Internetowa hurtownia narzędzi PRZEWODNIK KLIENTA
Spis treści Zakładanie nowego konta Logowanie Twoje konto Twoje dane Twoje rozrachunki Twoje zamówienia Warunki handlowe Schowek Aktualności Regulamin Video Materiały do pobrania Kontakt Produkty Przeglądanie i wyszukiwanie produktów Widok strony produktu Proces zamawiania Dodawanie produktu do koszyka Dostępność Składanie zamówienia str. 3 str. 5 str. 6 str. 6 str. 7 str. 7 str. 8 str. 9 str. 10 str. 11 str. 11 str. 12 str. 13 str. 13 str. 13 str. 15 str. 16 str. 16 str. 16 str. 17 2
Zakładanie nowego konta Aby założyć nowe konto wejdź na stronę i kliknij ZAREJESTRUJ SIĘ w prawym, górnym rogu ekranu. kliknij, aby rozpocząć zakładanie nowego konta Krok 1. Proces rejestracji jest trzystopniowy. Na pierwszej stronie, która się pojawi, należy wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką (*). wypełnij formularz wpisując dane firmy oraz swoje dane kontaktowe Można też wybrać inny adres wysyłki, niż ten z danych firmy. W tym celu zaznacz pole Inny przy pozycji Adres wysyłki, poniżej pojawi się miejsce na wpisanie danych. w tym miejscu możesz wybrać opcję innego adresu dostawy wpisz wybrany adres dostawy w formularzu, który pojawi się poniżej Na koniec należy ustalić swój login, za pomocą którego możliwe będzie zalogowanie się na stronie, oraz dwukrotnie wprowadzić wybrane przez siebie hasło. Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól, kliknij przycisk Dalej. ustal swój login wprowadź i powtórz hasło dwa pierwsze pola są wymagane, abyśmy mogli prawidłowo realizować Twoje zamówienia aby być na bieżąco ze wszystkimi promocjami w hurtowni, zaznacz również ostatnie pole po wypełnieniu formularza, kliknij przycisk Dalej 3
Krok 2. W kroku drugim masz możliwość pobrania i odesłania formularza rejestracyjnego, który reguluje dostęp do rozrachunków oraz warunków handlowych (poprzez formularz możesz odblokować lub zablokować dostęp do tych modułów, które domyślnie są zablokowane). Odesłanie wypełnionego formularza jest nieobowiązkowe, można też wypełnić i wysłać go nam w późniejszym terminie. Bez względu na to czy formularz został wypełniony, możliwe będzie przeglądanie i zamawianie produktów. kliknij tutaj, aby pobrać formularz pobrany formularz możesz wydrukować, wypełnić, zeskanować i odesłać klikając na Wybierz plik, po wybraniu pliku z komputera kliknij Prześlij Aby zakończyć rejestrację kliknij przycisk Zarejestruj się. kliknij tutaj, aby dokończyć proces rejestracji Krok 3. Gratulacje! Rejestracja zakończona, na podany podczas rejestracji adres e-mail dostaniesz wiadomość potwierdzającą założenie konta, następnie Twoje dane zostaną zweryfikowane przez naszych pracowników i po pozytywnej weryfikacji otrzymasz od nas drugą wiadomość, potwierdzającą aktywacje konta. W przypadku gdyby wystąpiły jakiekolwiek wątpliwości skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie. proces rejestracji zakończony, możesz zamknąć okno przeglądarki 4
