lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service
|
|
- Antonina Łukasik
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych 2 sesje równoległe sesja wspólna z udziałem zdobywców nagród branżowych Od CC do relationship hub OD EMOCJI KLIENTA DO ZYSKÓW DLA FIRMY lojalnosc Customer analityka predykcyjna CX Innovation agile customer service multi into omni channel real-time analytics ORAZ PRZEDSTAWICIELE: ITIR SAKALAR Lead Customer Experience Designer, Turkcell Zdobywczyni Customer Service Centre Excellence Award 2014 PHIL DIX Customer Operation Manager, Honda Wyróżniony nagrodą Best UK Contact Centre Support Manager PAŹDZIERNIKA 2014 Stadion Narodowy w Warszawie Oriflame Pracuj.pl Douglas Starbucks AXA Philips Raiffeisen Leasing Empik Pekao Provident Play PAYBACK
2 Codziennie Twoja firma zabiera Klientów w podróż wyprawę, która od emocji może prowadzić wprost do zysków! Ta droga nie zawsze jest łatwa, czasem popełniasz błędy, zbaczasz ze ścieżki, a Klient odchodzi w swoją stronę Nasi prelegenci doskonale wiedzą jak temu zapobiec! Zdobywcy europejskich nagród, eksperci i praktycy reprezentujący kluczowe firmy chcą Ci pomóc!!! Już dziś odpowiedz więc na zaproszenie i weź udział w pierwszym wydarzeniu na polskim rynku, które krok po kroku pokaże Ci każdy etap w podróży Twojego Klienta i jego doświadczeń. Przygotowaliśmy kompletną formułę gwarantujemy zdobycie wiedzy pełnej inspiracji, praktyki i gotowych rozwiązań: sesje wspólne, sesja CX Design Think Tank, 10 równoległych bloków tematycznych, 2 sesje równoległe. Sam więc zadecydujesz i stworzysz program wydarzenia zgodny z Twoimi potrzebami i oczekiwaniami. Tylko tu poznasz naprawdę gorące trendy i wyjdziesz z głową pełną nowych pomysłów! Serdecznie zapraszam do udziału Justyna Piechocka, Dyrektor ds. Projektów justyna.piechocka@rzeczpospolita.pl Dział Konferencji i Szkoleń dziennika Rzeczpospolita to zespół doświadczonych profesjonalistów, których zadaniem jest tworzenie spotkań branżowych, wyróżniających się wysokim poziomem merytorycznym. Projekty, które przygotowujemy, powstają przy współpracy z uznanymi autorytetami, zagranicznymi ekspertami, dziennikarzami naszego wydawnictwa oraz praktykami z rynku. Naszym celem jest prezentowanie najnowszych trendów, wymiana najlepszych praktyk rynkowych oraz integracja i branżowy networking. Serdecznie zapraszamy do udziału w naszych wydarzeniach. 2
3 Partnerzy Benefit Systems to jeden z największych dostawców pozapłacowych świadczeń pracowniczych na polskim rynku. Od ponad dziesięciu lat pomaga pracodawcom budować spójne systemy motywacyjne, uwzględniające najnowsze trendy, kulturę organizacyjną firmy, sytuację w branży oraz profil pracowników. W ofercie Benefit Systems dostępne są programy z zakresu sportu i rekreacji, zdrowego żywienia, kultury i rozrywki oraz wypoczynku, czyli: MultiSport, MultiBenefit, MultiKafeteria, MultiWypoczynek, MultiBilet, BenefitLunch. Dodatkowe informacje: benefitsystems.pl. Everbe projektujemy unikalne doświadczenia klientów, tworzymy strategie oraz wspieramy organizacje we wdrażaniu Customer Experience Management. W centrum naszych zainteresowań jest człowiek. Zwiększamy efektywność biznesu naszych klientów przez tworzenie kultury organizacji opartej o wartości, która przynosi korzyści firmie, pracownikom i klientom. Dodatkowe informacje: everbe.pl. partner merytoryczny Klinika Customer Experience Wdrażanie podejścia Customer Experience to nie projekt, to długofalowe przedsięwzięcie, które ma zmienić kulturę całej organizacji. Na każdym etapie pojawiają się pytania. Jeśli więc potrzebujesz przedyskutować z kimś: swój pomysł, jakieś zagadnienie, konkretną sytuację związaną z zarządzaniem doświadczeniami Klienta lub narzędziami (np. Customer Journey, Voice of Customer, Voice of Customer Closed Loop, typami badań, sposobem raportowania postępów CX), współpracą między silosami? A może po prostu chwilę porozmawiać z Konsultantami Customer Experience skorzystaj z jedynej takiej możliwości. Podczas obydwu dni konferencji konsultanci z firmy doradczej CustomerMatters specjalizującej się wyłącznie w projektach związanych z Customer Experience, Patrona Merytorycznego Konferencji, pozostają do Państwa dyspozycji. Patroni 3
4 7 października dzień pierwszy 9 00 Witaj, nazywam się Poranna sesja networkingowa przy kawie czas na poznanie się, wymianę wizytówek pomiędzy uczestnikami i prelegentami oraz nawiązanie nowych kontaktów Ty i Twój Klient 2015 diagnoza wewnątrz organizacji. Jak określić aktualny stan relacji z Klientem i wykorzystać potencjał niezagospodarowanych obszarów Katarzyna Brzozowska, Global Customer Experience Manager, Oriflame Co hamuje Twoją organizację? Jakie bariery stoją wewnątrz i na zewnątrz organizacji i jak je pokonać Trendy w zachowaniach klienta 2015 EUROPEJSKA LIGA MISTRZÓW poranna sesja inspiracji Które obszary wciąż nie są wykorzystywane przez firmy w tworzeniu doświadczeń klienta 9 20 Customer Communication Redesign practical approach. Why is it worth to change your company culture? TURKCELL SUCCESS STORY Itir Sakalar, Lead Customer Experience Designer, Turkcell Zdobywczyni Customer Service Centre Excellence Award Strategia CX a zarządzanie zmianą w organizacji Przerwa na kawę POLSKA EKSTRAKLASA Communication Methodology how we examined and mapped the needs of each segment for preferred communication channel and time Segmented Communication Channels new designed channels for different customer segments Product Health Check improved service over