Studia podyplomowe PROGRAM NAUCZANIA PLAN STUDIÓW



Podobne dokumenty
Studia podyplomowe PROGRAM NAUCZANIA PLAN STUDIÓW

Usługowy model zarządzania w oparciu o ITIL v3. wprowadzenie do biblioteki ITIL na prostym przykładzie

Zarządzania i Komunikacji Społecznej

CTPARTNERS W LICZBACH ~100% 4,9 >500. kompleksowe obszary zarządzania IT w ofercie. osób przeszkolonych z zakresu IT

Rok akademicki: 2014/2015 Kod: ZIE s Punkty ECTS: 3. Poziom studiów: Studia II stopnia Forma i tryb studiów: -

Studia magisterskie uzupełniające Kierunek: Ekonomia. Specjalność: Ekonomia Menedżerska

STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI INFORMATYCZNYMI

Karta przedmiotu studiów podyplomowych

CTPARTNERS W LICZBACH ~100% 4,9 >500. kompleksowe obszary zarządzania IT w ofercie. osób przeszkolonych z zakresu IT

Filip Berdowski Bydgoszcz, 26 października 2009 r.

STUDIA PODYPLOMOWE ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI Edycja 2011/2012

Zarządzanie usługami IT zwinność

Wydział: Zarządzanie i Finanse. Zarządzanie

Wdrażanie i eksploatacja systemów informatycznych

SZKOLENIE PREMIUM BANK Z AKREDYTOWANYM EGZAMINEM - ITIL FOUNDATION

Spis treści. Wstęp... 9

AL 1302 ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W OPARCIU O METODYKĘ PRINCE2

Zarządzanie jakością. Opis kierunku. Co zyskujesz? Dla kogo? - Kierunek - studia podyplomowe

REKOMENDACJA D Rok PO Rok PRZED

3. Sprawozdawczość finansowa S E 4. Zastosowanie komputerów w rachunkowości

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

INŻYNIERIA ZARZADZANIA,

SEMESTR 2. Liczba punktów ECTS. Praca własna. Lp. Ogółem W klasie E learning

Egzamin ITIL Foundation

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Plan studiów niestacjonarnych pierwszego stopnia Kierunek: INFORMATYCZNE TECHNIKI ZARZĄDZANIA A. Moduły międzykierunkowe obligatoryjne

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Forma zaliczenia. PLAN STUDIÓW JEDNOLITYCH MAGISTERSKICH KIERUNEK: PSYCHOLOGIA w IOS

Certified IT Manager Training (CITM ) Dni: 3. Opis:

Szczegółowy plan szkolenia

STUDIA PODYPLOMOWE Zarządzanie Projektami

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

BEZPIECZEŃSTWO, STABILNOŚĆ, JAKOŚĆ ZAPEWNIENIE CIĄGŁOŚCI PRACY SYSTEMÓW TELEMETRII PRZEZ VECTOR SMART DATA

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Plan studiów stacjonarnych pierwszego stopnia Kierunek: INFORMATYCZNE TECHNIKI ZARZĄDZANIA A. Moduły międzykierunkowe obligatoryjne

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

Program kształcenia i plan studiów podyplomowych: Zarządzanie projektami

KIERUNKOWE EFEKTY KSZTAŁCENIA KIERUNEK STUDIÓW INFORMATYCZNE TECHNIKI ZARZĄDZANIA

Kultura usługowa i jej znaczenie dla relacji biznes - IT

WSPÓŁCZESNA ANALIZA STRATEGII

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Zarządzanie procesami pomocniczymi w przedsiębiorstwie

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

KARTA MODUŁU DLA KIERUNKU STUDIÓW PODYPLOMOWYCH RACHUNKOWOŚĆ I FINANSE STUDIA DWUSEMESTRALNE

Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014

PLANY STUDIÓW II 0 NIESTACJONARNYCH 4 SEMESTRY 720 godz punktów ECTS I ROK STUDIÓW ( od roku akademickiego 2012/2013) studia 2 letnie

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Informacja o autorach W stęp... 15

Zarządzanie strategiczne STRATEGIC MANAGEMENT

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Kształcenie interdyscyplinarne - nowa jakość kształcenia

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 15 zaliczenie z oceną

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

Software Asset Management SAM

WYBIERZ MODUŁ SZKOLENIOWY

1. WYMAGANIA WSTĘPNE W ZAKRESIE WIEDZY, UMIEJĘTNOŚCI I INNYCH KOMPETENCJI

Program kształcenia i plan studiów podyplomowych: Zarządzanie projektami

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

DORADZTWO ZAWODOWE PROGRAM STUDIÓW PODYPLOMOWYCH

Karta opisu przedmiotu Zaawansowane techniki analizy systemowej oparte o modelowanie warsztaty

I. OGÓLNE INFORMACJE PODSTAWOWE O PRZEDMIOCIE

ENERGIA DLA TWOJEJ ORGANIZACJI. BPM Zarządzanie i automatyzacja pracy

KARTA PRZEDMIOTU. 1. NAZWA PRZEDMIOTU: Podstawy organizacji i zarządzania

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

UCHWAŁA nr 10/JK/2016 Rady Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego podjęta na posiedzeniu w dniu 27 czerwca 2016 roku

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

TESTER OPROGRAMOWANIA STUDIA PODYPLOMOWE

Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r.

