REGULAMIN REKRUTACJI I UDZIAŁU UCZESTNIKÓW W PROJEKCIE

REGULAMIN REKRUTACJI I UDZIAŁU UCZESTNIKÓW W PROJEKCIE Efektywny pracownik hotelu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego nr POKL.08.01.01-10-087/14 EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO

strona 2 SŁOWNICZEK Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają: Projekt oznacza realizowany przez Partnerstwo, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego pt: Efektywny pracownik hotelu, który jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007 2013, w ramach Priorytetu VIII Regionalne kadry gospodarki Działania. 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie Poddziałania 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, na podstawie Umowy o dofinansowanie o numerze UDA-POKL. 08.01.01-10-087/14, zawartej w dniu 12 listopada 2014r Organizator Lider i/lub Partner Projektu, odpowiedzialny za realizację powierzonych zadań i odpowiedzialności zgodnie z zawartą Umową Partnerstwa, zawartą pomiędzy Liderem, a Partnerami Projektu Kandydat osoba starająca się o udział w Projekcie, zgłoszona przez pracodawcę do udziału w szkoleniu, która złożyła dokumenty rekrutacyjne oraz spełnia kryteria, określone w niniejszym Regulaminie Kandydat Rezerwowy osoba starająca się o udział w Projekcie, która pozytywnie przeszła procedurę kwalifikacyjną i została ujęta na liście rezerwowej Uczestników Projektu Partnerstwo Lider projektu (Beneficjent projektu) oraz Partnerzy Projektu Aktualne Rozporządzenie dotyczące udzielania pomocy publicznej w ramach PO KL - Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Rozwoju z dnia 10 czerwca 2014r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, zmieniające rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 15 grudnia 2010 r. (Dz. U. Nr 239, poz. 1598 z 2010r. oraz Nr 233, poz.1383 z 2011r.) Grupa docelowa - 2 małe przedsiębiorstwa (Partnerzy Projektu), które do czasu ogłoszenia konkursu nie korzystały ze wsparcia w ramach 8.1.1 w województwa łódzkiego w latach 2007-13 oraz ich pracownicy, zatrudnieni i wykonujący pracę na terenie województwa łódzkiego, będący osobami dorosłymi (powyżej 18 roku życia), nie prowadzący własnej działalności gospodarczej, reprezentujący kadrę zarządzającą lub pracowników obsługi Hoteli. Uczestnik Projektu/pracownik osoba wskazana do udziału w projekcie, zakwalifikowana do udziału w nim i biorąca udział w działaniach projektowych Działanie projektowe/zajęcia właściwie: szkolenie/doradztwo związane ze szkoleniami/coaching Udział w Projekcie/w zajęciach oznacza udział Uczestnika w szkoleniach, doradztwie i coachingach

strona 3 Szkolenie szkolenia stacjonarne (3 bloki tematyczne), przeprowadzone w terminie, miejscu, tematyce i na zasadach określonych przez Organizatora z udziałem trenera/ów i Uczestników (grupy docelowej) Doradztwo związane ze szkoleniami doradztwo indywidualne związane ze szkoleniami, przeprowadzone w terminie, miejscu i na zasadach określonych przez Organizatora z udziałem doradcy/ów i Uczestników (grupy docelowej) Coaching proces, składający się z cyklu 6 sesji coachingowych (śr. 1,5h/1 sesja) dla każdego uczestnika projektu, mający na celu podniesienie ich umiejętności i zdolności w zakresie osiągania celów; coachingi przeprowadzone będą w terminie, miejscu i na zasadach określonych przez Organizatora z udziałem coacha i Uczestników (grupy docelowej) Wniosek o dofinansowanie wniosek aplikacyjny zatwierdzony przez Instytucję Pośredniczącą właściwą dla realizacji Poddziałania 8.1.1 w województwie łódzkim, zawierający szczegółowy opis Projektu Regulamin niniejszy Regulamin rekrutacji i udziału uczestników w projekcie Program Operacyjny Kapitał Ludzki lub PO KL oznacza program przyjęty rozporządzeniem Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 15 grudnia 2010 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. Nr 239, poz. 1598).

