Transkrypt

1

2 Strategie t kształtowania postaw na przykładzie firm Microsoft i McDonald s Anetta Mitoraj McDonald`s Polska Sp. z o.o Magdalena Warzybok Hewitt Associates Sp. z o.o. Renata Sienkiewicz

3 Agenda Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? Budowanie wizerunku dobrego pracodawcy Microsoft Kształtowanie postaw i skuteczne programy McDonald`s Dyskusja

4 Badanie Najlepsi Pracodawcy 3 edycje w Polsce, czwarta w toku Po trzech edycjach: Bli k 200 i ji Blisko 200 organizacji Blisko pracowników 2000 członków zarządów i menedżerów najwyższego szczebla

5 Nasze doświadczeniaś d i Hewitt przeprowadza Badanie Najlepsi Pracodawcy (Best Employers Study) globalnie już ż od wielu lat. Po co się teraz sprawdzać jako pracodawca? Czy nie ma teraz ważniejszych spraw, o których powinniśmy myśleć? Prowadziliśmy Badanie Najlepsi Pracodawcy podczas wydarzeń 11 września, prowadziliśmy również w 2003 roku w trakcie epidemii SARS (wiele z naszych gali wręczenia nagród w Azji było w tym czasie odwołanych), nie przerwaliśmy działań w 2005 czasie usuwania skutków tsunami. Pierwszą edycję Badania w Polsce rozpoczęliśmy w 2005 roku w dobie bezrobocia i rynku pracodawcy. Prowadzimy Badanie w czasach turbulencji bo taka jest teraz rzeczywistość, wciąż dij dzieje się coś ś nowego, trudnego, zaskakującego. k W ciągu ostatnich 8 lat konsekwentnie obserwujemy, że Najlepsi Pracodawcy budują stabilne środowiska i bezpiecznie nawigują przez zmiany. Nawet, jeśli chwilowo zdarzają im się trudniejsze momenty, z reguły ł wzmacniają one organizacje i w konsekwencji szczepią na czas kolejnych zmian.

6 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? PRACOWNICY NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW WIEDZĄ, DOKĄD ZMIERZA ICH FIRMA

7 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? Procent odpowiedzi pozytywnych ( zgadzam się i zdecydowanie się zgadzam ) na sześciostopniowej skali ocen

8 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? NAJLEPSI PRACODAWCY POSIADAJĄ UPORZĄDKOWANE PRAKTYKI I PROCEDURY

9 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? Procent odpowiedzi pozytywnych ( zgadzam się i zdecydowanie się zgadzam ) na sześciostopniowej skali ocen

10 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? NAJLEPSI PRACODAWCY DOCENIAJĄ SWOICH LUDZI

11 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? Procent odpowiedzi pozytywnych ( zgadzam się i zdecydowanie się zgadzam ) na sześciostopniowej skali ocen

12 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? NAJLEPSI PRACODAWCY MAJĄ DOBRĄ REPUTACJĘ I SPÓJNE WARTOŚCI

13 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? Procent odpowiedzi pozytywnych ( zgadzam się i zdecydowanie się zgadzam ) na sześciostopniowej skali ocen

14 Koncepcja Employer Branding w Microsoft Działania Wewnętrzne Employer Branding Działania Zewnętrzne

15 Działania Wewnętrzne Są skierowane do wewnątrz organizacji zgodne z wartościami i misją firmy (na wszystkich poziomach organizacji) zaadresowane do obecnych pracowników. Przykłady działań wewnętrznych podejmowanych przez Microsoft: Wewnętrzne badanie satysfakcji pracowników Porównywanie się z innymi pracodawcami na rynku Program Pracujący Rodzic Działania związane z procesem rekrutacji: Do Managerów/Ekspertów uczestniczących w procesie rekrutacji Kultura feedback-u Recruitment Process Operational Review

16 Badanie satysfakcji pracowników Badanie prowadzone jest raz w roku Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy Cele badania satysfakcji: Zebranie opinii pracowników dotyczących satysfakcji z pracy w firmie. Przeprowadzenie analizy wyników aby szefowie w firmie mogli: Podjąć decyzje pozytywnie wpływające na klimat pracy Monitorować działania menedżerskie i ich wpływ na zadowolenie pracowników Wpływać na atmosferę pracy przez podejmowanie odpowiednich działań aby pracownicy mogli realizować swój potencjał zawodowy

