lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service"

Transkrypt

1 Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych 2 sesje równoległe sesja wspólna z udziałem zdobywców nagród branżowych Od CC do relationship hub OD EMOCJI KLIENTA DO ZYSKÓW DLA FIRMY lojalnosc Customer analityka predykcyjna CX Innovation agile customer service multi into omni channel real-time analytics ORAZ PRZEDSTAWICIELE: ITIR SAKALAR Lead Customer Experience Designer, Turkcell Zdobywczyni Customer Service Centre Excellence Award 2014 PHIL DIX Customer Operation Manager, Honda Wyróżniony nagrodą Best UK Contact Centre Support Manager PAŹDZIERNIKA 2014 Stadion Narodowy w Warszawie Oriflame Pracuj.pl Douglas Starbucks AXA Philips Raiffeisen Leasing Empik Pekao Provident Play PAYBACK

2 Codziennie Twoja firma zabiera Klientów w podróż wyprawę, która od emocji może prowadzić wprost do zysków! Ta droga nie zawsze jest łatwa, czasem popełniasz błędy, zbaczasz ze ścieżki, a Klient odchodzi w swoją stronę Nasi prelegenci doskonale wiedzą jak temu zapobiec! Zdobywcy europejskich nagród, eksperci i praktycy reprezentujący kluczowe firmy chcą Ci pomóc!!! Już dziś odpowiedz więc na zaproszenie i weź udział w pierwszym wydarzeniu na polskim rynku, które krok po kroku pokaże Ci każdy etap w podróży Twojego Klienta i jego doświadczeń. Przygotowaliśmy kompletną formułę gwarantujemy zdobycie wiedzy pełnej inspiracji, praktyki i gotowych rozwiązań: sesje wspólne, sesja CX Design Think Tank, 10 równoległych bloków tematycznych, 2 sesje równoległe. Sam więc zadecydujesz i stworzysz program wydarzenia zgodny z Twoimi potrzebami i oczekiwaniami. Tylko tu poznasz naprawdę gorące trendy i wyjdziesz z głową pełną nowych pomysłów! Serdecznie zapraszam do udziału Justyna Piechocka, Dyrektor ds. Projektów Dział Konferencji i Szkoleń dziennika Rzeczpospolita to zespół doświadczonych profesjonalistów, których zadaniem jest tworzenie spotkań branżowych, wyróżniających się wysokim poziomem merytorycznym. Projekty, które przygotowujemy, powstają przy współpracy z uznanymi autorytetami, zagranicznymi ekspertami, dziennikarzami naszego wydawnictwa oraz praktykami z rynku. Naszym celem jest prezentowanie najnowszych trendów, wymiana najlepszych praktyk rynkowych oraz integracja i branżowy networking. Serdecznie zapraszamy do udziału w naszych wydarzeniach. 2

3 Bain & Company jest jedną z najbardziej prestiżowych firm konsultingowych na świecie, do której światowi liderzy biznesu zwracają się w celu poprawy wyników swoich firm. Bain wspiera ponad dwie trzecie firm z różnych branż należących do grupy tzw. Global 500, jak również większość regionalnych i narodowych liderów, a także zdecydowaną większość funduszy private equity. Firma towarzyszy klientom w podejmowaniu najważniejszych decyzji z zakresu strategii, organizacji, fuzji i przejęć oraz w działaniach i strategiach IT. Sukces w Bain mierzony jest wynikami klientów. Dzięki wsparciu firmy, klienci uzyskują czterokrotnie wyższe niż przeciętne wzrosty wartości akcji, między innymi dlatego przeważającą liczbę projektów realizowanych jest w ramach kontynuacji wcześniejszej współpracy z klientami. Firma powstała w 1973 roku, a obecnie liczy 50 biur w 32 krajach na świecie. Dodatkowe informacje na oraz na Partnerzy Benefit Systems to jeden z największych dostawców pozapłacowych świadczeń pracowniczych na polskim rynku. Od ponad dziesięciu lat pomaga pracodawcom budować spójne systemy motywacyjne, uwzględniające najnowsze trendy, kulturę organizacyjną firmy, sytuację w branży oraz profil pracowników. W ofercie Benefit Systems dostępne są programy z zakresu sportu i rekreacji, zdrowego żywienia, kultury i rozrywki oraz wypoczynku, czyli: MultiSport, MultiBenefit, MultiKafeteria, MultiWypoczynek, MultiBilet, BenefitLunch. Dodatkowe informacje na benefitsystems.pl. Everbe projektujemy unikalne doświadczenia klientów, tworzymy strategie oraz wspieramy organizacje we wdrażaniu Customer Experience Management. W centrum naszych zainteresowań jest człowiek. Zwiększamy efektywność biznesu naszych klientów przez tworzenie kultury organizacji opartej o wartości, która przynosi korzyści firmie, pracownikom i klientom. Dodatkowe informacje na everbe.pl. partner merytoryczny Klinika Customer Experience Wdrażanie podejścia Customer Experience to nie projekt, to długofalowe przedsięwzięcie, które ma zmienić kulturę całej organizacji. Na każdym etapie pojawiają się pytania. Jeśli więc potrzebujesz przedyskutować z kimś: swój pomysł, jakieś zagadnienie, konkretną sytuację związaną z zarządzaniem doświadczeniami Klienta lub narzędziami (np. Customer Journey, Voice of Customer, Voice of Customer Closed Loop, typami badań, sposobem raportowania postępów CX), współpracą między silosami? A może po prostu chwilę porozmawiać z Konsultantami Customer Experience skorzystaj z jedynej takiej możliwości. Podczas obydwu dni konferencji konsultanci z firmy doradczej CustomerMatters specjalizującej się wyłącznie w projektach związanych z Customer Experience, Patrona Merytorycznego Konferencji, pozostają do Państwa dyspozycji. Patroni 3

