R a p o r t. Strategie przewagi

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "R a p o r t. Strategie przewagi"

Transkrypt

1 Strategie przewagi Niemal każda placówka medyczna podkreśla, że najważniejszy jest pacjent. Jednak niewiele z nich wychodzi poza dobrze brzmiące deklaracje. Co zrobić, aby wyróżnić się w otoczeniu ochrony zdrowia najwyższą jakością obsługi pacjenta, silną marką i pozytywnym wizerunkiem? 14

2 Artur Olesch Czasopismo OSOZ Podczas V Forum Marketingu, Komunikacji i PR w Ochronie Zdrowia, eksperci dyskutowali o tym, co zrobić, aby placówka medyczna (szpital, przychodnia, indywidualna praktyka lekarska) cieszyła się zaufaniem i uznaniem pacjentów oraz kontrahentów, zdobyła i utrzymała pozytywną opinię w otoczeniu, zyskała dobrą prasą. Jednym słowem aby stworzyć silną markę, wyróżniającą organizację na rynku lokalnym i krajowym. Wśród prelegentów dwudniowego Forum znaleźli się uznani eksperci, praktycy z wiodących ośrodków medycznych, wykładowcy programu MBA w Ochronie Zdrowia na prestiżowej Uczelni Łazarskiego. Przedstawiamy praktyczne wskazówki dla menedżerów, świeże pomysły i wiedzę niezbędną w dzisiejszych warunkach sektora medycznego. Kryzys goni kryzys Ostatni rok to prawdziwy wysyp sytuacji kryzysowych w ochronie zdrowia: dyskutowane szeroko przypadki błędów medycznych, sprawa klauzuli sumienia, sporne sytuacje nagłaśniane przez pacjentów w programach interwencyjnych. Niezależnie od tego, czy wina leży po stronie pla- cówki medycznej czy nie, przekazywane w mediach informacje kładą się szerokim cieniem na wizerunku. Ewelina Nazarko-Ludwiczak, ekspert w dziedzinie PR medycznego, podkreśla, że najważniejsze jest odpowiednie przygotowanie się do zarządzania sytuacją kryzysową. Wszystkie procedury, opis zakresu odpowiedzialności pracowników i polityka postępowania powinny być zawarte w księdze procedur kryzysowych. Warto pamiętać, czego nie należy robić: wypowiadać się na tematy, które nas nie dotyczą; wychodzić do mediów bez przygotowania; ulegać presji czasowej, gdy media naciskają na ustosunkowanie się do sytuacji. Warto zapanować nad osobami, które napędzają kryzys (np. poprzez zakaz wypowiedzi w imieniu szpitala), sprawdzać plotki w otoczeniu, które mogą być źródłem kryzysu. Podczas konferencji prasowej należy pamiętać o kilku żelaznych zasadach. Emocje i nastrój powinny odpowiadać sytuacji, konieczne jest konkretne zaproponowanie rozwiązania lub planu naprawczego i wprowadzenie go w życie. Odsuńmy od obowiązków winne osoby. Unikajmy banalnych i pustych obietnic. Placówka medyczna musi mówić jednym głosem, a to oznacza, że za komunikację odpowiada konkretna osoba zaznacza Ewelina Nazarko-Ludwiczak. Po kryzysie warto przemyśleć błędy, wyciągnąć z nich wnioski i zrobić wszystko, aby nie dopuścić do uchybień w przyszłości. Choć czasami trudno uniknąć sytuacji kryzysowych, możemy im w pewnym stopniu zapobiegać poprzez uczciwość, stronienie od niejasnych powiązań personalnych, konsekwentne zwalczanie patologii w placówce, priorytetowe traktowanie najwyższej jakości usług. Szpital to marka Z kolei Joanna Malinowska-Parzydło (Personal Brand Institute) zachęca, aby każda placówka medyczna zadbała o tzw. markę osobistą i zarządzała w przemyślany sposób swoją reputacją. Aby wybić się z otoczenia, trzeba cały czas starać się być zmianą, którą sami chcielibyśmy ujrzeć w otoczeniu mówi ekspert od wizerunku. Jedną z ważniejszych wartości, jakich poszukują pacjenci w placówkach medycznych, jest zaufanie. Nie jest o to łatwo w sytuacji, gdy dłużą się kolejki, a media chętnie opisują zdarzenia negatywne. Na szczęście wizerunek ochrony zdrowia globalnie, a wizerunek placówki medycznej w konkretnym otoczeniu i oczach lokalnej społeczności, to dwie zupełnie odrębne kwestie. Menedżerowie w ochronie zdrowia muszą zdać sobie sprawę, że w dzisiejszych warunkach rynkowych, konkurowanie opiera się na kapitale ludzkim. To właśnie pracownicy są najcenniejszym zasobem, dzięki któremu jesteśmy w stanie realizować misję oraz zagwarantować spełnienie potrzeb pacjentów. Zanim skupimy się na obsłudze pacjenta, trzeba zastanowić się, czy dobrze obsługujemy klientów wewnętrznych czyli pracowników. Do największych grzechów zarządzających ekspert zaliczyła m.in. brak wizji 15

