UCaaS jako usługa z chmury Tomasz Kozar Dominik Łoniewski Cisxo Expo 2011
Co to jest UCaaS? Biznes: nowy model sprzedaży usługi 10min Kreowanie usługi Biznes case Technologia architektura systemu 20min Architektura sprzętowa Architektura sieciowa Zarządzanie i SLA Korzyści dla klienta Q&A 10 min 2
UCaaS Co to jest?! Cisxo Expo 2011
Hotsed Collaboration Solution (HCS) Unified Communication System 8.6 Voice, Video, Presence, Mobility, Customer Care Elastyczny sposób wdrożenia Wsparcie nowych terminali mobilnych i Video (BOYD) System Zarządzania Automatyczny provisioning usług i urządzeń sieciowych SP / Customer Admin Konfiguracja UC SP / Customer Admin, self service Monitorowanie jakości usług End to end Platforma Konsolidacja infrastruktury obniża koszty serwerów capex vdc, DC infra: SAN, Storage, LB, FW Wysoka niezawodność, skalowalność rozwiązania Sieć Agregacja klientów & SIP Trunking Integracja z PSTN, IMS, MG, SBC, transcoding SLA, Rozwiązanie typu Carrier grade 4
2.Prywatna, odseparowana instancja aplikacji UC dla Klienta HCS Apps Cisco Unified Communications HCS Apps HCS Apps VMWare ESXi Server PSTN 3G/4G Mobility Network 1.Współdzielone środowisko serwerów (Vmware / Cisco UCS) Serwery UCS Public CLOUD multi-tenant Hosted Private Cloud 3. Dedykowany zbiór aplikacji UC z chmury na potrzeby Klienta UC UC UC UC on UCS HCS Management Customer 1 Customer 2 Customer 3 Customer 4 Customer 5 Large Enterprise Pure Hosted Hybrid On Premises REMOTE MANAGED Hosted Private Network standaryzacja i obniżenie kosztów i czasu przygotowania usługi 5
Serwis Produkt Czy jest taki sam jak w modelu bez HCS? Voice & Video Voice Mail & Integrated Messaging Presence & Instant Messaging Mobility Services Web Collaboration Attendant Console Unified Communications Manager, Unified IP Phones, Jabber Unity Connection Unified Presence, Jabber, Lync/ OCS integration Unified Mobility, Mobile Clients: Cisco Mobile for iphone & Android Nokia Call Connect WebEx Meeting Center, Wbx Connect Cisco Unified Enterprise Attendant Console Gdzie jest więc pies pogrzebany Tak Tak Tak Tak Tak Tak 6
Zarządzana IPT Powolne wdrożenie Infrastruktura w głównej siedzibie musi zostać zamówiona, wybudowana i skonfigurowana każdy upgrade wiąże się z powtórzeniem powyższego cyklu Złożona architektura Starzenie się technologii wymusza jej wymianę co 3-5 lat Konieczność płacenia za zakupiony sprzęt bez względu na stopień jego wykorzystania Upgrade rozwiązania wpływa na jego dostępność Wymagane miejsce w serwerowni klienta Konieczność zapewnienia security dla usług głosowych UCaaS Szybkie wdrożenie i szybszy ROI Brak konieczności instalowania infrastruktury Upgrade wiąże się z aktywowaniem licencji Nie występuje cykl zamówienie-budowakonfiguracja Brak konieczności wymiany sprzętu Elastyczność finansowa pay as you really use Upgrady systemu niewidoczne dla użytkowników (wliczając migrację do nowego realese u) Rozwiązanie hostowane przez data center TP (Łódź, Warszawa) Security onboard TTM 7
Biznes - Nowy model oferowania usługi 8
Uczestnicy Cel Marketing produktowy / Sprzedaż TPSA / PIT Cisco Analiza rynku i potrzeb na usługi Cloud UCaaS w stosunku do istniejącej oferty TPSA Zdefiniowanie produktu i usług Modelowanie usługi UCaaS wyliczenie cen usług i kosztów rozwiązania Przyjęcie planów sprzedaży, Wspólne akcje sprzedażne i marketingowe Wymiarowanie rozwiązania 3YTCO Kroki MSCP certification Cloud Compensation & Partner Program Edukacja rynku pilot rozwiązania Implementacja rozwiązania joint marketing approach Service Creation workshop with MSP 9
