VAT. w górê, s.4-5. Terminal w 24 godziny, s.20. KOLPORTER wyprzedzi³. Ruch, s.43. Wyrwij - Zachowaj! Kolporter Service proponuje s.

Nr 9/2010 (161) Kolporter Lider Polskiego Biznesu BEZPŁATNE PISMO FIRM GRUPY KOLPORTER VAT w górê, s.4-5 Terminal w 24 godziny, s.20 KOLPORTER wyprzedzi³ Ruch, s.43 Wyrwij - Zachowaj! Kolporter Service proponuje s.21-32 Grupa Firm Kolporter infolinia 0 801 205 555 www.kolporter.com.pl

Nr 9/2010 (161) Nasz raport VAT w górę Eksperci alarmują, ale sprzedawcy zachowują spokój W świecie kreatywnych dzieci Czasopisma, które rozwijają wyobraźnię i są alternatywą dla komputera spis treści Aktualności Nowe nazwy Kolportera s.6 Zmiany w spółkach Krzysztofa Klickiego Rynek prasowy Coraz bardziej wiarygodni s.7 Zmiany w Dzienniku Gazecie Prawnej s.4-5 s.8-9 W projekcie okładki wykorzystano fragment obrazu Marka Wawro Interior-Pokój I. VAT w górę Jakie będą skutki planowanej przez rząd podwyżki VAT? Eksperci ekonomiczni alarmują, że będzie miała fatalne skutki dla gospodarki. Właściciele sklepów i kiosków twierdzą natomiast, że podwyżka cen o 1 procent nie spowoduje spadku sprzedaży. s. 4-5 Terminal w 24 godziny Kontrahent, np. ze Szczecina, prosi przedstawiciela handlowego o dodatkowy terminal, bo rozbudowuje sklep. Dzięki palmtopowi, w które wyposażeni są przedstawiciele, informacja natychmiast jest wysyłana do specjalnego systemu komputerowego. Zamówiony sprzęt trafia do sklepu w ciągu 24 godzin! Tak szybka realizacja zamówienia to jeden z elementów komputerowego systemu CRM, wdrożonego dla wygody klientów korzystających z terminali uniwersalnych Kolportera Service. s. 20 Kolporter wyprzedził Ruch Kolporter DP ma już większy udział w rynku dystrybucji prasy niż Ruch SA wynika z najnowszych szacunków IWP. Udział Kolportera w rynku dystrybucji prasy wynosi 41,82 procenta, a Ruchu 40,27. Garmond Press ma 7,23 procenta, Franpress 3,14. Do pozostałych mniejszych firm należy 7,54 procenta rynku. s. 43 Ludzie Osiedlowe sklepy wygrywają! s.10 Najlepsi kontrahenci Kolportera DP z Podkarpacia Praca, ogródek i piłka nożna s.12 Najlepsi kontrahenci Kolportera Service Nigdy nie mówić źle o konkurencji s.14 Daniel Barłóg, najlepszy promotor Kolportera Service, o sposobach na sukces w handlu Pierwsza była żona s.19 Najlepszy partner Kolportera Sieci Handlowe Rynek FMCG Dobry Wybór Kolportera s.13 Nowa sieć sklepów Tajemniczy klient szkoli i nagradza s.16 Wysoki standard obsługi w salonikach Kolportera Terminal w 24 godziny s.20 System CRM w Kolporterze Service dla wygody klientów Więcej klientów, więcej towarów s.33 Nowe siedziby oddziałów Kolportera Service Superoferta skorzystaj! Kolporter Service proponuje s.21-32 Porady Naszego Kolportera Gdy pracownik jest chory s.35 Wypadek przy pracy, część II Zatrzymaj urlop na dłużej s.38-39 Skuteczna walka ze stresem Słuchanie kosztuje s.44 Muzyka w sklepie a prawa autorskie Rozrywka Krzyżówka Technopol s. 36-37 Krzyżówka Rozrywka s. 40-41 Kolporter w prasie i internecie Kolporter przed Ruchem ; Udane pierwsze półrocze Expo Silesia s. 42-43 Nowe tytuły Nowości w ofercie Kolportera s. 47-49 WYDAWCA Kolporter Holding; REDAKTOR NACZELNY Maciej Topolski; REDAGUJĄ: Dariusz Materek, Grzegorz Kozera; KONTAKT W SPRAWIE REKLAMY Karina Zawadzka, tel. 515-220-002; OPRACOWANIE KOMPUTEROWE: Zakład Marketingu Kolportera Holding, Kielce, ul. Zagnańska 61, tel. 041 367-80-34; DRUK: Drukarnia ART; ADRES REDAKCJI: Nasz Kolporter, 25-528 Kielce, ul. Zagnańska 61, tel. (041) 367-80-37; RADA PROGRAMOWA: Mateusz Wiśniewski, Grzegorz Fibakiewicz, Wiesław Tkaczuk, Jarosław Ambroziak, Grzegorz Maciągowski. NAKŁAD 29 825 egzemplarzy. Redakcja nie bierze odpowiedzialności za treść reklam i nie zwraca nie zamówionych materiałów.

NASZ RAPORT Eksperci alarmuj¹, ale sprzedawcy zachowuj¹ spokój VAT w górê Jakie bêd¹ skutki planowanej przez rz¹d podwy ki VAT? Eksperci ekonomiczni alarmuj¹, e bêdzie mia³a fatalne skutki dla gospodarki. W³aściciele sklepów i kiosków twierdz¹ natomiast, e podwy ka cen o 1 procent nie spowoduje spadku sprzeda y. MACIEJ TOPOLSKI Wzrost podatku VAT odczujemy wszyscy, ponieważ wzrosną ceny w sklepach. To nie koniec złych wieści. Skutki rządowej decyzji uderzą też prawdopodobnie w osoby, które spłacają kredyty, bo ekonomiści uważają, że wzrost VAT spowoduje wyższą inflację, a w efekcie Rada Polityki Pieniężnej podniesie stopy procentowe. Po zwiêkszeniu podatku z 3 do 6 procent na ywnośæ nieprzetworzon¹ zdro ej¹ m.in.: mleko, kawa, drób, ryby, jab³ka oraz ziemniaki Co zdro eje? Dokładne wyliczenia, o ile więcej statystyczny Polak wyda na zakupy, są trudne VAT na część produktów ma zostać obniżony, na inne podwyższony. Eksperci są jednak zgodni, że nie ma szans na to, aby obniżka VAT na część artykułów zrównoważyła skutki wzrostu tego podatku. Na pewno wzrosną ceny żywności, w tym podstawowych artykułów: po zwiększeniu podatku z 3 do 6 procent na żywność nieprzetworzoną zdrożeją m.in.: mleko, kawa, drób, ryby, jabłka oraz ziemniaki. Po obniżce VAT z 7 do 6 procent na żywność przetworzoną, w niewielkim stopniu stanieją ser żółty, kiełbasa oraz jogurty. Trudne będzie utrzymanie przyciągających klientów sugerowanych cen detalicznych, na przykład 0,99 zł czy 1,99 zł. Podwyżka VAT o 1 procent spowoduje, że te psychologiczne progi zostaną pokonane. Być może część producentów weźmie wyższy podatek na siebie, jednak wielu z nich przerzuci podwyżkę na klienta bo wraz ze zwiększeniem VAT wzrosną też koszty produkcji i logistyki. Na przykład, według prognoz ekspertów po wprowadzeniu 23-procentowej stawki VAT za litr benzyny i oleju napędowego trzeba będzie zapłacić o 4 grosze więcej niż obecnie. Politycy rządzącej koalicji są zgodni, że wzrost VAT przy obecnym stanie finansów państwa jest konieczny dlatego jest niemal pewne, że gdy dojdzie do głosowania tego tematu w Sejmie, niezbędna większość posłów poprze podwyżkę. Politycy na tak, eksperci na nie Tymczasem eksperci ekonomiczni nie są przekonani, że podniesienie podatku VAT będzie miało pozytywny wpływ na budżet państwa. Profesor Stanisław Go- Polska to dwunasty kraj UE, w którym wzrośnie VAT W Grecji VAT wzrós³ w tym roku dwukrotnie, z 19 do 21 procent, a nastêpnie z 21 do 23. W Wielkiej Brytanii stawka wzros³a z 15 do 17, 5 procenta, planowana jest kolejna podwy ka do 20 procent. W Finlandii VAT wzrós³ z 22 do 23 procent, w Portugalii z 20 do 21, w Rumunii z 19 do 24. W adnym z pañstw wprowadzaj¹cych wy sze stawki VAT nie podano precyzyjnych prognoz, o ile zwiêksz¹ siê wp³ywy do bud etu, jednak podwy ki zosta³y wymuszone przez rosn¹ce deficyty. Co bardzo istotne, w wiêkszości krajów UE nawet po podwy ce podstawowa stawka VAT pozostanie na ni szym poziomie ni w Polsce przed podwy k¹. 4 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