3 oraz poczucia misji czyli pasji zarządzania, kultywowanie filozofii niemożności (postawa tego nie da się zrobić ), budowanie przekonania o nieuczciwym otoczeniu i warunkach, brak empatii, niechęć do definiowania ambitnych i wyróżniających celów, brak gotowości mentalnej do zmian i innowacji. Silne marki także w ochronie zdrowia to takie, które są odważne, pożądane, stabilne, znane, wyróżniające się. Po pierwsze komunikacja Rafał Staszewski ze Szpitala Klinicznego Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu przekonuje, że public relations w ochronie zdrowia to sztuka osiągania harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie, oparte na prawdziwej i pełnej informacji. Dlatego komunikacja z pacjentem musi zakładać pełną autentyczność, przejrzystość; trzeba być dla pacjentów partnerem, wychodząc poza sztywne ramy tradycyjnej promocji realizowanej w szpitalach. W tym procesie warto podeprzeć się nowymi technologiami komunikacyjnymi. Z jakich narzędzi mogą korzystać osoby odpowiedzialne za PR w placówce medycznej? Przede wszystkim komunikacji wewnętrznej z pracownikami, audytu komunikacyjnego, lobbingu, identyfikacji wizualnej firmy i usługi, budowania wizerunku dobrego pracodawcy (tzw. employer branding), organizacji wydarzeń specjalnych, własnych publikacji o charakterze informacyjnym, biuletynów, publikacji okazjonalnych. Nie można też zapomnieć o stronie internetowej, udziale w konferencjach i szkoleniach, uczestniczeniu w rankingach i konkursach, organizacji dni otwartych, artykułach w czasopismach specjalistycznych. Wykładowca na Uniwersytecie Medycznym im. K. Marcinkowskiego w Poznaniu wspomniał również o nowych możliwościach, które cieszą się rosnącym zainteresowaniem, jak blogi medyczne, infografiki czy poradniki dla pacjentów. Małgorzata Rygiel, Kierownik Biura Marketingu i Edukacji w Krakowskim Szpitalu Specjalistycznym im. Jana Pawła II, chętnie sięga do programów eduk a c y j - nych, które pomagają budować więź z pacjentami oraz otoczeniem lokalnym. Szpital postawił na edukację seniorów, tworząc Uniwersytet Niegasnącej Młodości. W 2013 roku w warsztatach w ramach Uniwersytetu uczestniczyło 100 osób, w 2014 roku już 200. Pomysł okazał się strzałem w dziesiątkę. Placówka organizuje ponadto wykłady dla pacjentów i ich rodzin na temat wybranych schorzeń i profilaktyki oraz bezpłatne szkolenia dla lekarzy. Pokolenie Y i nowe media Według dr Magdaleny Syrkiewicz-Świtały z Zakładu Ekonomiki i Zarządzania w Ochronie Zdrowia Wydziału Zdrowia Publicznego Śląskiego Uniwersytetu Medycznego, musimy zdać sobie sprawę, że nie żyjemy już w czasach, kiedy pacjent był całkowicie podporządkowany i ufał lekarzowi w 100%. Na rynek wchodzi tzw. pokolenie Y, które patrzy przede wszystkim na jakość, a nie na cenę usługi. Zmiana pokoleniowa może wygenerować w najbliższych latach ostrą konkurencję o pacjenta, stając się szansą dla tych, którzy stawiają na najwyższe standardy działania. Według badania przeprowadzonego przez doktor, o wyborze lekarza w grupie przedstawicieli pokolenia Y decyduje przede wszystkim opinia bliskich lub znajomych (76% wskazań); tylko 25% ankietowanych wskazało, że jest to cena. Wśród najważniejszych determinantów skorzystania z usług konkretnego lekarza czy poradni znalazły się: standard świadczonych usług, np. miła obsługa (49% wskazań), dobra opinia w otoczeniu (64%), nowoczesny sprzęt diagnostyczny (44%). Prawie 70% respondentów czerpie informacje o lekarzu, przychodni i szpitalu z Internetu (YouTube, Facebook, Onet). Placówki medyczne, które nie korzystają z social media lub nie mają dobrze opracowanych stron internetowych, dla pokolenia Y po prostu nie istnieją konkluduje dr Magdalena Syrkiewicz-Świtała. Magdalena Michalska, zajmująca się na co dzień komunikacją w Cen- 16

4 trum Medycznym ENEL-MED, akcentuje potrzebę zaangażowania w Internecie. Brak strony internetowej powoduje, że wygrywa Dr Google. Według Raportu Medycznego 2013, działania komunikacyjne poprawiają renomę placówki i zwiększają liczbę pacjentów podkreśla przedstawiciel jednej z największych sieci medycznych w Polsce. Dzięki dobrze opracowanej stronie www, media częściej o nas piszą, a dziennikarze kontaktują się, poszukując wypowiedzi eksperckich. Co powinno się znaleźć na wzorcowej stronie internetowej placówki medycznej? Przede wszystkim aktualne informacje na temat samej organizacji i świadczonych usług, aktualności, nowości i promocje, prezentacje lekarzy, rezerwacja on-line dla pacjentów, wskazówki profilaktyczne i zdrowotne oraz oczywiście biuro prasowe. Odpowiedni dobór treści pozwoli również zmniejszyć liczbę niepotrzebnych zapytań na infolinii i telefonów do rejestracji. W części dla mediów powinny zostać zamieszczone informacje i poradniki na tematy ważne społecznie, pozbawione papki marketingowej i natrętnej promocji, materiały do pobrania (zdjęcia, prezentacje, infografiki, logo, wideo), wypowiedzi lekarzy w postaci gotowych cytatów. Anna Ginał, Rzecznik Prasowy w Uniwersyteckim Centrum Okulistyki i Onkologii w Katowicach, w działaniach komunikacyjnych często korzysta z mediów społecznościowych. Szpital posiada już ponad 1000 fanów na facebooku. Jak podkreśla Anna Ginał, trzeba mieć jednak pomysł, strategię i dokładny plan, co będziemy zamieszczać na facebooku. Jest to medium specyficzne, o charakterze lifestylowym, dobrze sprawdzają się informacje o lżejszej wadze. Żenia Karona, Specjalista ds. Komunikacji i Marketingu w Scanmed Multimedis S.A., zwraca uwagę na tzw. media relations, czyli rozwijanie współpracy z dziennikarzami, redakcjami, mediami regionalnymi w budowaniu wizerunku w otoczeniu lokalnym. W rezultacie, na temat placówek w ramach grupy pojawia się ok. 20 publikacji on-line miesięcznie i kilka wywiadów prasowych. Firma dba także o pogłębianie relacji na linii zarząd-pracownik dzięki rozwiązaniom intranetu, regularnym spotkaniom, konferencjom medycznym. Silnie stawia na rozwój narzędzi CSR (społecznej odpowiedzialności biznesu), angażując się w akcje profilaktyki organizowane w terenie (do tej pory 450 akcji, w których wzięło udział pacjentów), programy prozdrowotne (np badań w ramach akcji Wygraj życie. Wykonaj mammografię ) i społeczne programy lojalnościowe. Scanmed regularnie zabezpiecza pod względem medycznym wydarzenia sportowe i kulturalne, wspiera fundacje i organizacje pozarządowe. PR w ochronie zdrowia oznacza aktywną komunikację z wszystkimi grupami interesariuszy, w tym z naszymi pracownikami, oraz zaangażowanie na rzecz środowisk lokalnych podkreśla Żenia Karona. Aleksandara Kurowska, dziennikarka od 11 lat zajmująca się tematyką ochrony zdrowia, jest zdania, że w obecnych realiach mediów to placówki medyczne powinny pełnić rolę dziennikarzy. Teksty muszą być przygotowane na takim poziome, aby można je było publikować bez większych zmian. A to oznacza: tytuł do 50 znaków, długość całego tekstu do 3000 znaków, materiały graficzne, kilka wstępów do wyboru, cytaty ekspertów (koniecznie z ich zdjęciami). Media oczekują zwłaszcza żywych opowieści z udziałem prawdziwych pacjentów. Liczy się aktualność newsa, odpowiednie sformułowanie i wiarygodność. Wiele inicjatyw i ulepszeń dla pacjentów da się zrealizować bez żadnych nakładów finansowych. Wystarczy pomysł i znalezienie odpowiedniego partnera. Czasami nie trzeba szukać daleko firmy lokalne chętnie angażują się na rzecz społeczności, w których funkcjonują. Tym chętniej, gdy jest to konkretna inicjatywa, a nie przekazanie darowizny, która zostanie zainwestowana w niewiadomy sposób. Przykładem kooperacji z fundacjami są programy Telefon do mamy i Dźwięki marzeń, prowadzone przez Fundację Orange. Przedstawicielki Fundacji Aleksandra Stasiuk i Dorota Buchman przekonują, że realizacja działań społecznych w partnerstwie z fundacjami czy innymi organizacjami pożytku publicznego przynosi wartości dodane w postaci działań społecznie użytecznych, służy budowaniu pozytywnego wizerunku firmy medycznej i integruje zespół pracowników, tworząc pozytywną kulturę wewnętrzną organizacji, nastawioną na potrzeby pacjenta. Programy społeczne, oprócz wartości materialnych (nowe urządzenia medyczne i dodatkowe elementy wyposażenia, dodatkowa organizacja przestrzeni), często uzupełniają proces leczenia, oferując opiekę psychologiczną, pedagogiczną, edukacyjną, działania profilaktyczne i informacyjne dodają. Jaka jest Twoja kultura? Rafał Mrówka (Katedra Teorii Zarządzania, Kierownik Programu MBA-SGH, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie) zwraca uwagę na konieczność odbudowania kultury organizacyjnej w firmach medycznych, w a ż n e j t a k samo jak w każdym przedsiębiorstwie. Bez mocnej kultury organizacyjnej, żadna placówka nie jest w stanie dobrze funkcjonować. Jej widocznym na ze- 17