HCS - to jedna z pierwszych usług typu B2B Cloud based. Wystandaryzowana / powtarzalna oferta Wielu użytkowników na jednej platformie Rozwiązanie dedykowane do klienta PBX - Diatonis IP PBX Managed (on premise) Hosted (on Cloud) HCS HCS Wystandaryzowana / powtarzalna oferta Wielu użytkowników na jednej platformie IP Centrex Residential SMB (10-50 empl) Mid Market (50-250 empl) Enterprise/Public (250+ employees) 10
HCS Applications Bundles Funkcjonalność Aplikacje Essential* Foundation Standard Premium Basic Call Control 3905, 6901, or Analog Full Voice/Call Control Enhanced UCL # of Devices 1 1 2 10 Mobility (SNR) Cisco Unified Mobility Native Video Video Endpoint(s) Messaging Unity Connection O O Presence Cisco Unified Presence O Soft Client License CUPC/CIPC/CUCI/CUVA O Session Mgmt SME O O Mobile Client License Cisco Mobile Clients O O Video Conferencing TelePresence UCM UCL O O O Web Conferencing Cisco WebEx O O O Contact Center Unified Contact Center O O O Opłata wg cennika zł/ miesiąc = Zawarte w licencji O = Opcjonalne Public / Private 11
Finanse Brak inwestycji początkowej (Capex) Brak kosztów utrzymaniowych (OPEX) administracja, power, air-conditioning, floor, etc. Brak kosztów związanych z okresowym upgrade m (Opex) elastyczny model (pay as you use) Opłata miesięczna za wykorzystaną usługę (zł / mies) Wydajność koncentracja działu IT na core duties szybkie wdrożenie usługi (TTM) bezpieczeństwo i stabilności usługi odpowiedzialność end-to-end po stronie operatora uproszczenie architektury telekomunikacyjnej klienta Upgrady systemu niewidoczne dla użytkowników 12
Architektura sprzętowa serwery UCS 13
6120/6140XP Fabric Interconnect 8 x pojedynczy blade serii B 2 x 2104XP Fabric Extender B-200 M2 blades with 2 x 3.46GHz 6-Core Intel Xeon 5690 CPUs 12 cores x 3460 MHz = 41520 MHz 192GB of RAM * MC 2x UCS 5108 B-Series Chassis 8 x standardowych blade 14
Aplikacja vcpu RAM (GB) HD(GB) CPU RESV (MHz) UC Manager 2,500 Users (Limited) 1 3 55 800 UC Manager 2,500 Users 1 4 80 800 UC Manager 7,500 Users 2 6 2 x 80 3600 UC Manager 10,000 Users 4 6 2 x 80 7200 Unity Connection 1000 Users 1 4 160 N/A Unity Connection 5,000 Users 2 6 200 N/A Unity Connection 10,000 Users 4 6 2 x 146 N/A Unity Connection 20,000 Users 7 8 2 x 300 N/A Unified Presence 1,000 Users 1 3 80 800 Unified Presence 2,500 Users 2 4 80 2000 Unified Presence 5,000 Users 4 6 2 x 80 4000 vcenter App 300 Hosts 4 8 10 N/A HCM App 4 4 80 N/A OM/SM 10,000 Users 4 8 100 8192 VOSS 10,000 Users 8 12 150 N/A Przykład: For customers with 500 users each 2 x CUCM(keeping redundancy) with 2 x 800 Mhz CPU reservation, 2 x 3 GB RAM, 2 x 55 G hard disk and VM quantity 2 Wymagania dla systemu zarządzania VOSS, HCM, OM/SM, DCNM, VCenter, ~20 VM, 800GB (~45.000 users) 15
UCS B-series blades INPUT # subscribers, # seats z określonym service mix 6 subscribers of 500 seats each 2 subscribers of 1000 seats each Service mix : 5% Essential / 65% Foundation / 25% Standard / 5% Premium OUTPUT 2 x UCS 5108 Chassis (2 single UCS 2104XP Fabric Extender module) 6 x UCS B200 M2 Blade Server (3 blades for UC, 3 for VOSS) 2 x UCS 6120 Fabric Interconnect Switch Nexus 1000V VMware vcenter, VSphere, ESXi, Vmotion SAN Storage (EMC VNX 5500) SAN 2,2TB Fibre Channel (FC) 4x 4G FC Milestones 1 2 3 4 5 Total active seats 2 000 7 000 20 000 60 000 120 000 Incremental seats 2 000 5 000 13 000 40 000 60 000 16
