z samooceny wydziałów

Transkrypt

1 OŚRODEK BADAŃ JAKOŚCI KSZTAŁCENIA I EWALUACJI UKSW Raport Ocena uczelni przez z samooceny pracowników wydziałów administracyjnych UKSW Raport Na na podstawie badań ankietowych pracowników administracyjnych UKSW podstawowych jednostek organizacyjnych UKSW U U N I W E R S Y T E T N I W E R S Y T E T K K A R D Y N A Ł A A R D Y N A Ł S S T E F A N A T E F A N A W W Y S Z Y Ń S K I E G O W Y S Z Y Ń S K I E G O W W A R S Z A W I E A R S Z A W I E 0

2 Ośrodek Badań Jakości Kształcenia i Ewaluacji UKSW Ocena uczelni przez pracowników administracyjnych UKSW Raport na podstawie ankiet przeprowadzonych wśród pracowników UKSW niebędących nauczycielami akademickimi Ewa Antoniak (Ośrodek Badań Jakości Kształcenia i Ewaluacji ) Katarzyna Uklańska (Ośrodek Badań Jakości Kształcenia i Ewaluacji ) Rafał Wiśniewski (Instytut Socjologii) Marcin Zarzecki (Instytut Socjologii) Ośrodek Badań Jakości Kształcenia i Ewaluacji Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie ul. Dewajtis 5, Warszawa jakosc@uksw.edu.pl Warszawa 2015

3 SPIS TREŚCI 1. Wprowadzenie Zarys metodologiczny Technika CAWI Poststratyfikacja Satysfakcja z pracy pracowników administracyjnych UKSW Zakres obowiązków, podnoszenie kwalifikacji Zakres obowiązków Zasady organizacji pracy w biurze Możliwość podnoszenia kwalifikacji Sposoby doceniania pracowników Atmosfera w pracy i relacje z otoczeniem Atmosfera pracy na uczelni i w biurze Relacje z przełożonym, współpracownikami i studentami Warunki pracy Warunki materialne i wynagrodzenie Warunki socjalne Stabilność zatrudnienia Stabilność zatrudnienia na zajmowanym obecnie stanowisku pracy Zmiana pracy Mobbing w pracy Zadowoelnie z pracy Wnioski i rekomendacje Spis tabel Spis wykresów KWESTIONARIUSZ ANKIETY

4 4

5 1. WPROWADZENIE Badanie opinii pracowników UKSW niebędących nauczycielami akademickimi, które zostało przeprowadzone w tym roku po raz pierwszy, wpisuje się w całokształt działalności Ośrodka Badań Jakości Kształcenia i Ewaluacji (OBJ), jest bowiem dopełnieniem badań opinii na temat funkcjonowania uczelni prowadzonych wśród studentów i nauczycieli akademickich. Jest to badanie istotne nie tylko ze względu na rolę pracowników administracyjnych w procesie zapewniania jakości kształcenia, lecz także ze względu na misję uczelni, w której zaznaczono: Wysoka jakość pracy pracowników administracji wraz z dostosowaniem ich kompetencji do powierzanych zadań, obsługi badań i dydaktyki oraz obsługi technicznej jest bazą sukcesu naszych zamierzeń. Wpisuje się ono również w troskę o kulturę jakości. Badanie to miało na celu rozpoznanie obszarów istotnych z punktu widzenia pracowników administracji i całego środowiska uczelni. Miało ono charakter badania eksploracyjnego. Przygotowany przez OBJ kwestionariusz ankiety składał się z 6 modułów pytań oraz metryczki. Zapytano o zakres obowiązków i możliwość podnoszenia kwalifikacji, atmosferę w pracy, warunki materialne i socjalne, stabilność zatrudnienia, relacje z otoczeniem, mobbing oraz zadowolenie z pracy. W każdym bloku pytań znajdowało się minimum dwa pytania. Cała ankieta składała się 29 pytań. Ankieta Satysfakcja z pracy pracowników niebędących nauczycielami akademickimi na UKSW została przesłana do pracowników online za pośrednictwem mailingu UKSW. Respondenci mogli na nią odpowiadać od 5 lutego 2015 r. do 23 lutego 2015 r. Ze względu na niską responsywność zaproszenie do wypełniania ankiety zostało ponowione. Ostatecznie w badaniu wzięło udział 224 pracowników, z czego dokładnie połowa wypełniła ankietę do końca. Aby wyniki badani były porównywalne, do badania zakwalifikowano pełne ankiety (n=112). 5

6 2. ZARYS METODOLOGICZNY Badanie zostało przeprowadzone za pomocą ankiety, techniką CAWI. Zgromadzone dane ilościowe zostały przetworzone za pomocą profesjonalnego oprogramowania statystycznego IBM SPSS wersja 2,0. Rekomendacja kwantyfikacji danych bazowała na założeniu, iż dostarczać ma ona informacji o takim zakresie i rodzaju, aby pozwolić na uzyskanie wieloczynnikowych charakterystyk pozwalających na eksplorację, opis i wyjaśnienie w parametryczno-wskaźnikowej analizie danych. Formalnej podstawy dla rozwiązań w tej materii dostarcza metodologia stosowana w sprawozdawczości publicznej, której zasadniczym celem jest standaryzacja procedur na każdym poziomie realizacji pomiaru. W analizie statystycznej wzięto pod uwagę kwestionariusze w pełni zrealizowane, których było TECHNIKA CAWI Dane zgromadzono techniką CAWI za pomocą kwestionariusza internetowego nadzorowanego przez system LimeSurvey bazujący na architekturze kontaktu serwer respondent. LimeSurvey jest internetową aplikacją, która zainstalowana na serwerze UKSW zarządzała programem poprzez przeglądarkę internetową. LimeSurvey (wcześniej PHPSurveyor) jest rozprowadzanym na zasadach wolnego oprogramowania internetowym systemem ankiet napisanym w języku PHP i wykorzystującym bazę danych MySQL, PostgreSQL lub MSSQL11. Technika CAWI (ang. Computer-Assisted Web Interviewing) to sposób gromadzenia danych za pomocą kwestionariusza ankiety internetowej nadzorowanej przez system komputerowy bazujący na architekturze kontaktu serwer respondent. Formularz ankiety w wersji elektronicznej jest dystrybuowany do adresowych jednostek obserwacji z poziomu platformy online lub przez samowysyłkowy system online. Zwrot danych przybiera postać macierzy danych generowanych w czasie rzeczywistym przez respondenta lub wypełnionej ankiety badania wymagającej implementacji do macierzy. 6

7 2.2. POSTSTRATYFIKACJA Struktura badanej próby została sprowadzona do struktury badanej populacji dzięki ważeniu poststratyfikacyjnemu próby badawczej. Polega ono na przypisywaniu każdemu respondentowi wagi (liczby) w celu usunięcia obciążeń wynikających z braków danych. Wagi używane są następnie przy stosowaniu analiz statystycznych. Ważenia dokonuje się, by usunąć nadreprezentatywnośc lub niedoreprezentowanie jednostek o poszczególnych cechach w próbie. Pozwala ono na skorygowanie próby badawczej. Ważenia tego dokonuje się po zgromadzeniu danych i bierze się w nim pod uwagę wybrane dane metryczkowe. W niniejszym badaniu do ważenia uwzględniono trzy zmienne: płeć, wiek oraz zajmowane stanowisko pracy. Dane porównawcze dotyczące populacji badanych pracowników naukowo-dydaktycznych potrzebne do zważenia próby, zostały dostarczone przez Dział Kadr i Płac STRUKTURA PRÓBY W sumie w badaniu wzięło udział 224 pracowników administracyjnych, co stanowi ponad 2/3 populacji pracowników UKSW. Do badania zakwalifikowano 112 ankiet, które zostały wypełnione w całości. Poniżej przedstawione zostały rozkłady próby badawczej ze względu na płeć, wiek, zajmowane stanowisko pracy oraz staż pracy na UKSW. Wykres 1. Rozkład próby ze względu na płeć badanych (%) (N=112) 25,4 74,6 kobieta mężczyzna 7

8 Wykres 2. Rozkład próby ze względu na wiek badanych (%) (N=112) , ,4 21,9 24, lat lat lat powyżej 50 lat Wykres 3. Rozkład próby ze względu na wykształcenie badanych (%) (N=112) wyższe magisterskie wyższe licencjackie średnie podstawowe izasadnicze zawodowe

9 Wykres 4. Rozkład próby ze względu na zajmowane stanowisko pracy badanych (%) (N=112) , ,8 0 stanowisko kierownicze jednoosobowe stanowisko pracy inne stanowisko niekierownicze Wykres 5. Rozkład próby ze względu na staż pracy na UKSW/ATK (%) (N=112) do 2 lat 17,6 3-8 lat 48, lat 17, lat 14,7 powyżej 20 lat

10 3. SATYSFAKCJA Z PRACY PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH UKSW 3.1. ZAKRES OBOWIĄZKÓW, PODNOSZENIE KWALIFIKACJI Pierwsza część ankiety dotyczyła zakresu obowiązków pracowników administracyjnych UKSW, zasad organizacji w biurze, możliwości podnoszenia przez nich kwalifikacji oraz sposobów doceniania ich pracy przez przełożonych ZAKRES OBOWIĄZKÓW Pierwsze pytanie w ankiecie przeznaczonej dla pracowników UKSW niebędących nauczycielami dotyczyło oceny zakresu wykonywanych przez nich obowiązków. Połowie respondentów raczej odpowiada zakres przydzielonych obowiązków i jest to najczęstsza odpowiedź zarówno wśród osób zatrudnionych na stanowiskach kierowniczych, jednoosobowych, jak i pozostałych niekierowniczych. Jedna piąta badanych jest bardzo usatysfakcjonowana pod tym względem, z czego najczęściej są to pracownicy na stanowiskach jednosobowych. Odsetek raczej niezadowolonych wynosi 10,4%, przy czym nie odnotowano odpowiedzi skrajnie negatywnych. Tabela 1. Ocena zakresu obowiązków przez pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane stanowisko (%) (N=112) Zajmowane Jak Pan(i) ocenia swój obecny zakres swoich obowiązków stanowisko zdecydowanie satysfakcjonujący raczej satysfakcjonujący ani satysfakcjonujący, ani niesatysfakcjonujący raczej niesatysfakcjonujący kierownicze 15,4 76,9-7,7 jednoosobowe 35,3 52,9 5,9 5,9 inne niekierownicze 17,3 50,6 19,8 12,3 Większość respondentów (85,5%), z racji tego że nalezą do osób zadowolonych z zakresu obowiązków, nie odpowiadała na pytanie, co należałoby zmienić w nich zmienić. Pozostali najczęściej odpowiadali, że nie mają odpowiednich kompetencji do wykonywania niektórych zadań lub że powinien je wykonywać inny dział. Prawie tyle samo osób uznało, że mogłyby mieć więcej obowiązków. Kilka osób odpowiedziało, że nie ma sprecyzowanego zakresu obowiązków. Pojedynczy respondenci sygnalizowali, że nie mają możliwości rozwoju zawodowego, szkoleń, ciekawych inicjatyw, mogliby 10

11 wykonywać pracę zgodnie ze swoim wykształceniem i odbytymi kursami bądź też, że potrzebują większej samodzielności ZASADY ORGANIZACJI PRACY W BIURZE W organizacji pracy ważne jest nie tylko określenie obowiązków, lecz także elastyczność w ich przydzielaniu w zależności od określonych okoliczności. Wykres poniżej przedstawia odpowiedzi pracowników na pytanie o normy organizacji pracy obowiązujące w biurze. Wykres 6. Zasady organizacji pracy w biurze w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) podczas nieobecności (zwolnienie, urlop) współpracowników z biura ich obowiązki zostają rozdzielone między pozostałych 71 jeżeli czegoś nie wiem, mogę liczyć na pomoc współpracowników z biura/działu 60,3 jeżeli czegoś nie wiem, mogę liczyć na pomoc przełożonego 45,6 gdy jeden pracownik skończy swoją pracę, pomaga w pracy współpracownikom z biura/działu 38,7 każdy wykonuje tylko swoją pracę, bez względu na to, ile jej ma 12,6 podczas nieobecności (zwolnienie, urlop) współpracowników z biura nikt nie przejmuje ich obowiązków 6, Na pytanie, jakie zasady organizacji pracy panują w Pana(-i) biurze (dziale), 71% twierdzi, że w czasie nieobecności pracownika (urlop, zwolnienie) jego dotychczasowe obowiązki zostają rozdzielone na pozostałych. Jest to najczęściej udzielana odpowiedź. W większości przypadków jest tak, że pracownicy mogą liczyć na pomoc współpracowników (60,3%), rzadziej z kolei na pomoc przełożonego (45,6%). Mniejsza część (38,7%) badanych przyznaje również, że pomaga w pracy 11

12 współpracownikom, gdy skończy swoją pracę. Ta zasada pomocniczości nie jest realizowana przez 12,5% MOŻLIWOŚĆ PODNOSZENIA KWALIFIKACJI Z badania wynika, że potrzeby pracowników administracyjnych są najmniej zaspokajane w zakresie podnoszenia kwalifikacji. 29,4% badanych twierdzi, że takich możliwości pracodawca im raczej nie zapewnia, a 23,5%, że w ogóle nie mają takich możliwości. Tabela 2. Możliwość podnoszenia kwalifikacji w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na wykształcenie (%) (N=112) Wykształcenie Czy uczelnia zapewnia Panu(-i) możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych? zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie nie wiem średnie - 16,7 16,7 33,3 33,3 wyższe licencjackie 50 33,3 16,7 - - wyższe magisterskie 14,1 23,2 30,3 24,2 8,1 Najczęściej zdecydowanie negatywną odpowiedź w kwestii podnoszenia kwalifikacji wybierają pracownicy ze stażem pracy trwającym od 9 do 14 lat. 22,7% twierdzi, że raczej może rozwijać się zawodowo, a 15,3% dostrzega w tym zakresie duże możliwości i są to najczęściej młodzi pracownicy z rocznym lub dwuletnim stażem pracy na UKSW. Lepiej swoje miejsce pracy oceniają pod tym względem badani z tytułem licencjata (83,3% pozytywnych odpowiedzi) niż osoby z wykształceniem wyższym magisterskim (37,3% pozytywnych i 54,6% negatywnych odpowiedzi) SPOSOBY DOCENIANIA PRACOWNIKÓW Na satysfakcję z pracy duży wpływ ma między innymi to, czy pracownicy są doceniani przez pracodawcę. Wykres 7 przedstawia odpowiedzi pracowników na pytanie: Czy Pana(I) zaangażowanie w pracę jest doceniane przez przełożonego? 12

13 Wykres 7. Docenianie pracy przez przełożonego w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) 11,3 6,8 28,3 11,3 42,3 zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie nie mam zdania Ponad połowa (54,5%) ankietowanych ma przekonanie, że jest doceniana przez przełożonego, w tym u 11,3% jest ono zdecydowane. Wśród nich 44,4% z reguły dostaje od przełożonego pochwałę, a tylko 18,8% bywa wynagradzane finansowo za dobrze wykonane zadania ATMOSFERA W PRACY I RELACJE Z OTOCZENIEM Następnie zapytano o atmosferę jaka panuje w pracy na Uniwersytecie oraz relacje horyzontalne i wertykalne jakie łączą pracowników. One w dużej mierze decydują o samopoczuciu pracowników, ale również o stopniu identyfikacji z miejscem pracy oraz zaangażowaniu pracowników ATMOSFERA PRACY NA UCZELNI I W BIURZE Na atmosferę w pracy przede wszystkim wpływają relacje między pracownikami zarówno w obrębie całej uczelni, jak i działu - a także między pracownikami a przełożonymi. Te czynniki mają również wpływ na efektywność w pracy, a także na stałość pracy i identyfikację z instytucją. Zapytano zatem pracowników, jak odbierają atmosferę panującą na uczelni i w działach, w których pracują oraz o relacje ze współpracownikami i przełożonym. 13

14 Wykres 8. Atmosfera pracy na UKSW w opinii badanych pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na płeć (%) (N=112) , ,6 zdecydowanie pozytywna 30 raczej pozytywna 32,5 17,9 ani pozytywna, ani negatywna 21,7 14,3 raczej negatywna 3,6 zdecydowanie negatywna kobieta mężczyzna Największa grupa badanych pracowników administracyjnych 37,6% - odbiera atmosferę na UKSW jako raczej pozytywną. Dla jednej trzeciej respondentów mieści się ona w przeciętnej. Pracownicy z krótszym stażem na UKSW są skłonni lepiej oceniać atmosferę na uczelni niż starsi pracownicy. Bardziej zadowoleni są też mężczyźni niż kobiety. Kierownicy i pracownicy zajmujący jednoosobowe stanowiska nie wydali w ogóle opinii negatywnych na ten temat. Dużo lepiej badani oceniają atmosferę panującą w biurze/dziale, w którym pracują. W tym przypadku najczęściej padały odpowiedzi zdecydowanie pozytywne (39,8%) i raczej pozytywne (36,1%), co pozwala twierdzić, że pracownicy dobrze czują się w swojej pracy RELACJE Z PRZEŁOŻONYM, WSPÓŁPRACOWNIKAMI I STUDENTAMI Badanych poproszono o odniesienie się do stosunków, jakie łączą ich ze środowiskiem w pracy. To środowisko stanowią przede wszystkim przełożeni, inni pracownicy oraz studenci. Wykres poniżej oddaje oceny ankietowanych odnośnie poszczególnych podmiotów. 14

15 Wykres 9. Relacje z otoczeniem w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) Jak Pan(i) ocenia swoje relacje z przełożonym? Jak Pan(i) ocenia swoje relacje ze współpracownikami z biura/działu? Jak Pan(i) ocenia swoje relacje ze współpracownikami spoza biura/działu? Jak Pan(i) ocenia stosunek studentó do pracowników administracji z Pana(i) biura/działu? bardzo dobrze dostatecznie trudno powiedzieć 31,6 43,1 18 4,8 2, ,4 8,6 0 0,9 15,7 70,3 9,1 3,7 1,2 15,7 56,2 14,3 1,4 1,6 10, dobrze niedostatecznie w mojej pracy nie mam styczności ze studentami Wyraźnie widać zdecydowaną przewagę ocen pozytywnych jeśli chodzi o opinie na temat środowiska, w jakim przebywają pracownicy UKSW. Generalnie można powiedzieć, że lepsze relacje panują w środowisku najbliższym pracownikom, czyli stosunki ze współpracownikami z biura oraz przełożonymi. W sumie najlepiej oceniane zostały relacje z pracownikami z biura /działu (90,4%). Tu największa część badanych (ponad 50%) określiła te relacje jako bardzo dobre. Najwięcej ocen dobrych pracownicy przyznali swoim relacjom z pracownikami spoza swoich biur lub działów. Blisko 2/3 ankietowanych pozytywnie ocenia relacje ze studentami, którzy korzystają z usług danego biura. Tabela poniżej przedstawia rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane przez pracowników stanowisko. 15

16 Tabela 3. Opinie pracowników administracyjnych na temat relacji ze współpracownikami z biura/działu oraz przełożonymi. Rozkład odpowiedzi ze względu stanowisko pracy (%) (N=112) Jak Pan(i) ocenia swoje relacje: bardzo dobrze dobrze dostatecznie niedostatecznie trudno powiedzieć stanowisko pracy kierownicze jednoosobowe stanowisko pracy inne stanowisko niekierownicze ze współpracownikami z biura/działu? z relacje z przełożonym? ze współpracownikami z biura/działu? z relacje z przełożonym? ze współpracownikami z biura/działu? z relacje z przełożonym? 50,0 35,7 14, ,0 35,7 14, ,6 44, ,8 43,8 12, ,6 38,3 9,9-1,2 25,9 45,7 19,8 6,2 2,5 Jeśli chodzi o relacje ze współpracownikami z działu, to stanowisko pracy raczej nie stanowi elementu szczególnie różnicującego odpowiedzi. Przynajmniej jeśli chodzi o odpowiedzi pozytywne. W przypadku odpowiedzi o charakterze dostatecznym najczęstsze odpowiedzi te padały w przypadku osób zajmujących stanowisko kierownicze. Zmienna ta odgrywa większą rolę w przypadku relacji z przełożonym, szczególnie widać to w odniesieniu do ocen bardzo dobrych. Najlepiej oceniają te relacje osoby zajmujące stanowiska kierownicze, a najsłabiej ci, którzy są pracownikami administracyjnymi nie pełniącymi żadnych funkcji. Natomiast stosunek studentów do pracowników lepiej oceniają mężczyźni, niż kobiety. Jako przynajmniej dobry oceniło go 78,6% mężczyzn i 69% kobiet. 16

17 3.3. WARUNKI PRACY W ankiecie zamieszczono również moduł pytań dotyczących warunków pracy. Zapytano o warunki materialne, socjalne oraz o satysfakcję z poziomu wynagrodzenia WARUNKI MATERIALNE I WYNAGRODZENIE Generalnie, badani pracownicy administracyjni raczej dobrze oceniają warunki pracy na UKSW, takie jak jakość pomieszczenia, oświetlenie, czystość itp. Zadowolonych z warunków pracy jest tyle samo, co oceniających je jako przeciętne. Dosyć spora grupa 17,9% - ma negatywne zdanie na ten temat (zob. wykres 10). Opinie badanych są bardziej pozytywne w odniesieniu do wyposażenia stanowiska pracy. Wykres 10. Warunki pracy na UKSW w ocenie pracowników administracyjnych (jakość pomieszczenia, oświetlenie, czystość itp.) (%) (N=112) 0,3 17,9 18,4 40,3 23,1 bardzo dobrze dobrze dostatecznie niedostatecznie trudno powiedzieć 17

18 Wykres 11. Warunki pracy pod względem wyposażenia stanowiska w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) 17,3 18,9 umeblowanie pomieszczenia liczba stanowisk 34,3 21,8 dostęp do stanowisk komputerowych zainstalowane oprogramowanie 22,7 43,4 dostęp do sprzętu peryferyjnego (drukarki, skanery) liczba łączy telefonicznych 23 21,5 dostęp do szerokopasmowego Internetu Jednym z najważniejszych czynników mających wpływ na satysfakcję z pracy jest wynagrodzenie. Wykres 12. Satysfakcja z otrzymywanego wynagrodzenia w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na staż pracy na UKSW (%) (N=112) powyżej 20 lat lat 64,7 17,6 11,8 5,9 zdecydowanie tak 9-14 lat raczej tak raczej nie 3-8 lat 41,5 22,6 24,5 11,3 zdecydowanie nie trudno powiedzieć do 2 lat

19 Połowa badanych pracowników UKSW czuje się odpowiednio wynagradzana (53,6% odpowiedzi raczej tak i zdecydowanie tak). Odsetek nieusatysfakcjonowanych finansowo też jest jednak całkiem duży i wynosi 38,6%. Nie miało zdania na ten temat 7,9%. Mężczyźni nieco gorzej od kobiet oceniają swoje zarobki. Ze względu na zajmowane stanowisko bardziej zadowoleni z pensji są kierownicy, przy czym warto zauważyć, że unikają zarówno ocen skrajnie pozytywnych, jak i negatywnych. Najgorzej wynagrodzenie oceniły osoby pracujące na stanowiskach niekierowniczych (25% odpowiedzi zdecydowanie nie ). Duże zróżnicowanie opinii widać w zależności od długości stażu pracy na UKSW WARUNKI SOCJALNE Pracownicy administracyjni zostali zapytani, czy są zadowoleni z wysokości świadczeń socjalnych dostępnych na uczelni. Wśród nich można wymienić: dofinansowanie do różnych form wypoczynku (np. wczasy pod gruszą), pomoc materialną (rzeczową i finansową, np. bony towarowe), dofinansowanie działalności kulturalno-oświatowej i sportowo-rekreacyjnej (biletów wstępu) i pożyczki na cele mieszkaniowe. Zdecydowanej większości respondentów (ponad 80%) odpowiada wysokość dofinansowania do wypoczynku i pomocy materialnej. Większość jest również zadowolona z możliwości uzyskania dofinansowania działalności kulturalno-oświatowej i sportowo-rekreacyjnej, chociaż w tym przypadku co piąta osoba ma zastrzeżenia. Połowa badanych pozytywnie wypowiada się na temat pożyczek na mieszkaniowych, ale jedna piąta nie ma zdania na ten temat, co świadczy o tym, że pracownicy najrzadziej korzystają z tej formy pomocy. 19

20 Tabela 4. Opinie pracowników administracyjnych o dostępnych świadczeniach na UKSW (%) (N=112) Świadczenia socjalne Czy jest Pan(i) zadowolony(-a) z wysokości świadczeń socjalnych? Dofinansowanie do różnych form wypoczynku Pomoc materialna (rzeczowa, finansowa Dofinansowanie działalności kulturalnooświatowej i sportoworekreacyjnej Pożyczki na cele mieszkaniowe Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Trudno powiedzieć 41,9 44,2 5,1 4,3 4,4 46,1 40,6 5,1 4,3 3,8 33,1 34,5 9,6 11,3 11,5 37,1 27,6 11,5 3,3 20,5 Jeśli zaś chodzi o same zasady określania wysokości świadczeń ustalone w regulaminie zakładowego funduszu świadczeń socjalnych, to 73,8% badanych je akceptuje, jednak 15,4% chciałoby je zmienić, a 10,9% nie ma zdania STABILNOŚĆ ZATRUDNIENIA Problematyka kolejnej części ankiety dotyczyła poczucia stabilizacji pracy oraz ewentualnej zmiany stanowiska pracy, a także zmiany pracy na pracę poza UKSW STABILNOŚĆ ZATRUDNIENIA NA ZAJMOWANYM OBECNIE STANOWISKU PRACY Poczucie stabilności pracy jest dziś ważnym elementem stosunku człowieka do pracy. Wpływa nie tylko na osobowość i zachowania jednostki, ale również odbija się na efektywności pracy. Pracownicy sektora budżetowego odznaczają się większym poczuciem stabilności zatrudnienia, niż pracownicy sektora prywatnego. Badania przeprowadzane przez Randstad w 2015 r. dowodzą, że oprócz wysokiego wynagrodzenia, to poczucie stabilności zatrudnienia jest tym aspektem, który decyduje o atrakcyjności pracodawcy 1. 1 Wyniki 5. polskiej edycji badania Randstad Award. Informacja prasowa z badania w 2015 r., data wejs cia:

21 Pracownikom administracyjnym UKSW zadano pytanie, czy mają poczucie zatrudnienia na zajmowanym obecnie stanowisku. Odpowiedzi na to pytanie przedstawia wykres 13. Wykres 13. Stabilność zatrudnienia w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) 9,6 6,1 4,1 13,4 66,8 zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie trudno powiedzieć Wyraźnie widać, że poczucie stabilności zatrudnienia odczuwa większość badanych. Jednakże warto zwrócić uwagę na to, że tylko 4,1% badanych ma silne przekonanie na ten temat. Osoby, którym obce jest takie doświadczenia są w mniejszości, chociaż w sumie stanowią one prawie ¼ ankietowanych, co wcale nie jest małym wynikiem. Tabela 5. Poczucie stabilności zatrudnienia w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na staż pracy (%) (N=112) Czy ma Pan(i) poczucie stabilności zatrudnienia na zajmowanym obecnie stanowisku? zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie trudno powiedzieć staż pracy na UKSW/ATK do 2 lat 5,3 52,6 10,5 21,1 10,5 3 8 lat 1,9 79,6 11,1 3,7 3, lat 15,0 70,0 5,0-10, lat - 43,8 18,8 31,3 6,3 powyżej 20 lat ,

22 Największą stabilność zatrudnienia odczuwają osoby pracujące na UKSW od 3 do 8 lat oraz ci pracujący od 9 do 14 lat. Znacznie częściej są to mężczyźni (82,1%), niż kobiety (66,7%). Wydaje się, że doświadczenia indywidualne odgrywają zasadniczą rolę w ocenie tej sytuacji. Z kolei najmniejsze poczucie bezpieczeństwa w tej kwestii charakteryzuje osoby posiadające jeszcze dłuższy staż pracy na UKSW, to znaczy od 15 do 20 lat. Częściej są to kobiety (25%). Możliwe, iż są to osoby zbliżające się do wieku emerytalnego i tym samym żywiące przekonanie, że wraz z nadejściem tego czasu zostaną zwolnione z pracy. Jest to aż 17,9% badanych będących w wieku powyżej 50 lat. Jednak największą cześć respondentów (18,2%), którzy nie odczuwają stabilności zatrudnienia są ci w wieku między 31 a 40 lat ZMIANA PRACY Badanych pracowników zapytano o to czy chcieliby zmienić pracę. Jedno z pytań dotyczyło zmiany stanowiska w ramach struktury UKSW, a drugie odnosiło się do zmiany pracy na pracę poza UKSW. Tabela 6 przedstawia rozkład odpowiedzi respondentów na oba pytania. Tabela 6. Zmiana pracy w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) Czy chciał(a)by Pan(i) zmienić: zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie nie wiem stanowisko pracy w ramach struktury organizacyjnej UKSW? 4,8 15,9 42,8 29,0 7,6 pracę na pracę poza UKSW? 1,3 11,2 48,4 20,5 18,6 W obu przypadkach przeważają odpowiedzi negatywne. 1/5 badanych wyraziła potrzebę zmiany pracy w ramach UKSW, a tylko 12,5% ankietowanych chciałoby odejść z UKSW. Aż 31,5% badanych (jest to największa część), które chciałyby zmienić pracę w ramach UKSW, to osoby pracujące tu między 3 a 8 lat. Najczęściej są to osoby zajmujące stanowiska niekierownicze. 22

23 5.1. MOBBING W PRACY Pracownicy administracyjni zostali poproszeni o odniesienie się do zjawiska mobbingu. Zadano im pytanie, czy w czasie pracy byli narażeni na jakieś prześladowania. W dalszej kolejności zapytano o formę ewentualnego mobbingu. 69,5% ankietowanych odpowiedziało, że nie spotkało ich tego typu prześladowanie. Jednak duża część badanych, nieco mniej niż 1/3, stwierdziła, że byli narażeni na mobbing w miejscu pracy. Wykres 14 przedstawia odpowiedzi ankietowanych na pytanie czy kiedykolwiek byli prześladowani w miejscu pracy ze względu na stanowisko pracy. Wykres 14. Mobbing w miejscu pracy w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane stanowisko pracy (%) (N=112) ,9 83, , , ,1 16,7 0 staniwsko kierownicze jednoosobowe stanowisko pracy inne stanowisko niekierownicze tak nie Choć zjawisko mobbingu raczej wystąpiło w mniejszości wśród pracowników administracyjnych, to wyraźnie widać, iż osoby zajmujące stanowisko nie kierownicze częściej były na nie narażone. Najrzadziej do mobbingu przyznawali się ci, którzy zajmują jednoosobowe stawisko pracy. 23

24 Tabela 7. Mobbing w miejscu pracy w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na płeć (%) (N=112) Czy kiedykolwiek był(a) Pan(i) prześladowany(-a) w miejscu pracy? tak nie kobieta 31,3 68,7 Płeć mężczyzna 27,6 72,4 W niewielkim stopniu częściej prześladowania w miejscu pracy doświadczały kobiety niż mężczyźni. Pracownicy, którzy odpowiedzieli twierdząco na pytanie o mobbing w czasie pracy, zostali również poproszeni o określenie formy tej dyskryminacji. Wykres poniżej przedstawia odpowiedzi na pytanie o formy mobbingu. 24

25 Wykres 15. Formy mobbingu wśród pracowników administracyjnych (%) (n=34) złośliwe uwagi 23,9 ograniczenie mozliwości wypowiadania się 22,6 groźby zwolnienia z pracy 16,0 publiczna krytyka 15,5 poniżanie 14,9 nadmierna krytyka pracy 14,5 ośmieszanie 14,1 krzyk 11,7 oszczerstwa 11,3 nadmierna liczba obowiązków 11,1 zmuszanie do pracy po godzinach 9,8 zastraszanie karami pieniężnymi 9,1 używanie wyzwisk dyskryminacja ze względu na chorobę/niepełnosprawność blokowanie podwyżek/nagród - jako uzasadnienie: moje zarobki byłyby prawie na wyrzucanie za drzwi 2,6 1,4 1,4 1,4 ze względu na nieposiadanie dzieci,5 dyskryminacja ze względu na wiek,3,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 Przeprowadzone badanie dowodzi, że najczęstszą forma prześladowania były złośliwe uwagi oraz ograniczenie możliwości wypowiadania się. Nie wystąpiło z kolei 25

26 dyskryminacja ze względu na płeć, stosowanie przemocy fizycznej oraz molestowanie seksualne ZADOWOLENIE Z PRACY Ostatni blok pytań poświęcono satysfakcji z pracy wśród pracowników administracyjnych UKSW oraz ewentualnym sposobom podwyższenia poziomu zadowolenia. Wykres 16 przedstawia odpowiedzi respondentów na pytanie czy są zadowoleni z pracy na UKSW. Wykres 16. Satysfakcja z pracy na UKSW w opinii pracowników administracyjnych (%) (N=112) 12,8 1 4,3 15,6 zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie nie mam zdania 66,3 81,9% badanych odpowiedziało twierdząco na pytanie o zadowolenie z pracy. W tym 15,6% to osoby w zupełności usatysfakcjonowane. Osoby, które udzieliły odpowiedzi negatywnej ( zdecydowanie nie i raczej nie ) 13,8% badanych, zostały poproszone o wskazanie sytuacji, które podniosłyby poziom ich zadowolenia z pracy na UKSW. Oto najczęściej wymieniane sposoby. 26

27 Wykres 17.Sposoby podniesienia satysfakcji z pracy według pracowników administracji (%) (n=15) zapewnić możliwość awansu 9,6 umożliwić udział w szkoleniach 9,5 zwiększyć wynagrodzenie 8,6 umożliwić wybór elastycznego czasu prac 6,8 przyznać nagrodę pieniężn 4,5 wprowadzic spójny i nowoczesny system zarzadzania, zintegrowac władze z kierownikami, wprowadzic ludzki system zarzadzania ludxmi i go przestrzegać, wprowadzic jasne kryteria awansu i wynagrodzeń, wyciągac konsekwencje (dyscyplina) 4,2 poprawić relacje między pracownikami w biurze/dziale 1,5 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 Okazuje się, że to wcale nie wysokość wynagrodzenia wskazywano najczęściej jako powód do braku satysfakcji z pracy. Przede wszystkim niezawodowym z pracy zależy na umożliwieniu im awansu oraz udziału w szkoleniach. Tabela poniżej przedstawia odpowiedzi na pytanie o satysfakcję w podziale na zajmowane stanowisko. 27

28 Tabela 8. Satysfakcja z pracy na UKSW w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane stanowisko pracy (%) (N=112) Czy jest Pan(i) zadowolony(-a) z pracy na UKSW? zdecydowanie tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie nie mam zdania kierownicze 7,1 71,4 21,4 - - jednoosobowe stanowisko pracy 11,8 76,5-5,9 5,9 inne stanowisko nie kierownicze 17,5 63,8 13,8-5,0 Otóż do najczęściej niezadowolonych należą osoby zajmujące stanowisko kierownicze. Z kolei ci najbardziej usatysfakcjonowani praca na UKSW to osoby zajmujące jednoosobowe stanowiska pracy (88,3%). WNIOSKI I REKOMENDACJE Zrealizowane po raz pierwszy na Uniwersytecie badania pracowników administracji stanowią uzupełnienie diagnozy problemów oraz oceny jakości kształcenia i pracy środowiska akademickiego. Istotnym zagadnieniem jest zachęta pracowników administracyjnych do udziału w kolejnej edycji badania. Upowszechnienie przekonania, iż badanie ma na celu rozpoznanie najbardziej aktualnych problemów tego środowiska oraz wypracowanie sposobów ich rozwiązania, stanowi jeden z ważniejszych argumentów zachęcających do udziału w badaniu. Na podstawie zrealizowanego w 2015 r. badania wśród pracowników administracji UKSW można postawić kilka wniosków oraz rekomendacji. Generalnie, pracownicy administracyjni są zadowoleni z pracy na Uniwersytecie. Większości odpowiada przydzielony im zakres obowiązków, a ci którzy nie są nimi usatysfakcjonowani najczęściej zwracali uwagę na nieadekwatność swoich kompetencji do przydzielonych im obowiązków. To sygnał, który zabrzmi dalej jeszcze wyraźniej, iż warto pomyśleć o zapewnieniu pracownikom możliwości podnoszenia kwalifikacji oraz udziału w szkoleniach. Większość respondentów zauważała, że pracodawca nie stwarza im takiej możliwości. Polowa badanych czuje się doceniana przez przełożonego, aczkolwiek zdecydowana mniejszość przyznaje, że forma tego doceniania przyjmuje formę finansową. 28

29 Administracja uczelniana pozytywnie odbiera atmosferę pracy oraz przyznaje, że ma dobre relacje z otoczeniem. Najlepsze kontakty ma ze współpracownikami z biura oraz przełożonymi. Wysokość świadczeń oraz wysokość dostępnych pożyczek, jakie oferuje pracownikom uczelnia, a także sposób ich przydzielania, nie budzą zastrzeżeń. Większość badanych jest zadowolona z funduszu socjalnego. Jeśli chodzi o warunki materialne, to część pracowników sygnalizowała, że należałoby zadbać o jakość pomieszczeń, w których pracują. Część pracowników stwierdziła, że ich wynagrodzenie nie jest wystarczające. Ankietowani nie myślą raczej o zmianie pracy na pracę poza Uniwersytetem, mniejszość także chciałaby zmienić pracę w ramach struktury UKSW. Większość odczuwa również, że ich zatrudnienie na zajmowanym stanowisku jest stabilne. Jeśli chodzi o zjawisko mobbingu, to jest część pracowników, która przyznała iż go doświadczyła. Na koniec warto dodać, że dominującą opinią wśród pracowników administracji uczelnianej jest ta, że praca na UKSW przynosi satysfakcję. Ci, którzy nie czują się z niej zadowoleni (a są w zdecydowanej mniejszości), zwracali uwagę, że elementami, które mogłyby to zmienić jest umożliwienie awansu oraz udział w szkoleniach. Na podstawie przeprowadzonych badań można sformułować następujące zalecenia dla uczelni: Diagnoza zapotrzebowania na nowe kwalifikacje i umożliwienie pracownikom większego rozwoju zawodowego, Częstsze wynagradzanie pracowników za ich pracę w sposób finansowy, a nie tylko słowny Poprawa materialnych warunków pracy, szczególnie w zakresie jakości pomieszczeń, w których przebywają pracownicy Zwrócenie uwagi na zachowania mające znamiona mobbingu 29

30 SPIS TABEL Tabela 1. Ocena zakresu obowiązków przez pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane stanowisko (%) 10 Tabela 2. Możliwość podnoszenia kwalifikacji w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na wykształcenie (%).12 Tabela 3. Opinie pracowników administracyjnych na temat relacji ze współpracownikami z biura/działu oraz przełożonymi. Rozkład odpowiedzi ze względu stanowisko pracy (%)..16 Tabela 4. Opinie pracowników administracyjnych o dostępnych świadczeniach na UKSW (%) 20 Tabela 5. Poczucie stabilności zatrudnienia w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na staż pracy (%).21 Tabela 6. Zmiana pracy w opinii pracowników administracyjnych (%)..22 Tabela 7. Mobbing w miejscu pracy w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na płeć (%) 24 Tabela 8. Satysfakcja z pracy na UKSW w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane stanowisko pracy (%).28 SPIS WYKRESÓW Wykres 1. Rozkład próby ze względu na płeć badanych (%) (N=112) 7 Wykres 2. Rozkład próby ze względu na wiek badanych (%) (N=112)..8 Wykres 3. Rozkład próby ze względu na wykształcenie badanych (%)..8 Wykres 4. Rozkład próby ze względu na zajmowane stanowisko pracy badanych (%) 9 Wykres 5. Rozkład próby ze względu na staż pracy na UKSW/ATK (%) 9 Wykres 6. Zasady organizacji pracy w biurze w opinii pracowników administracyjnych (%) 11 Wykres 8. Atmosfera pracy na UKSW w opinii badanych pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na płeć (%)..13 Wykres 7. Docenianie pracy przez przełożonego w opinii pracowników administracyjnych (%).14 Wykres 9. Relacje z otoczeniem w opinii pracowników administracyjnych (%)

31 Wykres 10. Warunki pracy na UKSW w ocenie pracowników administracyjnych (jakość pomieszczenia, oświetlenie, czystość itp.) (%)..17 Wykres 11. Warunki pracy pod względem wyposażenia stanowiska w opinii pracowników administracyjnych (%)..18 Wykres 12. Satysfakcja z otrzymywanego wynagrodzenia w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na staż pracy na UKSW (%)..18 Wykres 13. Stabilność zatrudnienia w opinii pracowników administracyjnych (%) 21 Wykres 14. Mobbing w miejscu pracy w opinii pracowników administracyjnych. Rozkład odpowiedzi ze względu na zajmowane stanowisko pracy (%) 23 Wykres 15. Formy mobbingu wśród pracowników administracyjnych (%)..25 Wykres 16. Satysfakcja z pracy na UKSW w opinii pracowników administracyjnych (%)..26 Wykres 17.Sposoby podniesienia satysfakcji z pracy według pracowników administracji (%).27 31

32 KWESTIONARIUSZ ANKIETY Kwestionariusz ankiety Satysfakcja z pracy pracowników niebędących nauczycielami akademickimi na UKSW Zakres obowiązków, podnoszenie kwalifikacji 1. Jak Pan(i) ocenia swój obecny zakres obowiązków? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie satysfakcjonujący b) raczej satysfakcjonujący c) ani satysfakcjonujący, ani niesatysfakcjonujący d) raczej niesatysfakcjonujący e) zdecydowanie niesatysfakcjonujący 2. Co według Pana(-i) należałoby zmienić odnośnie do Pana(-i) obowiązków? Proszę wybrać wszystkie odpowiedzi, które pasują a) powinienem/powinnam mieć mniej obowiązków b) powinienem/powinnam mieć więcej obowiązków c) nie mam odpowiednich kompetencji do wykonywania niektórych obowiązków d) niektóre moje obowiązki powinny być realizowane przez inny dział e) Inne: 3. Jakie zasady organizacji pracy obowiązują w Pana(-i) biurze? Proszę wybrać wszystkie, które pasują a) gdy jeden pracownik skończy swoją pracę, pomaga w pracy współpracownikom z biura/działu b) każdy wykonuje tylko swoją pracę, bez względu na to, ile jej ma c) podczas nieobecności (zwolnienie, urlop) współpracowników z biura ich obowiązki zostają rozdzielone między pozostałych d) podczas nieobecności (zwolnienie, urlop) współpracowników z biura nikt nie przejmuje ich obowiązków e) jeżeli czegoś nie wiem, mogę liczyć na pomoc współpracowników z biura/działu f) jeżeli czegoś nie wiem, mogę liczyć na pomoc przełożonego 4. Czy uczelnia zapewnia Panu(-i) możliwość podnoszenia kwalifikacji? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) nie wiem d) raczej nie e) zdecydowanie nie 5. Czy Pana(-i) zaangażowanie w pracę jest doceniane przez przełożonego? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) nie mam zdania d) raczej nie e) zdecydowanie nie 6. W jaki sposób jest Pan(i) doceniany(-a)? Proszę wybrać wszystkie, które pasują a) finansowo b) werbalnie 32

33 c) Inne: Atmosfera pracy na UKSW i w jednostce 7. Jak Pan(i) ocenia atmosferę panującą na UKSW? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie pozytywna b) raczej pozytywna c) ani pozytywna, ani negatywna d) raczej negatywna e) zdecydowanie negatywna 8. Jak Pan(i) ocenia atmosferę panującą w Pana(-i) biurze/dziale? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie pozytywna b) raczej pozytywna c) ani pozytywna, ani negatywna d) raczej negatywna e) zdecydowanie negatywna Warunki materialne i socjalne pracy 9. Jak Pan(i) ocenia warunki pracy (jakość pomieszczenia, oświetlenie, czystość itp.)? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) niedostatecznie e) trudno powiedzieć 10. Jak Pan(i) ocenia warunki pracy pod względem wyposażenia stanowiska pracy? Proszę wybrać odpowiednią odpowiedź przy każdej pozycji. Skala ocen: 5 - zdecydowanie satysfakcjonujące, 4 - raczej satysfakcjonujące, 3 - ani satysfakcjonujące, ani niesatysfakcjonujące, 2 - raczej niesatysfakcjonujące, 1 - zdecydowanie niesatysfakcjonujące. a) umeblowanie pomieszczenia b) liczba stanowisk pracy c) dostęp do stanowisk komputerowych d) zainstalowane oprogramowanie e) dostęp do sprzętu peryferyjnego (drukarki, skanery) f) liczba łączy telefonicznych g) dostęp do szerokopasmowego Internetu h) materiały biurowe 11. Czy jest Pan(i) zadowolony(-a) z wysokości otrzymywanego wynagrodzenia? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) raczej nie d) zdecydowanie nie e) trudno powiedzieć 12. Czy jest Pan(i) zadowolony(-a) z wysokości dostępnych świadczeń socjalnych? Proszę wybrać odpowiednią odpowiedź przy każdej pozycji. Skala ocen: 5-33

34 zdecydowanie tak, 4 - raczej tak, 3 - raczej nie, 2 - zdecydowanie nie, 1- trudno powiedzieć. a) dofinansowania do różnych form wypoczynku (np. wczasy pod gruszą) b) pomocy materialnej (rzeczowej lub finansowej, np. bony towarowe, zapomogi) dofinansowania działalności kulturalno-oświatowej i sportowo-rekreacyjnej (do biletów wstępu) c) pożyczki na cele mieszkaniowe 13. Czy odpowiadają Panu(-i) zasady określania wysokości świadczeń socjalnych ustalone w regulaminie ZFSŚ? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) raczej nie d) zdecydowanie nie e) trudno powiedzieć Stabilność zatrudnienia 14. Czy ma Pan(i) poczucie stabilności zatrudnienia na zajmowanym obecnie stanowisku? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) raczej nie d) zdecydowanie nie e) trudno powiedzieć 15. Czy chciał(a)by Pan(i) zmienić stanowisko pracy w ramach struktury organizacyjnej UKSW? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) raczej nie d) zdecydowanie nie e) nie wiem 16. Czy chciał(a)by Pan(i) zmienić pracę na pracę poza UKSW? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) raczej nie d) zdecydowanie nie e) nie wiem Relacje z otoczeniem 17. Jak Pan(i) ocenia swoje relacje z przełożonym? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) niedostatecznie e) trudno powiedzieć 18. Jak Pan(i) ocenia swoje relacje ze współpracownikami z biura/działu? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) bardzo dobrze 34

35 b) dobrze c) dostatecznie d) niedostatecznie e) trudno powiedzieć 19. Jak Pan(i) ocenia swoje relacje ze współpracownikami spoza biura/działu? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) niedostatecznie e) trudno powiedzieć 20. Jak Pan(i) ocenia stosunek studentów do pracowników administracji z Pana(i) biura/działu? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) bardzo dobrze b) dobrze c) dostatecznie d) niedostatecznie e) trudno powiedzieć f) w mojej pracy nie mam styczności ze studentami Mobbing w pracy 21. Czy kiedykolwiek był(a) Pan(i) prześladowany(-a) w miejscu pracy? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) tak b) nie 22. Proszę zaznaczyć, na czym polegało to prześladowanie Proszę wybrać wszystkie odpowiedzi, które pasują: a) ograniczanie możliwości wypowiadania się b) złośliwe uwagi c) ośmieszanie d) publiczna krytyka e) oszczerstwa f) poniżanie g) krzyk h) używanie wyzwisk i) groźby zwolnienia z pracy j) nadmierna krytyka pracy k) zmuszanie do pracy po godzinach l) nadmierna liczba obowiązków m) zastraszanie karami pieniężnymi n) dyskryminacja ze względu na płeć o) dyskryminacja ze względu na wiek p) dyskryminacja ze względu na chorobę/niepełnosprawność q) stosowanie przemocy fizycznej r) propozycje seksualne, molestowanie s) Inne: Zadowolenie z pracy 35

36 23. Czy jest Pan(i) zadowolony(-a) z pracy na UKSW? Proszę wybrać jedną odpowiedź z poniższych: a) zdecydowanie tak b) raczej tak c) raczej nie d) zdecydowanie nie e) nie mam zdania 24. Co należałoby zmienić, aby podnieść Pana(-i) poziom zadowolenia z pracy? Proszę wybrać wszystkie, które pasują a) zwiększyć wynagrodzenie b) zapewnić możliwość awansu c) umożliwić udział w szkoleniach d) przyznać nagrodę pieniężną e) poprawić relacje między pracownikami w biurze/dziale f) umożliwić wybór elastycznego czasu pracy g) Inne: Dane metryczkowe 25. Płeć a) kobieta b) mężczyzna 26. Przedział wiekowy a) lat b) lat c) lat d) powyżej 50 lat 27. Staż pracy na UKSW/ATK a) do 2 lat b) 3 8 lat c) 9-14 lat d) lat e) powyżej 20 lat 28. Zajmowane stanowisko a) kierownicze b) jednoosobowe stanowisko pracy c) inne stanowisko niekierownicze 29. Wykształcenie a) podstawowe i zasadnicze zawodowe b) średnie c) wyższe licencjackie d) wyższe magisterskie 36