Regulamin korzystania z internetowego systemu rezerwacji i świadczenia usług drogą elektroniczną SPIS TREŚCI: 1. Informacje ogólne 2. Definicje 3. Zakres świadczonych usług i proces rezerwacji 4. Płatności 5. Odpowiedzialnośd Organizatora 6. Reklamacje 7. Rezygnacja i koszty rezygnacji z imprezy 8. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności. 9. Postanowienia koocowe, prawa autorskie. 1. Informacje ogólne 1.1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2013, poz. 1422, tekst jedn. z pózn. zm.) Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach (43-100) przy ul. Edukacji 37, wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000074847 prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice- Wschód w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy 117.971.500 PLN, ustala niniejszy regulamin korzystania z internetowego systemu rezerwacji i świadczenia usług drogą elektroniczną, zwany dalej Regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania. 1.2 Regulamin określa rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Nadwiślaoską Agencję Turystyczną Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach za pośrednictwem Systemu rezerwacji, warunki uzyskania informacji o ofercie turystycznej Nadwiślaoskiej Agencji Turystycznej Sp. z o.o., dokonania rezerwacji i zakupu imprezy turystycznej. 1.3. Korzystanie z Systemu informacji umieszczonego na stronie internetowej NAT możliwe jest wyłącznie pod warunkiem zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz przestrzegania jego postanowieo. Użytkownik korzystający z Systemu rezerwacji, który chce skorzystad z możliwości rezerwacyjnych systemu oraz nabycia imprez turystycznych NAT dostępnych za pośrednictwem Serwisu, musi zaakceptowad Regulamin i zobowiązad się do przestrzegania zasad w nim zawartych. Brak akceptacji regulaminu spowoduje brak możliwości rezerwacji. 1.4. Użytkownik potwierdza, że posiada pełną zdolnośd do czynności prawnych i do kreowania prawnie wiążących zobowiązao. Użytkownik zapewnia, że będzie korzystał z Systemu wyłącznie w sposób zgodny z obowiązującym prawem. Zabrania się Użytkownikowi dokonywania rezerwacji z użyciem fałszywych lub cudzych danych osobowych oraz dokonywanie płatności za zarezerwowaną
imprezę turystyczną fałszywą bądź cudzą kartą kredytową. Dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym jest zabronione. 1.5. Informacje, materiały lub ceny prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. 2014, poz. 121, tekst jedn. z późn. zm.). 1.6. Obsługiwane przeglądarki to: Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Internet Explorer 7.0 i wzwyż. 2. Definicje System rezerwacji program komputerowy umożliwiający Użytkownikowi komputera podłączonego do sieci Internet: wyszukiwanie wczasów, imprez turystycznych oraz pobytów, dokonywanie wyceny tych usług oraz dokonywanie zakupu. System może byd także określony jako Serwis internetowy. Użytkownik w ten sposób określa się każdą osobę, w jakikolwiek sposób korzystającą z systemu rezerwacji; zamiennie Użytkownik może byd także określany jako Klient lub Odbiorca. Operator właściciel systemu Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach, 43-100 ul. Edukacji 37, wpisana do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000074847 prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy 117.971.500 PLN, zwany także jako NAT. Organizator organizator turystyki, czyli Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach posiadająca zezwolenie nr 62 wydane przez Wojewodę Śląskiego na prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie organizacji turystyki. Rezerwacja on-line rezerwacja dokonywana w czasie rzeczywistym poprzez system rezerwacji. Formularz dokument elektroniczny o charakterze standardowym, będących formą dokonania rezerwacji wczasów i innych usług turystycznych w obiektach należących do NAT. 3. Zakres świadczonych usług i proces rezerwacji. 