KONFERENCJA PERSONAL(ized) e-di@logue 8-9 XI 2016 r., Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa Insight Indywidualny komunikat Zaangażowany Konsument
Po obaleniu komunizmu, wzlocie i upadku dot.comunizmu i ostrej krytyce kapitalizmu, jedyny -izm, jaki pozostał to indywidualizm. Kjell Nordström, Jonas Ridderstrale Karaoke Capitalism A TYMCZASEM Lawina komunikacji. Masowe Oferty. Push. Multi-kanałowość. Nasycony i konkurencyjny rynek. A w środku tego natłoku Konsument - coraz bardziej rozdrażniony, sfrustrowany i cierpiący na chorobę cywilizacyjną zwaną ślepotą reklamową. Czy jest na nią lek? Pewnie nie jeden. Niektóre zostaną odkryte wkrótce, wszak postęp technologiczny mknie naprzód. Jedną z najprostszych recept jest obecnie: PERSONALIZACJA w komunikacji online. Możliwości jakie daje nam indywidualizacja poprzez kreatywne połączenie: danych zintegrowanych z różnych kanałów, innowacyjnych narzędzi IT i specjalistycznego know-how już dziś pozwala na znaczące podniesienie skuteczności kampanii marketingowo-sprzedażowych i budowanie długofalowych relacji z Konsumentem. ALE Jak takie kampanie prowadzić skutecznie? Co działa a co odstrasza i powoduje efekt osaczenia? Czy i gdzie są granice wykorzystania danych? DLATEGO Podczas pierwszej na rynku konferencji w całości skupionej na personalizowanym e-dialogu, na bazie case studies, pokażemy w jaki sposób nawiązywać trwałą, opatrą na emocjach relację z naszymi Konsumentami, jednocześnie nie denerwując ich nieadekwatnymi lub zbyt częstymi reklamami i ofertami. Więcej: www.personalizacja-konferencja.pl
PRELEGENCI Agnieszka Wilczyńska Head of B2C Marketing Communications and Digital BANK BNP PARIBAS Kamil Jodełko Ekspert ds. Digitalizacji i Omnichannel ORANGE Robert Butzke Category Manager Deodorants & Oral Care / PR & Digital Communication Personal Care UNILEVER Daniel Szcześniewski Digital Communication Manager T-MOBILE Joanna Augustyniak Junior Digital & ecrm Manager NIVEA /BEIERSDORF Bogusław Frużyński Junior Digital Manager DR IRENA ERIS Paweł Walner Ekspert ds. e-mail marketingu WAKACJE.PL Anna Sobczak Mecenas Radca Prawny KANCELARIA PRAWNA ANNA SOBCZAK & KRZYSZTOF GAJDA Katarzyna Krzyżańska Manager ds. e-commerce CHOCOLISSIMO Artur Furman CEO, Co-Owner beglossy Katarzyna Anosowicz Head of Customer Experience (Digital & e-commerce) TVN Więcej: www.personalizacja-konferencja.pl/prelegenci
PROGRAM Dzień 1, wtorek, 8 listopada 2016 r. Dzień 2, środa, 9 listopada 2016 r. 09.00 Rejestracja, poranna kawa oraz wspólne śniadanie uczestników wspaniała okazja do poznania się! 09.30 Inauguracja Konferencji Zostaw swój ślad! Podejmij dialog! interaktywna sesja networkingowa Gabriela Niemiec, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA OD TRAFNYCH INSIGHTÓW DO PERSONALIZOWANYCH KAMPANII MARKETINGOWYCH 09.45 Stwórz spójną komunikację z klientem na długie lata, kierując się insightami Case study: UNILEVER Robert Butzke, Category Manager Deodorants & Oral Care/ PR & Digital Communication Personal Care, UNILEVER Jak insight pomaga nam zbudować spójną kreację naszej marki Spraw, że klient będzie wierny marce, budując spójny przekaz marketingowy Jak insight pomaga nam zarządzać innowacyjnością w marketingu 10.15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10.25 Jak poruszyć klienta, biorąc insight pod lupę Case study: NIVEA Joanna Augustyniak, Junior Digital & ecrm Manager, NIVEA / BEIERSDORF Insight is outside, jak wykorzystać psychologię w reklamie Zainspiruj