Wprowadzenie opłaty za korzystanie z systemów rezerwacyjnych - Distribution Cost Charge (DCC) Zmiany dotyczące linii należących do Lufthansa Group : Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa i SWISS 02.06.2015
Wzrastająca ilość informacji dostępnych drogą elektroniczną sprawia, że łatwo można znaleźć oferty linii lotniczych, zarezerwować przelot oraz dodatkowe usługi Biura biletowe na lotnisku LH.com Centrum rezerwacji Wyszukiwarki Internetowe biura podróży Tradycyjne biura podróży Tour operatorzy Firmy zarządzające podróżami 1
W zależności od wykorzystywanej technologii i oferowanych usług, różne sposoby rezerwacji prowadzą do powstania zróżnicowanych kosztów dystrybucji Najważniejsze dla linii lotniczych Lufthansa Group kontrakty z serwisami GDS były renegocjowane, co zaowocowało znaczącym zwiększeniem opłat. 2015 Sprzedaż przez inne podmioty koszty GDS Sprzedaż Direct bezpośrednia Sales Koszty GDS równoważne equivalent cost GDS Tradycyjne biura podróży Internetowe biura podróży Tour operatorzy Bezpośrednia sprzedaż Dotcom internetowa Centra Call rezerwacji Center Internetowe biura podróży Firmy zarządzające podróżami Wyszukiwarki internetowe Bezpośrednie Direct Connect połączenie Biura sprzedaży Airport Desk biletów na lotnisku GDS 2
Rezerwacja poprzez GDS oferuje więcej możliwości podróżnym, którzy chcą zarezerwować nie tylko bilet lotniczy Dokonywanie kompleksowej rezerwacji podróży Klient Porównanie serwisów i cen różnych linii lotniczych Korzyści z rezerwacji poprzez GDS Zintegrowany proces fakturowania Techniczne połączenie jako baza dla dodatkowych usług Monitoring i dokumentacja emisja dwutlenku węgla 3
W związku z koniecznością alokacji kosztów dystrybucyjnych, w zależności od źródła ich powstawania, Lufthansa Group wprowadza opłatę Distribution Cost Charge (DCC) Koszty generowane do chwili obecnej Sprawiedliwa alokacja kosztów, w zależności od źródła ich powstawania w przyszłości Sprzedaż przez GDS Sprzedaż bezpośrednia Sprzedaż przez GDS Sprzedaż bezpośrednia Usługi dodatkowe koszty GDS Usługi dodatkowe koszty GDS Zintegrowana cena biletu Cena biletu + DCC Cena biletu Do chwili obecnej koszty te były ponoszone przez linie lotnicze Lufthansa Group Aby skalkulować ceny, koszty dystrybucji były uogólniane, bez względu na kanał sprzedaży i przenoszone na pasażera w cenie biletu Pasażerowie, którzy oczekują więcej niż tylko prostej rezerwacji i wystawienia biletu na rejsy Lufthansa Group będą ponosić dodatkowe koszty dystrybucji Pasażerowie, którzy będą dokonywać rezerwacji bezpośrednio poprzez kanały dystrybucyjne Lufthansa Group nie będą ponosić opłaty DCC 4
Opłata za korzystanie z systemów rezerwacyjnych - Distribution Cost Charge (DCC) zostanie nałożona od 1 września 2015 r. na wszystkie niebezpośrednie kanały sprzedaży Kanały dystrybucji Niebezpośrednie kanały sprzedaży (GDS)* Linie lotnicze Kraje cały świat** Wszystkie bilety linii lotniczych LH Group od 1 września 2015 opłata DCC za bilet ok. 16 EUR*** jednakowa oplata pobierana od wszystkich biletów wystawianych na całym świecie, we wszystkich GDS * Za wyjątkiem biletów grupowych LH i OS, w przypadku biletów grupowych LX i SN opłata będzie obowiązywała. ** W niektórych krajach zależy zgody władz. Informacja o wprowadzaniu DCC będzie następowała zgodnie z indywidualnym planem przyjętym przez władze danego kraju. Obecnie wyjątki to: Hongkong, Iran i Libia. *** Ponieważ negocjacje dotyczące warunków funkcjonowania wszystkich GDS jeszcze trwają, ostateczna wysokość opłaty zostanie potwierdzona na początku sierpnia. Najprawdopodobniej będzie ona wynosiła ok. 16 Euro i będzie taka sama dla wszystkich GDS. 5.