strona 4 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa zasady rekrutacji i uczestnictwa w zajęciach organizowanych w ramach Projektu POKL.08.01.01-10-087/14 Efektywny pracownik hotelu 2. Projekt Efektywny pracownik hotelu nr POKL.08.01.01-10-087/14 jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego pt: Efektywny pracownik hotelu, który jest realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki 2007 2013, w ramach Priorytetu VIII Regionalne kadry gospodarki Działania. 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie Poddziałania 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, na podstawie Umowy o dofinansowanie o numerze UDA-POKL. 08.01.01-10-087/14, zawartej w dniu 12 listopada 2014r. 1. Projekt realizowany jest w Partnerstwie przez: Beneficjenta Projektu: PHRS POŚREDNICTWO PRACY W SEKTORZE HOTELARSKO-GASTRONOMICZNYM. Ratajczyk Katarzyna. z siedzibą w Grudziądzu, przy ul. Jackowskiego 48/32, 86-300 Grudziądzu zwanego dalej Liderem oraz Partnerów Projektu: Partner 1: Małe przedsiębiorstwo: CS INVESTMENT SP. Z O.O. z siedzibą w Łodzi przy ul A. Struga 24, będące właścicielem Hotelu Medical Spa Hotel Lawendowe Termy, mieszczącego się w Uniejowie przy ul. abp Jakuba Świnki 10, Partner 2: Małe przedsiębiorstwo: CUKIERNICTWO I SKLEP CONTINENT Bogdan Klimczak z siedzibą w Wieluniu, przy Placu Legionów 6, będące właścicielem Hotelu Zielona Weranda, mieszczącego się w Wieluniu, Widoradz 44a zwanych dalej Partnerami 2. Instytucją Wdrażającą/Pośredniczącą dla Poddziałania 8.1.1, w ramach którego realizowany jest Projekt jest Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego w Łodzi 3. Okres realizacji Projektu: 1 lipca 2014r. do 30 czerwca 2015r. 4. Biuro Projektu mieści się w Hotelu Medical SPA Lawendowe Termy w Uniejowie (województwo łódzkie) przy ul. abp Jakuba Świnki 10 (e-mail: biuroprojektu@phrs.pl, tel: 48/42 233 47 00), w którym dostępna jest kadra oraz dokumentacja Projektu. 5. Osobami do kontaktów roboczych w sprawach związanych z: a. realizacją Projektu są koordynator oraz asystent koordynatora (ze strony Lidera) tel. kontaktowy.: 785 258 696/e-mail: biuroprojektu@phrs.pl b. rekrutacją, harmonogramem zajęć i wszelkimi kwestiami organizacyjnymi związanymi z udziałem Uczestników w działaniach projektowych są metodycy ds. wsparcia (ze strony Partnerów), zaangażowani do Projektu w:

strona 5 Hotelu Medical SPA Lawendowe Termy w Uniejowie: Ewa Wachenek Tel. kontaktowy: 663377299/ e-mail.ewachenek@lawendowetermy.pl Hotelu Zielona Weranda: Piotr Skwarek Tel. kontaktowy: 665311616/ e-mail.p.skwarek@zielonaweranda.com.pl 3. Wszelkie informacje dotyczące Projektu oraz niezbędna dokumentacja dostępne są w Biurze Projektu. Wzory dokumentów rekrutacyjnych dostępne są ponadto na stronie internetowej: www.phrs.pl w zakładce EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU 4. Wszystkie zajęcia z udziałem Uczestników Projektu odbywają się na terenie województwa łódzkiego w Hotelach, których właścicielami są firmy, będące Partnerami projektu, delegujące swoich pracowników do udziału w Projekcie. 5. Szkolenia, doradztwo i coaching organizowane w ramach Projektu (zwane dalej zajęciami/działaniami projektowymi) objęte są pomocą publiczną dla przedsiębiorstw, udzielaną w oparciu o zasadę de minimis, zgodnie z właściwymi regulacjami prawnymi w tym zakresie tj. w szczególności Rozporządzeniem Komisji (UE) Nr 1407/2013 z dnia 18 grudnia 2013r. w sprawie stosowania art. 107 i 108 Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej do pomocy de minimis, Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 15 grudnia 2010 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. Nr 239, poz. 1598 z póź.zm.) 6. Projekt ma na celu w szczególności podniesienie jakości usług 2 małych przedsiębiorstw województwie łódzkim objętych wsparciem, działających w branży hotelowej, poprzez wzmocnienie kompetencji i kwalifikacji ich pracowników w zakresie efektywnej komunikacji, kompetencji kluczowych i zawodowych poprzez cykl szkoleń i doradztwa i coaching do końca czerwca 2015r. 7. Ścieżka wsparcia każdego Uczestnika w ramach Projektu obejmuje jego udział kolejno w następujących zajęciach (działaniach projektowych): a. dwóch etapach szkolenia SZTUKA DIALOGU I KOMUNIKACJI b. dwóch etapach szkolenia KOMPETENCJE KLUCZOWE c. jednym etapie szkolenia EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU d. doradztwie indywidualnym związanym ze szkoleniami e. procesie coachingowym, zgodnie z zasadami opisanymi w 4, 5 i 6 niniejszego Regulaminu 8. Udział w Projekcie zapewniony zostanie dla wszystkich zgłoszonych przez Partnerów Projektu pracowników Hoteli tj.: - Medical Spa Hotel Lawendowe Termy w Uniejowie - Hotel Zielona Weranda w Wieluniu w ilości zgodnej z zapisami Umowy i wniosku o dofinansowanie Projektu, którzy zadeklarują i zakwalifikują się do udziału w Projekcie.