4 7 października dzień pierwszy 9 00 Witaj, nazywam się Poranna sesja networkingowa przy kawie czas na poznanie się, wymianę wizytówek pomiędzy uczestnikami i prelegentami oraz nawiązanie nowych kontaktów Ty i Twój Klient 2015 diagnoza wewnątrz organizacji. Jak określić aktualny stan relacji z Klientem i wykorzystać potencjał niezagospodarowanych obszarów Katarzyna Brzozowska, Global Customer Experience Manager, Oriflame Co hamuje Twoją organizację? Jakie bariery stoją wewnątrz i na zewnątrz organizacji i jak je pokonać Trendy w zachowaniach Klienta 2015 EUROPEJSKA LIGA MISTRZÓW poranna sesja inspiracji Które obszary wciąż nie są wykorzystywane przez firmy w tworzeniu doświadczeń Klienta 9 20 Customer Communication Redesign practical approach. Why is it worth to change your company culture? TURKCELL SUCCESS STORY Itir Sakalar, Lead Customer Experience Designer, Turkcell Zdobywczyni Customer Service Centre Excellence Award Strategia CX a zarządzanie zmianą w organizacji PRZERWA NA KAWĘ POLSKA EKSTRAKLASA Communication Methodology how we examined and mapped the needs of each segment for preferred communication channel and time Segmented Communication Channels new designed channels for different customer segments Product Health Check improved service over time in segmented channels Dlaczego nawet najlepiej zaprojektowane doświadczenia klientów mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów? Marta Bryła-Gozdyra, Dyrektor zarządzająca, Everbe, Wykładowca zachowań konsumenckich w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie Koń jaki jest każdy widzi, czyli dlaczego jednym się udaje a innym nie Customer Service Quality as the important part of CX strategy how to measure and present emotions of your customer HONDA SUCCESS STORY Phil Dix, Customer Operation Manager, Honda Wyróżniony nagrodą Best UK Contact Centre Support Manager 2014 Understanding the value of verbatim free text and open dialogue is the key to understanding customer emotion. Not everything can be scored out of 10! Jak ukierunkować firmę na dostarczanie pozytywnych doświadczeń Projektowanie a świadome zarządzanie doświadczeniami klientów Podstawy kultury klientocentrycznej. Net Promoter System jak budowac wartość organizacji w oparciu o lojalność klientów? Michał Dubno, Starszy Konsultant, Bain & Company Not what you ask, but how you ask the delivery and vehicle is the key to customer engagement and a successful program to deliver insight and research into your business Gain top-level buy in for CEX by delivering sound reason, good return and value ad through Voice of the Customer Analytics and Insight PRZERWA NA LUNCH W jaki sposób słuchać Klientów? podejście do budowania satysfakcji Ewa Herbik-Piszczako, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, Bank Pekao SA Understanding motivations and resultant behaviours to translate customer insight into actionable, practical strategies which positively transform the customer experienc Podejście Pekao do pomiaru feedbacku Klientów od miar operacyjnych do strategicznych Wnioski z badań a perspektywa pomiaru skąd się biorą różnice i o czym świadczą? Wielokanałowość doświadczenia Klienta i wielokanałowość słuchania Klienta Komunikacja wyników badań jako narzędzie wzmacniania kultury orientacji na Klienta 4

5 7 października dzień pierwszy Personalizacja produktów, usług i obsługi klucz, który otwiera drzwi do pozytywnych doświadczeń Klienta. Aktualne praktyki oraz możliwości jutra Krzysztof Mogielnicki, CRM Manager, Douglas Strategie budowania spersonalizowanych i unikalnych doświadczeń Klienta w wielu kanałach Jak zapewnić indywidualne doświadczenia przy jednoczesnym wykorzystaniu automatyzacji i mechanizacji procesów oraz relacji Personalizacja vs prywatność jakich granic nie możesz przekroczyć Zagrożenia wynikające z personalnych relacji z Klientem Narzędzia, technologie i rozwiązania wspierające personalizację Human Experience Management doświadczenia i emocje Klienta zaczynają się wewnątrz organizacji! Jak zdobyć serca i umysły pracowników? CASE STUDY PRACUJ.PL Krzysztof Grzyb, Customer Experience Manager, Pracuj.pl Skuteczne narzędzia i metody wspierające tworzenie nowej świadomości wewnątrz organizacji Customer Centric Organisation Satysfakcja pracowników, jako element strategii CX jak ją badać Wpływ kultury organizacyjnej na postrzeganie marki przez Klienta stolik A CX DESIGN THINK TANK Sesja interaktywnych stolików tematycznych Zapraszamy do samodzielnego wyboru jednego z przedstawionych obok stolików. Moderatorzy dyskusji praktycy i doświadczeni eksperci poprowadzą niebanalne i inspirujące dyskusje mające na celu wymianę doświadczeń i branżowy networking. Net Promoter Score czy Net Promoter System? Zuzanna Chodyra-Piast, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, Play NPS jako kluczowy dla organizacji wskaźnik lojalności Klienta: mocne i słabe strony NPS transakcyjny: 3 kroki do rozwoju biznesu zgodnego z potrzebami Klienta Wdrażanie NPS transakcyjnego w organizacji: potencjalne problemy i szanse stolik B Customer Journey najlepsze praktyki łączenia doświadczeń Klienta off i online oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Jak angażować Klienta i budować pozytywne emocje Mobile & Social User Experience Design Magdalena Dziewguć, Dyrektor Programowy Fundacji Rozwoju Kompetencji Strategicznych, FSCD Polska Nasze grzechy i najczęstsze błędy w kanałach social i mobile Interakcja z mobilnym Klientem Social Customer Service szanse vs zagrożenia Analityka mediów społecznościowych Zarządzanie kryzysem doświadczeń w SM PRZERWA NA KAWĘ I WYBÓR STOLIKA TEMATYCZNEGO stolik C Słuchać, odpowiadać, rozmawiać serwis i obsługa Klienta zgodne ze strategią CX Eleonora Wołczecka-Metyk, Brand Training Manager Starbucks Central Europe, Amrest Coffee Jak zwrócić uwagę, zatrudnić i zatrzymać pracowników, którzy tworzą Customer Experience? Szkolenie pracowników w duchu Customer Focus Jak budować kulturę zorientowania na Klienta wśród pracowników? stolik D Customer Focused Organisation jak stworzyć spójną strategię operacyjną firmy Marta Łukawska-Daruk, Patner, CustomerMatters Zakończenie pierwszego dnia Forum 5