5 wnątrz elementem są tzw. artefakty (język, ubiór, atmosfera). Jednak większa cześć pozostaje niezauważalna i kryje się w wartościach budujących firmę, wynikających m.in. z atmosfery w zespole, zaangażowania pracowników, możliwości rozwoju i awansu, współpracy z przełożonymi, organizacji pracy. Okazuje się jednak, że kultura jest jednym z tych elementów, które bardzo trudno zmienić. Część osób po prostu nie lubi zmian, dlatego zabierając się za przygotowanie planu restrukturyzacji, polecam przygotować tabelę, gdzie analizujemy siły wspierające i hamujące zmiany, opisując motywy wsparcia lub hamowania mówi Piotr Ruciński. Wiceprezes Zarządu Grupy ARION Szpitale to jeden z tych menedżerów, którym udało się wdrożyć odważne i uzdrawiające reformy. Szpital w Biłgoraju przeszedł proces prywatyzacji i rewolucji w zakresie zmiany przyzwyczajeń pracowników. A nie było łatwo, mając na karku 57 mln długu, upolitycznienie placówki i 9 związków zawodowych. O tym, że w placówce działo się źle, świadczy rotacja zarządzających: w okresie od roku 1998 do 2010 aż 16 menedżerów próbowało poradzić sobie z trudną sytuacją. Bez rezultatu. W procesie reform strategiczne może okazać się znalezienie agentów zmiany i krok po kroku przekonywanie kolejnych grup mówi menedżer. Rafał Mrówka dodaje z kolei: Stara kultura organizacyjna jest jak dżuma, trzeba ją całkowicie wyplewić, inaczej może się odrodzić. Zmiana kultury może być przeprowadzana w sposób ewolucyjny lub rewolucyjny. Wydaje się jednak, że w większości przypadków potrzebne są szybkie i głębokie rewolucyjne działania, które w krótkim czasie wyeliminują artefakty starej kultury nieakceptowane zachowania, język, symbole. Przeprowadzenie rewolucji ma większe szanse powodzenia mimo tego, że chwilowy opór i koszty z nim związane mogą być duże. Od przywódców organizacji zmiana kultury wymaga odwagi. Muszą oni także stać się dla otoczenia i współpracowników wzorem w zakresie nowych, pożądanych praktyk działania organizacji bardziej rynkowych, elastycznych, proklienckich. Rozwój w ochronie zdrowia wymaga silnych i doświadczonych menedżerów. Dr Małgorzata Gałązka-Sobotka (Dyrektor Centrum Kształcenia Podyplomowego Uczelni Łazarskiego oraz kierownik kierunku MBA w ochronie zdrowia) podkreśla, że w za- rządza- niu placówkami medycznymi liczy się i talent menedżerski, i umiejętności. Według eksperta w obszarze rozwoju organizacji, w Polsce odczuwamy deficyt innowacyjnego zarządzania w ochronie zdrowia. Menedżerowie powinni przede wszystkim stosować podejście indywidualne (do pracowników, dostrzegając ich potrzeby i umiejętności), patrzeć na problemy z różnych perspektyw, zachęcać do szukania nowych rozwiązań, postrzegać przyszłość optymistycznie, zarażać entuzjazmem, wierzyć w realizację celów, ale i trochę idealizować (mówienie o wspólnych wartościach, wzbudzanie w innych dumy z tego, że działają razem). Kiedy placówka jest dobrze zarządzana, spada poziom fluktuacji kadr, poprawia się sytuacja finansowa, zwiększa się satysfakcja personelu i pacjentów, szpital lub przychodnia budują długookresową przewagę konkurencyjną. Pacjent i klient Wszystkie działania, które podejmuje placówka w sferze PR medycznego i komunikacji, mają jeden cel: poprawa jakości leczenia i profilaktyki oraz zwiększenie satysfakcji pacjentów z obsługi i procesu leczenia. Zbigniew Kowalski, ekspert komunikacji w ochronie zdrowia, przypomina, że opinia pacjenta o placówce najpierw budowana jest na podstawie opowieści znajomych czy rodziny oraz pierwszego wrażenia, a potem weryfikowana osobiście poziomem obsługi w re- jestra- cji i gabinecie lekarskim. Pacjent oczekuje nie tylko diagnozy i leczenia, ale także zwykłej ludzkiej troski podkreśla twórca portalu komunikacjazpacjentem.pl, dodając, że lekarz powinien uzewnętrzniać empatię i współczucie, dbać o odpowiednie dostrojenie rozmowy z chorym, okazać zainteresowanie problemami i życzliwość, zadbać o przekazanie wskazówek oraz zaleceń. Medycy zaniedbują podstawy, jak przykładowo 18

