Universal Front End Asseco UFE ufe.asseco.com
Asseco Universal Front End. Tradycyjna obsługa klienta realizowana w oddziałach banku była w ostatnich latach sukcesywnie rozszerzana o kolejne, alternatywne kanały dostępu dodawane w miarę pojawiania się nowych możliwości oferowanych przez technologie informatyczne. Poprawa jakości obsługi klienta Customer Experience. Asseco UFE pozwala doradcy klienta na skupieniu całej jego uwagi na kliencie, zaoferowaniu mu najwyższej jakości obsługi, odpowiednio dobranych do niego produktów i usług. Asseco UFE bezpośrednio wpływa na poprawę obsługi klienta i jego doświadczenia w relacji z bankiem (customer experience). Efektywność procesów operacyjnych. Asseco UFE łatwo integruje obsługę skomplikowanych procesów biznesowych w pojedynczym środowisku pracy doradcy. Mechanizmy śledzenia i analizy działania procesów wbudowane w systemie Asseco UFE pozwalają na monitoring i szybkie wdrażanie niezbędnych usprawnień w procesach mających wpływ na wydajność operacyjną pracowników. Wychodząc naprzeciw potrzebom nowoczesnych instytucji finansowych, eksperci sektora bankowego Asseco stworzyli rozwiązanie IT pozwalające skutecznie wdrażać strategię omnikanałową w banku. Jednym z głównych elementów tego rozwiązania jest system Asseco Universal Front End (UFE). Jeden pulpit. Korzyści biznesowe. Koszty pod kontrolą. Asseco UFE integrując procesy biznesowe pozwala na ograniczanie kosztów operacyjnych związanych z obsługą tych procesów. Dzieje się tak poprzez skracanie czasu trwania procesu (lead time), eliminowanie z procesu czynności nadmiarowych (na przykład wielokrotne wprowadzanie tych samych danych), redukowanie czasu szkolenia pracowników z zakresu obsługi nowych procesów i wykorzystywanych przez nich systemów informatycznych. Asseco UFE pozwala na utworzenie jednego, wszechstronnego i spójnego środowiska pracy dla doradcy bankowego. Środowisko to zastępuje interfejsy użytkownika wykorzystywanych przez niego systemów IT. Funkcje tych systemów są udostępniane przez Asseco UFE w sposób odwzorowujący przebiegi rzeczywistych procesów biznesowych. Asseco UFE umożliwia śledzenie przebiegu tych procesów i ułatwia ich optymalizację. Asseco UFE pozwala na zbudowanie środowiska pracy doradcy, które dostosowuje się do indywidualnych wymogów każdego stanowiska, jak również preferencji użytkownika. System zapewnia ergonomię i wspiera efektywność. Sprawne działanie systemu na tabletach jest tak naturalne, jak w przypadku tradycyjnych stacji roboczych. Według Forrester Research pięć najważniejszych czynników wymuszających zmiany w systemach IT funkcjonujących w bankach 1 to odpowiednio: customer experience (46%) efektywność operacyjna (41%) zarządzanie kosztami (39%) wielokanałowość/omnikanałowość (35%) elastyczność i tempo reagowania na zmiany (31%) 1 na podstawie opinii 53 banków z całej Europy Forrester Global Financial Services Architecture Online Survey Q3 2014
Omnikanałowość. Asseco UFE jest całkowicie zgodne z architekturą omnikanałową i w pełni ją wspiera. Asseco UFE jest rozwiązaniem obsługującym wszystkie kanały asystowane (assisted channels) takie jak: oddział, call-center, agent sprzedaży, agencja, itd. W połączeniu z systemem Asseco CBP stanowi kompletne rozwiązanie omnikanałowej obsługi wszystkich kanałów komunikacji banku z klientami: bezpośrednich (direct channels) i asystowanych (assisted channels). Wsparcie procesów biznesowych. Elastyczne definiowanie i odwzorowanie procesów. Elastyczność i szybka reakcja na konieczność