klienta oraz zbuduj z nim trwałą relację Kieruj się emocjami klienta i wykorzystaj je budując z nim komunikację 10.55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11.05 Przerwa na kawę, czas na wymianę pomysłów i inspiracji! TRAFIAJ W SEDNO Z OFERTĄ, TWORZĄC PERSONY 11.25 Wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu persony, aby twój przekaz był zrozumiały dla klienta Case study, CHOCOLISSIMO Katarzyna Krzyżańska, Manager ds. e-commerce, CHOCOLISSIMO Czego boi się klient, a czego boimy się my Jak tworzyć kampanię odpowiadającą potrzebom naszych klientów Wejdź w buty klienta - wykorzystaj persony jako źródło wiedzy na temat potrzeb grupy docelowej 11.55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12.05 Praktyczny przewodnik dla każdego, kto zastanawia się nad wdrożeniem lead generation w B2B, ale nie wie, od czego zacząć Case study: T-MOBILE Daniel Szcześniewski, Digital Communication Manager, T-MOBILE Przeczytałeś już wszystkie możliwe artykuły o lead generation i content marketing, ale nie wiesz jak się za to zabrać w praktyce? Czujesz, że straciłeś monopol na wiedzę i informacyjną przewagę nad klientem, ale nie wiesz jak się w tym odnaleźć? Szukasz pomysłu na content marketingowy, ale nie wiesz jak do tego wykorzystać analizę person? Dowiedz się jak w B2B budować persony, personalizować content, odnaleźć się w zupełnie nowym procesie zakupowym klientów i jak zautomatyzować swoje działania 12.35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12.45 Lunch 13.45 Jak strategia omnichannel wpływa na customer experience Prelegenta przedstawimy wkrótce Analiza danych omnichannelowych Jaka jest interakcja pomiędzy klientem a organizacją Jak zarządzać danymi i doświadczeniem klientów przechodzących przez różne kanały styczności z marką 14.15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi SKRADNIJ SERCE KLIENTA WYKORZYSTUJĄC EMOCJE W MARKETINGU 14.20 Zbuduj pozytywne customer experience poprzez odwoływanie się do pasji i hobby klienta Case study banku: BNP PARIBAS Agnieszka Wilczyńska, Head of B2C Marketing Communication and Digital, BNP PARIBAS Wykorzystanie wiedzy o użytkowniku w kampaniach marketingowych 1:1 Jak chwycić klienta za serce? Czyli wykorzystanie emocji w reklamie Jak skutecznie wykorzystać informacje o kliencie obserwując jego działania online 14.50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15.00 Discovery Marketing - emocje zaklęte w produkcie Case study: beglossy Artur Furman, CEO, Co-Owner, beglossy Twój produkt to Twój przekaz - idea Discovery Marketingu Na czym polega personalizacja w Discovery Marketingu Jak stale dostarczać emocje na przykładzie modeli subskrypcyjnych 15.30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15.40 Przerwa na kawę, czas na wymianę pomysłów i inspiracji! 16.00 Mixujmy, dialogujmy, inspirujmy się! 1 2 3 4 5 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE To spotkania w kameralnych grupach, dające możliwość przedyskutowania najbardziej nurtujących kwestii w gronie praktyków oraz wypracowanie innowacyjnych rozwiązań gotowych do zaimplementowania w organizacji. Każdy uczestnik wybiera interesujący go temat. Liczba uczestników danej grupy jest ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń. Proponowane tematy dyskusji w grupach tematycznych Segmentacja w personalizowanych działaniach marketingowych Customer insight jako podstawa budowy silnej marki W jaki sposób wykorzystywać real time marketing w personalizacji komunikacji on-line Wykorzystanie informacji z customer journey do tworzenia personalizowanych kampanii marketingowych Omnichannel marketing co dalej? 