6 utrzymywanie kontaktu wzrokowego. Nawet, jeżeli trzeba notować przebieg wizyty w komputerze, wystarczy pacjenta o tym poinformować, aby nie czuł się ignorowany. Punktem zapalnym kontaktu z pacjentem staje się często rejestracja. Cezary Tyl, zarządzający Przychodnią MAL- MED w Straszynie, od lat stara się systematycznie szkolić personel rejestracyjny. Powodem są m.in. rosnące wymagania pacjentów oraz coraz więcej skarg wpływających do NFZ i Rzecznika Praw Pacjenta. Kontakt z pracownikiem rejestracji generuje u pacjenta pierwsze wrażenie, buduje wyobrażenie i opinię na temat jakości pracy. Od tego zależy, w jakim nastroju chory wchodzi do gabinetu. Na pytanie, czym powinien cechować się profesjonalny pracownik rejestracji, menedżer wymienia kluczowe cechy: Musi mieć w sobie łatwość nawiązywania kontaktu z ludźmi, okazywać zainteresowanie pacjentem, wiedzieć dokładnie, jakie usługi wykonuje się w placówce i jacy lekarze w niej pracują. Powinna dopasowywać styl rozmowy do rozmówcy, uśmiechać się, być osobą życzliwą i niekonfliktową, w przypadku problemów dążyć do ich ustalenia oraz rozwiązania, a nie eskalacji. Jeżeli nie można spełnić oczekiwań pacjentów należy zaproponować alternatywne rozwiązania. Zaangażowanie pracowników rejestracji powinien wyraźnie wzmacniać menedżer, doceniając ich pracę, systematycznie szkoląc, na bieżąco wyjaśniając wszelkie wątpliwości i pełniąc rolę wsparcia w trudnych, konfliktowych sytuacjach. Pracownik jak złoto O wartości placówki medycznej świadczy również to, czy jest pożądanym w środowisku pracodawcą. Do liderów tzw. employer brandingu zalicza się w Polsce m.in. Grupa LUX MED. Marzena Kowalska (Dyrektor Marketingu i Komunikacji Korporacyjnej) oraz Dorota Sawicz (Dyrektor Personalny) przyznają, że najważniejsze, aby pracownicy czuli się w firmie medycznej pewnie, dobrze i stabilnie. W ramach budowania marki dobrego pracodawcy, LUX MED przygotował profile na portalach pracy, rozwija zakładkę Kariera na własnej stronie internetowej, stworzył film prezentujący firmę dla potencjalnych pracowników. Nie zapomina także o już posiadanych zasobach kadrowych, inwestując w ludzi (szkolenia wewnętrzne), stawiając na rekrutację wewnętrzną, tworząc ścieżki kariery, motywując atmosferą pracy, rozwijając intranet, włączając pracowników w akcje społeczne. Pracownicy dla nas to źródło przewagi konkurencyjnej oraz główna siła napędowa jakości słusznie zauważają przedstawiciele LUX MED. r e k l a m a kontroluj interakcje Pomiędzy lekami dostępnymi w polskich aptekach wyróżniono dotychczas interakcji, w tym oceniono jako istotne z nich stanowi zagrożenie dla zdrowia lub życia. Dlatego zażywanie kilku leków jednocześnie należy zawsze monitorować i zgłaszać lekarzowi. Załóż bezpłatnie INDYWIDUALNE KONTO ZDROWOTNE. Gromadząc informacje o zażywanych lekach, system na bieżąco analizuje potencjalne konflikty i sygnalizuje występowanie interakcji. OGÓLNOPOLSKI SYSTEM OCHRONY ZDROWIA 19

Ewelina Nazarko-Ludwiczak Healthcare & Life Director, Headlines Porter Novelli

Ewelina Nazarko-Ludwiczak Healthcare & Life Director, Headlines Porter Novelli Ewelina Nazarko-Ludwiczak Healthcare & Life Director, Headlines Porter Novelli Rafał Mrówka Kierownik Podyplomowych Studiów Public Relations i Strategicznego Komunikowania w Firmach w Szkole Głównej Handlowej

Bardziej szczegółowo

! BIURO DORADCZE JENERALSKI! PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU! ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE!! TO MOŻLIWE!

! BIURO DORADCZE JENERALSKI! PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU! ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE!! TO MOŻLIWE! BIURO DORADCZE JENERALSKI PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE TO MOŻLIWE POGOTOWIE KRYZYSOWE PUBLIC RELATIONS W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OFERTA MAŁE PODMIOTY

Bardziej szczegółowo

DZIAŁ MARKETINGU I PR W PUBLICZNYCH PLACÓWKACH OCHRONY ZDROWIA. OD CZEGO ZACZĄĆ, NA CZYM SIĘ SKUPIĆ?

DZIAŁ MARKETINGU I PR W PUBLICZNYCH PLACÓWKACH OCHRONY ZDROWIA. OD CZEGO ZACZĄĆ, NA CZYM SIĘ SKUPIĆ? DZIAŁ MARKETINGU I PR W PUBLICZNYCH PLACÓWKACH OCHRONY ZDROWIA. OD CZEGO ZACZĄĆ, NA CZYM SIĘ SKUPIĆ? dr Rafał Staszewski Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego UM w Poznaniu Uniwersytet Medyczny im.

Bardziej szczegółowo

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR

Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR Liberty Group i Egzo Group Oferta współpracy PR oraz IR Liberty Group i Egzo Group nasza filozofia Dobre zarządzanie biznesem to zarządzanie jego przyszłością, a zarządzanie przyszłością to zarządzanie

Bardziej szczegółowo

Oferta dla III sektora

Oferta dla III sektora Stowarzyszenie Młodych Profesjonalistów Extremum Oferta dla III sektora Stowarzyszenie Młodych Profesjonalistów Extremum ul. Garncarska 2/9, 61-817 Poznań tel. 501 684 242 e-mail: extremum@extremum.org.pl

Bardziej szczegółowo

CSR. w ochronie zdrowia. moda, konieczność czy zwiastun zmian w biznesie? Marta Chalimoniuk-Nowak HEALTH BRANDS PR i branding w health care i wellness

CSR. w ochronie zdrowia. moda, konieczność czy zwiastun zmian w biznesie? Marta Chalimoniuk-Nowak HEALTH BRANDS PR i branding w health care i wellness CSR w ochronie zdrowia moda, konieczność czy zwiastun zmian w biznesie? Marta Chalimoniuk-Nowak HEALTH BRANDS PR i branding w health care i wellness chwilowy trend? trwały kierunek zmian w zarządzaniu

Bardziej szczegółowo

Artur Skiba, SAZ Przegląd sytuacji na rynku agencji zatrudnienia Overview of the market situation of employment situation

Artur Skiba, SAZ Przegląd sytuacji na rynku agencji zatrudnienia Overview of the market situation of employment situation Artur Skiba, SAZ Przegląd sytuacji na rynku agencji zatrudnienia Overview of the market situation of employment situation 3rd International Recruitment Congress 2015 Od początku istnienia celem SAZ jest

Bardziej szczegółowo

Jak świadomie kreować kulturę organizacyjną placówki medycznej. CORPORATE IDENTITY w praktyce

Jak świadomie kreować kulturę organizacyjną placówki medycznej. CORPORATE IDENTITY w praktyce IV Forum Marketingu, Komunikacji i Public Relations w Ochronie Zdrowia Warszawa, 19-20 września 2013 r. Jak świadomie kreować kulturę organizacyjną placówki medycznej. CORPORATE IDENTITY w praktyce dr

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław 26 PAŹDZIERNIKA 2012 Od PR-owca do Konsultanta Komunikacji Biznesowej. Jak przekształcać PR w komunikację biznesową? HALINA FRAŃCZAK I TADEUSZ DULIAN DELOITTE Strategia komunikacji 1. Co to jest komunikacja

Bardziej szczegółowo

Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA

Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA Kodeks Wartości Grupy Kapitałowej ENEA 1 Cel Kodeksu Wartości GK ENEA 2 2 Kodeks Wartości wraz z Misją i Wizją stanowi fundament dla zasad działania Grupy Kapitałowej ENEA. Zamierzeniem Kodeksu jest szczegółowy