Blade 1 1 Core 2 core 3 core 4 core 5 core 6 core 7 core 8 core 9 core 10 core 11 core 12 core CUCM1 (Pub) CUCM2 (Pub) CUCM3 (Pub) CUCM4 (Pub) CUCM5 (Pub) CUCM6 (Pub) CUCM7 (Pub) CUCM8 (Pub) Presence1 Unity1 Unity2 Presence2 CUCM - Unified Communications Manager Blade 2 CUCM1 (Sub) CUCM2 (Sub) CUCM3 (Sub) CUCM4 (Sub) CUCM5 (Sub) CUCM6 (Sub) CUCM7 (Sub) Spares Presence3 Presence4 Presence5 Unity3 UCxn- Unity Connection Blade 3 CUCM1 (Sub) CUCM2 (Sub) Unity4 Unity5 Unity6 Spares SCUCM8 (Sub) Unity7 Presence6 Presence7 Unity8 Presence8 chassis1 CUP - Unified Presence Blade 4 HCM AP HCM DB Nexus 1000 spares spares Blade 5 Unified SM/OM vcenter DCNM Session Manager spares spares Blade 6 VOSS spares spares spares spares chassis2 Dodatkowe aplikacje uruchomione na VM HCM - Portal Nexus 1k CUOM / CUSM Op/Srv Mg VCenter VOSS - Multi-Domain Mgr C200 M2 SFF Rack Srvr 17
Call processing 1:1 redundancy and load balancing TFTP 1:1 redundancy and load balancing Mały klient 500 słuchawek One Publisher One Subscriber Średni klient 1000-2500 słuchawek One dedicated Publisher One Subscriber pairs in 1:1 redundancy A TFTP server Duży klient 2500-10.000 słuchawek One dedicated Publisher Two Subscribers pairs in 1:1 redundancy Two TFTP servers offering redundancy and LB 18
Znaczące obniżenie kosztów TCO Założenia: 30,000 użytkowników, SNR, CUPC, Presence zamiast 12 serwerów fizycznych MCS 6 serwerów BLADE zwirtualizowanych CAPEX Zmniejszenie ilości serwerów (50-75%) Konsolidacja zasobów dyskowych (50+%) Zmniejszenie ilości portów Eth (50+%) Zmniejszenie ilosci okablowania (50+%) OPEX Lepsze wykorzystanie przestrzeni podłoga/rack (36%) Redukcja zasilania/chłodzenia (20+%) Mniej serwerów do zarządzania (50-75% ) Zmniejszenie kosztów serwisu sprzętu (~20%) 19
Architektura sieciowa 20
chassis 1 chassis 2 Serwery UCS serii B200 wraz z oprogramowaniem VMware 1) Polaczenia L2 pomiędzy Fabric Interconnect, a przełącznikiem warstwy agregacyjnej [10GE] 2x Nexus 1000V Virtual Switches FCoE Do 10 chassis Access Layer (6120/6140s) FCoE CUCM, CUP, CUxn VOSS 2) Połączenia między przełącznikami agregacyjnymi dla funckjonalności FT (Fault Tolerance VSS (6500) [10GE] TPSA CPD SAN Storage SAN Switch ASR 1000 CUBE-SP 2x FC 2x FC ASA 4 L2 L3 10GE 1 Aggregation Layer Cat6500 / N7k 2 L3 L2 3 ASA 2x FC 2x FC (4G) SAN Switch ASR 1000 CUBE-SP SAN Storage 4) polaczenie do firewalla (ASA) i CBC Cube [1GE]. MPLS Core 3) Połączenia L3 do przełączników MPLS PE. *1GE+ 21
Cat6500 Cat6500 SAN switch1 SAN switch2 22
Architektura telefonii w HCS 23
IMS Italtel class 4/5 AS5400 Sieć PSTN/SIP Sieć SP ACME SBC Sieć GSM Centralized / Hosted MTP CUBE-SP (ASR 1000) HCS MPLS Core Klient A Klient B Customer Premise (CPE) Klient C 24
Bezpieczeństwo 25