Wykaz osób w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego nr 32-CPI-WZP-2244/13. Podstawa do dysponowania osobą

Sylabus przedmiotu: Data wydruku: Dla rocznika: 2015/2016. Kierunek: Opis przedmiotu. Dane podstawowe. Efekty i cele. Opis.

STUDIA PODYPLOMOWE. Menedżerskie dla MŚP

PODSTAWY ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI

Karta (sylabus) modułu/przedmiotu Mechanika i budowa maszyn] Studia II stopnia. polski

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2015/16 t

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki KARTA PRZEDMIOTU. obowiązuje słuchaczy rozpoczynających studia podyplomowe w roku akademickim 2018/2019

Spis treści. 00 Red. Spis tresci. Wstep..indd :52:08

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2015/2016

Projektowanie Produktu Product Design PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Projektowanie Produktu Product Design PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Liczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia

Zarządzanie i inżynieria produkcji Management and Production Engineering Poziom studiów: studia II stopnia PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

JĘZYK ANGIELSKI WYBRANE ZAGADNIENIA Z NAUK SPOŁECZNYCH NAUKI W ZAKRESIE OPIEKI SPECJALISTYCZNEJ

Stacjonarne studia I stopnia licencjackie ogólnoakademicki

WARTOŚCIOWANIE I OPISY STANOWISK PRACY

Wybierz specjalność. dla siebie. ezit.ue.wroc.pl

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Data wydruku: Dla rocznika: 2015/2016. Opis przedmiotu

Wykład + konwersatorium

S YL AB US MODUŁ U ( PRZEDMIOTU) I nforma cje ogólne. Zarządzanie w pielęgniarstwie

30 2 Zal. z oc. Język obcy nowożytny 60/ Zal z oc. 8 Psychologia 15/ Zal z oc. 9 Pedagogika 30/ Zal z oc.

Program Studiów podyplomowych w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi

Psychologia w indywidualnej organizacji toku studiów

Zintegrowany System Zarządzania w Śląskim Centrum Społeczeństwa Informacyjnego

Transkrypt:

01-447 Warszawa ul. Newelska 6, tel. (+48 22) 34-86-520, www.wit.edu.pl Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE SERWISEM IT PROGRAM NAUCZANIA PLAN STUDIÓW

Studia podyplomowe ZARZĄDZANIE SERWISEM IT Semestr 1 Moduły podstawowe Moduł 1.1 Podstawowe pojęcia i definicje - 4 godziny, 2 ECTS Zarządzanie usługami jako praktyka Miejsce serwisu w cyklu wytwarzania i dostarczania oprogramowania Cykl serwisowania Kluczowe zasady i modele ogólnych koncepcji Wybrane procesy Wybrane role Wybrane funkcje Technologia i architektura Ewolucja standardów zarządzania usługami (ITIL 2, ITIL 3, COBIT) System kwalifikacji ITIL Moduł 1.2 Usługi IT jako element strategii organizacji 4 godz. +2 godz., 4 ECTS. Poprzednik moduł 1.1 Strategia realizacji usług Definiowanie usługi i przestrzenie rynkowe Prowadzenie ocen strategicznych Zarządzanie finansami Zarządzanie portfelem usług Zarządzanie zapotrzebowaniem Strategia poprzez pryzmat cyklu życia usługi Zrozumienie czynników sukcesu i ryzyka Moduł 1.3 Zarządzanie cyklem życia usług 4 godz. 2 ECTS. Poprzednik moduł 1.1 Zagadnienie wprowadzeniem do organizacji IT Service Management Zarządzanie planowaniem i wdrażaniem IT Service Management Zarządzanie zmianami strategicznymi Zarządzanie ryzykiem Zrozumienie wyzwań organizacyjnych Service Assessment Znaczenie doboru infrastruktury 1