Bardziej szczegółowo

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Future Advert Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Nasza Agencja Profesjonalna obsługa Public Relations dla Twojej firmy. Posiadamy

Bardziej szczegółowo

Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej

Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej Praktyczne wskazówki z zakresu PR Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej Praktyczne wskazówki z zakresu PR Aleksandra

Bardziej szczegółowo

Po co budować wizerunek w internecie? By pokazać swoje różnorodne umiejętności By pokazać swoje pasje i zainteresowania By pochwalić się osiągnięciami By nawiązywać nowe kontakty By brać udział w życiu

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA PACJENTA. JAK TO WYKORZYSTAĆ? Najważniejsze informacje na podstawie kilkuletniego programu szkoleń. Elżbieta Goślicka Cezary Tyl 1

REJESTRACJA PACJENTA. JAK TO WYKORZYSTAĆ? Najważniejsze informacje na podstawie kilkuletniego programu szkoleń. Elżbieta Goślicka Cezary Tyl 1 REJESTRACJA PACJENTA. TUTAJ TWORZY SIĘ OPINIA O PLACÓWCE. JAK TO WYKORZYSTAĆ? Najważniejsze informacje na podstawie kilkuletniego programu szkoleń. Elżbieta Goślicka Cezary Tyl 1 Szkolimy personel ponieważ:

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Strategia. Społecznej Odpowiedzialności Grupy Polpharma

Strategia. Społecznej Odpowiedzialności Grupy Polpharma Strategia Społecznej Odpowiedzialności Grupy Polpharma 2015 2018 STRATEGIA CSR GRUPY POLPHARMA W swojej działalności kierujemy się wartościami etycznymi i ustanowionymi standardami etycznego postępowania.

Bardziej szczegółowo

Procontent: Profesjonalna komunikacja w biznesie

Procontent: Profesjonalna komunikacja w biznesie Procontent: Profesjonalna komunikacja w biznesie Opracowanie i realizacja strategii komunikacyjnych Wiemy, jak ważne jest profesjonalne budowanie i zarządzanie wizerunkiem oraz skuteczne komunikowanie

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

NIEŻYJEMYWEPOCESZAMANÓW

NIEŻYJEMYWEPOCESZAMANÓW dr n. ekon. Magdalena Syrkiewicz-Świtała Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach Wydział Zdrowia Publicznego Zakład Ekonomiki i Zarządzania w Ochronie Zdrowia NIEŻYJEMYWEPOCESZAMANÓW GDZIE MIELIŚMY DO

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Zaangażowanie społeczne firm z branży paliwowej, energetycznej i wydobywczej w Polsce. Warszawa, 7 grudnia 2011 r.

Zaangażowanie społeczne firm z branży paliwowej, energetycznej i wydobywczej w Polsce. Warszawa, 7 grudnia 2011 r. Zaangażowanie społeczne firm z branży paliwowej, energetycznej i wydobywczej w Polsce Warszawa, 7 grudnia 2011 r. 1 Kontekst badania W tegorocznej edycji 4 firmy z 18 uczestników, w tym zwycięzca - PKN

Bardziej szczegółowo

Wyniki badao kariery i planów zawodowych studentów Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Humanistycznej. w badaniu wzięło udział 104 studentów WSEH

Wyniki badao kariery i planów zawodowych studentów Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Humanistycznej. w badaniu wzięło udział 104 studentów WSEH Wyniki badao kariery i planów zawodowych studentów Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Humanistycznej w badaniu wzięło udział 104 studentów WSEH Zakres badao: 1) kariera i wyobrażenie wymarzonej pracy 2) plany

Bardziej szczegółowo

Realizacja misji firmy poprzez działania CSR. Justyna Czarnoba Menedżer Komunikacji Korporacyjnej GlaxoSmithKline

Realizacja misji firmy poprzez działania CSR. Justyna Czarnoba Menedżer Komunikacji Korporacyjnej GlaxoSmithKline Realizacja misji firmy poprzez działania CSR Justyna Czarnoba Menedżer Komunikacji Korporacyjnej GlaxoSmithKline O GlaxoSmithKline Jedna z wiodących firm farmaceutycznych na świecie - ponad 100 tysięcy

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIE KONFLIKTU JEST W ZASIĘGU. www.strefadialogu.com kontakt@strefadialogu.com tel. 535 353 354

ROZWIĄZANIE KONFLIKTU JEST W ZASIĘGU. www.strefadialogu.com kontakt@strefadialogu.com tel. 535 353 354 ROZWIĄZANIE KONFLIKTU JEST W ZASIĘGU www.strefadialogu.com kontakt@strefadialogu.com tel. 535 353 354 Badania dowodzą, że średnio: pracowników zmieniających pracę wskazuje na konflikty personalne jako

Bardziej szczegółowo

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić?

Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Czy warto przygotować kampanię wyborczą w mediach społecznościowych i jak to zrobić? Warsztat, Kongres Kobiet 9.05.2014 Czy social media są potrzebne w kampanii? Z internetu korzysta 61,4% Polaków (18,51

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW SZPITALA WOJEWÓDZKIEGO SPZOZ W ZIELONEJ GÓRZE PREAMBUŁA Mając na względzie podstawowe kryteria wykonywania zadań powierzonych pracownikom Szpitala Wojewódzkiego SPZOZ

Bardziej szczegółowo

Strategie t kształtowania postaw na przykładzie firm Microsoft i McDonald s Anetta Mitoraj McDonald`s Polska Sp. z o.o Magdalena Warzybok Hewitt Associates Sp. z o.o. Renata Sienkiewicz Agenda Czym się

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Fundraising. Zrównoważony rozwój w organizacji kluczem do wzmocnienia potencjału ludzkiego podmiotów sektora pozarządowego

Fundraising. Zrównoważony rozwój w organizacji kluczem do wzmocnienia potencjału ludzkiego podmiotów sektora pozarządowego Fundraising Zrównoważony rozwój w organizacji kluczem do wzmocnienia potencjału ludzkiego podmiotów sektora pozarządowego Projekt dofinansowany ze środków Programu Operacyjnego Fundusz Inicjatyw Obywatelskich

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. Branding, strategia budowania marki. tel.: ; ;

SZKOLENIE. Branding, strategia budowania marki. tel.: ; ; SZKOLENIE Branding, strategia budowania marki tel.: +48 22 100-48-96; +48 607-341-275; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Eventy w oczach przedsiębiorców

Eventy w oczach przedsiębiorców Eventy w oczach przedsiębiorców Justyna Piesiewicz 11 marca, 2009 All rights reserved Accreo Taxand 1 Czy eventy są ważne; Skuteczna komunikacja w event marketingu; Podsumowanie; Q&A. Agenda All rights

Bardziej szczegółowo

Wszystkie proponowane rozwiązania są podparte naszą wiedzą z zakresu marketingu przy użyciu nowoczesnych narzędzi i co ważne, indywidualnie