Dostęp w Datacenter Enterprise 1 Oddział 1 Firewall CPE dostarcza FW oraz SIP-ALG Cisco ISR-G2 lub ASA Centralny FW Oddzielny kontekst per Klient Cat6K FWSM or ASA Ent 1 CUCM UCxN - CUP Enterprise 1 Dedykowane instancje Enterprise 1 Oddział 2 Enterprise 2 Oddział 1 MPLS VPN Core Datacenter & warstwa agregacyjna VRF-VLAN Mapowanie Ent 2 CUCM UCxN - CUP Enterprise 2 Dedykowane instancje NAT w VPN MGMT Wymagane przy nakładających się pulach IP NAT dokonywany po stronie SP Mgmt Współdzielone elementy zarządzania UCDM HCM CUOM CUSM vcenter DCNM CUBE-SP Translacja adresów Routing RTP Media (inter-klient, off-net) Styk do sieci PSTN Enterprise 1 VPN Wspóldzielony Management VPN SP (PSTN, SIP, Numery alarmowe,) Enterprise 2 VPN Global VPN ACME SBC Współdzielona warstwa sygnalizacji Italtel Softswitch 26
System zarządzania HCS 27
HCS Component HCS Domain Manager Provisioning Billing Assurance SP/Partner Supplied Realizacja usługi Manager of Managers for UC SP Billing Server Zapewnienie jakości usługi Istniejące OSS/BSS (Netcool) Customer Service Portal (newscale) SNMP Syslog MIBs SP/Reseler Admin Customer Admin End-User Admin Service Inventory Hosted Collaboration Mediation Portal HCM InfoVista* Cisco Unified Communication Domain Manager (CUCDM) CUOM Multi tenant CUSM Multi tenant vcenter DCNM* domain manager (DM) Unified Operations Manager (CUOM) / Service Manager Data Center Network Manager LAN (DCNM-LAN) CDR Cisco Unified Communications CPE Datacenter UCS SAN CUCM, CUCxn, CUP, MG, CUBE-SP, CPE *Opcjonalne elementy with 8.6.1 you can use the multitenant capability of CUOM/SM 28
29
30
Customer Admin Administracja aparatami telefonicznymi Standaryzacja funkcjonalności Administracja planem numeracyjnym Powiązanie wewnętrznej numeracji z numerami sieci PSTN Aktywacja serwisów dla użytkowników końcowych Przypisanie telefonów do użytkowników końcowych Tworzenie hunt i pickup group Resetowanie haseł/pin Konfiguracja SNR & Extension Mobiltiy 31
32
Pozwala użytkownikom na dokonywanie zmian w zakresie przydzielonych uprawnień Ustawienia telefonów Hasła i PIN Ustawienia funkcji szybkiego wybierania Oglądanie dostępności Profile Single Number Reach Firmowa książka adresowa Osobista książka adresowa 33
Badanie jakości głosu Raportowanie i powiadomienia o problemach Opcje monitorowania softwarowe (telefony) oraz na bazie sensorów Integracja z Operations Manager - Satysfakcja użytkowników Jakość usługi głosowej 34
NPV of Savings per device 27% savings on Moves, Adds, Changes (MACs done by TPSA) Administration and support (done by TPSA): Integration to OSS/BSS Systems Delivery of New UC Applications MSP On-net Call Traffic Saving Troubleshooting Savings MACD Devolved Administration More Efficient Use of Capital Reduced Error Rate Rollout Automation Design, SI and Stage Build Savings 11% Scenario 3 2% 2% 2% 16% 5% 13% Scenario 1: Small Companies (500), Few Sites (2 ea) Scenario 2: Medium Companies (100) Medium Sites (10 ea) Scenario 3: Large Companies (25), Many Sites (100 ea) 27% 12% 10% 36
Rynkowa wycena licecji user/ month Zakładana ilość sprzedanych słuchawek Oferowany serwis mix Plan sprzedaży na 5 lat INPUTS Cashflow positive on Year 3-4 NPV positive on Year 4 Forecasted revenue flow Inputs: Przykładowe dane: 100k users, 22% are basic telephony users (Foundation) Outcome: Cashflow breakeven and positive NPV somewhere between years 3 and 4. Change of service mix means types of customers being connected to the system. Required investments (CAPEX, OPEX) OUTPUTS Key challenge: ARPU of Polish B2B Voice (40 zł) is ca 50% of Western Europe 37
Dziękujemy 38