NASZ RAPORT Po obni ce VAT z 7 do 6 procent na ywnośæ przetworzon¹, w niewielkim stopniu staniej¹ ser ó³ty, kie³basa oraz jogurty mułka uważa, że jest to raczej działanie na pokaz, które ma uspokoić rynki kapitałowe, a ryzyko katastrofy w finansach publicznych nadal wynosi aż 10 procent. Krytycznie nastawieni do podwyżki są członkowie Rady Polityki Pieniężnej. Anna Zielińska-Głębocka powiedziała Dziennikowi Gazecie Prawnej, że podniesienie VAT byłoby bardzo złym posunięciem. Adam Glapiński w rozmowie z Polską Agencją Prasową stwierdził, że manipulowanie przy podatku VAT oznacza wzrost cen, a w konsekwencji konieczność wzrostu stóp procentowych. Rząd powinien skupić się na szukaniu oszczędności w wydatkach, a nie dodatkowych dochodów powiedziała przed kamerami TVN CNBC Elżbieta Chojna-Duch. Większość ekspertów zgadza się z tą opinią nie podwyżki podatków, lecz szybka reforma finansów państwa jest po prostu niezbędna. Tymczasem według wyliczeń Ministerstwa Finansów, podwyżka VAT spowoduje dodatkowe wpływy do budżetu w przyszłym roku 5,5 mld zł, w kolejnym 9 mld zł. Rządowe plany przewidują zmniejszenie deficytu budżetowego, z 45 mld zł w 2011 roku do 30 mld zł w ciągu dwóch lat. Kolejna podwy ka za rok? Niestety, zdaniem wielu ekonomistów, podwyżka odsunie w czasie ryzyko załamania finansów państwa, jednak nie spowoduje wzrostu gospodarczego. I dlatego brak szybkiej reformy finansów publicznych może się skończyć tym, że w przyszłym roku konieczna będzie kolejna podwyżka podatków. Przy redagowaniu tekstu wykorzystałem informacje z Dziennika Gazety Prawnej. Kontrahenci Kolportera o podwy ce VAT Eugenia Kozakiewicz, Białystok: Według mnie, jeśli nawet ceny wzrosną o 1 procent, to klienci, którzy robią u mnie zakupy, będą robić to nadal. Do mojego punktu przychodzą głownie starsi ludzie, którzy mają swoje przyzwyczajenia przeżyli już niejedna podwyżkę dlatego wierzę, że i tym razem nic się nie zmieni. Stefan Janas, Skawina: Podwyżka o 1 procent nie będzie miała większego znaczenia. Nie sądzę, aby spowodowała spadek obrotów. Dla mnie najważniejsze jest, żebyśmy dostawali większe niż obecnie dostawy czasopism, które dobrze się sprzedają jestem przekonany, że wtedy obroty nie spadną mimo podwyżki. Barbara Kuman, Bielicowa koło Łaniowa: Na pewno warto dyskutować na ten temat, jednak nie wiadomo, jak będzie. Pracuję w handlu już od 15 lat. Przez ten czas było wiele podwyżek cen i nadal mam klientów. Nie wierzę, aby zrezygnowali z zakupy gazet czy papierosów, które są cyklicznie drożeją, ale nadal się sprzedają. Marcin Matras, Olesno: Musimy to po prostu przeżyć i zobaczyć, co będzie. W sprawie podwyżki będzie się toczyć w mediach ostra batalia, więc wydawcy gazet, wykorzystując dyskusję o VAT, powinni już teraz podnieść ceny. Przeraża mnie jedynie perspektywa zmiany stawek VAT w kasach fiskalnych, to wymaga dużego nakładu pracy. Katarzyna Lisińska, Częstochowa: Podwyżka VAT to nie jest dobry pomysł, bo uderzy nas wszystkich po kieszeni. Jednak nie mamy wyjścia. Musimy się dostosować tak jak dzieje się to w przypadku innych obowiązujących przepisów. NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 5

AKTUALNOŚCI Zmiany w spó³kach Krzysztofa Klickiego Nowe nazwy Kolportera Firma kurierska Kolporter Express zmieni³a nazwê na K-EX, Kolporter Expo to od sierpnia Expo Silesia, a Kolporter Info wkrótce bêdzie nazywa³ siê Infover. Zgodnie z now¹ strategi¹ namingow¹, zatwierdzon¹ przez prezesa Krzysztofa Klickiego dla nale ¹cych do niego firm, marka Kolporter bêdzie u ywana wy³¹cznie przez spó³ki zajmuj¹ce siê dystrybucj¹ prasy, towarów FMCG i prowadzeniem sieci detalicznej. To dziedziny, z którymi tradycyjnie kojarzony jest Kolporter. Firmy Kolportera, które działają w innych branżach, mają dziś już tak mocną pozycję rynkową, że mogą budować własne, silne marki, kojarzone wprost z usługami kurierskimi, targami, budownictwem, informatyką itp. Na początku działalności tych biznesów wzmocnienie marką korporacyjną Kolporter było korzystne dla debiutujących na rynku spółek. Przyczyniało się też do wzmocnienia marki głównej. Dziś, chcąc uniknąć rozmycia postrzegania Kolportera, postanowiono zmienić nazwy wszystkich spółek działających w branżach, które nie są tradycyjnie związane z tą marką. Przypomnijmy, że K-EX (dawniej Kolporter Express) zwyciężył w najnowszym rankingu firm kurierskich, opublikowanym przez Rzeczpospolitą, w kategorii: dynamika przychodów ze sprzedaży podstawowej. Zwycięstwo było możliwe dzięki uzyskaniu 341,8 procenta dynamiki przychodów w 2009 roku w porównaniu z 2008. K-EX to ogólnopolska firma kurierska, świadcząca usługi w zakresie przewozów ekspresowych i drobnicowych. Spółka posiada sieć 27 oddziałów terenowych, zlokalizowanych na terenie całego kraju. Expo Silesia (dawniej Kolporter Expo) to dziś jeden z najsilniejszych graczy na polskim rynku targowym. W czasie dwuipółrocznej działalności Centrum Targowo- -Wystawiennicze Expo Silesia w Sosnowcu odwiedziło 280 tysięcy osób (w sumie ponad 100 targów i innych imprez). Własne stoiska miało tam siedem tysięcy renomowanych firm z kraju i zagranicy. Jesteśmy przekonani, że nowa nazwa odegra pozytywną rolę w promocji aglomeracji śląskiej i będzie się dobrze kojarzyć mieszkańcom regionu stwierdza Tomasz Raczyński, prezes Expo Silesia. Expo Silesia wpisało się w obraz Śląska i Zagłębia. Dzięki organizowanym przez nas imprezom coraz więcej osób w Polsce i na świecie postrzega Metropolię Silesia jako silny, dynamicznie rozwijający się region. Cieszę się, że z powodzeniem realizujemy w praktyce nasze hasło Targi Godne Śląska. Decyzję o zmianie nazwy podjęło też Walne Zgromadzenie Wspólników Kolportera Info. Nowa nazwa spółki Infover czeka na rejestrację przez sąd. Firma jest producentem oprogramowania oraz integratorem rozwiązań informatycznych, obecnym na polskim rynku od 2001 roku. Oferuje kompleksowe rozwiązania w dziedzinie informatyki: oprogramowanie dedykowane, oprogramowanie klasy ERP, markowy sprzęt komputerowy, projektowanie i montaż urządzeń elektronicznych oraz usługi: doradcze, integracyjne, outsourcing i serwis. Jej partnerem biznesowym jest między innymi IBM. (TOP) 6 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

RYNEK PRASOWY Zmiany w Dzienniku Gazecie Prawnej Coraz bardziej wiarygodni O najbli szych planach i wizji nowoczesnego dziennika biznesowego Nasz Kolporter rozmawia z Tomaszem Wróblewskim, redaktorem naczelnym Dziennika Gazety Prawnej. Nasz Kolporter : Pod koniec sierpnia do czytelników trafił odmieniony Dziennik Gazeta Prawna. Jakie innowacje zaproponowaliście? Tomasz Wróblewski: Nowości pojawiły się w kilku obszarach. To, co widać na pierwszy rzut oka, to nowa winieta i szata graficzna (layout) gazety. Tytuł zyskał na lekkości, przy jednoczesnym wypełnieniu dotychczasowych wolnych przestrzeni. Jednak równie ważne zmiany obejmą warstwę merytoryczną Dziennika Gazety Prawnej. Badania, które prowadzimy od lat wśród czytelników, wskazały, że potrzebują oni pogłębionej informacji poszukują bardziej specjalistycznych treści, obudowanych poradami. Część tych potrzeb zaspokajamy w DGP, pozostałe realizujemy w naszych internetowych serwisach gazetaprawna.pl, dziennik.pl i forsal.pl. Od lat naszą wizją jest zbudowanie tytułu na kształt Financial Times. Dlatego zwiększamy ilość informacji użytecznych i poradnikowych przez zwiększenie liczby żółtych stron. Do grzbietu głównego w informacjach gospodarczo-biznesowych dodajemy komentarze prawne, wyróżnione żółtym tłem. Zależy nam także na systematycznym podnoszeniu wiarygodności zamieszczanych informacji. Czy zmienią się także dodatki do gazety? W piątki oferujemy czytelnikom cotygodniowy Magazyn w nowej odsłonie. Składa się on z 16 stron i ma osobny grzbiet oraz okładkę. Jego teksty o tematyce biznesowej mają charakter komentarzowy. Koncentrujemy się w nim na tematach z pogranicza biznesu, prawa i gospodarki. Warto dodać, że jesteśmy jedynym wydawcą wśród dzienników ogólnopolskich, który pokusił się o taką fot. Wojciech Górski Nie mamy planów porzucania papieru, bo nie chc¹ tego nasi czytelnicy - mówi T.Wróblewski formułę. Ponieważ kierujemy nasz tytuł do managerów, kadry zarządzającej czy przedsiębiorców, dlatego zdecydowaliśmy o włączeniu dodatku telewizyjnego do dodatku Kultura. A czy zmienia się coś w organizacji pracy redakcji? W niedługim czasie będziemy chcieli uruchomić profesjonalny system wydawniczy, na wzór funkcjonujących w innych europejskich redakcjach. Systematycznie staramy się podnosić kompetencje zespołu redaktorów. Dziennikarze, wzorem zachodnich kolegów, powinni pisać wielokontekstowe artykuły pod kątem różnych nośników informacji. W nadchodzących miesiącach stworzymy centrum dowodzenia, gdzie materiały będą planowane i opracowywane na różne nośniki: do Internetu, na komórki, ipady i inne wersje profilowane pod kątem grupy czytelników. Oczywiście musi to być proces, dlatego zmiany wprowadzamy już teraz. W Pradze w redakcji Hospodarskich Novin proces ten trwał dwa lata, w Die Welt cztery. Chcielibyśmy, aby pierwsze zmiany były widoczne już jesienią. Pracujemy także nad wzmacnianiem biznesowego profilu dziennika. W tym celu w najbliższym czasie do redakcji dołączać będą dziennikarze specjalizujący się w tematyce ekonomicznej. Pozyskaliśmy także znanych komentatorów z tego obszaru. Mimo stabilnej pozycji na rynku Dziennik Gazeta Prawna nie ma pozycji lidera wśród dzienników. Czy wprowadzane zmiany skrócą dystans do konkurencji? Proszę pamiętać, że nie jesteśmy typowym dziennikiem ogólnoinformacyjnym, lecz dziennikiem biznesowym o charakterze gospodarczo-prawnym, stąd i nasze realne oczekiwania wobec sprzedaży w tym segmencie. Stawiamy na jakość, a dopiero potem na ilość. Profilowanie treści, uszlachetnianie tekstów stosownie do założonych planów strategicznych to proces, z którego zdawaliśmy sobie sprawę jeszcze przed połączeniem pierwotnych tytułów. Dziś należy szerzej patrzeć na biznes. To nie tylko wydania drukowane, lecz także coraz bardziej popularne elektroniczne nośniki treści stanowią o przewadze konkurencyjnej. To wielowymiarowy biznes, którego atuty staramy się wykorzystywać. Efektem tego są choćby systematycznie rosnące udziały przychodów ze sprzedaży specjalistycznych treści za pośrednictwem serwisów i usług internetowych. Czy to oznacza, że dni Dziennika Gazety Prawnej w tradycyjnej, papierowej formie są policzone? Nie mamy planów porzucania papieru, bo nie chcą tego nasi czytelnicy. Planujemy ekspansję w kierunku nowych nośników, takich jak ipad i telefony komórkowe. Nasz zespół dziennikarski ma przygotowywać treści do użycia w różnych publikacjach i na różnych nośnikach oraz narzędzia wzajemnego wspomagania papier Internet. Naszym zadaniem jest wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom czytelników, dlatego też systematycznie prowadzimy badania weryfikujące ich bieżące potrzeby. ROZMAWIA JACEK WIŚNIEWSKI NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 7