strona 6 2 WARUNKI UCZESTNICTWA W PROJEKCIE 1. Grupą docelową projektu, upoważnioną do udziału w nim są dwa małe przedsiębiorstwa, będące Partnerami Projektu, działające w branży hotelowej i posiadające jednostkę organizacyjną na terenie w województwa łódzkiego oraz ich pracownicy, spełniający kryteria wskazane w niniejszym Regulaminie. 2. Zgodnie z definicją zawartą w aktualnym Rozporządzeniu Ministra Infrastruktury i Rozwoju w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki: A. przez pracownika należy rozumieć następujące kategorie osób: 1) pracownika w rozumieniu art. 2 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks Pracy (Dz. U. z 1998r. Nr 21, poz. 94, z późn. zm) 2) właściciela pełniącego funkcje kierownicze 3) wspólnika, w tym partnera prowadzącego regularną działalność przedsiębiorstwie i czerpiącego z niego korzyści finansowe 4) osobę świadczącą usługi na podstawie umowy agencyjnej, umowy zlecenia lub innej umowy o świadczenie usług, do której zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014r. poz 121 i 827) stosuje się przepisy dotyczące zlecenia albo umowy o dzieło z wyłączeniem pomocy udzielanej zgodnie z 19 ust. B. przez małe przedsiębiorstwo należy rozumieć przedsiębiorstwo spełniające warunki określone w załączniku I do rozporządzenia Komisji (WE) nr 800/2008 z dnia 6 sierpnia 2008 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne ze wspólnym rynkiem w zastosowaniu art. 87 i 88 Traktatu (ogólne rozporządzenie w sprawie wyłączeń blokowych) (Dz. Urz. UE L 214 z 09.08.2008, str. 3, z późn. zm.) 3. Pracodawca, będący Partnerem projektu, kierujący pracowników do udziału w zajęciach otrzymuje pomoc publiczną, na podstawie art. 21 ust. 3 ustawy z dnia 6 grudnia 2006 r. o zasadach prowadzenia polityki rozwoju (Dz. U. z 2014 r. poz. 1649 z dnia 26.11.2014 r.) i Rozporządzenia Infrastruktury i Rozwoju z dnia 10 czerwca 2014r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki zmieniającego Rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia z dnia 15 grudnia 2010 r. (Dz. U. Nr 239, poz. 1598 z 2010r. oraz Nr 233, poz.1383 z 2011r.) 4. O udział w Projekcie mogą ubiegać się osoby, spełniające łącznie następujące kryteria: a. są pracownikami Partnerów projektu, zatrudnionymi i wykonującymi pracę (w oparciu o umowę o pracę lub cywilnoprawną) na terenie województwa łódzkiego b. reprezentują kadrę zarządzającą lub pracowników obsługi hoteli, będących jednostkami organizacyjnymi Partnerów projektu i zostały skierowane do udziału w projekcie c. są osobami dorosłymi (powyżej 18 roku życia), d. nie prowadzą własnej działalności gospodarczej c. dobrowolnie zgadzają się na gromadzenie, przetwarzanie i przekazywanie swoich danych osobowych (zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r., o ochronie danych osobowych - Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) na potrzeby realizacji, ewaluacji, kontroli, monitoringu i sprawozdawczości Projektu w ramach Programu Operacyjnego Ka-

strona 7 pitał Ludzki przez Organizatora, jak i instytucje i organy, których działanie w tym zakresie wynika z umowy o dofinansowanie Projektu oraz obowiązujących przepisów prawa, d. zapoznały się i akceptują niniejszy Regulamin 5. Warunkiem przystąpienia do udziału uczestnika w Projekcie jest złożenie w terminie, trybie i na zasadach określonych przez Organizatora prawidłowo wypełnionych i podpisanych własnoręcznie dokumentów tj: I. na etapie rekrutacji: a. formularza rekrutacyjnego (załącznik nr 1) b. oświadczenia pracodawcy o zatrudnieniu (załącznik