Piotr Modzelewski. PRACA DOKTORSKA Systemy zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej AUTOREFERAT
|
|
- Ludwik Jaworski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Piotr Modzelewski PRACA DOKTORSKA Systemy zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej AUTOREFERAT Inspiracją do napisania rozprawy doktorskiej poświęconej zagadnieniom skuteczności i efektywności administracji publicznej było dokonanie spostrzeżenia, iż urzędy administracji publicznej stanowią w teorii ekonomii w dużej mierze zamknięte jednostki analizy, postrzegane niejednokrotnie jako nieskuteczne i nieefektywne. Równocześnie pojawiają się postulaty związane z redukowaniem wydatków na administrację publiczną, czy też związane ze zmianą sposobu nadzoru nad administracją publiczną. Dysertacja zawiera rozważania nad współczesną administracją publiczną, zarówno prowadzone na gruncie teoretycznym, jak i empirycznym. Ukazany został dorobek teorii ekonomii i nauki administracji i jego ewolucja w ciągu ostatnich 50. lat. Stanowiło to podstawę do stworzenia metodyki rozważań nad urzędami administracji publicznej. Okazało się, iż właściwym sposobem analizowania urzędów jest traktowanie ich w sposób endogeniczny, uwzględniający aspekty organizacyjne. Postulaty nowej ekonomii instytucjonalnej, teorii systemów, jak również uchylenie założenia o pełnej racjonalności jednostek podejmujących decyzje, tworzą podwaliny pod dogłębną analizę administracji publicznej. Podważenie podejść redukcjonistycznego, czy utylitariańskiego stosowanych przez badaczy racjonalnego wyboru otworzyło drogę do lepszego zrozumienia aspektów organizacyjnych administracji publicznej, w tym samorządowej. Doświadczenia międzynarodowe przytaczane w pracy doprowadziły do wniosku, iż badanie instytucji administracji publicznej powinno zawierać nie tylko analizę efektywności jej funkcjonowania, ale powinno zostać wzbogacone w analizę skuteczności ogólnej (zewnętrznej) i organizacyjnej (wewnętrznej). Wnioski zawarte w pracy sugerują, iż jednym z głównych kryteriów oceny administracji publicznej powinna być jakość dostarczanych przez nią usług, zwłaszcza w przypadku dostarczania usług administracyjnych. Ma to szczególne znaczenie na poziomie lokalnym, gdzie obywatel najczęściej kontaktuje się z instytucjami publicznymi. Jak zostało zauważone w pracy coraz większe znaczenie w polskiej administracji samorządowej odgrywa system zarządzania jakością oparty na normach ISO 1
2 9001:2001 (jest to system najczęściej wdrażany w samorządzie lokalnym). Niejednokrotnie można spotkać krytyczne argumenty związane z wdrażaniem tego typu systemów w administracji publicznej. Wyzwaniem badawczym autora stało się określenie, czy istnieje relacja pomiędzy występowaniem systemu zarządzania jakością opartym na normach ISO PN EN 9001:2001, a skutecznością i efektywnością funkcjonowania urzędów administracji samorządowej. Postawiono w pracy dwie hipotezy badawcze: (1) istnieje statystycznie istotna zależność pomiędzy posiadaniem przez urząd miasta wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000 a skutecznością funkcjonowania urzędu w zakresie świadczenia usług administracyjnych, (2) istnieje statystycznie istotna zależność pomiędzy posiadaniem przez urząd miasta wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000 a efektywnością funkcjonowania urzędu w zakresie świadczenia usług administracyjnych. Hipotezy badawcze zweryfikowano w oparciu badania empiryczne. Wyniki badań opracowane zostały przy użyciu pakietu metod statystyczno ekonometrycznych i nieparametrycznej metody badania efektywności. W pracy dokonana została dekompozycja skuteczności na skuteczność ogólną (związaną z jakością usług administracyjnych świadczonych przez urzędy administracji publicznej) oraz skuteczność organizacyjną (związaną z wszechstronnym pomiarem skuteczności procesów wewnętrznych w urzędach, skutecznością zapewnienia zasobów urzędowi, czy też skutecznością procesów związanych z wiedzą i rozwojem). Została przeprowadzona również dekompozycja efektywności kosztowej na efektywność alokacji, całkowitą efektywność techniczną oraz efektywność skali i czystą efektywność techniczną. Zastosowana metodyka z uwzględnieniem miar efektywności alokacji, czy też miar efektywności skali, pozwoliła na uzyskanie miar czystej efektywności technicznej, co umożliwiło wyciąganie wniosków odnośnie urzędów o różnej wielkości, jak też urzędów zużywających nieco inne mieszanki nakładów. Tak zarysowany zestaw narzędzi badawczych pozwolił na przeprowadzenie badań w odniesieniu do dwóch zbiorów badawczych. Pierwszy zbiór badawczy składający się z urzędów dzielnic Warszawy zawierał urzędy, które posiadały wydziały obsługi mieszkańców oraz urzędy, które nie posiadały wydziałów obsługi mieszkańców w okresie przeprowadzenia badania empirycznego. Badania w urzędach dzielnic zostały przeprowadzone za pomocą ankiet wypełnianych przez klientów zewnętrznych urzędów (pomiar skuteczności ogólnej urzędu oraz atrybutów jakości usług administracyjnych wypełnionych zostało 2283 ankiet), ankiet wypełnianych przez 2
3 pracowników (pomiar skuteczności organizacyjnej urzędu wypełnionych zostało 1486 ankiet badawczych), ankiet zasobowych (pomiar niektórych zmiennych dotyczących stanu posiadania urzędu, liczby pracowników, wykształcenia pracowników, majątku rzeczowego, itp.), ankiet dla zarządów dzielnic (dane nt. systemów i rozwiązań organizacyjnych wdrożonych w urzędach dzielnic), ankiet dla badacza (dane dotyczące dnia badania, czasu badania, godzin otwarcia urzędu, widocznych udoskonaleń w obsłudze klientów, przystosowania budynku do potrzeb osób niepełnosprawnych, uwagi nt. ewentualnego przeciążenia pracowników, chęci podawania wyczerpujących informacji przez pracowników urzędów, itd. - wypełnionych zostało 18 ankiet). Dodatkowo pozyskano dane dotyczące wyniku (output) funkcjonowania urzędów w postaci liczby usług administracyjnych rocznie świadczonych przez urzędy. Wyniki uzyskane w poszczególnych urzędach zostały zestawione z danymi finansowymi opracowanymi na podstawie oficjalnych danych Urzędu m. st. Warszawy, co umożliwiło wyznaczenie poszczególnych miar efektywności. Drugi