time in segmented channels Dlaczego nawet najlepiej zaprojektowane doświadczenia klientów mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów? Marta Bryła-Gozdyra, Dyrektor zarządzająca, Everbe, Wykładowca zachowań konsumenckich w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie Koń jaki jest każdy widzi, czyli dlaczego jednym się udaje a innym nie Customer Service Quality as the important part of CX strategy how to measure and present emotions of your customer HONDA SUCCESS STORY Phil Dix, Customer Operation Manager, Honda Wyróżniony nagrodą Best UK Contact Centre Support Manager 2014 Understanding the value of verbatim free text and open dialogue is the key to understanding customer emotion. Not everything can be scored out of 10! Not what you ask, but how you ask the delivery and vehicle is the key to customer engagement and a successful program to deliver insight and research into your business Jak ukierunkować firmę na dostarczanie pozytywnych doświadczeń Projektowanie a świadome zarządzanie doświadczeniami klientów Podstawy kultury klientocentrycznej. Human Experience Management doświadczenia i emocje Klienta zaczynają się wewnątrz organizacji! Jak zdobyć serca i umysły pracowników? CASE STUDY PRACUJ.PL Krzysztof Grzyb, Customer Experience Manager, Pracuj.pl Skuteczne narzędzia i metody wspierające tworzenie nowej świadomości wewnątrz organizacji Customer Centric Organisation Gain top-level buy in for CEX by delivering sound reason, good return and value ad through Voice of the Customer Analytics and Insight Satysfakcja pracowników, jako element strategii CX jak ją badać Wpływ kultury organizacyjnej na postrzeganie marki przez Klienta Understanding motivations and resultant behaviours to translate customer insight into actionable, practical strategies which positively transform the customer experience Przerwa na lunch 4
5 7 października dzień pierwszy W jaki sposób słuchać Klientów? podejście do budowania satysfakcji Ewa Herbik-Piszczako, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, Bank Pekao SA Podejście Pekao do pomiaru feedbacku Klientów od miar operacyjnych do strategicznych Wnioski z badań a perspektywa pomiaru skąd się biorą różnice i o czym świadczą? Wielokanałowość doświadczenia Klienta i wielokanałowość słuchania Klienta Komunikacja wyników badań jako narzędzie wzmacniania kultury orientacji na Klienta Personalizacja produktów, usług i obsługi klucz, który otwiera drzwi do pozytywnych doświadczeń Klienta. Aktualne praktyki oraz możliwości jutra Krzysztof Mogielnicki, CRM Manager, Douglas Strategie budowania spersonalizowanych i unikalnych doświadczeń Klienta w wielu kanałach Jak zapewnić indywidualne doświadczenia przy jednoczesnym wykorzystaniu automatyzacji i mechanizacji procesów oraz relacji Personalizacja vs prywatność jakich granic nie możesz przekroczyć Zagrożenia wynikające z personalnych relacji z Klientem Narzędzia, technologie i rozwiązania wspierające personalizację Money Centric vs Customer Centric jak zmierzyć ROI z inwestycji w kulturę zorientowaną na Klienta oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Zarabiać na emocjach! Liczby, które przekonają zarząd gdzie i jak je znaleźć Jak angażować Klienta i budować pozytywne emocje Mobile & Social User Experience Design Magdalena Dziewguć, Dyrektor Programowy Fundacji Rozwoju Kompetencji Strategicznych, FSCD Polska Nasze grzechy i najczęstsze błędy w kanałach social i mobile Interakcja z mobilnym Klientem Social Customer Service szanse vs zagrożenia Analityka mediów społecznościowych Zarządzanie kryzysem doświadczeń w SM stolik A Net Promoter Score czy Net Promoter System? Zuzanna Chodyra-Piast, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Play NPS jako kluczowy dla organizacji wskaźnik lojalności Klienta: mocne i słabe strony NPS transakcyjny: 3 kroki do rozwoju biznesu zgodnego z potrzebami Klienta Wdrażanie NPS transakcyjnego w organizacji: potencjalne problemy i szanse stolik C CX DESIGN THINK TANK Sesja interaktywnych stolików tematycznych Zapraszamy do samodzielnego wyboru jednego z przedstawionych obok stolików. Moderatorzy dyskusji praktycy i doświadczeni eksperci poprowadzą niebanalne i inspirujące dyskusje mające na celu wymianę doświadczeń i branżowy networking. Słuchać, odpowiadać, rozmawiać serwis i obsługa Klienta zgodne ze strategią CX Eleonora Wołczecka-Metyk, Brand Training Manager Starbucks Central Europe, Amrest Coffee Jak zwrócić uwagę, zatrudnić i zatrzymać pracowników, którzy tworzą Customer Experience? Szkolenie pracowników w duchu Customer Focus Jak budować kulturę zorientowania na Klienta wśród pracowników? stolik B stolik D Customer Journey najlepsze praktyki łączenia doświadczeń Klienta off i online oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Customer Focused Organisation jak stworzyć spójną strategię operacyjną firmy Marta Łukawska-Daruk, Patner, CustomerMatters Przerwa na kawę i wybór stolika tematycznego Zakończenie pierwszego dnia Forum 5
