Trusted Shops informacje o firmie Od 15 lat dbamy o bezpieczny e-handel TRUSTED SHOPS GmbH, Przedstawicielstwo w Polsce, ul. Żelazna 28/30, Budynek Sienna Center, 00-832 Warszawa, www.trustedshops.pl
Trusted Shops: Bezpieczny handel w internecie Trusted Shops od ponad 15 lat jest gwarantem bezpiecznych zakupów w sieci. Znak jakości nadawany bezpiecznym e-sklepom jest rozpoznawalny i deceniany przez kupujących. Certyfikat Trusted Shops uzyskał między innymi rekomendacje niezależnej fundacji Stiftung Warentest czy też Federalnego Ministerstwa Sprawiedliwości. Połączenie znaku jakości, gwarancji zwrotu pieniędzy i opinii klientów sprawia, że sprzedawcy internetowi mogą zaoferować konsumentom pełen pakiet bezpieczeństwa, który skutecznie zwiększa zaufanie do zakupów w sieci, co ma realne odzwierciedlenie w przychodach sklepu. Jedną z preferowanych przez konsumentów opcji jest ochrona kupującego Trusted Shops. Jest to gwarancja zwrotu pieniędzy w przypadku zwrotu towaru lub braku dostawy, niezależnie od metody płatności, jaką wybrali. Trusted Shops każdego roku zabezpiecza około 2 mln transakcji, natomiast całkowita wartość zabezpieczonych transakcji od czasu założenia firmy to ponad 3,5 mld euro. 250 pracowników Trusted Shops codziennie dba o to, aby zakupy w sieci były bezpieczne. Już ponad 20 000 sklepów internetowych w krajach Unii Europejskiej oraz Szwajcarii może pochwalić się znakiem jakości Trusted Shops. Certyfikacja według katalogu kryteriów Każdy proces certyfikacji rozpoczyna się szczegółowym przygotowaniem sklepów internetowych. Kontroli podlegają: informacje o sklepie, ogólne warunki handlowe, ochrona danych osobowych, przejrzystość cen, prawo do odstąpienia od umowy i wiele innych. Mając na uwadze dobro konsumentów sprawdza się także zdolność kredytową sprzedawcy internetowego. O pozytywnym przejściu procesu certyfikacji decyduje niezależny organ doradczy. Eksperci prawni, którzy podejmują decyzje o uzyskaniu certyfikatu są członkami między innymi niemieckiej organizacji dbającej o prawa konsumenta Verbraucherzentrale. Kryteria jakości, którymi kierują się prawnicy Trusted Shops są zawsze zgodne z obowiązującymi przepisami. W jaki sposób konsumenci mogą sprawdzić autentyczność znaku jakości? Konsumenci w prosty sposób mogą sprawdzić autentyczność certyfikatu na stronie sklepu. W tym celu wystarczy kliknąć na znak jakości, po czym w osobnym oknie powinny pojawić się informacje na temat sklepu wraz z datą ważności certyfikatu. Dodatkowo, konsumenci mają możliwość szybkiego wyszukiwania i sprawdzenia bezpiecznych sklepów, korzystając z wyszukiwarki na stronie Trusted Shops. Interaktywne elementy budujące zaufanie do e-sklepu Aby poprawić widoczność elementów budujących zaufanie wśród konsumentów i ułatwić ich integrację na stronie sklepu, opracowaliśmy Trustbadge. Po najechaniu myszką na Trustbadge otworzy się okienko Trustcard, z którego odwiedzający dowiedzą się, czy sklep spełnia kryteria jakości Trusted Shops, a także o dostępnej gwarancji zwrotu pieniędzy. Kupujący mają również możliwość zapoznania się z opiniami innych klientów sklepu. Trustbadge może zostać zamieszczony w dowolnym miejscu na stronie sklepu. Zarówno Trustbadge, jak i Trustcard działają w oparciu o JavaScript. 1
Gwarancja zwrotu pieniędzy istotna dla konsumentów Każdy sklep wyróżniony znakiem jakości Trusted Shops ma możliwość zaoferowania konsumentom opcję ochrony kupującego. Jest to gwarancja zwrotu pieniędzy w przypadku braku dostawy lub zwrotu towaru. Sprzedawcy internetowi mogą zaoferować klientom sklepu dwa modele: Classic oraz Excellence. W modelu Classic kupujący może bezpłatnie aktywować opcję Ochrony Kupującego bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Gwarancją zostaną objęte wszystkie zamówienia do kwoty 10 000 złotych. Z kolei w modelu Excellence, konsument może dodać opcję Ochrony Kupującego bezpośrednio w koszyku. Wówczas do zamówienia zostanie naliczona niewielka opłata. Model Excellence oferuje zabezpieczenie zamówienia do kwoty 20 000 złotych. Ocena sklepu i system opinii klientów Recenzje produktów i opinie klientów na temat sprzedawców są obok certyfikatów jakości najważniejszymi rozwiązaniami przyczyniającymi się do budowy zaufania do zakupów w