Wszystkie proponowane rozwiązania są podparte naszą wiedzą z zakresu marketingu przy użyciu nowoczesnych narzędzi i co ważne, indywidualnie Wizerunek Kim jesteśmy? Conture to marka z nowoczesnym podejściem, która zajmuje się szeroko pojętym PR i content marketingiem. Jesteśmy otwarci na nowe trendy i metody działania. Wszystkie proponowane

Bardziej szczegółowo

Oferta dla biur karier

Oferta dla biur karier Stowarzyszenie Młodych Profesjonalistów Extremum Oferta dla biur karier Stowarzyszenie Młodych Profesjonalistów Extremum ul. Garncarska 2/9, 61-817 Poznań tel. 501 684 242 e-mail: extremum@extremum.org.pl

Bardziej szczegółowo

Goldenline oraz LinkedIn zakładanie konta i możliwości

Goldenline oraz LinkedIn zakładanie konta i możliwości Goldenline oraz LinkedIn zakładanie konta i możliwości Serwisy społecznościowe zdobyły ogromną popularność wśród polskich internautów. Sam tylko Facebook, który jest najpopularniejszym serwisem tego typu

Bardziej szczegółowo

dialog przemiana synergia

dialog przemiana synergia dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

AUTOR: dr Ewa Hartman

AUTOR: dr Ewa Hartman Moc Marki Osobistej Program szkolenia. Szkolenie występuje w formie weekendowej i 5-cio tygodniowej. AUTOR: dr Ewa Hartman Moc Marki Osobistej Jedynym z bardzo skutecznych i trwałych sposobów budowania

Bardziej szczegółowo

Kultura organizacyjna i styl zarządzania w szpitalu W poszukiwaniu kultury przywództwa

Kultura organizacyjna i styl zarządzania w szpitalu W poszukiwaniu kultury przywództwa Kultura organizacyjna i styl zarządzania w szpitalu W poszukiwaniu kultury przywództwa Dr Małgorzata Gałązka-Sobotka Dyrektor Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia Kultura organizacji tak ważna a tak

Bardziej szczegółowo

Konkurs organizowany jest pod nazwą Employer Branding Stars.

Konkurs organizowany jest pod nazwą Employer Branding Stars. Regulamin konkursu Employer Branding Stars I. Nazwa konkursu Konkurs organizowany jest pod nazwą Employer Branding Stars. II. Organizator Organizatorem konkursu Employer Branding Stars jest firma HRstandard

Bardziej szczegółowo

ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY

ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego RADA PROGRAMOWA prof.

Bardziej szczegółowo

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy PARTNER O WSZiC WSZiC to uczelnia, której przewodnią ideą jest hasło Profesjonalizm w sporcie. Poprzez nasze działania staramy

Bardziej szczegółowo

Badanie o badaniach 2013

Badanie o badaniach 2013 Badanie o badaniach 2013 Wizerunek badań marketingowych w polskich przedsiębiorstwach Patroni: Patroni medialni PRoto polski portal tematyczny, przeznaczony dla środowiska public relations. Wysyła newsletter

Bardziej szczegółowo

Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie

Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie Strona 1 z 7 Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie A. Opracowanie profilu zawodowego Wstęp Aby zapewnić osobom niepełnosprawnym lub pochodzącym z grup w niekorzystnej sytuacji

Bardziej szczegółowo

PR usług prawnych Agnieszka Brzozowska doradca ds. wizerunku i media relations marketing & PR manager w Walczyński Kalinowski & Partners

PR usług prawnych Agnieszka Brzozowska doradca ds. wizerunku i media relations marketing & PR manager w Walczyński Kalinowski & Partners PR usług prawnych Agnieszka Brzozowska doradca ds. wizerunku i media relations marketing & PR manager w Walczyński Kalinowski & Partners Plan prezentacji 1. PR usług prawnych wyjaśnienie pojęcia 2. Narzędzia

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Przywództwo w ochronie zdrowia. Plan wystąpienia. Znani przywódcy polskiego sektora ochrony zdrowia

Przywództwo w ochronie zdrowia. Plan wystąpienia. Znani przywódcy polskiego sektora ochrony zdrowia Przywództwo w ochronie zdrowia Dr Małgorzata Gałązka-Sobotka Dyrektor Instytutu Zarządzania w Ochronie Zdrowia Plan wystąpienia Wprowadzenie Istota Cechy przywódcy w ochronie zdrowia Poziom w polskim podmiotach

Bardziej szczegółowo

Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals

Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny. GlaxoSmithKline Pharmaceuticals Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 Jerzy Toczyski Prezes Zarządu GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Od odpowiedzialności do

Bardziej szczegółowo

Efektywny wymiar. Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją. w marketingu.

Efektywny wymiar. Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją. w marketingu. Efektywny wymiar marketingu Nie zmieniamy rzeczywistości, tworzymy ją Scaleeffect to nowoczesne spojrzenie na marketing. Jesteśmy agencją bez kompleksów, która nie podąża utartymi przez innych ścieżkami,

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie polityki komunikacyjnej i wizerunkowej sądu. Konferencja, Warszawa 31 marca 2015 r.

Kształtowanie polityki komunikacyjnej i wizerunkowej sądu. Konferencja, Warszawa 31 marca 2015 r. Kształtowanie polityki komunikacyjnej i wizerunkowej sądu Konferencja, Warszawa 31 marca 2015 r. Część I Ankieta dla dziennikarzy Cel: poznanie opinii i potrzeb dziennikarzy współpracujących z sądami powszechnymi

Bardziej szczegółowo

HR Biznes Partner jak umacniać pozycję HR-owca w firmie?

HR Biznes Partner jak umacniać pozycję HR-owca w firmie? HR Biznes Partner jak umacniać pozycję HR-owca w firmie? Kim jest HR Biznes Partner? Czy jest to tylko modne określenie pracownika HR-u, czy może kryje się za nim ktoś więcej? Z założenia HR Biznes Partner

Bardziej szczegółowo

TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali

TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali lipiec wrzesień 2015 Forum Ekonomiczne w Krynicy 10 września 2015 r. 1 Kadra kierownicza szpitali Dyrektorzy, DM, DF, DA, NP Ordynatorzy, kierownicy

Bardziej szczegółowo

Zaangażowanie społeczne instytucji finansowych w Polsce

Zaangażowanie społeczne instytucji finansowych w Polsce Zaangażowanie społeczne instytucji finansowych w Polsce Warszawa, 19 kwietnia 2011 r. 1 Kontekst badania W dotychczasowych czterech edycjach konkursu Liderzy Filantropii najwięcej uczestników reprezentowało

Bardziej szczegółowo

INICJATYWY PROPRACOWNICZE

INICJATYWY PROPRACOWNICZE INICJATYWY PROPRACOWNICZE Wolontariat pracowniczy jako narzędzie budowania wartości firmy Mirella Panek-Owsiańska Prezes, Dyrektorka Generalna Forum Odpowiedzialnego Biznesu Krzysztof Kaczmar Dyrektor