6 PROGRAM 8 października dzień drugi 9 00 Poranna kawa i powitanie uczestników Sesja równoległych bloków tematycznych do wyboru możliwość spersonalizowania programu zgodnie z potrzebami szkoleniowymi. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE 9 30 ZARZADZANIE WIEDZA O KLIENCIE Level up! Multi into omni channel customer service Zbigniew Błażejczyk, Saabisu Jak przygotować firmę na podróż Klienta po wielu kanałach Self-service, mobile-service, social service efektywne narzędzia obsługi w wielu kanałach Koszty i automatyzacja procesów obsługi a pozytywne doświadczenia Klienta jak pogodzić (nie)pogodzone? Zmierzyć niemierzalne! Jakie wskaźniki i mierniki doświadczeń skutecznie zobrazują świat emocji Klienta? Maciej Skuz, Dyrektor Departamentu Badań i Analiz, Provident Polska Czy jeden wiodący wskaźnik wystarczy Od ogółu do szczegółu na czym oprzeć skuteczne działania Zwinnnie i elastycznie. Agile customer service skuteczna odpowiedź na rosnące wymagania Klientów Marcin Malinowski, Customer Care Manager, Philips Na czym tak naprawdę zależy Twojemu Klientowi? Serwis w czasach kryzysu wymagania Klientów a własne możliwości Transformacja wewnątrz korporacji jak przekonać Kolegów do zmian Eksplozja danych czy Twój Klient współtworzy firmę i produkty! Jak maksymalnie wykorzystać insight y i customer data analytics i ograniczyć ilość niepotrzebnych danych i badań Agnieszka Owsianko, Kierownik Wydziału Satysfakcji i Utrzymania Klienta, AXA Polska Analiza danych o Kliencie (dane behawioralne i dane transakcyjne) skuteczne techniki wspierające zarządzanie danymi i informacją Analityka predykcyjna, czyli jak już dziś przygotować firmę na potrzeby Klienta jutra Techniki pozyskiwania, gromadzenia i zarządzania jakością danych o Kliencie Doskonałość Twój priorytet Od CC do relationship hub oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Przerwa na kawę Zmiany w oczekiwaniach i potrzebach Klienta vs możliwości budowania pozytywnych doświadczeń poprzez obsługę czy dotrzymujesz kroku Kompetencje zespołu czego wymagać i jak szkolić pracowników pierwszej linii frontu Innowacyjne techniki budowania spersonalizowanych relacji w obsłudze Klienta Zarządzanie doświadczeniami i wiedzą o Kliencie B2B czym różni się budowanie doświadczeń Klienta w B2B od B2C Arkadiusz Trzeciakiewicz, Dyrektor Marektingu i PR, Raiffeisen Leasing Jak przejść drogę od B2B do B2C czy wkrótce nie będzie różnic pomiędzy biznesem a konsumentem Konsekwencja w elastyczności doświadczenie Klienta a tworzenie produktu Przerwa na kawę Przerwa na lunch 6
7 8 października dzień drugi PRELEGENCI Technologie i rozwiązania wspierające integrację wielu kanałów obsługi i kontaktu z Klientem w co warto aktualnie zainwestować, aby zapewnić Klientom spójne doświadczenia z naszą marką? Prelekcja Partnera Przerwa na kawę Obsługa i zarządzanie reklamacjami w organizacji skupionej wokół potrzeb Klienta najlepsze praktyki oczekujemy na potwierdzenie prelegenta ZARZADZANIE WIEDZA Lojalność i utrzymanie Klienta czy lojalność istnieje? Czym najskuteczniej możemy kupić sobie Klienta na długi czas? Tomasz Pietrzak, Customer Insights Manager, PAYBACK Jak mierzyć i monitorować lojalność coraz bardziej wrażliwego Klienta Poznać i sprostać oczekiwaniom = utrzymać Klienta Customer Experience Innovation - co widzi/odczuwa Klient vs czym zarządza organizacja Krzysztofa Kowalczyk, CRM Loyalty Partner Manager, Empik Media & Fashion Loyalty Services O KLIENCIE Jak zapewnić Klientom spójne doświadczenia marki przy zarządzaniu wieloma rozdzielnymi organizacyjnie kanałami kontaktu Phil Dix, Customer Operations Manager, Honda He has over 14 years experience as a senior manager in Customer Service departments within the outsourced arena in bureau contact centres, training, marketing, and customer care lines. In addition to working agency-side and developing client relationships to drive the customer experience, Phil has spent 7 years working directly for manufactures in the UK. With particular focus on exceeding customer expectations through consumer research, journey mapping, CEX program development and implementation, training, analysis, and database structure (Lead Management, segmentation) and CRM. Itir Sakalar, Lead Customer Experience Designer, Turkcell She has been working at Turkcell since Her primary responsibility is managing the end to end experience of postpaid individual customers. After completing Bachelor s degree in Business Administration, she received an MBA degree from Bogazici University, Istanbul in She has also studied in Berlin School of Economics, Germany with Erasmus scholarship for a semester during this time. Prior to joining Turkcell, she worked in CRM and marketing at several companies. Her professional interests include teaching and auditing. She is a trainer at Turkcell Academy for process management and also an internal auditor Zakończenie Forum Wręczenie certyfikatów uczestnikom 7
8 Zbigniew Błażejczyk, Saabisu POLSKA EKSTRAKLASA Od początku pracy zawodowej związany z obsługą Klienta. Konsultant, analityk, manager. Posiada bogate doświadczenie związane z zarządzaniem dużymi projektami i strukturami. Optymalizacja procesów, wdrażanie strategii biznesowej, analiza biznesowa, budowa i reorganizacja procesów, zarządzanie jakością to stałe wyzwania i osiągnięcia zdobyte w branży telekomunikacyjnej i finansowej. Dążenie do odpowiedniej efektywności operacyjnej to główny cel jego działań. Marta Bryła-Gozdyra, dyrektor zarządzająca w Everbe, wykładowca zachowań konsumenckich w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie Absolwentka zarządzania biznesem oraz psychologii organizacji i zachowań konsumenckich oraz coachingu. 