SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA na świadczenie usług telekomunikacyjnych dla jednostek Policji woj. świętokrzyskiego w sieci telefonii komórkowej GSM 1. Wymagania ogólne. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telefonii komórkowej dla jednostek Policji woj. świętokrzyskiego. Świadczona usługa telekomunikacyjna zapewnić ma między innymi łączność głosową, tekstową (SMS), multimedialną (MMS) oraz dostęp do zasobów Internetu. Realizacja usług odbywać się będzie poprzez wykorzystanie dostarczonych przez Wykonawcę aktywnych kart SIM oraz aparatów telefonicznych. Wykonawca zagwarantuje świadczenie dla potrzeb Zamawiającego usług aktualnie dostępnych w ofercie oraz tych, które wprowadzi do powszechnego użytku w trakcie trwania umowy. Świadczenie usługi obejmuje następujące elementy: a) Zapewnienie dostępu do sieci telefonii komórkowej na obszarach objętych deklarowanym zasięgiem (zgodnie z publikowanymi mapami zasięgów), na poziomie umożliwiającym realizację transmisji głosu i danych w każdych warunkach. b) Zaprogramowanie, aktywowanie i przekazanie Zamawiającemu 500 kart SIM. c) Dostarczenie dodatkowo 50 nieaktywnych kart SIM stanowiących bufor serwisowy. Karty te będą aktywowane np. w przypadku uszkodzenia lub kradzieży po telefonicznym zgłoszeniu Zamawiającego. Po zakończeniu umowy niewykorzystane karty zostaną zwrócone Wykonawcy. d) Aktywację 40 pakietów internetowych z limitem danych co najmniej 250 MB w wymiarze miesięcznym. Po wyczerpaniu limitu Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany parametrów technicznych transmisji danych (obniżenie prędkości transmisji) do poziomu umożliwiającego przeglądanie stron WWW bez dodatkowych opłat za transfer danych. e) Dostarczenie Zamawiającemu fabrycznie nowych telefonów komórkowych wraz z odpowiednim wyposażeniem (baterie, zasilacze) w oryginalnych opakowaniach producenta w ilościach określonych w SIWZ. f) Dostosowanie świadczonych usług do wymogów Zamawiającego zgodnie z pkt. 2. g) Całodobowy nadzór nad funkcjonowaniem świadczonej usługi w okresie trwania umowy. h) Zamawiający wymaga, aby przerwa w świadczeniu usług nie trwała dłużej niż 2 godziny. Za przerwy dłuższe Wykonawca zobowiązany będzie do udzielenia rabatów określonych w umowie. Zamawiający nie będzie obciążany kosztami usuwania zaistniałych awarii mających wpływ na świadczone dla niego usługi. i) Zapewnienie gwarancji i serwisu na dostarczoną usługę oraz urządzenia z koniecznym wskazaniem ze strony operatora osób współpracujących z Zamawiającym. Zamawiający wymaga, aby był określony szczegółowy podział kompetencji w zakresie świadczonych usług dla wskazanych przedstawicieli Wykonawcy. 2. Wymagania szczegółowe. a) Intencją Zamawiającego jest zakup świadczenia usługi telekomunikacyjnej opartej o sieć operatora telefonii komórkowej. W ramach usługi mają być zagwarantowane standardowe opcje oferowane przez operatora, oraz wymagania dodatkowe opisane w pkt 2.4, w tym między innymi: - transmisja głosu (standardowa jeden do jednego) - wysyłanie i odbieranie SMS - wysyłanie i odbieranie MMS - dostęp do Internetu (WAP, przeglądanie stron www, itp.) - prezentacja numeru (dzwoniącego i własnego) - roaming, połączenia międzynarodowe, - transmisja GPRS, EDGE itp. - poczta głosowa str. 1/6