zbiór badawczy objął 19 urzędów miast znajdujących się na terenie województwa mazowieckiego, w których zostały przeprowadzone analogiczne badania ankietowe. Zebrano następujące liczby ankiet w urzędach miast województwa mazowieckiego: 707 ankiet wypełnionych przez klientów urzędów miast, 353 ankiety wypełnione przez pracowników urzędów miast, 24 ankiety wypełnione przez członków zarządów miast, 19 ankiet zasobowych, 19 ankiet dla badacza. Wyniki uzyskane w poszczególnych urzędach zostały zestawione z danymi finansowymi opracowanymi na podstawie oficjalnych danych Ministerstwa Finansów, co umożliwiło wyznaczenie poszczególnych miar efektywności. Dodatkowo zostały w pracy stworzone mapy skuteczności i efektywności, dzięki którym możliwe było wyizolowanie urzędów o określonych parametrach funkcjonowania. Tego typu metodyka umożliwiła wszechstronną analizę, uwzględniającą szereg aspektów instytucjonalnych funkcjonowania urzędów i wyjaśnienie różnic w sposób ilościowy i jakościowy. Ponadto użyto w pracy szeregu metod wspomagających wnioskowanie statystyczne, takich jak analiza czynnikowa, nieparametryczne testy do porównywania rozkładów zmiennych w dwóch populacjach czy analizy korelacji. Badania przeprowadzone w urzędach dzielnic m. st. Warszawy pozwoliły na udzielenie odpowiedzi na pytania badawcze związane z relacją pomiędzy występowaniem w urzędach dzielnic Wydziałów Obsługi Mieszkańców a skutecznością ogólną, skutecznością organizacyjną oraz efektywnością kosztową tych urzędów. Z przeprowadzonych badań w 3
4 urzędach dzielnic wynika, iż pełne wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością wg norm ISO 9001:2000, wraz z jego nieodłącznym elementem, za jaki uznano w niniejszych badaniach Wydział Obsługi Mieszkańców (w odniesieniu do miast świadczących ponad usług administracyjnych rocznie), znajduje odzwierciedlenie zarówno w przypadku skuteczności ogólnej urzędu, jak i skuteczności organizacyjnej. Na podstawie badań ustalono statystycznie istotne różnice w rozkładach zmiennych pomiędzy urzędami dzielnic, w których funkcjonują wydzielone Wydziały Obsługi Mieszkańców, a tymi urzędami, w których brak jest realnie wydzielonych WOM-ów w odniesieniu do skuteczności ogólnej urzędu, w odniesieniu do wszystkich badanych atrybutów jakości (postrzegane atrybuty takie, jak: kultura i kompetencje pracowników urzędów miast, informacja, organizacja obsługi interesantów, długość czasu załatwiania sprawy administracyjnej). Również w zakresie skuteczności procesów wewnętrznych wykazano różnice w takich obszarach jak: relacje z przełożonym, atmosfera w pracy, postawy współpracowników, oraz przede wszystkim w komunikacji wewnętrznej. Nie odnotowano natomiast różnic w obszarach procedur wewnętrznych i niektórych elementów organizacji pracy. W odniesieniu do skuteczności zapewnienia zasobów urzędu wykazano różnice w wyposażeniu stanowiska pracy oraz w obsłudze technicznej biura, zwłaszcza w przypadku braków sprzętu komputerowego, materiałów biurowych, zbyt dużej liczby osób w jednym pokoju. W obszarze skuteczności procesów związanych z wiedzą i rozwojem wykazane zostały różnice w obszarze szkoleń i innych form edukacji poza miejscem pracy, jak również w dostępie do aktualnych informacji poprzez Internet. Dostęp do źródeł prawa i potrzebnego oprogramowania okazał się podobny w obu badanych grupach urzędów. Wyniki te zwłaszcza w odniesieniu do skuteczności ogólnej w zakresie świadczenia usług administracyjnych mogą być uznane za wiążące w odniesieniu do urzędów miast w Polsce dostarczających ponad usług administracyjnych rocznie, jak również mogą być pewna wskazówką przy interpretacji wyników dla urzędów, świadczących nieco mniejszą liczbę usług rocznie. Nie wykazano statystycznie istotnego związku pomiędzy występowaniem funkcjonującego, realnie wydzielonego (a nie tylko formalnie) Wydziału Obsługi Mieszkańców a czystą efektywnością techniczną, efektywnością skali, czy też efektywnością alokacji nakładów. Nie oznacza to jednak, iż taki związek nie występuje. Pewną przesłanką do stwierdzenia, iż występuje związek pomiędzy obecnością WOM a efektywnością działania urzędów dzielnic jest fakt, iż żaden z urzędów nie posiadających Wydziału Obsługi 4
5 Mieszkańców nie osiągnął wysokiej czystej efektywności technicznej i wysokiej skuteczności. Badania przeprowadzone w urzędach miast województwa mazowieckiego pozwoliły na udzielenie odpowiedzi na pytania badawcze związane z relacją pomiędzy występowaniem w urzędach miast Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000 a skutecznością ogólną, organizacyjną, oraz efektywnością kosztową tych urzędów. Na podstawie badanej próby urzędów miast województwa mazowieckiego nie zostały wykazane różnice w skuteczności ogólnej mierzonej za pomocą miary satysfakcji klientów zewnętrznych urzędu (nie wykazano różnic w rozkładach zmiennej związanej z ogólnym zadowoleniem z obsługi w urzędzie). Zostały natomiast wykazane różnice w odniesieniu do niektórych skuteczności względnych (mierzonych za pomocą atrybutów jakości usług świadczonych przez urzędy miast). Statystycznie istotne różnice pojawiły się, w odniesieniu do obszaru informacja i dokumenty, zaś nie zaobserwowano ich w obszarach: kultura i kompetencje pracowników oraz organizacja obsługi interesantów. Zostały wykazane różnice w skuteczności organizacyjnej pomiędzy urzędami, które wdrożyły System Zarządzania Jakością wg norm ISO 9001:2000, a tymi urzędami, które systemu nie wdrożyły. W zakresie skuteczności procesów wewnętrznych wykazano istotne statystycznie różnice rozkładach wartości zmiennych w takich obszarach jak: organizacja pracy, relacje z przełożonym, atmosfera w pracy, postawy współpracowników oraz komunikacja wewnętrzna. Nie odnotowano natomiast różnic w obszarach procedur wewnętrznych, i niektórych innych elementów organizacji pracy. W odniesieniu do skuteczności zapewnienia zasobów wykazano różnice w rozkładach zmiennych na niekorzyść urzędów, które wdrożyły normy ISO 9001:2000 w wyposażeniu stanowiska pracy. W przypadku skuteczności procesów związanych z wiedzą i rozwojem wykazane zostały różnice na korzyść urzędów z ISO 9001:2000 w obszarze szkoleń i innych form edukacji poza miejscem pracy, jak również w dostępie do aktualnych informacji poprzez Internet, czy też dostęp do źródeł prawa. Jednak odnotowano różnice na niekorzyść urzędów miast z ISO 9001:2000 w dostępie do potrzebnego oprogramowania. W zakresie wrażliwości na czynniki zewnętrzne nie wykazano istotnie statystycznych różnic pomiędzy dwiema badanymi zbiorowościami. Na podstawie próby urzędów miast województwa mazowieckiego nie została wykazana istotna statystycznie zależność pomiędzy posiadaniem przez urząd Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000 a czystą efektywnością techniczną w urzędach miast, efektywnością alokacji nakładów, czy też efektywnością skali. 5