17 lat doświadczenia na kierowniczych stanowiskach zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Konsultant ds. customer experience, coach oraz wieloletni wykładowca zachowań konsumenckich. Zarządzaniem doświadczeniami klientów w teorii i praktyce zajmuje się od ponad 8 lat. Jej szczególną uwagę zajmuje kultura organizacji oraz wpływ zadowolenia pracowników na zadowolenie i lojalność klientów. W zakresie wsparcia organizacji w zarządzaniu i customer experience współpracowała z Jet Line, Billennium, Roche, RWE, PKO Ubezpieczenia i innymi. Katarzyna Brzozowska, Global Customer Experience Manager, Oriflame Od ponad 10 lat zajmuje się doskonaleniem obszarów obsługi klienta i sprzedaży w organizacjach o różnej skali i branży. Prowadzi międzynarodowe projekty standaryzacji i wdrażania procesów obsługowych w oparciu o najnowsze benchmarki i technologie, ze szczególnym uwzględnieniem wpływu motywacji pracowników na osiągane przez organizację wyniki. Certyfikowany koordynator COPC, ekspert w obszarze projektowania procesów i wdrożeń Contact Centre. Zuzanna Chodyra-Piast, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniami Klienta, Play Posiada 18-letnie doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta i zarządzaniu jakością procesów obsługowych. Przez 13 lat związana z Polską Telefonią Cyfrową Sp. z o.o., gdzie prowadziła i rozwijała zespół odpowiedzialny za procesy kontroli jakości obsługi klienta oraz za proces szkolenia pracowników na pierwszej linii kontaktu. Karierę zawodową kontynuowała w branży prywatnej opieki zdrowotnej: w Medicover koordynowała i realizowała ogólnofirmowe programy i projekty jakościowo-szkoleniowe, dedykowane dla kadry medycznej i ukierunkowane na podnoszenie jakości obsługi pacjentów. Do branży telekomunikacyjnej wróciła w 2013 roku, aby zająć się w PLAY rozwojem strategicznego obszaru Customer Experience Management. Odpowiedzialna jest za modelowanie stan- PRELEGENCI dardów obsługi oraz za inicjowanie i wdrażanie zmian procesowych ukierunkowanych na stałe podnoszenie poziomu jakości obsługi na wszystkich punktach styku, w oparciu o model Customer Experience Management. Realizuje badania NPS. Jest również odpowiedzialna za komunikację wewnętrzną dotyczącą zarządzania doświadczeniem klientów. Magdalena Dziewguć, Dyrektor Programowy Fundacji Rozwoju Kompetencji Strategicznych, FSCD Polska Menadżer z wieloletnim doświadczeniem w branży nowych technologii. W latach pracowała w zarządzie Exatel i kilku Radach Nadzorczych. Wcześniej zarządzała m.in. rynkiem biznesowym sieci komórkowej Polkomtel. Jest ekspertem zarządzania segmentem B2B i budowania strategii rozwoju dla firm usługowych. Studiowała prawo i psychologię, posiada tytuł Executive MBA SGH i jako jedna z niewielu kobiet ukończyła menedżerskie studia podyplomowe na Harvard Business School. Autorka artykułów o tematyce biznesowej, publikowanych w prestiżowych czasopismach branżowych. Krzysztof Grzyb, Customer Experience Manager, Pracuj.pl Ma dziewięcioletnie doświadczenie w sektorze B2B. Od siedmiu lat związany z Grupą Pracuj, liderem rynku rekrutacji w Polsce. Odpowiedzialny za procesy budowania lojalności wśród klientów biznesowych, wykorzystujących narzędzia Customer Journey Map, Net Promoter Score i CRM. Aktywnie wspiera budowanie wizerunku marki Pracuj.pl jako eksperta branżowego. Pasjonat wszelkich zagadnień związanych z Customer Experience Management, w tym badań satysfakcji, kultury organizacyjnej oraz marketingu relacji. Krzysztofa Kowalczyk, Loyalty Programs and Systems Manager, Empik Media & Fashion Loyalty Services Od wielu lat związana z grupą Empik Media & Fashion. Głównym obszarem jej zainteresowań i odpowiedzialności są procesy Customer Service i budowanie relacji z klientami w oparciu o marketing bezpośredni i programy lojalnościowe. Doświadczenie zdobywała w firmie Empik, gdzie jako Customer Service Manager opracowywała i wdrażała standardy obsługi klientów. Obecnie odpowiedzialna za budowanie lojalności klientów w oparciu o strategię programu PAYBACK realizowaną w spółkach Empik, SMYK i ECS. Ewa Herbik-Piszczako, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, Bank Pekao SA Prowadzi badania pomiaru satysfakcji Klientów, analizy business intelligence z obszaru satysfakcji, customer service i reputacji, w oparciu o które wyznaczane są strategie i działania naprawcze. W Pekao od 2003 r. jako Dyrektor Marketingu 8
9 i Rozwoju Biznesu w Xelion, Pekao Private Banking, Pekao Premium. Wcześniej konsultant w McKinsey and Company oraz PricewaterhouseCoopers (USA). Marta Łukawska-Daruk, Partner, CustomerMatters Ekspert customer experience. Członek Customer Experience Professionals Association (CXPA). Założyciel CustomerMatters. Od 2002 r. specjalizuje się w budowaniu oraz reorganizacji procesów i standardów obsługi klientów we wszystkich punktach styku i na całej ścieżce dostarczania usług i produktów klientom (od tworzenia produktów, aż po zakończenie współpracy) oraz w szkoleniach zmieniających postawę pracowników w kierunku myślenia i działania Klientem. Od 2011 roku zdobyte doświadczenia rozwija pod parasolem podejścia Customer Experience Management (CEM). W latach związana z bankowością i telekomunikacją (Bank Austria Creditanstalt, Bank Millennium, Deutsche Bank PBC, P4 Sp. z o.o. (marka Play). Marcin Malinowski, Customer Care Manager, Philips Od początku pracy w Philips działa głównie w obszarach serwisu, Call Center i zarządzania relacjami z Klientem (NPS). W poprzednich latach koordynował działania usprawniające definiowane na podstawie głosu Klientów w B2B i B2C, w różnych sektorach działalności Philips (RTV/AGD, Systemy Medyczne, Oświetlenie). Od 2011 roku zarządza obszarem obsługi posprzedażnej w Philips Lighting w Europie Środkowo-Wschodniej. Pierwszy Polak posiadający certyfikat Net Promoter