Monitoring przepompowni jako efektywna platforma wsparcia serwisu i komunikacji z klientem. Szczyrk, 25 kwietnia 2013



Podobne dokumenty
Kto mówi, że ZAE nie oferuje wszystkiego?

Serwis produktów Serwis On-line

JESTEŚMY PO TO, ABY WSPIERAĆ TWÓJ BIZNES NILFISK PAKIETY SERWISOWE SZYTE NA MIARĘ

Partner serwisowy Bosch Rexroth Pomyślna i długofalowa współpraca. Partner Serwisowy

Working for You. Anton Paar Certified Service

ABERLE LIFE CYCLE SERVICE S24

Serwis Swegon. Serwis Swegon profesjonalizm i niezawodność. Działamy na terenie całej Polski. Skrzystaj z umów serwisowych. Własciwa obsługa serwisowa

Twój partner. w gastronomii!

DZIAŁ POMIARÓW FIZYKOCHEMICZNYCH funkcjonuje w strukturze Zakładu Chemii i Diagnostyki, jednostki organizacyjnej ENERGOPOMIAR Sp. z o.o.

Pakiet Usług Serwisowych. > Umowy. > Przeglądy. > Konserwacja WATER TECHNOLOGIES

Serwis produktów InspectionCare

SPIE Polska. SPIE, z pasją pomagamy osiągać sukces

II kwartał. Szacunkowa wartość [zł] I kwartał. IV kwartał. III kwartał. Przedmiot zamówienia. Tryb zamówienia DOSTAWY

Opis systemu monitoringu i sterowania Stacji Uzdatniania Wody

DAF MULTISUPPORT więcej niż

Dlaczego MY? Korzyści

METALCHEM-WARSZAWA S P Ó Ł K A A K C Y J N A. System monitorowania i sterowania pracą przepompowni ścieków MRM-GPRS z wykorzystaniem technologii GPRS

CLOSE TO OUR CUSTOMERS WIRTGEN GROUP SMART SERVICE NASZE DOSTOSOWANE DO PO- TRZEB KLIENTÓW UMOWY SER- WISOWE DOTYCZĄCE MASZYN

4 miesiące od aktywacji lub 4 miesiące od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven

Załącznik nr 2 do SIWZ

Aga-Komputers

SPECYFIKACJA TECHNICZNA

Umowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową

Oprogramowanie TERMIS. Nowoczesne Zarządzanie i Optymalizacja Pracy. Sieci Cieplnych.

Płynna produkcja większa rentowność

Równie dobry tylko korzystniejszy.

Monitoring w eksploatacji systemu zaopatrzenia w wodę. Mirosław Korzeniowski - MWiK w Bydgoszczy Andrzej Urbaniak Politechnika Poznańska

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy:

Sprawa Nr 2/KC/2017 Załącznik nr 1 do SIWZ

PLATFORMA TELEMEDYCZNA Pro-PLUS

Firma Informatyczna ASDER. Prezentacja. Profesjonalne usługi Informatyczne. Przemysław Kroczak ASDER

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

Aesculap Technical Service. Serwis urządzeń i regeneracja instrumentów chirurgicznych

WARUNKI GWARANCJI na urządzenie produkcji NATEO Sp. z o. o.

Przewaga płynąca z doświadczenia.

1000 powodów by wybrać kompletny serwis. 10 niepodważalnych przyczyn dominacji koloru żółtego.

