscypliny marketingu terenowego, nie korzystając z usług wyspecjalizowanej agencji marketingowej? Bardzo długo zastanawialiśmy się nad odpowiedzią na to pytanie. Jeśli zdefiniujemy marketing terenowy jako usługę, którą zleca się firmie zewnętrznej, odpowiedź będzie oczywiście brzmieć: nie. Jeśli zaś definicja będzie bardziej pojemna i obejmie wszystkie elementy marketingu terenowego, które mogą być wykonywane przez stały personel, dowiemy się, dlaczego korzystniej jest zlecać działania sprzedażowe innym firmom. Marketing terenowy wykonywany w ramach outsourcingu przez najwyższej klasy specjalistów, odpowiednio dobranych, skierowany do ściśle określonej grupy odbiorców i dopasowany do ich potrzeb, to zupełnie inna historia. Chcąc przedstawić pełny obraz zastosowań marketingu terenowego, autorzy zawarli w niniejszej publikacji również wskazówki, dotyczące stosowania marketingu terenowego własnymi siłami. Lecz w każdym przypadku zespoły wyspecjalizowane w marketingu terenowym mają większe szanse uzyskania lepszych rezultatów niż etatowi pracownicy firmy. Ci drudzy zwykle prowadzą działania związane ze sprzedażą osobistą na tak niskim poziomie (zarówno w placówkach handlowych, jak i w trakcie wystaw), że zachodzi nagląca wręcz konieczność poprawy. Katastrofalnie niskie obroty w handlu detalicznym z okresu świąt Bożego Narodzenia 2006 należy częściowo przypisywać niskiej jakości szkoleń kierowanych do etatowych pracowników działów sprzedaży. Uważamy, że detaliści powinni przestawić się na marketing terenowy, bądź na zasadzie outsourcingu, bądź przeszkolenia swoich stałych pracowników przez specjalistów ds. marketingu terenowego. Istnieje też trzecia możliwość, choć zdecydowanie najmniej korzystna, a mianowicie opcja zrób to sam, którą opisujemy w końcowej części niniejszej publikacji. Kiedyś współpracowaliśmy z klientem, który postanowił zastosować opcję zrób to sam. W tym celu przeprowadziliśmy krótkie szkolenia na temat sprzedaży skierowanej do ściśle określonej grupy odbiorców. Dzięki nim klient zwiększył swoje obroty o 22%. Inny projekt miał miejsce w październiku 2006 r., czyli tuż przed napisaniem tej książki. Naszym zadaniem było przeszkolenie personelu pewnej firmy produkcyjnej, przede wszystkim w zakresie podejścia do klienta. W rezultacie firma ta odnotowała tak duży wzrost zamówień od stałych klientów, że konieczne było uruchomienie pełnowymiarowej produkcji (pomimo kończącego się sezonu i danych historycznych, zgodnie z którymi w tej części roku sprzedaż firmy zwykle malała). Powstała też konieczność przełożenia poszukiwania nowych klientów o pewien czas, przynajmniej do momentu uruchomienia pełnowymiarowej produkcji. Jeszcze inna firma z grona naszych klientów, tym razem usługowa, została kiedyś uznana