Associate. Krzysztof Mogielski, CRM Manager, Douglas Polska Najważniejsze zrealizowane projekty to stworzenie środowiska klasy Big Data do przetwarzania i komercjalizacji danych oraz wdrożenia systemów CRM oraz ecommerce. Poprzednio pracował w perfumeriach Marionnaud i RTV EURO AGD - m.in. dla sklepu internetowego euro.com.pl. Specjalizuje się w klasycznie rozumianym CRM, integracji działań w kanałach offline i online oraz problematyce komercjalizacji danych. Agnieszka Owsianko, Kierownik Wydziału Satysfakcji i Utrzymania Klienta, AXA Polska Od roku 1997 związana z branżą badań marketingowych, początkowo w agencjach badawczych Demoskop/Ipsos, 4P Research mix, a później w instytucjach finansowych. W AXA od 7 lat zajmuje się identyfikowaniem potrzeb klientów, diagnozą ich satysfakcji oraz wypracowywaniem działań spełniających oczekiwania klientów. Ukończyła Psychologię na UW i Marketing na SGH. Pasjonuje ją psychologia poznawcza, a w tym szczególnie postrzeganie ryzyka związanego z różnymi obszarami aktywności człowieka. Tomasz Pietrzak, Customer Insights Manager, Payback Obecny w firmie praktycznie od początku 2010 r. Odpowiedzialny za największe promocje konsumenckie, badania marketingowe oraz od niedawna za Customer Lifecycle Management. Łączy marketing z data analytics i serwuje to klientowi w łatwy i przystępny sposób. Absolwent Akademii Leona Koźmińskiego. Maciej Skuz, Dyrektor Depratamentu Badań i Analiz, Provident Polska Odpowiedzialny za rozwiązania segmentacyjne, projekty badawcze i analityczne obejmujące także obszar satysfakcji klienta, wspierające budowanie pozytywnego doświadczenia z korzystania z usług Provident. Poprzednio związany z branżą telekomunikacyjną i ubezpieczeniową. Arkadiusz Trzeciakiewicz, Dyrektor Marketingu i PR, Raiffeisen Leasing Od kilkunastu lat związany ze sprzedażą i marketingiem. Swoje doświadczenie zawodowe zdobywał w branży motoryzacyjnej, sportowej oraz finansowej. Obecnie od ponad trzech lat związany z Raiffeisen-Leasing Polska SA, gdzie zarządza marketingiem i PR spółki. Odpowiadał m.in. za marketingową strategię nowatorskiego produktu dla klienta indywidualnego (program Rent&dRaiff) oraz rozwój masowych kanałów dystrybucji (formuła lease&carry). Wcześniej pracował m.in. jako prezes Górnik Zabrze Sport Marketing oraz dyrektor marketingu Zagłębia Lubin. Wykładowca w Wyższej Szkole Zarządzania i Coachingu we Wrocławiu, gdzie dzielił się swoją wiedzą i doświadczeniem z zakresu sprzedaży, event marketingu oraz sponsoringu. Absolwent Uniwersytetu Wrocławskiego oraz podyplomowych studiów Zarządzanie marką i komunikacją marketingową na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu. Eleonora Wołczecka-Metyk, Brand Training Manager Starbucks Central Europe, Amrest Coffee Od 14 lat związana z obsługą klienta. Obecnie od 6 lat pracuje w Amrest Coffee, gdzie od 2012 roku zajmuje się prowadzeniem międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie strategii szkoleniowej dla baristów i kierowników Starbucks w Polsce, Czechach i na Węgrzech. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników na pierwszej linii kontaktu z klientem, poparte sukcesami zespołu w zakresie satysfakcji klienta i bycia pracodawcą z wyboru. Obecnie również odpowiedzialna za wsparcie kawiarni w procesach operacyjnych służących stałemu podnoszeniu poziomu jakości usług i obsługi klientów. Absolwentka Instytutu Stosunków Międzynarodowych Uniwersytetu Warszawskiego. 9
10 TEMAT WYDARZENIA: TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 7-8 października 2014 r., Stadion Narodowy, Warszawa FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... Prosimy o zaznaczenie właściwej opcji: ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Business Communication Sp. z o.o. na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Gremi Business Communication informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Gremi Business Communication, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Gremi Business Communication. Wyrażam również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Gremi Business Communication oraz klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata Rzeczpospolitej zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata Rzeczpospolitej Telefon:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres justyna.piechocka@rzeczpospolita.pl lub faksem pod numer (022) (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, Warszawa, Getin Noble Bank S.A Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. UWAGI/KOD PROMOCYJNY: miejscowość, data i podpis pieczątka firmy
lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service
Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych
Bardziej szczegółowolojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service
Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych
Bardziej szczegółowolojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service
Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych
Bardziej szczegółowolojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service
Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych
Bardziej szczegółowolojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service
Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych
Bardziej szczegółowo23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY
23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz
Bardziej szczegółowoSzkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć?