NASZ RAPORT Czasopisma, które rozwijaj¹ wyobraźniê i s¹ alternatyw¹ dla komputera W świecie kreatywnych dzieci Pocz¹tek roku szkolnego to dobra okazja do prezentacji tytu³ów, które mog¹ byæ inspiracj¹ do zorganizowania ciekawych zajêæ plastycznych z dzieæmi, zarówno przez rodziców, jak i nauczycieli. Wprawdzie na rynku prasowym nie znajdziemy wiele takich czasopism, ale te, które wychodz¹, to prawdziwe fabryki fantazji i niebanalnych pomys³ów. MACIEJ TOPOLSKI Z punktu widzenia rodziców i nauczycieli te czasopisma są w dobie komputerów ciekawą propozycją na zabawę rozwijającą dziecięcą wyobraźnię. Natomiast z punktu widzenia handlowców sprzedaż czasopism dla kreatywnych ze względu na ich ceny jest po prostu opłacalna. Sprzeda w górê, zwroty w dó³ Czasopisma z tego segmentu należą do grupy drogich, czyli opłacalnych dla handlowców. Średnia cena detaliczna wynosi 6,23 zł mówi Joanna Świątek, specjalista do spraw analiz z Kolportera DP. Są to dwumiesięczniki i kwartalniki. Pierwsza trójka w tym segmencie rynku to: dwumiesięcznik Mały Artysta, Diana Wydanie Specjalne i Hobby. W porównaniu z 2008 rokiem zanotowaliśmy kilkunastoprocentowy wzrost sprzedaży i obrotów oraz kilkuprocentowy spadek poziomu zwrotów tych czasopism. Mały Artysta oraz Mały Artysta Wydanie Specjalne Window Color są obecne na polskim rynku prasowym od 2001 roku. To dwumiesięczniki z motywami dekoracyjnymi do samodzielnego wykonania. Zawierają fotografie, opisy wykonania oraz szablony w oryginalnej wielkości. Oba tytuły skierowane są przede wszystkim do dzieci w wieku przedszkolnym i uczniów szkoły podstawowej. Bardzo często są wykorzystywane jako pomoc w trakcie zajęć plastycznych, świetlicowych, a także terapeutycznych, na przykład w warsztatach terapii zajęciowej mówi Kinga Tomaszewska, sekretarz redakcji wydawnictwa KEJ z Wrocławia. Kupowane są również przez hobbystów czy plastyków- -amatorów (bez ograniczeń wiekowych), którzy traktują nasze czasopisma jako podpowiedź, zbiór inspiracji. Oba tytuły są polecane w środowisku nauczycieli przez metodyków (wydawnictwo KEJ współ- pracuje z ośrodkami doskonalenia nauczycieli i kuratoriami). Na naszych łamach zamieszczamy też projekty autorstwa pla- styków-nauczycieli, którzy w ten sposób mogą podnosić swoje kwalifikacje, a także odczu- wać satysfakcję z tego, że ich prace są publikowane dodaje Kinga Tomaszewska. Współpraca z n a u c z y c i e l a m i i plastykami sprawia, że wszystkie zamieszczane u nas projekty są Nr 5 2010 ISSN 1641-7119 Indeks 36374X oryginalne, nigdzie indziej niepublikowane i doskonale nawiązują do rodzimych tradycji, zwyczajów czy świąt. W Window Color dodatkowo prowadzony jest cykl Spotkania z kolorem, gdzie krok po kroku można obrazki okienne TWISTart papierowa wiklina kartonowe figurki www.kej.wroc.pl Cena 5,90 z z (w tym 7% VAT) Dzie Dzie Nauczyciela koniec wakacji jesie jesie 50 Projekt i wykonanie: Ane ta Mo drzew ska Projekt i wykonanie: Ane ta Mo drzew ska NR 23 GRUSZ KI, ÂLIW KI, WI NO GRO NA sche mat str. 38 Po wy schni ciu kon tu rów po ma lo - w w w. w i n d o w c o l o r. p l Window Color 4:Window Color 4 25-05-10 11:35 Page 50 Dary j waç: wi no gro na - ma gen t nà z bia à; grusz ki - po ma cy try no wà, bia à; li Êcie - cie nà z ja sno zie lo nà; Êliw ki - z bia à, a ogon ki - brà zo wà NR 2 sche m Po wy Êliw ki Êcie - i ó tà; tà; ga à po ma raƒ kon tu ry bia a ja sno zi c 8 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

NASZ RAPORT e sieni à zmie sza - raƒ czo wà, m no zie lo - fio le to wà. 4 ÂLIW KI at str. 28 14-06-10 9:00:53 Ma te ria : Far by Stanger nauczyć się, jak malować farbami, wykorzystując zasady umiejętnego stosowania barw (barwy dopełniające, ciepłe i zimne, monochromatyzm, akcent kolorystyczny itp.). Ozdoby z fantazj¹ Diana Wydanie Specjalne to dwumiesięcznik. W zależności od numeru jest poświęcony ozdobom z papieru (tematy świąteczne na Boże Narodzenie i Wielkanoc) lub modnym technikom tworzenia z filcu, origami, lepienia. Ma te ria : Far by Stanger kon tu ry czar ne S200, ma gen ta S125, bia a S010, po ma raƒ czo wa S015, cy try no wa S015, ciem no zie lo na S050, ja sno zie lo na S040, fio le to wa S041, ciemno brà zo wa S135 schni ciu kon tu rów po ma lo waç: - ró o wà zmie sza nà z bia à; li - ciem no zie lo nà z ja sno zie lo nà ma e list ki - ja sno zie lo nà z ó - z k - brà zo wà; t o - czer wo nà, czo wà, ó tà. Wydania Diany o tematyce świątecznej polecamy zwłaszcza najmłodszym. To czasopismo dla poszukujących inspiracji w świecie zalewanym chińszczyzną mówi Iwona Pabich, sekretarz redakcji w wydawnictwie BPV Polska. Hobby jest kwartalnikiem dla dzieci starszych i młodzieży, który stawia na kreatywność i rozwija umiejętności plastyczne. Każdy numer to kompilacja kilku technik (papier, tworzywa naturalne, np. ozdoby z szyszek, łupin orzecha i filcu, malowanie). Tytuł promuje też mało znaną w Polsce, a niezwykle popularną we Włoszech technikę pergamano, czyli wykonywania prześlicznych rzeczy z pergaminu zdobionego kolorowymi tuszami i dziurkowanego w koronkowe wzory. Hobby Extra to dwumiesięcznik dla najmłodszych czytelników, z ładnymi dekoracjami z papieru, które dziecko jest w stanie samo wykonać. Zawiera obrazki okienne i na ścianę, przedstawiające kolorowy świat fascynujący dzieci (zwierzątka, kwiatki, bałwanki, jesienne i halloweenowe dekoracje) idealne do ozdabiania przedszkoli, klubów malucha, świetlic dla dzieci. Kolejnym kwartalnikiem dla kreatywnej młodzieży i dzieci jest Trendy. Magazyn dla kreatywnych. Źródłem inspiracji dla młodych majsterkowiczów są przedmioty codziennego użytku (np. korki od butelek), papier, ale także dary natury. Wystarczy pomysł i trochę wyobraźni, aby z niczego stworzyć naprawdę zabawne przedmioty i dekoracje. M o j e At e l i e r t o kwartalnik, który na p e w n o p rz y d a s i ę gimnazjalistom i starszej młodzieży, a także nauczycielom wychowania plastycznego i seniorom, w myśl zasady, że życie zaczyna się po sześćdziesiątce. To czasopismo dla osób czujących potrzebę rejestrowania wrażeń w technikach malarskich, urodzonych artystów, którzy szukają przydatnych wskazówek. Wszystkie wydania Mojego Atelier (oraz numer specjalny Moje Atelier Extra ) niezwykle przystępnie tłumaczą kolejne kroki od szkicu do obrazu. Sposób na kryzys Czy wydawcy czasopism dla kreatywnych odczuwają kryzys na rynku prasowym? Kryzys widoczny jest we wszystkich segmentach rynku prasowego, w niektórych mniej, w innych bardziej mówi Iwona Pabich z wydawnictwa BPV Polska. Zadaniem każdego wydawcy jest publikowanie materiału, który na tyle zainteresuje czytelnika, by ten zdecydował się na zakup danego tytułu. To jest bardzo ważne, bo czytelnicy ograniczają dziś liczbę kupowanych czasopism, decydując się niejednokrotnie na jedno czy dwa, które wzbudziły ich ciekawość w największym stopniu. Dużym problemem wydawców w tym segmencie czasopism jest nieuczciwa konkurencja ze strony Internetu. Wykorzystywane są tam w sposób niezgodny z prawem treści publikowane w prasie. Zauważalne jest to również w segmencie prasy dla kreatywnych. Fora tematyczne, blogi czy portale służące do wymiany plików nielegalnie wykorzystują materiały publikowane w sposób tradycyjny, drukowane w tytułach prasowych. Oczywiście są też pozytywne strony Internetu, powstają treści inspirowane materiałem z tytułów dla kreatywnych. Można raczej mówić o ogólnym kryzysie na rynku wydawniczym i ten jest dla nas odczuwalny. Musimy mocno walczyć, by sprzedaż egzemplarzowa nie spadała, a także wciąż szukamy nowych klientów stwierdza Kinga Tomaszewska z wydawnictwa KEJ. A konkurencja ze strony Internetu? Z jednej strony sami go wykorzystujemy, chociażby prowadząc własny sklep internetowy, gdzie sprzedaż wciąż wzrasta. Jest oczywiście także jego ciemna strona pirackie wykorzystywanie modeli z naszych czasopism i zamieszczanie ich np. na darmowych forach do ściągania schematów, szablonów. Jednak radzimy sobie z tym problemem, wykazujemy się stanowczością w walce z takimi zjawiskami. Promocja nie jest mocną stroną czasopism dla kreatywnych poza targami książek dla dzieci i lokalnymi festynami są one praktycznie nieobecne w świadomości masowego odbiorcy. A ponieważ ich sprzedaż jest opłacalna, warto zainteresować nimi klientów. czar ne S200, ró o wa S124, S010, ciem no zie lo na S050, e lo na S040, ó ta S020, iem no brà zo wa S135, czerwona S110 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 9