3.1. NAT na stronie internetowej www.nat.pl umożliwia zapoznanie się z rodzajami imprez turystycznych, terminami obowiązywania oraz cenami. Strona daje również możliwośd przekierowania do systemu rezerwacji on-line. 3.2. Klient otrzymuje możliwośd wyboru oferowanego pakietu oraz standardowych noclegów (pakietów dobowych), które przedstawione są w panelu Systemu rezerwacyjnego on-line. 3.3. Po zapoznaniu się z zawartością i ceną oferowanych pakietów, bądź wyborze rezerwacji pobytu na nocleg w określonym ośrodku, Użytkownik dokonuje wyboru terminu, rodzaju pokoju oraz usług dodatkowych. 3.4. W następnym kroku Klient wypełnia formularz, w którym podaje swoje dane osobowe oraz ma możliwośd wpisania uwag dotyczących dokonywanej rezerwacji (np. uwagi związane z wystawieniem faktury lub preferencje dotyczące imprezy turystycznej). Użytkownik wybiera dla siebie dogodny sposób płatności spośród oferowanych zapłacę teraz lub zapłacę później. W zależności od
terminu wyjazdu Klient musi wpłacid całośd kwoty, bądź zaliczkę. Aby przejśd do płatności Klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego warunki. 3.5. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje dokumenty rezerwacji drogą mailową (potwierdzenie rezerwacji lub potwierdzenie wpłaty od firmy Dotpay). 3.6. Po dokonaniu całości wpłat, wysyłane jest do klienta skierowanie oraz faktura. 3.7. Użytkownik zobowiązany jest do poprawnego wypełnienia formularza, przy czym Operator nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie usługi z powodu nieprawidłowego wypełnienia przez Klienta Formularza bądź z powodu podania w Formularzu nieprawdziwych, błędnych lub niekompletnych danych, w tym nieprawidłowego adresu e-mail. 4. Płatności 4.1. Klient może dokonad płatności za rezerwację poprzez jeden z wybranych sposobów: ZAPŁACĘ TERAZ Kartami płatniczymi (VISA, Master Card, Diners Club), Szybkimi przelewami internetowymi (e-przelewy, np. Transfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Przelew24), ZAPŁACĘ PÓŹNIEJ Standardowym przelewem bankowym. (*Transakcje kartą kredytową i e-przelewy są realizowane za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay* na rzecz Organizatora). 4.2. Użytkownik wybierając opcję zapłaty ZAPŁACĘ TERAZ zostaje przekierowany do Systemu Obsługi płatności Dotpay, gdzie następuje autoryzacja danych Klienta. Po przyjęciu wpłaty klient zostaje powiadomiony mailem o potwierdzeniu wpłaty i potwierdzeniu dokonania rezerwacji. W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej, braku autoryzacji oraz braku możliwości płatności kartą kredytową danego typu na poczet rezerwacji, rezerwacja ta jest nieskuteczna. 4.3. W przypadku wyboru drugiej opcji: ZAPŁACE PÓŹNIEJ klient otrzymuję drogą mailową wstępną rezerwację z informacją zawierającą: numer rachunku bankowego, należną kwotę do zapłaty oraz treśd, którą należy wpisad dokonując przelewu. W tym przypadku rezerwacja uznawana jest przez Operatora jako wstępna. Brak wpłaty przez Klienta w terminie do 2 dni roboczych może spowodowad anulację rezerwacji. 4.4. Klient ma możliwośd wpłaty zaliczki 20% wartości imprezy turystycznej, wyłącznie wtedy gdy rezerwacja dokonywana jest w terminie dłuższym niż 30 dni przed rozpoczęciem świadczeo. Zaliczkę bądź całośd kwoty imprezy turystycznej należy wpłacid do 2 dni roboczych od momentu zatwierdzenia rezerwacji. Dopłata do całości powinna wpłynąd do 30 dni przed rozpoczęciem imprezy. W przypadku braku wpłaty zaliczki lub całości kwoty w ustalonym wyżej terminie, rezerwacja zostanie anulowana. 4.5. Jedyną obowiązującą jednostką płatniczą w systemie jest Polski Złoty (PLN).