6 PROGRAM 8 października dzień drugi 9 00 Poranna kawa i powitanie uczestników Sesja równoległych bloków tematycznych do wyboru możliwość spersonalizowania programu zgodnie z potrzebami szkoleniowymi. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE 9 30 ZARZADZANIE WIEDZA O KLIENCIE Level up! Multi into omni channel customer service Zbigniew Błażejczyk, Saabisu Jak przygotować firmę na podróż Klienta po wielu kanałach Self-service, mobile-service, social service efektywne narzędzia obsługi w wielu kanałach Koszty i automatyzacja procesów obsługi a pozytywne doświadczenia Klienta jak pogodzić (nie)pogodzone? Zmierzyć niemierzalne! Jakie wskaźniki i mierniki doświadczeń skutecznie zobrazują świat emocji Klienta? Maciej Skuz, Dyrektor Departamentu Badań i Analiz, Provident Polska Czy jeden wiodący wskaźnik wystarczy Od ogółu do szczegółu na czym oprzeć skuteczne działania Zwinnnie i elastycznie. Agile customer service skuteczna odpowiedź na rosnące wymagania Klientów Marcin Malinowski, Customer Care Manager, Philips Na czym tak naprawdę zależy Twojemu Klientowi? Serwis w czasach kryzysu wymagania Klientów a własne możliwości Transformacja wewnątrz korporacji jak przekonać Kolegów do zmian Eksplozja danych czy Twój Klient współtworzy firmę i produkty! Jak maksymalnie wykorzystać insight y i customer data analytics i ograniczyć ilość niepotrzebnych danych i badań Agnieszka Owsianko, Kierownik Wydziału Satysfakcji i Utrzymania Klienta, AXA Polska Analiza danych o Kliencie (dane behawioralne i dane transakcyjne) skuteczne techniki wspierające zarządzanie danymi i informacją Analityka predykcyjna, czyli jak już dziś przygotować firmę na potrzeby Klienta jutra Techniki pozyskiwania, gromadzenia i zarządzania jakością danych o Kliencie Doskonałość Twój priorytet Od CC do relationship hub oczekujemy na potwierdzenie prelegenta Przerwa na kawę Zmiany w oczekiwaniach i potrzebach Klienta vs możliwości budowania pozytywnych doświadczeń poprzez obsługę czy dotrzymujesz kroku Kompetencje zespołu czego wymagać i jak szkolić pracowników pierwszej linii frontu Innowacyjne techniki budowania spersonalizowanych relacji w obsłudze Klienta Zarządzanie doświadczeniami i wiedzą o Kliencie B2B czym różni się budowanie doświadczeń Klienta w B2B od B2C Arkadiusz Trzeciakiewicz, Dyrektor Marektingu i PR, Raiffeisen Leasing Jak przejść drogę od B2B do B2C czy wkrótce nie będzie różnic pomiędzy biznesem a konsumentem Konsekwencja w elastyczności doświadczenie Klienta a tworzenie produktu Przerwa na kawę Przerwa na lunch 6

7 8 października dzień drugi PRELEGENCI Technologie i rozwiązania wspierające integrację wielu kanałów obsługi i kontaktu z Klientem w co warto aktualnie zainwestować, aby zapewnić Klientom spójne doświadczenia z naszą marką? Prelekcja Partnera Przerwa na kawę Obsługa i zarządzanie reklamacjami w organizacji skupionej wokół potrzeb Klienta najlepsze praktyki oczekujemy na potwierdzenie prelegenta ZARZADZANIE WIEDZA Lojalność i utrzymanie Klienta czy lojalność istnieje? Czym najskuteczniej możemy kupić sobie Klienta na długi czas? Tomasz Pietrzak, Customer Insights Manager, PAYBACK Jak mierzyć i monitorować lojalność coraz bardziej wrażliwego Klienta Poznać i sprostać oczekiwaniom = utrzymać Klienta Customer Experience Innovation - co widzi/odczuwa Klient vs czym zarządza organizacja Krzysztofa Kowalczyk, CRM Loyalty Partner Manager, Empik Media & Fashion Loyalty Services O KLIENCIE Jak zapewnić Klientom spójne doświadczenia marki przy zarządzaniu wieloma rozdzielnymi organizacyjnie kanałami kontaktu Phil Dix, Customer Operations Manager, Honda He has over 14 years experience as a senior manager in Customer Service departments within the outsourced arena in bureau contact centres, training, marketing, and customer care lines. In addition to working agency-side and developing client relationships to drive the customer experience, Phil has spent 7 years working directly for manufactures in the UK. With particular focus on exceeding customer expectations through consumer research, journey mapping, CEX program development and implementation, training, analysis, and database structure (Lead Management, segmentation) and CRM. Itir Sakalar, Lead Customer Experience Designer, Turkcell She has been working at Turkcell since Her primary responsibility is managing the end to end experience of postpaid individual customers. After completing Bachelor s degree in Business Administration, she received an MBA degree from Bogazici University, Istanbul in She has also studied in Berlin School of Economics, Germany with Erasmus scholarship for a semester during this time. Prior to joining Turkcell, she worked in CRM and marketing at several companies. Her professional interests include teaching and auditing. She is a trainer at Turkcell Academy for process management and also an internal auditor Zakończenie Forum Wręczenie certyfikatów uczestnikom 7