nr 2) c. oświadczenia o spełnianiu kryteriów kwalifikowalności do projektu (załącznik nr 3) II. po zakwalifikowaniu kandydata na szkolenie: a. deklaracji uczestnictwa (załącznik nr 4) b. formularza zgłoszeniowego uczestnika Projektu (załącznik nr 5) d. oświadczenia uczestnika projektu o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych (załącznik nr 6) c. umowy uczestnictwa w Projekcie tj. w szkoleniach, doradztwie i coachingach (załącznik nr 7) 6. Wszelkie dane deklarowane przez Kandydata na Uczestnika Projektu w dokumentach muszą być aktualne szczególnie na dzień ich złożenia i podpisania Deklaracji uczestnictwa. 7. Kandydat składa dokumenty rekrutacyjne wskazane w 2 pkt 5 w biurze Projektu osobiście, drogą pocztową, e-mail lub fax. 8. Złożenie w/w dokumentów nie jest równoznaczne z zakwalifikowaniem Kandydata do udziału w Projekcie. 9. Przedłożenie dokumentacji niezgodnie z zapisami niniejszego Regulaminu może spowodować odrzucenie Kandydata na etapie rekrutacji. 10. W przypadku złożenia niepełnej dokumentacji Organizator może wystąpić do Kandydata o jej uzupełnienie, wskazując jednocześnie ostateczny termin do dostarczenia dokumentów, który jest dla Kandydata wiążący 11. Zajęcia projektowe mogą być rejestrowane w całości lub w części zarówno w formie audio, jak i video oraz przechowywane na nośnikach pamięci cyfrowej, celem ich ewentualnego wykorzystania w celach, związanych z realizacją Projektu oraz w ramach działalności Partnerów. Lider zobowiązuje się do zapewnienia przestrzegania wszelkich zapisów prawa oraz zachowania zasad etycznych w zakresie przetwarzania wizerunku. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza wyrażenie zgody na przetwarzanie wizerunku w w/w zakresie. 3 REKRUTACJA I ZASADY UDZIAŁU W PROJEKCIE 1. Kryterium doboru uczestników stanowić będzie w szczególności przydatność nowych kwalifikacji do stanowiska pracy, osobista motywacja i zajmowane stanowisko

strona 8 2. Wyboru Kandydatów do Projektu dokonuje Organizator, uwzględniając: polityki horyzontalne (w tym w szczególności zasadę równych szans) - rekrutacja zostanie przeprowadzona zgodnie z polityką równych szans, co oznacza, ze żaden z kandydatów nie będzie dyskryminowany ze względu na płeć, rasę lub pochodzenie etniczne, religię lub światopogląd, niepełnosprawność, wiek lub orientację seksualną założenia merytoryczne Projektu, obejmujące w szczególności następujące kryteria, zapewniając pierwszeństwo: a. pracownicy powyżej 50 roku życia b. osoby o niskich kwalifikacjach z terenów wiejskich (ze względu na szczególną sytuację na rynku pracy) c. mężczyźni jako grupa niedoreprezentowana w branży hotelowej d. kobiety jako grupa de faworyzowana na rynku pracy 3. Za właściwy przebieg rekrutacji oraz zapewnienie odpowiedniej liczby uczestników na zajęcia odpowiedzialni są Partnerzy Projektu 4. Rekrutacja będzie miała charakter zamknięty tj: skierowana jest do konkretnych grup uczestników zgodnie z założeniami Projektu i uruchomiona zostanie najpóźniej na tydzień przed rozpoczęciem zajęć, zgodnie z planowanym harmonogramem. 5. Dokumentacja rekrutacyjna jest dostępna na stronie internetowej projektu oraz w biurze Projektu 6. W przypadku niewystarczającej liczby zgłoszeń Organizator zastrzega sobie prawo wznowienia procesu rekrutacji i ponownego naboru. 7. W celu zapewnienia ciągłej i pełnej obsady grup, Beneficjent przewiduje utworzenie list rezerwowych uczestników. 