4.6. Wszelkie usługi dodatkowe poza oferowanym pakietem (parking, Internet, bar i inne) oraz opłaty klimatyczne wprowadzone decyzją władz miejskich muszą zostad pokryte przez Klienta bezpośrednio w obiekcie Organizatora. 5. Odpowiedzialnośd Organizatora Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: a) działaniem lub zaniechaniem Klienta; b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działao lub zaniechao nie można było przewidzied ani uniknąd, albo c) siłą wyższą. 6. Reklamacje 6.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Organizatora, Klientowi przysługuje prawo do reklamacji. 6.2. Jeśli w trakcie trwania pobytu Klient stwierdzi wadliwe wykonanie umowy, powinien niezwłocznie poinformowad o tym Organizatora. Jeśli wada nie została usunięta, Klient winien zgłosid ten fakt w formie pisemnej. 6.3. Reklamacje należy składad w formie pisemnej w recepcji ośrodka w trakcie trwania pobytu lub w siedzibie NAT po zakooczeniu pobytu. Reklamację można także przesład na adres: Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. ul. Edukacji 37, 43-100 Tychy. 6.4. Organizator rozpatrzy reklamacją w ciągu 14 dni od dnia jej doręczenia. Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierad co najmniej: dane Użytkownika zgłaszającego reklamacje (imię nazwisko, adres zamieszkania), miejsce i termin pobytu wraz z opisem reklamacji. 6.5. Wszelkie pytania, a także reklamacje związane z użytkowaniem Serwisu prosimy kierowad do Operatora na adres do korespondencji: Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. ul. Edukacji 37, 43-100 Tychy lub e-mail: internet@nat.pl. 7. Rezygnacja i koszty rezygnacji z imprezy 7.1. Klient może zrezygnowad z udziału w imprezie bez podania przyczyn, składając oświadczenie w formie pisemnej na adres Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o., ul. Edukacji 37, 43-100 Tychy, bądź bezpośrednio w siedzibie NAT pod wskazanym powyżej adresem. 7.2. W przypadku rezygnacji Klienta z przyczyn nie leżących po stronie NAT Uczestnik zostanie obciążony obowiązkiem zwrotu poniesionych kosztów związanych z częściowym wykonaniem umowy, których wysokośd zależy od terminu rezygnacji i wynosi do: a) 50 zł od osoby - jeżeli rezygnacja nastąpiła powyżej 30 dni przed imprezą, b) 20 % wartości imprezy - jeżeli rezygnacja nastąpiła w okresie między 29-21 dniem przed imprezą,
c) 50 % wartości imprezy - jeżeli rezygnacja nastąpiła w okresie między 20-5 dniem przed imprezą, d) 100 % wartości imprezy -jeżeli rezygnacja nastąpiła w okresie krótszym niż 4 dni przed imprezą Za datę rezygnacji przyjmuje się dzieo doręczenia do NAT stosownego oświadczenia. 7.3. Uznaje się za rezygnację Klienta z imprezy również nierozpoczęcie przez niego udziału w imprezie do 48 godzin, chyba, że powiadomi Organizatora o opóźnieniu, jak również niedotrzymanie przez niego określonych w potwierdzeniu rezerwacji terminów uzupełnienia wpłat. 7.4. Operator informuje, że zgodnie za art. 38 ust. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 z późn. zm.) między innymi w umowach o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzieo lub okres świadczenia usługi, Klientowi nie przysługuje prawo (o którym mowa w art. 27 w/w ustawy) do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległośd w terminie 14 dni od jej zawarcia. 7.5. Zwrotu dokonuje Sprzedający, a od zwracanych kwot nie przysługują odsetki. 8. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności 8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest Nadwiślaoska Agencja Turystyczna Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych - Dz. U. 2014, poz. 1182, tekst jedn. z późo. zm.). Dane osobowe są przechowywane i przetwarzane przez Nadwiślaoską Agencję Turystyczną Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach z zachowaniem odpowiednich środków bezpieczeostwa, spełniających wymagania polskiego prawa. 8.2. Podanie danych osobowych jest konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. Użytkownicy Serwisu wyrażają zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Nadwiślaoską Agencję Turystyczną Sp. z o.o. z siedzibą w Tychach w celach świadczenia usług. 8.3. Operator informuje i zapewnia, że podane w formularzu zamówienia dane osobowe będą wykorzystywane oraz przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Klient ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych i ich korekty, a także do żądania ich usunięcia. 9. Postanowienia koocowe, prawa autorskie. 9.1. Zmiany Regulaminu dokonywane będą przez NAT poprzez zamieszczenie nowej treści Regulaminu na stronie internetowej www.nat.pl. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą zamieszczenia go na powyższej stronie. W przypadku dokonanych rezerwacji, strony wiąże Regulamin w brzmieniu obowiązującym w momencie dokonania rezerwacji przez klienta. 9.2. Autorskie prawa majątkowe do materiałów zamieszczonych w Serwisie (m.in. treśd, zdjęcia) przysługują NAT. Użytkownicy Serwisu maja prawo, wyłącznie w celach prywatnych, do przeglądania informacji zamieszczonych w Serwisie, dokonywania ich zapisu w postaci plików tymczasowych oraz drukowania wybranych stron.
9.3. W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. 2014, poz. 121, tekst jedn. z późn. zm.) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 z późn. zm.), ustawy z dnia 18 lipca 2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną, (Dz. U. 2013, poz. 1422, tekst jedn. z późn. zm.), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2014, poz. 1182, tekst jedn. z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. 2014, poz. 196, tekst jedn. z późn. zm.).