6 Interpretując wyniki badań w urzędach miast województwa mazowieckiego należy mieć na uwadze, że w przypadku urzędów miast występuje znaczne zróżnicowanie w zakresie standardów obsługi mieszkańców, zasobów lokalowych, jak również w wielu urzędach System Zarządzania Jakością ISO 9001:2000 funkcjonuje bardzo krótko. Stwierdzić można przewagę urzędów z certyfikatami ISO 9001:2000 w zakresie skuteczności procesów wewnętrznych, czy też skuteczności procesów związanych z wiedzą i rozwojem, ale nadal pozostaje wiele obszarów do poprawienia. Na podstawie analizy danych można wyciągnąć wniosek, iż samo posiadanie systemu zarządzania jakością nie przesądza o jakości świadczonych usług (czyli o skuteczności ogólnej w zakresie świadczenia usług administracyjnych). Nie oznacza to, że prawidłowo wdrożony system nie poprawia jakości świadczonych usług, a jedynie, że w badanej próbie zaobserwowano niewielkie różnice pomiędzy dwiema grupami urzędów w zakresie atrybutów jakości usług. Można również wyciągnąć wniosek, iż w zakresie zarządzania zasobami i kosztochłonności funkcjonowania urzędów, system zarządzania jakością nie różnicuje urzędów znajdujących się w próbie badawczej, lecz nie oznacza to, że w długim okresie nie ujawnią się oszczędności pośrednie, nie wynikające z bieżących planów oszczędnościowych. Zestawiając wyniki uzyskane dla urzędów dzielnic m. st. Warszawy i urzędów miast województwa mazowieckiego można wyciągnąć wniosek, iż istnieją przesłanki do stwierdzenia, że System Zarządzania Jakością oparty na normach ISO 9001:2000 wpływa pozytywnie na skuteczność organizacyjną funkcjonowania urzędów miast, jak również, że występuje pozytywny wpływ posiadania przez urzędy wydziałów (czy też biur) obsługi mieszkańców zarówno na skuteczność ogólną jak i skuteczność organizacyjną funkcjonowania tych urzędów w obszarze świadczenia usług administracyjnych. Porównanie skuteczności Urzędu Dzielnicy Targówek ze skutecznością UD Śródmieście oraz porównanie skuteczności Urzędu Miasta Sochaczewa ze skutecznością UM Grójec stwarzają poważne przesłanki do uznania, iż osiągnięcie wysokiej czystej efektywności kosztowej powoduje znaczne pogorszenie skuteczności ogólnej (w zakresie świadczenia usług administracyjnych) i skuteczności organizacyjnej w urzędach, które zbliżają się do swojej potencjalnej wydajności (tzn., w których występują niewielkie rezerwy zasobów). Dokonywanie w takich urzędach redukcji wydatków w stosunku do liczby świadczonych usług administracyjnych może powodować zmniejszenie satysfakcji zarówno klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych oraz problemy związane z zapewnieniem zasobów i skutecznością procesów wewnętrznych. 6
7 Przeprowadzone badania i analiza opracowań teoretycznych pozwalają na sformułowanie szeregu rekomendacji zmierzających do poprawy skuteczności i efektywności administracji publicznej. W obszarze skuteczności, zwłaszcza w urzędach miast świadczących ponad usług rocznie wprowadzenie Wydziałów Obsługi Mieszkańców przynosi znaczną poprawę zarówno skuteczności ogólnej, skuteczności względnych (atrybutów jakości zewnętrznej usług administracyjnych), jak i poprawę skuteczności organizacyjnej, a więc należy w takich urzędach miast wprowadzać Wydziały Obsługi Mieszkańców. Z uwagi na fakt, iż badania wykazały dodatni związek korelacyjny pomiędzy satysfakcją pracowników urzędów a satysfakcją odbiorców usług administracyjnych z obsługi w urzędzie, należy zwracać szczególną uwagę na aspekty organizacyjne, które mają największy wpływ na satysfakcję pracowników urzędów. Największy wpływ na satysfakcję pracowników mają takie czynniki jak zarządzanie, szkolenia, życzliwość wpółpracowników i przepływ informacji, oraz stopień skomplikowania procedur urzędu, a więc należy dążyć do poprawy zwłaszcza w odniesieniu do tych czynników. Stanowi to kolejną przesłankę do wdrażania Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000 (wraz z Wydziałem Obsługi Mieszkańców), gdyż m.in. na tych obszarach skupiana jest uwaga w tym systemie zarządzania jakością. Konkluzje zawarte w pracy wskazują, iż możliwym sposobem na zwiększenie skuteczności ogólnej i organizacyjnej funkcjonowania administracji samorządowej jest (1) wdrażanie systemu zarządzania jakością wg norm ISO, zwłaszcza w urzędach średnich i dużych, (2) wprowadzanie wydziałów obsługi mieszkańców w urzędach miast na terenie gmin wielkomiejskich, (3) zwiększenie elastyczności w alokowaniu zasobów wewnątrz urzędów miast (zwłaszcza poprzez zwiększanie wszechstronności kwalifikacji pracowników, tak aby mogli pełnić różne funkcje w urzędzie, np. uzyskiwanie uprawnień do wydawania dowodów osobistych przez pracowników zajmujących się innymi zadaniami), (4) dokonywanie porównań pomiędzy urzędami w celu poszukiwania odpowiedniej mieszkanki nakładów i wyników w zestawieniu z miarami skuteczności ogólnej i organizacyjnej, (5) używanie ujednoliconej terminologii i czytelnych dla odbiorców narzędzi pomiaru wyników funkcjonowania administracji. W obszarze efektywności: (1) należy dbać o zapewnienie adekwatnych zasobów koniecznych do dostarczania odpowiedniej liczby usług administracyjnych rocznie (wymaga to monitorowania liczby usług świadczonych przez urząd przez poszczególne komórki organizacyjne) oraz w razie potrzeby dostosowywać np. liczbę pracowników skierowanych do obsługi odbiorców usług administracyjnych (oznacza to niekiedy konieczność szkolenia 7