8 POLSKA EKSTRAKLASA Zbigniew Błażejczyk, Saabisu Od początku pracy zawodowej związany z obsługą Klienta. Konsultant, analityk, manager. Posiada bogate doświadczenie związane z zarządzaniem dużymi projektami i strukturami. Optymalizacja procesów, wdrażanie strategii biznesowej, analiza biznesowa, budowa i reorganizacja procesów, zarządzanie jakością to stałe wyzwania i osiągnięcia zdobyte w branży telekomunikacyjnej i finansowej. Dążenie do odpowiedniej efektywności operacyjnej to główny cel jego działań. Marta Bryła-Gozdyra, dyrektor zarządzająca w Everbe, wykładowca zachowań konsumenckich w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie Absolwentka zarządzania biznesem oraz psychologii organizacji i zachowań konsumenckich oraz coachingu. 17 lat doświadczenia na kierowniczych stanowiskach zarządzaniu firmą, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Konsultant ds. customer experience, coach oraz wieloletni wykładowca zachowań konsumenckich. Zarządzaniem doświadczeniami klientów w teorii i praktyce zajmuje się od ponad 8 lat. Jej szczególną uwagę zajmuje kultura organizacji oraz wpływ zadowolenia pracowników na zadowolenie i lojalność klientów. W zakresie wsparcia organizacji w zarządzaniu i customer experience współpracowała z Jet Line, Billennium, Roche, RWE, PKO Ubezpieczenia i innymi. Katarzyna Brzozowska, Global Customer Experience Manager, Oriflame Od ponad 10 lat zajmuje się doskonaleniem obszarów obsługi klienta i sprzedaży w organizacjach o różnej skali i branży. Prowadzi międzynarodowe projekty standaryzacji i wdrażania procesów obsługowych w oparciu o najnowsze benchmarki i technologie, ze szczególnym uwzględnieniem wpływu motywacji pracowników na osiągane przez organizację wyniki. Certyfikowany koordynator COPC, ekspert w obszarze projektowania procesów i wdrożeń Contact Centre. Zuzanna Chodyra-Piast, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniami Klienta, Play Posiada 18-letnie doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta i zarządzaniu jakością procesów obsługowych. Przez 13 lat związana z Polską Telefonią Cyfrową Sp. z o.o., gdzie prowadziła i rozwijała zespół odpowiedzialny za procesy kontroli jakości obsługi klienta oraz za proces szkolenia pracowników na pierwszej linii kontaktu. Karierę zawodową kontynuowała w branży prywatnej opieki zdrowotnej: w Medicover koordynowała i realizowała ogólnofirmowe programy i projekty jakościowo- -szkoleniowe, dedykowane dla kadry medycznej i ukierunkowane na podnoszenie jakości obsługi pacjentów. Do branży telekomunikacyjnej wróciła w 2013 roku, aby zająć się w PLAY rozwojem strategicznego obszaru Customer Experience Management. Odpowiedzialna jest za modelowanie standardów obsługi oraz za inicjowanie PRELEGENCI i wdrażanie zmian procesowych ukierunkowanych na stałe podnoszenie poziomu jakości obsługi na wszystkich punktach styku, w oparciu o model Customer Experience Management. Realizuje badania NPS. Jest również odpowiedzialna za komunikację wewnętrzną dotyczącą zarządzania doświadczeniem klientów. Michał Dubno, Starszy Konsultant, Bain & Company Michał ma wieloletnie doświadczenie w doradztwie dla firm z sektora bankowego i ubezpieczeniowego. Prowadzi projekty z zakresu rozwoju strategii oraz integracji bankowości korporacyjnej i inwestycyjnej. Realizuje także projekty związane z analizą strategiczną oraz komercyjną due dilligence. Michał jest absolwentem Uniwersytetu Warszawskiego oraz doktorantem Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Magdalena Dziewguć, Dyrektor Programowy Fundacji Rozwoju Kompetencji Strategicznych, FSCD Polska Menadżer z wieloletnim doświadczeniem w branży nowych technologii. W latach pracowała w zarządzie Exatel i kilku Radach Nadzorczych. Wcześniej zarządzała m.in. rynkiem biznesowym sieci komórkowej Polkomtel. Jest ekspertem zarządzania segmentem B2B i budowania strategii rozwoju dla firm usługowych. Studiowała prawo i psychologię, posiada tytuł Executive MBA SGH i jako jedna z niewielu kobiet ukończyła menedżerskie studia podyplomowe na Harvard Business School. Autorka artykułów o tematyce biznesowej, publikowanych w prestiżowych czasopismach branżowych. Krzysztof Grzyb, Customer Experience Manager, Pracuj.pl Ma dziewięcioletnie doświadczenie w sektorze B2B. Od siedmiu lat związany z Grupą Pracuj, liderem rynku rekrutacji w Polsce. Odpowiedzialny za procesy budowania lojalności wśród klientów biznesowych, wykorzystujących narzędzia Customer Journey Map, Net Promoter Score i CRM. Aktywnie wspiera budowanie wizerunku marki Pracuj.pl jako eksperta branżowego. Pasjonat wszelkich zagadnień związanych z Customer Experience Management, w tym badań satysfakcji, kultury organizacyjnej oraz marketingu relacji. Krzysztofa Kowalczyk, Loyalty Programs and Systems Manager, Empik Media & Fashion Loyalty Services Od wielu lat związana z grupą Empik Media & Fashion. Głównym obszarem jej zainteresowań i odpowiedzialności są procesy Customer Service i budowanie relacji z klientami w oparciu o marketing bezpośredni i programy lojalnościowe. Doświadczenie zdobywała w firmie Empik, gdzie jako Customer Service Manager opracowywała i wdrażała standardy obsługi klientów. Obecnie odpowiedzialna za budowanie lojalności klientów w oparciu o strategię programu PAYBACK realizowaną w spółkach Empik, SMYK i ECS. 8