17 Porównania zewnętrzne badanie Hewitt Trzy edycje badania w 2006, 2007 i 2008, obecnie trwa czwarta Badanie dostarcza informacji na temat sposobów zdobywania przewagi konkurencyjnej poprzez inwestycje w ludzi, analizuje praktyki zarządzania Kapitałem Ludzkim w wiodących organizacjach w regionie, pozwala zrozumieć czynniki, które są wykorzystywane przez organizacje do budowania wysokiego zaangażowania pracowników Pracodawcę oceniają jego klienci i wewnętrzni pracownicy. O miejscu w rankingu decyduje wynik uzyskany z dwóch wskaźników: Wskaźnika Zaangażowania Pracowników oraz Wskaźnika Company Score, który obejmuje wyniki wszystkich trzech elementów Badania Microsoft Polska trzykrotnie otrzymał tytuł Najlepszego Pracodawcy i dwukrotnie uplasował się na 1 miejscu w rankingu

18 Pracujący rodzic di Inicjatywa rozpoczęta w 2006 roku ` Bazująca ` na dobrych praktykach menedżerskich Ujęta w politykę wprowadzoną w 2007 roku Cele: Zdefiniowanie rozwiązań dostępnych w polskiej spółce Microsoft, które umożliwią i pracownikom z dziećmi ć i pogodzenie obowiązków życia zawodowego z życiem prywatnym Lista rozwiązań ma pomóc w zaplanowaniu podejmowanych działań; uświadomić różnorodność i obszerność udogodnień, z których mogą skorzystać rodzice; dać poczucie pewności i bezpieczeństwa

19 Czym się wyróżniają Najlepsi Pracodawcy? NAJLEPSI PRACODAWCY DOTRZYMUJĄ SŁOWA I SPEŁNIANIAJĄ OBIETNICE

20 a spełnia obietnic ce pracown nikom Ta or rganizacj dawane 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Czy spełnianie obietnic ma znaczenie? y = 1,0006x - 0,105 R2 = 0,8461 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zaangażowanie pracowników

21 W jaki sposób marka pracodawcy wiąże ą się ę z zaangażowaniem pracowników? 90% 80% 70% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13% Wizerunek firmy jako pracodawcy jest spójny z moim doświadczeniem z pracy w niej. Zaangażowani pracownicy Niezaangażowani pracownicy

22 od czerwca lokalizacje 42 franczyzobiorców ponad pracowników lokalna sieć dostawców

23 Doświadczenie Odpowiednia oferta Zaufanie

24 Klienci Liderzy opinii Media Pracownicy

25

26 Rynek pracodawcy Rynek pracodawcy Rynek pracodawcy Rynek pracodawcy Rynek pracodawcy Rynek pracownika

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41 Jakie trendy możemy obserwować o w organizacjach acjach przechodzących zmiany? Nie wykryliśmy istotnego związku przyczynowo skutkowego między zmianą a niskim zaangażowaniem pracowników. Z reguły zaangażowane pracowników spada o około 4-8% między poszczególnymi jego pomiarami ( z reguły 1-2 lata). Typowym symptomem jest zmniejszenie i satysfakcji z równowagi pomiędzy pracą a życiem osobistym, szczególnie w przypadkach takich organizacji, w których po zwolnieniach mniejsza liczba pracowników musi wykonywać podobny zakres pracy. Obserwujemy też pogorszenie oceny funkcjonujących w firmie praktyk i procesów.

42 Główne zasady utrzymywania y zaangażowania pracowników w okresie trudnych zmian Organizacje, które potrafiły utrzymać zaangażowanie pracowników w trakcie kryzysu potrafiły przede wszystkim: Dobrze komunikować pracownikom wszelkie zmiany nastepujące w ich pracy i w procesach obowiązujących ą w firmie Jak będzie wyglądać moja praca w trakcie i po zmianie? Jak zmienią się zasady działania organizacji? Poprzez silną ą kadrę ę zarządzającą ą ą najwyższego szczebla nadawać kierunek i być blisko pracowników Co komunikuje mi Zarząd? Jakie jest nastawienie i energia osób zarządzających? ą Co chcą ą mi przez to przekazać? Jasno określać możliwości rozwoju kariery Jakie możliwości rozwoju będą dla mnie dostępne w trakcie zmiany? Czy się zwiększą czy zmniejszą? Czy będzie możliwość rozwijania kariery, czy jej zabraknie?

43 Główne zasady utrzymywania zaangażowania pracowników w okresie trudnych zmian Firmy, które przeszły dobrze przez duże zmiany potrafiły sprawnie przedefiniować swoją propozycję wartości dla pracowników określając: Dlaczego warto pracować ć w danej firmie i biorąc pod uwagę właśnie zmiany? Czego firma oczekuje od pracowników w okresie zmian? Czego pracownicy mogą oczekiwać od organizacji?

44 Dyskusja

45 Dziękujemy za uwagę Zapraszamy do dyskusji Anetta Mitoraj Magdalena Warzybok Renata Sienkiewicz