Cyfrowa sygnalizacja stanów awaryjnych w systemach rur preizolowanych

MONITORING TEMPERATURY

Pogotowie komputerowe, Informatyk Gorzów DOJAZD

Pompy WANGEN Wspomagają produkcję biogazu. Pompy centralne Pompy BIO-MIX Pompy zasilające Pompy gnojowicy

CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Karta gwarancyjna WZÓR

Oferta współpracy w zakresie obsługi informatycznej oprogramowania RAKS

Umowa Serwisowa Nederman Polska. Zabezpiecza Twoją instalację odpylającą

Umowa serwisowa. 1 Zakres obowiązków Serwisanta. zawarta w dniu.. pomiędzy: Firma Handlowo-Usługowa RASTAL Wojciech Miszkiewicz

HYDRO-ECO-SYSTEM. Sieciowe systemy monitoringu pompowni wykonane w technologii

Grupa ARCUS NOWOCZESNE TECHNOLOGIE A OSZCZĘDNOŚCI W SEKTORZE PUBLICZNYM. Rafał Przyśliwski. Optymalizacja kosztów drukowania w firmie

Marco Polo Marco Polo ACTIVITY. Cennik.

CZĘŚĆ 1: URZĄDZENIE DO AUTOMATYCZNEGO NANOSZENIA MATRYCY NA PŁYTKĘ MALDI WRAZ Z KOMPUTEREM STERUJĄCYM I OPROGRAMOWANIEM

PRZEDMIAR I KOSZTORYS NAKŁADCZY

Usługa Outsourcing u IT

Marco Polo Marco Polo ACTIVITY Marco Polo HORIZON. Cennik.

WYMAGANE WARUNKI OGÓLNE TAK / OPISAĆ

HYDROVAR Zalety układów pompowych z systemami HYDROVAR. Xylem Water Solutions

TS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)

Rozwiązania z oferty SMARTSKP usprawniające badania techniczne zgodne z zaleceniami CEPiK 2.0 AIDC C-Station, AIDC VPNSKP i AIDC MiniCloud SKP

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

System wizualizacji, sterowania, alarmowania w Zakładzie Wodociągów i Usług Komunalnych w Rudniku

KARTA GWARANCYJNA 5 LAT Centrala wentylacyjna z odzyskiem ciepła AB KLIMA

Ogólne warunki gwarancji NEXT BUSINESS DAY dla grupy produktów sprzedawanych przez Konsorcjum FEN Sp. z o.o. obowiązujące od

Innowacje dla budownictwa z drewna. Pewna decyzja REGENEROWANE FABRYCZNIE MASZYNY ORYGINALNE Z GWARANCJĄ PRODUCENTA

Marco Polo Marco Polo ACTIVITY Marco Polo HORIZON. Cennik.

Opis przedmiotu zamówienia PPNT S1 i S1-3 w Jasionce, S2 w Rogoźnicy oraz magistrala wodociągowo-sanitarna Rzeszów S1-3 Jasionka.

7:00 17:00 w uzgodnieniu z Zamawiającym umawianie terminu Podlega uzgodnieniu z ZAMAWIAJĄCYM. 7:00 17:00 w uzgodnieniu z Zamawiającym

Zaproszenie do złożenia oferty na zadanie. Dostawa i montaż monitoringu i wizualizacji GPRS

KSIĄŻKA GWARANCYJNA. na produkty i urządzenia marki MDV

Usługi Wsparcia Technicznego jako gwarancja wysokiej dostępności środowiska IT. Krzysztof Klimczak TSS Sales. Helping business stay in business

full-service leasing

Typ Długość Cena netto (PLN) Cena brutto (PLN) Rata miesięczna Lease&Drive Basic w PLN netto 1. Emisja spalin 2 (g/km)

Przetłaczanie ścieków sanitarnych na duże odległości doświadczenie eksploatacyjne

ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta

Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda

Warunki realizacji Zamówienia

The reliable brand! SERWIS POSPRZEDAŻOWY 1

Monitoring w eksploatacji systemu kanalizacji deszczowej, wyzwania (System inteligentnego sterowania retencją zbiornikową)

Oferta Abonamentowa. GLOBO IT Ul. Gałczyńskiego 3/25, Olsztyn NIP:

WYMAGANE WARUNKI OGÓLNE TAK / OPISAĆ

Spis treści. 1. Utworzenie konta Dodanie zgłoszenia Realizacja zgłoszenia...7

WPM WIRELESS POWER MASTER

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.