zmian. Asseco UFE pozwala na maksymalne skracanie czasu wdrożenia zmian w procesach biznesowych, niezależnie od tego czy są one związane z wprowadzaniem nowych produktów i usług bankowych, czy są skutkiem optymalizowania dotychczasowych procesów biznesowych, czy w końcu wynikają z wprowadzania zmian w dziedzinowych systemach IT w banku, z którymi zintegrowano Asseco UFE. Asseco UFE zostało wyposażone w podsystem obsługi procesów biznesowych (silnik workflow), który pozwala na definiowanie i uruchamianie w systemie dowolnych procesów biznesowych banku. Procesy te mogą być realizowane z wykorzystaniem różnych systemów działających już w banku. Silnik workflow zastosowany w Asseco UFE jest zgodny ze standardem BPMN 2.0, przez co definiowanie i modyfikowanie procesów realizowane jest - w sposób graficzny - bez konieczności wykonywania zmian w oprogramowaniu systemu. Zwiększenie efektywności procesów. Niezwykle istotne dla skutecznego optymalizowania procesów biznesowych jest monitorowanie ich przebiegu i automatyczne zbieranie szczegółowych informacji. Zbierane dane dokumentują faktyczny przebieg każdej instancji procesu, jak również czas trwania każdej czynności. Porównanie tych danych z założonymi wartościami pozwala na obliczanie wskaźników efektywności procesów (KPI). Pomiary efektywności procesów. W systemie Asseco UFE możliwe jest określenie wartości parametrów brzegowych uznawanych za wzorcowe dla każdego kroku procesu. Sytuacja, w której wartości te zostają przekroczone, jest sygnalizowana przez system: możliwe jest zlokalizowanie problematycznej instancji procesu w wykazie wszystkich trwających procesów, jak również możliwe jest uzależnienie przebiegu instancji procesu od wystąpienia zdarzenia związanego z przekroczeniem wartości brzegowej KPI. Optymalizacja efektywności procesów. Asseco UFE dostarcza mechanizmy eskalacji kroków procesów w sytuacjach przekroczeń wartości brzegowych. System pozwala na uzależnienie podjęcia kolejnych kroków procesu od wystąpienia zdarzeń związanych z przekroczeniem parametrów KPI, jak również na wskazanie tych instancji procesu, dla których nie zostały spełnione wymagania jakościowe oznaczone współczynnikami KPI. System udostępnia zestaw raportów pozwalających na prowadzenie pogłębionych analiz efektywności procesów biznesowych.
Ograniczenie ryzyka operacyjnego. Pełna mobilność doradcy. Asseco UFE pozwala na konfigurowanie czynności Mechanizm 4EP zaimplementowany w UFE pozwala kontrolnych typu reguła czterech oczu (4EP) ustawić poziom, na jakim wymagana jest dokładność w sposób niezależny od logiki działania systemów, weryfikacji danych w zadaniu autoryzacji. W najbar- które zostały z nim zintegrowane. System został wyposażony w konfigurowalny mechanizm, który pozwala na elastyczne umieszczanie punktów kontrolnych w dowolnych miejscach procesu biznesowego. dziej wrażliwych na błędy punktach kontrolnych, system może nawet egzekwować od weryfikującej osoby powtórne wprowadzenie sprawdzanych przez nią danych. Zdalny dostęp również poprzez tablety. Wykorzystanie funkcjonalności urządzeń mobilnych. System Asseco UFE został zbudowany w sposób Asseco UFE zaprojektowany został do pełnego korzy- umożliwiający łatwą obsługę przy pomocy tabletów. stania z funkcjonalności urządzeń mobilnych. System Obniżenie kosztów szkolenia użytkowników. Elementy interfejsu graficznego odpowiedzialne za interakcję dotykową z użytkownikiem zostały zaprojektowane z zastosowaniem obowiązujących standardów UX (user experience). automatycznie