17 marca 2016 Warszawa Zmiana ustawy o funduszach inwestycyjnych Praktyczne konsekwencje i nowe wymogi na polskim rynku Oceń konsekwencje biznesowe dla Twojej firmy, przygotuj się do nowych obowiązków
Bardziej szczegółowoDATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016
WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency
Bardziej szczegółowo5. JUBILEUSZOWA EDYCJA Going digital in controlling
Jedyne tak prestiżowe wydarzenie z dziedziny controllingu na polskim rynku 5. JUBILEUSZOWA EDYCJA Going digital in controlling NOWA FORMUŁA WYDARZENIA POGŁĘBIONA ANALIZA PREZENTOWANYCH ZAGADNIEŃ ROZBUDOWANA
Bardziej szczegółowoDigital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI
WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital
Bardziej szczegółowoInwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ
WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ XX Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych
Bardziej szczegółowoRynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa
Szkolenie Rynki 16 września Warszawa i instrumenty finansowe Jedyne na rynku szkolenie dedykowane specjalistom IT pracującym w branży finansowej lub realizującym projekty dla podmiotów z tej branży Zdobądź
Bardziej szczegółowofinanse przedsiębiorstwa dla prawników
WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? 22-23 września 2015 Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości
Bardziej szczegółowoRODO W HR W 2018 I 2019 ROKU. Cykl spotkań z RODO. WARSZAWA [25 września 2018]
WARSZAWA [25 września 2018] RODO W HR W 2018 I 2019 ROKU Cykl spotkań z RODO w ciągu miesiąca od wejścia w życie nowych przepisów o ochronie danych osobowych Polacy złożyli aż ponad 600 wniosków o ukaranie
Bardziej szczegółowoWARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI
WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi
Bardziej szczegółowoInstrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie
Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW
WARSZAWA [28 29 listopada 2017] WARSZTATY ZARZĄDZANIE ROZWOJEM PRACOWNIKÓW Sukcesja stanowisk W PROGRAMIE M.IN.: Następcy klasycznego e-learning i nowe technologie w szkoleniach Kompedium wiedzy w zakresie
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowoCENY TRANSFEROWE 2019
WARSZAWA [23 stycznia 2019] SZKOLENIE CENY TRANSFEROWE 2019 Jak stworzyć dokumentację podatkową zgodnie z nowymi regulacjami? Wejście w życie nowych przepisów w zakresie cen transferowych stanowi duże
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU
WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU STRATEGIA + PLANOWANIE + WDROŻENIE 19-20 października 2015 Andrzej Dalkowski Vision Express Magdalena Konczarenko-Ciszek Philips Polska nasi prelegenci Rafał
Bardziej szczegółowoInstrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie
Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi
Bardziej szczegółowoELEKTRONIZACJA ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH
WARSZAWA [28 29 czerwca 2018] WARSZTAT DLA WYKONAWCÓW ELEKTRONIZACJA ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH Zapraszamy na warsztat, który kompleksowo przygotuje uczestników pod kątem I etapu elektronizacji zamówień publicznych
Bardziej szczegółowoINSIGHTS DISCOVERY NOWE SPOJRZENIE NA SKUTECZNĄ SPRZEDAŻ
WARSZAWA [25 26 września 2018] SZKOLENIE INSIGHTS DISCOVERY NOWE SPOJRZENIE NA SKUTECZNĄ SPRZEDAŻ Insights Discovery to sprawdzone i gotowe do szybkiego zastosowania narzędzie dla działów handlowych, które
Bardziej szczegółowoWARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK
WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital
Bardziej szczegółowoDATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016
WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency
Bardziej szczegółowoCFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu
zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 27 marca 2015 r. Dlaczego warto? Elitarne grono
Bardziej szczegółowoJEDNOLITY PLIK KONTROLNY W PRAKTYCE
WARSZAWA [29 stycznia 2018] SZKOLENIE JEDNOLITY PLIK KONTROLNY W PRAKTYCE Przewodnik po nowym obowiązku księgowym PRAKTYCZNY PRZEWODNIK PO JPK! Poznaj nowe wytyczne w zakresie obowiązków księgowych jednolitego
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą w przedsiębiorstwie lub zakładzie pracy
Zarządzanie zmianą w przedsiębiorstwie lub zakładzie pracy Miejsce: Warszawa Prowadzący: Piotr Bułkowski Opis firmy Jasminum Academy jest firmą specjalizującą się w organizacji i przeprowadzaniu szkoleń,
Bardziej szczegółowoWARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI
WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi
Bardziej szczegółowoZarządzanie Ryzykiem w Projekcie
II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje
Bardziej szczegółowoWDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI
Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowow Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI
W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia
Bardziej szczegółowoNOWE PRAWO WODNE 2018
WARSZAWA [30 listopada 1 grudnia 2017] WARSZTATY NOWE PRAWO WODNE 2018 Konsekwencje nowych regulacji w praktyce W PROGRAMIE M.IN.: Główne cele i założenia nowej ustawy Zakres reformy gospodarki wodnej
Bardziej szczegółowoSAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum
SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji
Bardziej szczegółowoDATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016
WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, PAYBACK,
Bardziej szczegółowoSZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE
ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w
Bardziej szczegółowoSET DLA PROFESJONALISTÓW
Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując
Bardziej szczegółowoWARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK
WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital
Bardziej szczegółowofinanse przedsiębiorstwa dla prawników
WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników? 29 30 września 2014 Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości
Bardziej szczegółowoInstrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie
Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi
Bardziej szczegółowoWARSZAWA, CENTRUM KONFERENCYJNE GOLDEN FLOOR TOWER. Nowoczesna rekrutacja. innowacyjne metody dotarcia do najlepszych kandydatów
31.05.2019. WARSZAWA, CENTRUM KONFERENCYJNE GOLDEN FLOOR TOWER Nowoczesna rekrutacja innowacyjne metody dotarcia do najlepszych kandydatów PATRON MEDIALNY ORGANIZATOR TRENER MARTA PAWLAK-DOBRZAŃSKA Strateg
Bardziej szczegółowoRYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.
WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.