LUDZIE Najlepsi kontrahenci Kolportera DP z Podkarpacia Osiedlowe sklepy wygrywaj¹! Jedni kieruj¹ licz¹cymi po kilkanaście sklepów sieciami handlowymi, inni zarz¹dzaj¹ znacznie mniejszymi firmami. Coś ich jednak ³¹czy sukces, jaki odnosz¹, dzia³aj¹c na lokalnym rynku. Przedstawiamy najlepszych kontrahentów Kolportera DP z Podkarpacia. KRZYSZTOF SKÓRA Sêdzia za lad¹ - Staramy siê, aby klient odchodzi³ od kasy zadowolony - potwierdza s³owa córki Les³aw Wasiewicz. Edyta Wasiewicz z Przemyśla: Z Kolporterem współpracujemy od 2005 roku. Mówię w liczbie mnogiej, ponieważ jestem teraz na urlopie macierzyńskim i większość obowiązków związanych z obsługą naszych punktów handlowych spoczywa na barkach mojego taty. Prowadzimy dwa saloniki i dwa kioski. Wszystkie są zlokalizowane na terenie Przemyśla dwa w centrum miasta, trzeci w budynku komisariatu policji, a czwarty na terenie osiedla mieszkaniowego. Do obsługi klientów tych wszystkich punktów zatrudniamy siedem osób. Wszyscy staramy się wykonywać swoje obowiązki tak, aby klient odchodził od kasy zadowolony, bo wiemy, że to on, tak naprawdę, jest naszym pracodawcą i od niego zależy nasz status materialny. Takie podejście przynosi efekty. Klienci dobrze poznali nasze punkty handlowe i wiedzą, czego można się po nas spodziewać. Jeżeli chodzi o gazety, staramy się tak układać ofertę, aby być przygotowanym na każdego klienta. Dotyczy to zwłaszcza punktów zlokalizowanych w centrum Przemyśla, do których przychodzi dużo przypadkowych osób. W pozostałych punktach największym zainteresowaniem cieszy się plotkarska prasa kolorowa. Niemal każdą chwilę poświęcam swemu dziecku, więc czasu na odpoczynek zostaje mi bardzo mało. Jak lubię spędzać godziny, które mogę przeznaczyć tylko dla siebie? Może to być trochę zaskakujące ze względu na to, że jestem kobietą ale uwielbiam chodzić na mecze piłkarskie. Ta pasja nie bierze się znikąd. Jestem sędzią piłkarskim, więc chyba trudno się dziwić, że pasjonuje mnie futbol. Sędziuję przede wszystkim mecze drużyn kobiecych. fot. Ryszard Szela Sprzedawca doradc¹ Piotr Fudała z Przeworska: Jestem dość mocno osadzony na lokalnym rynku, bo już od 11 lat prowadzę handlową działalność gospodarczą w Przeworsku. Od ośmiu lat współpracuję z Kolporterem, który dostarcza prasę do dwóch prowadzonych przeze mnie punktów. Jeden z nich to klasyczny kiosk z wejściem do środka. Dobrze jest, gdy klienci mają możliwość obejrzenia wszystkiego, co mam do zaoferowania, choć muszę przyznać, że przydałaby się do tego trochę większa powierzchnia. Drugi punkt działa na terenie delikatesów należących do sieci Społem. Prasa to dobry towar, tyle że tak jak wszystko podlega modzie, a popyt uzależniony jest od bieżących gustów odbiorców. Zwłaszcza że współczesne gazety to nie tylko drukowana w nich treść. Spory wpływ na zainteresowanie czytelników mają również sprzedawane razem z gazetami gadżety. Ogromne znaczenie ma to, czy są one dostosowane do obowiązującej mody. Bo owszem, gazetę z torebką można sprzedać, ale pod warunkiem, że jej fason będzie odpowiadał aktualnym trendom na rynku. Druga sprawa to dopasowanie do sezonu. Kiedy jest deszczowa aura, tygodnik z parasolką idzie jak świeże bułeczki. Jeśli jednak doskwierają nam upały, taki gadżet nie zainteresuje nikogo. W prowadzeniu punktów handlowych pomagają mi zatrudniane przez mnie osoby. Mam bardzo dobrą załogę, którą chciałbym przy tej okazji pozdrowić. Mam tu na myśli Agnieszkę, Sabinę, Danusię i kierowcę Pawła. Wiem, że bez ich pomocy i zaangażowania trudniej byłoby mi to wszystko ogarnąć. W naszych punktach handlowych staramy się stworzyć pewien niepowtarzalny klimat nawiązać więź między sprzedawcą a klientem. Nie chcemy za wszelką cenę wciskać towaru. Pełnimy raczej rolę przewodników i doradców. Dobra załoga pozwala tak zorganizować czas, że zostaje go także trochę na odpoczynek. Wolny czas staram się poświęcać przede wszystkim rodzinie zwłaszcza półtorarocznemu synkowi i dwóm starszym córkom. Piotr Fuda³a: - W naszych punktach handlowych staramy siê stworzyæ pewien niepowtarzalny klimat nawi¹zaæ wiêź miêdzy sprzedawc¹ a klientem (na zdjêciu z pracownic¹, Agnieszk¹ Kotliñsk¹). fot. Ryszard Szela 10 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

