prezentuje Przyszłość podróży 2024 Planowanie i rezerwacja 1
Przyszłość podróży: Planowanie i rezerwacja Wstęp: Wizja przyszłości 3 1. Cyfrowi asystenci podróży 12 2. Wirtualne zmienia się w rzeczywiste 22 3. Wyszukiwanie semantyczne 30 Podsumowanie raportu 38 Aneks 1: Branża turystyczna po roku 2020 40 Aneks 2: Metodologia badań 42 1
Wstęp: Wiosna, 2024 Kolejny poranek ze złymi wiadomościami w Apple TV 3D. Zapowiada się długi i męczący dzień pracy. TOM (ang. Traveller of the Millennium Podróżnik tysiąclecia) wzdycha i jednym ruchem dłoni wyłącza sterowane gestami urządzenie. Najwyższy czas zrobić sobie przerwę. 2 Przyszłość podróży 2024 3
Po serii 60-godzinnych tygodni pracy, nawet powiadomienia z MeTube informują go, że powinien wyjechać na jakiś czas. Siri, jego wirtualna współlokatorka, też zauważyła objawy przemęczenia. Bez żadnych instrukcji z jego strony zaczęła przygotowywać propozycje podróży, które powinny mu się spodobać. Może wycieczka do Afryki śladami ostatnich stad słoni? Za 20 lat już ich nie będzie argumentuje. Może lepiej coś nieco bardziej odprężającego odpowiada TOM. To może jeden z tych nowych podwodnych hoteli? proponuje Siri, przygaszając światła i wypełniając pomieszczenie dźwiękiem fal rozbijających się o rafę koralową. Całość uzupełnia hologram przedstawiający przepiękny pejzaż morski widziany zza panoramicznych okien pokoju zanurzonego w krystalicznie czystych wodach u wybrzeży Fidżi. Przez następne 20 minut Siri kieruje wirtualny strumień informacji do wyświetlacza Glyph trzeciej generacji. Szereg starannie dobranych, inspirujących obrazów, słów, dźwięków i cen ma za zadanie zachęcić właściciela do podróży. Wreszcie pojawia się przepiękny obraz przedstawiający jeden z nowych hoteli orbitalnych na tle zapierającej dech w piersiach niebiesko-zielonej krzywizny Ziemi. TOM siada poruszony. To jest to mówi cicho. Zarezerwuj mi tam pokój, Siri. 4 Przyszłość podróży 2024 5
Za kilka lat z tych technologii będą korzystać gadżety takie jak Google Glass. W związku z tym radykalnie zmieni się nasz stosunek do języków obcych lub kwestii wyboru restauracji ponieważ będziemy mieć błyskawiczny dostęp do doświadczeń niezliczonej rzeszy innych klientów. TOM jest postacią fikcyjną, ale technologie użyte w opisanej scenie już istnieją, są w fazie testów bądź powstają ich prototypy mówi współzałożyciel instytutu Future Laboratory Martin Raymond, który współpracował z firmą Skyscanner nad przygotowaniem niniejszego raportu. Prognozy dotyczące wpływu nowych i dopiero opracowywanych technologii na branżę turystyczną po roku 2020 mogą być traktowane z niedowierzaniem. Z pewnością nie jest łatwo przewidzieć, które interfejsy i urządzenia zdobędą popularność, a które znikną w odmętach historii. Z naszych badań i opinii ekspertów wynika, że za 10 lat czasochłonne wyszukiwanie, sprawdzanie i rezerwowanie ofert podróży przy użyciu wielu platform i urządzeń będzie należeć do przeszłości. Zdaniem Filipa Filipova, szefa działu B2B wyszukiwarki podróży Skyscanner: W niedalekiej przyszłości rynek masowego odbiorcy zdominują aplikacje semantyczne, korzystające z usług lokalizacji i repozytoriów Big Data (zbiorów danych, których wielkość przekracza dostępne możliwości zarządzania i interpretacji, co wymaga stosowania bardziej kreatywnych metod umożliwiających ich wizualizację). Klienci biur podróży będą używać zmodyfikowanych wersji tych aplikacji. 6 Przyszłość podróży 2024 7