9 Ewa Herbik-Piszczako, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, Bank Pekao SA Prowadzi badania pomiaru satysfakcji Klientów, analizy business intelligence z obszaru satysfakcji, customer service i reputacji, w oparciu o które wyznaczane są strategie i działania naprawcze. W Pekao od 2003 r. jako Dyrektor Marketingu i Rozwoju Biznesu w Xelion, Pekao Private Banking, Pekao Premium. Wcześniej konsultant w McKinsey and Company oraz PricewaterhouseCoopers (USA). Marta Łukawska-Daruk, Partner, CustomerMatters Ekspert customer experience. Członek Customer Experience Professionals Association (CXPA). Założyciel CustomerMatters. Od 2002 r. specjalizuje się w budowaniu oraz reorganizacji procesów i standardów obsługi klientów we wszystkich punktach styku i na całej ścieżce dostarczania usług i produktów klientom (od tworzenia produktów, aż po zakończenie współpracy) oraz w szkoleniach zmieniających postawę pracowników w kierunku myślenia i działania Klientem. Od 2011 r. zdobyte doświadczenia rozwija pod parasolem podejścia Customer Experience Management (CEM). W latach związana z bankowością i telekomunikacją (Bank Austria Creditanstalt, Bank Millennium, Deutsche Bank PBC, P4 Sp. z o.o. (marka Play). Marcin Malinowski, Customer Care Manager, Philips Od początku pracy w Philips działa głównie w obszarach serwisu, Call Center i zarządzania relacjami z Klientem (NPS). W poprzednich latach koordynował działania usprawniające definiowane na podstawie głosu Klientów w B2B i B2C, w różnych sektorach działalności Philips (RTV/AGD, Systemy Medyczne, Oświetlenie). Od 2011 roku zarządza obszarem obsługi posprzedażnej w Philips Lighting w Europie Środkowo-Wschodniej. Pierwszy Polak posiadający certyfikat Net Promoter Associate. Krzysztof Mogielski, CRM Manager, Douglas Polska Najważniejsze zrealizowane projekty to stworzenie środowiska klasy Big Data do przetwarzania i komercjalizacji danych oraz wdrożenia systemów CRM oraz ecommerce. Poprzednio pracował w perfumeriach Marionnaud i RTV EURO AGD m.in. dla sklepu internetowego euro.com.pl. Specjalizuje się w klasycznie rozumianym CRM, integracji działań w kanałach offline i online oraz problematyce komercjalizacji danych. Agnieszka Owsianko, Kierownik Wydziału Satysfakcji i Utrzymania Klienta, AXA Polska Od roku 1997 związana z branżą badań marketingowych, początkowo w agencjach badawczych Demoskop/Ipsos, 4P Research mix, a później w instytucjach finansowych. W AXA od 7 lat zajmuje się identyfikowaniem potrzeb klientów, diagnozą ich satysfakcji oraz wypracowywaniem działań spełniających oczekiwania klientów. Ukończyła Psychologię na UW i Marketing na SGH. Pasjonuje ją psychologia poznawcza, a w tym szczególnie postrzeganie ryzyka związanego z różnymi obszarami aktywności człowieka. Tomasz Pietrzak, Customer Insights Manager, Payback Obecny w firmie praktycznie od początku czyli od 2010 r. Odpowiedzialny za największe promocje konsumenckie, badania marketingowe oraz od niedawna za Customer Lifecycle Management. Łączy marketing z data analytics i serwuje to klientowi w łatwy i przystępny sposób. Absolwent Akademii Leona Koźmińskiego. Maciej Skuz, Dyrektor Depratamentu Badań i Analiz, Provident Polska Odpowiedzialny za rozwiązania segmentacyjne, projekty badawcze i analityczne obejmujące także obszar satysfakcji klienta, wspierające budowanie pozytywnego doświadczenia z korzystania z usług Provident. Poprzednio związany z branżą telekomunikacyjną i ubezpieczeniową. Arkadiusz Trzeciakiewicz, Dyrektor Marketingu i PR, Raiffeisen Leasing Od kilkunastu lat związany ze sprzedażą i marketingiem. Swoje doświadczenie zawodowe zdobywał w branży motoryzacyjnej, sportowej oraz finansowej. Obecnie od ponad trzech lat związany z Raiffeisen-Leasing Polska SA, gdzie zarządza marketingiem i PR spółki. Odpowiadał m.in. za marketingową strategię nowatorskiego produktu dla klienta indywidualnego (program Rent&dRaiff) oraz rozwój masowych kanałów dystrybucji (formuła lease&carry). Wcześniej pracował m.in. jako prezes Górnik Zabrze Sport Marketing oraz dyrektor marketingu Zagłębia Lubin. Wykładowca w Wyższej Szkole Zarządzania i Coachingu we Wrocławiu, gdzie dzielił się swoją wiedzą i doświadczeniem z zakresu sprzedaży, event marketingu oraz sponsoringu. Absolwent Uniwersytetu Wrocławskiego oraz podyplomowych studiów Zarządzanie marką i komunikacją marketingową na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu. Eleonora Wołczecka-Metyk, Brand Training Manager Starbucks Central Europe, Amrest Coffee Od 14 lat związana z obsługą klienta. Obecnie od 6 lat pracuje w Amrest Coffee, gdzie od 2012 r. zajmuje się prowadzeniem międzynarodowego zespołu odpowiedzialnego za tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie strategii szkoleniowej dla baristów i kierowników Starbucks w Polsce, Czechach i na Węgrzech. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem pracowników na pierwszej linii kontaktu z klientem, poparte sukcesami zespołu w zakresie satysfakcji klienta i bycia pracodawcą z wyboru. Obecnie również odpowiedzialna za wsparcie kawiarni w procesach operacyjnych służących stałemu podnoszeniu poziomu jakości usług i obsługi klientów. Absolwentka Instytutu Stosunków Międzynarodowych Uniwersytetu Warszawskiego. 9