Logowanie Aby zalogować się na istniejące już konto wejdź na stronę i kliknij LOGOWANIE w prawym górnym rogu ekranu. kliknij, aby zalogować się do swojego konta Na stronie, która się pojawi, wprowadź login i hasło, ustalone podczas procesu rejestracji. Następnie kliknij przycisk Zaloguj. wprowadź login oraz hasło po wypełnieniu pól kliknij Zaloguj Nie pamiętasz hasła? Login oraz hasło, wybrane podczas rejestracji, znajdziesz w mailu potwierdzającym rejestrację. Jeśli jednak nie masz dostępu do swoich danych logowania, możesz kliknąć przycisk Przypomnij hasło. kliknij, jeśli nie pamiętasz swojego hasła Na stronie, która się pojawi podaj swój e-mail lub nazwę użytkownika, podane podczas rejestracji, a w ciągu kilku minut wyślemy hasło na adres e-mail podany przy zakładaniu konta. podaj nazwę użytkownika lub e-mail podany podczas rejestracji Po zalogowaniu, na stronie pojawią się najnowsze aktualności. 5
Twoje konto Po zalogowaniu się, możesz przejść do szczegółowych danych swojego konta klikając na ikonkę TWOJE KONTO na górze strony. kliknij, aby przejść do strony swojego konta Na stronie, która się pojawi, masz dostęp do następujących zakładek: 1. Twoje dane 2. Twoje rozrachunki 3. Twoje zamówienia 4. Warunki handlowe 5. Schowek Poniżej znajdziesz omówienie każdej z nich. Twoje dane Uwaga! te strony dostępne są tylko, jeśli formularz rejestracyjny został wypełniony i odesłany (patrz: str. 4) Tutaj znajdziesz wszystkie informacje podane przy zakładaniu konta: dane osobowe, dane Twojej firmy, preferencje dot. newslettera oraz faktury elektronicznej. Znajdziesz tu również nadany przez nas numer klienta oraz możliwość zmiany hasła do konta. Jeśli potrzebujesz zmienić dane, znajdujące się na tej stronie, to na samym dole znajduje się przycisk, który przeniesie Cię do formularza kontaktowego - napisz do nas, a my wprowadzimy wszelkie zmiany na Twoim koncie. Twój numer klienta, nadany przez nas Twoje dane osobowe kliknij tutaj, jeśli chcesz zmienić swoje hasło informacje dotyczące e-faktury dane Twojej firmy 6 jeśli chcesz zmienić swoje dane, kliknij tutaj, a wyświetli się formularz kontaktowy
Twoje rozrachunki Ta zakładka dostępna jest tylko, jeśli formularz rejestracyjny został wypełniony i odesłany do nas (patrz: str. 4). Znajdziesz tu szczegółowe informacje dotyczące wszelkich należności lub zobowiązań. Zakładka TWOJE ROZRACHUNKI składa się z czterech podstron. STAN ROZRACHUNKÓW - znajdziesz tu tabelę z aktualnym zestawieniem wszystkich płatności, które nie zostały jeszcze w pełni rozliczone. Przeterminowane faktury wyświetlane są na czerwono. HISTORIA ROZRACHUNKÓW - zawiera tabelę z zestawieniem wszystkich rozliczonych wcześniej płatności. OBROTY Z KONTRAHENTEM - tutaj możesz sprawdzić swoje obroty w wybranym przedziale czasu. możesz ustawić interesujący Cię przedział czasowy SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI - znajdziesz tu formularz kontaktowy, poprzez który możesz zgłaszać wszelkie sprawy związane z Twoimi rozrachunkami. Twoje zamówienia Znajdziesz tu wszelkie informacje na temat Twoich zamówień w naszej hurtowni - zarówno oczekujących, jak i zrealizowanych. Podobnie jak przy rozrachunkach, zakładka ta dzieli się na cztery podstrony. 7
NIEZREALIZOWANE POZYCJE Z ZAMÓWIEŃ - zawiera tabelę z zestawieniem wszystkich pozycji, które nie zostały jeszcze w pełni zrealizowane. Klikając na Podgląd po prawej stronie tabeli, możesz zobaczyć szczegóły zamówienia. jeśli na magazynie nie było zamówionej ilości produktów, w tej kolumnie zobaczysz ile sztuk oczekuje na dostawę aktualny stan magazynowy podany jest na stronie każdego produktu HISTORIA ZAMÓWIEŃ - zawiera tabelę z zestawieniem wszystkich zamówień, również niezrealizowanych, wraz z ich statusem (czyli informacją czy