LUDZIE Prasa jak magnes Eugeniusz Mendyk, prezes PSS Społem w Leżajsku: Nasza spółdzielnia ma na terenie Leżajska 12 sklepów, z tego osiem to placówki samoobsługowe. Oferujemy bardzo szeroki wybór towarów, od artykułów spożywczych, chemii gospodarczej i kosmetyków poprzez odzież, obuwie, pościel, artykuły gospodarstwa domowego, ogrodnicze, drobny sprzęt zmechanizowany, meble, aż po zabawki i artykuły szkolne. Warunkiem sukcesu w branży spożywczej jest dbałość o stałych klientów i nieustanne zabieganie o pozyskanie nowych. Staramy się, aby kupujący był przekonany, że jeśli wchodzi do sklepu pod szyldem Społem PSS Leżajsk, to w jednym miejscu zrobi zakupy towarów wysokiej jakości, po możliwie najniższej cenie. Jeśli dodatkowo zostanie obsłużony szybko i miło, to z całą pewnością będzie do nas wracał. I wraca. Krótko mówiąc, nie zysk za wszelką cenę, ale zadowolenie klientów jest podstawą sukcesu, a główną zasadą w naszym działa- niu jest kupić od dostawców jak najtaniej i sprzedać tanio. Jeśli chodzi o przyszłość handlu, to przypuszczam, że nie nastąpi dominacja placówek wielkopowierzchniowych. Klienci cenią mniejsze sklepy za ich bliskie położenie od miejsca zamieszkania, rodzinną atmosferę i znacznie krótszy czas zakupu. Współpracę z Kolporterem rozpoczęliśmy we wrześniu 2005 roku, gdyż przedstawiona nam wówczas przez tę firmę oferta była najlepsza. Jesteśmy zadowoleni, a jedynym problemem, dotąd trudnym do rozwiązania, jest zbyt mała wielkość nadziałów atrakcyjnych dodatków do gazet. Prasa jest nadal magnesem przyciągającym klientów, którzy przy okazji robią inne zakupy. Obowiązków na zajmowanym przeze mnie stanowisku nie brakuje, ale staram się znaleźć trochę czasu na odpoczynek. Od wielu lat wszystkie urlopy poświęcam na poznawanie świata, zwracając przy tym uwagę na rozwiązania handlowe. Każdą podróż dokumentuję filmem. Eugeniusz Mendyk: - Klienci ceni¹ mniejsze sklepy za ich bliskie po³o enie od miejsca zamieszkania, rodzinn¹ atmosferê i znacznie krótszy czas zakupu. fot. Ryszard Szela S³uchanie klienta Renata Szczepanik, dyrektor handlowy firmy Jedynka SA: Sieć sklepów Jedynka jest obecna na rynku od 19 lat. Jej właścicielami są państwo Jan i Grażyna Jurkiewicz. Nasza sieć liczy 20 sklepów, z tego 15 na terenie Rzeszowa, trzy w Kolbuszowej i dwa w Boguchwale. Wszystkie sklepy są placówkami samoobsługowymi. Największy ma 2500 metrów kwadratowych hali sprzedażowej. Kilka placówek ma powierzchnię w granicach 1000 metrów, ale są i mniejsze sklepy o powierzchni 150-300 metrów kwadratowych. Dominuje u nas asortyment spożywczy. Szczególnie duży nacisk kładziemy na stoiska mięsno-wędliniarskie, owocowo-warzywne i nabiałowe. Mamy świadomość, że są to tak zwane ściągacze klientów i one w głównej mierze decydują o tym, czy ludzie robiąc zakupy, wybiorą nasze sklepy. Idealna recepta na powodzenie w tej branży? Nikt jej jeszcze pewnie nie wymyślił, ale naszym mottem jest słuchanie klienta i spełnianie jego oczekiwań. Chodzi o podnoszenie standardów obsługi, poszerzanie oferty asortymentowej i jakości oferowanych produktów. Zmiany w handlu są nieuniknione zmienia się cały otaczający nas świat, zmieniają się fot. Ryszard Szela klienci, ich gusty, upodobania. Ludzie coraz więcej podróżują i poznają świat oraz jego smaki, a co za tym idzie, coraz częściej poszukują produktów nie tylko z kuchni azjatyckiej, ale także francuskiej, greckiej czy włoskiej. Wielu naszych klientów preferuje zdrowy Renata Szczepanik: - Kolporter stosuje najnowocześniejsze technologie wp³ywaj¹ce na wzrost sprzeda y. tryb życia oparty na bazie produktów ekologicznych. Nie zapominamy także o alergikach i diabetykach. Klienci coraz częściej nie chcą być traktowani bezosobowo, co jest normą w sklepach wielkopowierzchniowych, oczekują przyjaznej, niemal sąsiedzkiej atmosfery, zrozumienia ich potrzeb, a to możemy im zapewnić tylko w sklepach z kilku lub kilkunastoosobową załogą. Nasze długoletnie doświadczenia pokazują, że klienci bardziej w wyborze produktów ufają znajomej pani Heli czy Stasi ze sklepu osiedlowego niż obcej ekspedientce ze sklepu wielkopowierzchniowego. Dlatego od kilku miesięcy notujemy stały przypływ klientów do naszych mniejszych i średnich placówek handlowych. Z firmą Kolporter współpracujemy od 2002 roku. Prasa jest bardzo dobrym produktem handlowym, szczególnie kolorowa i miesięczniki fachowe. Kolporter jest partnerem rzetelnym, który stosuje najnowocześniejsze technologie wpływające na wzrost sprzedaży, co pozwala na stały wzrost obrotów w naszych punktach handlowych. Moje hobby to: pływanie, dobra książka i polska muzyka. Wolny czas lubię spędzać na spacerach, jeżdżąc na rowerze i w miarę możliwości podróżując. NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 11

LUDZIE Najlepsi kontrahenci Kolportera Service Praca, ogródek i pi³ka no na Co jest najwa niejsze we wspó³pracy firmy dystrybucyjnej z sieci¹ handlow¹ czy pojedynczym sklepem? Jak odnieśæ sukces w handlu? Czy pracuj¹c bardzo intensywnie, mo na znaleźæ czas na hobby i wypoczynek? Opowiadaj¹ o tym najlepsi kontrahenci Kolportera Service. MACIEJ TOPOLSKI Handel ze 130-letni¹ tradycj¹ Kolporter Service należy do naszych największych dostawców towarów FMCG, czyli kawy, herbaty, soków, makaronów, przypraw, miodu, słodyczy mówi Irena Medes, dyrektor zakładu handlu PSS Społem w Katowicach. Współpracujemy od 2007 roku. O wyborze tej firmy jako naszego dostawcy zdecydowały przede wszystkim korzystne warunki handlowe: ceny zakupu, terminowość i jakość dostaw, szeroka oferta asortymentowa. Kolporter wykazuje się sporą elastycznością i indywidualnym podejściem do zgłaszanych przez nas potrzeb. Dzięki temu klienci dobrze postrzegają naszą firmę. Od ponad 10 lat Kolporter jest też jedynym dostawcą prasy do naszych sklepów. PSS Społem w Katowicach to jedna z najstarszych spółdzielni spożywców w Polsce istnieje od 1881 roku. Działalność handlową firma prowadzi w 36 sklepach spożywczych, dwóch kioskach z prasą oraz w dwóch salonach mody i trzech sklepach przemysłowych. Wizytówką spółdzielni są Delikatesy Skarbek uruchomione pod koniec 2005 roku na katowickim Rynku. W 2008 roku spółdzielnia otworzyła pierwszy sklep poza Katowicami, w Sosnowcu Zagórzu. Pod koniec 2009 roku uruchomiono kolejny sklep w nowym obiekcie handlowo-mieszkalnym w Katowicach-Panewnikach. Mimo rynkowego kryzysu, o którym tyle się mówi i pisze, nasze sklepy Zdaniem kontrahentów Kolportera terminale s¹ doskona- ³ym magnesem przyci¹gaj¹cym klientów, którzy do³adowuj¹c telefony, robi¹ tak e inne zakupy. spożywcze zanotowały przyrost obrotów i dobry wynik finansowy stwierdza Irena Medes. Pod hasłem Uśmiechnięte zakupy kreujemy nowy wizerunek sklepów nowoczesnych i przyjaznych, w których priorytetem jest profesjonalna obsługa, doradztwo i najwyższa jakość oferowanych towarów. Jednakowa wizualizacja zewnętrzna i wewnętrzna wpływa na pozytywne postrzeganie marki Społem Katowice, identyfikowanej przez mieszkańców Katowic jako rodzima sieć handlowa. Obowiązków nie brakuje, ale pani dyrektor zawsze stara się znaleźć czas na wypoczynek. Moje hobby to pielęgnacja ogródka i podróże mówi. Terminale niezbêdne w sklepie Od siedmiu lat współpracuje z Kolporterem Service Andrzej Gonet, właściciel dwóch sklepów spożywczych (jeden o powierzchni 360 metrów kwadratowych, drugi 70 metrów) w Korczynie koło Krosna. Terminale z doładowaniami prepaid wprowadziłem do swoich sklepów zaraz po tym, jak pojawiły się na rynku mówi Andrzej Gonet. Dlaczego się na to zdecydowałem? Bo dzięki terminalom w moich sklepach dostępne są doładowania o wszystkich dostępnych nominałach, bez inwestowania pieniędzy. Zdaniem pana Andrzeja, terminale są doskonałym magnesem przyciągającym klientów, którzy doładowując telefony, robią także inne zakupy. Moim zdaniem, obroty uzyskiwane w sklepach w dużej mierze zależą od nas samych. Jeśli inwestujemy w modernizację i promocję, dbamy o wprowadzanie nowości i bogaty asortyment, klienci to doceniają i sprzedaż rośnie. Tym bardziej, że jako społeczeństwo jesteśmy coraz wygodniejsi i nie lubimy robić zakupów w kilku sklepach, lecz chętnie korzystamy z jednego - uważa pan Andrzej. Ciekawym przykładem na to, że właściciel sklepu spożywczego odważnie powinien sięgać po rynkowe nowości, jest karma dla psów i kotów. Gdy wprowadzałem ją w moich sklepach, zastanawiałem się, czy taki towar znajdzie nabywców. Okazało się, że sprzedaje się bardzo dobrze! To samo sprawdza się w przypadku wielu innych nowości. Choć pan Andrzej pracuje intensywnie, zawsze znajduje czas na wypoczynek z rodziną i uprawianie sportu. Jego hobby to piłka nożna, narciarstwo i windsurfing. 12 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