10 TEMAT WYDARZENIA: TERMIN I MIEJSCE WYDARZENIA: 7-8 października 2014 r., Stadion Narodowy, Warszawa FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Nazwa Firmy/Osoba fizyczna:... NIP:... Prosimy o zaznaczenie właściwej opcji: ulica, nr domu, nr lokalu:... Miejscowość/Kod pocztowy:... Telefon:... Faks: Wyrażam zgodę na przesyłanie przez Gremi Business Communication Sp. z o.o. na udostępniony przeze mnie adres poczty elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U nr 144 poz ze zm. zm.). W każdym momencie przysługuje mi prawo do odwołania powyższej zgody. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Gremi Business Communication informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Gremi Business Communication, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Gremi Business Communication. Wyrażam również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Gremi Business Communication oraz klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. DANE UCZESTNIKA/UCZESTNIKÓW: Imię i nazwisko:... Stanowisko: Telefon:... Imię i nazwisko:... Stanowisko: zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu do 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata Rzeczpospolitej zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe zł/os + 23% VAT przy zgłoszeniu po 5 września 2014 r. Cena obejmuje: udział w dwudniowych warsztatach, materiały, lunch, przerwy kawowe + kwartalna prenumerata Rzeczpospolitej Telefon:... WARUNKI ZGŁOSZENIA: 1. Warunkiem zgłoszenia udziału w usłudze edukacyjnej jest przesłanie wypełnionego formularza rejestracyjnego na stronie em pod adres lub faksem pod numer (022) (dalej Zgłoszenie ) oraz otrzymanie owego potwierdzenia o uczestnictwie w usłudze edukacyjnej. 2. Przesłane Uczestnikowi przez Organizatora potwierdzenie Zgłoszenia równoznaczne jest z zawarciem umowy o świadczenie usługi edukacyjnej, stanowi warunek dopuszczenia do usługi edukacyjnej oraz podstawę do obciążenia Uczestnika opłatą za usługę. 3. Wpłaty należy dokonać w terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania wezwania do dokonania płatności za udział w usłudze edukacyjnej, nie później jednak niż 2 (dwa) dni przed jej rozpoczęciem. Wpłaty należy dokonać na rachunek: Gremi Business Communication Sp. z o.o., ul. Prosta 51, Warszawa, Getin Noble Bank S.A Niedokonanie wpłaty we wskazanym terminie nie jest jednoznaczne z rezygnacją Uczestnika z udziału w usłudze edukacyjnej. 4. Uczestnik jest uprawniony do rezygnacji z usługi edukacyjnej na następujących zasadach: a. rezygnacja winna zostać złożona na piśmie i przesłana Organizatorowi w trybie wskazanym w ust. 1; b. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie co najmniej 21 (dwudziestu jeden) dni przed jej rozpoczęciem Organizator obciąża Uczestnika opłatą administracyjną w wysokości 400 zł +23% VAT c. w przypadku doręczenia rezygnacji w terminie krótszym niż 21 (dwadzieścia jeden) dni przed jej rozpoczęciem, Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 5. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający Uczestnik zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w usłudze edukacyjnej (100% ceny) wynikających z zawartej umowy. 6. W przypadku gdyby usługa edukacyjna nie odbyła się z powodów niezależnych od Organizatora, Uczestnikowi zostanie zaproponowany, według uznania Organizatora, udział w usłudze edukacyjnej w innym terminie lub w ciągu 14 dni roboczych zostanie zwrócona pełna kwota wpłaty. 7. Organizator zastrzega sobie prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej osoby powiązanej w jakimkolwiek charakterze z podmiotem konkurencyjnym dla współorganizatora usługi edukacyjnej wskazanego w programie. W przypadku ujawnienia powyższych okoliczności po dokonaniu wpłaty za uczestnictwo w usłudze edukacyjnej, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona w ciągu 14 dni roboczych. Organizator zastrzega sobie także prawo odmowy uczestnictwa w usłudze edukacyjnej bez podawania przyczyny. 8. Dokonanie Zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków oraz akceptacją warunków Regulaminu i upoważnieniem faktury VAT bez składania podpisu przez Uczestnika albo osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego Uczestnika. UWAGI/KOD PROMOCYJNY: miejscowość, data i podpis pieczątka firmy

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych

Bardziej szczegółowo

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych

Bardziej szczegółowo

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych

Bardziej szczegółowo

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych

Bardziej szczegółowo

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service

lojalnosc personalizacja Customer CX Innovation agile customer service Human Experience Management FORUM Social Customer Service Mobile & Social UX Design personalizacja Social Customer Service Human Experience Management FORUM Customer Centric ROI PO RAZ PIERWSZY W POLSCE sesja CX Design Think Tank 10 równoległych bloków tematycznych

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć?