Kto przed dziesięciu laty mógł przypuszczać, że zamiast wysyłania kartek z wakacji, będzie można bezpośrednio kontaktować się ze wszystkimi znajomymi przez Skype a lub telefon komórkowy? Albo że wygodniej będzie wybierać oferty podróży na stronie internetowej niż z broszury biura podróży? pyta Filipov. Dynamiczna ekspansja Internetu i związanych z nim technologii cyfrowych w pierwszych latach nowego stulecia zmieniła niemal każdy aspekt naszego życia, w tym także metody planowania, rezerwowania i przeżywania podróży. Mimo to Filipov uważa, że to dopiero wczesna faza rewolucji technologicznej. Kolejnymi etapami tego procesu będą dalsza personalizacja treści i postępy w takich obszarach jak sztuczna inteligencja, dzięki którym będziemy świadkami kolejnej dramatycznej zmiany w podejściu do rezerwacji i samych wyjazdów mówi. Usługodawcy z branży turystycznej, tacy jak Skyscanner, będą korzystać z semantycznych, intuicyjnych narzędzi znających preferencje klientów. Będą na przykład wiedzieć, że dana osoba podróżuje regularnie w interesach, zawsze zabiera tylko bagaż podręczny, zajmuje miejsce w klasie biznesowej i zwykle zatrzymuje się w czterogwiazdkowym hotelu położonym nie dalej niż kilometr od miejsca spotkania. Podobnie będzie w przypadku rezerwacji letniego urlopu biuro ustali, że klient preferuje słoneczne kurorty oddalone maksymalnie o siedem godzin lotu, zwykle zabiera ze sobą co najmniej dwie walizki i woli hotele z siłownią, położone blisko plaży. W połowie następnej dekady witryny biur podróży będą w stanie praktycznie bez pytania przekazywać spersonalizowane, zachęcające do wyjazdu oferty bezpośrednio do urządzeń cyfrowych w domu klienta. Podsumowując, przyszłość branży turystycznej będzie skupiona wokół potrzeb klienta, a dzięki osiągnięciom technologicznym potrzeby te będą spełniane w intuicyjny, satysfakcjonujący i inspirujący sposób. Tak wygląda świat zaprezentowany w raporcie Przyszłość podróży według Skyscanner. Przybliżamy w nim powstające obecnie technologie, które zmienią oblicze branży turystycznej w przyszłości. 8 Przyszłość podróży 2024 9
Za dziesięć lat każda osoba wyruszająca w podróż będzie miała do dyspozycji całą gamę niezwykłych technologii cyfrowych, dzięki którym wyszukiwanie, planowanie i rezerwowanie wypraw będzie znacznie szybsze i bardziej intuicyjne niż obecnie. Gareth Williams, dyrektor naczelny i współzałożyciel Skyscanner, widzi to tak: Wyszukiwanie nowych kierunków podróży i składanie rezerwacji będzie tak proste jak zakupy w sieci Amazon. W niniejszej, pierwszej części raportu Przyszłość podróży według Skyscanner sprawdzimy i przeanalizujemy postępy w pracach nad urządzeniami noszonymi na ciele (wearables), witrynami z rzeczywistością wirtualną i funkcjami haptycznymi wykorzystującymi technologie komunikowania się z użytkownikami poprzez zmysł dotyku, a także wyszukiwarkami semantycznymi, które według przewidywań naukowców zrewolucjonizują rynek podróży w roku 2024. 10 Przyszłość podróży 2024 11
1.Cyfrowi asystenci podróży Czasy, gdy przed podróżą trzeba było godzinami ślęczeć przy komputerze wpisując dane na klawiaturze, a potem porównywać ceny lotów, hoteli i wynajmu samochodów z dziesiątek witryn internetowych, już dawno minęły. W latach 2000 2009 powstało mnóstwo witryn porównujących informacje, co znacznie ułatwiło proces rezerwacji i planowania podróży. Jednak do roku 2024 podróżnicy zyskają nowego sprzymierzeńca, który pomoże im znajdować ciekawe oferty i dokonywać rezerwacji: cyfrowego asystenta podróży. Daniel Burrus, futurolog, autor książki Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition (Trendy technologiczne: jak wyprzedzić konkurencję za pomocą technologii), niezwykle trafnie wyjaśnia działanie cyfrowego asystenta stworzonego w oparciu o zaawansowaną technologię, z którego funkcjonalności będą korzystać osoby wybierające się w podróż. Po roku 2020 każdy z nas będzie miał własnego, umieszczonego w zegarku lub biżuterii, «e-agenta» towarzyszącego nam dokądkolwiek się udamy mówi. Będzie to moduł sztucznej inteligencji, stale połączony z Internetem, znający najbardziej osobiste preferencje swojego właściciela. Może mieć twarz, głos