RYNEK FMCG Nowa sieæ sklepów Dobry Wybór Kolportera Kolporter Sieci Handlowe zmienia markê sklepów spo ywczych Meta Market na Dobry Wybór. Zmianie nazwy sieci towarzyszy nowa wizualizacja placówek. Poszerzony zosta³ te oferowany przez nie asortyment. Pierwszy sklep ju otwarto w Kielcach. MACIEJ TOPOLSKI Sklepy działające dotychczas pod szyldem Meta Market (system partnerski bardzo podobny do funkcjonującego w salonikach prasowych) do końca października zmienią nazwę na Dobry Wybór. Sklepy Meta Market uruchamialiśmy testowo mówi Mateusz Wiśniewski, prezes Kolportera Sieci Handlowe. Każdy nowy pomysł na sieć sklepów wymaga dłuższej obserwacji, aby stwierdzić, czy jest wystarczająco dojrzały do szerokiego wprowadzenia go na rynek. Przy Meta Marketach zebraliśmy sporo doświadczeń i postanowiliśmy zaproponować szereg modyfikacji, w tym zmianę nazwy i wizualizacji. W obecnie przyjętej formule sklepy Dobry Wybór są lepiej dostosowane do lokalizacji dostępnych na rynku, zwłaszcza położonych w osiedlach mieszkaniowych. Wprowadziliśmy nowy system motywowania partnerów. Jego głównymi założeniami są: zainspirowanie ich do zwiększenia sprzedaży i przestrzegania wysokiej jakości w prowadzeniu sklepów oraz obsłudze klientów mówi prezes Wiśniewski. Nasze sklepy zmieniły się też zewnętrznie i wewnętrznie: ich wizualizacja jest znacznie lżejsza. Dominują jasne kolory, mocno wyeksponowaliśmy promocje, które są widoczne nie tylko wewnątrz, lecz także na witrynach sklepów. Asortyment został poszerzony o świeże produkty: wędliny, nabiał oraz pieczywo, także wypiekane bezpośrednio w sklepie. Ofertę uzupełnia szeroki wybór alkoholi. Każdy z partnerów Kolportera, który osiąga dobre wyniki pod szyldem Meta Market, zostanie partnerem Dobrego Wyboru. Niewykluczone, że wraz z rozwojem sieci firma zastosuje także model franczyzowy, ale to sprawa przyszłości. Kolporter dba również o rozwój usług dodatkowych. W sklepach Dobry Wybór zostanie wprowadzona m.in. możliwość dokonywania płatności domowych rachunków i sprzedaż biletów na imprezy masowe. Liczymy, że Dobry Wybór z czasem stanie się ogólnopolską marką. Na razie ze względów logistycznych będziemy rozwijać sieć sklepów w województwach świętokrzyskim i mazowieckim mówi Mateusz Wiśniewski. Na tym terenie szukamy chętnych do współpracy, dysponujących lokalami handlowymi o powierzchni około 100 metrów kwadratowych. Nasza oferta skierowana jest też do partnerów prowadzących saloniki prasowe na tym terenie. Jeśli któryś z nich zaproponuje nam interesującą lokalizację, zyska szansę na prowadzenie sklepu Dobry Wybór. Do końca roku Kolporter chce uruchomić kilka nowych sklepów. Pierwszy został otwarty w Kielcach. To sklep testowy. Będziemy uważnie słuchać opinii klientów i wykorzystywać je w dalszych pracach nad formatem Dobry Wybór podkreśla prezes Wiśniewski. Asortyment jest tak dobrany, by stworzyć ciekawą ofertę, zarówno dla klienta dokonującego zakupów rano (artykuły świeże), jak i wieczorem (używki, alkohole). Przypomnijmy na koniec, że pod marką Dobry Wybór Kolporter wprowadził już na rynek produkty spożywcze dobrej jakości i w konkurencyjnych cenach, m.in. ogórki, koncentraty, makarony i dania gotowe. Wszystkie osoby zainteresowane wspó³prac¹ z sieci¹ Dobry Wybór mog¹ skorzystaæ z infolinii Kolportera 0 801 205 555. fot. Krzysztof Malicki Testowy sklep Dobry Wybór przy ulicy Piotrkowskiej w Kielcach. NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 13

LUDZIE Daniel Bar³óg, najlepszy promotor Kolportera Service, o sposobach na sukces w handlu Nigdy nie mówiæ źle o konkurencji Promotorzy Kolportera Service s¹ ci¹gle w drodze, bo ich praca to wizyty u kilku, a czasem kilkunastu klientów dziennie. Jednym z najlepszych w kilkudziesiêcioosobowej ekipie jest Daniel Bar³óg. Ważna jest długofalowa współpraca, a nie złapanie klienta na krótki czas, staram się więc stworzyć z nimi partnerskie relacje mówi Daniel Barłóg, który jako promotor Kolportera Service pracuje w województwie śląskim. Handlowcy zawsze mogą liczyć na moją pomoc. Doradzam im nawet późno w nocy, bo zdarza się, że i o tej porze telefonują do mnie z pytaniami. W ocenie pana Daniela, Kolporter Service w szybkim tempie powiększa grono swoich stałych klientów, dzięki szerokiej ofercie dostaw artykułów FMCG i terminali uniwersalnych (kilka modeli). Co ważne, firma jest elastyczna przy ustalaniu warunków handlowych. Istotne jest też indywidualne podejście do potrzeb partnerów handlowych, niezależnie od tego, czy mają jeden sklep, czy są właścicielami sieci. Moja żelazna zasada brzmi: nigdy nie mówić źle o konkurencji podkreśla Daniel Barłóg. Większość handlowców, z którymi się spotykam, ma dużą wiedzę o rynku i nie znosi wciskania czegokolwiek na siłę. Za- Promotor to pracownik ekipy handlowej Kolportera Service, dzia³aj¹cej na terenie ca³ego kraju. Zadaniem promotorów jest podpisywanie umów z nowymi klientami i pomoc ju wspó³pracuj¹cym z firm¹ partnerom handlowym rozwi¹zywanie ró nego rodzaju problemów, doradztwo i informowanie o nowościach w ofercie firmy. wsze gram w otwarte karty. Podczas spotkań z potencjalnymi klientami prezentuję naszą ofertę, a oni sami wyciągają wnioski. Taka postawa przynosi pozytywne efekty. Zwykle po jednym fot. archiwum dwóch spotkaniach podpisujemy umowę o współpracy. Okazuje się, że nawet najbardziej profesjonalny promotor może się od swoich klientów wiele nauczyć. - Zdarza się, że ludzie prowadzący dziś sklepy pracowali wcześniej w ogólnopolskich firmach jako przedstawiciele handlowi. I niejednokrotnie okazało się, że podczas naszych rozmów proponowali ciekawe rozwiązania, które można było z powodzeniem wykorzystać w mojej codziennej pracy mówi Daniel Barłóg. Spotkania z klientami, to jednak nie tylko negocjacje i dyskusje o handlu zdarzają się rozmowy na prywatne tematy o rodzinie, hobby i czasem mają zaskakujący finał. - Podczas spotkania z jednym z moich klientów zaczęliśmy rozmawiać na temat naszych pozazawodowych zainteresowań. Byłem zdumiony, kiedy okazało się, że ten skromny właściciel sklepu jest w czołówce polskich zawodników wschodniej sztuki walki taekwondo opowiada D.Barłóg. - Od tamtego czasu spotykamy się również prywatnie i razem trenujemy. Miłe i zarazem zaskakujące sytuacje zdarzały się panu Danielowi także w czasie urlopu takie wakacyjne spotkania z klientami w różnych malowniczych zakątkach Polski wielokrotnie kończyły się długimi prywatnymi rozmowami starych znajomych. Daniel Barłóg to najlepszy pracownik Kolportera Service w drugim kwartale 2010 roku. Od pięciu lat pracuje w naszej firmie stwierdza Jacek Wnęk, pełnomocnik zarządu Kolportera Service ds. sprzedaży: Z dużym zaangażowaniem podchodzi do wykonywanych zadań. Klienci chwalą go jako swojego doradcę, który pomaga w prowadzeniu biznesu i dobiera rozwiązania skutkujące zwiększeniem sprzedaży. Bardzo aktywnie wspiera zawodowy rozwój kolegów, którzy mają mniejsze doświadczenie w pracy. TOP 14 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 15

RYNEK FMCG Wysoki standard obs³ugi w salonikach Kolportera Tajemniczy klient szkoli i nagradza Ju 1300 razy odwiedzili saloniki prasowe Kolportera. Sprzedawca nie wie, e przeprowadzaj¹ audyt. Dopiero po ujawnieniu to samości dziel¹ siê z nim swoimi spostrze eniami. Tajemniczy klienci, bo o nich mowa, wrêczyli te blisko 600 nagród za przestrzeganie wysokich standardów obs³ugi klienta. Wszystko to w ramach trwaj¹cego od kwietnia programu Z³oty Klient. MACIEJ TOPOLSKI Kolporter Sieci Handlowe wprowadził program Złoty Klient, aby udoskonalić obsługę w salonikach prasowych, zwiększyć przychody i wyróżnić się na tle konkurencji działającej w tym segmencie rynku. Program został przygotowany we współpracy z trzema firmami doradczymi. Firma AMPS przez kilka tygodni prowadziła obserwacje dotyczące jakości obsługi i oczekiwań klientów saloników prasowych. Zorganizowała też zajęcia warsztatowe z pracownikami firmy na temat budowania standardu obsługi. Grupa partnerów prowadzących saloniki osobiście wzięła udział w badaniach fokusowych. Przeprowadzono także telefoniczne ankiety w kilkuset salonikach. W ten sposób powstał standard jakości dopasowany do specyfiki saloników prasowych, a jednocześnie wyróżniający tę sieć wśród rynkowej konkurencji. Standard zawiera 13 zachowań, podzielonych na pięć etapów obsługi. Jego istotnym elementem jest aktywna sprzedaż. Szkolenia pracowników Kolportera odpowiedzialnych za wdrożenie programu Złoty Klient prowadziła firma Catman Polska. Natomiast firma Inquiry badała poziom jakości obsługi klienta w salonikach Kolportera i konkurencyjnych firm przed wdrożeniem tego programu. Dzięki systematycznemu audytowi prowadzonemu przez tajemniczych klientów dokładnie wiemy, na jakim etapie wdrażania programu jesteśmy mówi Mateusz Wiśniewski, prezes Kolportera Sieci Handlowe. Dodatkowo ich wizyty w salonikach prasowych mają wymiar szkoleniowy, bo po każdym badaniu tajemniczy klient ujawnia swoją tożsamość i omawia ze sprzedawcą jego mocne i słabe strony w obsłudze klientów. Trzecią korzyścią jest natychmiastowe docenienie właściwych zachowań poprzez przyznanie nagrody wręczanej na zakończenie wizyty partnerom wzorowo realizującym standard. Zgodnie z zaleceniami otrzymanymi w ramach programu Złoty Klient, zdecydowana większość sprzedawców nawiązuje z klientami kontakt wzrokowy, ponad połowa z nich wita osoby wchodzące do saloniku uśmiechem a wiemy z badań rynku, że niestety polski handel pod tym względem mocno odstaje od światowych standardów. Dotychczasowe wyniki audytu potwierdzają duży postęp poczyniony przez sprzedawców w dziedzinie aktywnej sprzedaży, obsłudze niezdecydowanych klientów i polecaniu produktów objętych akcjami promocyjnymi. Nasz program został bardzo dobrze przyjęty przez dostawców, którzy dostrzegają korzyści płynące z jego wdrożenia i chętnie współpracują z nami przy organizacji promocji na różnego rodzaju towary ocenia prezes Wiśniewski. Uważam, że ten program jest potrzebny, ponieważ umożliwia nam uporządkowanie i pogłębienie intuicyjnej wiedzy na temat zasad obsługi klientów mówi Sylwia Puchała, prowadząca salonik prasowy w Kraśniku. Daje też gwarancję, że nasi współpracownicy (w moim przypadku jest to stażystka), będą pracować z zachowaniem najwyższych standardów obsługi klientów, a to przecież przekłada się na wyższą sprzedaż. Program Złoty Klient będzie kontynuowany przez kilka najbliższych lat. Tajemniczy klienci nadal będą regularnie odwiedzali wszystkie saloniki, również w najmniejszych miastach. Program jest potrzebny, poniewa umo liwia nam uporz¹dkowanie i pog³êbienie intuicyjnej wiedzy na temat zasad obs³ugi klientów mówi Sylwia Pucha³a (na zdjêciu po prawej). fot. Piotr Stachyra 16 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

