Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie dr Marek Kruk marek.kruk@uwb.edu.pl Uniwersytet w Białymstoku 28 maja 2015 r.
Zamiast wstępu Jakie jest najważniejsze zadanie przedsiębiorców? - osiągać zyski? - rozwijać firmę? - dostarczać satysfakcji klientom?
Czym zatem jest marketing?
Marketing to: - wiedza o rynku; - komunikacja z rynkiem; - tworzenie właściwej oferty; - współpraca z klientami.
Jaka wiedza o rynku jest najcenniejsza dla firm?
Jak lubicie spędzać wolny czas?
Zabawa!!! Podstawowym wymiarem wiedzy marketingowej są potrzeby klientów są one punktem wyjścia wszelkich działań
W co lubicie się bawić?
To są wasze pragnienia!!!
Co jest potrzebne, żeby mieć to, czego pragniecie?
Manta MS4000 149 zł Lumia 640 LTE 655 zł Sony Xperia Z3 1749 zł Samsung Galaxy S6 Edge 3590 zł iphone 6 4699 zł Popyt, to wasze pragnienia poparte pieniędzmi
Co firmy oferują klientom? - produkty? - usługi? - rozwiązanie problemów? - zadowolenie?
Na ofertę można patrzeć z punktu widzenia 4P: - produkt (ang. product); - cena (ang. price); - dystrybucja (ang. placement); - promocja (ang. promotion).
Na ofertę można patrzeć też z punktu widzenia 4C: - wartość dla klienta (ang. consumer value); - koszty (ang. costs); - wygoda (ang. convinience); - komunikacja (ang. communication).
Atrybuty produktu, które decydują o popycie: - marka - asortyment - opakowanie
Marka pełni funkcje: - gwarancyjną - identyfikacyjną - promocyjną
Asortyment daje możliwość wyboru
Opakowanie chroni produkt i wpływa na estetykę
Cena decyduje o dostępności ekonomicznej
Dystrybucja decyduje o dostępności fizycznej
Promocja decyduje o wiedzy na temat oferty i kreuje preferencje wobec konkurencji
Cechy nowoczesnego marketingu: koncentracja uwagi na zatrzymaniu klienta na zawsze; intensywne kontakty i dialog z klientami; koncentracja na korzyściach, jakie firma przekazuje klientowi; działania firmy uwzględniające nie tylko klienta, ale także otoczenie; odpowiedzialność wszystkich pracowników za marketingową orientację firmy.