i osobowość ulubionego aktora lub komika i reagować na nasze polecenia głosowe przybierając postać trójwymiarowego hologramu lub elementu środowiska wirtualnego. Szczegółowo zaplanuje podróż zgodnie z naszymi osobistymi preferencjami (ustalonymi na podstawie pozytywnych i negatywnych reakcji), a także będzie pełnić rolę przewodnika, informując wyłącznie o tych aspektach miejsca docelowego, które znajdują się w kręgu naszych zainteresowań. Biura podróży będą mogły nawet wypożyczać spersonalizowanych e-agentów klientom w ramach wykupionej wycieczki. Zapewni to ciągły kontakt klientów z biurem, pozwalając na bieżąco dopracowywać szczegóły wycieczek i natychmiast rozwiązywać ewentualne problemy. 12 Przyszłość podróży 2024 13
Cyfrowy asystent podróży ma swoje korzenie w powstających obecnie technologiach. Jednym z pierwszych rozwiązań tego rodzaju była Desti, sterowana wpisywanym tekstem aplikacja podróżna, przygotowana przez SRI International, instytut badawczy, który opracował system Siri dla Apple. Jej powstanie przybliżyło nas do świata, w którym urządzenia mobilne będą poznawać preferencje swoich właścicieli, analizując interakcje z nimi. Aplikacja ta pozwala znaleźć w Internecie odpowiednie recenzje i komentarze na temat podróży na podstawie wcześniejszych wyborów i wyszukiwań użytkownika. W przypadku rodziny z małymi dziećmi może to być na przykład lista recenzji hoteli w wybranym kurorcie z udogodnieniami dla rodzin. Jednocześnie inni producenci opracowują interaktywne urządzenia, które wydają się bardziej przyjaciółmi niż maszynami. Interaktywny system sztucznej inteligencji SAMI, opracowany przez południowokoreańską firmę Samsung, będzie automatycznie monitorować potrzeby związane ze stylem życia i zdrowiem użytkownika. Ma to być możliwe dzięki połączeniu z siecią 1,5 biliona smartfonów, urządzeń noszonych na ciele i innych inteligentnych akcesoriów z odpowiednimi czujnikami. Według dyrektora projektu, Luca Julii, taka sieć powstanie do roku 2020. Trwają także prace nad urządzeniami mobilnymi, które będą do nas mówić i rozumieć wypowiadane przez nas odpowiedzi, a nawet interpretować nasz wyraz twarzy. Microsoft pracuje nad aktywowanym głosem asystentem osobistym o nazwie Cortana, który ma pełnić rolę mówiącego interfejsu służącego do obsługi wszystkich funkcji związanych z pocztą e-mail i wyszukiwaniem w produktach firmy. Będzie to wysoce spersonalizowana funkcja sterowana przez zaawansowaną, niemal magiczną inteligencję znajdującą się w naszej chmurze. Każdego dnia będzie ona zdobywać coraz więcej informacji na temat ludzi i świata mówi Steve Ballmer, były dyrektor naczelny Microsoftu. 14 Przyszłość podróży 2024 15
Co najważniejsze, skanując operacje wyszukiwania i znajdując powiązania między znalezionymi ofertami wycieczek, wyżywienia, podróży i hoteli, system przy użyciu algorytmów predykcyjnych będzie przygotowywał sugestie dostosowane do naszych możliwości finansowych, potrzeb związanych z płcią lub wiekiem, a także preferowanego typu wypoczynku (stacjonarny lub aktywny). Oto, co ma do powiedzenia Martin Raymond, współzałożyciel instytutu Future Laboratory: Przyzwyczailiśmy się już, że Amazon czy Google proponują nam pewne produkty. Wkrótce tego typu oprogramowanie, przewidujące preferencje klientów, będzie generowało szczegółowe i dopasowane do naszych potrzeb oferty podróży stając się czymś w rodzaju osobistego, cyfrowego pośrednika biura podróży. Korzystając z ogromnych ilości danych na nasz temat, które sami publikujemy w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Mixi, Sina Weibo, Cyworld, Kaixin001, Orkut, Vine czy Instagram, oprogramowanie to będzie dostarczać spersonalizowane i nieraz zaskakujące oferty podróży. Znajdziemy w nich wszystko: od wycieczek pozwalających poznać egzotyczne kuchnie po