20 Co nowego wnosi marketing terenowy? 23 za jedną z trzech najlepszych w swojej branży, pomimo wcześniejszego statusu przeciętniaka. Tę zmianę zawdzięczała przeszkoleniu całej załogi w zakresie sprzedaży i marketingu ukierunkowanego na konkretną grupę potencjalnych klientów. Innego naszego klienta nauczyliśmy, jak powinien prezentować się na wystawach. Teraz w trakcie wszystkich imprez wystawienniczych lub targowych, w których bierze udział, zawiera umowy o przeciętnie trzyipółkrotnie większej wartości niż przed szkoleniami również wtedy, gdy konkurencja zajmująca sąsiednie stoiska narzeka na brak zainteresowania ze strony odwiedzających. De facto dwóch naszych klientów, zakłopotanych swoim niezwykłym powodzeniem na targach Top Drawer i Spring Fair w porównaniu z niewielkim zainteresowaniem, jakim cieszyły się stoiska sąsiadów kilkakrotnie domagało się, bym zamieścił w niniejszej publikacji jakieś wskazówki, które pomogą innym firmom. Szkolenia kierowane do stałego personelu firmy, a prowadzone przez klienta, stają się zwykłym elementem wizyt handlowych, zwłaszcza w przypadku wprowadzenia na rynek nowego produktu. Aby przedstawić całość zagadnień z dziedziny marketingu bezpośredniego, uwzględnimy w niniejszym opracowaniu również bezpośrednie kontakty pracowników etatowych z klientem (mimo że nie są one charakterystyczne dla marketingu terenowego), w tym zawieranie transakcji na imprezach wystawienniczych. Również tego typu kontakty przyczyniają się do pogłębiania znajomości marki wśród klientów i umożliwiają jej zaprezentowanie w punktach sprzedaży (zob. rozdział 19). Są to jednak zaledwie wskazówki przybliżające standardy, które obowiązują pracowników agencji marketingu terenowego. Dostawca, który chciałby zrobić coś więcej w tym kierunku, powinien zlecić agencji marketingu terenowego przeszkolenie swojego personelu, a ostatecznie zlecić zadania sprzedażowe firmie zewnętrznej. Jak wynika z treści rozdziału 19, próby podniesienia standardów w samodzielnym stosowaniu marketingu terenowego powinny pomóc w zrozumieniu siły jego oddziaływania. Marketing terenowy doskonały pomysł bez obniżania cen Marketing terenowy służy zatem pogłębianiu znajomości marki, budowaniu pozytywnych skojarzeń związanych z marką oraz jej korzystnemu zaprezentowaniu w punkcie sprzedaży. Innymi słowy służy ożywieniu marki. Popularna marka zajmuje ułamek myśli klientów, a marketing terenowy to klucz, dzięki któremu można ją w nich umieścić szybko, z przywołaniem prawidłowych odczuć i od razu na pozycji lepszej od innych marek. Marketing terenowy pomaga odnieść zwycięstwo w walce o uwagę klienta dzięki zastosowaniu zestawu narzędzi w postaci dyscyplin marketingowych, które rozmaicie łączone i zestawiane ze sobą prowadzą do osiągnięcia celów marketingowych. Podob-

Nowy zestaw instrumentów marketingowych (marketing mix) - sześć C str. 57

Nowy zestaw instrumentów marketingowych (marketing mix) - sześć C str. 57 O autorach str. 11 Przedmowa str. 13 Wstęp str. 15 Wprowadzenie str. 33 Definicja, funkcjonowanie i elementy marketingu terenowego str. 33 Kto stosuje marketing terenowy str. 42 Jak korzystać z tej książki

Bardziej szczegółowo

ALISON WILLIAMS RODDY MULLIN FIELD MARKETING

ALISON WILLIAMS RODDY MULLIN FIELD MARKETING ALISON WILLIAMS RODDY MULLIN FIELD MARKETING Skuteczne zastosowania marketingu terenowego Przełożyła Kaja Wacowska Warszawa 2013 Tytuł oryginału The Handbook of Field Marketing: A Complete Guide to Understanding

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Promocja w marketingu mix

Promocja w marketingu mix Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

ZALECANA LITERATURA:

ZALECANA LITERATURA: ZALECANA LITERATURA: Marketing. Sposób myślenia i działania. Red. J. Perenc. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2002 A. Smalec, G. Rosa, L. Gracz: Marketing przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo Naukowe US,

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż

Marketing sieciowy łączy więc w sobie niezależność i współpracę, sprzedaż bezpośrednią z budowaniem relacji pośrednich, reprezentuje sprzedaż Marketing sieciowy Marketing sieciowy zwany również marketingiem wielopoziomowym jest formą dystrybucji towarów i usług, która nie korzysta z tradycyjnych miejsc zakupu i powszechnej reklamy. Dystrybucja