OPIS USŁUG LABORATORIUM INTELIGENTNYCH SIECI ENERGETYCZNYCH

Dotyczy videobronchoskopu

Nr seryjny: (91) (10)...(99) NR TELEFONU POTWIERDZENIE URUCHOMIENIA WYMIENNIKA GLIKOLOWEGO

Nazwa urządzenia: Karta gwarancyjna WZÓR

data publikacji informacji na stronie internetowej

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA:

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Warunki gwarancji Hewalex

Speed Up. Smart Conveying Technology.

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

MP4 kompleksowy audyt bezpieczeństwa i niezawodności instalacji elektrycznej w przedsiębiorstwie. Ireneusz Grining Licheń 19/20.11.

Zapomnij o przeszłości.

Inteligentny system do zarządzania realizacją inwestycji

Typ Długość Cena netto (PLN) Cena brutto (PLN) Rata miesięczna Lease&Drive Basic w PLN netto 1. Emisja spalin 2 (g/km)

Usługi i rozwiązania IT dla biznesu

Typ Długość Cena netto (PLN) Cena brutto (PLN) Rata miesięczna Lease&Drive Basic w PLN netto 1. Emisja spalin 2 (g/km)

Professional Service Usługi Serwisowe

(wypełnia Wykonawca) (wypełnia Wykonawca) (wypełnia Wykonawca)

THB Systemy Informatyczne Sp. z o.o. Wrocław. s p e c j a l i s t y c z n e s y s t e m y i n f o r m a t y c z n e. Szanowni Państwo!

Transkrypt:

Monitoring przepompowni jako efektywna platforma wsparcia serwisu i komunikacji z klientem Szczyrk, 25 kwietnia 2013

Serwis Wilo pracuje dla naszych Klientów 60 countries more than 300 own Wilo technicans 900 Service Partners 2 April 16th-17th, 2013

ProAktywne usługi serwisowe Doradztwo dla naszych klientów Przed zakupem nowych urządzeń Dotyczące istniejących systemów Optymalizacja zużycia energii Minimalizowanie ryzyka awarii 3

ProAktywne usługi serwisowe Usługi montażu Montaż systemów pompowych Wilo u klienta Nadzór nad montażem systemów pompowych 4

ProAktywne usługi serwisowe Usługi uruchomienia urządzeń Przepompowni ścieków Tłoczni ścieków Kanalizacji ciśnieniowej Zestawów podnoszenia ciśnienia Mieszadeł, pomp recyrkulacji osadu... Nastawa optymalnych parametrów roboczych Uruchomienia testowe Praca wg list kontrolnych 5

ProAktywne usługi serwisowe Dzielimy się wiedzą i doświadczeniem Szkolenia w siedzibie Wilo Szkolenia u klienta Specjalistyczne szkolenia za granicą Szkolenia po uruchomieniu systemów dotyczące eksploatacji Doświadczenie serwisu w segmentach rynku Building services Water management Industry 6

ProAktywne usługi serwisowe Usługi konserwacji urządzeń Profesjonalne kontrolowanie stanu urządzeń, Pakiety usług serwisowych Indywidualne pakiety serwisowe All maintenance solutions documented by checklists 7

ProAktywne usługi serwisowe Naprawy u klienta Naprawy w siedzibie Wilo Diagnostyka awarii, diagnostyka systemu Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne Wykorzystanie oryginalnych części zamiennych Zalecenia eksploatacyjne Raporty z wykonanych napraw Badanie poziomu zadowolenia klienta Diagnostyka awarii Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne Wykorzystanie oryginalnych części zamiennych Raporty z wykonanych napraw 8

ProAktywne usługi serwisowe Części zamienne Optymalizacja dostępności części zamiennych Dostępność części > 92% Dostępność standardowych części w ciagu 24 godzin od zamowienia Indywidualne kontrakty na utrzymanie części zamiennych ( np. magazyn klienta) 9