wskazówki dojazdu do miejsc, w których z dużym prawdopodobieństwem spotkamy osoby posiadające takie same preferencje dotyczące wyżywienia, napoi i życia towarzyskiego. Kamera 3D RealSense firmy Intel to z kolei przykład technologii, przy użyciu której urządzenia podróżne w następnej dekadzie będą rozpoznawać ludzkie emocje i reagować na nie. Zadaniem kamery jest ocena nastroju użytkowników na podstawie ich wyrazu twarzy i postawy, a także przyjmowanie prostych poleceń głosowych i ich wykonywanie. Również Facebook pracuje nad własnym inteligentnym systemem rozpoznawania głosu. W tym celu w październiku 2013 r. powołano w tej firmie specjalny zespół ds. sztucznej inteligencji. Naszym celem jest opracowanie nowych mechanizmów sztucznej inteligencji, które pomogą nam w interpretacji wszystkich udostępnianych przez użytkowników danych. Dzięki nim uzyskamy wiedzę, która pozwoli odpowiedzieć na wiele pytań mówi Mark Zuckerberg, dyrektor naczelny Facebooka. Myślę, że z czasem powstaną serwisy, z którymi interakcja będzie odbywać się w sposób dużo bardziej naturalny i które będą dużo bardziej pomocne w rozwiązywaniu problemów niż dzisiejsze technologie dodaje. Już dziś w wielu miejscach widać sygnały zwiastujące nieuchronne pojawienie się cyfrowych asystentów podróży. Rosyjska firma i-free zajmująca się opracowywaniem innowacyjnych rozwiązań, zaprojektowała system sztucznej inteligencji, którego zadaniem jest analiza zadawanych pytań i błyskawiczne generowanie odpowiedzi werbalnych. Są one następnie przekazywane do biorobota Franka, który potrafi prowadzić logiczne, oparte na wymianie informacji konwersacje. 16 Przyszłość podróży 2024 17
Oprogramowanie odpowiedzialne za mowę i zdolność uczenia się online utworzy więc umysł cyfrowego asystenta naszego podróżnika po roku 2020. Jego ciało natomiast będzie się składać z wielu połączonych miniaturowych urządzeń, które właściciel będzie nosił na ciele. Pierwsza generacja takich urządzeń jest już dostępna i cieszy się coraz większą popularnością. Zajmująca się badaniami rynku firma ABI Research szacuje, że w roku 2018 roczna sprzedaż urządzeń noszonych na ciele, na przykład zegarków z funkcjami smartfonów, takich jak japoński Sony Smartwatch czy południowokoreański Samsung Galaxy Gear, sięgnie 485 mln sztuk. Według IMS Research do roku 2016 Google sprzeda 6,6 mln urządzeń Google Glass, inteligentnych okularów z kamerą. Ten wynik wystarczy, by uznać, że ta technologia zdobywa rynek masowego odbiorcy. Jednak po roku 2020 urządzenia będą znacznie inteligentniejsze, szybsze i bardziej funkcjonalne. Dostępna będzie technologia umożliwiająca powstanie wirtualnego asystenta podróży. Renée James, prezes firmy Intel, twierdzi, że do roku 2017 zaczniemy nosić akcesoria z mikrochipami o długości zaledwie siedmiu nanometrów i szerokości 15 20 atomów, które zrewolucjonizują każdy aspekt naszego życia. Miniaturyzacja technologii mówi Martin Raymond stworzy wiele nowych możliwości. Będzie można stosować niemal niewidoczne rozwiązania technologiczne w akcesoriach noszonych na ciele. Już dziś rodzice każą dzieciom zabierać w podróż urządzenia umożliwiające ustalanie ich lokalizacji najczęściej telefony. Kolejnym etapem jest wszywanie nadajników w ubrania, a nawet wszczepianie ich pod skórę. Dodajmy do tego tzw. kamery siatkówkowe urządzenia tak małe, że można je zamontować na normalnych okularach, które w niczym nie będą przypominać dostępnych obecnie Google Glass. Możliwości nie będą ograniczone do ustalania miejsca pobytu dziecka. Rodzic będzie mógł zobaczyć, jak dziecko spędza wakacje lub gdzie przebywa dosłownie z perspektywy dziecka. W takich miastach jak Melbourne bardzo modne jest ostatnio zwiedzanie bez wychodzenia z domu. Turyści i specjalni przewodnicy poruszają się pieszo lub na rowerach, nosząc kaski z