wykrywa i wykorzystuje dostępny w urządzeniu czujnik GPS oraz aparat fotograficzny (na przykład do skanowania załączników wprost do procesu biznesowego). Asseco UFE pozwala na zautomatyzowanie procesów ułatwia wdrażanie nowych pracowników do pracy i zaplanowanie ich realizacji wewnątrz systemu. na wybranym stanowisku. Ich kluczowe kompetencje System przypomina pracownikowi o wszystkich biznesowe mogą być wykorzystywane od razu, bez ważnych szczegółach (na przykład dotyczących poświęcania czasu na dotychczasowe długotrwałe wprowadzanych danych biznesowych, sekwencji i drobiazgowe szkolenia z użytkowania systemów oraz podejmowanych czynności, itd.), pozwalając na poznawanie szczegółów niezbędnych do obsługi pełną koncentrację na obsłudze klientów. Asseco UFE realizowanych procesów biznesowych. Time to market szybsze wprowadzenie zmian. Asseco UFE pozwala na maksymalne skracanie czasu wskutek optymalizowania procesów biznesowych, wdrożenia zmian w procesach biznesowych, nieza- czy w końcu wskutek wprowadzania zmian w dziedzi- leżnie czy są one związane z wprowadzaniem nowych nowych systemach IT, z którymi zintegrowano Asseco produktów i usług bankowych, czy ze zmianami UFE.
Skanowanie dokumentów. Możliwość wznowienia procesu na innym urządzeniu. Obsługa wielu ekranów logicznych. Asseco UFE pozwala także na skanowanie dowolnych dokumentów, jako część obsługi procesu biznesowego. Sfotografowany obraz dokumentu może być automatycznie przekazany wprost do realizowanego procesu pozwalając na automatyzację wprowadzania danych biznesowych. Mechanizm ten pozwala również na dołączanie do instancji procesu dowolnej liczby załączników. Praca w kontekście kilku procesów i kilku klientów. System Asseco UFE pozwala użytkownikowi na wstrzymywanie pracy w wybranym procesie biznesowym, zapisywanie roboczego stanu tego procesu, a następnie wznawianie obsługi tego procesu w późniejszym czasie i na dowolnym innym urządzeniu (z zainstalowaną przeglądarką internetową). System Asseco Universal Front End pozwala na takie zorganizowanie pulpitu pracy użytkownika, w którym wykorzystanych jest kilka wyświetlaczy ekranowych jednocześnie. Rozwiązanie to czyni system przydatnym do wielu specyficznych zastosowań w banku, gdzie jednoczesny dostęp do licznych elementów informacyjnych oraz interakcji z użytkownikiem są nieodzowne dla wykonywania efektywnej pracy. Technologia i architektura. System Asseco UFE jest wyposażony w menu użytkownika, które dynamicznie dostosowuje swoją zawartość do kontekstu klienta oraz procesu biznesowego. Zestaw operacji możliwych do wykonania jest automatycznie dostosowany tak, aby uwzględniał tylko te, które wynikają z aktywnego kontekstu pracy systemu. Kontekstowy sposób funkcjonowania systemu powoduje, że wyszukanie klienta w systemie następuje tylko jeden raz, niezależnie od ilości i rodzaju wykonywanych następnie operacji. Technologia. System Asseco Universal Front End został skonstruowany w oparciu o sprawdzone i niezawodne platformy technologiczne. Szczególną cechą jest możliwość pracy w oparciu o platformy dostępne także w ramach licencji typu Open Source. Platformy technologiczne wykorzystywane przez Asseco Universal Front End: Nowoczesne wyszukiwanie danych. System Asseco UFE dysponuje nowoczesnym i wszechstronnym mechanizmem wyszukiwania informacji biznesowych. Użytkownik otrzymuje intuicyjną i jednolitą w całym systemie funkcjonalność przeszukiwania danych pochodzących ze wszystkich systemów, które zostały zintegrowane z UFE. Odnajdowanie