System zdalnego nadzoru i monitoringu Wilo Transmisja danych z wykorzystaniem infrastruktury GSM 10

System zdalnego nadzoru i monitoringu Wilo Zalety dla użytkownika Dostęp z dowolnego miejsca, bez dodatkowego oprogramowania, przez Internet Kontrola aktualnych i archiwalnych parametrów roboczych Możliwość zdalnej zmiany parametrów Łatwa diagnostyka przyczyn awarii 11

System zdalnego nadzoru i monitoringu Wilo Zalety dla użytkownika 12 Kontrola zdarzeń Raporty graficzne i tabelaryczne Możliwy dwukierunkowy przepływ danych : z obiektu i do obiektu Dla nowych lub istniejących urządzeń Różne kanały komunikacji ( SMS, E- mail ) bezpieczeństwo danych (profesjonalne podwójne serwery)

Zalety dla serwisu Dostęp z dowolnego miejsca, bez dodatkowego oprogramowania, przez Internet Kontrola aktualnych i archiwalnych parametrów roboczych Możliwość zdalnej zmiany parametrów Łatwa diagnostyka przyczyn awarii 13

Logowanie do systemu http://wilo.telemetria.net.pl Dedicated vizualization system for WILO Polska Collecting all customers data in www scada system 14

15 Przykłady prezentacji graficznej monitoringu Wilo

16 Przykłady prezentacji graficznej monitoringu Wilo

17 Przykłady prezentacji graficznej monitoringu Wilo

18 Przykłady prezentacji graficznej monitoringu Wilo

19 Przykłady prezentacji graficznej monitoringu Wilo

20 Monitoring jako efektywna platforma wsparcia serwisu i komunikacji z klientem

Monitoring jako platforma wsparcia serwisu Łatwa i szybka diagnoza awarii Przykład 1 From: XXXXXXX [mailto:xxxx@xxxxxxxx.pl] Sent: Wednesday, December 12, 2012 8:39 AM To: AB Cc: CD Subject: awaria Witam, Informuję o awarii pompy nr2 w tłoczni ścieków P2 umiejscowionej we wsi XXXXXXX w ul. Prostej Uprzejmie proszę o naprawę powyższej pompy w ramach udzielonej gwarancji. Z poważaniem 21

22 Reakcja serwisu w ciągu 5 minut : Wszystkie obiekty Wilo pracują bez awarii To nie jest pompownia Wilo!

Monitoring jako platforma wsparcia serwisu Łatwa i szybka diagnoza awarii Przykład 2 Dnia 28-08-2012 o godz. 12:13: > Zgłaszam awarię tłoczni w XXXXh przy ul. Mieszczańskiej. > Tłocznia (pompy) pracują, ale nie wypompowuje ścieków. > Kanał tłoczny był dziś czyszczony i nie przyniosło to efektu. > Proszę o przysłanie serwisu w możliwie najszybszym terminie. Zdalna diagnoza : - pompownia sprawna, -zatkany rurociąg tłoczny 23

Monitoring jako platforma wsparcia serwisu Łatwa i szybka diagnoza awarii Przykład 3 Nieszczelna kanalizacja duże dopływy podczas deszczu 24

Monitoring jako platforma wsparcia serwisu Łatwa i szybka diagnoza awarii Przykład 4 Błąd w nastawie zakresu pomiarowego sondy hydrostatycznej 25

Łatwa i szybka diagnoza awarii Przykład 4 Ta sama pompownia po zdalnej zmianie zakresu pomiarowego sondy hydrostatycznej Zmiana zdalna 26

Monitoring jako platforma wsparcia serwisu Komunikacja : -Możliwość zgłaszania awarii bezpośrednio z systemu -Możliwość informowania użytkownika przez serwis - o terminie wymiany materiałów eksploatacyjnych - o zagrożeniu wystąpienia awarii 27

Oferujemy naszym Klientom indywidualne pakiety usług serwisowych szyte na miarę oparte na monitoringu Wilo. 28

29 Dziękuję za uwagę