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm Szanowni Państwo, Zarządzanie personelem nie musi być trudne i kosztowne. Elastyczne formy zatrudniania i nowoczesne metody doboru pracowników gwarantują tańsze i skuteczniejsze prowadzenie polityki zarządzania

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 InteractiveVision agencja interaktywna www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 WWW Agencja InteractiveVision zajmuje się tworzeniem stron internetowych oraz ich zarządzaniem dla klientów indywidualnych

Bardziej szczegółowo

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Ze wstępu do książki Reklama to nieodłączny element naszego życia codziennego - jest obecna wszędzie (na ulicy, w pracy, w szkole, w

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: PRZYGOTOWUJĄCE DO PODJĘCIA PRACY NA STANOWISKU JUNIOR ACCOUNTANT W MIĘDZYNARODOWYCH CENTRACH USŁUG BPO BPO/SSC

SZKOLENIE: PRZYGOTOWUJĄCE DO PODJĘCIA PRACY NA STANOWISKU JUNIOR ACCOUNTANT W MIĘDZYNARODOWYCH CENTRACH USŁUG BPO BPO/SSC BEZPŁATNE SZKOLENIE Przygotowujące do podjęcia pracy na stanowisku Junior Accountant w międzynarodowych centrach usług BPO/SSC WWW.WSB.PL DOWIEDZ SIĘ CZYM ZAJMUJĄ SIĘ DZIAŁY BPO I SSC I DLACZEGO POSZUKUJĄ

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

Biznes zaczyna się od domeny Michał Pleban, AfterMarket.pl

Biznes zaczyna się od domeny Michał Pleban, AfterMarket.pl Biznes zaczyna się od domeny Michał Pleban, AfterMarket.pl Plan prezentacji Co to są domeny internetowe? Ile warte są domeny? Jak inwestować w domeny? Jak zarabiać na domenach? Jak podnieść wartość domeny?

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Interaktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną

Interaktywne formy promocji & reklamy. Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną Interaktywne formy promocji & reklamy Trzeba działać aby rzeczy się stawały, a nie czekać aż się staną 1 Agenda Kim jesteśmy O epromer Interaktywny epr Czym się zajmujemy Model współpracy Nasze doświadczenie

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Eventy w oczach przedsiębiorców

Eventy w oczach przedsiębiorców Eventy w oczach przedsiębiorców Justyna Piesiewicz 11 marca, 2009 All rights reserved Accreo Taxand 1 Czy eventy są ważne; Skuteczna komunikacja w event marketingu; Podsumowanie; Q&A. Agenda All rights

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Raport z badania sierpień 2013 r. O badaniu Media społecznościowe powoli zmieniają organizacje. Nie dzieje się to tak szybko, jak się spodziewano kilka lat

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM www.belisama4crm.pl Belisama4CRM Zarządzanie jest proste! Masz za dużo narzędzi do zarządzania? Korzystasz z wielu programów osobno: do fakturowania,

Bardziej szczegółowo

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wortalu Plastech

Prezentacja wortalu Plastech Prezentacja wortalu Plastech Plastech.pl to profesjonalny, internetowy serwis stanowiący centrum informacji dla branży tworzyw sztucznych i opakowań. Wspieramy menedżerów w realizacji zadań promocji firmy,

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Brytyjsko Polskie Usługi Sp. z o. o.

Brytyjsko Polskie Usługi Sp. z o. o. Brytyjsko-Polska Izba Handlowa ul. Nowogrodzka 12/3 00-511 Warszawa Tel/Fax: +48 22 622 20 56 www.bpcc.org.pl Brytyjsko-Polska Izba Handlowa nieustannie stara się udoskonalać swój system medialnokomunikacyjny,

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Szablon Biznes Planu

Szablon Biznes Planu Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 7. maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA Lp Dział i tematy lekcji Wymagania Podstawowe Ponadpodstawowe 1 Marketing jako forma działania firmy na rynku Zdefiniuje

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING?

JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? PRZYGOTOWANIE BILANSU OTWARCIA ROKU OBROTOWEGO POD KĄTEM MARKETINGU MONITOROWANIE SYTUACJI MARKI WŁASNEJ I AKTYWNOŚCI KONKURENCJI PRZYGOTOWANIE LUB WERYFIKACJA POZYCJONOWANIA

Bardziej szczegółowo

Menedżer Fitness & Wellness

Menedżer Fitness & Wellness Menedżer Fitness & Wellness Studia Podyplomowe Zostań pierwszym w Polsce Dyplomowanym Menedżerem Fitness & Wellness. Kreowanie standardów zarządzania sportem poprzez edukowanie i podnoszenie kwalifikacji

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P Marketing-mix Promocja Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) dr Grzegorz Mazurek DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

Jacuzzi Original Wellness Hotel

Jacuzzi Original Wellness Hotel Jacuzzi Original Wellness Hotel Światowy Program dla HOTELI HERBEĆ - dystrybucja Jacuzzi w Polsce od 1995 roku 602-33-22-33 Jacuzzi Original Wellness Hotel Oferta zapewnienie wartości dodanej wzbogacenie

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

--------------------------------- Zacznij Zarabiać

--------------------------------- Zacznij Zarabiać NetWork Dostarcza GoDealla.pl GoDealla NetWork --------------------------------- Zacznij Zarabiać na zakupach grupowych Czym jest GoDealla Network? GoDealla.pl to największy polski agregator zakupów grupowych.

Bardziej szczegółowo

Podróżnicy. i ścieżki zakupu. Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej. tradedoubler.com

Podróżnicy. i ścieżki zakupu. Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej. tradedoubler.com Podróżnicy i ścieżki zakupu Wpływ marketingu efektywnościowego na inspiracje i wybór w branży turystycznej tradedoubler.com Europejczycy chcą wybierać hotele, loty i oferty wakacyjne na swoich własnych

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI 2 Wkroczyliśmy w Erę Człowieka, w której dotychczasowe zasady dotyczące funkcjonowania biznesu stają się nieaktualne. W dzisiejszym, coraz bardziej

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS Szanowni Państwo, w imieniu Fundacji Studenckie Forum Business Centre Club zwracamy się do Państwa z ofertą współpracy przy projekcie Festiwal BOSS. Mamy nadzieję, że poniższa oferta będzie dla Państwa

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski

Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski Zagadnienia omówione w książce są przedstawione w trzech wymiarach: koncepcyjnym - usystematyzowanie wiedzy na temat marketingu

Bardziej szczegółowo

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study

Agenda. Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań. Co to jest Aleo i do czego służy? Case study Agenda Procesy zakupowe firm w sektorze prywatnym wyniki badań Co to jest Aleo i do czego służy? Case study 1 Osoby fizyczne zdecydowanie częściej wykorzystują internet do zakupów (lub sprzedaży) niż firmy

Bardziej szczegółowo

PROMESA B.H.U. BIURO SPRAW PRACOWNICZYCH, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH I BHP LABOUR LAW AND SOCJAL INSURANCE CONSULTING OFFICE

PROMESA B.H.U. BIURO SPRAW PRACOWNICZYCH, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH I BHP LABOUR LAW AND SOCJAL INSURANCE CONSULTING OFFICE ZARZĄDZANIE KADRAMI, PROWADZENIE SPRAW KADROWYCH, PŁAC, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH (SPRAW ZUS-owskich) I BHP, PROWADZENIE SZKOLEŃ W TYM ZAKRESIE USŁUGI ŚWIADCZYMY TANIO I PROFESJONALNIE NA TERENIE CAŁEGO

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

Pułapki ilościowych badań pre-testowych. Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak

Pułapki ilościowych badań pre-testowych. Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak Pułapki ilościowych badań pre-testowych Przygotowali: Małgorzata Kozarow Krzysztof Tomczak O czym chcemy powiedzieć? O perswazyjności, i jej ograniczeniach jako głównej miary w pre-testach O komunikacji,

Bardziej szczegółowo

Co to jest pozycjonowanie stron internetowych? Dlaczego warto pozycjonować strony internetowe?