Szkolenie. Jakie fundusze będą zakwalifikowane jako AFI i jakie czynności w związku z tym muszą podjąć? 17 marca 2016 Warszawa Zmiana ustawy o funduszach inwestycyjnych Praktyczne konsekwencje i nowe wymogi na polskim rynku Oceń konsekwencje biznesowe dla Twojej firmy, przygotuj się do nowych obowiązków

Bardziej szczegółowo

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ

Inwestycje. w sieci przesyłowe WARSZTATY 26 X WARSZAWA WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ XX Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI

Digital Customer. Care WARSZTATY 1 2 XII 2015 INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? 22-23 września 2015 Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa

Rynki. i instrumenty finansowe dla Specjalistów IT. Szkolenie. 16 września Warszawa Szkolenie Rynki 16 września Warszawa i instrumenty finansowe Jedyne na rynku szkolenie dedykowane specjalistom IT pracującym w branży finansowej lub realizującym projekty dla podmiotów z tej branży Zdobądź

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU STRATEGIA + PLANOWANIE + WDROŻENIE 19-20 października 2015 Andrzej Dalkowski Vision Express Magdalena Konczarenko-Ciszek Philips Polska nasi prelegenci Rafał

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, Currency

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników? 29 30 września 2014 Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016

DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 WARSZTATY 8 9 XII 2015 DATA ANALYSIS DEVELOPMENT2016 Jak uwolnić potencjał posiadanych danych narzędzia, techniki i nowe modele biznesowe Pogłębione CASE STUDIES firm takich jak: Bank Pocztowy, PAYBACK,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym

Praktyczne wskazówki zarządzania ryzykiem w nowym otoczeniu rynkowym WARSZTATY 26 X WARSZAWA Inwestycje w sieci przesyłowe WYZWANIA DLA INWESTORÓW I WYKONAWCÓW W RAMACH NOWEJ PERSPEKTYWY PRAWNO-BIZNESOWEJ Specustawa przesyłowa najaktualniejsza interpretacja wprowadzonych

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK

WARSZTATY. Care. Najlepsze praktyki w obszarze Digital Care Orange, Nestle Waters Direct, Axa, Net Credit, Barry Callebaut, Bank Zachodni WBK WARSZTATY Digital Customer 1 2 XII 2015 Care INTEGRACJA NARZĘDZIA MIERNIKI W PROGRAMIE M.IN. Customer Service jako concierge nowy trend w obsłudze klienta Reklamacje i utrzymanie klienta w kanale digital

Bardziej szczegółowo

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie

Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Warsztaty Instrumenty zakupu i sprzedaży energii na giełdzie Aktualne możliwości i planowane zmiany w handlu 23 września 2015, Warszawa W programie m.in.: Jak raportować dane transakcyjne zgodnie z najnowszymi

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji

Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji WARSZTATY 21 22 III 2016 Manager EHS a kultura bezpieczeństwa organizacji BEHAVIORAL LEADERSHIP W PROCESIE OPTYMALIZACJI DZIAŁAŃ BHP W PROGRAMIE M.IN: ffproject Management w procesach BHP ffbehavioral

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI HOT TOPICS W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

Biografie konsultantów

Biografie konsultantów Biografie konsultantów Rada Programowa Mariusz Kunda +48 605 549 913 Absolwent prawa na UMK w Toruniu, MBA Carlson Business School University Minnessota/SGH w Warszawie; studia podyplomowe: Organizacja

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce, która zapewni ci kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem, pomiarem, monitoringiem,

Bardziej szczegółowo

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA

Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę. Wpływają na sprzedaż produktów i usług PRACOWNICY DZIAŁU OBSŁUGI KLIENTA Decydują o tym, jak klient postrzega Twoja firmę Mogą pomóc Ci zbudować pożądany wizerunek firmy lub go zrujnować Wpływają na sprzedaż produktów i usług Pomagają rozwiązać kryzys lub go zaogniają PRACOWNICY

Bardziej szczegółowo

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce

mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce WARSZTATY mcommerce JAK WŁĄCZYĆ KANAŁ MOBILE DO STRATEGII ON- I OFF-LINE 15 16.10. 2015 Warszawa Pomiar i analiza wyników sprzedaży w mcommerce Najczęstsze błędy i pułapki we wdrożeniach na polskim i europejskim

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA WARSZTATY 1 2 XII 2015 WARSZAWA PR B2B w praktyce Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta Wśród prelegentów: Magdalena Kicińska Grupa LafargeHolcim Szymon Lisowski Socjomania Paweł Kozyra Comarch

Bardziej szczegółowo

Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ

Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ Studia podyplomowe TWORZENIE I ZARZĄDZANIE STRUKTURĄ KLASTROWĄ Studia objęte patronatem Doliny Lotniczej Czy chcesz poznać odpowiedzi na pytania: Co to jest inteligentna specjalizacja - IS (ang. smart

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Mając na uwadze ciągłe zmiany legislacyjne i rynkowe, chcielibyśmy podzielić

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

WARSZAWSKIE SPOTKANIA LIDERÓW FIRMA W CZASACH MALEJĄCYCH PRZYCHODÓW

WARSZAWSKIE SPOTKANIA LIDERÓW FIRMA W CZASACH MALEJĄCYCH PRZYCHODÓW Przeglad i analiza strategii firmy i mozliwości pozyskiwania kapitału na jej sfinansowanie 18.11.2012., Warszawa Szanowni Państwo, Zapraszamy do wzięcia udziału w Warszawskich Spotkaniach Liderów. Tym