17.00 Koktajl networkingowy znakomita okazja do podjęcia pogłębionego dialogu! 19.00 Zakończenie pierwszego dnia Konferencji 09.30 Rejestracja i poranna kawa WZBUDŹ EFEKT WOW POPRZEZ PERSONALIZOWANĄ KAMPANIĘ MARKETINGOWĄ 10.00 Zaangażuj klienta w budowanie komunikacji marketingowej Case study: TVN Katarzyna Anosowicz, Head of Customer Experience (Digital, e-commerce), TVN Interaktywne rozwiązania angażujące konsumenta w proces marketingowy Budowanie wizerunku marki zaangażowanej w świat konsumenta Jak relacja 1:1 wpływa na customer experience 10.30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10.40 Jak w pełni wykorzystać strategię 1:1 w marketingu online - budowanie emocji w komunikacji do konsumentów Case study, PHARMACERIS, DR IRENA ERIS Bogusław Frużyński, Junior Digital Manager, DR IRENA ERIS Co ich wzrusza, co lubią, co ich mobilizuje do działania, czyli odwoływanie się do emocji w reklamie Bez emocji nie ma uwagi reklama, która poruszy klienta Jak opracować skuteczną strategię 1:1 w przestrzeni digital 11.10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11.20 Przerwa na kawę, czas na wymianę pomysłów i inspiracji! 11.40 Sprzedaż usług za pomocą botów na Facebook Messenger Case study: ORANGE Kamil Jodełko, Ekspert ds. Digitalizacji i Omnichannel, ORANGE Jak zaczepić i nie zirytować klienta w Social Media Jak wykorzystać szok klienta, wywołany nowym kanałem kontaktu Jak być cool nie zmieniając stonowanego wizerunku marki 12.10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi ZWIĘSZAJ EFEKTYWNOŚĆ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM POPRZEZ DIALOG 12.20 Jak zostać mistrzem w e-mail marketingu poprzez kierowanie do klienta adekwatnych informacji Case study: WAKACJE.PL Paweł Walner, Ekspert ds. e-mail marketingu, WAKACJE.PL Jak zacząć przygodę z automatyzacją, co daje nam obecna technologia, jakich narzędzi należy używać Personalizacja, nie segmentacja dostosowanie treści kluczem do wysokiej konwersji Jak dowiedzieć się więcej o subskrybentach 12.50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13.00 Lunch 14.00 W jaki sposób segmentacja pomaga nam w profilowaniu naszych klientów Prelegenta przedstawimy wkrótce Jak identyfikacja cech klientów istotnie wpływa na prawdopodobieństwo pozytywnego zareagowania na ofertę Jak zwiększyć efektywność naszej kampanii poprzez określenie profilu klienta charakterystycznego dla danego segmentu 14.30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi BĄDŹ FAIR I W ZGODZIE Z PRAWEM PRACUJĄC Z DANYMI KLIENTÓW 14.40 Ochrona dóbr osobistych i zakazana konkurencja a media społecznościowe w pracy marketera Anna Sobczak, Mecenas Radca Prawny, KANCELARIA PRAWNA ANNA SOBCZAK & KRZYSZTOF GAJDA Odpowiedzialność, którą niesie za sobą praca z danymi klientów Jak portale społecznościowe zmieniają styl pracy marketerów Pułapki prawne Social Media 15.10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi SPECJALISTYCZNE GRUPY DYSKUSYJNE 15.20 ZAINSPIRUJ SIĘ DO DI@LOGU! 1 2 3 4 Jako podsumowanie spotkania, aby mieli Państwo kolejną okazję do wspólnej wymiany doświadczeń, uczestnicy spotkania zostaną podzieleni na kilka grup tematycznych. Każdy okrągły stolik będzie miał do dyspozycji 40 minut, by przedyskutować swój temat. Proponowane tematy grup dyskusyjnych: Granica w pracy z danymi naszych klientów Jak ograniczyć nieadekwatny przekaz marketingowy dzięki personalizacji Nowe pomysły na komunikację online Skąd się biorą trafne insighty 16.20 Zakończenie Konferencji i wręczenie certyfikatów Więcej: www.personalizacja-konferencja.pl/program