8. Uczestnikiem Projektu może zostać Kandydat, który spełnił warunki określone niniejszym Regulaminem i został zakwalifikowany przez Organizatora do udziału w projekcie 9. Osoby niezakwalifikowane do udziału w zajęciach zostaną umieszczone na liście Kandydatów rezerwowych i będą brane pod uwagę w przypadku rezygnacji którychkolwiek osób zakwalifikowanych do Projektu. 10. W przypadku rezygnacji uczestnika projektu lub usunięcia z Projektu jego miejsce zajmuje pierwsza osoba z listy rezerwowej, z zastrzeżeniem zapisów 9 11. Kandydaci rezerwowi mają prawo przystąpić do Projektu w miejsce rezygnującego kandydata według kolejności, w jakiej znajdują się na liście rezerwowej 12. Osoby, które zostaną zakwalifikowane na szkolenie lub umieszczone na liście rezerwowej zostaną przez Organizatora powiadomione o wynikach rekrutacji niezwłocznie po zakończeniu procesu rekrutacji drogą telefoniczną, e-mail lub pocztową. Organizator jednocześnie przekaże Kandydatom ewentualne niezbędne informacje dodatkowe, dotyczące udziału kandydatów w zajęciach. 13. Zakwalifikowanemu do Projektu Uczestnikowi przysługuje prawo do rezygnacji z wcześniej zadeklarowanego uczestnictwa w Projekcie, z zastrzeżeniem konieczności pisemnego, niezwłocznego zgłoszenia tego faktu do siedziby Biura Projektu, nie później niż na 5 dni roboczych przed rozpoczęciem zajęć, do których został zakwalifikowany.

strona 9 14. Kandydat zakwalifikowany do udziału w zajęciach projektowych, który na etapie rekrutacji dostarczył Organizatorowi dokumenty rekrutacyjne drogą inną niż pocztową lub osobiście, zobowiązany jest do przekazania do biura projektu oryginałów własnoręcznie i czytelnie podpisanej dokumentacji rekrutacyjnej w terminie i trybie wskazanym przez Organizatora, nie później jednak niż do dnia rozpoczęcia zajęć. 4 ZASADY ORGANIZACJI SZKOLEŃ 1. Szkolenia organizowane w ramach Projektu odbywać się będą na terenie województwa łódzkiego w trybie, terminach i miejscu wskazanym przez Organizatora, zgodnie z przyjętym harmonogramem i założeniami Projektu. 2. W ramach Projektu przewiduje się organizację następujących zajęć: I BLOK SZKOLENIOWY: SZTUKA DIALOGU I KOMUNIKACJI 5 grup po śr. 8 osób czas trwania: 24h szkoleniowe w dwóch etapach, z czego: - I ETAP trwa 16h szkoleniowych (2 dni) - II ETAP jako szkolenie uzupełniające - trwa 8h szkoleniowych (1dzień) i służy sprawdzeniu efektywności I Etapu, wyjaśnieniu ewentualnych wątpliwości, uzupełnieniu wiedzy Szkolenie ma na celu rozwój kompetencji miękkich (z uwzględnieniem specyfiki branży), obejmując w szczególności następujące zagadnienia: kompetencje interpersonalne, aspekty NLP efektywna komunikacja (werbalna/niewerbalna), budowanie trwałych relacji sztuka autoprezentacji nawiązywanie kontaktów/relacji asertywność, techniki wywierania wpływu, negocjacje/mediacje II BLOK SZKOLENIOWY II: KOMPETENECJE KLUCZOWE 5 grup po śr.8 osób czas trwania: 24h szkoleniowe w dwóch etapach, z czego: - I ETAP trwa 16h szkoleniowych (2 dni) - II ETAP jako szkolenie uzupełniające - trwa 8h szkoleniowych (1dzień) i służy sprawdzeniu efektywności I Etapu, wyjaśnieniu ewentualnych wątpliwości, uzupełnieniu wiedzy Szkolenie jest ukierunkowane na profesjonalną obsługę klienta, obejmując w szczególności następujące zagadnienia: typologia klienta, diagnozowanie potrzeb i oczekiwań konkretnych grup gości hotelowych (VIP/korporacyjny/turysta)