Bardziej szczegółowoPraktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym
WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych
Bardziej szczegółowoSET DLA PROFESJONALISTÓW
Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując
Bardziej szczegółowoW IT CYKL SPOTKAŃ Z RODO RODO. WARSZAWA [23 sierpnia 2018] Praktyczne rozwiązania dla działów IT zgodne z GDPR
WARSZAWA [23 sierpnia 2018] CYKL SPOTKAŃ Z RODO RODO W IT Praktyczne rozwiązania dla działów IT zgodne z GDPR W PROGRAMIE M.IN: Jak definiować wymagania dla systemów IT, aby uniknąć kosztownych błędów
Bardziej szczegółowoCeny transferowe Aktualne problemy i wyzwania
WARSZTATY Ceny transferowe 2017. Aktualne problemy i wyzwania Warszawa, 14 15 listopada 2016 Praktyczne warsztaty dedykowane przedstawicielom działów finansowych i księgowych, dotyczące planowanych zmian
Bardziej szczegółowoELEKTRONIZACJA ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH W PRAKTYCE PO 18 X 2018
WARSZAWA [4 5 października 2018] WARSZTAT DLA WYKONAWCÓW ELEKTRONIZACJA ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH W PRAKTYCE PO 18 X 2018 Zapraszamy na kompleksowe spotkanie przygotowujące Wykonawców do pełnej elektronizacji
Bardziej szczegółowo16 Stycznia 2020r. Projektowanie strategii aktywnej sprzedaży PRO SELL TOOLS nowe trendy w sprzedaży. Warszawa. Zapraszamy na praktyczne szkolenie:
16 Stycznia 2020r. Warszawa Zapraszamy na praktyczne szkolenie: Projektowanie strategii aktywnej sprzedaży PRO SELL TOOLS nowe trendy w sprzedaży Program dedykowany jest Menedżerom Sprzedaży i Marketingu
Bardziej szczegółowoZaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:
Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,
Bardziej szczegółowoRODO W MARKETINGU I SPRZEDAŻY. Cykl spotkań z RODO. Wnioski po WARSZAWA [17 października 2018]
WARSZAWA [17 października 2018] Cykl spotkań z RODO RODO W MARKETINGU I SPRZEDAŻY Wnioski po 25.05.2018 o RODO mówili i mówią wszyscy, ale tylko niewielu wie, o co tak naprawdę chodzi w Rozporządzeniu!
Bardziej szczegółowoSET DLA PROFESJONALISTÓW
Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy
Bardziej szczegółowoZaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym
Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Mając na uwadze ciągłe zmiany legislacyjne i rynkowe, chcielibyśmy podzielić
Bardziej szczegółowoBUDOWA EFEKTYWNYCH SYSTEMÓW WYNAGRADZANIA
nia Warszawa I miejsce w rankingu 20-21 września Warszawa firm szkoleniowych wg Gazety Finansowej BUDOWA EFEKTYWNYCH Analiza wybranych systemów premiowych Przegląd metod wartościowania pracy Budowa systemów
Bardziej szczegółowoNOWELIZACJA USTAWY O ZWIĄZKACH ZAWODOWYCH
WARSZAWA [23 listopada 2018] SZKOLENIE NOWELIZACJA USTAWY O ZWIĄZKACH ZAWODOWYCH Prawa i obowiązki pracodawców i związkowców po 1 stycznia 2019 SUKCES BIZNES ZAUFANIE ZWIĄZKI ZAWODOWE WIN-WIN ZMIANA WSPÓŁPRACA
Bardziej szczegółowoAGILE - DIGITAL FINANCE & TAX
AGILE - DIGITAL FINANCE & TAX PRAKTYCZNY WARSZTAT NA GRZE BIZNESOWEJ 6 LISTOPADA, CENTRUM KONFERENCYJNE ZIELNA, WARSZAWA MARCIN NOWAKOWSKI PROJECT DIRECTOR FINANCE TRANSFORMATION & AGILE-LAWYER.COM FOUNDER
Bardziej szczegółowoSzkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.
Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł
Bardziej szczegółowoMANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE
MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.
Bardziej szczegółowoEMPLOYER BRANDING. Autor nieznany. Jeśli chcesz małej zmiany zmień klientów, jeśli chcesz dużej zmiany zmień siebie. best partner to develop your crew
EMPLOYER BRANDING Jeśli chcesz małej zmiany zmień klientów, jeśli chcesz dużej zmiany zmień siebie. Autor nieznany WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego bardzo przykładamy
Bardziej szczegółowoZaproszenie na warsztaty szkoleniowe
Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Analiza szans i zagrożeń w bieżącej sytuacji przedsiębiorstwa ciepłowniczego. Możliwe zmiany i wyzwania rynkowe oraz prawne mające wpływ na przyszłość sektora. Bieżące
Bardziej szczegółowoUPADŁOŚĆ KONSUMENCKA
WARSZAWA [25 września 2018] UPADŁOŚĆ KONSUMENCKA Rewolucja w zasadach rozpatrywania wniosków o ogłoszenie upadłości konsumenckiej W TRAKCIE SZKOLENIA EKSPERCI OMÓWIĄ: projekt nowelizacji przepisów dotyczących
Bardziej szczegółowow Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS
W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia
Bardziej szczegółowoAKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII
AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKIE ROZPORZĄDZENIE O OCHRONIE DANYCH (RODO)
WARSZAWA [11 kwietnia 2017] SZKOLENIE EUROPEJSKIE ROZPORZĄDZENIE O OCHRONIE DANYCH (RODO) Wymogi, sankcje, case study jak przygotować Twoją firmę do ważnych zmian? Podczas szkolenia, krok po kroku, zostanie
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 10 11 września 2019, Warszawa Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowooferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.
oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System
Bardziej szczegółowokompetencji zawodowych Dobrze poprowadzone na bazie PMBOK Guide, 6th Edition Grzegorza Szałajko. zespół Indeed wzmocnić korzyści
PMP Prep. WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że najważniejszą częścią zarządzania projektami są ludzie, dlatego bardzo przykładamy się do rozwoju ich kompetencji zawodowych. Dziękujemy za zaufanie. Skuteczne
Bardziej szczegółowoMARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA (I S, II S, I NS, II NS)* Kierunek ten, unikatowy w południowej Polsce, został przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu.