oczekują realizacji, zostały zrealizowane w całości lub częściowo, czy były anulowane). Klikając na Podgląd po prawej stronie tabeli, możesz zobaczyć szczegóły zamówienia. możesz ustawić interesujący Cię przedział czasowy HISTORIA ZAKUPÓW - znajdziesz tu informacje o wszystkich wystawionych fakturach oraz link do śledzenia przesyłki (jeśli przy zamawianiu została wybrana wysyłka pocztą lub kurierem). Klikając na Podgląd po prawej stronie tabeli, możesz zobaczyć szczegóły zamówienia. możesz ustawić interesujący Cię przedział czasowy przy zamówieniach realizowanych kurierem lub pocztą, tutaj znajdziesz link do śledzenia przesyłki SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI - znajdziesz tu formularz kontaktowy, poprzez który możesz zgłaszać wszelkie sprawy związane z Twoimi zamówieniami. Warunki handlowe Ta zakładka dostępna jest tylko, jeśli formularz rejestracyjny został wypełniony i odesłany do nas (patrz: str. 4). Warunki handlowe zawierają informacje dotyczące współpracy z naszą hurtownią - formy płatności, warunki dostawy oraz dostępne rabaty. ustalony, preferowany sposób płatności oraz dostawy numer produktu lub nazwa grupy produktów, których rabat dotyczy wielkość rabatu 8
Schowek Schowek to bardzo przydatne narzędzie, które pozwala Ci na zapisanie wybranych produktów w celu szybkiego znalezienia ich później. Aby dodać produkt do schowka wystarczy kliknąć na szarą gwiazdkę znajdującą się przy miniaturce produktu lub na ikonkę dodaj do schowka na stronie ze szczegółami produktu. dodawanie produktu do schowka na stronie z miniaturami produktu, ponowne kliknięcie usunie produkt ze schowka dodawanie produktu do schowka na stronie ze szczegółami produktu, ponowne kliknięcie usunie produkt ze schowka Wybrane produkty automatycznie pojawią się w Twoim schowku. Aby przejść do szczegółów produktu wystarczy kliknąć Zobacz więcej po prawej stronie. kliknij, aby przejść do strony z opisem produktu 9
Aktualności Dział dostępny tylko po zalogowaniu się do swojego konta. W aktualnościach znajdziesz informacje o najnowszych promocjach, nowościach w ofercie oraz sprawach związanych z działaniem naszej hurtowni. Zachęcamy do częstego odwiedzania tej strony, aby nic nie umknęło Twojej uwadze. Aby sprawdzić aktualności wystarczy kliknąć AKTUALNOŚCI w górnym menu. kliknij, aby przejść do strony z aktualnościami Przykładowa strona z najnowszymi aktualnościami - aby dowiedzieć się więcej na interesujący Cię temat, kliknij na wybrany baner. kliknij w wybrany baner, aby wyświetlić więcej informacji lub pokazać powiązane produkty Najnowsze aktualności wyświetlane są również zaraz po zalogowaniu się na swoje konto. 10
Regulamin Dział dostępny również dla niezalogowanych użytkowników. Regulamin zawiera szczegółowe informacje o korzystaniu z naszego serwisu. Robienie zakupów na naszej stronie równoznaczne jest z akceptacją jego treści. Aby przejść do strony z regulaminem wystarczy kliknąć na REGULAMIN w górnym menu. kliknij, aby przejść do strony z regulaminem Video Dział dostępny również dla niezalogowanych użytkowników. Można znaleźć tu wiele interesujących filmów, które przybliżą działanie i funkcjonalność narzędzi z naszej hurtowni. Aby przejść do strony z filmami wystarczy kliknąć na VIDEO, znajdujące się w górnym menu. kliknij, aby przejść do strony z filmami przykładowy film pozostałe filmy 11