Podstawą opłaty DCC są dodatkowe koszty ponoszone przez Lufthansa Group podczas rezerwacji w podrównaniu do kosztów rezerwacji dokonanych bezpośrednio na stronie internetowej W jaki sposób opłata Distribution Cost Charge została skalkulowana DCC 16 per ticket* * Ponieważ negocjacje dotyczące warunków funkcjonowania wszystkich GDS jeszcze trwają, ostateczna wysokość opłaty zostanie potwierdzona na początku sierpnia. Najprawdopodobniej będzie ona wynosiła ok. 16 Euro i będzie taka sama dla wszystkich GDS. Opłata DCC pokazana w tej kalkulacji nie pokrywa w pełni kosztów GDS ponoszonych przez linie lotnicze Lufthansa Group. Sprzedaż biletów linii lotniczych należących do Lufthansa Group, za pośrednictwem innych podmiotów, w dalszym ciągu zawiera przynajmniej część kosztów porównywalnych z kosztami sprzedaży bezpośredniej. Kalkulacja została sprawdzona przez niezależnego audytora. 6
Naliczanie opłaty DCC odbywa się automatycznie i nie wymaga zaangażowania ani ze strony pasażerów, ani ze strony biur podróży. Zakup biletu Nakład pracy Naliczanie opłaty Nie ma zmian w procesie Opłata DCC jest skalkulowana automatycznie w systemie rezerwacyjnym (GDS). Opłata DCC jest całkowicie zintegrowana z procesem zakupu biletu bez ponoszenia przez biuro podróży kosztów procesu. Biura podróży mogą w pełni skoncentrować się na doradzaniu i obsługiwaniu swoich klientów. Opłata DCC jest ustalona w systemie jako OB-Fee przez co zagwarantowana jest jednolitość we wszystkich systemach. Nie ma zmian w procesie Opłata DCC jest automatycznie identyfikowana jako część ceny końcowej ( grand total ) i opłacona odpowiednia forma płatności. Ten całkowicie zautomatyzowany proces zapobiega powstawaniu ADMs. Nie ma zmian w procesie Opłata DCC jest automatycznie włączona w naliczanie należności - ceny końcowej. Całkowita przejrzystość, jako że opłata DCC jest osobno uwidoczniona w pokwitowaniu dla pasażera. 7
Pasażerowie rezerwujący podróż bezpośrednio przez strony internetowe linii lotniczych Lufthansa Group nie ponoszą Distribution Cost Charge Platformy internetowe linii lotniczych LH Group Platformy rezerwacyjne dla biur podróży AgentManager.at* Stanowiska sprzedaży biletów oraz centra rezerwacji * Only available in Austria 8
Unowocześnienie i rozwój bezpłatnych platform rezerwacyjnych - LH.com i LHGroup-agent.com LH.com LHGroup-agent.com Po wprowadzeniu opłaty DCC pasażerowie biznesowi na całym świecie będą mieli możliwość dokonywania rezerwacji przez www.lh.com według indywidualnie wynegocjowanych stawek korporacyjnych, bez opłaty DCC. Będą istniały dwie możliwości skorzystania ze stawek korporacyjnych na LH.com: przez kod dostępu na LH.com przez indywidualna, internetową sieć korporacyjną (intranet) Dodatkowo adres oraz NIP firmy będą automatycznie drukowane na pokwitowaniu dla pasażera. Istniejąca platforma rezerwacyjna Lufthansaagent.com zostanie unowocześniona i ponownie uruchomiona jako portal rezerwacyjny Lufthansa Group dla uczestniczących w nim agentów. LHGroup-agent.com daje biurom podróży dostęp do aktualnej siatki połączeń, cen, informacjo ogólnych oraz wystawiania biletów online. Dostępna na całym świecie 90 krajach i 12 językach daje możliwość rezerwacji podróży liniami lotniczymi Lufthansa Group Może być również wykorzystywana przez biura podróży do rezerwacji przelotów według stawek korporacyjnych klientów. 9