Bardziej szczegółowo

Analiza potrzeb rynku pracy dla kierunku KIERUNEK LEKARSKO - DENTYSTYCZNY

Analiza potrzeb rynku pracy dla kierunku KIERUNEK LEKARSKO - DENTYSTYCZNY Analiza potrzeb rynku pracy dla kierunku KIERUNEK LEKARSKO - DENTYSTYCZNY Opracowanie: Zespół ds. Rekrutacji, Oceny Jakości Kształcenia i Absolwentów Marzec 2013 1. Wprowadzenie 1 czerwca 2004r. weszła

Bardziej szczegółowo

WOLONTARIAT PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY

WOLONTARIAT PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY Człowiek jest wspaniałą istotą nie z powodu dóbr, które posiada, ale jego czynów. Nie ważne jest to co się ma, ale czym się dzieli z innymi - Jan Paweł II PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY WOLONTARIAT - program społeczny

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ W KRYZYSIE SKUTECZNA BUDOWA WIARYGODNOŚCI

ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ W KRYZYSIE SKUTECZNA BUDOWA WIARYGODNOŚCI ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ W KRYZYSIE SKUTECZNA BUDOWA WIARYGODNOŚCI KRYZYS: OKRES SILNEGO POGORSZENIA SIĘ SYTUACJI W DANEJ DZIEDZINIE RÓWNIEŻ NAGŁE POGORSZENIE WIZERUNKU W OTOCZENIU KOMUNIKACYJNYM FIRMY PŁASZCZYZNY

Bardziej szczegółowo

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej.

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Skorzystaj z dobrych praktyk i przekonaj się, jak niewielkie usprawnienia mogą przynieść znaczące efekty. Od ponad pięciu lat wdrażam

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni. Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego

Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni. Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego 1 INFORMACJE OGÓLNE O PROJEKCIE Branding to strategia wykorzystania wizerunku do budowania

Bardziej szczegółowo

Koncepcja pracy Poradni Psychologiczno Pedagogicznej w Chełmnie

Koncepcja pracy Poradni Psychologiczno Pedagogicznej w Chełmnie Koncepcja pracy Poradni Psychologiczno Pedagogicznej w Chełmnie Podstawa prawna: 1. Ustawa z dnia 7 września 1991r. o systemie oświaty (tekst jednolity Dz.U. 2004 nr 256 poz. 2572). 2. Rozporządzenie Ministra

Bardziej szczegółowo

współpraca się opłaca

współpraca się opłaca współpraca się opłaca POSTRZEGANIE WSPÓŁPRACY Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWA SPOŁECZNIE ODPOWIEDZIALNE dr Marta Karwacka 1 co robię... BADAM DORADZAM PISZĘ WYKŁADAM 2 współpraca międzysektorowa

Bardziej szczegółowo

MOTOMED Raport CSR. Strona 1

MOTOMED Raport CSR.  Strona 1 MOTOMED 2016 Raport CSR www.motomed.com.pl Strona 1 Strategia CSR Głównymi celami projektu Wdrożenie CSR były rozwinięcie i wdrożenie strategii CSR w trzech obszarach: 1. Ochrona środowiska naturalnego

Bardziej szczegółowo

Podstawowe obszary, jakie wchodzą w zakres kształcenia, są następujące:

Podstawowe obszary, jakie wchodzą w zakres kształcenia, są następujące: PROGRAM NAUCZANIA NA KIERUNKU: Komunikacja wizerunkowa (reklama, public relations, branding) SPECJALNOŚĆ: public relations FORMA STUDIÓW : niestacjonarne POZIOM KSZTAŁCENIA : II stopnia PROGRAM OBOWIĄZUJĄCY

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI GRUPY SCANMED MULTIMEDIS

KODEKS ETYKI GRUPY SCANMED MULTIMEDIS KODEKS ETYKI GRUPY SCANMED MULTIMEDIS Preambuła W naszym przekonaniu kultura organizacyjna Grupy Scanmed Multimedis oparta o etyczne działanie jest kluczem do sukcesu biznesowego. Naszym celem jest budowanie

Bardziej szczegółowo

POTĘGUJEMY BIZNES. strategie marketingowe. www.rubikom.pl

POTĘGUJEMY BIZNES. strategie marketingowe. www.rubikom.pl POTĘGUJEMY BIZNES ) ) strategie marketingowe warsztaty i treningi konsultacje stategiczne Właśnie upływa 10 rok naszej działalności, choć Zarządzający Rubikom Strategy Consultants mają za sobą ponad 15

Bardziej szczegółowo

Wolontariat pracowniczy jako sposób na budowanie postaw partycypacyjnych w biznesie. Opracowała: Agnieszka Buczyńska

Wolontariat pracowniczy jako sposób na budowanie postaw partycypacyjnych w biznesie. Opracowała: Agnieszka Buczyńska Wolontariat pracowniczy jako sposób na budowanie postaw partycypacyjnych w biznesie Opracowała: Agnieszka Buczyńska CSR CO TO TAKIEGO? Odpowiedzialny biznes to dobrowolna strategia uwzględniająca społeczne,

Bardziej szczegółowo

Pokłady możliwości. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020

Pokłady możliwości. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020 Pokłady możliwości Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020 O Strategii Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KGHM Niniejszy dokument stanowi Strategię KGHM w obszarze

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH. Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne

PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH. Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne Przykładowe zakresy tematyczne: Dr Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka

Bardziej szczegółowo

Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania

Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania Informacja Prasowa Warszawa, 31 marca 2016 r. Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania Ochrona zdrowia i problemy, z którymi jako pracownicy i pacjenci, obywatele, spotykamy się na co dzień,

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 28 kwietnia 2009. Dotyczy: Informacje na temat programu Max Medicum. Szanowni Państwo,

Warszawa, 28 kwietnia 2009. Dotyczy: Informacje na temat programu Max Medicum. Szanowni Państwo, Warszawa, 28 kwietnia 2009 Dotyczy: Informacje na temat programu Max Medicum. Szanowni Państwo, Max Medicum jest programem multipartnerskim, którego celem jest stworzenie systemu obejmującego opieką jak

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Profil absolwenta Absolwenci specjalności są przygotowani do: pracy na stanowiskach menedżerów i

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS Szanowni Państwo, w imieniu Fundacji Studenckie Forum Business Centre Club zwracamy się do Państwa z ofertą współpracy przy projekcie Festiwal BOSS. Mamy nadzieję, że poniższa oferta będzie dla Państwa

Bardziej szczegółowo

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania

Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Jak Polacy wybierają mieszkania? - Raport z badania Warszawa, Styczeń 2015 Wstęp Od kilku lat w Polsce rośnie liczba sprzedawanych mieszkań. Jak wynika z danych Eurostatu z 2014 roku, dotyczących mieszkalnictwa,