Materiały do pobrania Dział dostępny tylko po zalogowaniu się do swojego konta. W dziale z materiałami do pobrania znajdziesz katalogi z ofertami specjalnymi oraz branżowymi, cenniki w plikach Excela, najnowsze katalogi producentów, z którymi współpracujemy, oraz ulotki promocyjne przeznaczone dla klientów detalicznych. Aby przejść do tego działu, wystarczy kliknąć na MATERIAŁY DO POBRANIA, które znajdziesz w górnym menu. kliknij, aby przejść do strony z materiałami do pobrania Na górze strony możesz kliknąć w ikonkę z interesującym Cię tematem, a strona automatycznie przeniesie Cię do pożądanego miejsca. Możesz też samodzielnie przewijać stronę w dół, gdzie znajdziesz wszystkie wymienione kategorie. kliknij na interesującą Cię kategorię 12
Kontakt Strona dostępna również dla niezalogowanych użytkowników. Znajdziesz tutaj nasze dane teleadresowe. Wystarczy kliknąć na KONTAKT w górnym menu. kliknij, aby przejść do strony z danymi kontaktowymi Produkty Przeglądanie i wyszukiwanie produktów Aby mieć dostęp do naszej bazy produktów musisz zalogować się na swoje konto. Przeglądanie i wyszukiwanie produktów w naszej hurtowni ułatwia szereg udogodnień: 1. Wyszukiwarka - na pasku widocznym u góry strony wystarczy wpisać numer lub nazwę produktu. Można również wyszukiwać według producenta - wystarczy w rozwijanym menu po prawej stronie wybrać markę i kliknąć Szukaj. tutaj wpisz numer lub nazwę produktu możesz kliknąć na strzałkę i z rozwijanego menu wybrać interesującą Cię markę kliknij tutaj, aby wyświetlić wyniki wyszukiwania Możesz połączyć obie metody wyszukiwania - np. wpisanie w polu PRODUKT słowa młotek i wybranie z menu PRODUCENT marki Picard, spowoduje że wyszukane zostaną wszystkie młotki marki Picard. 13
2. Drzewko produktów (katalog narzędzi) - jest to lista widoczna po lewej stronie, w której znajdziesz kategorie główne (na ciemnym pasku) oraz podkategorie (oznaczone strzałką) - każdą kategorię/podkategorię można dowolnie zwijać lub rozwijać klikając na nią. zwinięta kategoria główna, aby rozwinąć wystarczy na nią kliknąć rozwinięta podkategoria 3. Okazje i promocje - nad paskiem z wyszukiwarką znajdują się cztery kolorowe ikony: promocja, nowości, polecane i wyprzedaż. Kliknięcie dowolnej z nich wyświetli wszystkie produkty z danej kategorii. Jeśli więc chcesz zobaczyć wszystkie nowości w naszej ofercie, wystarczy kliknąć w zieloną ikonkę. 4. Opcje wyświetlania i sortowania produktów - pod paskiem z wyszukiwarką znajduje się możliwość wyboru sposobu metody sortowania oraz wyświetlania produktów. wybór metody sortowania wybór sposobu wyświetlania wybór strony Różnice sposobu wyświetlania: widok listy pełnej widok listy tekstowej 14
Widok strony produktu Po kliknięciu na interesujący Cię produkt pojawi się strona ze szczegółami. 1 1. Pełna nazwa produktu. 2. Zdjęcie główne oraz ewentualne dodatkowe zdjęcia. 2 3. Szczegółowy opis produktu. 4. Informacje o producencie. 5. Filmik o danym produkcie (jeśli żaden nie jest dostępny, zakładka będzie pusta). 3 4 5 6 6. Ewentualne dostępne pliki do pobrania, np. instrukcje obsługi (jeśli nie ma żadnych dostępnych plików, zakładka będzie pusta). 7. Generowanie strony przystosowanej do wydruku (tylko informacje o produkcie, bez pozostałych części strony). 7 8 8. Możliwość dodania produktu do schowka (patrz: str. 9). 9 10 9. Dostępność produktu na naszym magazynie - podana tam ilość sztuk jest dostępna w danym momencie, jeśli zamówione zostanie więcej sztuk niż mamy na magazynie, na pozostałe trzeba będzie poczekać. Więcej informacji o dostępności produktów znajdziesz na następnej stronie. 10. Dodawanie produktu do koszyka - wystarczy, że przy interesującej Cię pozycji wprowadzisz ilość i klikniesz zamów, a produkt automatycznie pojawi się w koszyku. 15