strona 10 etyka w branży inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta techniki radzenia sobie z trudnym klientem, krytyką techniki rozwiązywania problemów, reklamacji, skarg lista zwrotów w komunikacji z klientem asertywna postawa prawne aspekty branży kreowanie pozytywnego wizerunku firmy czynniki efektywnej obsługi klienta, prezentacja i sprzedaż oferty hotelu gender w branży III BLOK SZKOLENIOWY: EFEKTYWNY PRACOWNIK HOTELU 3 grupy po śr. 13/14 osób dobieranych według struktury zawodów Szkolenie prowadzone w oparciu o Krajowe Standardy Kwalifikacji Zawodowych - wg danego zawodu, w tym m.in.: - specyfika zawodu i obsługi klienta, prawne aspekty zawodu, dyscyplina - hierarchia funkcji w strukturze organizacji, podział kompetencji - etyka zawodu, jakość pracy, podejmowanie decyzji - współodpowiedzialność zawodowa,, obsługa administracyjna (rezerwacje krótko i długoterminowe) 3. Uczestnicy są zobowiązani do czynnego udziału w zajęciach szkoleniowych zgodnie z wytycznymi Organizatorów i prowadzących oraz uzupełnienia wszelkiej wymaganej dokumentacji w tym zakresie. 4. Po ukończeniu szkoleń uczestnik otrzyma zaświadczenie, poświadczające udział i/lub uzyskanie kompetencji, pod warunkiem frekwencji w nich na poziomie 80% 5. Szkolenia mogą być rejestrowane w całości lub w części zarówno w formie audio, jak i video oraz przechowywane na nośnikach pamięci cyfrowej, celem możliwości ich wykorzystania w celach promocyjno informacyjnych związanych z projektem (w tym m.in. na stronei internetowej projektu). Organizator zobowiązuje się do przestrzegania wszelkich zapisów prawa oraz zachowania zasad etycznych w zakresie przetwarzania wizerunku. Akceptacja niniejszego regulaminu oznacza wyrażenie zgody na przetwarzanie wizerunku w w/w zakresie. 6 ZASADY ORGANIZACJI DORADZTWA 1. Uczestnicy projektu zostaną objęci wsparciem doradczym, związanym ze szkoleniami w szczególności w zakresie stworzenia standardów organizacji pracy pod kątem profesjonalizacji świadczonych usług (obsługa klienta) oraz identyfikacji potrzeb w zakresie kwalifikacji pracowników - z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb firm. Doradztwo pozwoli także wesprzeć procesy wdrażania wiedzy i umiejętności zdobytej podczas szkoleń, co wpłynie pozytywnie na jakość usług hotelowych.

strona 11 2. Doradztwo będzie prowadzone z każdym uczestnikiem szkolenia i może zostać uruchomione po zakończeniu I Bloku szkoleniowego 3. Dla każdego uczestnika projektu przewidziano łącznie 4 godziny doradztwa, związanego ze szkoleniami, odbywające się w terminie od stycznia do czerwca 2015r. 4. Doradztwo prowadzone jest przez osobę, posiadającą odpowiednią wiedzę, doświadczenie i kwalifikacje zawodowe. 5. Uczestnicy są zobowiązani do czynnego udziału w doradztwie zgodnie z wytycznymi Organizatorów i doradcy oraz uzupełnienia wszelkiej wymaganej dokumentacji w tym zakresie 6. Produktem doradztwa będą dwa poradniki ze standardów postępowania dla pracowników hoteli pn: Vademecum Dobrych Praktyk - dedykowane każdemu z Partnerów Projektu 6 ZASADY ORGANIZACJI COACHINGÓW 1. Coaching ma na celu podniesienie jakości i skuteczności działania uczestników projektu poprzez uwolnienie ich potencjału i zbudowanie lub wzmocnienie nabytych podczas szkoleń kompetencji zawodowych, interpersonalnych czy osobistych, w oparciu o ukierunkowany, świadomy proces rozwoju. Udział w sesjach ma służyć rozpoznawaniu własnych umiejętności, zdolności, talentów i motywacji do osiągania celów, aby pełniej wykorzystać swój potencjał, nabytą wiedzę i umiejętności. 2. Wszyscy uczestnicy projektu zostaną objęci wsparciem coachingowym, realizowanym w szczególności według następujących zasad: - dla każdego uczestnika przewidziano 5 sesji coachingowych, trwających ok. 1-1,5h każda, - sesje realizowane będą co ok. 3-4 tygodnie, w czasie, trybie i terminach ustalonych przez Organizatora w porozumieniu z uczestnikami - pełen proces coachingowy trwa ok. 5-6 m-cy od stycznia do czerwca 2015r. - procesy coachingowe świadczone będą przez wykwalifikowanego coacha w formie indywidualnych sesji. 