8 pracowników i zdobywania przez nich dodatkowych uprawnień), (2) oszczędności krótkookresowych należy upatrywać raczej w bieżących programach oszczędnościowych, a nie w systemie zarządzania jakością, którego wdrożenie może przynieść redukcję kosztów dopiero w dłuższym okresie czasu, (3) należy dążyć do posiadania przez urząd jednej lokalizacji, zamiast wielu rozproszonych w różnych częściach miasta, gdyż w odniesieniu do urzędów o największej liczbie lokalizacji odnotowano najniższe wartości czystej efektywności technicznej. Działania te mogą wpłynąć na proces tworzenia się nowoczesnej administracji samorządowej. Warunkiem koniecznym jest jednak świadomość osób zarządzających urzędami miast, jaka jest sieć zależności pomiędzy różnymi aspektami funkcjonowania administracji oraz świadomość, iż należy równocześnie dbać o realizację wielu równoległych celów związanych ze skutecznością i efektywnością. System Zarządzania Jakością oparty na normie ISO 9001:2000 jest godnym rekomendacji sposobem na realizację celów stawianych przez urzędami miast w zakresie świadczenia usług administracyjnych, jak również sposobem na poprawianie skuteczności organizacyjnej urzędów. Można stwierdzić, iż wdrożenie tego systemu zarządzania jakością w urzędach miast jest opłacalną inwestycją, chociaż jego poprawna implementacja wymaga znacznych nakładów czasowych i organizacyjnych, jak również zaangażowania pracowników urzędów. Wyniki uzyskane w pracy pozwalają upatrywać dużych nadziei w pomiarze wyników funkcjonowania administracji publicznej, w tym samorządowej. Zebrane narzędzia pomiaru (w tym zmienne oparte na wymaganiach normy ISO 9001:2001) pozwalają na wszechstronną ocenę urzędów administracji publicznej, uwzględniając liczne aspekty endogeniczne ich funkcjonowania. Tego typu pomiar jest zjawiskiem rzadko spotykanym w administracji publicznej ze względu na wysokie koszty pozyskiwania danych (zwłaszcza dotyczących zmiennych organizacyjnych). Przy braku instytucji mogącej zapewnić użycie identycznych zmiennych w poszczególnych urzędach konieczne są badania cząstkowe na ograniczonych zbiorach badawczych. Złożoność procesu dostarczania usług administracyjnych i odpowiedzialność przed społeczeństwem za świadczenie tych usług wskazują, że narzędzia pomiaru skuteczności ogólnej i organizacyjnej oparte na Systemie Zarządzania Jakością wg norm ISO 9001:2000 w zestawieniu z miarami efektywności kosztowej są wysoce obiecujące w odniesieniu do administracji samorządowej, stanowiąc również wyzwanie badawcze dla teorii ekonomii. 8
Analiza ekonomiczna w instytucjach publicznych analiza organizacji i projektów
Analiza ekonomiczna w instytucjach publicznych analiza organizacji i projektów dr Piotr Modzelewski Katedra Bankowości, Finansów i Rachunkowości Wydziału Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Zajęcia
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi
Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi Sławomir Brzózka, Umbrella Consulting; Stanisława Szołtysek, Kierownik programu, Urząd Miasta
Bardziej szczegółowoKontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów
Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Monika Kos, radca ministra Departament Polityki Wydatkowej Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Program prezentacji
Bardziej szczegółowoDynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu
Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz
Bardziej szczegółowoH3: Interakcje z otoczeniem wpływają dodatnio na zdolność absorpcyjną. H4: Projekty edukacyjne wpływają dodatnio na zdolność absorpcyjną.
Streszczenie pracy doktorskiej napisanej pod kierunkiem naukowym prof. nadzw. dr. hab. Wojciecha Czakona Zdolność absorpcyjna organizacji uczącej się mgr Regina Lenart Praca doktorska podejmuje problematykę
Bardziej szczegółowoKryzys gospodarczy a efektywność działania publicznych instytucji kultury. Wdrożenie controllingu w publicznych instytucjach kultury.
Kryzys gospodarczy a efektywność działania publicznych instytucji kultury. Wdrożenie controllingu w publicznych instytucjach kultury Paweł Wnuczak Wdrożenie controllingu w publicznych instytucjach kultury
Bardziej szczegółowoStreszczenie rozprawy doktorskiej pt. Uwarunkowania stosowania koncepcji otwartych innowacji w instytucjach naukowych i badawczo-rozwojowych
mgr Aneta Olejniczak Promotor: prof. dr hab. Agnieszka Izabela Baruk Streszczenie rozprawy doktorskiej pt. Uwarunkowania stosowania koncepcji otwartych innowacji w instytucjach naukowych i badawczo-rozwojowych
Bardziej szczegółowoPomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL
Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL dr Łukasz Sienkiewicz Instytut Kapitału Ludzkiego Seminarium naukowe Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla zarządzania organizacją Warszawa,
Bardziej szczegółowoDiagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie Strona 1 Badania satysfakcji klientów w warunkach wolnorynkowej konkurencji są standardem w sektorze prywatnym. Instytucje publiczne
Bardziej szczegółowoBiuro ds. Jakości Kształcenia OCENA PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH DOKONYWANA PRZEZ STUDENTÓW SZKOŁY WYŻSZEJ IM. PAWŁA WŁODKOWICA W PŁOCKU RAPORT
Biuro ds. Jakości Kształcenia OCENA PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH DOKONYWANA PRZEZ STUDENTÓW SZKOŁY WYŻSZEJ IM. PAWŁA WŁODKOWICA W PŁOCKU RAPORT Płock, kwiecień 2016 Spis treści Termin badania 3 Cel badania
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoPROJEKT EWALUACJI PROGRAMU NAUCZANIA. Bożena Belcar
PROJEKT EWALUACJI PROGRAMU NAUCZANIA ETAPY PROCESU EWALUACJI I. Projektowanie II. Prowadzenie badań i gromadzenie danych III. Analiza danych oraz interpretacja wyników badań; wnioski IV. Raport ewaluacyjny
Bardziej szczegółowoprof. dr hab. Barbara Kożuch Uniwersytet Jagielloński
prof. dr hab. Barbara Kożuch Uniwersytet Jagielloński RECENZJA rozprawy doktorskiej mgr inż. Danuty Trybuch pt. Proces audytu i warunki doskonalenia systemu zarządzania jakością na przykładzie urzędów
Bardziej szczegółowoPRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Statystyka opisowa. Zarządzanie. niestacjonarne. I stopnia. dr Agnieszka Strzelecka. ogólnoakademicki.
Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu Kierunek Forma studiów Poziom kwalifikacji Rok Semestr Jednostka prowadząca Osoba sporządzająca Profil Rodzaj
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V
ZADOWOLENIA KLIENTA Strona 1 z 7 Data: 06.09.2016r Opracował: Zweryfikował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Dyrektor Sprzedaży Teresa Zatorska Prezes Zarządu Jan Woźniak Daty i Podpisy: Dokument
Bardziej szczegółowoŚLĄSKI ZWIĄZEK GMIN I POWIATÓW Ul. Stalmacha Katowice Tel / , Fax /
Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XV. Organizacja pracy urzędu w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin
Bardziej szczegółowoSTATYSTYKA EKONOMICZNA
STATYSTYKA EKONOMICZNA Analiza statystyczna w ocenie działalności przedsiębiorstwa Opracowano na podstawie : E. Nowak, Metody statystyczne w analizie działalności przedsiębiorstwa, PWN, Warszawa 2001 Dr
Bardziej szczegółowoMONITORING I EWALUACJA LOKALNEJ STRATEGII ROZWOJU GRUDZIĄDZKI SPICHLERZ
MONITORING I EWALUACJA LOKALNEJ STRATEGII ROZWOJU GRUDZIĄDZKI SPICHLERZ Podstawowym celem systemu monitoringu i ewaluacji Lokalnej Strategii Rozwoju jest śledzenie postępów w realizacji celów Strategii
Bardziej szczegółowoSummary in Polish. Fatimah Mohammed Furaiji. Application of Multi-Agent Based Simulation in Consumer Behaviour Modeling
Summary in Polish Fatimah Mohammed Furaiji Application of Multi-Agent Based Simulation in Consumer Behaviour Modeling Zastosowanie symulacji wieloagentowej w modelowaniu zachowania konsumentów Streszczenie
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoZałącznik do Uchwały Nr 61 z dnia 16 grudnia 2016 roku
Załącznik do Uchwały Nr 61 z dnia 16 grudnia 2016 roku STRATEGIA ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie Rozdział 1 Założenia ogólne 1 1. Uniwersytet Warmińsko-Mazurski
Bardziej szczegółowoSATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE
Anna Kasprzyk Mariusz Giemza Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie SATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoNOSEK ( Narzędzie Oceny Systemu Efektywnej Kontroli ) Sporządzili: Bożena Grabowska Bogdan Rajek Anna Tkaczyk Urząd Miasta Częstochowy
NOSEK ( Narzędzie Oceny Systemu Efektywnej Kontroli ) Sporządzili: Bożena Grabowska Bogdan Rajek Anna Tkaczyk Urząd Miasta Częstochowy Dziękujemy za współpracę uczestnikom GRUPY INOWACJI SAMORZĄDOWYCH:
Bardziej szczegółowoSpis treści Wstęp 1. Ryzyko a pojęcie cykliczności, procykliczności i antycykliczności zjawisk sfery realnej i systemu finansowego gospodarki
Wstęp... 11 1. Ryzyko a pojęcie cykliczności, procykliczności i antycykliczności zjawisk sfery realnej i systemu finansowego gospodarki... 23 1.1. Wprowadzenie... 23 1.2. Definicje zjawiska cyklu koniukturalnego,
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoWYKAZ KRYTERIÓW OCENY DO WYBORU
Załącznik nr 2 do Regulaminu przeprowadzania oceny okresowej pracowników samorządowych WYKAZ KRYTERIÓW OCENY DO WYBORU Kryterium 1. Wiedza specjalistyczna 2. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych 3.
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoSTRESZCZENIE DYSERTACJI DOKTORKSIEJ MGR MARCINA SURÓWKI PT.
STRESZCZENIE DYSERTACJI DOKTORKSIEJ MGR MARCINA SURÓWKI PT. INSTRUMENTY FINANSOWE POLITYKI MIESZKANIOWEJ PAŃSTWA A ZASPOKAJANIE POTRZEB MIESZKANIOWYCH SPOŁECZEŃSTWA. Mieszkanie, jako dobro podstawowe,
Bardziej szczegółowoInwestowanie społecznie odpowiedzialne jako strategia alokacji długoterminowych oszczędności emerytalnych
Inwestowanie społecznie odpowiedzialne jako strategia alokacji długoterminowych oszczędności emerytalnych dr Tomasz Jedynak Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Warszawa, 21 czerwiec 2016 r. Agenda 1. Przesłanki
Bardziej szczegółowoOpis zakładanych efektów kształcenia na studiach podyplomowych WIEDZA
Opis zakładanych efektów kształcenia na studiach podyplomowych Nazwa studiów: BIOSTATYSTYKA PRAKTYCZNE ASPEKTY STATYSTYKI W BADANIACH MEDYCZNYCH Typ studiów: doskonalące Symbol Efekty kształcenia dla studiów
Bardziej szczegółowoMetodologia badań psychologicznych
Metodologia badań psychologicznych Lucyna Golińska SPOŁECZNA AKADEMIA NAUK Psychologia jako nauka empiryczna Wprowadzenie pojęć Wykład 5 Cele badań naukowych 1. Opis- (funkcja deskryptywna) procedura definiowania
Bardziej szczegółowoKryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji
Kryteria selekcji dobrych praktyk w ramach projektu Doświadczania wdraŝania Regionalnych Strategii Innowacji Bogdan Piasecki Instytut Badań nad Przedsiębiorczością i Rozwojem Ekonomicznym (EEDRI) przy
Bardziej szczegółowoDLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE
DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE SRK IT obejmuje kompetencje najważniejsze i specyficzne dla samego IT są: programowanie i zarządzanie systemami informatycznymi. Z rozwiązań IT korzysta się w każdej
Bardziej szczegółowo6 Metody badania i modele rozwoju organizacji
Spis treści Przedmowa 11 1. Kreowanie systemu zarządzania wiedzą w organizacji 13 1.1. Istota systemu zarządzania wiedzą 13 1.2. Cechy dobrego systemu zarządzania wiedzą 16 1.3. Czynniki determinujące
Bardziej szczegółowoWarszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010
Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego z zachowaniem zasady konkurencyjności
Bardziej szczegółowoPoz. 15 UCHWAŁA NR 15 RADY WYDZIAŁU NAUK EKONOMICZNYCH UW. z dnia 1 marca 2017 roku. w sprawie
Poz. 15 UCHWAŁA NR 15 RADY WYDZIAŁU NAUK EKONOMICZNYCH UW z dnia 1 marca 2017 roku w sprawie utworzenia studiów stacjonarnych II stopnia w języku angielskim pn. Data Science Rada Wydziału Nauk Ekonomicznych
Bardziej szczegółowoAnaliza korespondencji
Analiza korespondencji Kiedy stosujemy? 2 W wielu badaniach mamy do czynienia ze zmiennymi jakościowymi (nominalne i porządkowe) typu np.: płeć, wykształcenie, status palenia. Punktem wyjścia do analizy
Bardziej szczegółowoSTRESZCZENIE. rozprawy doktorskiej pt. Zmienne jakościowe w procesie wyceny wartości rynkowej nieruchomości. Ujęcie statystyczne.