DLACZEGO WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ 1 Konsumenci są zmęczeni kierowaną do nich masową komunikacją. Zaprezentujemy Państwu case studies personalizowanych działań i kampanii, które sprawdzają się w praktyce 2 Innowacyjne technologie dają ogromny potencjał budowania bliskich relacji z konsumentami oraz podnoszenia wyników kampanii komercyjnych online pokażemy Państwu w co warto inwestować 3 Konkurencja nie śpi a rynek jest nasycony - kreatywnie i innowacyjnie egzekwowana personalizowana komunikacja pozwoli Państwa firmie zbudować przewagę konkurencyjną w kanałach cyfrowych rynku jutra 4 If Cash is King, Insight is Queen pokażemy skąd czerpać najlepsze insighty będące punktem wyjścia podczas tworzenia kampanii marketingowej, która zaangażuje emocjonalnie konsumentów 5 Relacje = informacje - dzięki formule wydarzenia, która kładzie nacisk na interakcję, konferencja daje okazję do nieformalnych rozmów z praktykami, pracy w grupach dyskusyjnych, burz mózgów i nawiązywania nowych relacji biznesowych
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU Rejestracja uczestnictwa w Konferencji, a także szczegółowe warunki zgłoszenia dostępne są na stronie internetowej: www.personalizacja-konferencja.pl/zgloszenie Koszt uczestnictwa jednej osoby w Konferencji wynosi: 1795 PLN + 23% VAT ZGŁOSZENIA GRUPOWE przy rejestracji 2 i więcej osób z firmy przed 30 września 2016 r. PULA PROMOCYJNA 15 PIERWSZYCH ZGŁOSZEŃ 2195 PLN + 23% VAT przy rejestracji jednej osoby z firmy przed 30 września 2016 r. 2495 PLN + 23% VAT WIĘCEJ INFORMACJI: po wyczerpaniu miejsc w puli promocyjnej, przy rejestracji do 30 września 2016 r. 3095 PLN + 23% VAT przy rejestracji w okresie 1 października 21 października 2016 r. 3495 PLN + 23% VAT przy rejestracji po 21 października 2016 r. AGENDA KONFERENCJI Gabriela Niemiec Project Manager +48 607 990 415 gabriela.niemiec@bbm.pl REJESTRACJA UCZESTNICTWA Anna Banaś Head of Sales +48 12 350 54 06 anna.banas@bbm.pl PROMOCJA FIRMY Dagmara Sobczak Enfant terrible of Marketing +48 12 350 54 72 dagmara.sobczak@bbm.pl Więcej: www.personalizacja-konferencja.pl/zgloszenie
Czy wiesz że...? Aż 90 proc. specjalistów ds. marketingu uważa, że w obecnych czasach kluczowa jest personalizacja działań marketingowych (Global Data-Driven Marketing Survey, Teradata) ORGANIZATOR: Blue Business Media Sp. z o.o. Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków tel. + 48 12 35 05 400 fax + 48 12 35 05 401 info@bbm.pl www.bbm.pl Firma Blue Business Media (BBM) jest liderem polskiej profesjonalnej branży konferencyjnej. W skali roku organizuje ok. 50 wydarzeń w formule kongresów i warsztatów oraz formatów towarzyszących (gale, plebiscyty, think tanki), gromadzących od 100 do 1000 top menadżerów z najważniejszych poziomów zarządczych. BBM specjalizuje się w organizacji spotkań skierowanych do grup profesjonalistów w obszarach: zarządzania, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, finansów, controllingu, zakupów, IT, prawa i compliance, HR, PR, logistyki oraz produkcji. W ciągu 7 lat działalności na rynku polskim spotkania organizowane przez BBM zgromadziły ponad 20 000 uczestników z 5400 firm, w tym 85 na 100 największych firm w Polsce (według wartości przychodów).