Najlepsza rozrywka NOWA SERIA WYKRE LANKI SZYFROKRZY ÓWKI PONAD 1500 STRON WIETNEGO RELAKSU

Wrześniowe hity FAKTU! Kalendarz wydawniczy: NOWOŚĆ 969 porad idealnej pani domu Już w kioskach Tylko 9,90 zł! Największe przeboje. Lato z Radiem część 2 Książka + CD Już w kioskach Tylko 18 zł! NOWOŚĆ 100 wynalazków, które zmieniły świat Już w kioskach Tylko 19,90 zł! Saga Przepowiednia księżyca Kolejne tomy zawsze w piątek Tylko 9,99zł! NOWOŚĆ Sennik W kioskach od 14 września Tylko 15,90 zł! FAKT TV zawsze w czwartek z FAKTEM! GWIAZDY zawsze w piątek z FAKTEM! 18 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

LUDZIE NAJLEPSZY PARTNER KOLPORTERA SIECI HANDLOWE Najlepszy partner Kolportera Sieci Handlowe Pierwsza by³a ona Rozmowa z Bogus³awem Kowalskim z Krakowa, Partnerem Miesi¹ca Kwietnia, prowadz¹cym salonik w krakowskim centrum handlowym Selgros. obowiązkom związanym z prowadzeniem saloniku i obsługą klientów. Dlatego zdecydowaliśmy się na zatrudnienie jednej osoby. Salonik, dodatkowo praca w innym zawodzie to sporo obowiązków. Można znaleźć trochę czasu dla siebie? Pracy nam rzeczywiście nie brakuje, ale jak się wszystko dobrze poukłada, to i na odpoczynek znajdzie się trochę czasu. Jakoś nie przemawiają do mnie argumenty osób, które twierdzą, że człowiek działający w handlu musi być niemal przywiązany do kasy i o urlopie może zapomnieć. Przy dobrej organizacji zawsze można wygospodarować tydzień wolnego. Nasz Kolporter: Zapracował pan solidnie na tytuł Partnera Miesiąca, ale gdyby nie żona, to chyba nie zostałby pan laureatem Bogusław Kowalski: Trudno dzisiaj dywagować, jak potoczyłyby się moje zawodowe losy, ale rzeczywiście muszę przyznać, że to żona pierwsza nawiązała współpracę z Kolporterem. Umowę podpisała w 2002 roku, ja przejąłem nasz mały biznes pięć lat później. Prowadzenie saloniku prasowego w centrum handlowym ma swoje zalety, na brak klientów chyba nie możecie narzekać... Zdobyliśmy wielu stałych klientów, którzy przyjeżdżają do Selgorsa na większe zakupy. Dla większości osób to taki stały rytuał: najpierw na halę, potem do nas po prasę. Jakie gazety sprzedają się u was najlepiej? Sporą cześć klientów Selgrosa stanowią osoby dobrze sytuowane. Wśród przyjeżdżających na zakupy jest wielu właścicieli firm, którzy chętnie sięgają po czasopisma z górnej półki. Mam tu na myśli prasę specjalistyczną, na przykład dotyczącą komputerów i Internetu. Oczywiście kolorowe tygodniki dla pań, czyli żelazny asortyment każdego punktu sprzedaży prasy, też mają u nas spore grono odbiorców. Jak dzisiaj trzeba działać w handlu, aby sprostać konkurencji i zdobyć klientów? Bogus³aw Kowalski: Pracy nam rzeczywiście nie brakuje, ale jak siê wszystko dobrze pouk³ada, to i na odpoczynek znajdzie siê trochê czasu. Najważniejsze są: właściwa obsługa i asortyment, który trafia w oczekiwania jak największej grupy odbiorców. Mamy bardzo dużą paletę tytułów, więc klienci wiedzą, że warto do nas przychodzić. To prosta recepta, ale u nas sprawdza się doskonale, więc staramy się przestrzegać jej każdego dnia. Sami prowadzicie salonik? Ponieważ ja wróciłem do poprzednio wykonywanego zawodu energetyka, żona nie podołałaby wszystkim fot. Rafał Jaskot LISTA PARTNERÓW KWIETNIA 2010: Bogus³aw Kowalski Kraków, ul. Nowohucka 52 SELGROSS Dorota Pasek Bia³ystok, ul. abia Adam Szlembarski Sosnowiec, ul. Kalinowa Jadwiga Karczewska Siedlce, ul. Bp Świrskiego Teresa Serwata Kielce, ul. Sienkiewicza 19 Renata Wróblewska Warszawa, Metro - Wierzbno, ul. Woronicza Iwona Nowak Paw³owice, ul. 22 lipca Katarzyna Guz Toruñ, ul. Przyby³ów 1D Bartosz Mazurkiewicz Gdynia, ul. Legionów Magdalena Pluta Witkowo, Jana Paw³a II Polomarket Rafa³ Jaskot, pe³nomocnik ds. administracji Kolportera Sieci Handlowe: Pana Bogus³awa Kowalskiego pozna- ³em kilka lat temu. Nasza wspó³praca uk³ada siê wzorowo: jest otwartym i bardzo aktywnym handlowcem. On i jego wspó³pracownicy s¹ bardzo zaanga owani w prowadzenie saloniku. To typowo rodzinny biznes. Szczególne s³owa uznania nale ¹ siê onie pana Bogus³awa, która jest motorem napêdowym saloniku, świetnie radzi sobie jako handlowiec i organizator. Chcia³bym, aby wszyscy partnerzy, z którymi wspó³pracujê, byli tacy, jak Bogus³aw Kowalski. NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 19

RYNEK FMCG System CRM w Kolporterze Service dla wygody klientów Terminal w 24 godziny Kontrahent, np. ze Szczecina, prosi przedstawiciela handlowego o dodatkowy terminal, bo rozbudowuje sklep. Dziêki palmtopowi, w które wyposa eni s¹ przedstawiciele, informacja natychmiast jest wysy³ana do specjalnego systemu komputerowego. Zamówiony sprzêt trafia do sklepu w ci¹gu 24 godzin! Tak szybka realizacja zamówienia to jeden z elementów komputerowego systemu CRM, wdro onego dla wygody klientów korzystaj¹cych z terminali uniwersalnych Kolportera Service. MACIEJ TOPOLSKI System CRM (ang. Customer Relationship Management) jest zestawem narzędzi i procedur istotnych w zarządzaniu relacji z klientami. Pozwala na stały kontakt z nimi, korzystnie wpływa też na rozwój firmy. Skala naszej działalności w zakresie usług terminalowych stała się tak duża, że standardowe rozwiązania przy obsłudze klientów przestały wystarczać mówi Jacek Wnęk, pełnomocnik zarządu Kolportera Service ds. sprzedaży. Dlatego wdrożyliśmy system CRM, który gwarantuje najwyższą jakość obsługi naszych partnerów handlowych. Wszystkie informacje, które trafiają od nich do firmy, są zapisywane w systemie CRM. Jest on tak skonfigurowany, że w sposób automatyczny tworzy i wysyła zadania do osób odpowiedzialnych za pomoc naszym klientom w zgłoszonych przez nich sprawach. Opieką nad partnerami handlowymi Kolportera, posiadającymi terminale uniwersalne, zajmuje się blisko sto osób: konsultantów udzielających informacji telefonicznie, przedstawicieli handlowych w terenie, a także specjalistów z różnych obszarów działalności projektu. Opiek¹ nad partnerami handlowymi Kolportera zajmuj¹ siê m.in. konsultanci udzielaj¹cy porad telefonicznych. Sprawy, z którymi partnerzy handlowi najczęściej zwracają się do Kolportera, to: propozycja rozszerzenia współpracy o nowe usługi dostępne dzięki terminalom, prośby o dodatkowe szkolenia dotyczące obsługi urządzeń (są prowadzone telefonicznie lub w punkcie handlowym klienta) i kwestie techniczne związane z pracą terminali. fot. Paweł Wójcik Przypomnijmy, że Kolporter Service jest największym w Polsce dystrybutorem usług terminalowych około 20 tysięcy sklepów i kiosków korzysta z obsługi tej firmy. Dzięki naszym terminalom każdy sklep, kiosk czy stacja benzynowa może sprzedawać doładowania do telefonów komórkowych. Już około 17 tysięcy klientów korzysta z tej usługi stwierdza Jacek Wnęk. To samo urządzenie umożliwia też transakcje kartami płatniczymi. Z tej możliwości korzysta już około 5000 naszych klientów, do końca roku wprowadzimy tę usługę w kolejnych 2000 punktów handlowych. Kolporter jako jedna z pierwszych firm na polskim rynku zaoferował taką możliwość detalistom prowadzącym sprzedaż towarów FMCG. Coraz popularniejszą usługą są też płatności domowych rachunków to kolejna z możliwości, jaką zyskują posiadacze terminali uniwersalnych. To rozwiązanie szczególnie polecamy handlowcom z mniejszych miejscowości, w których bywają problemy z dostępnością do miejsc, gdzie można zapłacić rachunki mówi Jacek Wnęk. Kolejna funkcja terminala Kolportera Service to sprzedaż elektronicznych biletów komunikacji miejskiej. Korzystają z niej handlowcy w tych miastach Polski, w których lokalni przewoźnicy zdecydowali się na wprowadzenie takiej formy dystrybucji biletów. Najnowszą usługą, jaką oferujemy w terminalach, są programy lojalnościowe. Dostosowane do indywidualnych potrzeb naszych partnerów handlowych, umożliwiają pozyskanie grupy lojalnych klientów. Zbieranie punktów przez osoby kupujące doładowania odbywa się poprzez przeciągnięcie przez czytnik terminala specjalnej karty z paskiem magnetycznym, którą klient otrzymuje w sklepie. To właściciel sklepu decyduje, jakie nagrody mogą otrzymać jego klienci w ramach programu podkreśla Jacek Wnęk. Właściciele sklepów i kiosków, którzy są zainteresowani zainstalowaniem terminala uniwersalnego lub poszerzeniem zakresu usług dostępnych dzięki niemu, mogą skorzystać z infolinii 0 801 205 555 lub skontaktować się z terenowym z oddziałem Kolportera Service. 20 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