zamontowanymi kamerami. Z kolei osoby, które zdecydowały się zostać w domu, siedząc w fotelach podają miejsca, jakie chciałyby odwiedzić za pośrednictwem przewodników. To nie do końca to samo mówi Raymond ale daje wyobrażenie o przyszłych zastosowaniach noszonych na ciele urządzeń tego typu. Firma Apple pracuje nad inteligentnym zegarkiem nowej generacji o nazwie iwatch, oczywiście. Oprócz dostępu do Internetu będzie on wyświetlać trójwymiarowe hologramy umożliwiając oglądanie panoramicznych widoków ulic, wizualizacji terenu, a nawet odbywanie wirtualnych spacerów po wybranej okolicy, nie mówiąc już o błyskawicznym znajdowaniu optymalnej trasy na lotnisko. 18 Przyszłość podróży 2024 19
Trend miniaturyzacji urządzeń mobilnych z pewnością się utrzyma. Pomogą w tym opracowane niedawno na Politechnice Federalnej w Zurychu mikroskopijne, elastyczne układy scalone, które powinny być ogólnodostępne już pod koniec tej dekady. Mają one grubość równą 1/60 ludzkiego włosa i można je umieszczać w soczewkach kontaktowych. Wszystkie te technologie ułatwią korzystanie z urządzeń noszonych na ciele(czasem dosłownie pomagając je nosić), nazywanych także bodytech (ang. body ciało) lub żartobliwie buddytech (ang. buddy kolega). Alistair Hann, dyrektor ds. technologii w firmie Skyscanner, przewiduje, że pojawienie się cyfrowego asystenta podróży nie tylko zmieni sposób planowania i składania rezerwacji, ale będzie miało też ogromny wpływ na wrażenia z samej podróży. Wyobraźmy sobie, że nosimy urządzenie, które potrafi na bieżąco tłumaczyć na głos słowa mówiącego do nas po chińsku taksówkarza mówi. Albo urządzenie, które w kilka sekund przetłumaczy menu w restauracji z rosyjskiego na polski. Możliwości zastosowań tych technologii jest nieskończenie wiele. Podróże nie będą już wiązać się ze stresem. Prognozy pojawienia się nowych, rewolucyjnych technologii, które zmienią przyszłość, powstają dość często. Niestety, równie często ich urzeczywistnienie znacznie się opóźnia. Jednakże dr Ian Yeoman, futurolog podróży i profesor nadzwyczajny wydziału badań nad przyszłością turystyki Uniwersytetu Wiktorii w Wellington, jest przekonany, że zaawansowane urządzenia noszone na ciele trafią na rynek masowy jeszcze przed końcem tej dekady. Nowe projekty, takie jak Google Glass, staną się ogólnodostępne w ciągu 18 miesięcy. W ciągu następnych pięciu lat wszystkie znane obecnie funkcje Google Glass będą dostępne w soczewkach kontaktowych mówi. 20 Przyszłość podróży 2024 21
2.Wirtualne zmienia się w Tymczasem w 2024 r. nasz podróżnik, leżąc we własnym łóżku, wydaje proste polecenie głosowe i uruchamia wyszukiwanie ofert wycieczek. Naprawdę potrzebuję wakacji mruczy, wysyłając swojego cyfrowego asystenta podróży na poszukiwania. rzeczywiste Noszony przez niego moduł sztucznej inteligencji sprawdza propozycje biur podróży, łącząc się z ich witrynami nowej generacji oferującymi usługę wypróbuj przed zakupem. W odpowiedzi dostaje całą gamę próbek rzeczywistości wirtualnej pozwalających podziwiać widoki, usłyszeć dźwięki, a nawet poczuć zapachy z różnych miejsc świata. Nastrój oczekiwania i ekscytacji przed podróżą pobudzi wirtualny spacer w pełnym trójwymiarze, z bodźcami działającymi na różne zmysły. Może to być skąpane w słońcu wybrzeże Kostaryki, zaśnieżona ścieżka w Andach lub podwodne krajobrazy Wielkiej Rafy Koralowej. 22 Przyszłość podróży 2024 23
