Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej

Transkrypt

1 Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej Praktyczne wskazówki z zakresu PR

2 Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej Praktyczne wskazówki z zakresu PR Aleksandra Ślifirska ekspert ds. PR medycznego

3 Wydawca Alina Sulgostowska Redaktor Anna Rubinkowska Koordynator produkcji Tomasz Jakóbiak Projekt graficzny okładki Raster studio Korekta Zespół ISBN Copyright by Wydawnictwo Wiedza i Praktyka sp. z o.o. Warszawa 2011 Skład i łamanie: Raster studio, Norbert Bogajczyk ul. Konopnickiej 46, Sulejówek, tel Wydawnictwo Wiedza i Praktyka sp. z o.o Warszawa, ul. Łotewska 9a, tel , faks Publikacja chroniona jest prawem autorskim. Przedruk materiałów bez zgody wydawcy jest zabroniony. Zakaz nie dotyczy cytowania publikacji z powołaniem się na źródło. Zaproponowane w niniejszym opracowaniu wskazówki, porady i interpretacje dotyczą sytuacji typowych. Ich zastosowanie w konkretnym przypadku może wymagać dodatkowych pogłębionych konsultacji. Publikowane rozwiązania nie mogą być traktowane jako oficjalne stanowisko organów i urzędów państwowych. W związku z tym redakcja nie może ponosić odpowiedzialności prawnej za zastosowanie zawartych w opracowaniu wskazówek, przykładów, informacji itp. do konkretnych przypadków.

4 Spis treści 1. WPROWADZENIE SAMODZIELNE PROWADZENIE DZIAŁAŃ PR PRZEZ PLACÓWKĘ MEDYCZNĄ Internetowe biuro prasowe Akcje i patronaty ZASADY WSPÓŁPRACY Z MEDIAMI Utrzymywanie bezpośrednich kontaktów z mediami Kreowanie informacji dla mediów Terminowość przekazywania informacji Plan działań PR w sytuacji kryzysowej Sposób udzielania informacji opinii publicznej w sytuacjach kryzysowych

5 Jak zaistnieć w mediach kreowanie wizerunku placówki medycznej 1. Wprowadzenie Placówki medyczne coraz częściej samodzielnie podejmują działania public relations z kilku przyczyn dziennikarze docierają do menedżerów ochrony zdrowia z prośbą o udzielenie informacji lub zarządzający jednostkami sami chcą poinformować media o ważnym wydarzeniu w zakładzie opieki zdrowotnej, które może mieć oddźwięk w prasie, radiu lub telewizji. Rozpoczynając współpracę z mediami, warto pamiętać o kilku ważnych zasadach. Należy do nich m.in. wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za prowadzenie działań PR w placówce najlepiej gdyby był to rzecznik prasowy, lecz jeśli zakład nie może sobie pozwolić na jego zatrudnienie, warto, aby menedżer sam koordynował kontakty z dziennikarzami. Dzięki takiej kontroli informacje przekazywane przedstawicielom mediów będą spójne, a obraz placówki wiarygodny. Kolejnym ważnym krokiem jest właściwe zaistnienie placówki w Internecie idealnie, jeśli ZOZ stworzy w sieci biuro prasowe, dzięki któremu dziennikarze będą mogli kontaktować się z jednostką, szybko uzyskają pomoc np. w dotarciu do eksperta, który mógłby skomentować aktualne wydarzenie. Warto zadbać też o to, aby placówki medyczne uczestniczyły w różnego typu akcjach i pomysłach propagujących zdrowie i bezpieczeństwo. Jeśli zakład zamierza zorganizować specjalną akcję lub wziąć w niej udział jako współorganizator, będzie lepiej postrzegany przez lokalną społeczność, wzmocni swoją markę i w konsekwencji zyska nowych pacjentów. W końcu podpowiadamy, jak ważna jest świadomość tego, jaki typ informacji może zainteresować media. Jednym z ważniejszych, a jednocześnie najbardziej przyciągających uwagę opinii publicznej i dziennikarzy wydarzeń w życiu placówki jest przeprowadzenie 4

6 2. Samodzielne prowadzenie działań PR przez placówkę medyczną pionierskiego zabiegu. Dlatego równolegle z prowadzeniem przygotowań należy zaplanować proces komunikowania o zabiegu mediom. Podejmując działania PR w placówce medycznej, należy prowadzić je ze szczególną ostrożnością, pamiętając o tym, aby nie zatrzeć granicy między reklamą, która zgodnie z ustawą z 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej w przypadku placówek medycznych jest ograniczona. Co należy zrobić, żeby komunikacja z mediami była skuteczna i przyczyniała się do kreowania pozytywnego wizerunku placówki w oczach pacjentów? Odpowiedzi na te pytania znajdą Państwo w niniejszym poradniku. Zachęcamy do lektury i dzielenia się swoimi doświadczeniami. 2. Samodzielne prowadzenie działań PR przez placówkę medyczną Ekspercki PR menedżerów placówek medycznych nie zawsze musi być kosztowny. Nie wymaga też zorganizowania w placówce własnego działu ds. public relations. Część zadań może realizować sam zarządzający. Do najważniejszych z nich należą: dobrze opracowana informacja o placówce i lekarzach zamieszczona na stronie internetowej, wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakty z mediami oraz angażowanie się w akcje prozdrowotne. Kilka prostych reguł przedstawiamy poniżej Internetowe biuro prasowe Dobry i skuteczny PR można stworzyć poprzez prężnie działające internetowe biuro prasowe. Powinno się ono znajdować w osobnej zakładce na stronie internetowej placówki. Dostęp do niego powinien być szybki i łatwy zarówno dla pacjentów, jak i dla dziennikarzy. Warto pamiętać, 5

7 Niedostępne w wersji demonstracyjnej. Zapraszamy do zakupu pełnej wersji książki w serwisie