RYNEK FMCG Nowe siedziby oddzia³ów Kolportera Service Wiêcej klientów, wiêcej towarów Jeden z najwiêkszych ogólnopolskich dystrybutorów towarów FMCG Kolporter Service dwukrotnie powiêkszy³ powierzchniê oddzia³ów terenowych i magazynu centralnego, a tak e zmieni³ ich siedziby. Liczba naszych klientów cały czas rośnie, podobnie jak zwiększa się asortyment towarów FMCG i spożywczych, który im oferujemy. Dziś liczy on już 1500 pozycji. Dlatego wyprowadzka ze starej siedziby była po prostu konieczna mówi Leszek Konieczny, dyrektor Oddziału Warszawa Kolportera Service. Nasz oddział i magazyn centralny, zaopatrujący jednostki terenowe firmy na terenie całego kraju, mieszczą się teraz w nowoczesnym centrum logistycznym Manhattan Business & Distribution Center, przy ulicy Muszkieterów 15b. Łączna powierzchnia magazynów wynosi 2600 metrów kwadratowych, a biur 500 metrów. Uznaliśmy, że zmiana siedziby będzie dla nas finansowo korzystna. Ubiegłoroczna recesja odbiła się na tym biznesie bardzo mocno. Stawki najmu spadły do poziomów najniższych od kilku lat dodaje Paweł Gawron, dyrektor magazynu centralnego Kolportera Service. Podobne były przyczyny przeprowadzki Oddziału Gdańsk. Stary magazyn okazał się zbyt mały. Jego dodatkową wadą była lokalizacja w centrum miasta, co oznaczało, że klienci chcąc się dostać do firmy, musieli przedzierać się przez uliczne korki, tak samo jak firmowe samochody wyjeżdżające z towarem do sklepów i kiosków. Dlatego przenieśliśmy się do nowo wybudowanego centrum logistycznego 7R Logistic w Kowalach koło Gdańska, mieszczącego się tuż przy obwodnicy Trójmiasta, przy ulicy Magnackiej 4. Dzięki temu znikły wszelkie barier y komunikacyjne. To niezwykle istotne, bo obsługuje- my klientów na terenie całego województwa pomorskiego podkreśla Grzegorz Górnik, dyrektor Oddziału Gdańsk Kolportera Service. Nowa siedziba naszego oddziału jest dobrze widoczna z obwodnicy Trójmiasta, co stanowi dodatkowy, marketingowy atut tej lokalizacji. Łączna powierzchnia klimatyzowanych pomieszczeń b i u r o w y c h w y n o s i 2 2 0 m e t r ó w kwadratowych, magazynu około 1000 metrów. Nowa siedziba Kolportera Service w Gdañsku ma przesz³o 1200 m.kw. powierzchni. (TOP) Warszawski oddzia³ Kolportera Service w nowoczesnym centrum logistycznym Manhattan Business & Distribution Center. fot. Grzegorz Górnik fot. Paweł Gawron NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 33

34 NASZ KOLPORTER 9/2010 (161)

PORADY PRAWNE Wypadek przy pracy, czêśæ II Gdy pracownik jest chory Spośród przyczyn wypadków przy pracy najwiêksze w¹tpliwości powstaj¹ w razie śmierci pracownika w pracy z powodu choroby, na któr¹ wcześniej cierpia³. KAROLINA BUBETTY-KOPEÆ radca prawny biuro@kancelaria-kbk.pl www.kancelaria-kbk.pl Jak pisaliśmy w lipcowym numerze Naszego Kolportera, za wypadek przy pracy uważa się zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną, a więc tkwiącą poza organizmem poszkodowanego pracownika. Może się jednak zdarzyć, że dany czynnik zewnętrzny związany z pracą ma wpływ na przebieg choroby pracownika i doprowadzi w efekcie do jego śmierci lub powstania urazu. By udzielić odpowiedzi na pytanie, co było przyczyną wypadku przy pracy, zawsze należy badać okoliczności konkretnej sprawy. Dotyczy to także zawału serca, który jest często przedmiotem dociekań sądowych. Na przykład: pracownik wykonywał pracę w soboty oraz w godzinach nadliczbowych. Pracował ponad 70 godzin tygodniowo. W trakcie wykonywania pracy nagle zasłabł i zmarł w szpitalu tego samego dnia na zawał serca. Pracodawca nie uznał zdarzenia za wypadek przy pracy, podnosząc, że wykonywanie zwykłych służbowych obowiązków nie mogło być uznane za przyczynę wypadku. Sąd jednak zgodził się z opinią powołanego w sprawie biegłego, że przyczyną zawału serca mógł być nadmierny wysiłek fizyczny, wywołany pracą w godzinach nadliczbowych. Wysiłek fizyczny powodujący w czasie pracy uszkodzenie organu wewnętrznego pracownika dotkniętego jakimś schorzeniem może więc uzasadniać uznanie tego zdarzenia za wypadek przy pracy, jeżeli w sposób istotny przyspieszył lub pogorszył istniejący już stan chorobowy. 1 Podstawa prawna: Jednak każda tego rodzaju sytuacja rozpatrywana jest przez sądy bardzo indywidualnie. Potwierdza to kolejny przykład z praktyki sądowej: pracownik zatrudniony jako nauczyciel zasłabł w czasie lekcji w związku z trudnościami z utrzymaniem dyscypliny uczniów. Kilka miesięcy później nauczyciel doznał śmiertelnego zawału serca podczas narady nauczycielskiej. Uznając, że zdarzenie nie było wypadkiem przy pracy, sąd orzekł, że zawał serca jest schorzeniem samoistnym, a jego podstawową przyczyną jest miażdżyca naczyń wieńcowych. Dla stwierdzenia, iż ma on charakter wypadku przy pracy, konieczne jest wykazanie, że jego choćby współprzyczyna ma charakter zewnętrzny i pozostaje w związku z pracą. Stres związany z wykonywaniem obowiązków pracowniczych jest wręcz cechą tych obowiązków i jako taki nie może być uznany za przyczynę zewnętrzną zawału mięśnia sercowego, chyba że jego gwałtowny charakter jest wynikiem rażąco nietypowych warunków pracy. 2 Podobnie wypowiedział się Sąd Najwyższy w sprawie pracownika pełniącego funkcję kierownika robót. 3 Ustalono, że w okresie poprzedzającym zawał serca pracownik był ponadprzeciętnie obciążony obowiązkami związanymi z finalizowaniem prac na podległych mu budowach, ponadto musiał składać na policji zeznania dotyczące kradzieży mienia z budowy. Pracownik poddany był także presji przełożonego z powodu przedłużania się jednej z budów, na której wystąpiła awaria. Sąd wykluczył, by czynniki zewnętrzne w postaci nadmiernego obciążenia pracą lub stresu psychicznego miały decydujący wpływ na powstanie zawału serca, gdyż z reguły takie zdarzenia występują na budowach, nie ma w tym nic niezwykłego, a pracownik nie skarżył się na dużą ilość obowiązków. Sąd wziął też pod uwagę, że pracownik był otyły, ukończył 50 lat, palił papierosy oraz miał zmiany miażdżycowe w tętnicach. W omawianym przypadku nie występował gwałtowny i oczywiście nadmierny wysiłek fizyczny bądź ( ) głęboki stres psychiczny, związany z szeroko rozumianymi warunkami wykonywania pracy zawodowej. Przyczyna zawału serca tkwiła więc wyłącznie w organizmie pracownika. Gdy występują przeciwwskazania do wykonywania danego rodzaju pracy, pracownik powinien dostać od lekarza zaświadczenie. Dopuszczenie pracownika do pracy wbrew zaświadczeniu przesądzi o uznaniu zdarzenia za wypadek przy pracy. 4 art.3 ustawy z 30.10.2002 r. o ubezpieczeniu spo³ecznym z tytu³u wypadków przy pracy i chorób zawodowych (Dz.U. z 2009 r., nr 167, poz.1322); 1 wyrok SN z 01.12.2000 r., II UKN 107/00, OSNP 2002/14/342; 2 wyrok SN z 16.12.1997 r., II UKN 407/97, OSNP 1998/21/644; 3 wyrok SN z 02.10.1997 r., II UKN 281/97, OSNP 1998/15/456; 4 wyrok SN z 16.04.1997 r., II UKN 66/97, OSNP 1998/2/53. NASZ KOLPORTER 9/2010 (161) 35