Rzeczywistość wirtualna nie zastąpi prawdziwych podróży, jak to często pokazują filmy fantastycznonaukowe mówi futurolog Daniel Burrus. Stanie się ona nowym środkiem prezentacji, umożliwiającym doznawanie niesamowitych wrażeń z różnych miejsc w trójwymiarze, tak, aby podróżnicy chcieli się tam znaleźć w rzeczywistości. Przypominający narciarskie gogle Oculus Rift VR łączy w sobie technologię stosowaną w smartfonach z czujnikami ruchu. Użytkownik ma wrażenie, że ogląda nieskończenie wielki ekran IMAX. W skrócie można powiedzieć, że urządzenie wyświetla obrazy bezpośrednio na siatkówce oka tak samo jak projektory wyświetlają obrazy na ekranie. W 2014 r. widać już początki technologii, która pozwoli zrealizować tę wizję przyszłości. Narzędzie do komputerowego generowania obrazu opracowane przez firmę 3RD Planet umożliwia niezwykle realistyczny spacer ulicami miasta. Zespół naukowców z Uniwersytetu Karoliny Północnej odtworzył w rzeczywistości wirtualnej scenę zbiorową sprzed Katedry św. Pawła w Londynie z 1622 r. z możliwością zmiany punktu widzenia przez obserwatorów. Inny zakładany na głowę moduł rzeczywistości wirtualnej, zaprojektowany przez zespół z Uniwersytetu Technicznego w Wiedniu, zapewnia wrażenie wędrówki przez nieskończony labirynt, podczas gdy w rzeczywistości użytkownik spaceruje wokół małego pokoju. Magazyn New Scientist poinformował, że naukowcy pracują obecnie nad dodaniem technologii wykrywania ruchu i odległości, która pozwoli zwiedzać ten sam labirynt większej liczbie osób naraz bez wpadania na siebie nawzajem. Nowe urządzenie Oculus Rift VR, opracowane przez młodą amerykańską firmę Oculus VR, to zapowiedź urządzeń generujących rzeczywistość wirtualną, za pomocą których nasz podróżnik będzie przeglądać próbki urlopowych przygód w trójwymiarze. 24 Przyszłość podróży 2024 25
Trwają także prace nad dodaniem kolejnej kategorii doznań do rzeczywistości wirtualnej. Chodzi o wrażenia dotykowe uzyskiwane dzięki technologiom haptycznym. Wytwórnia Disneya utworzyła nowy interfejs o nazwie REVEL, który zapewnia użytkownikom doznania dotykowe, generując niewielkie wibracje odwzorowujące obiekty trójwymiarowe. Nowy system pozwala wyczuć strukturę kraterów na Księżycu, kolce kaktusa, zarysy delikatnych obiektów itp. Japoński publiczny nadawca radiowotelewizyjny NHK testuje obecnie prototyp podobnego systemu, który umożliwi widzom poczuć powierzchnie i właściwości obiektów widzianych na ekranie, np. piasku, morza czy liści. W tym samym czasie niejaki Masashi Nakatani, naukowiec z japońskiej firmy Tachi Lab, pracuje nad urządzeniem o nazwie TECHTILE. Ma ono przekształcać dźwięki na doznania dotykowe odpowiadające właściwościom i fakturom przedmiotów. Wyobraźmy sobie, że czujemy ciepło promieni słonecznych na dłoni mówi Martin Raymond z Future Laboratory. Oprogramowanie takie jak TECHTILE zmienia fale dźwiękowe w doznania dotykowe, pozwalając poczuć dźwięk gamelanu na Bali lub dotknąć trzepoczących flag modlitewnych w Tybecie bądź Bhutanie. Według Robyn Schwartz, zastępczyni dyrektora działu badań i analiz wspomagających sprzedaż w IBM, do roku 2020 dzięki podobnym technikom haptycznym wykorzystującym wibracje kupujący zyskają możliwość sprawdzania faktury wełny, jedwabiu lub bawełny, z których są uszyte towary, które przeglądają na ekranach swoich tabletów. Pod koniec następnej dekady podobna technologia umożliwi klientom biur podróży poczucie piasku pod stopami na oddalonej o tysiące kilometrów plaży. 26 Przyszłość podróży 2024 27
Za 10 lat będzie można udać się na wirtualny spacer w czasie rzeczywistym po hotelu, który chcemy zarezerwować mówi Nik Gupta, dyrektor ds. hoteli w firmie Skyscanner. Przed podróżą każdy będzie mógł obejrzeć pracę personelu przygotowującego jego pokój, zobaczyć załogę hotelu w akcji, a nawet przyjrzeć się pracy kucharzy, gdy przygotowują jego ulubione danie. To będzie prawdziwy przełom uzyskamy nieprawdopodobnie skuteczne narzędzie pozwalające budować trwałe relacje między biurem podróży a klientami. Odprężający, ale jednocześnie niezwykle ciekawy przegląd zróżnicowanych propozycji wyjazdu w rzeczywistości wirtualnej pomógł TOM-owi doprecyzować oczekiwania. Teraz już wie czy zadowoli go krótki wypad na pieszą wycieczkę po górach czy idylla na egzotycznej plaży. Gdy tylko podejmie decyzję, jego cyfrowy asystent podróży przechodzi do następnego etapu: wyszukuje, a następnie planuje i rezerwuje wycieczkę odpowiadającą oczekiwaniom właściciela. 28 Przyszłość podróży 2024 29