sieci. Według badania Idealo, aż 86% polskich sklepów internetowych zamieszcza znaki jakości i inne elementy budujące zaufanie na stronie swojego sklepu. Niewiele rzadziej, u 80% przedsiębiorców, pojawiają się opinie zamieszczone przez innych kupujących. W systemie opinii Trusted Shops, kupujący wystawia ocenę jakości sklepu internetowego w skali od jednego do pięciu w trzech kategoriach: dostawa, towar i obsługa klienta. Opinie te są następnie wyświetlane bezpośrednio w sklepie internetowym. Regulamin z Gwarancją Premium Dzięki dodatkowej usłudze Trusted Shops, Regulaminowi z Gwarancją Premium, e-sprzedawcy zyskują wsparcie i dodatkową ochronę przed pozwami i karami finansowymi związanymi z niedozwolonymi zapisami w regulaminie sklepu. Gwarancja zapewnia im opiekę prawną w przypadku pozwów dotyczących tekstów stworzonych w generatorze tekstów prawnych Trusted Shops (regulamin, polityka prywatności, pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy) nawet wtedy, gdy taki pozew jest nieuzasadniony. Jeśli e-sprzedawcy otrzymają pismo lub maila z zastrzeżeniami dotyczącymi wygenerowanych tekstów, Trusted Shops zajmie się wyjaśnieniem sprawy. Gdyby zdarzyło się, że sąd zinterpretuje którąś z klauzul w wygenerowanych tekstach jako niedozwoloną, Trusted Shops pokryje opłatę z tego tytułu nałożoną na pozwany sklep. 2
Trusted Shops podstawowe informacje (Styczeń: 2016) Trusted Shops GmbH Główna siedziba spółki Kolonia Przedstawicielstwa Londyn oraz Warszawa Zarząd Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl Siedziby firmy Wszystkie kraje UE oraz Szwajcaria Liczba pracowników 250 Rok założenia 1999 Opinie członków/klientów Certyfikowane sklepy 20 000 Liczba otrzymanych opinii 14 milionów Podstawowe usługi Znak jakości z ochroną kupującego w postaci gwarancji zwrotu pieniędzy Regulamin e-sklepu Audyt sklepu w oparciu o kryteria prawne Opinie klientów Ochrona kupującego Liczba zabezpieczonych transakcji ponad 2 miliony rocznie Wartość zabezpieczonych transakcji od początku działalności ponad 3,5 miliarda euro 3
Trusted Shops Anna Rak Anna Rak jest absolwentką Uniwersytetu Jagiellońskiego na kierunku Public Relations, Dziennikarstwo i Komunikacja Społeczna oraz podyplomowych studiów w London School of Business and Finance na kierunku International Business and International Negotiation. Swoją karierę zawodową zaczynała w Auracall Ltd na stanowisku Sales Executive. Po dwóch latach rozpoczęła pracę dla Moneybookers, początkowo jako Sales Manager na Polskę by z czasem awansować na stanowisko Sales Managera na Wschodnią Europę. Od połowy stycznia 2011 r. jest Country Managerem w Trusted Shops. Marcin Jędrzejak Marcin Jędrzejak jest absolwentem wydziału Prawa i Administracji na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Wiedzę specjalistyczną z zakresu prawa polsko-niemieckiego zdobywał również na Uniwersytecie Viadrina we Frankfurcie nad Odrą uzyskując dyplom Master of German & Polish Law (LL.M). Absolwent podyplomowych studiów menedżerskich organizowanych przez Wyższą Szkołę Bankową w Poznaniu. Pierwsze doświadczenia zawodowe w branży e-commerce pozyskał w Niemczech, a następnie rozpoczął pracę w kancelarii Rödl & Partner w Gliwicach. W Trusted Shops pełni funkcję specjalisty do spraw polskiego prawa. Jean-Marc Noël Jean-Marc Noël jest współzałożycielem i prezesem Trusted Shops GmbH. Studiował we Francji na Ecole Préparatoire, Lycée Faidherbe, Ecole Centrale de Lille i na Université des Sciences Economiques Lille II. Przed założeniem Trusted Shops GmbH był dyrektorem zarządzającym międzynarodowej firmy konsultingowej. Ulrich Hafenbradl Ulrich Hafenbradl jest współzałożycielem i prezesem Trusted Shops GmbH. Studia ukończył na Uniwersytetach w Mannheim i Kolonii, otrzymując dyplom z dziedziny informatyki gospodarczej. Przed założeniem Trusted Shops GmbH pracował jako doradca ds. sprzedaży internetowej. Thomas Karst Thomas Karst jest prezesem Trusted Shops GmbH. Studiował nauki ekonomiczne na Uniwersytecie Ruhr w Bochum. Pracował jako kierownik projektów w branży energetycznej i ubezpieczeniowej. Przed rozpoczęciem pracy dla Trusted Shops kierował dywizją Financial Management w dziale sprzedaży internetowej międzynarodowej grupy ubezpieczeń kredytowych. 4