STRESZCZENIE rozprawy doktorskiej pt. Zmienne jakościowe w procesie wyceny wartości rynkowej nieruchomości. Ujęcie statystyczne. Zasadniczym czynnikiem stanowiącym motywację dla podjętych w pracy rozważań
Bardziej szczegółowoSystem monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk
System monitorowania realizacji strategii rozwoju Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Proces systematycznego zbierania, analizowania publikowania wiarygodnych informacji,
Bardziej szczegółowoKsięga Jakości. Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta
Księga Jakości Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta Wydanie nr 2 z dnia 25.02.2013r. Organizacja: Starostwo Powiatowe w Skarżysku-Kamiennej Adres: ul. Konarskiego 20 Tel: 41 39 53 011
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoSTANDARDY I KRYTERIA OCENY JAKOŚCI PROGRAMÓW PROMOCJI ZDROWIA I PROFILAKTYKI W RAMACH SYSTEMU REKOMENDACJI
STANDARDY I KRYTERIA OCENY JAKOŚCI PROGRAMÓW PROMOCJI ZDROWIA I PROFILAKTYKI W RAMACH SYSTEMU REKOMENDACJI 1. Ogólne dane o programie Nazwa własna Autorzy programu Organizacja/ instytucja odpowiedzialna
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Profesjonalne Kadry Sprawne Urzędy Powiatu Żnińskiego Starostwo Powiatowe w Żninie Urząd Miejski w Łabiszynie Urząd Gminy w Gąsawie Urząd Gminy w
Bardziej szczegółowoSieć społeczna przedsiębiorcy w teorii i praktyce zarządzania małą firmą
1 2 Politechnika Częstochowska Piotr Tomski Sieć społeczna przedsiębiorcy w teorii i praktyce zarządzania małą firmą Monografia Częstochowa 2016 3 Recenzenci: Prof. dr hab. inż. Stanisław Nowosielski Prof.
Bardziej szczegółowoCzy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?
Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ
Bardziej szczegółowoNadajemy pracy sens. Business case study. ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów.
Business case study ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów. Kraków 2016 Historia naszego Klienta SGB Bank SA Bank SGB Banku SA stanął
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoStreszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu
Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu ostatnich kilku dekad diametralnie zmienił się charakter prowadzonej
Bardziej szczegółowo4. KRYTERIA OCENY MERYTORYCZNEJ ORAZ KRYTERIA SEKTOROWE
4. KRYTERIA OCENY MERYTORYCZNEJ ORAZ KRYTERIA SEKTOROWE W ramach Działania../Schematu..A RPO WD dla konkursów, w ramach których udzielana pomoc będzie pomocą de minimis Strona z 7 KRYTERIA MERYTORYCZNE
Bardziej szczegółowoNatalia Gorynia-Pfeffer STRESZCZENIE PRACY DOKTORSKIEJ
Natalia Gorynia-Pfeffer STRESZCZENIE PRACY DOKTORSKIEJ Instytucjonalne uwarunkowania narodowego systemu innowacji w Niemczech i w Polsce wnioski dla Polski Frankfurt am Main 2012 1 Instytucjonalne uwarunkowania
Bardziej szczegółowoZmiany wymagań normy ISO 14001
Zmiany wymagań normy ISO 14001 Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opublikowała 15 listopada br. zweryfikowane i poprawione wersje norm ISO 14001 i ISO 14004. Od tego dnia są one wersjami obowiązującymi.
Bardziej szczegółowoOPIS ZAKŁADANYCH EFEKTÓW KSZTAŁCENIA
OPIS ZAKŁADANYCH EFEKTÓW KSZTAŁCENIA Załącznik nr 1 do uchwały nr 17/II/2018 Senatu UJ z 28 lutego 2018 r. Nazwa Wydziału: Nauk o Zdrowiu Nazwa kierunku studiów: organizacja i ekonomika ochrony zdrowia
Bardziej szczegółowoDo realizacja tego zadania zalicza się weryfikację poprawności rozwiązań zaproponowanych przez realizatora (wykonawcę), czyli:
Opis wymagań dotyczących usług w zakresie ewaluacji produktów projektu innowacyjnego w zakresie opracowania i wdrożenia koncepcji, metodyki oraz narzędzi badań wskaźników jakości życia i jakości usług
Bardziej szczegółowoPIERWSZE EKSPERYMENTALNE BADANIA NAD DZIEĆMI I MŁODZIEŻĄ NIEMÓWIĄCĄ
PIERWSZE EKSPERYMENTALNE BADANIA NAD DZIEĆMI I MŁODZIEŻĄ NIEMÓWIĄCĄ Grupa osób niemówiących nigdy nie została zidentyfikowana jako wymagająca specyficznych oddziaływań i pomocy mającej na celu kompensowanie
Bardziej szczegółowoEwaluacja w polityce społecznej
Ewaluacja w polityce społecznej Dane i badania w kontekście ewaluacji metody ilościowe Dr hab. Ryszard Szarfenberg Instytut Polityki Społecznej UW rszarf.ips.uw.edu.pl/ewalps/dzienne/ Rok akademicki 2017/2018
Bardziej szczegółowoRecenzja. promotor: dr hab. Marianna Kotowska-Jelonek, prof. PŚk
dr hab. Tadeusz Dyr, prof. nadzw. Radom, 11-04-2017 Katedra Ekonomii Wydział Nauk Ekonomicznych i Prawnych Uniwersytet Technologiczno-Humanistyczny im. Kazimierza Pułaskiego w Radomiu Recenzja rozprawy
Bardziej szczegółowoStreszczenie rozprawy doktorskiej MODEL FUNKCJONOWANIA GOSPODARKI KREATYWNEJ W PROCESIE WZROSTU GOSPODARCZEGO
Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu Wydział Finansów i Zarządzania Streszczenie rozprawy doktorskiej mgr Magdalena Krawiec MODEL FUNKCJONOWANIA GOSPODARKI KREATYWNEJ W PROCESIE WZROSTU GOSPODARCZEGO Praca
Bardziej szczegółowoWykaz kryteriów do wyboru
Załącznik nr 3 Wykaz kryteriów do wyboru Kryterium 1. Wiedza specjalistyczna Wiedza z konkretnej dziedziny, która warunkuje odpowiedni poziom merytoryczny realizowanych zadań. 2. Umiejętność obsługi urządzeń
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoPERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Można oczekiwać, że jutro na naszym nadgarstku znajdzie się to, co dziś zajmuje biurko, a wczoraj wypełniało cały pokój. Nicolas Negroponte, Being Digital PERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH
Bardziej szczegółowoAnaliza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE.
Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE Marcin Kautsch Opracowanie dla Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego Kraków,
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 32/2012 Wójta Gminy w Chojnicach. z dnia 16 marca 2012 roku
ZARZĄDZENIE Nr 32/2012 Wójta Gminy w Chojnicach z dnia 16 marca 2012 roku w sprawie wytycznych służących ustaleniu systemu zarządzania ryzykiem w Urzędzie Gminy w Chojnicach. Na podstawie art. 30 ust.
Bardziej szczegółowoPierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r.
Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie Warszawa 8 maja 2013 r. Efektywne zarządzanie energią jest jednym z warunków krytycznych do osiągnięcia
Bardziej szczegółowoArchitektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze
Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak, Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych, Katedra Informatyki Gospodarczej SGH
Bardziej szczegółowoStatystyka od podstaw Janina Jóźwiak, Jarosław Podgórski
Statystyka od podstaw Janina Jóźwiak, Jarosław Podgórski Książka jest nowoczesnym podręcznikiem przeznaczonym dla studentów uczelni i wydziałów ekonomicznych. Wykład podzielono na cztery części. W pierwszej
Bardziej szczegółowoe-usługi? Procesy? A może procesy dla e-usług? Agata Filipowska, Wioletta Sokołowska
e-usługi? Procesy? A może procesy dla e-usług? Agata Filipowska, Wioletta Sokołowska Plan prezentacji Omówienie doświadczeń związanych z potrzebą optymalizacji realizowanych procesów. Przedstawienie zakresu
Bardziej szczegółowoOpis systemu zarządzania ryzykiem i systemu kontroli wewnętrznej w Poznańskim Banku Spółdzielczym
Opis systemu zarządzania ryzykiem i systemu kontroli wewnętrznej w Poznańskim Banku Spółdzielczym SPIS TREŚCI 1. Opis systemu zarządzania ryzykiem i systemu kontroli wewnętrznej...3 1.1. Informacje o systemie
Bardziej szczegółowoPOLITYKA FIRMY KEMIPOL D 0/1
KEMIPOL Sp. z o.o. jest spółką założoną w roku 1990, w oparciu o prawo polskie, której Udziałowcami są następujące osoby prawne: KEMIRA KEMI AB, Helsingborg, Szwecja (51% udziałów) Z-dy Chemiczne POLICE
Bardziej szczegółowoDlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak
Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Bo nakłady na wynagrodzenia
Bardziej szczegółowoCharakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000
Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz
Bardziej szczegółowoOdniesienie do opisu efektów kształcenia dla obszaru nauk społecznych WIEDZA K_W01
Efekty kształcenia dla kierunku EKONOMIA studia drugiego stopnia profil ogólnoakademicki Forma studiów: stacjonarne i niestacjonarne Wydział Ekonomii Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu Umiejscowienie
Bardziej szczegółowoPaństwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Płocku Instytut Nauk Ekonomicznych i Informatyki KARTA PRZEDMIOTU. Część A
Przedmiot: Seminarium dyplomowe Wykładowca odpowiedzialny za przedmiot: Cele zajęć z przedmiotu: Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Płocku Instytut Nauk Ekonomicznych i Informatyki KARTA PRZEDMIOTU Wykładowcy
Bardziej szczegółowoMatryca weryfikacji efektów kształcenia - studia III stopnia
Ocena publicznej obrony pracy doktorskiej Ocena rozprawy doktorskiej Ocena opublikowanych prac naukowych Ocena uzyskanych projektów badawczych Ocena przygotowania referatu na konferencję Ocena wystąpienia
Bardziej szczegółowoOcena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line
Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line Jak menedżer funkcjonuje w firmie kompleksowa informacja zwrotna Oferta usługi dla menedżerów Badanie opinii o kompetencjach menedżerów a rozwój firmy
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!
Bardziej szczegółowoWPŁYW TECHNOLOGII INFORMACYJNYCH NA POZIOM KSZTAŁCENIA STUDENTÓW KIERUNKU INFORMATYKA
Michał Krupski WPŁYW TECHNOLOGII INFORMACYJNYCH NA POZIOM KSZTAŁCENIA STUDENTÓW KIERUNKU INFORMATYKA Prezentacja dysertacji doktorskiej przygotowanej pod kierunkiem dr hab. inż. prof. Społecznej Akademii
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Zwierzyniec w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!
Bardziej szczegółowoBADANIE dotyczące narzędzi oceny kompetencji i jakości pracy fizjoterapeutów
BADANIE dotyczące narzędzi oceny kompetencji i jakości pracy fizjoterapeutów Raport HR Base Institute Warszawa, styczeń 2012 2012 HR Base Institute jest częścią HR Base Sp z o.o.. Wszelki prawa zastrzeżone
Bardziej szczegółowoSTRESZCZENIE ROZPRAWY DOKTORSKIEJ. mgr Marcin Druszcz ZABEZPIECZENIE MEDYCZNE DZIAŁAŃ PODODDZIAŁÓW POLICJI NA TERYTORIUM KRAJU W LATACH
STRESZCZENIE ROZPRAWY DOKTORSKIEJ mgr Marcin Druszcz /Autor rozprawy/ ZABEZPIECZENIE MEDYCZNE DZIAŁAŃ PODODDZIAŁÓW POLICJI NA TERYTORIUM KRAJU W LATACH 2010-2015.... /Temat rozprawy/ dr hab. Andrzej Czupryński..
Bardziej szczegółowoKontekst innowacyjnego produktu:
IP4 KARTA ROZWOJU PRACOWNIKA Kontekst innowacyjnego produktu: Karta (IP4) jest produktem finalnym w zakresie określenia rozwoju z poziomu pracownika i pracodawcy. Narzędzie będzie służyć nie tylko ocenie,
Bardziej szczegółowoPYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: EKONOMIA STUDIA DRUGIEGO STOPNIA. CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Ekonomia pytania podstawowe
PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: EKONOMIA STUDIA DRUGIEGO STOPNIA CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Ekonomia pytania podstawowe 1. Cele i przydatność ujęcia modelowego w ekonomii 2.
