Systems Thinking czym jest i dlaczego jest istotne dla praktyków Agile Wojciech Walczak, 2017.09.04
O mnie Skąd ten temat? System? Myślenie Systemowe Przydatność w zwinnym tworzeniu produktów Podsumowanie i pytania 2
dr Wojciech Walczak systemsthinkers.com psm.systemsthinkers.com szkolenie Professional Scrum Master w Poznaniu, 21-22 września 2017 10 lat 3
Dlaczego taki temat na Agile Poznań? 4
Czym jest system? 5
Systemy hierarchiczne 6
Ćwiczenie: Janusz, serwisant pralek Awaria Próba diagnozy i naprawy zdalnej (przez telefon) Potwierdzenie potrzeby naprawy gwarancja opcjonalne rozszerzenie gwarancji w przypadku awarii: zgłoszenie reklamacyjne Odnalezienie gwarancji Weryfikacja ważności gwarancji Utworzenie zgłoszenia reklamacyjnego i uzgodnienie terminu Telefon na nr wskazany na dok. gwarancyjnym Identyfikacja klienta (imię, nazwisko, data urodzin, nr gwarancji, ) Oczekiwanie Janusz jest serwisantem pralek, pracuje dla podwykonawcy producenta Jeździ minivanem Co dzień rano: ma odprawę (lista napraw na dzień) pakuje części zamienne do samochodu odjeżdża by wykonać prace Nawigacja przez system IVR Rozmowa z konsultantem W grupach 5-6 osobowych Naprawa na miejscu u klienta 1.Wypiszcie możliwe powody, dlaczego pralka nie została naprawiona przez Janusza w umówionym terminie. 2.Które z tych przyczyn są z winy Janusza - 0, a które z winy systemu 1 (mogą być ułamki) 3.Średnia z wskaźników winy 7
Podstawy Myślenia systemowego System, w którym ludzie pracują, oraz interakcje z ludźmi mogą odpowiadać za 90 lub 95 procent wydajności. E. Deming Myślenie System Wyniki, Rezultaty Buduj projekty wokół zmotywowanych jednostek. Daj im środowisko i wsparcie, którego potrzebują oraz ufaj im, że wykonają zadanie. Manifest zwinnego wytwarzania oprogramowania 8
Systems Thinking a Agile 9
Ustalmy priorytety Myślenie Systemowe by skuteczniej robić biznes Myślenie Systemowe by skuteczniej usprawniać organizację 10
Myślenie Systemowe by skuteczniej robić biznes 11
Rozważmy system np. Zapotrzebowanie (Demand), Value/Failure Demand, FPR, czas e2e, EBMgt: Usage Index, CVI, Cel / zamierzenie Pomiar klient Metoda dostawca usług 12
Ale jak się do tego zabrać? Myślenie Zrozum przyczyny struktury Zmień myślenie System Wyniki, Rezultaty Zrozum system i jego uwarunkowania Zmierz system Projekt od zera, zmień system Zmierz system Pomiar Metoda Cel / zamierzenie 13
Ale jak się do tego zabrać? Myślenie Zrozum przyczyny struktury Zmień myślenie System Zrozum system i jego uwarunkowania Projekt od zera, zmień system Wyniki, Rezultaty Zmierz system 14
Wizja a Wizja Biznes Ocena stanu obecnego Produkt Strategia biznesowa Wizja: system zaprojektowany od zera Wizja produktu Mapa drogowa Przyszły system 15
Biznes Produkt 5000 4000 3000 2000 1000 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Ocena stanu obecnego Wizja: system zaprojektowany od zera Strategia biznesowa Wizja produktu Mapa drogowa Przyszły system 16
Wizja kontra Wizja Biznes Ocena stanu obecnego Produkt Strategia biznesowa Wizja: system zaprojektowany od zera Wizja produktu Mapa drogowa Przyszły system Cel / zamierzenie Pomiar Metoda 17
Myślenie Systemowe by skuteczniej usprawniać organizację 18
Cechy systemów wysoce funkcjonalnych / sprawnych zdolność regeneracji (ang. resilience), samoorganizacja, oraz hierarchiczność 19
Rozważmy system np. Zapotrzebowanie (Demand), Value/Failure Demand, FPR, czas e2e, EBMgt: Usage Index, CVI, Cel / Purpose zamierzenie Measure Pomiar klient Method Metoda dostawca produktu 20
Ale jak się do tego zabrać? Myślenie Zrozum przyczyny struktury Zmień myślenie System Wyniki, Rezultaty Zrozum system i jego uwarunkowania Zmierz system Projekt od zera, zmień system Zmierz system Pomiar Metoda Cel / zamierzenie 21
Ale jak się do tego zabrać? Myślenie Zrozum przyczyny struktury Zmień myślenie System Zrozum system i jego uwarunkowania Projekt od zera, zmień system Wyniki, Rezultaty Zmierz system 22
23
Archetyp systemu: Shifting the Burden 24
Archetyp systemu: Drifting goals 25
Podsumowanie 26
Co dalej Książka na początek Ćwiczenie na początek 1. Wybierz jeden problem, np. zbyt często spóźniam się do pracy 2. Określ granice systemu (balans między praktycznością a wystarczalnością) 3. Zmierz system z perspektywy osób będących odbiorcami Twoich usług : 1. Czy jest problem? 2. Jak duży jest problem? 4. Rozrysuj diagram przepływu ilustrujący obecny przebieg prac/aktywności 5. Na czystej kartce narysuj idealny przepływ, który najlepiej realizowałby cel/pożądane zamierzenie systemu 6. Cofaj się od idealnego przepływu w stronę stanu obecnego, aż powstanie przepływ, który może stać się rzeczywistością w rozsądnym czasie 7. Nadal mierz system 27
Pytania? 28