Proces zamawiania Dodawanie produktu do koszyka Aby dodać wybrany produkt do koszyka, wystarczy na stronie produktu wprowadzić ilość sztuk i kliknąć na pomarańczowy przycisk zamów (patrz również: widok strony produktu na stronie 15). przy wybranym wariancie produktu wprowadź ilość i kliknij przycisk zamów, a produkt automatycznie doda się do koszyka Dostępność produktu W widoku szczegółów produktu, jego dostępność podana jest w tabeli na dole strony. Jest to jego aktualny stan magazynowy w naszej hurtowni. Możliwe jest, że inny klient w międzyczasie zamówi ten produkt, dlatego ostateczny stan magazynowy podany będzie w koszyku, podczas składania zamówienia. Podana w tabeli dostępność może być jedna z trzech opcji: - liczba sztuk, która określa ile sztuk danego produktu mamy w danej chwili na magazynie, - fraza X dni roboczych oznacza, że produktu nie posiadamy na magazynie, ale jest już zamówiony i pojawi się w naszej hurtowni za X dni, - fraza na zamówienie, X dni roboczych - oznacza, że produktu nie ma na magazynie i zamówimy go dopiero gdy złożysz na niego zamówienie - trzeba będzie poczekać na niego X dni. w danej chwili na magazynie dostępne są 3 sztuki tego produktu nie posiadamy w danej chwili tego produktu na magazynie, pojawi się on w hurtowni za 14 dni roboczych nie posiadamy w danej chwili tego produktu na magazynie, jeśli złożysz na niego zamówienie to pojawi się on w naszej hurtowni za 14 dni roboczych 16
Składanie zamówienia Po dodaniu do koszyka wszystkich produktów, które chcesz zamówić, kliknij na TWÓJ KOSZYK w prawym, górnym rogu ekranu, aby rozpocząć proces składania zamówienia. każde zamówienie powyżej 500 zł wysyłamy GRATIS Składanie zamówienia to trzy proste kroki. Na pierwszej stronie zobaczysz zawartość swojego koszyka. Możesz tu dowolnie zmieniać ilość produktów w koszyku, lub całkowicie usunąć wybraną pozycję. Aby kontynuować składanie zamówienia, kliknij na Przejdź dalej. 1. Twoje dane. 2. Wszystkie produkty w koszyku. 2 3 1 3. W tej kolumnie możesz zmienić ilość zamawianych produktów. 4. Klikając na czerwony krzyżyk możesz usunąć pozycje z koszyka. 5. Podliczenie zamówienia, wraz z wszelkimi uzyskanymi rabatami. 4 6. Wybór metody płatności. 7. Możliwość anulowania zamówienia - po kliknięciu cały koszyk zostanie opróżniony. 5 8. Klikając na Przejdź dalej potwierdzisz zawartość zamówienia i przejdziesz do następnego kroku. 6 7 8 Krok drugi to wybór sposobu i adresu wysyłki. Jeśli chcesz wybrać inny adres wysyłki niż ten z danych Twojego konta, kliknij pole Inny, a pojawi się miejsce na wpisanie nowego adresu. Jeśli masz dodatkowe uwagi do zamówienia, wpisz je w polu poniżej. wybierz adres dostawy (w przypadku wysyłki pocztą lub kurierem) tu możesz wpisać wszelkie uwagi do Twojego zamówienia Jeśli wszystkie dane się zgadzają, kliknij na Złóż zamówienie, aby zakończyć proces zamawiania. Na stronie wyświetli się podsumowanie zamówienia, jego potwierdzenie otrzymasz też na maila. 17