3.Wyszukiwanie semantyczne Kolejnym krokiem, który musi wykonać TOM, jest skorzystanie z wyjątkowo intuicyjnych narzędzi do wyszukiwania semantycznego, które będą udostępniane online przez największe firmy branży turystycznej następnej dekady. 30 Przyszłość podróży 2024 31
Cyfrowy asystent podróży przekazuje osobiste informacje na temat właściciela, takie jak ulubione danie śniadaniowe, program ćwiczeń na siłowni czy liczba szwów na pościeli, a sterowane gestami i głosem narzędzia przygotowują zestaw idealnych ofert wakacyjnych na podstawie dużych zbiorów danych (ang. Big Data). Będzie to prawdziwie kompleksowa obsługa każdy aspekt podróży zostanie sprawdzony, przeanalizowany i zamówiony. Stefan Rust, dyrektor naczelny firmy Exicon, opisuje to następująco: Prawdopodobnie już niedługo wszechstronne aplikacje mobilne zapewnią całościową obsługę podróży. Na poszczególnych etapach tego procesu będą wykorzystywane połączone systemy informacyjne linii lotniczych, lotnisk, hoteli i przewoźników naziemnych. Na początek aplikacja umożliwi wyszukanie i zarezerwowanie lotu oraz znalezienie środka transportu na miejscu. Na lotnisku przeprowadzi użytkownika przez terminal, wskaże stanowisko odprawy, a także pomoże znaleźć bagaż, wymienić walutę, zarezerwować pokój i wynająć samochód. Ponadto poda wszystkie informacje, które mogą okazać się przydatne już po dotarciu do celu podróży. Firmy zajmujące się nowymi technologiami i Internetem prześcigają się w tworzeniu nowych, intuicyjnych narzędzi do przeszukiwania cyberprzestrzeni. Użytkownicy będą oczekiwać ułatwień, na przykład zapisywania preferencji i filtrów wyszukiwania. Będą nawet pozwalać usługodawcom na dostęp do danych z serwisów społecznościowych, historii wyszukiwania czy poczty e-mail, aby ułatwić tworzenie osobistych, kompleksowych kartogramów swoich potrzeb, preferencji i możliwych przyszłych zachowań. 32 Przyszłość podróży 2024 33
Margaret Rice-Jones, przewodnicząca zarządu Skyscanner, uważa, że dzięki tej technologii biura podróży będą mogły skuteczniej korzystać z informacji dostępnych w serwisach społecznościowych lub nawet w komunikacji wewnętrznej między klientami, aby móc im przedstawiać oferty podróży lepiej dopasowane do ich preferencji i mocniej oddziałujące na ich wyobraźnię. W niedalekiej przyszłości nastąpi ściślejsza integracja serwisów społecznościowych i biur podróży mówi. Do roku 2024 będzie trwać rozwój tych intuicyjnych narzędzi powstaną programy do odczytywania wyrazu twarzy lub nawet tworzenia cyfrowego kodu DNA preferencji użytkownika. Technologiczna firma Affectiva pracuje nad algorytmem kodowania mimiki twarzy, który pozwoli wyszukiwarkom ocenić na podstawie wyrazu twarzy użytkownika, czy podane wyniki są zadowalające, czy raczej irytujące. Nowy mechanizm odkrywania osobistych preferencji o nazwie Nara odwzorowuje i interpretuje schematy myślowe ludzkiego mózgu, na podstawie których tworzy cyfrowy kod DNA preferencji i uprzedzeń użytkownika. Funkcja Graph Search (wyszukiwanie w socjogramie) Facebooka odpowiada na pytania przy użyciu potocznych, czasem nawet niepoprawnych gramatycznie zwrotów. Potrafi także generować intuicyjne sugestie na podstawie danych publikowanych przez użytkownika w serwisie. W przyszłości narzędzia tego typu będą automatycznie przeszukiwać ogromne ilości osobistych informacji klientów, co pozwoli im błyskawicznie znajdować oferty podróży zgodne z potrzebami i życzeniami konkretnych osób. 34 Przyszłość podróży 2024 35