Bardziej szczegółowoaktualizacja Nazwa kierunku: Ekonomia
1. Nazwa kierunku: Ekonomia Efekty kształcenia na Wydziale Ekonomicznym Uniwersytetu Gdańskiego studia pierwszego stopnia profil ogólnoakademicki studia drugiego stopnia profil ogólnoakademicki aktualizacja
Bardziej szczegółowoOcena adekwatności alokowanych środków finansowych w ramach POPT 2014-2020
Ocena adekwatności alokowanych środków finansowych w ramach POPT 2014-2020 Zgodnie z przekazanymi informacjami, wysokość środków finansowych przeznaczonych na realizację POPT wyniesie 700,1 mln EUR wkładu
Bardziej szczegółowoBiuro ds. Jakości Kształcenia OCENA PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH DOKONYWANA PRZEZ STUDENTÓW SZKOŁY WYŻSZEJ IM. PAWŁA WŁODKOWICA W PŁOCKU RAPORT
Biuro ds. Jakości Kształcenia OCENA PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH DOKONYWANA PRZEZ STUDENTÓW SZKOŁY WYŻSZEJ IM. PAWŁA WŁODKOWICA W PŁOCKU RAPORT Płock, kwiecień 2014 Spis treści Termin badania 3 Cel badania
Bardziej szczegółowoEFEKTY KSZTAŁCENIA NA KIERUNKU GOSPODARKA I ZARZĄDZANIE PUBLICZNE STUDIA II STOPNIA
EFEKTY KSZTAŁCENIA NA KIERUNKU GOSPODARKA I ZARZĄDZANIE PUBLICZNE STUDIA II STOPNIA na kierunku GiZP II stopień GZP2_W01 GZP2_W02 GZP2_W03 GZP2_W04 GZP2_W05 GZP2_W06 GZP2_W07 GZP2_W08 GZP2_W09 GZP2_W10
Bardziej szczegółowoBadania jakości życia mieszkańców Poznania. Anna Wawdysz - Wydział Rozwoju Miasta UMP
Badania jakości życia mieszkańców Poznania Anna Wawdysz - Wydział Rozwoju Miasta UMP Zakres prezentacji Rodzaje badań opinii mieszkańców zlecanych przez Miasto Poznań Geneza i partnerzy programu Wskaźniki
Bardziej szczegółowoPOLITYKA ZARZĄDZANIA RYZYKIEM ROZDZIAŁ I. Postanowienia ogólne
POLITYKA ZARZĄDZANIA RYZYKIEM ROZDZIAŁ I Postanowienia ogólne 1. 1. Zarządzanie ryzykiem jest elementem łączącym kontrolę zarządczą z audytem wewnętrznym. Należy dążyć do minimalizacji ryzyka w funkcjonowaniu
Bardziej szczegółowoElementy podlegające monitoringowi i ewaluacji w ramach wdrażania LSR 2014-2020 dla obszaru PLGR
Elementy podlegające monitoringowi i ewaluacji w ramach LSR 2014-2020 dla obszaru 1. Monitoring i ewaluacja LSR 2014-2020 W niniejszym rozdziale przedstawiono opis prowadzenia ewaluacji i monitoringu w
Bardziej szczegółowoINFORMACJA O REALIZACJI ZADAŃ Z ZAKRESU AUDYTU WEWNĘTRZNEGO W ROKU 2016
AW/AS/1/2017 INFORMACJA O REALIZACJI ZADAŃ Z ZAKRESU AUDYTU WEWNĘTRZNEGO W ROKU 2016 1. Audyt realizowano w Komunikacyjnym Związku Komunalnym Górnośląskiego Okręgu Komunalnego w Katowicach ADRES: ul. Barbary
Bardziej szczegółowoTesty nieparametryczne
Testy nieparametryczne Testy nieparametryczne możemy stosować, gdy nie są spełnione założenia wymagane dla testów parametrycznych. Stosujemy je również, gdy dane można uporządkować według określonych kryteriów
Bardziej szczegółowokod nr w planie ECTS Przedmiot studiów PODSTAWY STATYSTYKI 7 2
kod nr w planie ECTS Przedmiot studiów PODSTAWY STATYSTYKI 7 2 Kierunek Turystyka i Rekreacja Poziom kształcenia II stopień Rok/Semestr 1/2 Typ przedmiotu (obowiązkowy/fakultatywny) obowiązkowy y/ ćwiczenia
Bardziej szczegółowoInformacja Banku Spółdzielczego w Chojnowie
BANK SPÓŁDZIELCZY W CHOJNOWIE Grupa BPS Informacja Banku Spółdzielczego w Chojnowie wynikająca z art. 111a ustawy Prawo Bankowe według stanu na dzień 31.12.2016 r. 1. Informacja o działalności Banku Spółdzielczego
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA OPINII MAZOWIECKIEGO FORUM TERYTORIALNEGO (MFT) NA TEMAT DZIAŁALNOŚCI MAZOWIECKIEGO OBSERWATORIUM TERYTORIALNEGO (MOT) Dr Aneta Śledź
RAPORT Z BADANIA OPINII MAZOWIECKIEGO FORUM TERYTORIALNEGO (MFT) NA TEMAT DZIAŁALNOŚCI MAZOWIECKIEGO OBSERWATORIUM TERYTORIALNEGO (MOT) Dr Aneta Śledź Warszawa 2013 Metodologia Badanie przeprowadzono z
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoDOBRE PRAKTYKI SEKTOROWY PROGRAM OPERACYJNY WZROST KONKURENCYJNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW DZIAŁANIE 2.1 WSPARCIE NA DORADZTWO
DOBRE PRAKTYKI SEKTOROWY PROGRAM OPERACYJNY WZROST KONKURENCYJNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW DZIAŁANIE 2.1 WSPARCIE NA DORADZTWO Celem niniejszego opracowania jest syntetyczne przedstawienie projektów, które otrzymały
Bardziej szczegółowozałącznik do zarz. nr 41 Rektora UŁ z dnia r. STUDIA DOKTORANCKIE EKONOMII NA WYDZIALE EKONOMICZNO- SOCJOLOGICZNYM UNIWERSYTETU ŁÓDZKIEGO
załącznik do zarz. nr 41 Rektora UŁ z dnia 11.02.2014 r. STUDIA DOKTORANCKIE EKONOMII NA WYDZIALE EKONOMICZNO- SOCJOLOGICZNYM UNIWERSYTETU ŁÓDZKIEGO 1. Nazwa studiów: Studia Doktoranckie Ekonomii 2. Zwięzły
Bardziej szczegółowoRAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ
Zespół Szkół w Augustowie RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ WYMAGANIE: Uczniowie nabywają wiadomości i umiejętności określone w podstawie programowej. Zespół w składzie: Halina Ignatiuk Irena Żmieńko Joanna
Bardziej szczegółowo