3. Uczestnicy są zobowiązani do czynnego udziału w coachingu zgodnie z wytycznymi Organizatorów i coacha oraz uzupełnienia wszelkiej wymaganej dokumentacji w tym zakresie 7 PRAWA I OBOWIĄZKI STRON 1. Organizatorzy (Lider i Partnerzy) zobowiązani są zapewnić uczestnikom na czas trwania zajęć w szczególności: a. właściwe warunki lokalowe, niezbędne do organizacji zajęć (odpowiedzialność Partnerów) b. wykwalifikowaną kadrę zgodnie z tematyką zajęć (odpowiedzialność lidera) c. materiały szkoleniowe (odpowiedzialność Lidera i Partnerów), d. zaświadczenia udziału w zajęciach, pod warunkiem frekwencji uczestnika w zajęciach na poziomie 80% (odpowiedzialność Lidera i Partnerów) 2. Każdy Uczestnik Projektu zobowiązany jest w szczególności do:

strona 12 a. zapoznania się z niniejszym Regulaminem i zaakceptowaniem jego treści przed rozpoczęciem udziału w Projekcie, b. spełnienia wymogów oraz złożenia kompletu wymaganych dokumentów określonych niniejszym Regulaminem w miejscu, trybie i terminach wskazanych przez Organizatora, c. zapewnienia frekwencji w zajęciach, do których został zakwalifikowany na poziomie minimum 80 %, przy czym weryfikacji uczestnictwa w projekcie dokonują upoważnieni pracownicy Projektu na podstawie przedłożonej dokumentacji oraz rejestracji udziału w zajęciach, z zastrzeżeniem, iż: Beneficjent Projektu (Lider) może usprawiedliwić ewentualne nieobecności w zajęciach związane z chorobą lub zdarzeniem losowym - potwierdzone stosownym dokumentem mniejsza niż 80% frekwencja Uczestnika Projektu w zajęciach skutkuje nieukończeniem przez niego udziału w Projekcie i skutkuje brakiem wydania zaświadczenia o ukończeniu zajęć każda godzina nieobecności musi być obowiązkowo usprawiedliwiona d. wykonywania ćwiczeń i zadań przewidzianych w ramach zajęć przez prowadzącego e. stosowania się do poleceń wydawanych przez poszczególne osoby związane z realizacją Projektu, f. pisemnego potwierdzenia otrzymania materiałów szkoleniowych i swojej obecności w każdym dniu zajęć oraz otrzymania certyfikatu/zaświadczenia ukończenia zajęć własnoręcznym podpisem, g. uczestnictwa w procesach monitoringu i ewaluacji Projektu według wskazań Organizatora, w tym w szczególności do wypełniania wszelkich dokumentów na potrzeby Projektu zarówno w trakcie realizacji Projektu, jaki po jego zakończeniu 3. Każdy uczestnik ma prawo do: a. uczestnictwa w pełnym programie zajęć, do których się kwalifikuje, b. zgłaszania uwag i oceny zajęć, w których uczestniczy; c. bezpłatnego otrzymania materiałów szkoleniowych; d. otrzymania certyfikatu/zaświadczenia potwierdzającego nabyte umiejętności, kompetencje i uprawnienia, w przypadku ukończenia szkoleń, do których się zakwalifikował i uczestniczył w nim w wymaganym zakresie 4. W przypadkach nie spełnienia warunków określonych w pkt 1 a - e w całości lub części Lider Projektu zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania spraw. Ostateczną decyzję w tym zakresie podejmuje Koordynator. 8 ZASADY FINANSOWANIA 1. Uczestnicy nie ponoszą oni żadnych kosztów z tytułu udziału w Projekcie. 2. Szkolenia, doradztwo i coaching organizowane w ramach Projektu, objęte są pomocą publiczną dla przedsiębiorstw, udzielaną w oparciu o zasadę de minimis, zgodnie z aktualnym Rozporzadzeniami oraz wszelkimi regulacjami prawnymi w tym zakresie.