W roku 2024 TOM-a nie będą dziwić narzędzia do wyszukiwania online, które w celu określenia jego oczekiwań związanych z wyjazdem będą z nim rozmawiać oraz interpretować jego reakcje i emocje. Korzystanie z dużych zbiorów danych może zrewolucjonizować branżę turystyczną twierdzą specjaliści z Amadeus IT Group. Może to być jedna z najbardziej brzemiennych w skutki inicjatyw od czasu wprowadzenia systemu rezerwacji online. Niektórzy mają inne zdanie na ten temat. Część ekspertów w dziedzinie technologii, takich jak Betsy Bilhorn, wiceprezes ds. zarządzania produktami w firmie Scribe Software, odrzuca tę tezę, twierdząc, że nadawanie temu zjawisku takiego znaczenia jest przesadą i że wywoła ono raczej chaos spowodowany nadmierną ilością informacji, zamiast zapewnić całościowy obraz potrzeb klientów. Martin Raymond z Future Laboratory jest jednak zwolennikiem tej tezy. Rozwój technologii nie zależy tylko od jej współdziałania z innymi technologiami, ale także (i to w ogromnym stopniu) od klientów. Badając dzieci należące do tzw. «generacji I» (ang. interactive interaktywna) oraz ich starsze rodzeństwo, które nazwaliśmy «generacją D» (ang. digital cyfrowa), zaobserwowaliśmy, że niewiele z nich wyraża obawy w związku z nadejściem ery «dużych zbiorów przyjaznych danych» (ang. Big Friendly Data), jak ją nazwaliśmy. Większość cieszy się z tej zmiany, ponieważ liczy, że pomoże im ona w realizacji celu, jakim jest płynna komunikacja z otaczającym światem. Dr Ian Yeoman, futurolog podróży, twierdzi: Nasze dzieci będą uważać, że rozmowa z maszyną bez konieczności naciskania klawiszy czy dotykania ekranu to coś zupełnie naturalnego. Mechanizmy rozpoznawania mowy korzystające z tzw. inteligentnych agentów, które posługują się naturalnym językiem i uczą się na podstawie doświadczeń, już są coraz popularniejsze. W ciągu kilku minut noszony przez TOM-a moduł sztucznej inteligencji, przygotuje listę ofert podróży dopasowanych do jego potrzeb. Gdy tylko TOM podejmie decyzję, jego cyfrowy asystent podróży zajmie się potrzebnymi rezerwacjami (także od strony finansowej), łącząc się z inteligentnym systemem biura podróży. Tak ma wyglądać wyszukiwanie ofert podróży w roku 2024. W niespełna godzinę będzie można intuicyjnie i sprawnie wypróbować, sprawdzić i zarezerwować dowolną wycieczkę bez wychodzenia z domu. Taki stan rzeczy będzie uznawany za zupełnie normalny. Martin Raymond podsumowuje to następująco: Obecnie klienci biur podróży i inni użytkownicy z nieufnością traktują systemy online tak szczegółowo interpretujące ich zamiary i emocje Natomiast dzieci i nastolatki absolutnie nie rozumieją tych obaw. Oczekują od technologii intuicyjnego działania i szybkiego dostarczania rozwiązań, bez konieczności wydawania konkretnych poleceń. 36 Przyszłość podróży 2024 37
Podsumowanie W przyszłości planowanie i rezerwacja podróży będą niezwykle płynnymi procesami, opartymi na współpracy różnych systemów, a także dopasowanymi do potrzeb klienta i angażującymi jego zmysły. Cyfrowy asystent podróży, noszony na ciele moduł sztucznej inteligencji korzystający z najnowocześniejszej technologii sterowania głosem i gestami, będzie intuicyjnie przesiewać duże zbiory informacji w celu przedstawienia swojemu właścicielowi oferty wycieczki zgodnej z jego preferencjami. Wyszukiwanie ofert w witrynach biur podróży będzie wspomagane nową generacją narzędzi opartych o rzeczywistość wirtualną i technologie haptyczne. Dzięki nim klienci będą mogli obejrzeć, usłyszeć i poczuć oferowane atrakcje, nie opuszczając domowych pieleszy. Składanie rezerwacji będzie szybkim, prostym, bezstresowym i jednoetapowym procesem. Będą go obsługiwać semantyczne witryny znające upodobania i uprzedzenia klienta na podstawie jego wcześniejszych zachowań online. Interakcje będą prowadzone przy użyciu głosu i naturalnego języka. 38 Przyszłość podróży 2024 39