b) W ramach usługi Wykonawca dostarczy na własny koszt niezbędne do jej realizacji aktywne karty SIM oraz aparaty telefonii komórkowej a także zapewni bezpłatny serwis uruchomionego systemu i dostarczonych urządzeń. c) Zamawiający zastrzega sobie prawo możliwości zachowania dotychczasowego numeru MSISDN (przeniesienia numeru) na zasadach ogólnie stosowanych przez operatora. d) Aparaty telefoniczne wraz z kartami SIM Wykonawca dostarczy po podpisaniu umowy nie później niż 10 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług, zgodnie z pkt. 6. e) Wykonawca uaktywni dostarczone kart SIM w dniu rozpoczęcia świadczenia usług, zgodnie z pkt. 6. f) Przeniesienie numerów od dotychczasowego operatora ma się zakończyć w dniu 21.05.2012r. Wykonawca powiadomi Zamawiającego o zakończeniu procedury przeniesienia numerów abonenckich od dotychczasowego Operatora i możliwości ich aktywowania. Zamawiający wymaga aby przy przenoszeniu numeru do własnej sieci Wykonawca uzgadniał moment i czas przerwy w świadczeniu usług. g) Okres rozliczeniowy powinien obejmować dni od pierwszego do ostatniego dnia danego miesiąca. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi po pierwszym dniu okresu rozliczeniowego pierwsza faktura będzie wystawiona za niepełny okres rozliczeniowy. Zamawiający dopuszcza przesunięcie pierwszego dnia okresu rozliczeniowego maksymalnie do 5 danego miesiąca. h) Wykonawca określi: - jednolitą i stałą miesięczną cenę abonamentu, w ramach którego można odbierać połączenia głosowe, SMS, MMS oraz dokonywać bezpłatnych połączeń pomiędzy abonentami korzystającymi z kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę (w tzw. wewnętrznej sieci korporacyjnej użytkownika); - wszelkie jednorazowe koszty związane z aktywacją numerów i przeniesieniem użytkowanych numerów od innych operatorów do własnej sieci; - cenę aparatów komórkowych; aparat komórkowy typu I aparat komórkowy typ II aparat komórkowy typ II - koszt minuty połączeń głosowych jednakowy do wszystkich sieci komórkowych; - koszt jednostkowy SMS do wszystkich sieci komórkowych; - koszt jednostkowy MMS do wszystkich sieci komórkowych; - koszt miesięcznej opłaty abonamentowej za pakiet internetowy i) Ceny pozostałych dostępnych usług nie ujętych w ofercie nie mogą być wyższe od zawartych w aktualnym na dzień składania ofert cenniku dla oferowanej lub najbardziej zbliżonej do oferowanej taryfy biznesowej Wykonawcy. Zamawiający wymaga aby Wykonawca podał koszty połączeń międzynarodowych z podziałem na kraje, zgodnie z wykazem dostępnym w publicznej ofercie. j) Wykonawca zapewni możliwość bezpłatnej blokady usług o podwyższonej opłacie (typu SMS Premium, MMS Premium, serwisy rozrywkowe). k) l) Wykonawca umożliwi bezpłatną zmianę numerów w ilości do 20% numerów objętych ofertą na żądanie Zamawiającego. m) Zamawiający wymaga naliczania (taryfikowania) czasu trwania połączeń głosowych co 1 (jedną) sekundę dla każdego typu połączeń bez opłaty za rozpoczęcie połączenia do krajowych sieci telekomunikacyjnych. n) Wykonawca utworzy subkonta dla poszczególnych jednostek Policji ( KWP, KMP i KPP), do których zostaną przypisane poszczególne numery komórkowe wskazane przez Zamawiającego. o) Wykonawca będzie wystawiał odrębne faktury VAT dla każdego subkonta. p) Wykonawca zapewni cykliczne (po każdym okresie rozliczeniowym) dostarczanie Zamawiającemu szczegółowych bilingów wykonanych połączeń (telefonicznych i transmisji danych). Dane taryfikacyjne mają być udostępniane bezpłatnie w ciągu 10 dni od zakończenia okresu rozliczeniowego Zamawiającemu poprzez stronę internetową lub pocztą elektroniczną w postaci pliku Microsoft Excel. W przypadku zapisu danych taryfikacyjnych w str. 2/6
innym formacie Wykonawca przekaże Zamawiającemu bezpłatnie program umożliwiający eksport wszystkich danych do formatu Microsoft Excel wraz z licencjami na nieograniczone użytkowanie programu. Przesłane dane taryfikacyjne mają zawierać między innymi czas trwania połączeń, datę i godzinę wykonania połączeń, adresata, wysłane SMS, wysłane MMS, ilość przesłanych (odebranych) danych, cenę połączeń, abonamentów, pozostałych opłat, itp. q) Wykonawca zapewni bieżący dostęp do szczegółowych bilingów wykonanych połączeń (telefonicznych i transmisji danych) dla każdego z numerów Zamawiającego. r) Wykonawca zapewni bezpłatny dostęp każdemu użytkownikowi numeru komórkowego do informacji o bieżących kosztach zrealizowanych usług w danym okresie rozliczeniowym. s) Wykonawca zapewni uprawnionym użytkownikom Zamawiającego dostęp poprzez stronę internetową do aplikacji umożliwiającej konfigurację usług dodatkowych dla poszczególnych abonentów systemu, w tym włączanie/wyłączanie roamingu. 