Moduł 1.4 Projektowanie Serwisu 8 godz. + 4 godz. Laboratorium + 8 godzin projektu 6 ECTS. Poprzednik moduł 1.1, 1.2, 1.3 Zarządzanie i kontrola działań realizujących usługi Zarządzanie i stosowanie koncepcji projektowania usług, wejść, wyjść i działań Znajomość zasad projektowania usług i zarządzania procesami projektowania usług Kontrola i koordynacja usług technologicznych, projektowanie działań Uzasadnienie i kontrola organizacyjnych i technologicznych kwestii dotyczących Projektowania usług Analiza, oraz uzasadnienie : metod realizacji, krytycznych czynników sukcesu i ryzyka wyzwania Moduł 1.5 Obsługa Umów i Usług 8 godz., 2 godz. laboratorium 6 ECTS. Poprzednik moduł 1.1 Zarządzanie usługami jako praktyka Serwis Zarządzanie portfelem, który udostępnia dokumentację dla usług i prospektywne usług w kategoriach biznesowych Zarządzanie poziomem usług, które ustanawia Service Level Agreement (SLA) Zarządzanie dostawcą Zarządzanie finansami Change Management Oferta i umowa oraz role i zakresy odpowiedzialności Technologia i rozważanie realizacji Wyzwania, krytyczne czynniki sukcesu i ryzyka CSI w wyniku skutecznych rozwiązań w zakresie usług oraz Umowy Moduł 1.6 Przejście do serwisu 8 godz., 2 godz. Laboratorium, 4 godz. projektu 3 ECTS. Poprzednik moduł 1.4, 1.5 Wstęp do transformacji usług Przejściowe zasady serwisowania Zarządzanie i kontrola wszystkich działań transformujących usług Zagadnienia związane z przejściem usług Komunikacja i zmiany związane z przejściem do usług Kontrola i koordynacja technologicznych działań przejściowych związanych z: analizą wyzwaniami uzasadnieniem oraz doborem metod wdrożeniowych wyzwaniami krytycznymi czynnikami sukcesu i ryzyka Moduł 1.7 Eksploatacja usług 4 godz., 4 godz. Laboratorium, 8 godzin Projekt 6 ECTS. Poprzednik moduł 1.6 2

Wstęp do realizacji usług Kierunki działalności usługowej Procesy realizacji operacyjnej usług Organizacja działalności operacyjnej Funkcje Względy technologiczne Pozostałe uwarunkowania realizacji Razem semestr 1: 102 godz., 30 ECTS 3

Semestr 2 Moduły specjalistyczne Moduł 2.1 Organizacja i działanie Serwis Desku 6 godz. +4 godz. laboratorium, 4 godz. Projekt, 6 ECTS Linie wsparcia i ich rola w procesie obsługi zgłoszeń Zadania realizowane przez Serwis Desk Role pracowników Serwis Desku Budowanie Wskaźników kluczowych Projektowanie Raportów wewnętrznych i zewnętrznych Zarządzanie zespołem SD w aspekcie różnych wartości parametrów SLA Moduł 2.2 Narzędzia wspomagające zarządzanie serwisem (warsztaty) 2godz. + 2 godz. laboratorium, 2 ECTS Cechy dobrego oprogramowania wspomagającego zarządzanie serwisem; Kryteria właściwego doboru oprogramowania wspomagającego; Dobór oprogramowania do wymagań SLA; Konfiguracja wybranej wersji testowej oprogramowania; Moduł 2.3 Zarządzanie ryzykiem w aspekcie zmian 2 godz.,2 godz. Laboratorium, 2 godz. Projekt 4 ECTS Rejestr ryzyka; Optymalizacja ryzyka Przeglądy rejestrów ryzyka Zdarzenie, Incydent, Problem i ich transformacje zgodnie z analizą ryzyka Moduł 2.4 Zarządzanie Zdarzeniami, Problemami i Incydentami 4 godz., 2 godz. Projekt, 6 ECTS Zdefiniowanie ZPI - Zdarzenia, Problemu, Incydentu Klasyfikacja Incydentu jako klucz do realizacji SLA Techniki rozwiązywania problemów Cykl życia ZPI Różnice i podobieństwa ZPI Rejestry ZPI i ich znaczenie ZPI w umowach i warunkach SLA Moduł 2.5 Nabywanie kompetencji przez personel serwisu. 4 godz., 2 godz. Projektu, 4 ECTS Rekrutacja pracowników serwisu Rotacja ról Szkolenia miękkie i ich znaczenie 4

System oceny pracy i jej wartościowanie Moduł 2.6 Raportowanie w serwisie IT 2 godz., 2 godz laboratorium, 2 godz. Projekt 2 ECTS Wskaźniki kluczowe ich definiowanie i interpretacja Typowe raporty i ich obieg Raporty wewnętrzne i zewnętrzne Narzędzia raportowania Moduł 2.7 Seminarium dyplomowe/projektowe 16 godz.,4 ECTS Moduł 2.8 Projekt końcowy/egzamin końcowy 8 ECTS Razem semestr 2: 104 godz., 30 ECTS Forma zaliczenia przedmiotów/modułów Semestr 1 moduł 1.1, 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 forma zaliczenia zal zal egz egz zal zal Semestr 2 moduł 2.1 2.2,2.3 2.4 2.5, 2.6, 2.7 2.8 forma zaliczenia egz zal egz zal egz 5