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych

Aż 7 case studies: 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 6 7 kwietnia 2016 / Warszawa Centra Usług Wspólnych 2016 WARSZTATY STRATEGIE ZARZĄDZANIA OPTYMALIZACJA KOSZTOWA DOSKONALENIE PROCESÓW POMIAR EFEKTYWNOŚCI Aż 7 case studies: w gronie prelegentów m.in: Jak

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r. Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015, WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Rynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest

Bardziej szczegółowo

Organizacja i zarządzanie oświatą

Organizacja i zarządzanie oświatą Organizacja i zarządzanie oświatą Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/08/7405/7768 Cena netto 1 250,00 zł Cena brutto 1 250,00 zł Cena netto za godzinę 12,25 zł Cena brutto za godzinę 12,25 Możliwe

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA

PR B2B. w praktyce 1 2 XII 2015 WARSZTATY. Wśród prelegentów: W programie m.in.: Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta WARSZAWA WARSZTATY 1 2 XII 2015 WARSZAWA PR B2B w praktyce Od tradycyjnej komunikacji do wizerunku eksperta Wśród prelegentów: Magdalena Kicińska Grupa LafargeHolcim Szymon Lisowski Socjomania Paweł Kozyra Comarch

Bardziej szczegółowo

Biografie konsultantów

Biografie konsultantów Biografie konsultantów Mariusz Kunda +48 605 549 913 Absolwent prawa na UMK w Toruniu, MBA Carlson Business School University Minnessota/SGH w Warszawie; studia podyplomowe: Organizacja i Zarządzanie SGH

Bardziej szczegółowo

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa

W programie: warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures. 16 17 listopada 2015, Warszawa warsztaty Rynek Instrumentów Finansowych TGE kontrakty futures Jak wykorzystać nowe instrumenty do zabezpieczenia przed ryzykiem zmiany ceny energii 16 17 listopada 2015, Warszawa W programie: zasady działania

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym

Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym WARSZTATY / 12 13 IV 2016 Zarządzanie jakością danych w sektorze finansowym Wyzwania organizacyjne i techniczne, aspekty prawne, zarządzanie ryzykiem AŻ10 SESJI! W GRONIE PRELEGENTÓW DOWIEDZ SIĘ Łukasz

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia WARSZTATY Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia Doug Kessler Content marketing coraz szerzej dyskutowany jest w różnych kategoriach. Strategia ta może przynieść każdej firmie

Bardziej szczegółowo

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku to co jest mierzone jest dla organizacji ważne i to co jest mierzone jest realizowane Tematy i terminy seminariów KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku Temat seminarium Najbliższy termin Skuteczna

Bardziej szczegółowo

dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław

dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław Zapisy oraz szczegóły dotyczące wydarzenia znajdują się na stronie O wydarzeniu Dzień otwarty ABK W związku z dużym zainteresowaniem jakim cieszył

Bardziej szczegółowo

Twórcy oprogramowania

Twórcy oprogramowania Twórcy oprogramowania PROFIL FIRMY 2 PROFIL FIRMY FABRITY zapewnia kompleksowe wsparcie w zakresie rozwoju oprogramowania dla biznesu, doradztwa i realizacji projektów informatycznych. Firma jest doświadczonym

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

UDA-PO KL.04.01.01-00-082/08-03 Pomorski Port Edukacji i Praktyki - Program Rozwoju Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku

UDA-PO KL.04.01.01-00-082/08-03 Pomorski Port Edukacji i Praktyki - Program Rozwoju Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku UDA-PO KL.04.01.01-00-082/08-03 Pomorski Port Edukacji i Praktyki - Program Rozwoju Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku Projekt Pomorski Port Edukacji i Praktyki Program Rozwoju Wyższej Szkoły Bankowej w

Bardziej szczegółowo

B2B SALES DEVELOPMENT WARSZTATY. 16-17 października 2014 Warszawa. Jak zmaksymalizować potencjał sieci i wyniki sił sprzedaży

B2B SALES DEVELOPMENT WARSZTATY. 16-17 października 2014 Warszawa. Jak zmaksymalizować potencjał sieci i wyniki sił sprzedaży 16-17 października 2014 Warszawa B2B SALES DEVELOPMENT Jak zmaksymalizować potencjał sieci i wyniki sił sprzedaży Jak skutecznie zbudować myślenie sprzedażowe we wszystkich działach Twojej firmy Jak wyglądają

Bardziej szczegółowo

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie

VIDEO W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MARKETING WARSZTATY 23 24. Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Interaktywne sesje ćwiczeniowe: W gronie WARSZTATY 23 24 MAJA 2016 VIDEO MARKETING W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH Najnowsze trendy i potencjał video w praktyce: Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram i YouTube Interaktywne sesje ćwiczeniowe: Przewodnik

Bardziej szczegółowo

ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY

ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie. MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY ORGANIZATOR Instytut Lotnictwa w Warszawie MIEJSCE KONFERENCJI Instytut Lotnictwa al. Krakowska 110/114 02-256 Warszawa, Polska PATRONAT HONOROWY Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego RADA PROGRAMOWA prof.

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Polityka zrównoważonego rozwoju

Polityka zrównoważonego rozwoju WARSZTATY 5 6 października Warszawa Polityka zrównoważonego rozwoju optymalizacja energetyczna i środowiskowa Najlepsze praktyki w nowym otoczeniu prawno-biznesowym CASE STUDIES: Polpharma SA, General

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 10 czerwca 7 lipca 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE

KOMPETENCJE COACHINGOWE KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 21 października 4 listopada 2015 Miejsce: Łódź Wojewódzkie Centrum Przedsiębiorczości, ul. Prezydenta Gabriela

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo