Wartości ING 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 1-3 10-02-03 11:20
Klauzula wyłączenia odpowiedzialności Wartości ING stanowią wewnętrzny kodeks postępowania. Obejmują zbiór zasad, którymi nasi Pracownicy mają się kierować w różnorodnych sytuacjach. Wszyscy Pracownicy, bez względu na stanowisko, w tym także Pracownicy jednostek zależnych, mają obowiązek przestrzegać Wartości ING. Mogą oni zostać pociągnięci do odpowiedzialności przez Firmę za nieprzestrzeganie zasad lub za przestrzeganie ich w stopniu niewystarczającym. W zależności od sytuacji i wagi oraz skutków nieprzestrzegania zasad, wobec Pracownika mogą zostać zastosowane sankcje takie, jak postępowanie dyscyplinarne zakończone natychmiastowym zwolnieniem. Wartości ING stanowią deklarację właściwego postępowania względem osób trzecich. Każda osoba trzecia, która uważa, że ING nie przestrzega swych Zasad Postępowania, może zgłosić nam swoje wątpliwości. Choć zasady te nie skutkują powstaniem zobowiązań wobec osób trzecich, uznajemy w takich przypadkach za nasz moralny obowiązek weryfikację zgłoszenia i podjęcie, w razie potrzeby, stosownych działań. Prawa autorskie do niniejszego dokumentu należą do ING Groep N.V. Korzystając z niniejszego dokumentu, jego użytkownik zobowiązuje się nie powielać, nie przekazywać, nie rozpowszechniać, nie sprzedawać, nie publikować, nie transmitować ani nie wprowadzać do obrotu treści niniejszego dokumentu bez uzyskania pisemnej zgody Działu Corporate Responsibility & Sustainable Development ING. 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 4-6 10-02-03 11:20
Deklaracja zasad i wartości 1 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 7 10-02-03 11:20
Nasza misja Wyznaczamy standardy wspierania naszych Klientów w budowaniu ich finansowej przyszłości. Nasi Interesariusze W naszych działaniach bierzemy pod uwagę dobro wszystkich grup Interesariuszy ING: naszych Klientów, Pracowników, Partnerów Biznesowych, Otoczenia oraz Udziałowców. Nasi Klienci stanowią podstawę naszego istnienia. Chcemy być dla nich partnerem, który zawsze dotrzymuje obietnic i z którym łatwo jest współpracować. Aby zaspokoić potrzeby pozostałych grup Interesariuszy, musimy najpierw sprostać oczekiwaniom naszych Klientów, czy wręcz je przewyższyć. Nasi Pracownicy odgrywają kluczową rolę w realizacji strategii naszej firmy. Inwestujemy w ich rozwój osobisty i zawodowy. Każdemu staramy się zapewnić inspirujące, zdrowe i bezpieczne środowisko pracy. Doceniamy ich wysiłki i nagradzamy za osiągnięcia. Naszych Partnerów Biznesowych traktujemy uczciwie i z szacunkiem. W zamian oczekujemy tego samego. Nasze otoczenie biznesowe to otoczenie, w którym prowadzimy działalność, wraz z instytucjami takimi, jak rząd, organy nadzoru, organizacje pozarządowe, izby gospodarcze i organizacje międzynarodowe. To one umożliwiają nam prowadzenie naszego biznesu i osiągnięcie sukcesu. Czujemy się zobowiązani do działania etycznego i korzystnego dla naszego otoczenia. Nasi Akcjonariusze inwestują w naszą spółkę. Chcemy zapewnić firmie przychody zgodne z założonymi planami i przyczyniać się do zwiększenia jej wartości dla Akcjonariuszy. 2 3 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 8-9 10-02-03 11:20
Nasze wartości ING jako międzynarodowa instytucja finansowa przyczynia się do zmian gospodarczych i społecznych wpływających na życie wielu ludzi. Właśnie dlatego działamy tak, by przynosić zyski, nie rezygnując z uczciwego postępowania. Nasz sukces zależy od tego, jak dobrze pracujemy na rzecz wszystkich naszych Interesariuszy. Nasza działalność koncentruje się na ludziach i zaufaniu. Zarządzanie środkami powierzanymi nam przez innych to ogromne zobowiązanie, które traktujemy bardzo poważnie. Tylko dzięki profesjonalizmowi i uczciwości możemy utrzymać zaufanie Interesariuszy oraz dobre imię firmy. WARTOŚCI ING odgrywają w tym zakresie istotną rolę. Uczciwość Otwartość i przejrzystość Wzajemny szacunek Odpowiedzialność społeczna i ekologiczna Wartości ING po raz pierwszy wprowadzono w 1999 r. Stanowią one zbiór powszechnie obowiązujących standardów zachowań oraz postaw, jakich oczekujemy od każdego pracownika. Aktualizujemy je raz na pięć lat, gwarantując w ten sposób ich adekwatność w nieustannie zmieniającym się otoczeniu. Wyrażają to, co jest nam drogie, w co wierzymy i do czego zmierzamy. Postępowanie zgodnie z nimi pozwala nam podejmować decyzje, które wytrzymują próbę czasu. Każda wartość z osobna jest niezwykle ważna, natomiast wszystkie razem tworzą nasze grupowe sumienie. Stanowią podstawę strategii Grupy ING, naszej kultury korporacyjnej oraz codziennej pracy. Nie są jedynie wskazówkami, których można przestrzegać bądź nie. Są to reguły, które nie podlegają negocjacjom. Każdy pracownik naszej firmy ma obowiązek ich przestrzegać. Wartości ING pozwalają nam zajmować się tym, w czym jesteśmy najlepsi i w czym chcemy być najlepsi w przyszłości: pomagają nam wyznaczać standardy wspierania naszych Klientów w budowaniu ich finansowej przyszłości. Zarząd Grupy ING wrzesień 2009 r. 4 5 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 10-11 10-02-03 11:20
Uczciwość Nasza działalność opiera się na zaufaniu. Aby zdobyć i utrzymać zaufanie naszego otoczenia, dbamy o to, by niezależnie od okoliczności czy konsekwencji zawsze postępować zgodnie z wyznawanymi przez nas wartościami i zasadami. Dotrzymujemy naszych zobowiązań i obietnic, działamy uczciwie i fair. Właśnie dlatego w ING: Zawsze zadajemy sobie pytanie, czy to, co robimy jest właściwe, zgodne z prawem oraz oparte na poszanowaniu naszych Interesariuszy. Od odpowiedzi na to pytanie uzależniamy nasze postępowanie w każdej sytuacji. Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawnych i regulacji, a także wewnętrznych oraz zewnętrznych regulaminów, kodeksów, wytycznych i zasad. Nie narażamy na ryzyko realizacji długoterminowych celów dla osiągnięcia krótkoterminowych korzyści. Decydujemy się na współpracę gospodarczą jedynie z osobami i podmiotami cieszącymi się dobrą opinią oraz postępującymi zawsze zgodnie z prawem. Troszczymy się o bezpieczeństwo wszelkich informacji o Klientach i o naszej firmie. Nie dyskredytujemy konkurentów ani nie korzystamy z nieetycznych metod i środków dla osiągnięcia korzyści dla ING. Zapobiegamy powstawaniu konfliktów interesów lub jeśli już się pojawią - odpowiednio je rozwiązujemy. Zawsze bierzemy odpowiedzialność za nasze działania. 6 7 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 12-13 10-02-03 11:20
Zaufanie zdobywa się, postępując uczciwie, szczerze, zgodnie z wyznawanymi wartościami i zasadami. W ING współpracujemy z renomowanymi partnerami, przestrzegamy przepisów prawa oraz bierzemy odpowiedzialność za własne działania. 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 14-15 10-02-03 11:20
Otwartość i przejrzystość Żeby osiągnąć najlepsze możliwe wyniki, musimy rozumieć oczekiwania naszych Interesariuszy i odpowiednio na nie reagować. Właśnie dlatego w ING przywiązujemy ogromną wagę do jasnej i przejrzystej komunikacji, która jest podstawą wzajemnego zrozumienia. Innymi słowy: mówimy, co robimy i robimy, co mówimy. Używamy prostego języka, aby jasno wyrazić sedno sprawy. Właśnie dlatego w ING: Uważnie słuchamy naszych Interesariuszy i staramy się przewidywać ich zmieniające się potrzeby i oczekiwania. Dążymy do tego, aby wszystkie informacje przekazywane naszym Klientom były przydatne i napisane zrozumiałym językiem. Zapewniamy jasne i czytelne informacje na temat kosztów, warunków i ryzyk związanych z produktami i usługami, które oferujemy. Chętnie służymy każdemu pomocą. Łatwo nawiązać z nami bezpośredni kontakt. Dokładamy wszelkich starań, aby informacje i raporty dostarczane przez nas Akcjonariuszom, organom nadzoru oraz innym osobom i podmiotom zainteresowanym naszymi wynikami były dokładne, terminowe i zrozumiałe. Angażujemy się w szczery dialog z Interesariuszami, wsłuchując się w ich potrzeby oraz podejmując konkretne działania w celu ich spełnienia. 10 11 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 16-17 10-02-03 11:20
Słuchaj uważnie. Mów, co robisz i rób to, co mówisz. W ING jesteśmy otwarci na kontakt, gotowi do pomocy i sumienni. Angażujemy się w szczery dialog z naszymi Interesariuszami. 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 18-19 10-02-03 11:20
Wzajemny szacunek Szacunek dla praw jednostki oraz podstawowych praw człowieka stanowi fundament naszych długoterminowych relacji z Klientami, Pracownikami i pozostałymi Interesariuszami. Szanujemy się nawzajem i cenimy wartość, jaką stanowią różnorodne opinie i ludzie. Promujemy wzajemną akceptację. Chcemy, aby skład kadry zarządzającej i pracowników odzwierciedlał różnorodność naszych Klientów. Współpracując, dzieląc się wiedzą oraz koncentrując się na wynikach, jesteśmy w stanie wykorzystać pełen potencjał drzemiący w naszej firmie. Właśnie dlatego w ING: Traktujemy innych w sposób, w jaki sami chcemy być traktowani. Promujemy środowisko pracy, w którym akceptowane są różnorodne punkty widzenia i swoboda wyrażania swoich osobistych wartości. Promujemy równe traktowanie i jednakowe szanse rozwoju dla każdego w ING. Działamy wspólnie, bo współpraca daje lepsze rezultaty. 14 15 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 20-21 10-02-03 11:20
Nasza kultura korporacyjna oparta jest na różnorodności myślenia, wzajemnej akceptacji, współpracy, równych szansach oraz szacunku dla praw jednostki oraz podstawowych praw człowieka. 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 22-23 10-02-03 11:20
Odpowiedzialność społeczna i ekologiczna Jako dostawca usług finansowych mamy w społeczeństwie do spełnienia nie tylko funkcję gospodarczą. Zdajemy sobie sprawę, że sposób, w jaki prowadzimy działalność, może mieć bezpośredni wpływ na świat wokół nas. W związku z tym wymagania, jakie stawiamy sobie prowadząc naszą działalność, uwzględniają szereg czynników społecznych, etycznych i ekologicznych. Chcemy przyczyniać się do ochrony naszej planety oraz zachowania jej ograniczonych zasobów dla przyszłych pokoleń. Razem ze współpracującymi z nami organizacjami inwestujemy w trwały i zrównoważony rozwój oraz działamy dla dobra lokalnych społeczności, w których mieszkamy i pracujemy. W nich osadzona jest nasza firma, Klienci oraz Pracownicy. Stanowią one kluczowy element naszego sukcesu w perspektywie długoterminowej. Właśnie dlatego w ING: Staramy się odpowiedzialnie ograniczać negatywny wpływ naszej działalności gospodarczej na ludzi bądź środowisko. Angażujemy się w rozwiązywanie problemów społecznych i ekologicznych. Dążymy do pozytywnych zmian społecznych, wspierając właściwe cele i inwestując w lokalne społeczności. Zachęcamy naszych Pracowników do uczestnictwa w życiu lokalnych społeczności oraz do wolontariatu. 18 19 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 24-25 10-02-03 11:20
Wspólnie z naszymi partnerami pracujemy nad trwałym i zrównoważonym rozwojem. Dążymy do pozytywnych zmian i unikamy działań szkodliwych społecznie i ekologicznie. Zachęcamy naszych pracowników do działania na rzecz lokalnych społeczności. 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 26-27 10-02-03 11:20
FAQs Kogo obowiązują Wartości ING? Każdego Pracownika ING. W jaki sposób monitorujemy przestrzeganie Wartości ING? Przestrzeganie Wartości ING podlega monitorowaniu w ramach Non-Financial Risk Dashboard (system kontroli ryzyka pozafinansowego). Kwestie te omawiane są co kwartał w gronie Komitetu ds. Audytu, Zarządu Grupy oraz zarządów poszczególnych jednostek ING. Czy Wartości ING regulują wszelkie możliwe zdarzenia? Formułowanie zasad działalności, które uwzględniałyby wszelkie możliwe zdarzenia, nie jest ani możliwe, ani uzasadnione. Wiele regulaminów, zasad oraz kodeksów postępowania obowiązujących na poziomie globalnym i lokalnym zawiera szczegółowe regulacje i wytyczne uwzględniające konkretne sytuacje bądź zagadnienia. Możliwe jest jednak, że wcześniej czy później zdarzą się sytuacje, dla których nie przewidziano regulaminów i procedur. Nawet wówczas treść i intencje wynikające z Wartości ING dostarczają wskazówek do oceny takich sytuacji. W razie wątpliwości należy zawsze skonsultować się z przełożonym lub lokalnym Compliance Officerem. Do kogo można skierować dalsze pytania i wątpliwości? Pierwszą osobą, do której należy się zwracać, jest bezpośredni przełożony. W przypadku spraw, o których nie możesz lub nie chcesz rozmawiać z przełożonym, możesz zwrócić się do lokalnego Compliance Officera. Więcej informacji o kwestiach zgodności z obowiązującymi wymogami i przepisami można znaleźć w portalu informacyjnym Group Compliance Risk Management Portal. Można również wysłać e-mail z pytaniem na adres: corporate.compliancerm@ing.com Tekst i film poświęcony Wartościom ING dostępny jest na intranetowych i internetowych stronach ING. Grupa ING Odpowiedzialność Korporacyjna E-mail: komunikacja.korporacyjna@ingcentrala.pl 22 23 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 28-29 10-02-03 11:20
24 06-ING-02-14-02 Ulotka korporacyjna.indd 30 10-02-03 11:20