Bardziej szczegółowoAkademia Customer Experience Management Poziom - Mastery
Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce, która zapewni ci kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem, pomiarem, monitoringiem,
Bardziej szczegółowoWORD OF MOUTH MARKETING
SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA WORD OF MOUTH MARKETING Spraw by konsumenci Twojej marki zaczęli ją polecać. Poznaj potęgę marketingu rekomendacji (Word-of-Mouth Marketing) i spraw, by opinie
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 2 3 października 2019, Katowice Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoMIERNIKI EFEKTYWNOŚCI DZIAŁU PERSONALNEGO
nia Warszawa I miejsce w rankingu 18-19 października Warszawa firm szkoleniowych wg Gazety Finansowej MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI DZIAŁU Mierzenie efektywności procesów rekrutacyjnych i adaptacyjnych Metody
Bardziej szczegółowoPERSONAL BRAND INSPIRATION
PERSONAL BRAND INSPIRATION W A R S Z T A T 1 3 L I P C A 2 0 1 7, W A R S Z A W A BLOK I SKUTECZNE NARZĘDZIE W BUDOWANIU WARTOŚCI I WIZERUNKU FIRMY BLOK II WARTOŚĆ I KSZTAŁTOWANIE PRZEKAZU OSOBISTEGO BLOK
Bardziej szczegółowoSKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,
WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO
Bardziej szczegółowoManager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji
WARSZTATY 21 22 III 2016 Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji BEHAVIORAL LEADERSHIP W PROCESIE OPTYMALIZACJI DZIAŁAŃ BHP W PROGRAMIE M.IN: ffproject Management w procesach BHP ffbehavioral
Bardziej szczegółowoAKADEMIA KOMERCJALIZACJI
AKADEMIA KOMERCJALIZACJI GRUPA INVESTIN ZAPRASZA NA SZKOLENIE Temat: POZYSKIWANIE FINANSOWANIA INWESTYCYJNEGO I GRANTOWEGO NA ROZWÓJ INNOWACYJNYCH PROJEKTÓW Termin: 26.04.2018 r. Miejsce: Warszawa, Centrum
Bardziej szczegółowoModuł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia
Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów
Bardziej szczegółowoZarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.
Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie
Bardziej szczegółowoTradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia
WARSZTATY Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia Doug Kessler Content marketing coraz szerzej dyskutowany jest w różnych kategoriach. Strategia ta może przynieść każdej firmie
Bardziej szczegółowoAKADEMIA MARKETINGU CYFROWEGO SZKOLENIE DEDYKOWANE
AKADEMIA MARKETINGU CYFROWEGO SZKOLENIE DEDYKOWANE brand managerom i product managerom dyrektorom marketingu Poznasz trendy marketingu cyfrowego zwiększające efektywność Dowiesz się czym jest efekt ROPO
Bardziej szczegółowoBiografie konsultantów
Biografie konsultantów Rada Programowa Mariusz Kunda +48 605 549 913 Absolwent prawa na UMK w Toruniu, MBA Carlson Business School University Minnessota/SGH w Warszawie; studia podyplomowe: Organizacja
Bardziej szczegółowo25 kwietnia 2019 r. Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower
25 kwietnia 2019 r. Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower BUDOWANIE ANGAŻUJĄCEGO CONTENTU W SOCIAL MEDIACH I STRONACH WWW ORGANIZATOR PATRON MEDIALNY DAGMARA PAKULSKA TRENER E-MARKETINGU Trener, konsultant
Bardziej szczegółowoPHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki
Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII
Bardziej szczegółowoCFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych
zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.
Bardziej szczegółowoWIELKA GALA Human Capital Awards
FORMULARZ KONKURSOWY 7 października, Organizatorzy Główny Partner Strategiczny Formularz zgłoszeniowy do konkursu Zgłoszenie Zgłaszam uczestnictwo w konkursie Zgłoszeniodawca Imię i nazwisko* Stanowisko
Bardziej szczegółowoZMIANY W OBROCIE ZIEMIĄ ROLNĄ 2018
WARSZAWA [14 grudnia 2018] AKADEMIA INWESTYCJI W NIERUCHOMOŚCI WARSZTATY ZMIANY W OBROCIE ZIEMIĄ ROLNĄ 2018 Praktyczne wskazówki dla inwestorów przed i po zmianach prawnych W programie m.in.: Nowelizacja
Bardziej szczegółowopomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych
pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać
Bardziej szczegółowoCUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Zadbaj o doświadczenia swoich klientów i naucz się nimi zarządzać. Dowiedz się czym jest Customer Experience, poznaj narzędzia
Bardziej szczegółowoGDP Dobra Praktyka Dystrybucyjna
GDP Dobra Praktyka Dystrybucyjna Zaproszenie na spotkanie z cyklu Śniadanie z ekspertem 26.04.2017 Poznań Szanowni Państwo, ma przyjemność zaprosić na kolejne spotkanie z cyklu Śniadanie z ekspertem. Spotkania
Bardziej szczegółowoZaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:
Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,
Bardziej szczegółowoSkuteczne relacje z mediami
Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoDELEGOWANIE ZADAŃ I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
Delegowanie zadań i motywowanie pracowników to kluczowe kompetencje menedżerskie. Od skuteczności tego procesu zależy zaangażowanie pracowników w rozwój firmy oraz przyczynianie się do jej sukcesów. Dowiedz
Bardziej szczegółowoPLANOWANIE KAMPANII DIGITAL
SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL Naucz się tworzyć skuteczne i angażujące kampanie w internecie! Dowiedz się, jak planować skuteczne i angażujące kampanie w internecie.
Bardziej szczegółowoExcel Business Intelligence
BI Intelligence praktyczny warsztat WARSZTAT POPROWADZI: Ex GRZEGORZ CHOJNACKI Kierownik Działu Wsparcia Sprzedaży Colian Zakres szkolenia: Importowanie danych z różnych źródeł Interfejs dodatku Power
Bardziej szczegółowoMISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014
MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr
Bardziej szczegółowoELEKTRONIZACJA I RODO W PRAKTYCE ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH
WARSZAWA [25 26 października 2018] ELEKTRONIZACJA I RODO W PRAKTYCE ZAMÓWIEŃ PUBLICZNYCH Warsztat dla wykonawców DLACZEGO WARTO? Szkolenie jest dedykowane tylko dla wykonawców Poznasz obowiązujące zmiany
Bardziej szczegółowoFirmowe Call Center krok po kroku
OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia
Bardziej szczegółowoAKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII
AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji
Bardziej szczegółowo