2.1. Wymagania dotyczące zapewnienia zasięgu sieci telefonii komórkowej w obszarze wskazanym przez Zamawiającego. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić zasięg sieci telefonii komórkowej obejmujący minimum 90% obszaru woj. świętokrzyskiego. Usługa winna być dostępna bez względu na porę dnia. Zaoferowany poziom sygnału ma być wystarczający do nawiązania sesji łączności głosowej oraz transmisji danych. 2.2. Wymagania dotyczące kart SIM. a) Zamawiający wymaga aby dostarczone, aktywne karty SIM posiadały możliwość wprowadzenia do pamięci minimum 250 wpisów i były zabezpieczone przed uruchomieniem minimum czterocyfrowym kodem PIN. W przypadku trzykrotnego, błędnego wprowadzenia kodu PIN karta powinna zostać samoczynnie zablokowana. Odblokowanie jej winno nastąpić po wprowadzeniu podanego (przy dostarczeniu kart) Zamawiającemu przez Wykonawcę kodu PUK. b) Karty SIM będą dostarczone do siedziby Zamawiającego w opakowaniach uniemożliwiających ich uszkodzenie. Na opakowaniu każdej z kart ma być widoczny nr MSISDN. c) Wszelkie koszty związane z dostarczeniem i obsługą kart SIM, takie jak aktywacja/dezaktywacja karty SIM, koszt kart SIM itp. Wykonawca wliczy w ogólny koszt realizowanych usług bez wyszczególniania w oddzielnych pozycjach kosztotwórczych. d) Wykonawca bezpłatnie zamieni wskazaną część kart SIM na karty microsim w trakcie trwania umowy. 2.3. Wymagania dotyczące aparatów telefonicznych. a ) Aparat typu I - szt. 50 - Samsung Galaxy S Plus lub równoważny. b) Aparat Typu II- szt. 100 - Nokia E52 lub równoważny b) Aparat Typu III- szt. 250 - Nokia C2-01 lub równoważny W przypadku zaoferowania innych modeli aparatów telefonicznych niż wymienione powyżej, Wykonawca dołączy do oferty opis urządzeń technicznych (specyfikacja techniczna) producenta sprzętu lub autoryzowanego przedstawiciela w Polsce, udowadniający równoważność zaoferowanych modeli aparatów telefonicznych ze wskazanymi. 2.4. Wymagania dodatkowe. a) Zarządzanie usługami dodatkowymi na kartach SIM poprzez stronę internetową: - okresowa blokada (do 5 dni) połączeń wychodzących z możliwością wymiany karty SIM na wypadek kradzieży lub zagubienia, - informacja o bieżącym użyciu usług na poszczególnych MSISDN, - możliwość uzyskania informacji szczegółowych o MSISDN: PIN, PUK, nr seryjny karty SIM, informacji o zobowiązaniach finansowych (faktury za sprzęt oraz bilingowe), str. 3/6
- możliwość różnicowania uprawnień dla poszczególnych użytkowników na poziomie funkcjonalności b) możliwość sprawdzania stanu własnego rachunku przez użytkownika telefonu komórkowego c) dostęp do Internetu poprzez połączenia z publicznymi i prywatnymi punktami dostępu APN, d) możliwość blokowania na życzenie dostępu do publicznych punktów dostępu APN. 3. Wymagania dotyczące warunków gwarancji i serwisu. a) Wykonawca zapewni ciągłe świadczenie usług, b) Wykonawca wskaże dedykowane numery telefonów do obsługi zgłoszeń, faks interwencyjny lub adres e-mail czynny w trybie 7/24/365 (siedem dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, przez okres 365 dni). c) Wykonawca zapewni obsługę gwarancyjną dostarczonych aparatów telefonicznych w okresie 24 miesięcy i min. 6 miesięcy dla baterii od momentu jego dostarczenia, d) Wykonawca zapewni bezpłatny odbiór uszkodzonego sprzętu i dowóz naprawionego sprzętu e) odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie z siedziby Zamawiającego w Kielcach ul. Seminaryjska 12 f) Wykonawca zapewni dostarczenie aparatu zastępczego za telefon dostarczony do serwisu na czas naprawy. g) Maksymalny czas naprawy urządzenia - 24 dni kalendarzowych. h) Czas reakcji na zgłoszenie uszkodzonego sprzętu (odebranie do naprawy): 36 godzin. 4. Sposób obliczenia ceny oferty. Na podstawie statystyk ruchu komórkowego zrealizowanego przez abonentów Zamawiającego w okresie 12 miesięcy 2011 roku założono miesięczny średni czas głosowych połączeń komórkowych poza połączeniami w ramach korporacji na poziomie 75 minut. Wyliczony za 2011 r. czas połączeń komórkowych wynosił 13 700 godz., w których 52 % połączeń zostało wykonanych w ramach połączeń korporacyjnych a pozostałe rozkładały się w zbliżonych proporcjach na połączenia do sieci Orange, Plus, T-Mobile oraz razem pozostałe sieci. Średnia miesięczna liczba wysłanych SMS przypadający na jednego abonenta wynosi: 20 Średnia miesięczna liczba wysłanych MMS przypadający na jednego abonenta wynosi: 8 Średnia miesięczna wielkość transmisji danych GPRS przypadający na jednego abonenta wynosi: 150 kb Składniki wpływające na cenę oferty: L liczba aktywacji (kart SIM) do uruchomienia wraz z aparatami komórkowymi do świadczenia usług telefonii komórkowej. Dla jednostek Policji woj. świętokrzyskiego wynosi 500. Jednorazowy koszt dostawy aparatów komórkowych (K AT ): C I cena jednostkowa aparatu typu I z oferty Wykonawcy L I - liczba aparatów typu I dostarczonych do realizacji usług wynosi: 50 C II cena jednostkowa aparatu typu II oferty Wykonawcy L II - liczba aparatów typu II dostarczonych do realizacji usług wynosi: 100 (Liczba aparatów typu I i typu II równa się ilości aktywacji) C III cena jednostkowa aparatu typu II oferty Wykonawcy L III - liczba aparatów typu II dostarczonych do realizacji usług wynosi: 250 (Liczba aparatów typu I i typu II równa się ilości aktywacji) K AT = L I x C I + L II x C II + L III x C III - jednorazowy koszt zakupu wszystkich aparatów str. 4/6
W przypadku zaoferowania ceny brutto jednego aparatu komórkowego powyżej 1,22 złotych, Zamawiający zapłaci tę cenę w ratach przez okres obowiązywania umowy, tj. okres 24 miesięcy, doliczony do kwoty abonamentu. Jednorazowy koszt aktywacji (K AK ): K AK= L x AK - koszt aktywacji związany z uruchomieniem i przeniesieniem numerów AK koszt aktywacji pojedynczego numeru Koszt abonamentów ( K AB ): K AB = 24 x L x AB - koszty abonamentu dla wszystkich aktywacji w okresie 24 m-cy AB miesięczny koszt abonamentu zaoferowany przez Wykonawcę Koszt pakietów internetowych ( K I ): K I = 24 x 40 x ABI - koszty abonamentu dla 40 pakietów internetowych w okresie 24 m-cy ABI miesięczny koszt pakietu internetowego zaoferowany przez Wykonawcę Koszt 75 minut połączeń głosowych (K v ): Wykonawca wylicza koszt 75 minut połączeń zgodnie z poniższym wzorem: K v =24 x L x 75 x C MIN koszt połączeń głosowych dla wszystkich aktywacji w okresie 24 m-cy. C MIN - cena jednej minuty połączenia głosowego. Koszt SMS: K SMS =24 x L x 20 x SMS koszt SMS dla wszystkich aktywacji w okresie 24 m-cy. SMS cena wysłania pojedynczego SMS. Koszt MMS: K MMS =24 x L x 8 x MMS koszt MMS dla wszystkich aktywacji w okresie 24 m-cy. MMS cena wysłania pojedynczego MMS. Koszt GPRS: K GPRS =24 x L x 15 x GPRS koszt transmisji danych GPRS dla wszystkich aktywacji w okresie 24 m-cy. Całkowity koszt oferty K [zł ] = K AT + K AK + K AB + K I + K v + K SMS + K MMS Tak wyliczony koszt stanowi podstawę do oszacowania kwoty brutto zamówienia. str. 5/6
6. Zestawienie ilości numerów, terminów obowiązywania dotychczasowych umów, komórkowych wraz z terminami aktywacji kart SIM do nowej umowy na usługi komórkowe. L.p. Ilość numerów komórkowych Termin aktualnych umów na usługi komórkowe Termin dostawy aparatów Termin aktywacji kart SIM Termin zakończenia umowy na usługi komórkowe 1 61 Nowe aktywacje 10.05.2012r. 21.05.2012r. 20.05.2014r. 2 439 20.05.2012r. 10.05.2010r. 21.05.2012r. 20.05.2014r. Razem 500 - - - - str. 6/6