informacji w systemie jest możliwe zarówno z zastosowaniem wyszukiwania pełnotekstowego znanego z popularnych wyszukiwarek internetowych, jak i poprzez zastosowanie tradycyjnych filtrów, w których warunki są dla każdego pola danych definiowane indywidualnie. Platforma programistyczna Java 1.7 Eclipse RAP 2.2 (Rich Application Platform) Serwery aplikacyjne Tomcat 7, IBM 8.0, Oracle Weblogic 10.3.6 Baza danych Relational SQL database (Oracle 12c Standard, PostgreSQL 9.4.4) Persystencja Standard integracji Modularyzacja JPA 2 (Hibernate, mybatis) Web service, REST, File OSGI Personalizacja. System Asseco UFE pozwala na precyzyjne oraz indywidualne dostosowanie środowiska pracy do każdego stanowiska oraz każdego użytkownika. Raporty i wydruki generowane przez system mogą być swobodnie projektowane i zawierać dowolne dane biznesowe udostępniane przez systemy zintegrowane z UFE. Warunki sortowania list ekranowych, kryteria przeszukiwania pełnotekstowego oraz filtry strukturalne mogą być zapamiętywane przez system dla indywidualnych użytkowników, grup użytkowników, jak również globalnie w całym systemie. Kompatybilne przeglądarki Komponenty dostarczane wraz z platformą IE, Firefox, Chrome, Safari Activiti (Workflow) Eclipse BIRT (Printouts) Apache Solr (Full text search engine) Active MQ (Queue) OpenLDAP (Operator s accounts) Apache JackRabbit (Document repository) Apache James (Mail server)
Otwarta architektura omnikanałowa. Dostosowanie formatek ekranowych, reguł walidacyjnych, sekwencji pól, itd. Implementowanie nowych formularzy ekranowych i widżetów. Programowanie dodatkowych elementów logiki biznesowej, wymaganej dla obsługi interakcji użytkownika z systemami dziedzinowymi (wprowadzanie i prezentowanie danych). Interakcja i integracja z procesami biznesowymi. Strojenie istniejących procesów biznesowych. Implementowanie nowych procesów biznesowych. Tworzenie raportów KPI. Logika interfejsu użytkownika, pola formularzy, mechanika interakcji z użytkownikiem, reguły walidacji formatek, obsługa działania na komputerach i tabletach. Obsługa rozproszonych transakcji, 4EP, integracja procesów biznesowych, drzewa decyzyjne, reguły biznesowe, słowniki lokalne, usługi powiadomień, skanowanie dokumentów, inne usługi nieskiego poziomi, funkcje API do budowy rozszerzeń biznesowych. Obsługa procesów modelowanych wizualnie w zewnętrznym narzędziu i importowanych do UFE. Interakcja procesów z formularzami ekranowymi oraz z zewnętrznymi systemami dziedzinowymi. Konektory i wymienialne adaptery do przyłączania różnych systemów dziedzinowych. Programowanie modyfikacji adapterów dla zapewnienia komunikacji poprzez istniejące konektory pomiędzy Platformą a obsługiwanymi rodzajami systemów dziedzinowych. Programowanie nowych konektorów i adapterów oraz integrowanie kolejnych, jeszcze nie obsługiwanych rodzajów systemów dziedzinowych. Architektura systemu Asseco UFE pozwala na jego indywidualną rozbudowę. Możliwe jest modyfikowanie warstwy prezentacji systemu, implementowanie nowych i modyfikowanie istniejących procesów biznesowych, opracowywanie nowych i modyfikowanie istniejących formularzy ekranowych, rozbudowa logiki biznesowej oraz dołączanie kolejnych systemów dziedzinowych rozszerzających spektrum zastosowań systemu.
Asseco Universal Front End. Asseco UFE Asseco Poland S.A. ul. Olchowa 14, 35-322 Rzeszów tel.: +48 17 888 55 55 fax: +48 17 888 55 50 www.asseco.pl Departament Sprzedaży Pion Banków Komercyjnych tel.: +48 17 888 54 00 mail: bank@asseco.pl ufe.asseco.com