strona 13 3. Działania projektowe współfinansowane są ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 9 ZASADY REZYGNACJI Z UDZIAŁU W PROJEKCIE 1. Uczestnik projektu ma prawo do rezygnacji z udziału w Projekcie, gdy rezygnacja zostanie zgłoszona do Biura projektu na 5 dni przed rozpoczęciem zajęć na pisemny wniosek uczestnika projektu. 2. W trakcie realizacji Projektu rezygnacja uczestnika jest dopuszczalna w przypadkach uzasadnionych zdarzeniem losowym lub chorobą i wymaga usprawiedliwienia w formie pisemnego oświadczenia o przyczynie rezygnacji, złożonego w ciągu 5-miu dni od momentu zaistnienia wskazanych przyczyn. W przypadku nieusprawiedliwionych nieobecności przekraczających więcej niż 20% zrealizowanych zajęć, Beneficjent ma prawo usunąć uczestnika z grupy. 3. W przypadku rezygnacji Uczestnika z wcześniej zadeklarowanego udziału w zajęciach lub usunięcia go z Projektu, na jego miejsce w pierwszej kolejności włączany jest kandydat z listy rezerwowej lub - w przypadku braku takiej możliwości - Partner zapewnia nowego uczestnika, spełniającego kryteria określone w Regulaminie, z zastrzeżeniem pkt 4. 4. W sytuacji wskazanej w pkt 3, gdy nie będzie możliwości zabezpieczenia innego pracownika, spełniającego kryteria określone w Regulaminie pracodawca który skierował Uczestnika do udziału w zajęciach może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów, związanych z zapewnieniem możliwości udziału Uczestnika w zajęciach, z uwzględnieniem zapisów pkt 5 5. Lider może zobowiązać Partnera, który dopuści do sytuacji wskazanej w pkt 4 do zwrotu kosztów uczestnictwa w szczególności w przypadkach, gdy: a. poniesie koszty z tytułu zapewnienia możliwości udziału tego uczestnika w szkoleniu, b. Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego w Łodzi podejmie kroki, zmierzające do zmniejszenia środków finansowych na realizację Projektu 6. W przypadku zaistnienia okoliczności wskazanych w pkt 5 kwota należności naliczana będzie proporcjonalnie do poniesionych przez Lidera kosztów z tytułu zabezpieczenia możliwości udziału skierowanego do Projektu pracownika lub obniżenia wartości projektu. 7. Zasady rezygnacji uczestnika na etapie rekrutacji określone są w 3 niniejszej umowy 10 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o dostarczeniu Organizatorowi wymaganych przez niego dokumentów w określonym terminie, za datę ich dostarczenia przyjmuje się datę wpływu do Biura Projektu lub wyznaczonej siedziby. 2. Organizator zastrzega sobie możliwość interpretacji i zmiany postanowień Regulaminu i innych dokumentów projektowych, jak też wprowadzenia do nich dodatkowych postanowień w trakcie realizacji Projektu, z zastrzeżeniem pkt 3. 3. Informacje dotyczące wprowadzonych zmian Partnerstwo zamieszcza na stronie internetowej Projektu oraz informuje o zmianach osoby, których one dotyczą.

strona 14 4. Do interpretacji niniejszego Regulaminu uprawniony jest Lider Projektu, podejmujący ostateczną decyzja w przypadku kwestii nieuregulowanych niniejszym Regulaminem 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 grudnia 2014r 11 ZAŁACZNIKI ZAŁĄCZNIK NR 1 FORMULARZ REKRUTACYJNY ZAŁĄCZNIK NR 2 OŚWIADCZENIE PRACODAWCY O ZATRUDNIENIU ZAŁĄCZNIK NR 3 OŚWIADCZENIE O SPEŁNIANIU PRZEZ KANDYDATA KRYTERIÓW KWALIFIKOWALNOŚCI DO PROJEKTU ZAŁĄCZNIK NR 4 DEKLARACJA UCZESTNICTWA W PROJEKCIE ZAŁĄCZNIK NR 5 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY UCZESTNIKA PROJEKTU ZAŁĄCZNIK NR 6 ZAŁĄCZNIK NR 7 OŚWIADCZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU O WYRAŻENIU ZGODY NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBO- WYCH UMOWA UCZESTNICTWA W DZIAŁANIACH PROJEKTOWYCH NINIEJSZY REGULAMIN ZATWIERDZAM DATA I PODPIS KOORDYNATORA PROJEKTU