Bardziej szczegółowo

IKEA Group Staff Human Resources 11/03/02 1

IKEA Group Staff Human Resources 11/03/02 1 IKEA Group Staff Human Resources 11/03/02 1 Pochodzimy ze Szwecji IKEA Group Staff Human Resources 11/03/02 2 Dlaczego IKEA nazywa się IKEA? IKEA Group Staff Human Resources 11/03/02 3 Jesteśmy w Polsce

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNY LUDZKI KAPITAŁ. INTELEKTUALNY= kapitał ludzki, strukturalny (organizacyjny) i relacyjny PRACOWNICY STANOWIĄ KAPITAŁ FIRMY

SPOŁECZNY LUDZKI KAPITAŁ. INTELEKTUALNY= kapitał ludzki, strukturalny (organizacyjny) i relacyjny PRACOWNICY STANOWIĄ KAPITAŁ FIRMY 1 PRACOWNICY STANOWIĄ KAPITAŁ FIRMY Istotna zmiana od pracownika taylorowskiego, którego rola polegała na wykonywaniu poleceń, bez konieczności rozumienia ich znaczenia do pracownika kreatywnego, otwartego

Bardziej szczegółowo

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA. PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI

AKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA.  PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI www.akademiadlamlodych.pl PODRĘCZNIK WPROWADZENIE Akademia dla Młodych to nowa inicjatywa mająca na celu wspieranie ludzi młodych w rozwijaniu umiejętności niezbędnych w ich miejscu

Bardziej szczegółowo

KODEKS POSTĘPOWANIA DLA DOSTAWCÓW PKN ORLEN

KODEKS POSTĘPOWANIA DLA DOSTAWCÓW PKN ORLEN KODEKS POSTĘPOWANIA DLA DOSTAWCÓW PKN ORLEN WPROWADZENIE PKN ORLEN jest czołową firmą w branży paliwowo-energetycznej, należącą do grona największych spółek w Polsce i najcenniejszych polskich marek. Od

Bardziej szczegółowo

Wizerunek organizacji pozarządowych. najważniejsze fakty 16% 24% 13% 37% Wizerunek organizacji pozarządowych 1

Wizerunek organizacji pozarządowych. najważniejsze fakty 16% 24% 13% 37% Wizerunek organizacji pozarządowych 1 Wizerunek organizacji pozarządowych najważniejsze fakty 24% 16% 13% 37% Wizerunek organizacji pozarządowych 1 Kiedy Polacy słyszą organizacja pozarządowa to myślą 79% 77% zajmują się głównie pomaganiem

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

Dyplom i co dalej? Poradnik dla świeżo upieczonych absolwentów

Dyplom i co dalej? Poradnik dla świeżo upieczonych absolwentów Dyplom i co dalej? Poradnik dla świeżo upieczonych absolwentów www.ahe.lodz.pl www.bk.ahe.lodz.pl 1 I. CV, prezentacja, film video, czy mapa myśli, czyli jak dobrze zaprezentować się przyszłemu pracodawcy.

Bardziej szczegółowo

Wyzwania w komunikacji z POKOLENIEM

Wyzwania w komunikacji z POKOLENIEM Y Wyzwania w komunikacji z POKOLENIEM Szymon Góralski Pokolenie Y rosnące wyzwanie dla firm Niezależnie od dyskusji, czy pokolenie Y w ogóle istnieje, najmłodsza grupa pracowników stanowi rosnące wyzwanie

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność banków

Społeczna odpowiedzialność banków Społeczna odpowiedzialność banków Maria Młotek Forum Odpowiedzialnego Biznesu, organizacja, która propaguje ideę społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw w Polsce, definiuje odpowiedzialny biznes jako:

Bardziej szczegółowo

SKŁADOWE SUKCESU. Wiedza. Doświadczenie. Relacje. Zaangażowanie. Kreatywność. Współpraca

SKŁADOWE SUKCESU. Wiedza. Doświadczenie. Relacje. Zaangażowanie. Kreatywność. Współpraca Leaders Try More O NAS Jesteśmy prężną agencją PR. Zajmujemy się budowaniem efektywnej komunikacji oraz promocją firm i instytucji. Stawiamy na innowacyjne i skuteczne narzędzia. Ponad 10-letnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

Chcemy Wam opowiedzieć o.

Chcemy Wam opowiedzieć o. Chcemy Wam opowiedzieć o. Naszej agencji Naszych wybranych projektach Naszych Klientach Naszej ofercie Kontakcie do nas Nasza agencja Good One PR jest agencją Public Rela ons należącą do Good One Group.

Bardziej szczegółowo

Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia

Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia Jak stworzyć wyróżniającą się jakość w placówce ochrony zdrowia - studium przypadku na podstawie doświadczenia z certyfikacji Paweł Sikora Ogólnopolski program oceny jakości obsługi pacjenta Przyjazna

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI STUDENCKIE JAK ZNALEŹĆ DOBRYCH KANDYDATÓW?

PRAKTYKI STUDENCKIE JAK ZNALEŹĆ DOBRYCH KANDYDATÓW? PRAKTYKI STUDENCKIE JAK ZNALEŹĆ DOBRYCH KANDYDATÓW? www.nauka.gov.pl/praktyki SPIS TREŚCI 1. CZYM SĄ STUDENCKIE PRAKTYKI ZAWODOWE 2. CO ZYSKUJE PRACODAWCA 3. GDZIE SZUKAĆ STUDENTÓW NA PRAKTYKI 3.1 Portal

Bardziej szczegółowo

Aby wyruszyć w drogę, trzeba zrobić pierwszy krok

Aby wyruszyć w drogę, trzeba zrobić pierwszy krok Aby wyruszyć w drogę, trzeba zrobić pierwszy krok PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY FIRMA DELTAMED SŁOWO WSTĘPU Każda Placówka Służby Zdrowia opiera się na pewnych podstawach (prawnych, informatycznych, społecznych),

Bardziej szczegółowo

Internet PR w praktyce Urszula Kandefer Łukasz Zawadowski Internet + PR = Internet PR Znaczenie Internetu do kreowania wizerunku Internet podstawowe źródło informacji Wzrost znaczenia internetu rozwój

Bardziej szczegółowo

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Wiele osób marzy o własnym biznesie... Ale często brak im odwagi na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej.

Bardziej szczegółowo

Jak wybrać portal rekrutacyjny?

Jak wybrać portal rekrutacyjny? Jak wybrać portal rekrutacyjny? Rozpoczynasz rekrutację? Stoisz przed ważną decyzją: wybór portalu, na którym zamieścisz ofertę pracy. Czy wystarczy opublikować ogłoszenie na kilku bezpłatnych serwisach?

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage

Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage Prowadzenie firmowej strony WWW i fanpage artykuły tematyczne pozycjonowanie artykułów informacje prasowe obsługa redakcyjna copywriting Brak zaplecza redakcyjnego - Mamy na to radę? Redakcja Rankingu

Bardziej szczegółowo