Co to jest pozycjonowanie stron internetowych? Dlaczego warto pozycjonować strony internetowe? Co to jest pozycjonowanie stron internetowych? Pozycjonowanie to wszelkie działania mające na celu podniesienie pozycji strony internetowej, na określone słowa kluczowe, w wyszukiwarce Google. Dlaczego

Bardziej szczegółowo

KROK 7. PLAN MARKETINGOWY. Jerzy T. Skrzypek

KROK 7. PLAN MARKETINGOWY. Jerzy T. Skrzypek KROK 7. PLAN MARKETINGOWY Jerzy T. Skrzypek 1 Prezentacja zawiera zasady konstrukcji planu organizacyjnego 2 Źródło: książka Biznesplan w 10 krokach W poprzedniej prezentacji: Plan organizacyjny 1 Prezentacja

Bardziej szczegółowo

Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki

Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki Marketing (dla) innowacji Witamina czy lekarstwo? Warszawa 16 listopada 2011 Maciej Strzębicki Czym jest marketing innowacji? Cykl życia

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Dr Piotr Drygas MiMomento.pl Internet w biznesie czy biznes w Internecie? Czyli o miejscu Internetu w dzisiejszej firmie.

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Sieć reklamowa Google

Sieć reklamowa Google Sieć owa Google. Reklama display - bannerowa. www.marketing-it.pl Program. Dlaczego warto ować się online? jest sieć owa Goggle? Proces kupowania Jakie są zalety sieci owej Google? Wybieranie odpowiednich

Bardziej szczegółowo

Artykuły Sponsorowane

Artykuły Sponsorowane Artykuły Sponsorowane w największym polskim portalu Horeca i w efektach wyszukiwania z Gwarancją Skuteczności kim jesteśmy? Pierwszy polski portal gastronomiczny jest najstarszym i największym portalem

Bardziej szczegółowo

Firmy bardziej aktywne na rynku pracy. Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014

Firmy bardziej aktywne na rynku pracy. Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014 Warszawa, 8 lipca 2014 r. Firmy bardziej aktywne na rynku pracy Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014 Jak wynika z kwartalnego raportu Pracuj.pl, sytuacja na rynku pracy w II kwartale

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

ZNAJOMOŚĆ I WIEDZA NA TEMAT SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU WŚRÓD STUDENTÓW UCZELNI WYŻSZYCH WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO

ZNAJOMOŚĆ I WIEDZA NA TEMAT SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU WŚRÓD STUDENTÓW UCZELNI WYŻSZYCH WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO ZNAJOMOŚĆ I WIEDZA NA TEMAT SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU WŚRÓD STUDENTÓW UCZELNI WYŻSZYCH WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO P R E Z E N TA C J A W Y N I K Ó W Spis treści Informacje o badaniu Znajomość

Bardziej szczegółowo

Jak się legalnie reklamować Prawne meandry reklamy LondonSAM, Kraków 2012

Jak się legalnie reklamować Prawne meandry reklamy LondonSAM, Kraków 2012 Jak się legalnie reklamować Prawne meandry reklamy LondonSAM, Kraków 2012 Cel szkolenia Szkolenie to w przejrzysty sposób pokazuje jak szeroko rozumiana działalność reklamowa jest regulowana przez przepisy

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Inwestycje w technologie IT 1 muszą podlegać takim samym regułom oceny, jak wszystkie inne: muszą mieć ekonomiczne uzasadnienie. Stanowią one koszty i jako takie

Bardziej szczegółowo

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Przemysław Mielcarski: Tanie zakupy na całym świecie 2 Przemysław Mielcarski TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Copyright by Przemysław Mielcarski & e-bookowo 2009 Grafika i projekt okładki:

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego BIZNESPLAN

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego BIZNESPLAN BIZNESPLAN Dokument wypełniają osoby, które uczestniczyły w module szkoleniowym, ubiegające się o udział w doradztwie indywidualnym w ramach projektu SPINAKER WIEDZY II Regionalny program wsparcia przedsiębiorczości

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo